Mgts techninės pagalbos telefonas. Daugiau apie MGTS

Telekomunikacijų tiekėjo MGTS techninis palaikymas yra 24 valandas per parą veikianti klientų aptarnavimo tarnyba, veikianti per universalų kontaktų centrą. Įtraukite jį į sąrašą funkcionalumą apima bendrąsias įmonės klientų konsultacijas įvairiais klausimais, pirmiausia susijusiais su finansiniais ir techniniais aspektais. Be to, operatoriai karštoji linija priimti prisijungimo paraiškas papildomos paslaugos, taip pat apdoroti skambučius su maskviečių skundais dėl ryšio kokybės realiuoju laiku.

Apie techninės pagalbos tarnybą

Universalųjį kontaktų centrą PJSC Maskvos miesto telefonų tinklas atidarė 2006 m., sujungdamas skirtingas tiekėjo paslaugas į vieną visumą. Jos pagrindu MGTS įdiegė operatyvaus skambučių aptarnavimo, naudojant toninį rinkimą, sistemą, kurią sukūrė didžiausia Rusijos IT įmonė „Sitronics“. Šis mechanizmas leidžia optimizuoti abonentų užklausas, paskirstant jas į atskiras sritis: paslaugų prijungimas, finansiniai klausimai, remonto darbai ir kt.

2012 m., kaip dalis pakeitimo aparatūra ir vėliau atsisakius varinių laidų šviesolaidžių naudai, Kontaktų centras buvo modernizuotas. Tai leido gerokai sutrumpinti techninės pagalbos darbuotojo atsakymo laukimo laiką nuo 1 minutės iki 15-30 sekundžių. Nepaisant to, kad šiandien Kontaktų centro paslaugomis kasdien naudojasi daugiau nei 50 tūkstančių MGTS klientų, įskaitant interneto vartotojus, savininkus. fiksuotojo ryšio, mobiliojo ryšio abonentai, taip pat skaitmeninės televizijos gerbėjai.

Telefonų sąrašas

Norėdami susisiekti su MGTS palaikymo tarnyba, turite paskambinti vienu iš pateiktų numerių:

• iš miesto – (495) 63 – 60 – 636;


• iš mobiliojo telefono – 0636.

Be to, teikėjas sukūrė keletą karštųjų linijų, kurių dėka galite:

• sužinoti savo asmeninės sąskaitos likutį – (495) 70 – 74 – 455;


• informuoti operatorių apie teikiamų paslaugų kokybę – (495) 70 – 07 – 777.

MGTS abonentams visi skambučiai į Kontaktų centrą, įskaitant visą parą veikiančias karštąsias linijas, yra visiškai nemokami.

Perskambinkite

Maskvos miesto telefono tinklų klientai, kurie naudojasi skaitmeninė televizija ir interneto, o ne fiksuotojo ryšio ar mobiliojo ryšio abonentai, gali užsisakyti perskambinimą iš palaikymo operatoriaus oficialioje svetainėje.

1. Eikite į adresą – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Palikite savo kontaktinį telefono numerį.


3. Nuspręskite klausimo temą.


4. Kuo išsamiau paaiškinkite jus dominantį klausimą.


5. Patvirtinkite, kad esate asmuo, o ne robotas, pasirinkdami paveikslėlį atitinkančią spalvą.


6. Spustelėkite mygtuką „Pateikti“.

Šia parinktimi taip pat gali naudotis bet kurių Rusijos operatorių abonentai, kuriems reikia patarimo iš MGTS specialistų.

Atsiliepimai apie MGTS techninę pagalbą

Egoras – 24 metai (Maskva):

Paskutinius dvejus metus dirbu Kontaktų centre. Darbuotojų kaita gana didelė, o tai neturi pačios palankiausios įtakos aptarnavimo kokybei. Tačiau atsižvelgiant į pastarojo meto įvykius – valiutos kurso žlugimą, situacija kardinaliai pasikeitė. Daugelis darbuotojų pradėjo iš tikrųjų vertinti savo darbo vietą.

Reikalavimai čia labai aukšti, pokalbiai įrašomi. Tad jei kas nors skundžiasi operatoriumi, tai jis turės atsiskaityti savo vadovams, ir tada nebus toli iki atleidimo.

Galiausiai išduosiu vieną mažą paslaptį. Jei norite paspartinti problemos sprendimo procesą, nesutikite standartinė frazė„Mes jums perskambinsime“, bet reikalaukite, kad neliktų ryšio, kol bus išsiaiškintos visos problemos aplinkybės.

Andrejus – 28 metai (Čechovas):

MGTS palaikymo tarnybos koordinavimas palieka daug norimų rezultatų. Kai užsisakiau internetą naudojant GPON technologiją, paprašiau papildomai prijungti skaitmeninę televiziją. Tačiau po valandos jis persigalvojo ir atitinkamai apie tai pranešė operatoriui. Į skambutį atėjęs specialistas atsinešė TV imtuvą ir agresyviai ėmė versti priimti šią „dovaną“. Apskritai teko skambinti į Kontaktų centrą, kurio specialistai po valandos išaiškino mūsų konfliktą su montuotoju! Europinių paslaugų kokybės standartų čia nėra nė pėdsako.

Svetlana – 23 metai (Lyubertsy):

Apskritai esu patenkintas Maskvos miesto telefono tinklų techninės pagalbos tarnyba. Tačiau, remiantis daugelio prašymų patirtimi, susidariau įspūdį, kad kartu su aukštos kvalifikacijos specialistais ten dirba ir sukčiai.

Kartą teko užsisakyti interneto nustatymus kinų kalba mobilusis telefonas veikia Android OS. Paskambinus operatoriui jis pasakė, kad automatinių nustatymų šiam išmaniojo telefono modeliui nėra. Vadinasi, visas reikalingas konfigūracijas padariau pats pagal šio darbuotojo diktavimą, bet niekas neveikė. Maždaug po 30 minučių, susisiekus su kitu specialistu iš to paties Kontaktų centro, jie mane išsiuntė be jokių sunkumų automatiniai nustatymai. Kad suprastumėte, tokie atvejai pasitaiko pavydėtinu reguliarumu.

Liudmila – 19 metų (Maskva):

Skambinu į palaikymo tarnybą – jie viską supranta ir priima skundus. Kokia prasmė, jei jau dvi savaites įstrigo sugedęs modemas?

Stebina ir operatorių atsakymai visais atvejais: „Turime techninių gedimų“ arba „Nemokami specialistai šiuo metu Nr. Susisieksime su jumis kuo greičiau“. Ir taip jau 10 dienų iš eilės.

Taigi, MGTS Kontaktų centro paslaugų kokybė, atsižvelgiant į visus teigiamus ir neigiamus aspektus, dar turi būti tobulinama. Ir jei iš esmės nėra klausimų dėl aparatinės įrangos, žmogiškasis faktorius tikrai gadina vaizdą. Todėl klientų aptarnavimo darbuotojų kvalifikacijos kėlimas yra svarbiausias telekomunikacijų milžino valdymo prioritetas.

1882 metų liepos 3 d

1909

1932

1970

1980 — numatytas MGTS bendravimas telefonu Olimpinės žaidynės. Buvo sumontuota apie 80 000 telefonų, 350
Skaityti daugiau

1882 metų liepos 3 d— Maskvos miesto telefono tinklo įkūrimas. Šią dieną prekybininko Popovo name Kuznetsky Most mieste įvyko pirmoji bendrovės „Bell“ „Gilleland“ sistemos rankinė telefono stotis.

1909 — buvo įrengti pirmieji taksofonai.

1932 — sukurta nemokama informacinė paslauga „09“, o 1937 metais sukurta tikslaus laiko paslauga „100“.

1970 — užmegztas pirmasis automatinis tarptautinis susisiekimas Maskva-Berlynas-Praha-Varšuva.

1980 — MGTS teikė telefono ryšį olimpinėms žaidynėms. Įrengta apie 80 000 telefonų, 350 taksofonų, organizuota daugiau nei 15 000 kanalų ir tiesioginio ryšio linijų. Pagalbos tarnyba„09“ žaidynių metu aptarnavo užsieniečius anglų, prancūzų, vokiečių ir ispanų kalbomis.

1982 — atidaromas MGTS muziejus, kuris laikomas vienu geriausių įmonių ryšių istorijos muziejų Rusijoje. Unikalus eksponatas – pirmosios automatinės telefonų stoties, pradėtos eksploatuoti 1930 m., veikiantis modelis. Įtraukta į Gineso rekordų knygą kaip ilgiausiai eksploatuojanti transporto priemonė pasaulyje.

1986 — nutiesta pirmoji šviesolaidinio ryšio linija, kurios ilgis 8,7 km.

1989 — buvo sukurtos dvi bendros įmonės: AMT (MGTS-Telenokia, Suomija) ir Comstar (MGTS-GPT, Didžioji Britanija).

1992 — MGTS tapo valstybės įmone. Pirma generalinis direktorius- V. F. Vasiljevas. Vasiljevo atminimui buvo įsteigtas kasmetinis jo vardu pavadintas MGTS apdovanojimas, kuris įteikiamas geriausiems įmonės novatoriams.

1994 — Valstybės įmonė MGTS pertvarkyta į atvirąją akcinę bendrovę.

2002 — plačiajuosčio interneto prieigos paslaugų pateikimas į rinką.

2004 — analoginių skaičių keitimo skaitmeniniais pradžia.

MGTS ir MTU-Intel CJSC įgyvendino Maskvos rinkai revoliucinį projektą STREAM, skirtą prisijungti prie tinklo naudojant ADSL technologiją, kuri pakeitė telefono ryšį ir suteikė garantuotą interneto greitį nemokama telefono linija. Per metus prie STREAM interneto prisijungė daugiau nei 100 000 vartotojų, todėl sumažėjo interneto srauto kaina ir internetas tapo prieinama masine paslauga.

2006 — pradėjo veikti Vieningas kontaktų centras. Plėsti paslaugų, susijusių su mobiliosios sistemos ryšiai: skambučių peradresavimas iš namų į mobilųjį telefoną, SMS žinučių siuntimas ir gavimas iš laidinio telefono.

2007 – pristatė neriboti tarifai plačiajuosčio interneto prieigos paslaugai.

2008 — MGTS prie savo tinklo prijungė daugiau nei 400 specialių taksofonų, skirtų neįgaliųjų vežimėliams.

2011 — Reorganizavus COMSTAR-UTS OJSC, susijungus su MTS OJSC, MGTS OJSC akcijų paketas, priklausęs COMSTAR-UTS OJSC ir sudaręs 55,7 % MGTS OJSC įstatinio kapitalo visuotinio paveldėjimo būdu perleistas MTS OJSC " Baigtas ryšių tinklo skaitmeninimas, dėl kurio Maskvoje tapo įmanoma išsaugoti telefono numerį keičiant gyvenamąją vietą.

2012 — MGTS pradėjo naujo didelės spartos šviesolaidinio tinklo statybą šiuolaikinės technologijos GPON paskelbė apie transformacijos iš tradicinės telekomunikacijų įmonės į kelių paslaugų operatorių strategiją, kuriant naujas paslaugas, pagrįstas interneto prieiga.

2013 – įmonė gavo virtualaus operatoriaus licenciją (Mobile Virtual Network Operaators, MVNO).

2014 — mobiliojo ryšio paslaugų pardavimų pradžia teikiant MGTS SIM korteles patronuojančios įmonės MTS pagrindu. Paketų pasiūlymai išplėsti iki keturių paslaugų: plačiajuosčio interneto prieigos, fiksuoto telefono ryšio, skaitmeninės televizijos, mobiliojo ryšio. MGTS pirmasis iš didžiųjų operatorių rinkai pristatė iki 500 Mbit/s spartos interneto tarifą. Įmonės tinkle įdiegta Deep Packet Inspection (DPI) interneto srauto atpažinimo sistema, leidžianti analizuoti įvairius duomenų perdavimo parametrus ir valdyti tam tikro tipo srautus.

2015 — įmonė baigė nuosavo duomenų perdavimo tinklo rekonstrukciją, varines ryšio linijas pakeisdama šviesolaidinėmis linijomis naudojant GPON technologiją. Bendrovės duomenimis, jos GPON tinklas apima 3,9 mln. arba 95% Maskvos butų. MGTS masinėms ir verslo rinkoms pristatė naujas išmaniąsias namų, biurų ir miesto valdymo paslaugas: „Vaizdo stebėjimas“ ir „Apsaugos signalizacija“.

2016 - įmonė turi atskirą verslo kryptį - buitinės paslaugos su prekės ženklu MGTS: elektros, santechnikos, smulkus buitinis remontas, buitinės technikos surinkimas ir valymas.

Instrukcijos

MGTS turi specialų aptarnavimo skyrių, kuris nemokamai teikia informaciją apie savo abonentus. Galite skambinti 09 arba 009, kur galite sužinoti visą reikiamą informaciją. Be telefono numerio ir informacijos apie abonentus, taip pat galite sužinoti daug naudingos informacijos apie paslaugas mieste, pavyzdžiui, telefono numerius, kuriais galima išsikviesti taksi, lėktuvų bilietų kasas, užsakyti prekes ir įvairias paslaugas ir netgi gauti advokato arba kompetentingo kelionių organizatoriaus patarimas. Galite skambinti numeriais 09 ir 009 iš fiksuotojo ryšio Maskvoje.

Be pagalbos tarnybos, MGTS turi vieningą kontaktinį numerį 8 495 636-0-636. Skirtingai nuo ankstesnės parinkties, ji pasiekiama bet kuriuo telefono numeriu, įskaitant mobiliuosius telefonus. Juo paskambinę galėsite ne tik gauti reikiamą informaciją, bet ir sužinoti, ar jūsų sąskaitoje nėra įsiskolinimų, pasiteirauti skambučio duomenų ir net išsikviesti techniką iš MGTS į namus.

Internete yra daugybė paslaugų ir duomenų bazių, kuriose yra visa informacija apie telefono numeriai ir abonentų adresai. Pavyzdžiui, galite naudoti katalogą „Baltieji Maskvos puslapiai“, esantį adresu infobaza.org. Ten galite sužinoti abonento numerį, žinodami apie jį tik vieną dalyką, pavyzdžiui, tik adresą arba tik pavardę ir vardą. Ši paslauga taip pat padės nustatyti, kas jums trukdo skambinti, jei taip atsitiks. Naudojimasis svetaine yra visiškai nemokamas. Yra ir kitų nuorodų, pavyzdžiui, nomer.org/moskva.

Šiandien yra daugybė knygų ir psichologinių metodų, leidžiančių radikaliai pakeisti savo gyvenimą į gerąją pusę. Asmeninis gyvenimas kiekvienam žmogui yra svarbiausias dalykas. Geriausias būdas pagerinti gyvenimą – žmogui pasikeisti savyje, pakeisti savo požiūrį į pasaulį.

Instrukcijos

Nenuostabu, kad daugelis iš mūsų nori pamatyti daug teigiamų pokyčių per trumpiausią įmanomą laiką. Pakeisti savo gyvenimą į gerąją pusę nėra taip sunku. Šiame procese svarbiausia žinoti pagrindinius laimingo gyvenimo kūrimo principus. Raskite teigiamų faktų ir apraiškų dabartinėje situacijoje. Praktika rodo, kad viskas negali būti blogai. Pagalvokite ir prisiminkite, kas jums patinka jūsų gyvenime. Tai gali būti mylimieji, draugai, jūsų mėgstamiausia katė ar šuo. Tai taip pat gali būti jūsų darbas ar hobių klubas. Palikite savo gyvenime tik tai, kas jums teikia malonumą, nes tai yra vienas geriausių būdų pakeisti savo gyvenimą į gerąją pusę.

Dalyvaukite psichologiniuose mokymuose arba užsiregistruokite į užsiėmimus pas psichologą. Daugelis žmonių psichoanalitikų vengia iki paskutinės minutės. Šis požiūris yra neteisinga, tai primena baimę eiti pas odontologą. Daug patogiau spręsti iškilusias problemas. Apsilankymas pas psichologą leis į pažįstamas situacijas pažvelgti naujomis akimis. Be to, patyręs specialistas gali pasiūlyti daug veiksmingų kasdienių problemų sprendimo būdų.

Pakeiskite savo mąstymą. Tai vienas sudėtingiausių gyvenimo gerinimo būdų, bet ir vienas veiksmingiausių. Kaip sakoma: „Esame tai, ką galvojame“. Jūs turite pagerinti savo savigarbą, padaryti ją adekvačią. Tai leis jums mažiau priklausyti nuo aplinkybių ir geriau suprasti savo svarbą. Juk negali judėti toliau, kol nesupranti savo vaidmens visuomenėje. Mūsų gyvenimo kokybė priklauso nuo mūsų minčių kokybės. Ir jei į savo pasaulėžiūrą pavyks įnešti daug pozityvumo, galėsite pasikeisti sau.

Video tema

Šaltiniai:

• Pozityvus mąstymas
• kaip pradėti keisti save

Tikriausiai prisimenate, kad pirmą kartą prisijungus prie interneto visus nustatymus atliko kvalifikuoti specialistai. Ir tada, jei iškilo kokių nors problemų, buvote priversti paskambinti techninei pagalbai. Bet išsiaiškinkime – ar tikrai taip sunku sekti savo tinklo įrenginiai save?

Instrukcijos

Pažvelkime į valdymo principus neto naudojant „Windows XP“ operacinės sistemos pavyzdį.
Visus reikiamus duomenis galime gauti naudodami valdymo pultą. Eikite į meniu Pradėti - Valdymo skydas - Tinklo ryšiai. Priešais jus atsidarys langas, kuriame bus rodomi visi jūsų kompiuteryje sukonfigūruoti tinklo ryšiai.

Mūsų atveju susiduriame ne tik su fiziškai esamais ryšiais (konfigūracija atliekama tiesiogiai tinklo plokštei), bet ir su virtualiu VPN ryšiu, kuris leidžia siųsti duomenis saugiu kanalu. Atminkite, kad gali būti įvairių tipų jungtys, viskas priklauso nuo teikėjo. Todėl būtų logiška apsvarstyti tik sąveiką su faktiškai prijungtomis tinklo plokštėmis.

Taigi, pasirinkite jus dominantį ryšį, spustelėkite jį dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite pele paskambinus kontekstinis meniu. Meniu pasirinkite "Ypatybės". Pamatysite langą, panašų į parodytą paveikslėlyje.

Tada spustelėkite mygtuką „Ypatybės“, po kurio pamatysite ekraną, kuriame bus rodomi jūsų IP adreso, šliuzo ir kitų charakteristikų nustatymai (atminkite, kad jei turite jį įdiegę, šiuos nustatymus turite peržiūrėti maršrutizatoriaus valdymo skydelyje , o šiame ekrane bus pažymėtas žymimasis langelis „Automatiškai gauti IP adresą“ ir, greičiausiai, žymės langelis „Gauti DNS serverio adresą automatiškai“.

Jei grįšime į ankstesnį langą, tada spustelėję mygtuką „Konfigūruoti“, turėsime prieigą prie pačios tinklo plokštės nustatymų.

Nors daugeliu atvejų mums šių nustatymų visai neprireiks, vis tiek apsvarstysime atvejį, kai reikės pakeisti savo kortelės mac adresą. Norėdami tai padaryti, šiame lange raskite skirtuką „Advanced“, kuriame sąraše raskite reikšmę „Tinklo adresas“, o pasirodžiusiame lange galite įvesti savo vertę.

Telekomunikacijų tiekėjo MGTS techninis palaikymas yra 24 valandas per parą veikianti klientų aptarnavimo tarnyba, veikianti per universalų kontaktų centrą. Jos funkcionalumo sąraše – universalus įmonės klientų konsultavimas įvairiais klausimais, pirmiausia susijusiais su finansiniais ir techniniais aspektais. Be to, karštosios linijos operatoriai priima paraiškas dėl papildomų paslaugų prijungimo, taip pat realiu laiku apdoroja skambučius su maskviečių skundais dėl ryšio kokybės.

Apie techninės pagalbos tarnybą

Universalųjį kontaktų centrą PJSC Maskvos miesto telefonų tinklas atidarė 2006 m., sujungdamas skirtingas tiekėjo paslaugas į vieną visumą. Jos pagrindu MGTS įdiegė operatyvaus skambučių aptarnavimo, naudojant toninį rinkimą, sistemą, kurią sukūrė didžiausia Rusijos IT įmonė „Sitronics“. Šis mechanizmas leidžia optimizuoti abonentų užklausas, paskirstant jas į atskiras sritis: paslaugų prijungimas, finansiniai klausimai, remonto darbai ir kt.

2012 m., keičiant aparatūrą ir vėliau atsisakant varinių laidų, pasirenkant šviesolaidį, Kontaktų centras buvo modernizuotas. Tai leido gerokai sutrumpinti techninės pagalbos darbuotojo atsakymo laukimo laiką nuo 1 minutės iki 15-30 sekundžių. Be to, šiandien Kontaktų centro paslaugomis kasdien naudojasi daugiau nei 50 tūkstančių MGTS klientų, tarp kurių yra interneto vartotojai, fiksuotojo ryšio telefonų savininkai, mobiliojo ryšio abonentai, taip pat skaitmeninės televizijos gerbėjai.

Telefonų sąrašas

1882 metų liepos 3 d- Maskvos miesto telefono tinklo įkūrimas. Šią dieną prekybininko Popovo name Kuznetsky Most mieste įvyko pirmoji bendrovės „Bell“ „Gilleland“ sistemos rankinė telefono stotis.

1909 – buvo įrengti pirmieji taksofonai.

1932 - sukurta nemokama informacijos tarnyba „09“, o 1937 m. sukurta tikslaus laiko paslauga „100“.

1970 - užmegztas pirmasis automatinis tarptautinis susisiekimas Maskva-Berlynas-Praha-Varšuva.

1980 – MGTS teikė telefono ryšį olimpinėms žaidynėms. Įrengta apie 80 000 telefonų, 350 taksofonų, organizuota daugiau nei 15 000 kanalų ir tiesioginio ryšio linijų. Pagalbos tarnyba „09“ žaidynių metu aptarnavo užsieniečius anglų, prancūzų, vokiečių ir ispanų kalbomis.

1982 - atidaromas MGTS muziejus, kuris laikomas vienu geriausių įmonių ryšių istorijos muziejų Rusijoje. Unikalus eksponatas – pirmosios automatinės telefonų stoties, pradėtos eksploatuoti 1930 m., veikiantis modelis. Įtraukta į Gineso rekordų knygą kaip ilgiausiai eksploatuojanti transporto priemonė pasaulyje.

1986 -nutiesta pirmoji šviesolaidinio ryšio linija, kurios ilgis 8,7 km.

1989 - buvo sukurtos dvi bendros įmonės: AMT (MGTS-Telenokia, Suomija) ir Comstar (MGTS-GPT, Didžioji Britanija).

1992 – MGTS tapo valstybės įmone. Pirmasis generalinis direktorius yra V.F. Vasiljevo atminimui buvo įsteigtas kasmetinis jo vardu pavadintas MGTS apdovanojimas, įteikiamas geriausiems įmonės novatoriams.

1994 – Valstybės įmonė MGTS pertvarkyta į atvirąją akcinę bendrovę.

2002 - plačiajuosčio interneto prieigos paslaugų pateikimas į rinką.

2004 - analoginių skaičių keitimo skaitmeniniais pradžia.

MGTS ir MTU-Intel CJSC įgyvendino Maskvos rinkai revoliucinį projektą STREAM, skirtą prisijungti prie tinklo naudojant ADSL technologiją, kuri pakeitė telefono ryšį ir suteikė garantuotą interneto greitį nemokama telefono linija. Per metus prie STREAM interneto prisijungė daugiau nei 100 000 vartotojų, todėl sumažėjo interneto srauto kaina ir internetas tapo prieinama masine paslauga.

2006 – pradėjo veikti Vieningas kontaktų centras. Plečiamas su mobiliojo ryšio sistemomis susijusių paslaugų spektras: skambučių peradresavimas iš namų telefono į mobilųjį telefoną, SMS žinučių siuntimas ir gavimas iš fiksuoto telefono.

2007 - įvesti neriboti plačiajuosčio interneto prieigos paslaugų tarifai.

2008 – MGTS prie savo tinklo prijungė daugiau nei 400 specialių taksofonų, skirtų neįgaliųjų vežimėliams.

2011 - Reorganizavus COMSTAR-UTS OJSC susijungimo su MTS OJSC būdu, MGTS OJSC akcijų paketas, priklausęs COMSTAR-UTS OJSC ir sudaręs 55,7% MGTS OJSC įstatinio kapitalo. visuotinio paveldėjimo būdu perleistas MTS OJSC " Ryšio tinklo skaitmeninimas baigtas, dėl to Maskva turi galimybę sutaupyti

Telekomunikacijų tiekėjo MGTS techninis palaikymas yra 24 valandas per parą veikianti klientų aptarnavimo tarnyba, veikianti per universalų kontaktų centrą. Jos funkcionalumo sąraše – universalus įmonės klientų konsultavimas įvairiais klausimais, pirmiausia susijusiais su finansiniais ir techniniais aspektais. Be to, karštosios linijos operatoriai priima paraiškas dėl papildomų paslaugų prijungimo, taip pat realiu laiku apdoroja skambučius su maskviečių skundais dėl ryšio kokybės.

Apie techninės pagalbos tarnybą

Universalųjį kontaktų centrą PJSC Maskvos miesto telefonų tinklas atidarė 2006 m., sujungdamas skirtingas tiekėjo paslaugas į vieną visumą. Jos pagrindu MGTS įdiegė operatyvaus skambučių aptarnavimo, naudojant toninį rinkimą, sistemą, kurią sukūrė didžiausia Rusijos IT įmonė „Sitronics“. Šis mechanizmas leidžia optimizuoti abonentų užklausas, paskirstant jas į atskiras sritis: paslaugų prijungimas, finansiniai klausimai, remonto darbai ir kt.

2012 m., keičiant techninę įrangą ir vėliau atsisakius varinių laidų kontaktų centro naudai, Kontaktų centras buvo modernizuotas. Tai leido gerokai sutrumpinti techninės pagalbos darbuotojo atsakymo laukimo laiką nuo 1 minutės iki 15-30 sekundžių. Be to, šiandien Kontaktų centro paslaugomis kasdien naudojasi daugiau nei 50 tūkstančių MGTS klientų, įskaitant interneto vartotojus, fiksuotojo ryšio telefonų savininkus, mobiliojo ryšio abonentus ir skaitmeninės televizijos gerbėjus.

Telefonų sąrašas

Norėdami susisiekti su MGTS palaikymo tarnyba, turite paskambinti vienu iš pateiktų numerių:

• iš miesto – (495) 63 – 60 – 636;
• iš mobiliojo telefono – 0636.

Be to, teikėjas sukūrė keletą karštųjų linijų, kurių dėka galite:

• sužinoti savo asmeninės sąskaitos likutį – (495) 70 – 74 – 455;
• informuoti operatorių apie teikiamų paslaugų kokybę – (495) 70 – 07 – 777.

MGTS abonentams visi skambučiai į Kontaktų centrą, įskaitant visą parą veikiančias karštąsias linijas, yra visiškai nemokami.

Perskambinkite

Maskvos miesto telefono tinklų klientai, kurie naudojasi skaitmenine televizija ir internetu, bet nėra fiksuotojo ar mobiliojo ryšio abonentai, gali užsisakyti perskambinimą iš palaikymo operatoriaus oficialioje svetainėje.

1. Eikite į adresą – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Palikite savo kontaktinį telefono numerį.
3. Nuspręskite klausimo temą.
4. Kuo išsamiau paaiškinkite jus dominantį klausimą.
5. Patvirtinkite, kad esate asmuo, o ne robotas, pasirinkdami paveikslėlį atitinkančią spalvą.
6. Spustelėkite mygtuką „Pateikti“.

Šia parinktimi taip pat gali naudotis bet kurių Rusijos operatorių abonentai, kuriems reikia patarimo.

Atsiliepimai apie MGTS techninę pagalbą

Egoras – 24 metai (Maskva):

Paskutinius dvejus metus dirbu Kontaktų centre. Darbuotojų kaita gana didelė, o tai neturi pačios palankiausios įtakos aptarnavimo kokybei. Tačiau atsižvelgiant į pastarojo meto įvykius – valiutos kurso žlugimą, situacija kardinaliai pasikeitė. Daugelis darbuotojų pradėjo iš tikrųjų vertinti savo darbo vietą.

Reikalavimai čia labai aukšti, pokalbiai įrašomi. Tad jei kas nors skundžiasi operatoriumi, tai jis turės atsiskaityti savo vadovams, ir tada nebus toli iki atleidimo.

Galiausiai išduosiu vieną mažą paslaptį. Jei norite paspartinti problemos sprendimo procesą, nesutikite su standartine fraze „mes jums perskambinsime“, o reikalaukite, kad būtumėte ant linijos, kol bus išsiaiškintos visos esamos problemos aplinkybės.

Andrejus – 28 metai (Čechovas):

MGTS palaikymo tarnybos koordinavimas palieka daug norimų rezultatų. Kai užsisakiau, paprašiau papildomai prijungti skaitmeninę televiziją. Tačiau po valandos jis persigalvojo ir atitinkamai apie tai pranešė operatoriui. Į iškvietimą atėjęs specialistas atsinešė TV imtuvą ir agresyviai ėmė mane versti priimti šią „dovaną“. Apskritai teko skambinti į Kontaktų centrą, kurio specialistai po valandos išaiškino mūsų konfliktą su montuotoju! Europinių paslaugų kokybės standartų čia nėra nė pėdsako.

Svetlana – 23 metai (Lyubertsy):

Apskritai esu patenkintas Maskvos miesto telefono tinklų techninės pagalbos tarnyba. Tačiau, remiantis daugelio prašymų patirtimi, susidariau įspūdį, kad kartu su aukštos kvalifikacijos specialistais ten dirba ir sukčiai.

Kartą teko užsisakyti interneto nustatymus kiniškam mobiliajam telefonui, kuriame veikia Android OS. Paskambinus operatoriui jis pasakė, kad automatinių nustatymų šiam išmaniojo telefono modeliui nėra. Vadinasi, visas reikalingas konfigūracijas padariau pats pagal šio darbuotojo diktavimą, bet niekas neveikė. Maždaug po 30 minučių, susisiekus su kitu specialistu iš to paties Kontaktų centro, jie man be vargo atsiuntė automatinius nustatymus. Kad suprastumėte, tokie atvejai pasitaiko pavydėtinu reguliarumu.

Liudmila – 19 metų (Maskva):

Skambinu į palaikymo tarnybą – jie viską supranta ir priima skundus. Kokia prasmė, jei jau dvi savaites įstrigo sugedęs modemas?

Stebina ir operatorių atsakymai visais atvejais: „Patiriame techninius gedimus“ arba „Šiuo metu nėra laisvų specialistų. Susisieksime su jumis kuo greičiau“. Ir taip jau 10 dienų iš eilės.

Taigi, MGTS Kontaktų centro paslaugų kokybė, atsižvelgiant į visus teigiamus ir neigiamus aspektus, dar turi būti tobulinama. Ir jei iš esmės nėra klausimų dėl aparatinės įrangos, žmogiškasis faktorius tikrai gadina vaizdą. Todėl klientų aptarnavimo darbuotojų kvalifikacijos kėlimas yra svarbiausias telekomunikacijų milžino valdymo prioritetas.