Сервертэй холболт тасарсан тохиолдолд яах вэ. Сервертэй холбогдох нь юу гэсэн үг вэ?

Би нэвтрэх гэж оролдох үед гар утасны програм Sberbank Online, үйлчлүүлэгч алдаа гаргаж байна "Сервертэй холболт тасарсан. Өөр сүлжээнд холбогдох". Миний интернет сайн, энэ нь 100%, учир нь би ямар ч сайт руу, тэр дундаа Сбербанкны вэбсайтын аль ч хэсэгт шууд очдог.

Асуудал iOS болон Android аль алинд нь тохиолддог. Энэ нийтлэлд Sovetbati вэбсайт нь "Сервертэй холболт тасарсан" алдааг хэрхэн засах талаар танд хэлэх болно. Өөр сүлжээнд холбогдоно уу."

Энэ алдаа юу гэсэн үг вэ?

Sberbank Online гар утасны програмд ​​бараг өдөр бүр өөрчлөлтүүд хийгдэж, шинэ функцууд нэмэгдэж, хамгаалалтын систем сайжирч байна.

• Асуудал нь програмын хуучирсан хувилбартай холбоотой байж болно;
• Хоёр дахь хувилбар нь Сбербанкны програмистуудын алдаа юм;
• Гурав дахь сонголт бол асуудал юм гар утасны интернет, холболтын чанар маш олон удаа хэлбэлздэг;
• Дөрөв дэх сонголт - техникийн ажилбанкны серверүүд дээр;
• Тав дахь сонголт (бараг бодит бус) бол таны Wi-Fi эсвэл Ethernet сүлжээнд асуудал тулгардаг, хэрэв та ажлаасаа интернет банк руу нэвтрэх гэж байгаа бол дотоод системийн администраторуудхувийн шалтгаанаар хандалтыг хааж болно.

Хэрэв хэн нэгэн алдаа нь ямар харагдахыг мартсан бол

Алдааг хэрхэн засах вэ

1. Програмын менежер рүү очиж, Сбербанкны програмыг хайж, кэш болон бүх өгөгдлийг устгаад дараа нь програмыг өөрөө устгана уу;
2. Google рүү оч Play Marketэсвэл App Storeболон татаж авах хамгийн сүүлийн хувилбарпрограмууд. Энэ нь аюултай байж болзошгүй тул эргэлзээтэй эх сурвалжаас татаж авах хэрэггүй;

Алдаа: "Сервертэй холболт тасарсан. "Өөр сүлжээнд холбогдоно уу" програмыг хөгжүүлэгчид мэддэг тул алдааг эдгээр өдрүүдэд засах болно гэдгийг хөгжүүлэгчид баталж байна. Хэрэв програмыг дахин суулгах нь танд тус болоогүй бол ухаалаг гар утсан дээрх програм хангамжийг шинэчлэх эсвэл үйлдвэрлэгчээс үйлдвэрийн тохиргоог дахин тохируулахыг зөвлөж байна.

Энэ нь Сбер анх удаагаа алдаа гаргаагүй тул алдаа гарсны улмаас тэд "гахайн банкны хадгаламжийн данс" үйлчилгээнд автоматаар холбогдож, тэнд мөнгө шилжүүлсэн. Энэ бол ийм банк, гэхдээ та юу хийж чадах вэ, хүн бүр алдаа гаргаж болно.

Сбербанк Онлайн руу утаснаасаа нэвтэрч чадахгүй байгаа шалтгаанууд

Sberbank Online гар утасны програмд ​​анх удаа нэвтэрч байна
Хэрэв та Sberbank Online гар утасны програмыг суулгасан бөгөөд хэзээ ч програмыг нээж үзээгүй эсвэл нэвтэрч байгаагүй бол анх удаа нэвтрэх үед хийх үйлдлүүдийн дарааллыг авч үзье.
Таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол чек дээрээс нэвтрэх эсвэл ID-аа оруулах явдал юм. Өгөгдлийг оруулмагц сумтай товчлуур урагшааногоон өнгөтэй болно. Үүн дээр дарж үргэлжлүүлнэ үү.

Та утаснаасаа системд нэвтэрч буйгаа баталгаажуулах тусгай код бүхий SMS мессеж хүлээн авах болно. Дараагийн програмын цонх доорх шиг харагдах болно.

Энэ тохиолдолд захидал харилцааг нээж, шинэ SMS мессеж хайх шаардлагагүй болно. Код бүхий SMS мессеж ирэнгүүт Sberbank Online програмын код оруулах цонхонд кодын дугаарууд автоматаар бичигдэх болно. Баруун доод талд доор үзүүлсэн шиг ногоон тэмдэглэгээтэй товчлуур байх болно - үүн дээр дарж үргэлжлүүлнэ үү.

Хэрэв кодыг баталгаажуулж, систем хүлээн авсан бөгөөд энэ нь таны утас болохыг баталж байгаа бөгөөд та Sberbank Online програмыг нээвэл доор үзүүлсэн шиг шинэ цонх нээгдэнэ. Та мобайл програмаас хувийн данс руугаа нэвтрэхийн тулд 5 оронтой код оруулах шаардлагатай. Кодоо бодож олоод бичиж эсвэл санаж, оруулах талбарт оруулна уу.

Үүний дараа таны хувийн данс Sberbank Online системд байгаа бөгөөд та түүний боломжуудтай танилцаж эхлэх боломжтой.

Sberbank Online гар утасны програм руу нэвтрэх нь анх удаа биш юм
Хэрэв та Sberbank Online-д анх удаа нэвтэрч байгаа биш бол нэвтрэх алгоритм дараах байдалтай байна. Та Sberbank Online програмыг нээвэл доор үзүүлсэн шиг цонх нээгдэнэ - та Sberbank Online-д анх орохдоо гаргаж ирсэн 5 оронтой кодыг шууд оруулах хэрэгтэй.

Та 5 оронтой кодыг оруулаад үргэлжлүүлэх товчийг дарахад амжилттай бол бүх боломжуудтай Sberbank Online хувийн дансны цонх шууд нээгдэнэ. Мөн та системд нэвтэрсэн тухай SMS мессежийг шууд хүлээн авах болно. Хэрэв та мобайл аппликейшнд нэвтэрч ороогүй бол "Анхаар: Та буруу код оруулсан байна. Дахин оролдоно уу" гэсэн мессеж гарч ирнэ.

... тэгвэл дараах шалтгаанууд байж болно.
- буруу код - кодоо шалгаад дахин нэвтэрч үзнэ үү;
- бүх зүйл таны дансанд байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд Оросын Сбербанкны албан ёсны вэбсайт дээр ажиллахыг хичээ;
- юу ч ажиллахгүй бол таных дансхамгийн их хаагдсан - нөхцөл байдлыг тодруулахын тулд Орос руу залга. Бүртгэлийнхээ түгжээг тайлсны дараа та хувийн данс руугаа алдаагүй нэвтрэх боломжтой болно.

Нэмж дурдахад та дэмжлэгтэй шууд холбоо барихгүй байхыг хичээгээрэй, гэхдээ эхлээд утсаа хүсээгүй гуравдагч талын програм хангамжаас цэвэрлэж, утасны тохиргоог дахин тохируулж, кэш санах ойг цэвэрлэж, Sberbank Online гар утасны програмыг дахин суулгаарай. Таны данс хаагдахгүй байх магадлалтай бөгөөд Sberbank Online систем дэх хувийн данс руугаа нэвтрэх нь дахин ажиллах болно.

https://online.sberbank.ru/ Sberbank Online системийн хэрэглэгчид хувийн данс руугаа ороход бэрхшээлтэй тулгардаг бөгөөд монитор дээр "Сервертэй холболт тасарсан" гэсэн мессеж гарч ирдэг. Өөр сүлжээнд холбогдоно уу." Энэ тохиолдолд зөвшөөрөл амжилтгүй болж, хуудсыг сэргээх эсвэл гар утасны програмыг дахин эхлүүлэх оролдлого нь юу ч өөрчлөхгүй.

Асуудлын шалтгаанууд

Хамт ороход ийм хүндрэл гарах магадлалтай хөдөлгөөнт төхөөрөмжболон хамт ширээний компьютер. Энэ нөхцөл байдлын хэд хэдэн шалтгаан байж болох бөгөөд тэдгээр нь үйлчлүүлэгчийн алдаанаас үргэлж хамаардаггүй.

Бүх шалтгааныг техникийн болон хэрэглэгчийн буруугаас үүдэлтэй гэсэн хоёр төрөлд хувааж болно. Үүнээс гадна, Sberbank Online програм нь үргэлж тогтвортой ажилладаггүй. Хамгийн нийтлэг асуудал, шийдлүүдийг хүснэгтэд үзүүлэв.

Үйлчилгээний мэргэжилтнүүд бүх өгөгдөлд хандах боломжтой бөгөөд олон асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах болно. Мэдээлэл авахын тулд та асуудлыг операторт тайлбарлаж, хэрэглэгчийн холбоо барих мэдээллийг өгөх шаардлагатай.

Алдааг олж засварлах аргууд

1. Төхөөрөмж дээр тохируулсан огноо, цагийг шалгана уу. Хэрэв хазайлт илэрсэн бол синхрончлоорой.
2. Caps Lock товчлуур асаалттай байгаа эсэх, гарны ямар загвар ашиглаж байгааг шалгана уу.
3. Интернет холболтоо шалгана уу, суваг тогтвортой ажиллах ёстой. Sberbank Online програм руу нэвтрэхийн тулд нийтийн сүлжээг ашиглахыг зөвлөдөггүй.
4. Хөтөчийг өөрчлөх эсвэл доторх профайлыг өөрчлөхийн тулд та татаж авах шаардлагатай байж магадгүй юм одоогийн хувилбарИнтернет хөтөч.
5. Кэшийг цэвэрлэж, күүкийг устгана уу.
6. Мобайл програмыг хамгийн сүүлийн хувилбар руу шинэчилнэ үү.
7. Антивирус төхөөрөмж дээр зөв ажиллаж байгаа эсэхийг шалгана уу. Вирусны эсрэг программ ашиглан бүрэн скан хийнэ.
8. Төхөөрөмж дээр Sberbank Online програмыг дахин суулгана уу. Суулгасны дараа шинэ програмТа хувийн данс руугаа нэвтрэх шаардлагатай.

Би хувьдаа болон бусад сая сая хэрэглэгчид Sberbank Online гар утасны банкны програмын тав тухтай байдлыг үнэлдэг. Үүнийг ашигласнаар та үйлчилгээ, төлбөрөө хурдан төлөх эсвэл Сбербанкны харилцагчийн данс руу мөнгө шилжүүлэх боломжтой. Гэхдээ алдаа гарвал яах ёстой вэ " Сервертэй холболт тасарсан. Өөр сүлжээнд холбогдох". Алдаа нь Android хувилбар болон iOS програмын аль алинд нь гарч ирж магадгүй юм.

"Сервертэй холболт тасарсан" гэж юу гэсэн үг вэ?

Sberbank Online програм нь үйлчлүүлэгчдийн хөрөнгөөр ​​ажилладаг бөгөөд энэ нь хөгжүүлэгчдэд аюулгүй байдал нь хамгийн чухал гэсэн үг юм. Хакерууд банк болон програмын хоорондох урсгалыг таслан зогсоох, тарилга ашиглан програм руу халдаж, шаардлагатай мэдээллээр солих нь чухал юм. Энэ нь ялангуяа Android төхөөрөмжүүдийн хувьд үнэн юм. Тийм ч учраас Sber програм нь аливаа сэжигтэй үйлдлийг шууд зогсоохоор бүтээгдсэн.

"Холболт тасарсан" алдааны шалтгаан, түүнийг хэрхэн засах вэ

1. Таны Sberbank Online хувилбар хуучирсан байж магадгүй юм. GooglePlay програмын дэлгүүрт очиж програмын хамгийн сүүлийн хувилбарыг суулгана уу
2. Хэрэв та мобайл интернет ашигладаг бол Wi-Fi гэх мэт илүү тогтвортой интернет холболттой холбогдоорой. Эсвэл 4G сүлжээнд ажиллахын тулд гар утсаа соль. (таны төхөөрөмж эдгээрийг дэмждэг бөгөөд танай нутагт байгаа тохиолдолд).
3. Гол санааг өөрчлөхийг оролдоорой Wi-Fi хандалтхамгаалах. Заримдаа Sberbank Online хамгаалалтгүй сүлжээнд ажиллахаас татгалзаж, "Холболт тасарсан" гэсэн алдаа гарч ирдэг.
4. Sberbank Online програмыг устгаж, бүх ул мөрийг CCleaner гэх мэт тусгай цэвэрлэгчээр арилгана. Програмыг дахин суулгана уу.

Компьютер эсвэл утаснаас Sberbank Online дахь хувийн данс руугаа нэвтрэх боломжгүй байгаа нь интернет банкны бүх үйлчилгээг ашиглах боломжийг хязгаарладаг. Хэрэглэгч системд нэвтэрч чадахгүй байгаа хэд хэдэн шалтгаан бий. Асуудлыг шийдэхийн тулд та бүх өгөгдлийг шалгаж, хэд хэдэн дуудлага хийх хэрэгтэй. Хамгийн хэцүү нөхцөлд та компьютерээ вирусаас цэвэрлэх эсвэл картын ПИН кодыг өөрчлөх шаардлагатай болно.

Нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдэх энгийн шийдэл

Хэрэглэгчид ихэвчлэн гайхдаг: Би Sberbank Online-д нэвтэрч чадахгүй байна - би юу хийх ёстой вэ? Үүнийг арга зүйн хувьд даван туулах хэрэгтэй боломжит шалтгаанууд, хамгийн энгийнээс эхлэн. Албан ёсны вэбсайтад бүртгүүлсний дараа бүх карт эзэмшигчид системд нэвтрэх боломжтой (компьютер, утас асаалттай Android дээр суурилсан, зөөврийн компьютер) эсвэл тусгай Sberbank Online програмд ​​​​(ухаалаг гар утасны хувьд). Зөвшөөрөл авсны дараа хэрэглэгч нэвтрэх нэр, нууц үгээ зааж өгсөн банкны терминал дээр чек үүсгэдэг.

Гүйлгээг баталгаажуулахын тулд, түүний дотор хувийн данс руугаа нэвтрэхийн тулд та мобайл банк холбогдоогүй эсвэл хэрэглэгч энэ үйлчилгээг идэвхжүүлэхийг хүсэхгүй байгаа бол нэг удаагийн нууц үгээр чек үүсгэж болно.

Мөн асаалттай нүүр хуудасНууц үг сэргээх, шинэ хэрэглэгч бүртгүүлэх маягтууд байдаг.

Магадгүй асуудлын шалтгаан нь маш энгийн байж болох юм:

• Оруулсан өгөгдлийг буруу оруулсан: нэвтрэх/танигч болон нууц үг. Гарын байршил болон хэлээ шалгана уу.
• Интернетийн хурд бага, хэрэглэгч системд нэвтрэх боломжгүй болно. Үйлчилгээг шалгаад утаснаасаа Sberbank Online руу очиж, өөр сүлжээнд холбогдсон ухаалаг утас, таблет эсвэл компьютерээс (жишээлбэл, модемоор дамжуулан) нэвтэрнэ үү.
• Оруулсан өгөгдөл алдагдсан. Сбербанкны терминалаар дамжуулан тэдгээрийг сэргээ.
• Банкны вэбсайт дээрх техникийн ажил. Өнөөдөр томоохон сайтуудад олон хэрэглэгчид зочилдог бөгөөд энэ нь нөөцөд ачаалал үүсгэдэг. Хэсэг хугацааны дараа нэвтэрч үзнэ үү эсвэл ажилтантай холбогдоно уу тусламжийн ширээмөн шалтгааныг тодорхойл.
• Эхний нэвтэрсний дараа нууц үг өөрчлөгдсөн. Хэрэглэгч өөрийн хувийн дансанд анх удаа нэвтрэх үед систем нь нууц үгээ солихыг сануулдаг. Сэргээх мартагдсан нууц үгТа үүнийг тусгай дахин тохируулах маягтаар дамжуулан эсвэл Дуудлагын төв рүү залгаж хийж болно, гэхдээ та нууц үг (карт олгох үед бүртгүүлж, баримт бичигт заасан) болон паспортын мэдээллийг өгөх ёстой.
• Хортой програм. Төрөл бүрийн программууд эсвэл хөтчийн өргөтгөлүүдийг суулгасны дараа алдаа гарах эсвэл вирус татаж авах боломжтой. Хэрэв хэрэглэгч саяхан программ хангамжийг шинэчилсэн эсвэл баталгаажуулаагүй файлуудыг хуулсан бол системийг цэвэрлэж, компьютер/утсаа дахин эхлүүлэхийг зөвлөж байна. Зөвхөн лицензтэй вирусны эсрэг програмуудыг ашигла!

Сбербанк Онлайнаар гүйлгээ хийхдээ мэдээллийн мессежүүдэд анхаарлаа хандуулаарай.

900 дугаараас системийн мессеж ирэхгүй үед

Системийн SMS кодгүйгээр та зөвхөн банкны харилцагчийн хувийн дансанд нэвтрэх боломжтой нэг удаагийн нууц үг, үүний шалтгаан нь хувийн мэдээллийг хамгаалах хоёр түвшний түвшин юм. Мобайл банкинд холбогдохдоо хэрэглэгч холбоо барих дугаараа зааж өгнө гар утас, 900 дугаараас систем эсвэл мэдээллийн SMS дохио хүлээн авдаг. Үүний дараа хэрэглэгчид одоогийн дугаараа өөрчлөх, нэмэлт дугаар нэмэх эсвэл суулгасан дугаарын аль нэгийг идэвхгүй болгох боломжтой.

Хэрэв SMS мессеж ирэхгүй бол нэвтрэхийг баталгаажуулахад ашигладаг банкны терминалаар дамжуулан нэг удаагийн нууц үг бүхий баримт хэвлэх боломжтой. Шинэчилсэн хувилбар програм хангамжтерминал болон АТМ нь нууц үг үүсгэхдээ карт эзэмшигчийн паспортын дугаар, цувралыг хүсч болно.

Системийн кодын дутагдал нь яаралтай шийдвэрлэх шаардлагатай ноцтой асуудал юм. SMS мессеж хүлээж авахгүй байгаа хэд хэдэн шалтгаан бий.

Сүлжээ дутмаг. Утсаа дахин ачаална уу.

• Санах ой дүүрсэн. Шийдэл нь заримдаа хамгийн улиг болсон байж болох юм - ирж буй SMS санах ой дүүрсэн эсэхийг шалгана уу. Бусад утаснаас мессеж ирж байгаа эсэхийг шалгаарай, магадгүй асуудал нь төхөөрөмжид байгаа байх;
• SMS саатал. Хэрэв сайт засварын ажил хийгдэж байгаа бол системийн мессежүүд хоцорч болзошгүй.
• Карт дээрх сөрөг үлдэгдэл. Мобайл банкны хоёр тариф байдаг: чөлөөт эдийн засгийн болон дэвшилтэт төлбөртэй. Дараагийн төлбөрт картанд хангалттай мөнгө байхгүй тохиолдолд үйлчлүүлэгчид үйлчилгээ үзүүлэхгүй.
• Одоогийн дугаарыг өөрчлөх. Хувийн мэдээлэл, түүний дотор гар утасны дугаарыг өөрчилсний дараа мэдээллийн баазыг шинэчлэхэд хоёроос гурван өдөр шаардагдах бөгөөд заримдаа энэ хугацааг сунгаж болно.
• Банкны вэбсайт эсвэл гар утасны оператортой техникийн ажил хийх. Та нэг тусламжийн утас руу залгаж хуваарьт урьдчилан сэргийлэх засвар үйлчилгээний талаар мэдэх боломжтой.

Сбербанкны албан ёсны вэбсайт нь үйлчлүүлэгчдэд нэвтрэх болон нууц үгээ сэргээхээс бусад тохиолдолд ийм асуудлыг биечлэн шийдвэрлэхийг зөвлөж байна. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч зөвхөн шалтгааныг олж мэдээд зогсохгүй өөрчлөлт хийх эсвэл мэргэжилтний туслалцаатайгаар шаардлагатай тохиргоог хийх боломжтой болно.

Би Sberbank Online гар утасны програм руу нэвтрэхийг оролдоход үйлчлүүлэгч алдаа гаргаж байна "Сервертэй холболт тасарсан. Өөр сүлжээнд холбогдох". Миний интернет сайн, энэ нь 100%, учир нь би ямар ч сайт руу, тэр дундаа Сбербанкны вэбсайтын аль ч хэсэгт шууд очдог.

Асуудал iOS болон Android аль алинд нь тохиолддог. Энэ нийтлэлд Sovetbati вэбсайт нь "Сервертэй холболт тасарсан" алдааг хэрхэн засах талаар танд хэлэх болно. Өөр сүлжээнд холбогдоно уу."

Энэ алдаа юу гэсэн үг вэ?

Sberbank Online гар утасны програмд ​​бараг өдөр бүр өөрчлөлтүүд хийгдэж, шинэ функцууд нэмэгдэж, хамгаалалтын систем сайжирч байна.

• Асуудал нь програмын хуучирсан хувилбартай холбоотой байж болно;
• Хоёр дахь хувилбар нь Сбербанкны програмистуудын алдаа юм;
• Гурав дахь сонголт бол хөдөлгөөнт интернеттэй холбоотой асуудал юм харилцааны чанар маш олон удаа хэлбэлздэг;
• Дөрөв дэх сонголт бол банкны сервер дээрх техникийн ажил;
• Тав дахь сонголт (бараг бодит бус) нь таны Wi-Fi эсвэл Ethernet сүлжээнд асуудал тулгарвал хэрэв та ажлаасаа интернет банк руу нэвтрэх гэж байгаа бол дотоод системийн администраторууд хувийн шалтгаанаар хандалтыг хааж магадгүй юм.

Хэрэв хэн нэгэн алдаа нь ямар харагдахыг мартсан бол

Алдааг хэрхэн засах вэ

1. Програмын менежер рүү очиж, Сбербанкны програмыг хайж, кэш болон бүх өгөгдлийг устгаад дараа нь програмыг өөрөө устгана уу;
2. руу оч Google Play Market эсвэл App Store-оос програмын хамгийн сүүлийн хувилбарыг татаж аваарай. Энэ нь аюултай байж болзошгүй тул эргэлзээтэй эх сурвалжаас татаж авах хэрэггүй;

Алдаа: "Сервертэй холболт тасарсан. "Өөр сүлжээнд холбогдоно уу" програмыг хөгжүүлэгчид мэддэг тул алдааг эдгээр өдрүүдэд засах болно гэдгийг хөгжүүлэгчид баталж байна. Хэрэв програмыг дахин суулгах нь танд тус болоогүй бол ухаалаг гар утсан дээрх програм хангамжийг шинэчлэх эсвэл үйлдвэрлэгчээс үйлдвэрийн тохиргоог дахин тохируулахыг зөвлөж байна.

Энэ нь удалгүй "гахайн банкны хадгаламж" үйлчилгээнд автоматаар холбогдож, мөнгө шилжүүлсэн анхны тохиолдол биш юм. Энэ бол ийм банк, гэхдээ та юу хийж чадах вэ, хүн бүр алдаа гаргаж болно.

2019 оны 3-р сарын 29, Баасан гараг

Хэрэв та манай серверүүдтэй холбогдож чадахгүй эсвэл холболтоо тасалсаар байвал эдгээр зөвлөмжүүд таны холболтыг сайжруулахад тусална.

Энэ мэдээлэл нь PC, Mac, PlayStation болон Xbox дээрх тоглогчдод хэрэгтэй болно.

Хэрэв танд мобайл төхөөрөмжөө холбоход тусламж хэрэгтэй бол энэ нийтлэлийг уншина уу:

Тоглож байхдаа холболтоо байнга алддаг уу? Тоглолтыг дуусгаагүйн улмаас хожигдсон эсвэл торгууль авсан уу?

Ялангуяа та хаашаа тусламж гуйхаа мэдэхгүй байгаа бол энэ нь хичнээн их урам хугардаг болохыг бид ойлгож байна. Энэ нь EA сервертэй холбоотой асуудал мөн үү? Эсвэл таны сүлжээний холболттой юу? Эсвэл бүгдийг нэг дор уу?

Дараах мэдээлэл нь шалтгааныг олж мэдэхэд тусална гэж найдаж байна.

Та манай ихэнх тоглоомуудын серверийн статусыг EA Help вэбсайтаас шууд шалгаж болно.

Хэрэв бүх серверийн хажууд байгаа сум дээш чиглэж байгаа бол асуудал нь өөр зүйл юм.

Хэрэв сум доош чиглэж байгаа бол засварын ажил хийгдэж байгаа эсвэл бидэнд асуудал гарсан байж магадгүй юм.

Өөр домэйн нэрийн систем (DNS) ашиглаж үзнэ үү

Интернет үйлчилгээ үзүүлэгчид домэйн нэрийн системийг ашиглан ердийн интернет хаягийг (вэбсайт гэх мэт) компьютерийн хаяг руу (тооноос бүрдэх) хөрвүүлдэг.

Хэрэв таны ашиглаж буй DNS-д ямар нэг зүйл тохиолдвол холболтын асуудал гарч болзошгүй.

Энэ тохиолдолд өөр DNS руу шилжих нь тус болно.

Энд таны ашиглаж болох үнэгүй сонголтууд байна:

EA нь Google DNS эсвэл Open DNS-ийг эзэмшдэггүй, хянадаггүй бөгөөд тэдгээрийн хуудас эсвэл системд өөрчлөлт оруулах боломжгүй. Та эдгээр вэбсайтуудыг ашигладаг эсвэл DNS серверүүдөөрийн эрсдэлд.

Утастай холболт ашиглана уу

Утастай холболт нь утасгүй холболтоос хамаагүй найдвартай байдаг. Хэрэв та Wi-Fi-аар тоглож байгаа бол сүлжээний кабелиар дамжуулан төхөөрөмжөө чиглүүлэгчтэйгээ холбож үзнэ үү.

Чиглүүлэгчийн байршлыг өөрчлөх

Та чиглүүлэгчээсээ хэт хол байгаа бөгөөд сүлжээний кабелийг ажиллуулж чадахгүй байна уу? Төхөөрөмжийг чиглүүлэгч рүү аль болох ойртуулж үзээрэй. Чиглүүлэгчийн хүрээ нэлээд богино байж болно. Та чиглүүлэгчээсээ хол байх тусам холболтын асуудал гарах магадлал өндөр болно.

Чиглүүлэгчийн байршлаас хамааран таны төхөөрөмж түүнтэй холбогдоход илүү хэцүү байж болно. Хана, том объектууд саад болдог. Бусад электрон объектууд (жишээлбэл, богино долгионы зуух) мөн дохио дамжуулдаг тул саад учруулж болно. Орны доор эсвэл шургуулга гэх мэт ямар нэг зүйл чиглүүлэгчийн дохиог хааж байвал таны төхөөрөмжтэй холбогдоход хэцүү байх болно. Үүнийг задгай газар байрлуулж, антенаа (хэрэв байгаа бол) төхөөрөмж рүү чиглүүлж, дохио илүү хүчтэй байгаа эсэхийг шалгана уу.

Та утасгүй холболт ашиглаж байна уу? Wi-Fi сувгаа өөрчил.

Хэрэв та олон орон сууцтай барилга гэх мэт хүн ам шигүү суурьшсан газарт амьдардаг бол бусад сүлжээнүүд нь саад учруулж болзошгүй. Өөрчлөх утасгүй сувагсүлжээний тоог хязгаарлаж, улмаар тогтворжуулахад тусална утасгүй холболт.

Бүх орон сууц, ойролцоох бүх байшингийн хөршүүд маш чанга хөгжим сонсож эсвэл зурагт үзэж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Та сонсож байгаа зүйлээ сонсоход илүү хэцүү байх болно.

Утасгүй сувгийг өөрчилснөөр холболтондоо дуу чимээ тусгаарлагч чихэвч тавьж, гадны дуу чимээний дохиог арилгасантай адил юм.

Утасгүй сувгаа завгүй суваг болгон өөрчлөхийн тулд интернетийн үйлчилгээ үзүүлэгчтэйгээ холбогдоно уу.

Анхаарна уу

Холболтын бүх үе шатыг шалгана уу

Хэрэв таны чиглүүлэгч ажиллаж байгаа бол та сүлжээнд холбогдож, вэб сайтуудыг үзэх боломжтой, гэхдээ онлайн тоглоом тоглох үед холболт тасардаг тул таны төхөөрөмжөөс манай сервер хүртэлх өгөгдлийн замыг бүхэлд нь шалгах нь зүйтэй.

Үүний тулд бидэнд байгаа тусгай хөтөлбөр PC-ийн хувьд. Үүнийг UOTrace гэж нэрлэдэг.

Хэдийгээр та компьютер дээр тоглоогүй ч гэсэн тест нь таны сүлжээний холболтын ерөнхий байдлыг харуулах болно.

Ингэснээр та бусад төхөөрөмж дээр таны холболт хэр сайн байгааг олж мэдэх боломжтой.

UOTrace эхлүүлэх гарын авлага

Таныг хүсэлтийг зогсоох үед UOTrace нь пакетийн алдагдал болон хариу өгөх хугацааны мэдээллийг харуулах болно.

Туршилтын үр дүнгийн тайлбар

Эдгээр туршилтыг хийхдээ дараах нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзээрэй.

• Өндөр хариу өгөх хугацаа.Хэрэв хариу өгөх хугацаа ихэвчлэн 150 мс-ээс дээш байвал тоглоом тоглох явцад хоцрогдол байгааг анзаарах болно. Хэрэв хариултын утга 200 мс-ээс дээш байвал та холболт тасарсан байх магадлалтай.
• Пакет алдагдал.Хэрэв та% алдагдал баганад 0% эсвэл 100% -аас өөр утгыг харвал энэ нь тухайн бүс нутагт өгөгдөл алдагдаж байна гэсэн үг юм. Хэрэв пакет алдагдах нь олон газар эсвэл алдагдлын түвшин өндөр байвал асуудал нь холболттой холбоотой байх магадлалтай. Пакет алдагдсан цэгүүдийг тэмдэглэж, ISP-дээ мэдэгдээрэй.
• Хамгийн сайн болон хамгийн муу хариу өгөх хугацааны хоорондох том ялгаа.Энэ нь тогтворгүй холболтын тод шинж тэмдэг юм. Хамгийн сайн ба хамгийн муу хариу өгөх хугацааны ялгаа 100 мс-ээс хэтрэхгүй байх ёстой. Үгүй бол энэ нь таны холболт маш тогтворгүй, том далайцтай гэсэн үг юм. Энэ нь тоглох явцад хоцрогдол үүсгэдэг бөгөөд энэ нь анхаарал сарниулдаг. Хэрэв та UOTrace дээр энэ асуудлыг олж харвал ISP-дээ мэдэгдэнэ үү.

Хэрэв та EA Help-тэй холбогдож, EA Games Consultant танаас UOTrace үр дүнг өгөхийг хүсвэл:

1. Товчлуур дээр дарна уу "Засварлах"болон сонгох "Хуулбарлах".
2. Нээлттэй Тэмдэглэлийн дэвтэрлавлах дотор Бүх програмууд > Дагалдах хэрэгсэл Start цэсэнд.
   • Та мөн Notepad-ийг Start цэснээс олох боломжтой.
3. Үр дүнг Notepad-д буулгаж, файлыг тохиромжтой газар хадгална уу.

Туршилтыг хоёр удаа ажиллуулж, хоёр файлыг бидэнд хадгалаарай. Ингэснээр бид үр дүнг харьцуулж, юу болж байгааг илүү сайн ойлгож чадна.

Mac дээр тоглож байна уу? Traceroute болон Pathping дээр туршилтуудыг ажиллуул

UOTrace нь зөвхөн компьютерт зориулагдсан тул Mac дээр Traceroute болон Pathping тестүүдийг ажиллуулж болно. Traceroute болон Pathping програмууд нь UOTrace шиг таны холболтын чанарыг тодорхойлоход тусална.

Traceroute:

1. Фолдерыг нээнэ үү "Хөтөлбөрүүд".
2. Фолдерыг нээнэ үү "Ашиглах хэрэгсэл".
3. Товчийг хоёр удаа дарна уу "Терминал".
4. Терминал цонхонд бичнэ үү traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. дарна уу "Буцах".
   • Шинэ нь таны ширээний компьютер дээр гарч ирнэ текст файл trace.txt.

Зам тавих

1. Фолдерыг нээнэ үү "Хөтөлбөрүүд".
2. Фолдерыг нээнэ үү "Ашиглах хэрэгсэл".
3. Товчийг хоёр удаа дарна уу "Терминал".
4. Терминал цонхонд бичнэ үү traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. дарна уу "Буцах".
   • Таны ширээний компьютер дээр pathping.txt шинэ текст файл гарч ирнэ.

Хоёр файлыг саатуулсан эсэхийг шалгана уу (гурван одоор *** тэмдэглэсэн). Хоцролт нь таны сүлжээг манай серверүүдтэй холбоход асуудал үүсгэж болзошгүй бөгөөд хариу өгөх хугацаа өндөр байгаа нь таны сүлжээ хэт ачаалалтай байгааг илтгэнэ.

https://online.sberbank.ru/ Sberbank Online системийн хэрэглэгчид хувийн данс руугаа ороход бэрхшээлтэй тулгардаг бөгөөд монитор дээр "Сервертэй холболт тасарсан" гэсэн мессеж гарч ирдэг. Өөр сүлжээнд холбогдоно уу." Энэ тохиолдолд зөвшөөрөл амжилтгүй болж, хуудсыг сэргээх эсвэл гар утасны програмыг дахин эхлүүлэх оролдлого нь юу ч өөрчлөхгүй.

Хөдөлгөөнт төхөөрөмж болон суурин компьютерээс нэвтрэх үед ижил төстэй бэрхшээл гарах магадлалтай. Энэ нөхцөл байдлын хэд хэдэн шалтгаан байж болох бөгөөд тэдгээр нь үйлчлүүлэгчийн алдаанаас үргэлж хамаардаггүй.

Бүх шалтгааныг техникийн болон хэрэглэгчийн буруугаас үүдэлтэй гэсэн хоёр төрөлд хувааж болно. Үүнээс гадна, Sberbank Online програм нь үргэлж тогтвортой ажилладаггүй. Хамгийн нийтлэг асуудал, шийдлүүдийг хүснэгтэд үзүүлэв.

Үйлчилгээний мэргэжилтнүүд бүх өгөгдөлд хандах боломжтой бөгөөд олон асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах болно. Мэдээлэл авахын тулд та асуудлыг операторт тайлбарлаж, хэрэглэгчийн холбоо барих мэдээллийг өгөх шаардлагатай.

Алдааг олж засварлах аргууд

1. Төхөөрөмж дээр тохируулсан огноо, цагийг шалгана уу. Хэрэв хазайлт илэрсэн бол синхрончлоорой.
2. Caps Lock товчлуур асаалттай байгаа эсэх, гарны ямар загвар ашиглаж байгааг шалгана уу.
3. Интернет холболтоо шалгана уу, суваг тогтвортой ажиллах ёстой. Sberbank Online програм руу нэвтрэхийн тулд нийтийн сүлжээг ашиглахыг зөвлөдөггүй.
4. Хэрэв та хөтчөө солих эсвэл доторх профайлаа өөрчилбөл интернет хөтчийн одоогийн хувилбарыг татаж авах шаардлагатай болж магадгүй юм.
5. Кэшийг цэвэрлэж, күүкийг устгана уу.
6. Мобайл програмыг хамгийн сүүлийн хувилбар руу шинэчилнэ үү.
7. Антивирус төхөөрөмж дээр зөв ажиллаж байгаа эсэхийг шалгана уу. Вирусны эсрэг программ ашиглан бүрэн скан хийнэ.
8. Төхөөрөмж дээр Sberbank Online програмыг дахин суулгана уу. Шинэ програмыг суулгасны дараа та хувийн данс руугаа нэвтрэх шаардлагатай болно.