광고 및 마케팅 목표에 따른 소셜 네트워크에서의 브랜드 프로모션의 세부 사항.

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현대 기업의 성공적인 관리자는 회사(개별 브랜드) 홍보 전략을 수립할 때 소셜 네트워크에서의 PR이 전체 "그림"에서 매우 중요하다는 것을 깨닫습니다.

이러한 필요성은 언뜻보기에 성공적인 광고 캠페인이 브랜드의 평판을 크게 훼손할 수 있는 경우가 많다는 사실에 기인합니다. 그 예로는 실패한 거짓말, 잘못된 포지셔닝, 명시된 현실 품질 간의 불일치, 브랜드의 과도한 이상화, 관련성 없음, 시기적절하지 않은 광고 등이 있습니다.
10년 전에 마케팅 담당자가 상황을 완전히 통제할 수 있었고 원할 경우 필요하고 충분한 자금이 있으면 이를 수정하고 회색 및 검정색 PR 계획을 사용하여 속임수를 쓴 다음 소셜 네트워크의 발전으로 모든 불공정 홍보 방법이 잠시 후에 가능해졌습니다. 대부분의 소비자는 분명합니다. 결국 이는 홍보된 회사에 심각한 손실을 초래할 수 있습니다.
소셜 네트워크는 어떤 프레임워크나 제한 없이 사용자 간에 자유로운 정보 교환을 위한 충분한 기회를 제공합니다.

마케팅 담당자의 실수와 소셜 네트워크에서 대중과의 커뮤니케이션을 조직하는 데 있어 시대에 뒤떨어진 "진부한 표현"을 사용하는 것은 회사나 브랜드의 장기적인 명성을 구축하는 PR 전문가에게 큰 문제를 일으킬 수 있습니다.

홍보팀 전문가는 회사의 CEO와 직접 접촉할 수 있어야 하며, 광고나 재무 부서에 보고해서는 안 됩니다. 이는 소셜 네트워크에서 상황이 즉시 변하고 발생하는 문제에 대해 즉각적인 결정을 내려야 하기 때문입니다.

• 홍보 - 홍보, 팀 내 관계, 사회와의 상호 작용(약칭: PR).
• 소셜 네트워크는 웹사이트이다 온라인 서비스, 언제든지 "모임"과 토론을 위한 플랫폼 역할을 합니다.

혼자라도 부정적인 피드백, 소셜 네트워크에 남겨지면 열띤 토론의 주제를 제기할 수 있습니다.

그리고 일반적으로 RuNet의 진술이 아직 공무원에게 중요한 공개 결과를 가져 오지 않으면 상업 구조의 관리도 이에주의를 기울이지 않을 수 있지만이 경우 상황은 치명적일 위험이 있습니다. 상당한 금전적 손실을 초래합니다.
소셜 네트워크는 회사(브랜드)와 소비자 사이에 양방향의 동등한 상호 작용을 제공함으로써 홍보에 진정한 의미를 부여했습니다. 이러한 상황에서 회사는 더 이상 그러한 말을 할 권리가 없으며 회사와 직원이 이행하지 않는 약속을 할 권리가 없습니다. 총감독주치의에게). 장기적으로 모든 속임수가 소비자에게 드러나고 회사는 손실을 입을 것이기 때문에 말은 행동과 상충되어서는 안됩니다.
PR 전문가의 임무는 소셜 네트워크에서 소비자에게 정보를 전달하는 것뿐만 아니라 총책임자의 아이디어를 기업의 중하위 계층에 전달하는 것입니다. 이는 관리자가 회사의 새로운 정책과 소비자에 대한 태도의 변화에 ​​대해 공개적으로 말할 수 있지만 현지 직원은 이에 대해 전혀 모르고 이전과 같이 계속 일하기 때문입니다. 이 경우 회사 경영진은 공개적으로 말하지 않는 것이 좋습니다 ( "기관차보다 앞서 달리지 않음"). 먼저 회사의 모든 구성원에게 아이디어를 전달한 다음 대중에게 공개하는 것이 좋습니다.

소셜 네트워크에서 성공적인 PR의 주요 규칙

성공적인 결과를 보장하려면 소셜 네트워크에서의 PR은 다음 규칙을 준수해야 합니다.

• 투명도. VKontakte 및 기타 소셜 네트워크에 대한 홍보 홍보는 가장 투명하고 공개된 정보를 기반으로 해야 하며 상황을 보다 "진정하게" 평가하는 데 도움이 되어야 합니다. 현대의 리더가 인터넷을 사용하고, 소셜 네트워크의 여론에 주의를 기울이고, 소비자에게 자신의 활동에 대해 솔직하게 알리고 보여주면 그에게는 여러 가지 이점이 있습니다. 그는 관심 있는 전문가의 서면 및 구두 보고서를 통해 상황을 보다 정확하게 평가할 수 있을 뿐만 아니라 더 큰 개방성을 보여주고 직접적인 소비자와 블로그 및 그룹을 통해 독립적인 대화를 수행하여 추가적인 존경심을 불러일으킵니다.
• 폭넓은 청중을 대상으로 합니다. 국제 시장에서 기업을 홍보하기 위한 전략을 개발할 때 소셜 네트워크의 규모를 고려하는 것이 중요합니다. 일부 프로모션은 Runet 및 CIS(Odnoklassniki, Mail.ru 등)의 현지 리소스를 사용하여 수행할 수 있는 반면, 다른 평판 및 광고 캠페인은 Facebook 및 Twitter(더 크고 광범위한 글로벌 소셜 네트워크)에서 보다 글로벌 규모의 프로모션이 필요합니다. 그들과 관련이 있습니다.
• 정직하고 개방적인 의사소통. VKontakte 및 기타 소셜 미디어에 대한 PR은 긍정적인 결과청중이 정직하고 개방적이며 적절한 태도를 본 경우에만 가능합니다. 모든 게시물에 응답할 필요는 없습니다(특히 게시물이 본질적으로 "비어 있는" 경우). 가장 중요한 것은 귀하와 대다수 사용자가 관심을 갖는 중요한 주제에 대해 대화를 유지하는 것입니다. 실시간 대화는 "커뮤니케이션 스레드"를 유지하고, 홍보하는 개인, 회사 또는 브랜드의 활동은 물론 진행 중인 PR 캠페인에 대한 외부 견해를 파악하는 데 도움이 됩니다. 동시에 청중과의 관계를 구축할 때 '당신의 남자'가 되려고 해서는 안 됩니다. 솔직하고 적절하게 답변한다면 훨씬 더 존경받을 수 있습니다.
• PR 캠페인 목표 및 결과 평가 기준의 초기 공식화. PR 캠페인 개발을 시작할 때 목표와 목표를 올바르게 식별하는 것이 중요합니다. 어떤 결과가 필요한지 이해하십시오.

소셜 미디어에서의 인터넷 홍보 수단 및 방법

• 계좌 개설;
• 별도의 커뮤니티 등록(그룹 브랜딩)
• 독특하고 주제가 있으며 흥미로운 콘텐츠 출판
• 대상 청중을 지역 사회로 끌어들이는 것;
• 뉴스 배포, 보도 자료;
• 흥미로운 대화, 온라인 이벤트 개최 등을 통해 사용자의 활동성을 유지합니다.

또한 Facebook에서 "웨딩 사진작가 Natalya", "China Therapist Ivanov", "Evgeniy Profnastil"로부터 친구 요청을 많이 받았을 것입니다. 또는 (더 나쁜 경우) "샌드위치 레스토랑" 또는 "Old Hag Clinic"입니다. 말해봐, 당신은 그것을 받아들입니까? 그래서 나는하지 않습니다. 사람들이 자신의 서비스를 판매하기 위해 소셜 네트워크에 왔다는 것을 알고 있습니다. 하지만 대부분의 경우 사람들은 벨소리를 들었지만 그것이 어디에 있는지 모르는 것 같습니다. 프로모션에 적합한 채널을 선택했을 수도 있지만 이를 활용하는 방법을 배우지 못했습니다.

다시 한 번 Victor Repair로부터 친구 요청을 받은 후, 저는 독립적으로 소셜 네트워크에서 전문 서비스를 홍보하기로 결정한 사람들을 위한 짧은 가이드를 작성하기로 결정했습니다.

팁 번호 0: 첫인상을 두 번 만들 수는 없습니다.

그러므로 모든 사람과 친구가 되기 전에 페이지를 적절하게 디자인하고 한동안 유지 관리하며 흥미롭게 만드십시오. 귀하의 웹사이트나 회사 웹사이트에서 지속적으로 다시 게시하는 것을 중단하세요. 귀하의 페이지가 비어 있거나, 어제 만들어졌거나, 일부 사이트나 페이지의 재게시물로만 채워져 있다면, 귀하가 로봇일 가능성이 있기 때문에 아무도 페이지를 구독하지 않을 것입니다. 또는 사람이지만 어떤 경우에도 읽기에 흥미롭지 않습니다. 따라서 그들을 친구로 유지할 필요가 없습니다.

전문 서비스를 직접 홍보하고 싶다면 콘텐츠를 만들고 그에 따라 행동하고 페이지에 주의를 기울이세요. 일이 없으면 아무 일도 일어나지 않을 것입니다.

1. 실명과 성을 사용하세요.

이해할 수없는 "Andrey 엘리트 부동산"을 친구로 유지하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 당신이 이 일에 진정으로 뿌리를 두고 있고 남은 생애 동안 부동산 중개업자로 일할 것이라고 확신한다면 실명을 사용하십시오. 가진 사람들 가능성이 더 높음그들은 아바타 대신 집 사진을 첨부하고 다양한 부동산 사이트에서 끊임없이 다시 게시하는 얼굴 없는 "안드레이 엘리트 부동산"보다 도시의 부동산에 대해 열정적으로 글을 쓰는 알려지지 않은 안드레이 이바노프를 친구로 추가할 것입니다.

2. 이야기를 들려주세요

모든 사람은 전문적인 트릭에 대한 비밀의 베일 뒤를 살펴보는 데 관심이 있습니다. 그렇지 않으면 The Village의 "작동 방식" 형식이 그다지 인기가 없을 것입니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 익명의 전문가가 작성한 칼럼을 읽어보세요. 사람들이 무엇에 관심을 갖고 있는지 알아보세요.

하지만 가장 중요한 훈련은 업계의 비전문 친구들과 이야기하는 것, 함께 웃을 수 있는 것에 대해 기억하는 것입니다. 예를 들어, 당신이 치과의사라면 고객의 우스꽝스러운 행동에 대해 이야기해 보세요. 물론, 모든 것은 가능한 한 익명이고 친절해야 하며, 이상적으로는 어떤 종류의 도덕성도 포함되어야 합니다. 예를 들어, 아프리카에서 자녀를 산책시키지 마세요.

3. 경험을 공유하세요

확실히, 당신은 이 직업에 너무 오랫동안 종사해 왔기 때문에 누구도 하지 않는 명백한 팁과 권장 사항의 전체 목록을 가지고 있습니다. 예를 들어, 재정 자문가라면 3~6개월분의 비용에 해당하는 비상 준비금이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 가볍게 말하면 모든 사람이 이것을 아는 것은 아닙니다.

고객의 예와 실제 사례를 사용하여 상황을 다시 모델링하고 이것이 무엇으로 이어지는지 설명하십시오. 때때로 사람들은 실제 결과를 보기 전까지는 자신에게 어떤 문제가 있다는 사실을 깨닫지 못합니다. 수년간의 경험을 바탕으로 이러한 결과에 대해 이야기하고 조언을 제공할 수 있습니다. 게다가 이것은 당신이 전문가이고 돈을 쓸 가치가 있다는 것을 추종자들에게 증명하는 또 다른 방법입니다.

4. 좋은 사진을 인색하지 마세요

낯선 사람은 귀하의 아바타(및 일반적인 페이지)를 보고 귀하가 전문가라는 것을 이해해야 합니다. 훌륭한 인물 사진가가 이러한 인상을 만드는 데 도움을 줄 것입니다. 전문적인 사진 촬영은 그다지 비싸지 않지만 효과는 영구적입니다.

한 번에 서로 다른 8~10장의 사진 세트를 찍어 수시로 변경하고 미디어 등의 다른 리소스에서 사용할 수 있도록 하세요.

그런데 갑자기 어떤 전문적인 모임에서 찍은 사진을 손에 넣었다면, "여기, M 포럼에서 N의 새로운 트렌드에 대해 말씀드렸습니다."라는 메모와 함께 뉴스에 게시해 보세요. 구독자에게 귀하가 전문 커뮤니티의 일원임을 보여주세요.

5. 간단하게 작성하세요

난해한 표현은 필요 없습니다. 귀하의 독자는 대부분 귀하의 주제를 이해하지 못하는 사람들이라는 점을 기억하십시오. 따라서 고객이 어리석은 질문을 할 때 고객과 ​​의사 소통하는 것과 동일한 언어로 소셜 네트워크에 게시물을 작성하십시오.

6. 귀하의 페이지를 구독할 수 있게 해주세요

VKontakte와 Facebook에는 친구가 아닌 사람도 페이지를 구독할 수 있는 기능이 있습니다. 즉, 친구의 집 문을 두드리는 것이 부끄러울 수도 있지만 친구는 당신이 쓴 글에 관심이 있습니다. 이 경우 가입이 필요합니다.

7. 댓글로 구독자와 채팅하기

흥미로운 게시물을 작성했는데 구독자가 질문을 퍼붓는 경우, 시간을 내어 질문에 답하고, 조언을 제공하고, 불분명한 점을 명확히 하세요.

사람들이 당신을 만나야 해요 실제 사람, 봇이 아닙니다.

물론 여기에는 여러 가지 도덕적, 윤리적 제한이 있습니다. 예를 들어 소셜 네트워크를 사용하여 진단하는 것은 불가능합니다. 하지만 나는 당신이 당신 직업의 그러한 미묘한 측면에 대해 알고 있기를 바랍니다.

그러나 댓글을 통해 서비스를 즉시 판매할 필요는 없습니다. 구독자가 스스로 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 무료 조언을 제공할 수 있다면 이 조언을 제공하세요. 이는 잠재적인 충성도 수준을 강화할 뿐입니다.

8. 자신의 의견을 가지세요

업계의 모든 사람들은 검은색 가구와 벽돌 벽, 치아에 박힌 모조 다이아몬드, 중국식 화장실 등 무언가에 대한 패션을 주기적으로 경험합니다. 당신도 아마 이것에 대해 알고 있을 것이고, 당신은 그것에 대해 개인적, 직업적 관계를 갖고 있을 것입니다. 자신의 의견을 명확하게 표현할 수 있습니다. (이 패션 트렌드를 비판하는 경우 특히 인기가 높습니다.)

예를 들어, 당신은 치과 의사이고 모조 다이아몬드는 완벽하게 하얀 치아에만 좋다고 생각하고 다른 경우에는 에나멜의 노란 색조만을 강조합니다. 또는 치아에 안전하지 않고 완전히 위생적이지도 않습니다(예를 들어). 귀하의 의견은 귀하의 진료, 최근 환자의 경험 또는 기타 사항에 근거할 수 있습니다. 하지만 전문가의 이성적인 의견은 언제나 흥미롭습니다.

9. 이해하지 못하는 것에 대해서는 글을 쓰지 마세요.

온라인 트롤이 즐겁게 즐길 수 있는 주제는 금기시됩니다. 당신은 너무 바빠서 페스코프 감시 비용과 잘 알려지지 않은 국가 침공의 정치적 결과에 대해 논의할 수 없습니다(각각 시계 제작자와 정치 전략가가 아닌 이상).

10. 자기 자신이 되어라

일에 관해 글을 쓸 수 있을 뿐만 아니라 사람으로 남는 것도 중요합니다.

만족스러운 환자나 동료가 보낸 꽃다발 사진을 게시하고, 농담과 전문적인 유머를 공유하고, 인생, 공부하고 전문가가 된 시간에 대해 조금 이야기할 수 있습니다. 그러면 귀하의 가입자는 귀하를 천년 동안 알고 지낸 것처럼 보일 것이며 귀하가 서비스를 수행한다고 신뢰하는 것이 더 쉬울 것입니다.

11. 스팸을 보내지 마세요

어떤 종류의 슈퍼 서비스가 있고 그것에 대해 이야기하고 싶다면 그것에 대해 자신의 말로 적어보세요. 다음과 같은 것 “만세 🙂 마침내 우리는 그것에 대해 이야기할 수 있습니다. Clinic X의 동료들과 저는 마침내 서비스 N을 시작했습니다. 그것은 다음과 같습니다... 그리고 문제를 해결합니다... 우리 도시에서는 아직 아무도 그것을 하고 있지 않지만 미국에서는 거의 모든 사람들이 이미 그것을 실천하고 있습니다. 일반적으로 관심이 있으시면 기꺼이 모든 것을 알려 드리고 보여 드리겠습니다.”. 동의하세요. 이것은 읽는 것보다 훨씬 더 즐겁습니다. "Clinic X는 N을 위한 다양한 서비스를 제공하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 고품질 작업, 업무에 대한 전문적인 접근 방식 - 이것이 Clinic X의 전문가들을 하나로 묶어주는 것입니다!".

12. 당신은 회사가 아니다

첫째, 회사 계정이 친구로 추가되면 다들 짜증을 많이 냅니다. 모두가 스팸을 보낼 것이라는 것을 이해합니다. 해당 회사에 대한 별도의 페이지를 만들어야 하며, 원할 경우 이 회사에서 근무하고 있다는 링크를 프로필에 입력하세요. 링크가 활성화되고 개인 페이지에서 작업하면 고용주 브랜드에 관심을 끌 수 있습니다. 다른 경우에는 귀하가 비인격적인 회사 프로필이 아니라 귀하의 비즈니스에 열정을 갖고 있는 전문가라는 사실로부터만 이익을 얻을 수 있습니다.

13. 가능하다면 포트폴리오를 만들어보세요

물론 이것은 결과를 보여줄 수 있는 직업에 적합합니다. 디자이너는 자신이 디자인한 인테리어 사진을 보여줄 수 있습니다. 건축업자 - 건축된 주택의 사진. 풍선으로 건물을 장식하면 이것도 표시될 수 있습니다.

사진은 아름답고 고품질이어야 합니다! 기억하세요. 페이지의 모든 내용은 전문성과 비즈니스에 대한 진지한 접근 방식을 말해야 합니다.

그리고 가장 중요한 것은 자신의 말을 몇 마디 추가하고, 프로젝트 작업 중에 느꼈던 것과 어려움을 겪었던 것, 클라이언트가 원했던 것, 개인적인 제안이 어디에 있었는지 적는 것입니다. 이는 아직 그다지 관심이 없는 구독자와 개인적인 관계를 구축하는 데 항상 도움이 됩니다.

그러나 여전히 그러한 기회가 있다면 소셜 네트워크 관리, 개인 페이지의 기술 및 평판 측면을 이해하는 전문가를 고용하는 것이 좋습니다. 예산이 매우 제한되어 있다면 최소한 처음부터 그러한 사람을 고용하여 페이지를 디자인하십시오. 비용이 많이 들지 않으며 결과가 즉각적이지는 않지만 보장됩니다.

소위 "Victor Repair"와 같은 평범한 페이지를 절대 만들지 않을 것이라고 약속해 주시기 바랍니다. 그들은 잠재 고객의 문제를 해결하지 못하고 매력적이지 않지만 가장 중요한 것은 Victor 자신에게 재정적 또는 평판 결과를 가져 오지 않는다는 것입니다.

문헌에서 판촉과 통합 커뮤니케이션의 개념은 근본적인 차이가 없는 경우가 많습니다. 예를 들어 A.L. Razumovskaya는 자신의 저서 "효과적인 서비스 홍보를 위한 기술"에서 커뮤니케이션 홍보와 통합 커뮤니케이션이라는 용어를 구분하지 않습니다.

판촉은 제품이나 서비스, 인간, 회사 또는 활동 방향에 대한 관심을 창출하고 자극하기를 기대하는 표적 활동입니다.

판촉은 마케팅 믹스의 4가지 요소(제품, 가격, 판촉, 유통) 중 하나입니다. 이는 구매자에게 구매 결정을 내리도록 영향을 주고, 정보를 제공하거나 설득할 목적으로 판매자와 구매자 간의 의사소통 채널입니다.

프로모션은 수요를 창출 및 자극하고 이들 청중의 눈에 회사의 이미지를 향상시키기 위해 조직이 계획한 목표 청중과 특정 관계를 구축하고 유지하기 위한 일련의 기술 및 활동입니다. 이 단지에는 광고, 판촉, 개인 판매, PR이 포함됩니다.

통합 통신 - 통합 다중 채널 동기화 통신:

• - 제품 판촉의 세 가지 다른 영역을 판촉, 광고, PR이라는 하나의 전체로 결합합니다.
• - 대상 고객과 (양자) 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다.

통합 커뮤니케이션 - 이를 시장에 전달하는 데 사용되는 메시지와 미디어입니다.

기업의 통합 커뮤니케이션은 시장에서 안정적이고 수익성 있는 활동을 위한 유리한 조건을 조성하기 위해 기업이 내부 및 외부 환경에 미치는 복잡한 영향입니다. 이는 양방향 프로세스입니다. 한편으로는 대상 및 다른 청중에게 영향을 미치고, 다른 한편으로는 회사가 수행한 영향에 대한 이들 청중의 반응에 대한 반대 정보를 얻기 위한 것입니다. 이 두 구성 요소는 모두 똑같이 중요합니다. 그들의 통일성은 시스템으로서의 통합 커뮤니케이션에 대해 이야기할 수 있는 근거를 제공합니다.

인센티브 단지 또는 판촉 단지라고도 불리는 통합 커뮤니케이션 단지는 광고, 판매 판촉, 선전 및 개인 판매의 네 가지 주요 영향력 수단으로 구성됩니다. 프로모션 단지는 프로모션 단지의 필수적인 부분입니다.

그러나 대부분의 문헌에서 통합 커뮤니케이션의 정의를 회사의 모든 커뮤니케이션의 총체로 정의하고 프로모션을 제품(제품/서비스/ 아이디어/사람), 직접적인 매출 증대, 판매 촉진 등이 있습니다. 판촉이란 소비자에게 영향을 미치기 위해 커뮤니케이션을 조직하고 관리하는 일련의 활동입니다.

“소셜커뮤니케이션과 소셜미디어 프로모션 관리에는 소비자와의 소통이라는 아이디어가 담겨있습니다. 다만, 홍보관리는 통합통신단지의 추진요소 목록에 명시된 통신에만 국한되는 반면, 통합통신은 통신단지의 모든 요소를 ​​네트워크상에서 활용하는 모든 통신을 포함하는 일반적인 개념이다.” Golubkova E.N.

따라서 소셜 미디어에서의 홍보는 잠재 소비자에게 영향을 미치기 위해 소셜 커뮤니케이션을 조직하고 관리하는 일련의 활동입니다.

Razumovskaya는 다음과 같은 프로모션 단계를 식별합니다.

• · 회사의 커뮤니케이션 전략 결정;
• · 의사소통 목표 수립;
• · 행동적, 의사소통적 목표를 포함하여 프로모션 이벤트의 목표를 수립합니다.
• · 프로모션 행사를 위한 예산 편성 원칙에 대한 결정을 내립니다.
• · 대상 청중의 결정;
• · 포지셔닝;
• · 계획된 프로모션 이벤트의 컨셉과 창의적 요소를 정의합니다.
• · 통합 통신 채널 선택, 출력 빈도/크기/지속 기간 결정, 영향량;
• · 예산 결정 및 최적화;
• · 피드백 조직 및 결과 평가;

나는 프로모션 단계를 강조합니다.

• · 승진을 위한 목표와 목적을 설정합니다.
• · 설정된 목표와 목적을 달성하기 위한 의사소통 채널의 선택;
• · 홍보 예산 편성, 최적화;
• · 직접 홍보;
• · 데이터 수집 및 결과 평가.

소셜 미디어에서 커뮤니케이션을 관리하기 위한 커뮤니케이션 활동은 여러 용어로 문헌에 설명되어 있습니다.

SMO - 소셜 미디어 최적화 - 소셜 미디어 최적화, 온라인 커뮤니티(포럼, 블로그)에서 최대한 쉽게 사용할 수 있도록 사이트 콘텐츠를 변환하는 것을 목표로 하는 순전히 기술적 조치 집합입니다.

SMO, 소셜 미디어 최적화(소셜 미디어 최적화라고도 함, 소셜 네트워크 최적화라고도 함) - 이것들은 모두 완전히 확립된 개념이 아닌 하나의 이름입니다. 일반적인 경우다양한 소셜 네트워크(인터넷 서비스 및 커뮤니티)에서 사이트 자료의 가시성을 높이기 위한 일련의 조치를 의미합니다.

SMO(소셜 미디어 최적화) - 고유한 방문자를 웹사이트로 유인하기 위한 활동입니다. SMO는 온라인 웹사이트 최적화의 두 가지 방법 중 하나이며, 다른 방법은 다음과 같습니다. 검색 엔진 최적화- SEO.

SMO는 급진적이다 새로운 모습인터넷 광고와 기존 마케팅과의 주요 차이점은 소셜 네트워크, 블로그, 포럼 및 대인 관계가 제품 홍보에 사용된다는 것입니다. SMO의 주요 원칙은 사용자에게 광고에 직면했다는 사실을 명확하게 알리지 않고 의사소통 및 정보 교환 과정에 잠재적인 청중을 최대한 참여시키는 것입니다.

그 결과 SMO가 탄생했습니다. 이 용어는 때로 네트워크상의 마케팅 커뮤니케이션 복합체의 요소로 표현되기도 하고 때로는 다음과 같이 표현되기도 합니다. 새로운 원칙판촉, 광고, 순전히 기술적 조치의 집합입니다. 프로모션이나 그 요소가 시작되는 곳과 기술적인 문제에 대한 해결책만 찾을 수 없는 곳 사이의 경계입니다.

SMO는 기술적 기법이며, 이를 소셜 미디어 홍보를 위한 일련의 조치를 나타내는 용어로 꼽는 저자의 입장은 잘못된 것입니다.

그러나 또 다른 용어는 소셜 네트워크에서의 홍보를 위한 일련의 조치에 대한 통일된 설명의 필요성을 충족시키지 못합니다: SMM

SMM(소셜 미디어 마케팅)

소셜 미디어 마케팅(SMM) - 소셜 미디어 마케팅. 소셜 미디어(블로그, 포럼, 온라인 커뮤니티)에서 무언가를 홍보하거나 홍보합니다.

“지난 3~4년 동안 인터넷에 등장한 소셜 네트워크는 점점 여론에 영향을 미치고 있습니다. 더욱이 청중 증가율 측면에서 러시아는 현재 세계 1위를 차지하고 있습니다. 가장 대략적인 추정에 따르면 2008년 상반기 말 현재 국내 네트워크에 등록된 사용자 수는 약 3천만 명에 이른다. 그리고 Polylog는 이러한 커뮤니케이션 환경의 높은 잠재력을 활용하여 브랜드와 회사를 홍보합니다. 이러한 유형의 마케팅을 소셜 미디어 마케팅(SMM - 소셜 미디어 마케팅)이라고 합니다.”

SMM - 소셜 미디어 마케팅 - 소셜 네트워크 홍보 - 소셜 서비스 독자를 블로그/웹사이트로 적극적으로 유도합니다.

이미 이러한 정의는 서로 모순되어 프로모션과 그 부분(PR)을 동일한 수준에 두고 마케팅 콤플렉스의 모든 요소의 총체이자 이 콤플렉스의 한 부분인 프로모션으로 마케팅의 광범위한 개념을 공유하지 않습니다.

소셜 미디어 마케팅은 마케팅 커뮤니케이션 믹스의 마지막 구성 요소입니다.

또한 이 정의는 소셜 미디어에서 홍보를 조직하고 소셜 미디어에서 마케팅 커뮤니케이션을 관리하기 위한 전체 활동 범위를 설명할 필요성을 충족시키지 않습니다.

SMO가 SMM과 혼동되는 것처럼 SMM도 SMO와 혼동됩니다. 그들은 매우 논란의 여지가 있는 접촉 지점을 가지고 있습니다.

소셜 미디어 마케팅(SMM) - 소셜 미디어 마케팅, 소셜 마케팅. 소셜 미디어(블로그, 포럼, 온라인 커뮤니티)에서 웹사이트나 블로그를 홍보하거나 홍보합니다.

사이트 방문자 수를 늘리기 위한 모든 조치는 하나의 용어 또는 다른 용어로 분류될 수 있습니다.

SMM은 소셜 미디어의 프로모션 전체 범위를 설명하지 않고 소셜 미디어를 통한 다양한 커뮤니케이션에 마케팅 접근 방식을 적용하는 것에 대해서만 설명합니다.

PR 웹 2.0이라는 용어도 있지만 이는 SMM 및 SMO에 속하는 실제 기술과 일부 이론적 구성만을 설명하고 복제합니다.

이렇게 많은 의견이 상충되는 이유는 매우 간단합니다.

“전문계에서도 정보가 명확하게 유통되지 않는 이유는… 여기에 있는 모든 사람은 과거 경험을 바탕으로 모든 것을 대표합니다. 일부는 PR, 일부는 CEO, 일부는 IT 분야이므로 여기에는 다양한 의견이 있습니다. Yulia Trushina - 브랜딩 컨설턴트, Ph.D.

소셜 미디어에서의 프로모션 개념은 위의 프로모션 정의를 바탕으로 다음과 같이 공식화될 수 있습니다. 프로모션이 소비자에게 영향을 미칠 목적으로 커뮤니케이션을 조직하고 관리하기 위한 일련의 조치라면 소셜 미디어에서의 프로모션은 다음과 같습니다. 인터넷상의 대인 커뮤니케이션/대중 커뮤니케이션을 조직하고 관리하기 위한 일련의 조치; 참가자에게 영향을 미치려는 목표를 가지고 회사/제품/아이디어의 개인화된 대표자가 시작한 커뮤니케이션에 개인화된 소셜 미디어 참가자를 참여시키는 것입니다. 더욱이, 이 의사소통은 이후에 관련된 참가자들에 의해 독립적으로 지원되어야 합니다.

소셜 미디어에서의 반응, 리뷰, 반향의 존재는 대인/대중 커뮤니케이션의 일관성을 나타내는 유일한 지표이기 때문에 추가적인 자기 규제와 커뮤니케이션의 자기 유지를 위한 조건이 필요합니다. 소셜 네트워크에서의 커뮤니케이션은 피드백과 커뮤니케이션 유지를 의미합니다. 청중은 일방적인 의사소통을 인식하지 못합니다. 소셜 미디어 메시지로 전달되지 않습니다.

• 1. 홍보 목표 및 목표 설정(마케팅, 커뮤니케이션, 행동 목표)
• 2. 설정된 목표와 목표를 달성하기 위한 소셜 미디어, 의사소통 수단 및 방법 선택(타겟 청중 정의, 원하는 포지셔닝 및 이를 기반으로 기타 결정, 위에서 언급한 바와 같이 소셜 미디어는 개인화를 특징으로 함) 이미 존재할 뿐만 아니라 자체 소셜 미디어나 기존 커뮤니티도 있을 수 있습니다.
• 3. 추진예산의 편성 및 최적화
• 4. 직접 홍보
• 5. 데이터 수집 및 결과 평가.

위의 내용을 요약하면, 진행 상황은 다음과 같습니다. 현대 세계서로 관련되지 않은 행동을 인식하는 것은 불가능합니다. 이는 항상 커뮤니케이션 관리의 복잡성입니다. 다양한 종류커뮤니케이션은 서로 조정되어야 하며 특정 목표와 목표에 종속되어야 합니다.

소셜 미디어에서의 프로모션은 사람들(소비자, 소셜 미디어 참여자)의 행동에 영향을 미치기 위한 모든 활동을 관리하고 조정하는 것입니다. 무엇보다도 소셜 미디어 홍보의 목표는 참여자의 커뮤니케이션에 영향을 미치는 것입니다. 의사소통 - 의사소통, 의사소통에 영향을 미칠 수 있는 기회가 동등한 특정 사용자 간의 정보 교환, 가능한 모든 역할(수취인뿐만 아니라 보낸 사람) 및 개인화된 사용자에 참여하는 것이 소셜 미디어의 본질입니다.

따라서 소셜 미디어에서의 홍보는 소셜 미디어 참여자 간의 커뮤니케이션을 관리하는 것입니다. 대화, 독백(분쟁, 댓글, 게시물, 성명, 의견 등)을 관리합니다. 목표 설정 및 타겟층 선택 후 핵심 단계는 소셜 미디어의 올바른 선택(목표, 목적, 타겟 타겟층에 따라)이며, 결과 평가에서 중요한 측면은 바로 커뮤니케이션, 사람 수(소셜 미디어 참여자 수)에 대한 평가입니다. )에 참여했습니다.

프로모션이 커뮤니케이션의 관리라는 점을 고려하면 프로모션의 모든 요소를 ​​대인 커뮤니케이션 관리와 대량(비대인 커뮤니케이션) 관리라는 두 가지 큰 그룹으로 나눌 수 있습니다.

단순 또는 개인적인 의사소통 모델은 발신자, 메시지, 수신인과 같은 기본 요소로 구성됩니다. 모든 통신에는 정보 인코딩-디코딩 시스템을 사용하여 수취인과 발신자 간의 신호 교환이 포함됩니다.

안에 이 경우메시지는 직접적인 대화, 이메일, 전화 또는 통신을 통해 발생합니다. 비즈니스 서신. 개인적인 의사소통이 이루어지고 있습니다 피드백. 이는 대부분 직접 마케팅입니다. 신호 왜곡은 최소화되며 주로 관리자의 자격에 따라 달라집니다.

비개인적(대량) 의사소통 모델은 메시지 전송 채널(미디어, 의사소통), 메시지 구조(서면 및 구두 말하기 요소뿐만 아니라 비언어적 요소로 구성됨)가 있다는 점에서 이전 모델과 다릅니다. 얼굴 표정의 요소뿐만 아니라 완전히 다른 기호(상징이 아닌 도상 및 색인): 그림, 사운드, 비디오).

이제 우리는 혼합-개인-대량 통신도 구분할 수 있습니다. 이러한 커뮤니케이션의 예는 소셜 미디어에서의 커뮤니케이션입니다. 메시지에는 전달자(미디어)가 있고 종종 대량 메시지의 구조를 갖지만 청중과 특정 사람 모두를 위해 설계되었습니다(따라서 소셜 미디어에서의 커뮤니케이션은 명확하게 호출될 수 없습니다). 대량이지만 대인 커뮤니케이션 만 가능 - 동일). 하지만 이에 대해서는 두 번째 장에서 이야기하겠습니다.

두 그룹 모두에서 가장 인기 있는 프로모션 요소를 분석합니다.

광고에는 신문, 잡지, 라디오, 텔레비전 및 기타(예: 광고판) 등 대중 매체를 사용하거나 우편을 통해 구매자와 직접 접촉하는 것이 포함됩니다.

두 유형의 광고 모두 알려진 스폰서인 광고주가 비용을 지불하지만 스폰서 회사가 한 개인이나 소규모 그룹과 대화하는 대신 수백만 명에 달하는 수많은 수신자에게 동시에 주소를 지정하기 때문에 비개인적인 것으로 간주됩니다.

광고와 마찬가지로 홍보는 대중에게 개인적으로 호소하는 것이 아니지만 광고와 달리 회사는 이에 대한 비용을 지불하지 않습니다. 홍보는 일반적으로 뉴스 보도나 회사의 제품이나 서비스에 대한 언론의 편집 논평 형태로 이루어집니다. 이러한 정보나 논평은 미디어 구성원이 해당 정보가 독서 및 텔레비전 시청자에게 시의적절하거나 유용하다고 생각하기 때문에 무료 신문 공간이나 방송 시간을 받습니다. 점차적으로 마케팅 담당자는 홍보보다 더 광범위한 홍보 도구(홍보)를 사용하는 것이 바람직하다는 결론에 도달했습니다. 따라서 홍보는 커뮤니케이션 단지의 세 번째 요소로 간주되기 시작했으며 그 구성에 홍보가 포함되었습니다.

판매촉진에는 구매자의 행동을 자극하는 것, 즉 제품의 즉각적인 판매를 자극할 수 있는 모든 유형의 커뮤니케이션 활동이 포함됩니다. 판매 판촉과 비교하여 광고 및 홍보는 소비자에게 새로운 브랜드에 대한 정보를 제공하고 이에 대한 소비자의 태도에 영향을 미치는 등 다양한 목적을 달성하기 위한 것입니다.

판매촉진은 무역(도매 및 소매)과 소비자 모두를 대상으로 합니다. 무역 중심의 판매 판촉에는 도매업자와 소매업자의 반응을 높이기 위한 다양한 유형의 디스플레이(전시회, 윈도우 디스플레이), 할인 및 판촉 수단의 사용이 포함됩니다. 소비자 중심 판매 프로모션에는 쿠폰, 인센티브, 무료 샘플, 콘테스트, 할인 등이 포함됩니다.

회사를 특별 이벤트(테니스, 체스 토너먼트, 축제 등)나 자선 행사와 연관시켜 회사와 브랜드의 이익을 홍보하는 관행을 이벤트 커뮤니케이션이라고 합니다.

개인 판매는 제품 홍보에 중요한 역할을 합니다. 최근에효과적인 홍보 및 판매 수단으로 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 인적 판매는 영업사원이 잠재 구매자에게 회사의 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 개인적인(대면) 커뮤니케이션입니다.

방금 설명한 프로모션 요소의 조합을 프로모션 콤플렉스라고 합니다. 따라서 프로모션 관리는 프로모션 단지의 다양한 요소를 조정하고, 이러한 요소를 사용하여 달성해야 하는 목표를 결정하고, 이러한 목표를 달성하기에 충분한 비용 견적을 작성하고, 특별 프로그램(예: 광고 캠페인) 성과를 평가하고 결과가 목표와 일치하지 않는 경우 시정 조치를 취합니다.

소셜 미디어의 모든 커뮤니케이션은 대인/대중 커뮤니케이션 관리를 기반으로 하므로 프로모션 요소는 소셜 미디어 분류 및 커뮤니케이션을 시작하는 실제적인 방법을 토대로 식별할 수 있습니다.

실제로 소셜 미디어에서 다음과 같은 기술, 기술 및 홍보 방법을 구분할 수 있습니다.

• 1. SMO(소셜 미디어 최적화) - 당사는 이를 기반으로 커뮤니케이션을 시작하는 편의를 위해 사이트 콘텐츠를 최적화하기 위한 일련의 기술적 요소, 방법 및 방법으로 정확하게 차별화됩니다.
• 2. SEO 최적화(검색 엔진 최적화) 또는 소셜 미디어의 시작 메시지.
• 3. 소셜 미디어에서 커뮤니티를 생성 및 유지하거나 대상이 관심을 갖는 커뮤니티에 적극적으로 참여/존재합니다.
• 4. 소셜 미디어 캐릭터/참가자를 생성 및 홍보하거나 기존 상위/권위 있는 사용자를 유치합니다.
• 5. 커뮤니티 및 포럼에서의 토론 준비(스크립트 작성), 작성 및 수행.
• 6. 커뮤니티 및 캐릭터 계정의 디자인 및 콘텐츠 작업.
• 7. 기존 토론에 적극적으로 참여하고 대중적인 커뮤니케이션에 시기적절하게 응답합니다(소셜 미디어의 토론에는 댓글, 메모, 토론, 여론 조사, 의견 교환 등 비언어적 커뮤니케이션이 포함됩니다...).
• 8. 인터넷 바이러스, 밈 작업(생성 또는 배포에 참여, 가지고 놀기, 모방)
• 9. 트롤링(Trolling) - 충격을 줄 목적으로 의도적으로 부정적인 의사소통을 하는 것입니다. 또는 그 반대로 트롤과의 싸움(가상/유령/가짜 트롤 생성 및 이에 대한 후속 승리 포함).
• 10. 다이렉트 메일 또는 소셜 미디어 내 다이렉트 메일링
• 11. 스팸, 홍수
• 12. 이벤트 마케팅 - 플래시몹, 오프라인 온라인 이벤트, 이벤트, 대회 등을 조직합니다.
• 13. 웹 2.0과 클래식을 모두 홍보하세요
• 14. 직접 판매, 소셜 미디어를 통한 직접(가려지지 않은) 커뮤니케이션. 메디아
• 15. 대규모 네트워크/소셜미디어 프로젝트 참여
• 16. 후원
• 17. 사교 및 자선 행사
• 18. 고전 매체와의 상호작용

나는 소셜 미디어의 홍보 요소를 세 가지 큰 그룹으로 분류했습니다.

• 1. 여기에는 사이트 콘텐츠의 소셜 미디어 최적화부터 소셜 바이러스 및 밈 형성, 소셜 미디어 참여자가 커뮤니케이션에 사용할 수 있는 콘텐츠를 네트워크에 게시하는 것까지 포함하는 모든 조치가 포함됩니다.
• 2. 다양한 소셜 미디어에서 커뮤니케이션 생성 및 관리 - 이는 커뮤니케이션 이유 강조, 포럼에서의 복잡한 계획(대본, 감독 보유, 신중하게 계획된 토크쇼와 유사) 토론, 뉴스 생성에 이르기까지 광범위한 조치입니다. 소셜 미디어와 기존 미디어 모두에서 이 정보와 관련된 소셜 미디어 참가자의 반응을 관리합니다.
• 3. 커뮤니케이션에 새로운 참가자를 유치합니다. 새로운 참가자를 의사소통에 끌어들이는 방법은 다양합니다. 문맥 광고, 메일링, 직접 통신.

소셜 미디어 홍보의 세 가지 요소 그룹은 소셜 미디어 홍보를 위한 모든 실제 활동(기존 기술, 기술, 방법, 방법의 전체 범위)에 적합합니다.

따라서 프로모션의 주요 요소는 커뮤니케이션의 이유이자 커뮤니케이션 자체(토론 관리, 대화 및 분쟁 진행)입니다. 따라서 실제 행동의 전체 범위는 세 가지 요소 그룹으로 설명할 수 있습니다. 의사소통 이유 생성; 커뮤니케이션 자체를 수행합니다. 새로운 참가자를 의사소통에 끌어들이는 것.

소셜 미디어 홍보를 위한 일련의 조치의 특정 요소는 APiK LLC의 소셜 미디어 커뮤니케이션 홍보 사례를 사용하여 고려됩니다.