Tiešā lidojumu un viesnīcu rezervēšana. Mūsu priekšrocības Kā un kur rezervēt viesnīcu tiešsaistē

Tūrisma operatoru cenas ir dinamiskas. Daži tūrisma operatori maina cenas tiešsaistē, citi vairākas reizes nedēļā. Vai arī kāds cits var iegādāties ekskursiju. Pie mums jums būs laiks rezervēt ekskursiju par viszemāko cenu. Tas ir ātri un ērti – par ekskursiju var norēķināties mājaslapā vai tieši mobilajā aplikācijā.

Pēc apmaksas tūroperators apstiprina ceļojumu. Un dažas dienas pirms ceļojuma sākuma uz e-pastu nosūtām visus ceļojumam nepieciešamos dokumentus: biļetes, viesnīcas kuponu, transfēru un apdrošināšanu. Atliek tikai to izdrukāt. Par izbraukšanas laiku atgādināsim ar SMS. Mēs arī izsniedzam vīzas vai izsniedzam dokumentus pašpieteikšanās vīzu centros.

Vai jums ir jautājumi pirms vai pēc ceļojuma? Jautājiet mūsu menedžeriem, izmantojot jebkuru ērtu kurjeru. Tūristu atbalsts ir pieejams 24 stundas diennaktī.

Vai jums patika ekskursija, bet neesat apmierināts ar cenu?

Izsekojiet cenai, izmantojot īpašus rīkus mūsu vietnē un mobilās lietojumprogrammas. Tourhunter pakalpojums ļauj abonēt galamērķi vai viesnīcu. Tiklīdz cena samazināsies vai palielināsies, viedtālrunī saņemsi e-pastu un push paziņojumu.

Ja jums ir noteikts ceļojuma budžets, bet nezināt, kad un uz kuru valsti doties, varat izvēlēties galamērķi, izmantojot Zemo cenu kalendāru. Turklāt, kad tiek atvērta ekskursiju izdošana, zem meklēšanas joslas parādās ekskursiju cenu grafiks atbilstoši norādītajiem parametriem (šobrīd pieejams izbraukumiem no Maskavas un Sanktpēterburgas).

Ceļojumu aģentūru birojos jūs iegādāsieties ceļojumu par cenu, ko jums pateiks vadītājs. Un pie mums jūs pats varat atrast labāko cenu. Un nekavējoties rezervējiet sev tīkamo ceļojumu!

Viesnīcas numura atrašana tiešsaistē tagad ir vienkāršāka nekā jebkad agrāk. Faktiski gandrīz 60% rezervāciju tiek veiktas digitāli, un tiešsaistes datubāze nepārtraukti pieaug. Vienā vai otrā veidā parastie patērētāji atrodas viesnīcu un tiešsaistes aģentūru (OTA) cīņas epicentrā. Nav šaubu, ka Expedia un Booking.com ir izcēlušies, apkopojot informāciju par viesnīcām un labāko numuru cenas, taču galvenā problēma viesnīcu īpašniekiem ir tā, ka OTA viņiem nodrošina rezervācijas, bet ne lojālus viesus.

Šeit ir daži piemēri, kā viesnīcas mudina potenciālos viesus rezervēt tieši.

Tiešās rezervēšanas priekšrocības

Kad viesi nolemj doties tieši uz viesnīcas vietni, lai meklētu un, iespējams, rezervētu, viņi meklē kaut ko personiskāku. Viesnīcu īpašniekiem ir ātri jāpiesaista apmeklētāju uzmanība, piedāvājot stimulus tiešajai rezervēšanai, liekot uzsvaru uz numuru izvēli, rezervācijas nosacījumu izmaiņām un cenu sarunām. Izprotot vietnes apmeklētāju gaumi un vēlmes, jūs varat aktivizēt tiešos pasūtījumus, neatdodot garšīgos kumosus trešo pušu uzņēmumiem.

Neatkarīgās viesnīcas gūst triecienu

Neatkarīgās viesnīcas ir spiestas konkurēt ne tikai ar OTA, bet arī ar lieliem viesnīcu zīmoliem. Izstrādājot mārketinga kampaņas, kas balstītas uz unikāliem tiešās rezervēšanas stimuliem, šīs viesnīcas parāda, kā klientu vajadzību apmierināšana palīdz veidot lojālus klientus.

Castle Hotel & Spa (Tarrytown, Ņujorka)

Viesi, kuri apmeklēs viesnīcu, izmantojot OTA, saņems 15% atlaidi nākamajā rezervēšanas reizē.

Kelvin viesnīca (Glāzgova, Skotija)

Viesi, kas rezervē tieši, saņems visvairāk zemas cenas, bezmaksas pilnas skotu brokastis, Kelvin Hotel lojalitātes karte, bezmaksas gardumu soma un papildu sezonas un brīvdienu piedāvājumi.

Hotel Arts (Kalgari, Kanāda)

Book Direct nodrošina personalizētus rezervēšanas pakalpojumus un bezmaksas atcelšanu līdz vienai dienai pēc jūsu uzturēšanās laika. Citi piedāvājumi ietver papildu 10% atlaidi jūsu uzturēšanās laikam un Extra Hotel Arts dalību. Kā komplimentu dalībnieki saņems bezmaksas ūdeni, numura sagatavošana naktij un bezmaksas maltītes vietējā restorānā.

The Langham (Londona, Anglija)

The Langham "tiešajiem klientiem" tiek piedāvāts bezmaksas Wi-Fi, 15% atlaide Londonas tūrēm, personalizētas numuru paketes, īpaši pielāgoti piedāvājumi, piemēram, brokastis vai masāža, piekļuve 1865. gada lojalitātes programmai un bieža viesu priekšrocības.

Lielākie viesnīcu zīmoli, piemēram, Marriott, nepaliek prom no cīņas par tiešajām rezervācijām.

Hilton ekskluzīvie piedāvājumi

10% no norādītās cenas, kā arī iespēja uzkrāt punktus par bezmaksas Wi-Fi, papildus nakti numurā, digitālās atslēgas no telpas un iespēja izvēlēties istabu pirms reģistrācijas. Klienti varēs arī apmainīt punktus pret biļetēm uz koncertiem, izrādēm un citiem pasākumiem.

Marriott balvas

Ja klients atradīs zemāku cenu, viņš saņems istabu par šo cenu plus 25% atlaide. Marriott lojalitātes programmas dalībnieki saņem bezmaksas Wi-Fi, mobilā reģistrācija un iespēja nopelnīt punktus par bezmaksas nakti viesnīcā.

Mēs jums to atgādinām

Viesnīcas visā pasaulē arvien vairāk paļaujas uz tiešajām rezervācijām.

Pirmkārt, šī ir lielu ķēžu izvēle, piemēram, Marriott, Hilton vai IHG. Tomēr ikviens viesnīcas īpašnieks var ievērot šajā materiālā sniegtos ieteikumus. Šeit ir 20 ieteikumi tiešās rezervēšanas stratēģijas izveidei.
1. Pirmais solis

Runājiet ar savu tiešsaistes mārketinga uzņēmumu un pārliecinieties, ka viņiem ir skaidra stratēģija. Pārliecinieties, ka vadāt. Atcerieties, ka ir svarīgi zināt vairāk par kvalitatīviem reklāmguvumiem, nevis apmeklētājiem. Uzdodiet galvenos jautājumus, piemēram, cik daudz jūs maksājat par CPA (maksa par iegādi)? Kādus atslēgvārdus viņi pērk? Kāda konversija? Nenododiet pilnu kontroli saviem tirgotājiem un nebēdziet no viņiem. Pārbaudiet, vai viss tiek kontrolēts, pat vienkāršas izmaiņas var būt liela nozīme.
2. Izdzēsiet lieko. Vai jūsu vietne piedāvā tiešās rezervācijas iespējas?

Jūsu tīmekļa dizainers var tos viegli pievienot jūsu vietā, un tie darbosies. Šis ir vēl viens piemērs tam, kā jūs varat būt gudri ar tekstu.

Labu piedāvājumu piemēri: labākās cenas garantija / rezervācija bez komisijas maksas / piekļuve ekskluzīviem komplektiem / bezmaksas pakalpojums / iespēja iegūt luksusa numuru utt. utt. utt. Atcerieties, ka vairāk nekā 80% cilvēku, kuri atrod jūsu vietni tiešsaistē, uzreiz redzēs šos piedāvājumus priekšā un centrā.
3. Pievienojiet emocijas

Mēs zinām, ka lielākā daļa pirkumu tika veikti nevis nepieciešamības, bet gan emocionāla impulsa dēļ. Tātad, ko jūs piedāvājat saviem klientiem?
Lūdzu... lūdzu, pārtrauciet lietot akronīmus, piemēram, B&B vai DBB savai viesnīcai. Padariet visu mierīgāku un pieejamāku. Beidz kliegt uz cilvēkiem un sāc just līdzi. Pat standarta viesnīcas ērtības, piemēram, numurs ar bezmaksas brokastīm, var tikt tirgotas kā naktsmītne ar brokastīm vai pat brokastis ar pilnu pakalpojumu servisu.

Vairs nepietiek ar apgalvojumu par “labākajām cenām”, tas visbiežāk ir maldinošs un noteikti nav jūsu izvēle.
4. Tagad pārdodiet to

Atgriezieties pie emocijām un pajautājiet sev, kas liek jums kaut kur palikt. Kāpēc gan nedomāt par mierīgu miegu, jūsu viesis var pavadīt nakti savā jaunajā gultā. Vai varbūt viņi vēlēsies sākt dienu ar gardām, pēc pasūtījuma gatavotām brokastīm, izmantojot vietējās izcelsmes sastāvdaļas. Nu, vai tas ir labāk?
5. Vai šīs ir labākās cenas?

Pirms piedāvājat klientiem labākās cenas, padomājiet, vai tās ir labākās? Lielākajai daļai viesnīcu tagad ir “vislabākās cenas tiešsaistes rezervācijām”, lai gan būtu lietderīgāk to mainīt uz “labākās cenas tiešajām rezervācijām”. Rezervējot tieši, varat izīrēt telpas ar atlaidi, kas būs mazāka par komisijas maksu, ko maksātu starpniekiem. Un tas ir labs darījums.

Jums ir vēl viena iespēja - saglabāt numurus vietnē, kas rezervēta “tiešajiem” klientiem. Tie var būt "klasiski" numuri vai "junior suite" numuri. Nestāstiet par tiem tiešsaistes aģentūrām.
6. Izmantojiet tos pašus spēles noteikumus

Mēs visi zinām “pārdevēju panikas” metodes, un tās tik bieži izmanto tiešsaistes aģentūras. "Pasteidzieties! Atlikusi tikai viena istaba! Šo istabu jau skatās 5 cilvēki!"... sarakstu var turpināt un turpināt.

Taču mums, viesnīcniekiem, patiesi svarīga ir ziņa par bezmaksas atcelšanu, fiksētu cenu rezervācijas laikā un, pats galvenais, vēstījums, ka priekšapmaksa nav nepieciešama.

Tātad, ja mēs pieļaujam tiešsaistes aģentūrām tik elastīgus rezervācijas nosacījumus (atcelšanas noteikumi, bez iemaksas rezervēšanas laikā), kāpēc mēs nevaram piedāvāt saviem "tiešajiem" viesiem to pašu?

Tagad vēlreiz uzdodiet sev jautājumu, kāpēc viesim, rezervējot tieši, jums jāmaksā kaut neliela lieta piecu dolāru veidā, ja, rezervējot istabu caur starpniekiem, viņš to darīs bez maksas?

Ja jūsu automatizētā rezervēšanas sistēma joprojām iekasē komisijas maksu, mainiet to un mainiet to jau šodien.
7. Padoms

Mēs visi zinām, ka mums ir jāpaziņo tiešās rezervācijas priekšrocības, kur vien iespējams. Tā tam ir jābūt! Tam jābūt priekšā un centrā! Bet... reizēm vajag rīkoties smalkāk.

Ja jūsu viesnīcas Wi-Fi tīklam ir parole, nomainiet paroli uz vienkāršu BookDirect. Pievienojiet tiešu rezervēšanas atgādinājumus savam digitālais paraksts, uz jūsu vietni, uz visiem jūsu bezsaistes reklāmas materiāliem.
8. Izliecieties, ka esat viesis

Lūdziet draugiem, ģimeni un kontaktpersonām, kas nav viesmīlīgas, pārlūkot jūsu vietni. Lūdziet viņiem atrast konkrētu informāciju un redzēt, kā viņi mijiedarbojas ar jūsu vietni.
Vai vietne ir pārāk daudzveidīga. Vai "ātrās grāmatas" poga atrodas ērtā un redzamā vietā no "bummer" " lapas.

Atcerieties, ka jūsu vietnei vispirms ir jābūt ieņēmumu gūšanai un pēc tam jāsniedz informācija.

Pārliecinieties, ka jūsu vietnē ir stingri aicinājumi uz darbību. Mainiet pogu "Pārbaudīt pieejamību" uz "Rezervēt tūlīt".
9. Veiciniet viesu lojalitāti

Mēs par to runāsim nedaudz vēlāk, bet tomēr... kāpēc gan neievietot to savā vietnē saprātīgāk? U liels daudzums Vietnēs tagad ir “liteboxes”, t.i., mazas kvadrātveida flīzes, kurās tiek rādīti jūsu īpašie piedāvājumi vai ir ietverta saite uz brošūrām.

Kāpēc neizmantot šādu flīzi, lai iedrošinātu potenciālo viesi? Vilinošs teksts, piemēram, “Iegūstiet piekļuvi izcilām cenām” vai “Pievienojieties mūsu ekskluzīvajam klubam!” noteikti palīdzēs. Jūsu dizainers palīdzēs jums pievienot galveno lapu, ko uzņemt e-pastiem, kas var būt saistīts ar "ekskluzīvām cenām" vai "grupu atlaidēm".
10. Mmmmm…. Kāpēc ne pajautāt mūsu viesiem?

Ja pie mums ierodas viesi no tiešsaistes aģentūrām, pajautājiet viņiem, kāpēc tas tā ir?
Kāpēc gan neatpazīt katru viesi, kurš rezervējis ar starpnieka starpniecību, un uzdot viņiem 3-4 vienkāršus jautājumus? Atlīdziniet viņus par atbildēm ar bezmaksas dzērienu vai vēlo izrakstīšanos.

Pēc tam novērtējiet atbildes. Mēs esam pārliecināti, ka tas jums pastāstīs daudz interesantu lietu par mūsu tiešsaistes mārketingu vai tīmekļa dizainu. Mums ir jāizmanto visa informācija par saviem viesiem, lai tos segmentētu, sazinātos ar viņiem un, pats galvenais, izprastu viņu uzvedību. Ja mēs to nedarīsim, tad kauns par mums visiem!
11. Mācieties no lielajiem zēniem!

Tā vai citādi mēs pievēršam uzmanību tam, kā darbojas “biznesa haizivis”. Kāpēc mēs nepieņemam viņu idejas?
Kāpēc mēs neapvienojamies zem vietējo viesnīcu īpašnieku konsorcija karoga? (Varbūt nozares organizācijas mūs atbalstīs!) Un taisīsim paši savas TV reklāmas! Ne tik pretenciozi un dārgi, bet tomēr...

Neaizmirstiet, ka mums joprojām ir liels skaits vietējo viesu. Tāpēc, vienoti, tas viss mums var noderēt.
12. Atlīdzības un lojalitātes programmas

Visu šo reklāmas kampaņu mērķis ir panākt, lai cilvēki reģistrētos viesnīcu lojalitātes programmām, lai viesnīcas varētu segmentēt un savā datu bāzē izveidot konkrētus un unikālus piedāvājumus klientiem, kā arī piedāvāt atlīdzības un stimulus. Tātad, kāpēc mēs nevarētu darīt to pašu?

Choice Hotels darbinieki ir publiski paziņojuši, ka viņu "privilēģiju kluba" dalība ir palielinājusies par 63% kopš kampaņas sākuma. Kāpēc neatkarīgās viesnīcas nevar pienācīgi atalgot viesu lojalitāti?
13. Komunikācija ar klientu

Ar visām šīm runām par viesu iedrošināšanu palikt pie mums, kliedzot, lai viņi turas tālāk no tiešsaistes aģentūrām, mēs aizmirstam par pašu viesi. Tagad mēs to esam sasnieguši, un kas tālāk? Ko mēs par viņu zinām? Kur paliek dati? Pirmā pareizā rīcība ir zināšanu segmentēšana. Reģistrējoties jautājiet, kas interesē jūsu viesi: korporatīvie ceļojumi, romantiska atpūta, ģimenes brīvdienas utt. Un rīkojieties saskaņā ar saņemto informāciju.
Vienkāršākais veids, kā atalgot savu klientu, ir piedāvāt ekskluzīvas cenas. Tātad, kāpēc gan nesākt ar būvniecību slēptās grupas cenas jūsu vietnē, kas būs pieejamas tikai saitēm, uz kurām nosūtāt e-pastsšī slēgtā abonentu grupa?

Izstrādājiet skaidru plānu un stratēģiju. Kuru segmentu jūs atlasāt? Kāpēc? Kāds ir labākais laiks piedāvājumu reklamēšanai? Pirms sākat, pārliecinieties, ka jums ir skaidra stratēģija un visu izmēriet!
14. Sacensības! Mēs varam atdot vairāk nekā dodam

Līdz šim mēs esam runājuši par tādu ziņojumu pievienošanu savai vietnei kā "labākās cenas garantētas", "bez avansa maksas", "piekļuve ekskluzīviem piedāvājumiem", "elastīga atcelšana", "bezmaksas autostāvvieta" utt. Bet kāpēc gan mēs nepaejam mazliet tālāk un nesarīkojam konkursu? Ikvienam patīk konkurence un iespēja saņemt atlīdzību!

Uzdodiet šo uzdevumu kādam no savas komandas un lieciet viņam reizi nedēļā izvēlēties uzvarētāju. Tas varētu būt luksusa numura paaugstināšana, vakariņas diviem restorānā, brokastis gultā vai pat vēlā izrakstīšanās. Esiet radošs un elastīgs. Pastāstiet mums par to iekšā sociālajos tīklos. Tas ir vēl viens lielisks veids, kā veicināt tiešās rezervācijas.
15. Pieejamība jeb kā būt tikpat elastīgam kā tiešsaistē

Mēs visi zinām, ka tad, kad klients noliek klausuli pie mūsu telefona un lūdz rezervēt numuru, kas nav pieejams vai nesakrīt ar reģistrēšanās laiku, mēs esam spiesti viņam atteikt. Bet esi elastīgs!

Ja visi standarta numuri ir izpārdoti un jums ir palikuši luksusa vai luksusa numuri, jūs zināt, ka šie numuru veidi nepiepildīsies — pārdodiet tos tiem, kam tas ir nepieciešams. Sniedziet sev un savam klientam vislabāko iespēju pasūtīt.
16. Izmantojiet savas atsauksmes

Mēs ceram, ka piekrītat, ka ir svarīgi atbildēt uz atsauksmēm. Statistiski 78% cilvēku, kuri redz viesnīcu, atbild uz viņu atbildi, uzskata, ka viesnīca rūpējas par saviem viesiem. Bet kaut kā mēs neizmantojam šo iespēju, lai reklamētu mūsu tiešās rezervācijas ziņas.

Piemēram, TripAdvisor katru dienu strādā tūkstošiem cilvēku, un daudzi no viņiem, iespējams, skatās jūsu viesnīcu, tāpēc “tiešo rezervāciju” reklamēšana būtu ļoti noderīga.

Mēs neiesakām to pievienot katrai atsauksmei, jo daudzos gadījumos tas, iespējams, būs nepiemēroti, taču kāpēc gan to nepievienot šeit un tur smalki? Tas nesāpēs, vai ne? (tikai nepievienojiet pilnu URL, TripAdvisor to bloķēs).
17. Par attēliem

Mēs, viesnīcnieki, varam būt pārāk runīgi. Kāpēc teikt vienu vārdu, ja var pateikt 100? Un tas bieži tiek atspoguļots mūsu tīmekļa vietnēs. Protams, mums ir jāapmierina savi klienti, lai pastāstītu viņiem, cik mēs esam brīnišķīgi, un palīdzētu meklētājprogrammas Mūs ranžēt ir efektīvāk. Bet tagad uzsvars tiek likts uz attēliem.
Pārliecinieties, ka jūsu vietnē ir liels, augstas kvalitātes fotoattēls, kas stāsta par jums. Nav nepieciešams pārspīlēt ar greznām vai labākajām istabām, tas tikai radīs sūdzības un negatīvas atsauksmes. Sniedziet godīgu skatu uz viesnīcu, ko viesi redzēs.

Izmantojiet tikai lielus augstas kvalitātes attēlus
Pārliecinieties, ka jūsu vietnes navigācijas panelī ir galerija, jo šī bieži vien ir vietnes otrā apmeklētākā lapa.

Dieva dēļ, nekad nerādiet tukšas telpas. Tukšs restorāns vai bārs ir kā spoku māja. Parādiet cilvēkiem, kas ēd vai dzer, smaida, izklaidējas. Ļaujiet klientiem iedomāties sevi tur un izbaudīt visu, ko jūs piedāvājat.
Pārliecinieties, vai fotoattēls ir labs, jo katra mazākā detaļa var mainīties. Saburzīts palags vai slikts apgaismojums var nogalināt jūsu zīmolu.

Nebaidieties izmantot emocionālas fotogrāfijas, nevis kadrus no vestibila vai guļamistabām. Pat tējas tases tuvplāni var aizraut ikvienu iztēli.
18. Un tagad par video

Tā kā arvien vairāk cilvēku izmanto tādas vietnes kā YouTube, video kļūst par svarīgu mūsu dzīves sastāvdaļu.

Ir daudzi veidi, kā sekot tendencēm, piemēram, cilnē “Sākums” varat ievietot video par savu viesnīcu. Un tad izkaisiet no tā fragmentus attiecīgajās lapās, piemēram, 30 sekunžu video par jūsu restorānu lapā par jūsu restorānu.
Izveidojiet savu YouTube kanālu un ievietojiet tajā visu savu video saturu.

Cits viegls veids izveidot video saturu (ja jums ir kāzas) - lūdziet jaunlaulātajiem atļauju ievietot gabalus no viņu kāzu video attiecīgajā sadaļā. Mēs esam pārliecināti, ka lielākā daļa to ļaus jums izdarīt, un šādas lietas sniegs jums lielisku saturu, lai parādītu savu viesnīcu reālā izteiksmē, nevis "lakotā" un neticamā veidā.
19. Atgriezīsimies pie cenām

Jā, atgriezīsimies pie cenām. Kad klients ierodas jūsu vietnē un pārbauda pieejamos numurus, jums ir labas izredzes tos iegūt. Bet ko darīt, ja viņš vēlas apskatīties un aizbraukt, lai pārbaudītu un salīdzinātu labākos piedāvājumus no “ienaidnieka” tiešsaistes aģentūrām. Pārliecinieties, vai visas cenas ir norādītas jūsu vietnē. Šim nolūkam ir daudz noderīgu logrīku, mēs uzdrošināmies jums ieteikt TripTease.

Tāpat kā visiem gudriem viesnīcu īpašniekiem, mūsu vietnē ir zemākās cenas, tāpēc mums vienmēr ir priekšrocības. Ta-dam! Tā mēs sakām klientam: “Nekas nav jāpārbauda Mums ir labākās cenas tieši šeit un tagad!” Tam noteikti vajadzētu palīdzēt iegūt šos klientus.
20. Viesa atpazīšana

Mums visiem patīk būt atzītiem, vai ne? Protams, ne tā, kā Kanje Vests, bet vai mums visiem nepatīk domāt, ka kāds mūs atceras?
Daudzi piegādātāji automatizētas sistēmas tagad ir sākusies rezervēšana programmatūra pēc "viesa atpazīšanas". Tas darbojas šādi... Kad es dodos uz vietni un pārbaudu pieejamību, piemēram, 26. jūlijam, un pēc tam aizeju, mans apmeklējums tiek reģistrēts. Kad es atgriežos, vietne mani sveicina (pagaidām anonīmi, jo neesmu sevi iepazīstinājis) un jautā, vai vēlos rezervēt istabu uz 26. jūniju. Un tad man parāda cenas, kas ir spēkā šajā datumā. Oho! Klientam patīk, ka viņu atceras, un tas paātrina rezervācijas procesu.

Kad pēc rezervācijas atgriežos vietnē, lai pārbaudītu norādes, mani vēlreiz apsveic ar atgriešanos, taču šoreiz mani sauc vārdā. Viņi varētu man piedāvāt vakariņas noderīga informācija par atlaidēm, interesantiem pasākumiem utt.

Pēc tam, kad esmu tur, es atgriežos vietnē pēc dažiem mēnešiem, lai, iespējams, rezervētu citu istabu. Atkal sveicot mani vārdā un piedāvājot piekļuvi ekskluzīviem piedāvājumiem, viņi vēlas apbalvot manu lojalitāti. Un tagad es tiešām jūtos īpaša!

Mēs visi vēlamies “sajust mīlestību”, un šai jaunajai programmatūrai ir milzīgs bonuss, un tā noteikti palīdzēs ne tikai konvertēt, bet arī veidot attiecības ar jūsu klientu. Un mēs visi zinām, cik grūti ir iegūt uzticību, bet cik spēcīgi un brīnišķīgi tā var atmaksāties!

Nav brīnums, ka viesnīcām un aviokompānijām šķiet, ka tās dauzīt galvu pret ķieģeļu sienu. Viņi cenšas par to informēt patērētājus labākais veids priekšrocības ir tieša rezervēšana vietnē, taču cilvēki joprojām dodas uz tiešsaistes ceļojumu aģentūrām (OTA). Patērētāju paradumu analīze atklāja interesantus patērētāju paradumus. Pētījums aizņēma...

Numurs meklēšanas vaicājumi informācija par viesnīcām pieaug ar katru dienu. Tātad, kā viesnīcu īpašnieki var iegūt tiešākas rezervācijas, izmantojot mobilās ierīces? Šeit ir trīs ieteikumi: 1. Pārliecinieties, vai jūsu vietne ir optimizēta mobilajām ierīcēm Vietnes, kas optimizētas mobilajām ierīcēm, padara rezervāciju intuitīvu. Apskatiet Semiahmoo Golf Resort & Spa, viņi ir padarījuši to viegli...

Šis ir viedoklis, kas sacels matus daudziem viesnīcu īpašniekiem un tiešsaistes ceļojumu aģentūru (OTA) kritiķiem. "Ja es sāktu viesnīcu no nulles, es visu izplatīšanu uzticētu OTA un koncentrētos uz viesiem un viņu pieredzi." Šis ir citāts no Deivida Tērnbula, galvenā komercdirektora un SnapShot līdzdibinātāja, nesenās diskusijas laikā...

Viesnīcu nozarē šobrīd nav lielākas problēmas kā mēģināt atrast jaunus veidus, kā palielināt tiešo rezervāciju skaitu. Phocuswright un SiteMinder ziņo, ka aptuveni 75% pasūtījumu tika veikti ar tiešsaistes aģentūru vai citu starpnieku starpniecību. Tas ir liels skaitlis, tāpēc viesnīcu īpašniekiem ir jākoncentrējas uz sava biznesa dabiskajām priekšrocībām. Kā liecina pētījuma rezultāti, patērētāji vispirms...

Eksperti prognozē, ka globālā digitālo ceļojumu ceļojumu sektors līdz 2022. gadam varētu sasniegt 1091 miljardu ASV dolāru. Sabiedroto tirgus izpēte norāda, ka šis apjoms tiks sasniegts, atverot vairāk tirgu, padziļinot iespiešanos esošajos tirgos un jaunus tīmekļa pakalpojumus. Saskaņā ar The Allied Market Research datiem tiešā...

Ir svarīgi ne tikai zināt viesu vajadzības, bet arī pārsniegt viņu cerības. Mēs piedāvājam trīs veidus, kā pārsteigt klientus un nopelnīt viņu lojalitāti. Tātad... Pazīstiet savus viesus Jo vairāk jūs zināt par saviem viesiem, jo ​​labāk varat izveidot viņiem pakalpojumu. Parasti ģimenēm, jaunlaulātajiem un uzņēmējiem ir dažādas vēlmes un...

Pagājušajā gadā Google un TripAdvisor radīja revolūciju ceļojumu nozarē, attiecīgi ieviešot Google rezervāciju un tūlītēju rezervāciju. Salīdzinot šos pakalpojumus, mēs sapratīsim līdzības un atšķirības. Kur es varu rezervēt? Attiecīgi programmā TripAdvisor un Google nav nozīmes tam, vai tā ir vietne vai lietojumprogramma. Kāds ir viņu mērķis? Abos gadījumos uzlabojiet lietotāja...

Pirms neilga laika Priceline un Expedia vadītāji mēģināja atturēt viesnīcu īpašniekus no mēģinājuma veicināt "tiešās rezervācijas". Savā ziņā viņiem ir taisnība. Jaunatvērtajām viesnīcām ir daudz vieglāk iegūt vērtību, sadarbojoties ar tiešsaistes ceļojumu aģentūrām (OTA). Bet kopumā viesnīcnieki labi pasmējās par OTA paziņojumu. 2016. gads ir tiešās rezervācijas gads. Visā pasaulē...

2014. gads, iespējams, bija sliktākais ceļojumu industrijas gads, kad virkne tūroperatoru bankrotu izpostīja brīvdienas tūkstošiem ceļotāju. Daudzi cilvēki ir pārstājuši uzticēties tūrisma operatoriem. Mums bieži jautā, ko darīt, lai tagad neatteiktos no ceļošanas. Protams, ka nē.

Kāpēc tūrisma operatori masveidā aptur savu darbību?

Tūroperatori vienmēr ir bankrotējuši, tikai agrāk tas nebija tik pamanāms. Parasti vāji spēlētāji pameta tirgu. 2014. gadā beidza pastāvēt pazīstami un spēcīgi zīmoli. Īsāk sakot, tūrisma operatoru darba būtība ir šāda: viņi rezervē daudz lidmašīnas biļešu un daudz viesnīcas numuru, risina sarunas ar uzņemošo pusi, kopumā organizē kompleksās ekskursijas. Tomēr kopumā nav lielas atšķirības, pie kura tūroperatora pērkat biļeti, piemēram, uz Taizemi: lidojums ir vienādas 9 stundas, un viesnīcu izvēle visiem ir gandrīz vienāda. Cīņā par klientiem tūroperatori samazina cenas un parādās pēdējā brīža tūres. Un viss bija kārtībā, līdz sāka kristies rubļa kurss un cilvēki nolēma atlikt atvaļinājumus. Tad parādījās ceļošanas ierobežojumu pilsoņu kategorija, kuri vienmēr ceļoja regulāri un nemaz neskopojās ar taloniem. Tūrisma operatoru drošības rezerve sāka izžūt - galu galā viņi rēķinājās ar pavisam citu plūsmu. Speciālisti uzskata, ka tūroperatoru noklusējumi nav beigušies.

Pašrezervācija ir risinājums, taču ne visiem

Uz problēmu fona ar tūrisma operatoriem daudz tiek runāts par sava ceļojuma organizēšanu. Izmantojot meklēt lidojumus uz vai vietnē Aviasales, jūs bieži varat iegādāties biļeti aviokompānijas vietnē. Rakstos par SmartTrip mēs pieminam viesnīcas, kas ir pelnījušas uzmanību un vienmēr sniedz saites pašapkalpošanās viesnīcas. SmartTrip var arī rezervēt automašīnu, pasūtīt transfēru utt. Tādā veidā jūs maksājat naudu tieši piegādātājiem un nepastāv risks.
Viss būtu labi. Taču vecuma dēļ vienam pašam ir grūti rezervēt. Citi nevēlas to darīt laika trūkuma dēļ. Vēl citi dod priekšroku runāt ar profesionāli, pirms kaut ko rezervē. Turklāt, rezervējot pašam, budžets var būt vai nu mazāks vai lielāks nekā pērkot biļeti – taču katrs no mums vēlas saņemt labākā cena , tiešām? Tātad par nepieciešamību ceļot patstāvīgi tiek runāts daudz, taču masveida pieplūdums neatkarīgo ceļotāju rindās vēl nav noticis.

Kā radās tiešās rezervēšanas pakalpojums?

Iemesls, kāpēc gudri ceļotāji iegādājas biļeti nevis no tūrisma operatora, bet gan no ceļojumu aģenta, nav tāpēc, ka aģenta birojs atrodas tuvāk. Kā zināms, biļetes cena ir tāda pati. Bet, kad mēs vēršamies pie ceļojumu aģenta, mēs saņemam individuāla pieeja. Atšķirībā no zvanu centru operatoriem, ceļojumu aģenti iziet profesionālo apmācību un apmeklē valstis, uz kurām viņi sūta savus klientus. Desmit minūtes saziņas ar profesionālu ceļojumu aģentu (kurš ātri uzzinās jūsu vēlmes un piedāvās iespējas) aizstās stundu ilgo forumu lasīšanu. Kāpēc neizmantot profesionālu ceļojumu aģentu zināšanas un zināšanas, bet neiegādāties biļeti, bet lūgt speciālistam visu rezervēt tieši?
Kad sākās ceļojumu rīkotāja noklusējuma iestatījumi, resursā Labākais ceļojumu aģents, kur vairāk nekā trīs tūkstoši speciālistiem, tika veikta aptauja: vai esat gatavi palīdzēt rezervēt biļetes, viesnīcas, transfērus tiem, kuri vēlas, bet nez kāpēc paši nav gatavi to darīt? Vairākums atbildēja apstiprinoši, lai gan ar vienu bet.
Fakts ir tāds, ka, rezervējot visu tieši pie piegādātājiem, ceļojumu aģents nesaņem nekādas komisijas maksas. Visvairāk atrodiet un rezervējiet biļetes un viesnīcas izdevīga cena, visu pieslēgt laikā, pasūtot pārskaitījumu, izrakstot apdrošināšanu - tas ir darbs.
Administrācija Labākais ceļojumu aģents devās uz eksperimentu. Tika piedāvāti daži ceļotāji, kuri atstājuši lūgumus par kuponu iegādi rezervēt visu tieši bez tūrisma operatora, taču speciālists par šo pakalpojumu iekasēs maksu. Drosmīgs, vai ne? Galu galā, pērkot biļetes, mēs neesam pieraduši neko maksāt virsū. Ne visi, bet vairāk nekā puse klientu piekrita šim variantam, jūs jau varat lasīt viņu atsauksmes vietnē Top Travel Agent.

Kādos gadījumos tas ir izdevīgi un kad ne?

Ja tavs mērķis ir pēc iespējas lētāk atpūsties Ēģiptes, Turcijas vai Patajas kūrortos, “tiešās rezervācijas” pakalpojums, visticamāk, tev nederēs. Šie tradicionāli budžeta galamērķi joprojām ir ceļojumu rīkotāju kontrolē. Ir labi zināms triks, kad pieredzējuši neatkarīgi ceļotāji iegādājas lētāko biļeti uz Pataju un izmanto to kā biļeti: izkāpiet Bangkokā un pēc tam dodieties uz labu viesnīcu salās. Jo šāds ceļojums reizēm ir lētāks nekā tiešā biļete uz Puketu. Lētas ekskursijas vienmēr var atrast pēdējā brīža maiņa on Top Travel Agent (lai gan daži eksperti uzskata, ka pēdējā brīža ceļojumu paketes drīz pazudīs kā klase). Un jums ir jāsaprot, ka ļoti lētas ceļojuma iegāde ir tiešs risks kļūt par pēdējo bankrotējuša tūrisma operatora klientu.
Joprojām ir neparasti maksāt aģenta honorāru. No otras puses, mēs maksājam honorārus juristiem, ārstiem un pasniedzējiem.

Šeit ir piemēri. Ceļotājs gatavojās doties ceļā. Viņš izlasīja forumus, kā paredzēts, nopirka biļeti uz Bangkoku un iekšējo lidojumu uz Samui, priecājās, ka starp lidojumiem ir tikai pusstunda un viņš netērēs laiku. Bangkokā, protams, izrādījās, ka reiss uz Samui bija no lidostas pilsētas otrā galā. Rezultātā tiek pazaudētas dažas biļetes un iegādātas jaunas. Vēl viens piemērs: ir zināms, ka uz, bez tūrisma operatora. Ceļotājs rezervē lidojumu uz Mali, viesnīcu. Males lidostā izrādās, ka pēdējais transfērs no Males uz salas viesnīcu ir pulksten 17:30. Nakšņošana Malē plus zaudēta apmaksāta diena viesnīcā izrādās dārgāka nekā Maldivu profesionāļa honorārs, kurš pārzina šādus smalkumus.

Protams, SmartTrip rakstos ir detalizēti aprakstītas dažādas nepilnības, taču līdzīgi gadījumi joprojām notiek katru dienu. Patiesībā pašam rezervēt ceļojumu ir diezgan grūts un apgrūtinošs uzdevums. Vēl viens Top Travel Agent pētījuma rezultāts: pakalpojums “ Tiešā rezervācija” arvien biežāk pasūta pieredzējuši neatkarīgi ceļotāji. Daži atbildēja, ka ir izdevīgāk maksāt honorāru profesionālim, jo ​​laiks ir dārgāks. Citi teica, ka īstās čarterbiļetes iegāde tiešsaistē ir diezgan sarežģīta un jums joprojām būs jāsazinās ar aģentu - pat ja viņš pēc tam nokārto visu ceļojumu.
Visbeidzot, galvenais jautājums: Kāda ir ceļojumu aģenta maksa par tiešo rezervāciju? Parasti tas ir 5-10% no summas, ko iztērējat par biļetēm un viesnīcu. Maksa ir atkarīga no ceļojuma sarežģītības, speciālista pieredzes un ieteikumu skaita (Top Travel Agent klientu ieteikumu skaits ir reitings). Tas ir izdevīgi, jo labs speciālists patiešām atradīs labāko cenu, pat ņemot vērā viņa honorāru.
Atstājot pieprasījumu, izvēlieties valsti un “tiešās rezervācijas” pakalpojumu; aprakstiet savas ceļojuma vēlmes un pieprasiet samaksu. Pieteikums neuzliek jums nekādu pienākumu. Jūs saņemsiet cenu piedāvājumus no vairākiem ceļojumu aģentiem, varēsiet apskatīt to profilus, salīdzināt vērtējumus, sazināties, pieņemt lēmumu.