Kā atspējot nevajadzīgos Welkom pakalpojumus. Melofon pakalpojuma sniegšanas kārtība

Kā izrādās, daudziem sāpīga tēma ir tas, kā Baltkrievijas operatori pelna naudu ar abonentu lētticību. Taču lētticība nav vienīgais klientu “grēks”. ARPU var arī nedaudz palielināties mūsu aizmāršības un neuzmanības dēļ.

Pirmā daļa, atsauce

"Melofons"

Lai atrastu informāciju par šo pirmā GSM operatora pakalpojumu Baltkrievijā, jums būs jāmācās. Tarifu plānu aprakstā, pakalpojumu sniegšanas kārtībā un pat pilns apraksts Pats pakalpojums nav minēts, ka tas tiek automātiski savienots ar visiem jaunajiem abonentiem.

Tikai Šerloka Holmsa prasmes palīdzēs mums atrast pazaudēto saiti “Noteikumi” un starp desmitiem dokumentu atrast vajadzīgo - “Pakalpojuma Melofon sniegšanas kārtība”. Tikai tur rakstīts, ka “Melofon pakalpojums tiek automātiski piešķirts, noslēdzot līgumu par telekomunikāciju pakalpojumu sniegšanu par tarifiem Velcom plāni(izņemot tarifu plānus internetam un speciālos tarifu plānus) un PRIVET tarifu plānus.”

“Melofona” būtība ir tāda: ierasto pīkstienu vietā zvanītāji dzird dažādas melodijas, sākot no Mihaila Bublika nezūdošajiem darbiem līdz dvēseli aizkustinošiem Stasa Mihailova dziedājumiem. Cik abonentiem vajadzīgs šāds prieks? Neesmu pārliecināts. Bet tas jau sen ir saistīts ar katru jaunpienācēju.

Pakalpojuma izmaksas ir 7900 rubļu mēnesī. Pirmais mēnesis ir bez maksas. Nav slikti, it īpaši attiecībā uz budžeta tarifiem ar zemu ikmēneša maksu, piemēram, “On the Line” (13 900 rubļu). Tas nozīmē abonēšanas maksas pieaugumu par vairāk nekā 50 procentiem!

Kā atbrīvoties no Stasa Mihailova? Izmantojot internetu, izmantojot ISSA, tas nedarbosies - “ Personīgais konts» nav Melofon pakalpojumu sarakstā. Jums būs vai nu jāreģistrējas pakalpojuma vietnē un jāatslēdzas tur, vai, kas ir vienkāršāk, nosūtiet SMS ar tekstu rbtoff uz numuru 424. Vēl labāk, sastādiet USSD pieprasījumu *424*5*1#call.

"Kas jauns"

Melofons tika sakārtots, bet tas vēl nav viss. Operatora arsenālā ir arī pakalpojums “Kas jauns”. Lūk, ko par to saka pats Velcom: “Jūsu ērtībām pakalpojums sāk darboties automātiski pēc SIM kartes ievietošanas tālrunī. Periodiski pēc balss zvana beigām vai sūtot SMS uz ekrāna mobilais tālrunis parādās ziņas par dažādām tēmām. Ja jūs interesē sludinājums, vienkārši noklikšķiniet uz Labi un lasiet, klausieties, skatieties detalizēta informācija, kā arī izmantot izklaides pakalpojumus.

Pats pakalpojums neparedz ikmēneša maksu, taču, nejauši vai netīši noklikšķinot uz Labi, jūs varat viegli, kā saka, “iekāpt naudā”. Pakalpojums ir īpaši bīstams gados vecākiem cilvēkiem un bērniem, kuri, to rūpīgi neizlasot, var noklikšķināt uz OK, lai aizvērtu logu, un galu galā par ziņām par to, kā taivānieši somās uzņem “selfijus”, jāmaksā vairāk nekā tūkstotis rubļu. Šādā gadījumā var nākties maksāt arī par interneta trafiku.

Atbrīvoties no pakalpojuma nav viegli. Atkal “Personīgais konts” nepalīdzēs. Bet mēs joprojām iesakām tur ieskatīties un aktivizēt pakalpojumus “Atteikties no IVR|USSD biļeteniem” un “Atteikties no SMS sūtījumiem”. Tas atbrīvosies no dažiem reklāmas ziņojumiem, taču, spriežot pēc pakalpojumu aprakstiem, tas nekādi neietekmēs Jaunumu raksturu. Nav arī universāla SMS vai USSD pieprasījuma atvienot.

Varat mēģināt doties uz operatora SIM izvēlni un secīgi atlasīt “Jaunumi”, “Iestatījumi”, “Pakalpojums iespējots”, “Atspējot” un “Apstiprināt”. Taču nez kāpēc šis konkrētais izvēlnes elements manā telefonā nebija. Tāpēc vienīgais drošais un uzticamais veids ir zvanīt uz zvanu centru pa tālruni 410 vai 411 un lūgt atbrīvot no pakalpojuma.

Visbeidzot, vēl viena kļūme, kuras nosaukums ir “Balss pasts”. Jau piecus gadus tas tiek automātiski savienots ar visiem jaunajiem un esošajiem klientiem, dažiem jau kļuvis diezgan garlaicīgi. Daži cilvēki ir samierinājušies ar to un pieraduši klausīties balss pasta uzvednes atkal un atkal, savukārt citi nebija pārāk slinki un atbrīvojās no pakalpojuma, kas viņiem sen nebija vajadzīgs.

“Balss pasta” briesmas galvenokārt slēpjas zvanītājs. Pēc noklusējuma novirzīt uz balss kaste ieslēdzas, ja zvanītā puse nav pieejama vai neatbild 30 sekunžu laikā. Rezultātā zvanītājs maksā par zvanu atbilstoši savam tarifam, lai gan viņš nekad ar jums nav runājis.

Ārzemēs maksājumu problēma ir viegli atrisināta. Personai tiek dotas dažas sekundes bez maksas, lai izlemtu, atstāt ziņojumu vai nē.

Būsim godīgi, gandrīz visi zvanītāji, kad viņiem tiek lūgts atstāt ziņojumu, izmantojot balss pastu, vienkārši noliek klausuli. Šajā gadījumā, kā likums, naudu tomēr izdodas norakstīt. Izrādās, ka jūs faktiski maksājat par "gaisu". Un pat tad, ja jūs nolemjat atstāt ziņu, iespēja, ka izsauktais abonents to noklausīsies, ir minimāla - viņi drīzāk jums atzvanīs, nekā nodarbosies ar jūsu balss kastīti.

Pakalpojums ir īpaši bīstams ārzemēs, kad pāradresētais zvans tiek apmaksāts kā ienākošais un izejošais zvans pēc viesabonēšanas tarifiem.

Ir vairāki veidi, kā atbrīvoties no balss pasta. Vienkāršākais ir izmantot USSD pieprasījumu. Jūsu tālrunī mēs izsaucam *441*1#call. Pēc tam atlasiet pirmo vienumu un atceliet visus zvanu pāradresācijas nosacījumus. SMS paziņojumiem par neatbildētiem zvaniem jāpaliek.

Vairāk precīza regulēšana pakalpojumi ir pieejami, izmantojot ISSA. iesim uz " Personīgais asistents" un dodieties uz cilni "Zvanu pāradresācija". Šeit varat izvēlēties, ar kādiem nosacījumiem “Balss pasts” drīkst darboties.

Otrā daļa, praktiska

Onliner.by žurnālists devās uz operatora izstāžu zālēm. Uzdevums ir šāds: izveidojiet savienojumu ar lētu tarifu un pārbaudiet, vai viņi mums piedāvās atspējot trešo pušu pakalpojumus un vai viņi vispār kaut ko teiks par tiem. Vai tomēr labāk topošajam abonentam pirms došanās ceļojumā apbruņoties ar zināšanām?

Ir vērts atzīmēt, ka pirms tam es nosūtīju operatoriem tikai trīs vienkāršus jautājumus, kuru formulējums ir nedaudz atšķirīgs atkarībā no adresāta. Piemēram, no Velcom es gribēju saņemt atbildes uz šādiem jautājumiem:

1. Kuras papildu pakalpojumiārpusē tarifu plāns vai abonents saņem, pieslēdzoties Velcom?
2. Kādam nolūkam jaunie lietotāji tiek automātiski savienoti ar maksas Melofon pakalpojumu?
3. Vai operators informē abonentu, kurš veic zvanu, ka nauda tiks norakstīta no viņa konta par ziņojumu, kas atstāts, izmantojot balss pastu?

Gandrīz nedēļu velcom nebija pietiekami, lai apmierinātu mūsu ziņkāri. MTS, starp citu, arī ignorēja viņiem adresētos jautājumus.

Apmeklēju operatoru salonus tajā pašā dienā, aptuveni vienā laikā (turpat blakus atrodas velcom, MTS un life:) servisa centri). Velcom nemaz nebija jāgaida – trīs konsultanti ātri tiek galā ar savu darbu un praktiski novērš rindu veidošanos.

Tātad, es skaidri formulēju savu mērķi: vēlos abonēt “Vasaras zvana” tarifu, saka, es to izvēlējos īpaši savai mammai un tas der visiem. Mēģinājumi piedāvāt kaut ko “runājošāku” vai “internetu” nebija veiksmīgi - es gribu lētu tarifu, un viss!

Mums ir jāizsaka atzinība konsultantam: viņš nekavējoties brīdināja, ka par līguma laušanu pirms trīs mēnešu darba jums būs jāmaksā "sods" apmēram 60 000 rubļu.

Dažas minūtes – un līgums noslēgts! Pārsteidzošā kārtā jauneklis uzreiz ieteica izslēgt Melofon un izdarīja to ar pāris klikšķiem datorā. Bet konsultants neatcerējās par "Kas jauns". Pēc tam, kad jautāju par pakalpojumu, Velcom darbinieks rūpīgi uzrakstīja uz papīra lapas soli pa solim instrukcijas lai atspējotu pakalpojumu.

- Vai jūs nevarat to izslēgt tūlīt?

- Diemžēl nē. Jums pašam jāaktivizē SIM karte un jāatspējo "Kas jauns".

Kopumā biju apmierināts ar pakalpojumu. Viņi sazinājās un konsultēja ātri, skaidri, precīzāk un pēc iespējas pieklājīgāk. Biju patīkami pārsteigta, ka viņi no Melofona atbrīvojās uzreiz, bez jautājumiem un atgādinājumiem.

Interesants brīdis ir saistīts ar zvanu uz Velcom zvanu centru, kad mēģināju atspējot pakalpojumu “Kas jauns”. Meitene otrā “līnijas” galā ar izbrīnu atzīmēja, ka šis automātiski pieslēgtais pakalpojums man nez kāpēc tika deaktivizēts. Kā tas notika? Galu galā salonā man teica, ka es varu to izslēgt tikai pats. Es nesen tālrunī ievietoju SIM karti un vēl neesmu paspējis neko darīt!

Operators, ne mazāk pārsteigts par mani, izteica domu, ka, iespējams, pieslēguma laikā pakalpojums bija slēgts. Tajā pašā laikā meitene apstiprināja, ka “Kas jauns” deaktivizēšana no izmantojot SMS vai USSD nav iespējams, bet tas ir iespējams, izmantojot ISSA (lai gan manā "Personīgajā kontā" nebija šādas preces) vai zvanot uz zvanu centru.

Nu, lai šis mazais noslēpums paliek neatklāts. Lai kā arī būtu, ausis jātur vaļā, un, lai neapgrūtinātu kontu ar liekiem izdevumiem, pietiek paņemt līdzi dažus vienkārši ieteikumi norādīts rakstā:

1. *424*5*1#call — USSD pieprasījums atspējot Melofon pakalpojumu.
2. *441*1*1#call — USSD pieprasījums atspējot pārsūtīšanu uz balss pastu.
3. 410 vai 411 — zvaniet uz zvanu centru un lūdziet atspējot pakalpojumu “Kas jauns”. Vai arī varat meklēt atbilstošo vienumu operatora SIM izvēlnē.

Nākamajos sērijas rakstos mēs runāsim par to, kā MTS un dzīve:) izmanto abonentu aizmāršību un neuzmanību, kā arī rakstīsim, kā atslēgties no operatora pakalpojumiem, kas jums nav nepieciešami.

Jūs varat uz laiku apturēt pakalpojumu vai pilnībā atteikties no tā, neizejot no mājām vai arī ierodoties tuvākajā birojā ar savu pasi.

Deaktivizēšanas pieteikumā ir norādīts pases numurs, tālruņa numurs un vēlamais datums opcijas atcelšanai.

Ja tas ir neērti, varat to izmantot elektroniskais palīgs vai vienkārši zvaniet uz kontaktu centru.

Interneta atteikuma iemesli

Plašā pāreja uz bezvadu sakariem liek 3G zaudēt pozīcijas. WIFI ir ērtāks un bieži vien ātrāks. Cilvēki visbiežāk atsakās piekļūt internetam no sava tālruņa:

• ja īpašnieks ir vecis, Pasaules tīmeklis nav ieinteresēts un nevēlas maksāt par nejaušiem taustiņsitieniem un uzkrāto trafiku;
• ja īpašnieks ir bērns un sēž tiešsaistē vairākas dienas pēc kārtas;
• ja plānojat ceļojumu un nevēlaties maksāt ievērojamas summas, lai tikai “pārbaudītu savu e-pastu”.

Kā tālrunī Velcom atslēgt internetu?

Atteikt pakalpojumu Nepieciešams rakstisks paziņojums, kas uzrakstīts saskaņā ar uzņēmuma izveidoto paraugu. Pieteikties tai var Izglītības un zinātnes centrā vai pie operatora oficiālajiem partneriem.

Apmeklējot biroju, noteikti paņemiet līdzi savu pasi, atvienošanu vai savienojumu var veikt tikai ar lietotāja piekrišanu. Pārliecinieties, ka jums nav parādu.

Kā aizpildīt pieteikumu?

Klients dokumentu aizpilda pats vai, ja vēlas, viņam palīdzēs konsultants. klienta pases dati, norāde par vēlmi lauzt līgumu, kontakttālruņa numurs, adrese, līguma numurs, vēlamais datums opcijas atspējošanai, numurs un paraksts.

Citi atspējošanas veidi:

1. USSD komanda. Var būt grūti sasniegt kontaktu centru, jo liels daudzums pieprasījumus. USSD komandu izmantošana ir pieejama visu diennakti, un, ja nepieciešams, varat atkārtoti aktivizēt opciju tādā pašā veidā. Lai atspējotu opciju, ievadiet komandu *126*1*1# call.
2. Telefona zvans. Jūs varat sazināties ar konsultantu, norādot savus pases datus un vēlmi atteikties no pakalpojuma. Pakalpojuma numurs 411.
3. ISSA (tīkla pakalpojums abonentu pakalpojums). Piekļuve tai tiek piešķirta visiem jaunajiem lietotājiem. Lai iestatītu paroli, zvaniet USSD komanda*141*0#. Atspējojiet opciju, izmantojot uzvednes elektroniskā sistēma. Izmaiņas stāsies spēkā 24 stundu laikā pēc pieprasījuma ievadīšanas.

Par to, kā tālrunī atspējot 3G mobilā interneta pakalpojumu un to anulēt, lasiet pie dažādiem operatoriem.

Operatoru tarifi

Interneta mobilais:

Svarīgi. Ja jūs vienkārši atiestatāt iestatījumus, neatsakoties no opcijas, un pašu pakalpojumu nodrošina operators, tad abonēšanas maksa turpinās uzkrāties.

Pakalpojumu pagaidu apturēšanas ērtība ir iespēja patstāvīgi atsākt apkalpošanu vēlamajā laikā. Pilnīgas slēgšanas gadījumā būs nepieciešams jauns līgums.

Kopš šī gada galvaspilsētā masveidā tiek izvietotas UMTS-900 bāzes stacijas. Iekštelpu 3G pārklājums (zemu pilsētas kvartālos, ēkās blīvās pilsētu teritorijās, pirmajos stāvos) Minska tuvojas simts procentiem, operators plāno izveidot garantētu savienojumu un stabilu savienojuma ātrumu katrai mājai.

Visas galvenās Brestas un Gomeļas reģionu automaģistrāles varēs piekļūt tehnoloģijai, Dzeržinskā jau darbojas piecas UMTS-900 stacijas. Maijā plānots veikt globālu visa tīkla atjauninājumu, kas sola uzlabot uztveršanas kvalitāti. Uzņēmuma datu centra būvniecības pabeigšana tiek solīta gada ceturtajā ceturksnī.

Dažreiz mūsu mobilo tālruņu rēķini ir lielāki tādu pakalpojumu dēļ, kas mums nav īsti vajadzīgi. 42.TUT.BY ir sastādījis izplatītāko baltkrievu triku sarakstu mobilo sakaru operatori un veidi, kā no tiem izvairīties.

Mēs apmeklējām trīs Minskas mobilo sakaru operatoru salonus, pievienojām jaunas SIM kartes un pēc tam pētījām noklusējuma pakalpojumu “buķeti”. Vienlaikus nolēmām paskatīties, kādu tarifu plānu konsultanti piedāvās neizlēmušam pircējam. Lai to izdarītu, mēs lūdzām “visizplatītāko tarifu zvaniem un internetam”.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka visi pakalpojumi tika savienoti absolūti likumīgi ar abonenta piekrišanu. Problēma ir tā, ka izklaidīgs cilvēks var pamanīt nevajadzīgu maksas pakalpojumu tikai sešus mēnešus pēc tam, kad viņš "apēda" pienācīgu summu.

MTS

MTS neuzlika tarifu: viņi parādīja tabulu ar SMART līniju un lūdza to izvēlēties pašam. Paņēmām lētāko “SMART light”, kas par 3,9 rubļiem mēnesī piedāvā 250 minūtes sarunu un 250 MB trafiku (pirmajos mēnešos mēneša maksa ir mazāka un bonusi vairāk).

Pakalpojums" MTS televizors» ieslēdza pašu numuru. Tas ļauj skatīties TV kanālus, izmantojot viedtālruni, un maksā 26 kapeikas dienā (aptuveni 7,8 rubļi mēnesī). Pirmie trīs mēneši ir bezmaksas, pēc tam nauda tiks automātiski norakstīta. Speciāliste salonā teica, ka pakalpojums ir pieejams, tas bija redzams līgumā, un pēc pirmās pieslēgšanas tika saņemta arī priecīga SMS ar atgādinājumu par “bonusu no uzņēmuma”. Tiesa, mēs joprojām neprasījām pieslēgt televīziju.

Pirmo reizi pievienojot SIM karti, “ Tonizēšana", kas automātiski ievieto " Dienas melodija" Nez kāpēc viņš izvēlējās dziesmu ar vārdiem "Ņem visu, kas man ir, vienkārši esi ar mani šeit un tagad". Par laimi, viņš negrasījās norakstīt visu - 47 kapeikas par “Tonizēšanu” un “Dienas melodiju” katru mēnesi. Pirmās 30 dienas ir bez maksas, pēc tam par naudu. Tiesa, nez kāpēc tiešsaistes asistentā abu pakalpojumu izmaksas ir norādītas kā “0 rubļi”, un man bija jāmeklē reālā cena un poga, lai to atspējotu atsevišķā vietnē.

Līgumā bija iekļauti arī daži “reklāmas sūtījumi”. Patiesībā tas izrādījās " Esiet informēts"- mistisks variants, kas regulāri sūta SMS ar reklāmu maksas pakalpojumi. Tas ir bezmaksas, taču reklāmas ziņojumi nav tādi, no kuriem mēs gaidījām jauna SIM karte. Interneta palīgā to nav iespējams atrast. “Jūsu ērtībām pakalpojums sāk darboties automātiski,” skaidro mājaslapas apraksts.

Viņi par to naudu neņem, bet neuzmanīgs cilvēks vai bērns var nejauši atbildēt uz pieprasījumu un iegūt pilnīgi nevajadzīgu pakalpojumu. Pēc noklusējuma ikvienam ir reklāma, to var atspējot pēc pieprasījuma. Interesanti, ka citiem operatoriem šāda “pakalpojuma” nav.

Velcom

Velcom kā “visparastāko” ieteica tarifu “Par visu uzreiz”, kas par 4,9 rubļiem mēnesī dod 250 minūtes iekšā. Velcom tīkli, 250 SMS un 250 MB trafika (pirmos mēnešus abonēšanas maksa mazāka).

Automātiski savienots " Balss pasts"- tas darbojas kā automātiskais atbildētājs un sūta SMS par neatbildētiem zvaniem. Tas pats par sevi ir bezmaksas, taču ir viens “bet”: kad kāds jums zvana un saņem balss pastu, par to tiek iekasēta maksa izejošo zvanu zvanītājam. Nepamani – operators pelna.

Pakalpojums" Melofons- melodija pīkstienu vietā - par laimi, tie mūs nesavienoja. Tiesa, pakalpojumu sniegšanas noteikumos joprojām ir norādīts: “pakalpojums tiek automātiski piešķirts, noslēdzot līgumu par telekomunikāciju pakalpojumu sniegšanu saskaņā ar velcom tarifu plāniem”. Pirmās 30 dienas tas ir bez maksas, pēc tam maksā no 4 kapeikām līdz 1,12 rubļiem dienā.

Operatoram ir arī pakalpojums “ Kas jauns", kas “Jūsu ērtībai tas sāk darboties automātiski pēc SIM kartes ievietošanas tālrunī”. Bezmaksas pakalpojums sūta paziņojumus par maksas pakalpojumiem - spēlēm, zvana signāliem. Mūsu SIM karte no šī likteņa izvairījās, taču internetā par šo pakalpojumu ir daudz sūdzību.

Kā atspējot

"Melofon" - *424# zvans

“Kas jauns” — izmantojot tiešsaistes palīgu vai zvanu centru

dzīve :)

Dzīve:) "visparastāko tarifu ar internetu" saprata kā "lētāko ar internetu" un pieslēdza "S", kas par 6,5 rubļiem mēnesī sola 2 GB trafiku, 100 minūtes zvanu uz citiem tīkliem un neierobežotu laiku. tīklu.

“Iekļauts kravā” bija pakalpojums “ 4G Fast and Furious 2 GB» par 2,6 rubļiem mēnesī, kas nodrošina 4G trafiku. Pirmo mēnesi tas ir bezmaksas, pēc tam tas sāk iekasēt maksājumus. Pat salonā konsultante brīdināja, ka pakalpojums ir apmaksāts, un tieši uz līguma uzrakstīja, kā to atspējot.

Tiešsaistes palīgā mēs neatradām nevienu “slēptu” pakalpojumu. Tomēr jauna dzīve:) abonentiem jābūt uzmanīgiem ar ikmēneša maksājumiem. Vienā reizē tiek norakstītas visas pakalpojuma paketes izmaksas mēnesī. Ja jūsu kontā nav pietiekami daudz līdzekļu (piemēram, 5 rubļi, nevis 6,5), uz jums attieksies “pamata tarifs” - maksas zvani tīklā un ļoti dārgu interneta trafiku. Tas turpināsies, līdz būs pietiekami daudz naudas vai līdz konts ir tukšs.

Kā atspējot

4G Fast and Furious — *110#

Interneta abonēšana – jebkurš var pieķerties

Visiem trim operatoriem ir aktīva “interneta abonēšanas” sistēma - iespēja izveidot savienojumu, izmantojot trešās puses vietni internetā maksas pakalpojums par 20 - 30 kapeikām dienā (apmēram 4 - 6 rubļi mēnesī). Varat abonēt iepazīšanās, erotiskus videoklipus, spēles vai filmas — mēs neuzdrošinājāmies tos visus pārbaudīt.

Problēma ir tā, ka jūs varat nejauši uzdurties uz “abonementa aktivatora” saitēm. Jūs varat nejauši noklikšķināt uz reklāmkaroga vai nepareizi uzrakstīt populāra pakalpojuma adresi - un maksas abonements piemēram, “Airportal” vai “Portal of Jokes” tiks pievienots pats un sāks norakstīt naudu.

USSD pieprasījumi ir vienkārši un ātrs veids saņemt no operatora mobilie sakari nepieciešamo informāciju. Viss, kas jums jādara, ir jāievada nepieciešamais pieprasījums savā tālrunī. Tomēr tos visus vienkārši nav iespējams atcerēties. Tāpēc saglabājiet un izmantojiet HF direktoriju ar visiem USSD pieprasījumiem Velcom abonentiem.

Vispārīga informācija:

Informācijas un pakalpojumu pārvaldība:

Mobilais internets un MMS: