Нийгмийн сүлжээн дэх эмнэлгийн төвүүдийг сурталчлах. Эмнэлгийн төвийг дэмжих 14 санаа Эмнэлгийг сурталчлах

Арилжааны эрүүл мэндийн салбарын өрсөлдөөн сар бүр нэмэгдсээр байна. Баруунд хувийн эмийн зах зээл аль хэдийн сайн тогтсон байхад Орост энэ зах зээл хөгжиж байна. Олон хотод 3-5 жилийн өмнө өрсөлдөөн маш бага байсан бол өнөөдөр энэ нь улам хүчтэй болж байна: жил бүр олон салбар, шүдний эмнэлэг нээгдэж байна. Энэ бүхэн нь 5-10 жил нээлттэй байсан, өрсөлдөөнийг мэдэрдэггүй, мэргэжлийн хувьд хөгжөөгүй эмнэлгүүдээс өвчтөнүүд гадагшлах шалтгаан болдог. Ийм эмнэлгүүдийн үйлчилгээ нь хамгийн сайн сайхныг хүсдэг, учир нь өвчтөнд анхаарал халамж тавих шаардлагагүй, учир нь өвчтөнд сонголт хийх боломжгүй байв.

Өнөөдөр байдал эрс өөрчлөгдсөн.Сарафан дээр ажиллаж байсан эмнэлгүүд өвчтөний хомсдолыг мэдэрч байгаа бол шинэ эмнэлгүүд 1 жилийн дотор ийм шинэ өвчтөнүүдийг хүлээн авдаг тул тэдэнд үйлчлэх цаг зав гардаггүй тул үнэ өндөр байсан ч дараалал үүсдэг. улсын эмнэлгүүдэд. Гэхдээ шинэ эмнэлэг маш цөөхөн өвчтөнтэй байдаг тул санхүүгийн хүндрэлээс болж эзэд нь эмнэлгээ зарах эсвэл хаахаас өөр аргагүй болдог.

Энэ нь юутай холбоотой болохыг олж мэдье!

Эмнэлэг ямар тохиолдолд өвчтөн хүрэлцэхгүйн улмаас үйл ажиллагаа нь бүтэлгүйтэх, хаагдах тохиолдол гардаг вэ?

1. Эмнэлэг нь өрсөлдөх давуу талгүй үед. Ихэвчлэн ийм эмнэлгүүдэд их сургуулиа дөнгөж төгссөн шинэ эмч нар ажилладаг. Ихэвчлэн хүмүүс ийм эмнэлэгт очихгүй байхыг хичээдэг, учир нь өвчтөнүүд төгсөлтийн эмч нар чанартай эмчилгээ хийх хангалттай туршлагагүй гэдэгт итгэлтэй байдаг.

2. Эмнэлэг нь хязгаарлагдмал үйлчилгээтэй үед.

Орчин үеийн хувийн анагаах ухааны чиг хандлага нь олон талт эмнэлгүүдийг хөгжүүлэх явдал юм. Өвчтөнүүд нэг цэгийн үйлчилгээ авахыг илүүд үздэг.

3. Эмнэлэг нь орон сууцны бус бүсэд байрладаг.

Эмнэлгийг орон сууцны хороололд эсвэл алхах зайнд эсвэл хотын төвд нээх нь зүйтэй бөгөөд олон өвчтөн өдрийн хоолны завсарлагааны үеэр эсвэл ажлаасаа 1-2 цагийн дараа ирж болно. Хотын алслагдсан дүүрэгт байрлах эмнэлэг нь хамгийн орчин үеийн тоног төхөөрөмж, хотын шилдэг мэргэжилтнүүдээр хангагдаагүй бол хэн ч очихгүй. Гэхдээ энэ нь маш ховор тохиолддог! Тийм ч учраас - зөв газраа сонгох,Ийм үл хөдлөх хөрөнгө худалдаж авах эсвэл түрээслэх нь 2-3 дахин үнэтэй байх болно!

Тийм ээ, хувийн анагаах ухааны хөгжлийн орчин үеийн чиг хандлагын хувьд чадварлаг маркетинггүйгээр хийх боломжгүй болсон. Нарны хувцас нь асар их өвчтөний бааз бүхий мэргэжлийн эмч нарыг татаж чадвал л ажиллах болно. Зөвхөн энэ тохиолдолд та өвчтөнүүдийн хурдан шилжилт хөдөлгөөнд найдаж болно.

5, Эмнэлэгт үнэ, үйлчилгээ, ашиг тусын талаар дэлгэрэнгүй бичсэн чанартай вэб сайт байдаггүй.

Хотын яг төвд байрладаг ч хэн ч мэдэхгүй тэр эмнэлэгт очихыг хүсдэггүй. Өвчтөнүүд эрүүл мэндээ сэргээх, хадгалахад тань туслах болно гэдгийг ойлгох ёстой! Эмнэлэг/шүдний эмнэлгийн вэбсайт нь хөгжилд туслах хэрэгслүүдийн нэг юм (хэрэв сайтыг мэргэжлийн хүмүүс боловсруулсан бол), эсвэл эсрэгээрээ сөрөг хандлагыг бий болгодог (хэрэв энэ сайтыг "өвдөг дээрээ" оюутан үүсгэсэн бол). ).

Үүнийг аль нь мэдээлсэнийг шалгана уу орчин үеийн ертөнцӨвчтөнүүдийн 80% нь клиникийн талаарх мэдээллийг интернетээс хайдаг. Танд ямар вэбсайт хэрэгтэйг өөрөө шийдээрэй.

Нийгмийн сүлжээнүүд нь клиникийн дүр төрхийг бий болгох боломжийг олгодог, учир нь бүлэгт олон тооны оролцогчид байдаг тул өвчтөнүүд энэ эмнэлэг сайн эмчилгээ хийдэг гэж үздэг. Тийм ээ, тэгж бодох нь парадокс, гэхдээ энэ бол баримт! Мөн нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан амжилттай эмнэлгүүд өвчтөнүүдтэй байнгын харилцаатай байдаг нь өвчтөнүүдийн ийм эмнэлгүүдэд хандах хандлагад эерэгээр нөлөөлдөг. Өвчтөнүүд эмнэлгийн төвийн халамж, нээлттэй байдлыг мэдэрдэг.

Эмнэлгийг хэрхэн хурдан сурталчлах вэ?

1. Эмнэлэг нээхээсээ өмнө “замын зураг” гаргаж, түүнийгээ чанд баримтлах ёстой. Хэрэв та хөгжлийн төлөвлөгөө гаргаагүй бол бэлтгэлтэй байгаарай их тооалдаа, эдгээр алдаануудад олон сая рубль зарцуулдаг.

2. Дэмжих стратегийн талаар бодож үзээрэй. Үүнийг зурахгүйгээр та хөгжлийн болон өвчтөний таталцлын төсвийг урьдчилан таамаглах боломжгүй болно. Үүний үр дүнд та нэг агентлагаас нөгөө рүү (хамгийн хямд үнээс хамгийн үнэтэй хүртэл) яаран очиж, танд тусалж чадах хүмүүсийг яг хайж олохыг хичээх болно. Гэвч ийм зовлон зүдгүүрийн дараа төсөв бүрэн дуусч, бүтээн байгуулалтад шаардагдах мөнгө үлдэхгүй байгаа нь эмнэлгийг хаахад хүргэдэг.

3. Вэбсайтыг хөгжүүлж, бүлгүүдийг ажиллуул нийгмийн сүлжээнүүдНээлтийн өмнө биш 2-3 сарын өмнө сайтыг хөгжүүлж, сурталчилж эхлэхэд 2-3 сар шаардлагатай байдаг. Энэ асуудалд урьдчилан анхаарч ажилласнаар нээлтийн өдөр гэхэд бүх зүйл бэлэн болж, өвчтөнүүд таны тэмдгийг харахаас гадна интернэтээр дамжуулан танай эмнэлгийн төв/шүдний эмнэлгийн бүх давуу талуудтай танилцах боломжтой болно. Мөн радио, телевизээр зар сурталчилгаа хийх нь олон дахин үр ашигтай мөнгө олох болно, учир нь үзэгчид видеог үзсэнийхээ дараа ихэвчлэн илүү их үзэхийн тулд интернетэд ордог. дэлгэрэнгүй мэдээлэлклиникийн тухай.

4. Телевизийн сурталчилгааны сувгуудыг ухаалгаар сонго.

Бидэнтэй холбоо барихаасаа өмнө TNT дээр 2 сарын турш зар сурталчилгаа явуулж, 22-30 насны залуучуудыг татахад найдаж, энэ маркетингийн сувагт сард 250,000 рубль зарцуулдаг үйлчлүүлэгчтэй байсан. Хэрэв энэ төсвийг олон нийтийн сүлжээнд оруулсан бол 200 мянга нь хэд дахин илүү зардлаа нөхөх байсан. Үйлчлүүлэгч нь зурагтаар ийм үр дүн аваагүй бөгөөд энэ талаар удаан хугацаанд гомдоллож байсан.

5. Албан тушаал ахихдаа нэгдсэн арга барилыг ашиглах.

Өвчтөнийг татахын тулд өөрийгөө 1-2 сувгаар хэзээ ч бүү хязгаарла, учир нь илүү олон тооны сувгууд нь синергетик үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог. Суваг бүр илүү үр дүнтэй ажиллаж эхэлдэг.

6. Шинэ сувгийг туршиж, үр дүнгүй сувгуудыг орхи.

Эмнэлгийн менежерүүд болон маркетерууд эрт орой хэзээ нэгэн цагт ажиллаж эхэлнэ гэж найдаж, хөрөнгө оруулалтаа зөвтгөдөггүй сувгуудыг ашигладаг.

7. Өвчтөнийг татахын тулд суваг тус бүр дээр статистик мэдээлэл хөтөл.

Лавлагаагүйгээр нарийвчилсан статистикТа аль суваг нь хамгийн үр дүнтэй ажиллаж, аль нь мөнгө сордогийг ойлгох боломжгүй болно. Тиймээ, хэрвээ та маркетингийн төсөв ихтэй бол үйлчлүүлэгчдийг татахаас гадна өөрийн имижийг сайжруулахын төлөө ажиллаж байгаа бол "илүү их байх тусмаа илүү баяр баясгалан" гэсэн зарчим бүрэн үндэслэлтэй болно. Гэхдээ энэ тохиолдолд ч гэсэн та эдгээр хэрэгслүүдийг ухаалгаар ашиглах хэрэгтэй.

8. Ажилтнуудаа сурга

Менежер хүн тоног төхөөрөмж, мэргэжлийн эмч, сурталчилгаанд хөрөнгө оруулалт хийдэг ч өвчтөнтэй ажилладаг ажилтнуудаа мэргэжилтэн рүү шилжүүлэхээсээ өмнө сургахаа мартдагийг та олонтаа харж болно. Үүний үр дүнд та өвчтөнийг эрүүл, аз жаргалтай байлгахын тулд бараг бүх зүйлийг анхаарч үзсэн ч яагаад өвчтөнүүд танай эмнэлэгт эргэж ирдэггүйг та ойлгохгүй байна.

9. Хяналтын тогтолцоог нэвтрүүлэх

Эмнэлгийн ажлыг хянахгүйгээр үр дүнтэй ажлыг зохион байгуулах боломжгүй болно.

. Журмын шинэ хэвлэлд өөрөөр заагаагүй бол журмын шинэ хэвлэл нь нийтлэгдсэн цагаасаа эхлэн хүчин төгөлдөр болно. 7.2. ОХУ-ын хууль тогтоомж нь энэхүү журам болон уг журмыг хэрэглэхтэй холбогдуулан үүссэн хэрэглэгч ба операторын хоорондын харилцаанд хамаарна.

• Би хүлээн зөвшөөрч байна, хүлээн зөвшөөрөхгүй байна
• Хориотой:
• эмнэлгийн ажилчдын дүр төрхийг ашиглах;
• үр хөндөлтийн эмнэлгийн үйлчилгээг сурталчлах;
• зар сурталчилгааны объектыг ашигласны үр дүнд өвчнийг эмчлэх, хүний ​​эрүүл мэндийг сайжруулах тодорхой тохиолдлын лавлагаа ашиглах;

сурталчилсан объектыг ашигласантай холбогдуулан хувь хүмүүст талархал илэрхийлэх; Зар сурталчилгааны хэрэглэгчид тодорхой өвчин, эрүүл мэндийн эмгэгтэй гэж хэлэх эсвэл таамаглах.Хэрэв бид хамгийн их онцлон тэмдэглэвэл

нийтлэг алдаа

, дараа нь ихэнх тохиолдолд буруу зургуудыг teaser болон сурталчилгаанд зориулж сонгосон байдаг.

956n тушаалын 1-р хавсралтад эмнэлгийн байгууллагуудын албан ёсны вэбсайтууд нь тойм, ажиллаж буй мэргэжилтнүүд, өвчтөнүүдийн холбоо барих мэдээлэл, эрх, үүрэг, зохицуулалтын байгууллагуудын холбоо барих хаяг зэргийг агуулсан байх ёстой гэж заасан.

Мөн хувийн мэдээллийн тухай хуулийг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд танд хэрэгтэй:

• Хувийн мэдээллийн талаарх бодлогыг (PD) вэбсайтад нэмнэ үү.
• Хэрэв та хувийн мэдээллийг боловсруулахыг зөвшөөрч байгаа бол бүх маягтаас өгөгдөл илгээнэ үү.
• Мэдээлэл хадгалах дотоод баримт бичгийг бэлтгэх.
• Танай компани PD оператор гэдгийг Роскомнадзор руу мэдэгдэл илгээнэ үү.

Алсын анагаах ухаан

2017 он бүхэлдээ телемедициний тухай мэдээгээр дүүрэн байлаа. 2017 оны 7-р сарын 29-ний өдөр хууль тогтоомжид "телемедицин" гэсэн нэр томъёо гарч ирсэн бөгөөд энэ нь алсын зайнаас зөвлөгөө өгөх, цахим эмнэлгийн баримт бичгийн талаар тодруулга өгсөн. Хууль 2018 оны нэгдүгээр сарын 1-нээс хэрэгжиж эхэлсэн ч ойлгомжгүй олон зүйл үлдээсэн.

Эмнэлгийн төвүүдийн хувьд энэ хууль нь өвчтөнүүдийг татах шинэ боломжийг олгож байна. Одоо өвчтөн хоёр дахь удаагаа зөвлөгөө авах, эсвэл энгийн асуудалтай эмнэлэгт очих шаардлагагүй. Та бүх зүйлийг алсаас хийж болно, тэр ч байтугай зарим төрлийн эмийн жор бичиж болно. Зөв зохион байгуулалттай бол орчин үеийн эмнэлгүүд үүнийг давуу тал болгон ашиглах боломжтой.

Гэсэн хэдий ч сөрөг нөлөө нь бас бий. Эмнэлгүүдэд зах зээл эсвэл виртуал клиник хэлбэрээр ажиллахад бэлэн байгаа олон үндсэн бус өрсөлдөгчид байдаг. Yandex, Sberbank, MTS, Doc+, Doctor at Work, Pediatr24/7 болон бусад олон хүмүүс алсын зайнаас зөвлөгөө авахаар эмч нарыг идэвхтэй татаж, үйлчилгээгээ сурталчилж эхэлсэн. Өөрсдийгөө виртуал эмнэлэг гэж тодорхойлсон үйлчилгээнүүдийн дунд өрсөлдөөн бий болно. Эдгээр компаниуд эмнэлгийн тусгай зөвшөөрлийн дагуу үйл ажиллагаа явуулж, эмч нар ажиллуулдаг. Жишээлбэл, Yandex.Health ийм компани болох төлөвлөгөөтэй байна.

Зар сурталчилгааны сувгууд

Хайлтын системийн сурталчилгаа (seo)

Өнгөрсөн жил бид олон клиникийн менежерүүд өртөг зардал, урьдчилан таамаглах боломжгүй байдлаас болж энэ сувгийг орхиж байгааг харсан. Гэсэн хэдий ч энэ нь хамгийн өндөр хувиргах сувгуудын нэг юм. Зөв сурталчилгаа хийснээр та өвчтөнүүдийн тоог мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлж, вэбсайтын хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэх боломжтой. Ялангуяа өрсөлдөөн тийм ч өндөр биш байгаа бүс нутагт.

Дунджаар манай үйлчлүүлэгчдийн хөрвөх хувь 8-10% байсан. Энэ нь ерөнхийдөө сайн үзүүлэлт юм.

Би сайтын семантик болон ашиглахад анхаарлаа хандуулахыг зөвлөж байна. Семантик цөмЗөвхөн зорилтот асуултуудыг төрлөөр нь өргөжүүлэх нь дээр<направление-город>эсвэл<врач-город>, гэхдээ бас шинж тэмдэг, өвчинтэй холбоотой асуулга.

Контекст сурталчилгаа

Yandex

Та хайлтын сүлжээ болон YAN ашиглаж болно. Гэсэн хэдий ч, эмнэлгийн үйлчилгээнд зориулж Yandex-д дахин чиглүүлэх гэх мэт алдартай хэрэгслийг ашиглахыг хориглодог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Төсөвөө хэмнэх хэдэн зөвлөгөө:

1. Геозорилтод суурилсан зар сурталчилгааг харуулах (эмнэлгийн ойролцоо).
2. Хэрэв танд оношлогооны төв байхгүй бол хэт авианы зар сурталчилгааг оруулахгүй байх нь дээр. Энэ нь төсвийн ихэнх хэсгийг идэж, хөрвөх чадвар багатай.
3. Зар дээр хаяг/дүүрэг/метрог заана уу.
4. Үйлчилгээний үнийг зааж өгнө үү.
5. Сурталчилгааг зар эсвэл нэмэлт холбоосоор зааж өгнө үү.

Google

• Hashtags

Тэдэнд бүртгүүлэх боломжтой болсон үед тэд шинэ алдар нэрийг олж авсан. Hashtag-д зориулж өөрийн түүхийг бүтээж, захиалагчдын дунд эхлүүлээрэй. Эсвэл та алдартай шошго ашиглан өөрийн тусгай төслөө эхлүүлж болно.

• Түүхүүд

Instagram түүхүүд хэдэн жилийн өмнө гарч ирсэн боловч аль хэдийн маш их алдартай болсон. Өгүүллийн мөн чанар нь 24 цагийн дараа устгасан амьдралын гэрэл зураг эсвэл богино хэмжээний видеог нийтлэх явдал юм. Дизайнаар энэ функц нь нарийн ширийн зүйлийг илчилдэг өдөр тутмын амьдрал, үндсэн тэжээлд зөвхөн өндөр чанартай контент л үлдэнэ.

• Шууд нэвтрүүлэг

Үндсэндээ энэ бол вэбинарын аналог юм. Эмнэлгийн эмч камерыг асааж, өвчин, урьдчилан сэргийлэх талаар ярьдаг амьдрах. Хэн ч хүссэн үедээ нэвтрүүлэгт холбогдох боломжтой. Хэрэв та захиалагчдын дунд шууд дамжуулалтыг урьдчилан зарлавал хүртээмжийг нэмэгдүүлэх боломжтой.

ВКонтакте

• Олон нийтийн нийтлэлийг сурталчлах

Энэ жил Facebook олон нийтийн нийтлэлийн харагдах байдлыг үндсэн мэдээллийн хэрэгслээр 2% хүртэл бууруулж байгаагаа зарласныг харгалзан сурталчилгааны ажил илүү хэрэгцээтэй болж байна.

Та зураг, текст, видео ашиглаж болно. Сайтын холбоос бүхий хамгийн сонирхолтой нийтлэлүүдийг сурталчлах.

MyTarget

• Ангийнхан
• Миний ертөнц
• Mail.ru болон түнш сайтууд

YouTube

Энэ бол дэлхийн хамгийн алдартай видео үйлчилгээ бөгөөд аажмаар шинэ нийгмийн сүлжээ болон хувирч байна. Видео жил бүр хурдацтай алдартай болж байна. Хэрэв та статистикт итгэдэг бол залуу үеийнхэнд (25-аас доош насны) видео бичлэг нь текстээс илүү чухал зүйл болж байна. Тийм ч учраас видео блогчид одоо маш их алдартай болсон.

• Google Display Network

• Блоггер ивээн тэтгэх

Интернет дэх хамгийн алдартай сэдвүүдийн дунд эмнэлгийн сэдвүүд итгэлтэйгээр тэргүүлдэг. Runet хэрэглэгчид Yandex, Google, Mail.ru хайлтын системд сар бүр эрүүл мэндийн талаар 13 сая орчим асуулт оруулдаг. Эмнэлгийн портал эсвэл клиникийн вэбсайтыг сурталчлах нь наранд байрлах газрын төлөөх ноцтой тэмцлийг хамардаг. Эмнэлгийн вэб сайтыг сурталчлах ямар онцлогтой вэ?

Агуулга

Эмнэлгийн вэбсайтад зориулагдсан контент нь өөрийн гэсэн онцлогтой. Эмнэлгийн портал дээр чанар муутай контент оруулахыг хориглоно. Ийм нөөцийг анагаахын боловсролтой, холбогдох мэргэшсэн зохиолчдын мэдээллээр дүүргэх нь зүйтэй.

Харамсалтай нь, хүүхдүүдэд вакцин хийлгэсний дараах хүндрэлийн талаар сайн мэддэг төдийгүй бэлтгэлгүй уншигчдад зориулж энэ сэдвийг чадварлаг хамарч, хайлтын системд зориулж нийтлэлийг оновчтой болгох чадвартай мэргэжилтэн олоход хэцүү байдаг. Энэ тохиолдолд та текстийг бичихийг чадварлаг хуулбар зохиогчдод даатгаж, дараа нь бэлэн нийтлэлийг эрүүл мэндийн боловсролтой хүнд өгөх боломжтой.

Агуулгын өртөг өндөр байх боловч текстийн чанар нь зохистой байх болно. Нийтлэлүүд нь найдвартай, ашигтай байх болно. Танай сайтын хэрэглэгчид нийтлэлд дурдсан зөвлөмжийг дагаж мөрдөх болно гэдгийг санаарай, тиймээс та маш том хариуцлага хүлээх болно.

Нийтлэг уншигчдад зориулсан мэдээллийг хүртээмжтэй, энгийн байдлаар танилцуулах ёстой. Боломжтой бол хэт нарийн мэргэшсэн нэр томъёо хэрэглэхээс зайлсхийх хэрэгтэй.

Танд хэрэгтэй эрүүл мэндийн бүтээгдэхүүний онлайн дэлгүүрт дэлгэрэнгүй тайлбарбүх эм, дасгалын хэрэгслийг санал болгосон. Зааврын текстээр өөрийгөө бүү хязгаарлаарай. Эмийн талаар тодорхой тайлбарлаж, хэрэглэх зөвлөмжийг өгч, сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийг нийтлээрэй.

Эмнэлгийн талаархи мэдээлэл

Компанийн үйл ажиллагааны талаархи дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь өвчтөний итгэлийг нэмэгдүүлдэг. Холбоо барих мэдээлэл, гэрэл зураг, эмч нарын нэрс, тэдний лиценз, боловсролын талаарх мэдээллийг оруулахаа мартуузай. Эмч нарын мэргэшсэн байдал, мэргэшлийн түвшний талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх, тэдний шагнал, дипломын талаарх мэдээллийг нийтлэх.

Ажилд ашигласан тоног төхөөрөмж, эмийг тайлбарлана уу.

Эмнэлэг болон түүний өрөөнүүдийн гэрэл зургийн галерейг зохион байгуулах.

Үзүүлсэн үйлчилгээ, хүлээн авах цаг, байгууллагын хаяг, чиглэлийн талаарх сүүлийн үеийн мэдээллээр хангах.

Эмнэлгийн порталд зориулсан зорилтот асуулга

Боломжит үйлчлүүлэгчдийн 30 орчим хувь нь хайлтанд эмнэлгийн мэргэжлийн нэрийг (чих хамар хоолойн эмч, эмэгтэйчүүдийн эмчийн томилолт, мэдрэлийн үнэ) оруулдаг.

Хүмүүсийн 25% нь тодорхой үйлдлүүдийг (бөөрний хэт авиан шинжилгээ, шинжилгээнд хамрагдах, гастроскопи хийх) санал болгосон хэллэгийг хайж байдаг.

Өөр 45% нь өвчин, өвчний шинж тэмдгийг (чихрийн шижин, хэвлийн доод хэсэгт өвдөх, цусны даралт ихсэх) хайж байдаг.

Эмнэлгийн төвийн хувьд хамгийн их сонирхол нь эхний болон хоёрдугаар бүлгийн хүсэлтийг сурталчлах явдал юм. Эдгээр асуултыг сонирхож буй хэрэглэгчид зарчмын хувьд ойрын ирээдүйд эмнэлгийн үйлчилгээг ашиглахад бэлэн байна.

Сүүлчийн бүлгийн хэрэглэгчид үүнийг мэдэхийн тулд сайтад ирдэг нэмэлт мэдээлэлтаны өвчний талаар. Тэд мэргэжилтнүүд рүү хандахад эрт байна гэж найдаж, өөрийгөө эмчлэхийг илүүд үздэг. Хэрэв тэдний эрүүл мэнд муудвал тэд сайт руу буцаж үйлчлүүлэгч болж болно. Гурав дахь бүлгийн хүсэлтийг үндэслэн урамшуулах нь зөвхөн урт хугацааны үр дүнд хүрэх зорилготой томоохон компаниудад ашигтай байдаг.

Мэдээллийн хүсэлтэд гео лавлагаа нэмнэ үү: "мэс засалч Саратов", "Израилийн ажиллагаа". Хүсэлтийн давтамж буурах боловч зочдод илүү их сонирхолтой байх болно.

Интерфэйс ба сайтын бүтэц

Эмнэлгийн вэбсайт дээр эмнэлгийн үйлчилгээ тус бүрийг тусдаа хуудсанд зориулсан байх ёстой. Үйлчилгээний тайлбар нь богино, ойлгомжтой, ойлгомжтой байх ёстой. Үйлчилгээний шууд тайлбарт та энэ клиникийн эмчилгээний ашиг тусын талаар хэд хэдэн хэллэг, томилолт хийж буй эмч нарын гэрэл зураг, тэдгээрийн тухай товч өгүүллийг нэмж оруулахаас гадна үнэ, утсаа зааж өгөх хэрэгтэй. цаг товлох дугаар.

Та мэдээллийн нийтлэл, чухал сэдвээр эмч нартай хийсэн ярилцлага, компанийн мэдээг нийтлэх корпорацийн блог зохион байгуулж болно. Таны блог хуудсуудыг таны үйлчилгээг тайлбарласан хуудсуудтай холбохыг зөвшөөрнө үү. Дотоод холболтэхлээд буух хуудсыг дэмжих ёстой.

Та сайт дээр форум зохион байгуулж болно. Форум нь байнгын уншигчид болон боломжит үйлчлүүлэгчдийн нийгэмлэгийг бий болгоно. Хэрэглэгчид эмчилгээ, эмийн үр нөлөөний талаар ярилцаж, тэдэнд чухал асуулт асуух боломжтой болно.

Сайтын интерфейс нь аль болох тохиромжтой байх ёстой. Өгөгдсөн бүх мэдээлэл нь мэргэжилтнүүдийн ур чадварын талаархи үйлчлүүлэгчдийн эргэлзээг арилгаж, компанид итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэхэд тусална.

Үйлчилгээний тохиромжтой каталогийг вэбсайт дээрээ байрлуул. Мэргэжлийн эрүүл мэндийн нийтлэлүүдийг нийтлэх.

Аливаа эмнэлгийн вэбсайтад зайлшгүй шаардлагатай хэрэгсэл бол цаг товлоход тохиромжтой маягт, эмч нартай онлайн зөвлөгөө өгөх үйлчилгээ, байнга асуудаг асуултанд хариулах хэсэг байх болно.

Та мөн вэбсайт дээрээ дараахь зүйлийг байрлуулж болно. ашигтай үйлчилгээ, өвчний лавлах, эмийн лавлах зэрэг.

Хайлтын системийн сурталчилгааэмнэлгийн портал

Сурталчилгааны эхний үе шатанд порталд итгэх итгэл, эрх мэдлийг нэмэгдүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь дээр. Эхний гурван сард "энд", "энд" гэсэн үгсээс брендийн зангуу, зангуутай холбоосыг худалдаж авах нь дээр. Үүний зэрэгцээ компанийн сайн нэр хүндийг бий болгохын төлөө ажиллах нь зүйтэй. Та алдартай форум дээр нийтлэх боломжтой эерэг сэтгэгдэл. Урамшууллын дөрөв дэх сард та үйлчилгээний тодорхойлолт бүхий хуудсыг сурталчлах арилжааны түлхүүр үгсийг агуулсан холбоосыг аль хэдийн худалдаж авах боломжтой.

Хувийн эмнэлгийн эмнэлгийн вэбсайтыг сурталчлахдаа бүс нутгийн болон өндөр мэргэшсэн хэрэглэгчийн хүсэлтийг (Хабаровск дахь нефрологичтой уулзах) ашиглах зарчимд тулгуурлах нь зүйтэй. Маш сайн үр дүнөвөрмөц, 24 цагийн үйлчилгээг сурталчлах болно. Мөн гео-бие даасан асуулгад үндэслэн онлайн дэлгүүрүүдийг сурталчилж болно.

Эрүүл мэндийн хуудсыг сурталчлахад хүний ​​хүчин зүйл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Өвчтөнүүд эмнэлгийг биш харин тодорхой мэргэжилтэн сонгодог. Тиймээс клиникийн ажилчдын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг вэбсайтад байрлуулж, өвчтөнүүдээс вэбсайт эсвэл бусад эх сурвалжид санал хүсэлтээ үлдээхийг хүс. Эмч нарын талаарх мэдээллийг амин чухал хэрэгцээнд (эмчийн нэр, овог) өгөх хуудсыг оновчтой болгох.

Та нийгмийн сүлжээн дэх траффикээр дамжуулан вэбсайтын урсгалыг ихээхэн нэмэгдүүлэх боломжтой. VKontakte, Google+, Facebook дээр бүлгүүдийг идэвхтэй хөгжүүлээрэй. Компанийн ВКонтакте хуудсан дээр санал хураалт, санал асуулга зохион байгуулж, үргэлжилж буй сурталчилгааны талаархи мэдэгдэл, ханан дээрх сонирхолтой контент бүхий нийтлэлүүдийг нийтлэх. Олон хэрэглэгчид вэбсайт дээр биш, харин нийгмийн сүлжээнд сэтгэгдэл үлдээх нь илүү тохиромжтой гэж үздэг. Тэдний асуултад хариулж, хэрэглэгчдийн анхаарлыг компанийнхаа үйл ажиллагаанд идэвхжүүлээрэй. Сэтгэгдэл, репост, лайк зэрэг нь эмнэлэгт итгэх итгэлийг нэмэгдүүлдэг.

Ямар ч санамсаргүй зочин таны үйлчлүүлэгч болж чадна. Хөрвүүлэлтийн өсөлт нь дуудлагын төвийн сайн ажиллагаа, форум, маягтаар дамжуулан хэрэглэгчидтэй шууд харилцахаас шууд хамаардаг гэдгийг санаарай. санал хүсэлт. Тиймээс зөвхөн вэбсайтын хөдөлгүүрийг тохируулахаас гадна үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах сайн системийг зохион байгуулах шаардлагатай байна.

Редактороос

Маркетингийн холимог нь салбар бүрт өөр өөр байдаг.

Гол нь орон сууцны үл хөдлөх хөрөнгийн b2c борлуулалт нь жишээлбэл, хийн тоног төхөөрөмжийн b2b үйлдвэрлэлтэй харьцуулахад зар сурталчилгааны арга хэрэгслээр үндсээрээ ялгаатай биш юм. Багаж хэрэгсэл нь ерөнхийдөө адилхан.

Ялгаа нь хэрэглээний онцлог, тодотгол юм. Энэ ялгааг ойлгох нь салбарын туршлага бөгөөд бага мөнгөөр ​​ижил зорилгод хүрэх эсвэл ижил мөнгөөр ​​шинэ өндөрлөгт хүрэх боломжийг олгодог.

Анагаах ухааны сэдвүүд энэ хүрээнд тусдаа байдаг. Энэ бол эмзэг газар бөгөөд хэрэв та буруу зүйл хийвэл сөрөг байдал хурдан өсөх болно. Энд туршлага нь зөвхөн мөнгө олох төдийгүй таагүй нөхцөл байдалд орохгүйн тулд маш чухал юм.

Өнөөдөр манай "Анагаах ухаан ба тоног төхөөрөмж" маркетингийн чадамжийн төвийн дарга Андрей Борисов Москва дахь эмнэлгийн эмнэлгүүдийг сурталчлах нюанс, арга хэрэгслийн талаар ярьж байна.

Оршил үгийн оронд

Бидний хуримтлуулсан туршлага бол тодорхой юм. Бид нийслэл дэх эмнэлгийн удирдагчидтай (MEDSI, INVITRO, Doctor Nearby, SM-Clinic) хамтран ажиллаж, зөвхөн Москвад сурталчилдаг. Хэдийгээр бидний тодорхойлсон хэрэгслүүд нь бүх нийтийнх боловч бусад бүс нутаг болон бизнесийн бусад хэлбэрүүд таны маркетингийн төлөвлөгөөнд ул мөрөө үлдээх болно. Ямар ч тохиолдолд үүнийг зөвхөн туршлагаар л мэдэж болно. Туршилт!

Зорилтот үзэгчид (ТТ): Бид хэнд хүрэхийг хичээж байна вэ?

Таны ашигладаг маркетингийн загвар хэчнээн загварлаг байсан ч, та үүнийг ямар ч гадаад товчлолоор нэрлэсэн байсан хамаагүй, та тодорхойлолтоос эхлэх хэрэгтэй. зорилтот үзэгчид.

Асуултанд хариулна уу:

Таны үйлчлүүлэгчид хэн бэ?

Тэд юу хайж байна вэ?

Тэд хаана амьдардаг вэ?

тохиолдолд газарзүйн хамрах хүрээ сайтай сүлжээний эмнэлэг(энэ нь олон салбартай, хотын хэд хэдэн дүүрэгт байрладаг) үйлчлүүлэгчийн ерөнхий дүр төрх нь "Дундажаас дээш орлоготой 22-оос дээш насны ажилчин эмэгтэй, эрэгтэй" гэсэн байна. Дунджаас доогуур орлоготой хүмүүс Москва дахь төлбөртэй эмнэлэгт очдоггүй (мөн энэ нь бүс нутгаас хамаарч өөр өөр үзүүлэлтүүдийн нэг юм). Үйлчлүүлэгчийн хувьд тусдаа эмнэлэгбид өөр харж байна өвөрмөц онцлог: Эдгээр нь клиникийн нутаг дэвсгэрт (их хэмжээгээр) амьдардаг, (бага хэмжээгээр) ажилладаг хүмүүс юм.

Хувийн эмнэлгийн үйлчлүүлэгчид хоёр урсгалд хуваагддаг болохыг анхаарна уу. төлбөр төлж буй үйлчлүүлэгчидболон VHI бодлогын дагуу үйлчлүүлэгчид. Маркетингийн хэлтэс нь ихэвчлэн эхний төрлийн үйлчлүүлэгчдийг татах асуудлыг шийддэг. Тэдгээрийг доор хэлэлцэх болно.

Өрсөлдөгчид: уралдаанд хэн оролцож байна вэ?

Зорилтот үзэгчдийнхээ нарийвчилсан хөрөг зургийг зурсны дараа судалж эхлээрэй өрсөлдөгчид. Давуу талуудыг сайтар мэдэж, сул талуудҮзэгчид, ашиг олохын төлөө өрсөлдөх шаардлагатай хүмүүс нь өөрийн давуу болон сул талуудыг мэдэхээс дутахгүй чухал юм.

Өрсөлдөгчдийг судлах нь тэднийг зөв тодорхойлохоос эхлэх ёстой. Ихэнхдээ бие даасан эмнэлэг өөрийгөө сүлжээний эмнэлэгтэй харьцуулдаг. Энэ нь үнэн биш юм: тэд өөр өөр зорилтот үзэгчидтэй, тиймээс сурталчилгааны стратеги өөр байдаг гэдгийг бид аль хэдийн тодорхойлсон. Энэ үе шатанд гарсан алдаа нь бүхэл бүтэн бизнес, маркетингийн төлөвлөгөөтэй холбоотой стратегийн буруу шийдвэр гаргахад хүргэдэг. Ийм шийдвэрийн хор хөнөөлийн талаар бид ярихгүй. Үүнийг давтах нь дээр:

сүлжээний клиникийн өрсөлдөгчид - бусад сүлжээний клиникүүд;

бие даасан клиникийн өрсөлдөгчид нь ойролцоо байрладаг олон талт, төрөлжсөн эмнэлгүүд (шүдний эмнэлэг, эмэгтэйчүүдийн эмнэлэг гэх мэт) юм.

Өвөрмөц борлуулалтын санал: Өөрийгөө мэд

Өрсөлдөгчөө судалсны дараа асуултанд шүүмжлэлтэй хариул. Би юу санал болгож байна вэ?

Бүтээгдэхүүнээ бүх талаас нь авч үзэж, бүх давуу тал, сул талуудыг өөртөө үнэнчээр илэрхийлээрэй.

Та өрсөлдөгчидтэйгээ харьцуулахад эрэлтийг хэр хэмжээгээр хангаж байна вэ? Танай эмнэлгүүдэд эмч нарын хуваарилалт хэр байдаг вэ?

Нэг эмнэлэгт бүх мэргэжилтнүүд, нөгөөд нь долоо хоногт хэд хэдэн цагаар хоёр, гурван удаа ирж буй эмч байдаг тохиолдол байдаг. Ийм эмнэлэгт хөрвүүлэлт нь өрсөлдөгчдөөсөө бага байх болномөн сүлжээний дунджаас илүү.

Анхаар!Өрсөлдөгч клиникүүдийг судлах. Магадгүй алдартай эмч сайн үнэлгээмөн томоохон хэрэглэгчийн бааз. Энэ тохиолдолд үнэнч суурьтай эмчтэй өрсөлдөх гэж оролдохоос илүү өрсөлдөөн багатай өөр газар дахь салбар руу эмчийг шилжүүлэх нь илүү хялбар байдаг.

Өрсөлдөгчдийг судлах үе шатанд энэ нь зайлшгүй шаардлагатай үнийг харьцуулах. Орлого буурч байгаа нөхцөлд үнийн бодлого маш чухал. Гэхдээ вэбсайт дээрх үнийг анхааралтай ашиглаарай! Нэг талаас, үйлчилгээний өрсөлдөхүйц үнийг зааж өгөх нь хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлдэг. Нөгөөтэйгүүр, хэрэв тухайн бүс нутагт хэн ч үнийг заагаагүй бол тэдгээрийг зааж өгөхгүй байх нь дээр, эс тэгвээс та дуудлагаа алдах болно. Хэрэв танай өрсөлдөгчийн үнэ таныхаас доогуур байвал үнийг жагсаахаас зайлсхий. Энэ тохиолдолд мэргэжлийн дуудлагын төв байгаа тохиолдолд дуудлагыг програм болгон хувиргах боломж байсаар байна.

Жижиг хайрцаг 1. Үнэтэй эсвэл үнэгүй юу?

Бид хөрвүүлэлтэд дүн шинжилгээ хийсэн буух хуудаснуудгастроэнтерологи, нүдний эмгэг судлалын үйлчилгээнд. Эхний тохиолдолд клиникийн үнэ өрсөлдөгчидтэйгээ ижил түвшинд байсан (бараг бүх өрсөлдөгчид үнийг зааж өгдөг), хоёрдугаарт, энэ нь өрсөлдөгчдөөсөө өндөр байв. Туршилтын үеэр бид хуудаснууд, үүний дагуу зар сурталчилгааны кампанит ажлын зар сурталчилгааг үнээр болон үнэгүйгээр нээсэн. Аяны үр дүнг хүснэгтэд үзүүлэв.

Эндээс гарсан дүгнэлт нь тодорхой байна: сайн үнэ- заах; өндөр - үгүй.

Таталцал: Хувааж, эдгээ

Энэ нь бэлтгэл үе шатыг дуусгана. Та өөрийн үйлчлүүлэгчид (ирээдүйн эсвэл одоо байгаа), бүтээгдэхүүн, сул тал болон давуу тал, тэдний өрсөлдөгчид, тэдний давуу болон сул талууд. Хийх ёстой цорын ганц зүйл бол үйлчлүүлэгчдийг татах явдал юм. Харин чинийх Зорилтот үзэгчид нь олон янз байдаг(энэ нь үргэлж нэг төрлийн бус байдаг). Мөн аль нэг хэрэгслийг ашигласнаар та бүгдийг бүрэн хамарч чадахгүй. Юу хийх вэ? Сегмент.

Эмнэлгийн байгууллагуудын үйлчлүүлэгчид, түүнчлэн ихэнх үйлчилгээний хэрэглэгчид хуваагддаг анхан шатныТэгээд хоёрдогч. Тэгээд энд бидний өмнө стандарт даалгавар: аль болох олон үндсэн үйлчлүүлэгчдийг аль болох хямд үнээр татах, давтан үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийн хоорондох хугацааг багасгаж, бүх үе шатанд дундаж чекийг нэмэгдүүлэх.

Анхаар!Бид аль хэдийн дэлгэрэнгүй бичсэн. Орчин үеийн бусад бизнесийн нэгэн адил анагаах ухааны салбарт энэ нь амин чухал юм. Туршлагаас харахад эмнэлгүүдэд CRM-тэй холбоотой асуудал байнга гардаг гэдгийг бид тэмдэглэж байна: эсвэл энэ нь байхгүй, эсвэл нэг сүлжээний эмнэлгүүдэд нэг төрлийн байдаггүй. Энэ нь мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, улмаар үр дүнд дүн шинжилгээ хийх, асуудлыг тодорхойлоход хүндрэл учруулдаг. Суулгах талаар бодож үзээрэй нэгдсэн CRM, бизнесийг төлөвлөх эсвэл маркетингийн компани нээх үе шатанд ч гэсэн бүх бизнесийг холбох.

Таталцал: Таны замаар ирж буй хүмүүс рүү яв

Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах хамгийн үр дүнтэй суваг бол мэдээжийн хэрэг, контекст сурталчилгаа.Гэхдээ эмнэлгийн хувьд энэ нь хэцүү байдаг . IN Google AdWordsэмнэлгийн сурталчилгаа хориглосон. Хэрэв та нарийн мэргэжлийн эмч (эмэгтэйчүүдийн эмч, урологич) болон үйлчилгээний нэр (хэт авиан, ЭКГ) -ийг заагаагүй бол ерөнхий бичвэр бичвэл n-д удаашралд орох магадлал бага байна. Ийм нөхцөлд кампанит ажил эхлүүлэхийг баталгаажуулах боломжгүй юм. Тиймээс эрүүл мэндийн сэдвүүдийн хүрээнд гол урсгал нь Yandex.Direct-ээс ирдэг бөгөөд энэ салбарын хувьд зан үйлийн чиг хандлагыг хориглох, хотын дүүргүүдээр геотаргетинг хийхгүй байх зэргээр хязгаарлагддаг.

Медиа контекст нь контекст зар сурталчилгааг төгс нөхдөг: Yandex дээрх хайлтын үр дүнд баруун талд байрлах баннер. Баннер нь сувгаас хөрвүүлэхэд эерэг нөлөө үзүүлдэг: энэ нь өсч, улмаар нэвтрэх зардал буурдаг. Баннераас харахад гүйлгээний үнэ нь контекст дээрх зар сурталчилгаанаас өндөр байгаа боловч ийм байршуулалтын зургийн эффектийн талаар бүү мартаарай.

Анхаар!Хэвлэл мэдээллийн контекстийг эхлүүлэхийн тулд сард дор хаяж 700,000 сэтгэгдэл шаардлагатай. Та зөвхөн алдартай салбаруудыг сурталчилж болно: рентген, эмэгтэйчүүд, шүдний эмч.

Мини кейс 2. Хэрхэн сэтгэл татам медиа баннер хийх вэ? 1-р хэсэг

Протез хийх кампанит ажлын үеэр бусад зүйлс тэнцүү байнаБид хэд хэдэн Yandex медиа контекст баннеруудыг туршиж үзсэн: хөдөлгөөнт дүрстэй (зүүн талд), тексттэй (дунд талд), статик дүрстэй.

Энэ тохиолдолд гол KPI нь CTR байсан. Үр ашгийг CTR-ээр үнэлэх нь үргэлж зөв байдаггүй, гэхдээ сайтыг хит болгон хувиргах, үсрэх хурд зэргийг чанарын өөр хэмжүүр болгон харьцуулах боломжтой тул энэ нь маш тохиромжтой.

Ялагч нь 0.7% CTR-тэй жижиг хөдөлгөөнт дүрс бүхий баннер байв. Текст өгүүлбэр хамгийн муу гүйцэтгэлтэй - 0.2%. Энэ жишээ нь тодорхой зөвлөмж өгөх зорилготой биш юм - бага зэрэг хөдөлгөөнт дүрс бүхий баннер хийх. Үүний зорилго нь сонголтуудыг турших шаардлагатайг харуулах явдал юм.

Мини кейс 3. Хэрхэн сэтгэл татам дэлгэцийн баннер хийх вэ? 2-р хэсэг

Өөр нэг сурталчилгааны кампанит ажил бол мэдрэл судлалын чиглэлээр байв. Энд шалгалт нь хөнгөлөлттэй үйлчилгээний үнийг зааж өгөх явдал байв. Гурван сонголт: зөвхөн шинэ үнэ, хөнгөлөлтийн хувь, хоёр үзүүлэлт. Өмнөх захиалгын гүйцэтгэлийн үзүүлэлт нь дахин CTR байсан.

Үүний үр дүнд: зөвхөн үнэ бүхий баннер (0.7%) муу ажилладаг. Хэрэв хөнгөлөлт нь мэдэгдэхүйц байвал үүнийг зааж өгөх ёстой (1,2-1,3%).

Эмнэлгийн салбар нь порталаас хар тугалга худалдаж авах гэх мэт тохиромжтой хэрэгсэлтэй байдаг. Хар тугалганы үнэ нь тухайн эмчийн алдар нэр, алдар нэрээс шууд хамаардаг хэдий ч хар тугалганы үнэ контекстээс хамаагүй бага байдаг. Ийм сайтуудын жишээ: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Програмчлал нь энэ чиглэлд сайн үр дүнг өгдөг. Бид хамтран ажилладаг AdWordsТэгээд Yandex.Auction:эрэлт хэрэгцээг хангах сайн үзэгчид, батлагдсан үр дүн байдаг. Системүүд нь зан үйлийн чиг хандлагатай байдаггүй бөгөөд энэ нь бид зөвхөн "эрүүл мэнд" гэсэн ерөнхий ашиг сонирхлын үүднээс сүлжээний сайтууд дээр сурталчилгааны мессежээ харуулах боломжтой гэсэн үг бөгөөд энэ нь бидэнд энэ ажилд маш тохиромжтой.

Контекст сурталчилгаа: хувааж, дахин эдгээ

Сэдвийн өндөр өрсөлдөөнийг үл харгалзан өөрчлөн тохируулах контекст сурталчилгаамөн үнэн тусгаарлаххүсэлтийн үр дүнд бий хүлээн зөвшөөрөх боломжтойүр дүн.

Бид хүсэлтийг бүлэгт хуваах өөрийн алгоритмыг боловсруулсан бөгөөд энэ нь ажиллахад тохиромжтой. Алгоритм нь сүлжээ болон бие даасан эмнэлгүүдэд өөр өөр байдаг.

Сүлжээний эмнэлгүүдийн хувьд бид хуваарилдаг дараах бүлгүүдхүсэлт:

"Москвагийн клиникүүд" гэх мэт ерөнхий асуултууд.

Эмнэлгийн нэр нь "Супер клиник", "Супер клиник" гэсэн янз бүрийн үг хэллэг юм.

Чиглэл - "эмэгтэйчүүдийн эмнэлэг", "шүдний эмчилгээ", "мэс засал".

Эмч нарын бүтэн нэр - "эмч В.И. Петров", "мэс засалч Владимир Петров".

Бүлэг бүр өөрийн гэсэн шатлалтай байдаг. Бид сонгодог юүлүүрээр явж байна, эрэлт үүсгэхээс хөрвүүлэх хүртэл:

Брэндийн лавлагаа: "Мэс заслын суперклиник".

Хүн "мэс засалчийн үнэ", "мэс засалч төлбөртэй", "мэс засалч хэд вэ" гэсэн үйлчилгээний төлбөрийг төлөхөд бэлэн байгаа нь тодорхой болсон асуултууд.

Мөн тухайн хүн аль хэдийн цаг товлоход бэлэн байгаа нь тодорхой байгаа хүсэлтүүд нь таныг эсвэл танай бүсэд байгаа эмнэлгийг хайж байна: "Тимирязевская мэс засалч", "мэс засалчтай цаг товлох".

Бие даасан эмнэлгүүдийн хувьд та хийх ёстой зөвхөн брэндийн асуулга, эмч нарын бүтэн нэрийг ашиглан хувийн хүсэлт, заавал газарзүйн лавлагаатай газруудад хүсэлт. Энэ нь "мэс засалч + талбай (том гудамж, метроны буудал гэх мэт)" юм. Үлдсэн хүсэлтүүд нь товшилтыг авчирдаггүй эсвэл тэг хөрвүүлэлттэй байдаг хүн хотын нөгөө зах руу эмнэлэг явахгүй.

Анхаар!Хэрэв танай эмнэлэг VHI-ийн дагуу өвчтөнүүдтэй ажилладаг бол брэндийн хүсэлтийн хувьд хүмүүсийн ихэнх нь даатгалын компанитай гэрээ байгуулна. Хэрэв тухайн хүн өөрийн бодлогодоо MEDSI гэж бичсэн бол зар сурталчилгаа, хайлтын үр дүнгийн эхний байр эсвэл шууд зочилсон тохиолдолд тухайн хүн MEDSI-д ирэх болно.

Маркетингийн стратегид Брэндийн кампанит ажил багтсан байх ёстой, гэхдээ томоохон эмнэлгүүдийн хувьд энэ нь төсвийн мэдэгдэхүйц хэсэг юм. Өөрийн зорилгодоо тулгуурлан туршилт хийж, өөрөө шийдээрэй. Үйлчлүүлэгчид тань руу бэлнээр эсвэл VHI бодлогоор ирж байгаа эсэхийг хурдан тодорхойлохын тулд брэндийн кампанит ажлын хүрээнд ирсэн дуудлагыг сонсоорой.

Вэбсайт дахь хөрвүүлэлт: уулзалтанд бэлтгэх

Анхаар!Контекст сурталчилгааг эхлүүлэх үед сайт 100% бэлэн байх ёстой. Та үүнийг мэдэж байгаа бөгөөд энэ цэгийг зөвхөн сонгосон текстийн бүтцийн хүрээнд энд байрлуулсан гэдэгт найдаж байна.

Эмнэлгийн орчин үеийн вэбсайтад шаардагдах хамгийн бага чанарууд:

1. Дасан зохицох чадвар.Өнөөдөр анагаах ухааны сэдвээр замын хөдөлгөөний 40-60% нь ирдэг хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүд. Хайлтын системүүддасан зохицоогүй сайтуудыг гар утасны хайлтын илэрцэд буулгадаг. Хэрэв таны вэбсайтыг таблет болон утсан дээр харуулахад тохируулаагүй бол үйлчлүүлэгчдийн урсгалыг алдаж байгааг төсөөлөөд үз дээ.

2. Маш мэдэгдэхүйцутасны дугаар. Дуудлагын тоогоор утас тэргүүлдэг - клиникээс ирсэн хүсэлтийн 90 гаруй хувийг дуудлагаас хүлээн авдаг. Та дугаарыг удаан хугацаанд хайх шаардлагагүй эсэхийг шалгаарай.

3. Эмч нарын танилцуулга.Сайт нь эмч нарынхаа талаар дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөх нь чухал юм: тэдний сурч, дадлага хийсэн газар, мэргэжил, шагнал, нэмэлт боловсрол, туршлага, нийтлэл. Мэдээллээ шинэчилж, цаг тухайд нь шинэчил. Олон үйлчлүүлэгчдийн хувьд энэ мэдээлэл нь эмнэлгийг сонгоход маш чухал юм.

4. Текстүүд.Заримдаа эмч нар өөрсдөө клиникийн вэб сайтад текст бичдэг, гэхдээ тэдгээрийг анагаах ухааны боловсрол эсвэл энэ чиглэлээр туршлагатай маркетерууд бичих ёстой. Хамгийн сүүлчийн арга бол эмчийн бичсэн текст дээр ажиллах нь гарцаагүй. "Урологич дижитал үзлэг хийдэг" эсвэл "Мэдээ алдуулах явцад танд ... болгодог эм тарьсан" гэх мэт эмнэлзүйн айдас төрүүлсэн нэр томъёо, томъёоллыг хэрцгий хайчлаарай. Эдгээр нь практикээс бодит жишээ юм. Надад итгээрэй, одоогийн болон ирээдүйн үйлчлүүлэгчид аль аль нь эмчид очихоосоо өмнө ингэж айхыг хүсдэггүй. Энгийн хэлээр бичээрэй, нөхөрсөг байж, ашиг тусыг нь анхаарч үзээрэй. Үйлчилгээ болгондоо хуудас гаргаж, сурталчилгааны товч тайлбарыг оруулахаа бүү мартаарай. Процедур гэж юу болох нь текстээс тодорхой байх ёстой: үйл явцад байгаа хүнийг юу хүлээж байгаа, процедурт хэрхэн бэлтгэх, хэр их цаг хугацаа шаардагдах, мөнгө шаардагдах (хэрэв бүс нутгийн өрсөлдөөний нөхцөл байдал үнийг шууд зааж өгөх боломжийг олгодог бол) вэбсайт дээр).

5. Буух хуудас.Хэрэв та томоохон сурталчилгааны кампанит ажил хийхээр төлөвлөж байгаа бол энэ үйлчилгээг вэбсайт дээрээ аль хэдийн тайлбарласан байсан ч гэсэн буух хуудас үүсгэх талаар бодох хэрэгтэй. Ийм хуудсан дээр үнийн хажууд байгаа утасны дугаар, бүртгэлийн маягтыг онцолсон байх ёстой.

Вэб сайтын контекст дэх буух хуудасны жишээ

SEO: дунд зэрэг оновчтой болгох

Вэбсайт байгаа нь түүний SEO сурталчилгааны хэрэгцээтэй нягт холбоотой юм. Үүнтэй маргаж болохгүй. Гэхдээ бидний туршлагаас харахад SEO нь зөвхөн газарзүйн хамрах хүрээ сайтай эмнэлгүүдийг сурталчлах үед л үр дүнтэй байдаг.

Та Москвад гурван оноотой, өрсөлдөгч чинь 20 оноотой байна гэж бодъё. Нэг зочин тан дээр "Москва дахь эмэгтэйчүүдийн эмч" гэсэн хүсэлтээр ирсэн. Таны хажууд зочин ирж, цаг товлох магадлал маш бага байна. Хөрвүүлэлт хийхгүй. Хамгийн муу зүйл бол зочин тэр даруй сайтыг орхих явдал юм. Зан үйлийн хүчин зүйлс мууддаг. Хайлтын системүүд сайтыг үр дүнгийн доод хэсэгт хаядаг. Хайлтын системийн сурталчилгаа нь үйлчлүүлэгчид хүлээгдэж буй үр дүнг авчрахгүй.

Нэмж дурдахад, Москва дахь анагаах ухааны сэдвээр хайлтын үр дүнд эмнэлгүүд болон мэдээллийн нөөцүүдийн хооронд өрсөлдөөн бий. Асуудал бөглөрсөн бөгөөд урагшлахад нэлээд хэцүү байдаг. Залуу сайтын хувьд мэдэгдэхүйц зардлаар үр дүн нь удахгүй гарч ирэхгүй байж магадгүй юм.

Үгүй ээ, бид таныг вэбсайтынхаа SEO оновчлолоос татгалзахыг зөвлөхгүй. Ямар ч тохиолдолд таны нөөц хайлтын системийн шаардлагыг хангасан байх ёстой. Гэхдээ энэ хэрэгсэлээс гайхалтай үр дүнг хүлээх хэрэггүй. Тэгээд наад зах нь эхэндээ Хамгийн их үр дүнд хүрэх магадлал өндөр байгаа газарт хамгийн их хүчин чармайлт гаргах.

Мөн бид давтан хэлэхэд бидний туршлага Москваг тойрон нүүхэд үндэслэсэн болно. Бусад хотуудад түгээлтийн өрсөлдөөн бага байх магадлалтай бөгөөд клиникийн нутаг дэвсгэрийн байршил тийм ч чухал үүрэг гүйцэтгэдэггүй.

Хадгалах: удаан, олон удаа найзууд болцгооё

Та контекстээс үйлчлүүлэгчдийг татаж, тэр ч байтугай хайлтаас хэн нэгнийг хөрвүүлсэн. Тэднийг хэрхэн байнгын үйлчлүүлэгч болгох вэ? Хэрэв та анхааралтай, халамжтай, цэвэрч, мэргэжлийн хүн байвал тийм ч хэцүү биш. Үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар бодож, үйлчлүүлэгч шигээ бодож, хоёр алхамын өмнө бодож, үйлчлүүлэгчийн хүлээж байснаас илүүг санал болго.

болох хамгийн анхны алхам хамгийн сайн найзтаны үйлчлүүлэгч - эдгээр нь хувийн санал, тохиромжтой үйлчилгээ юм. Мэдээжийн хэрэг бид ярьж байна Имэйл болон SMS маркетинг.Үндсэндээ эдгээр нь триггер шуудан (ихэвчлэн SMS) юм - уулзалтыг баталгаажуулах, нэг өдрийн өмнө, гурван цагийн өмнө уулзалтыг сануулах, шинжилгээний хариу бэлэн болсон тухай мессеж гэх мэт.

Үйлчилгээний чанарын талаар шуудангаар санал асуулга явуулах, эрүүл мэндийн талаархи мэдээллийн нийтлэл илгээх. Үйлчлүүлэгч нэг жил эмчид үзүүлээгүй бол үзлэгт хамрагдахыг сануул. Шүдний суулгацыг цэвэрлэх эсвэл урьдчилан сэргийлэх үзлэгт оруулах тухай сануулга илгээнэ үү.

Анхаар!Анагаах ухааны тодорхой чиглэлээр хувийн шуудангаар маш болгоомжтой байгаарай. Захидал, мессежийг зөв бичих. Тэдгээрийг танихгүй хүн уншиж болно гэдгийг анхаарна уу. Үйлчлүүлэгчээ битгий сэтгэлээр уна.

Имэйл болон SMS маркетинг нь үйлчлүүлэгчийг хадгалах сайн үр дүнг өгдөг. Гэхдээ ихэнхдээ эмнэлгүүд үлдэгдэл хэлбэрээр шуудан илгээдэг: тэд зөвхөн гох мессеж илгээдэг бөгөөд хувийн урилга илгээдэггүй. Ихэвчлэн эмнэлэгт үүнийг хийх мэргэжилтэн байдаггүй. Хадгалагдсан мэдээллийн нууцлалаас болж эмнэлгүүд агентлагуудад мэдээллийн товхимол илгээхээс айдаг. Бидний өмнө бичсэнчлэн нэгдсэн CRM систем байхгүйгээс нөхцөл байдал төвөгтэй болж байна. Гэсэн хэдий ч ийм ажлын үр дүн гайхалтай байж болно.

Нэр хүнд: бид үнэхээр шилдэг нь

Анагаах ухаан бол өрсөлдөөнт орчин юм. Тиймээс дүр бүтээх, хадгалах нь хамгийн чухал ажил биш юм. Хэцүү тал нь үүнийг олон тооны сувгаар нэгэн зэрэг хийх шаардлагатай бөгөөд авсан арга хэмжээний үр дүнг хэмжих, үнэлэхэд хэцүү байдаг.

Шаардлагатай хамгийн бага хэмжээ нь үүнээс зайлсхийх боломжгүй юм тоймыг хянаж, сөрөг зүйлтэй ажиллах. Харамсалтай нь, ихэвчлэн том эмнэлэг байх тусам энэ талаар сөрөг тойм их байдаг. Мөн энэ эмнэлэг муу учраас биш, харин хүмүүс сөрөг талыг хуваалцахад илүү бэлэн байгаа учраас. Тэд үүнийг голчлон салбарын порталууд дээр хийдэг. Эмнэлэгт очиж буй тоймд ихэвчлэн 50/50 сөрөг ба эерэг харьцаа байдаг. Тиймээс форум, нөөцийг байнга хянаж, сөрөг талыг нэн даруй шийдвэрлэх хэрэгтэй.

Хүмүүсийг эерэг сэтгэгдэл үлдээхэд урамшуул. Туршлагаас харахад өвчтөнүүд ихэвчлэн эмч нарт биечлэн талархдаг. "Сайхан интерьер, цахим дараалалтай клиникт баярлалаа" гэж хэн ч бичдэггүй. Гэхдээ ийм тоймыг эмнэлгийн портал дээрээс олж болно. Энэ бол зохиомол эерэг байдлыг бий болгох ажлын үр дүн юм. Энэ муу жишээг битгий дага.

Хүчин чармайлт, хөрөнгөө өндөр чанартай PR, SMM-д чиглүүлэх нь дээр. Өндөр чанартай мэргэжлийн нийтлэл бичиж, нийтлэх, видео бичлэг хийх, эмч нартай ярилцлага хийх. Боломжит үйлчлүүлэгчдэд сонирхсон мэдээллээр мэргэжилтнүүдээс шууд хангах. Явц блогчидтой хамтарсан сурталчилгаа.

Маш сайн ажилладаг форум дээр мэргэжилтнүүдтэй зөвлөлдөх, нийгмийн сүлжээн дэх бүлгүүдэд. Хэрэв тус эмнэлэгт одоогоор цөөхөн үйлчлүүлэгчтэй орон тооны эмч байгаа бол түүнийг томилолтгүй байхад нь зөвлөлдөж, баазаа хөгжүүлэхийг үүрэг болго. Портал дээр зөвлөгөө өгөхдөө шинэ эмч 3 долоо хоногийн дотор зохистой үйлчлүүлэгчийн баазтай болсон дотоод тохиолдол бидэнд бий.

Хаа сайгүй байж, зөвхөн эмч хайж буй хүмүүст төдийгүй өөрийнхөө тухай ярьж, сануулахыг хичээ одоогоор . Таны даалгавар бол хүчтэй холбоо тогтоох явдал юм: Надад эмч хэрэгтэй байна - Би "Супер клиник" руу явах хэрэгтэй байна.

Олон талт клиникийн вэб сайтад зориулсан хамгийн бага, оновчтой, хамгийн дээд хэрэгслийн багц

Сүлжээний бус клиникийн хувьд ч мөн адил.

Сүлжээний бус эмнэлэгт зориулсан багаж хэрэгсэл

Хэрэв та асуудалд системтэйгээр хандаж, бидний аль хэдийн ярьсан салбарын онцлогийг мэддэг бол бүх зүйл тийм ч хэцүү биш гэдгийг бид нотолсон гэж найдаж байна. Зарим асуултууд хаалтаас гадуур үлдсэн: дуудлагын төв, хүлээн авалтын ажил; үйлчилгээний чанар, эмнэлгийн ёс зүй, эмч нарын борлуулалтын ур чадвар; офлайн маркетинг (гадна сурталчилгаа, радио телевиз, бэлэг дурсгалын зүйл, арга хэмжээ гэх мэт) Бид энэ сэдвийн дагуу дараагийн нийтлэлээрээ эдгээр асуудлыг авч үзэх болно.

Хэрэв танд асуулт байгаа бол сэтгэгдэл дээр асуухаа мартуузай.