Чатын роботуудын үүрэг, төрөл. Чатбот гэж юу вэ

Жишээлбэл, тусламжийн үйлчилгээ рүү залгах үед хүн бүр ижил төстэй нөхцөл байдалтай олон удаа тулгардаг гар утасны операторхариу санал авсан цахим туслах, дуудлагын зорилго, асуудлын мөн чанарын талаар ажилчдад урьдчилан чиглүүлэхийг санал болгох. Нөхцөл байдлаас хамааран бот нь нэг эсвэл өөр тушаал оруулахыг санал болгож, судалгааг үргэлжлүүлнэ. Энэ бол хамгийн энгийн утасны чат ботын жишээ юм.

Үүнтэй төстэй үзэгдлийг Facebook, Telegram зэрэг мессенжерүүдээс олж болно. Үйл ажиллагаанаас хамааран чатбот нь тодорхой асуудлыг шийдэж, шаардлагатай мэдээллийг хурдан олох эсвэл худалдан авалтын урьдчилсан захиалга өгөх боломжтой. Үүнтэй төстэй үзэгдлүүд илүү олон удаа тохиолдож эхэлдэг. Удахгүй чатботууд мэргэжлүүдийн тодорхой хэсгийг орлож, хүмүүсийг ердийн ажлаас чөлөөлнө гэж олон судлаачид таамаглаж байна.

Чатбот гэж юу вэ? Энэ бол хүний ​​өгөгдсөн үйл ажиллагааг дуурайж чаддаг програм юм. Энэ чиглэлийн ажил нэлээд эрт эхэлсэн, хагас зуу гаруй жилийн өмнө цаг агаарын урьдчилсан мэдээ эсвэл валютын ханшийг илгээдэг ICQ-д роботуудыг ашиглах жишээнүүд аль хэдийн гарч байсан.

Өнөө үед роботуудыг ихэвчлэн тусламжийн дуудлагыг хүлээн авах эхний шугам болгон ашигладаг эсвэл нийтлэг мессенжерт амьдардаг. Туслах роботууд хэрэглэгчтэй мессежээр харилцдаг. Бот нь ярилцагчийн юу хэлж байгааг ойлгож, зохих үйлдлээр хариулдаг: хариу мессеж эсвэл үйлдлийн гүйцэтгэл.

IN сүүлийн үедХэрэглэгчид олон тооны боломжтой програмуудаас залхаж, төхөөрөмж дээрээ шинэ зүйл суулгахыг хүсэхгүй байна. Нэмж дурдахад, програм бүр нь санах ойн тодорхой хэсгийг эзэлдэг бөгөөд энэ нь бусад зорилгоор хэрэг болно.

Санал асуулгын дүнгээс харахад хэрэглэгчдийн 80% нь зөвхөн гурван програмыг идэвхтэй ашигладаг нийгмийн сүлжээнүүдмөн алдартай элч.

Энэ байдал нь шинэ програмаар дамжуулан үзэгчдэд хүрэхэд хэцүү байгааг харуулж байгаа тул та аль хэдийн суулгасан програмуудаар дамжуулан арга замыг хайх хэрэгтэй.

Энэ тохиолдолд чатын бот болно хамгийн сайн арга. Энэ нь суулгах шаардлагагүй, зай эзэлдэггүй. Таны хийх ёстой цорын ганц зүйл бол роботыг холбоо барих жагсаалтдаа нэмж, түүнтэй харилцан яриа эхлүүлэх явдал юм.

Үйлчилгээ болон интерфэйсээс хамааран робот нь мессежээр хариулах эсвэл харилцаа холбооны интерактив цэсийг харуулах болно. Хиймэл оюун ухааны хурдацтай хөгжлийн хурдац нь ирээдүйд чатботууд илүү олон чадавхийг хэрэгжүүлж, бодит хүнтэй харилцах харилцааг бүрэн дуурайх боломжтой болохыг харуулж байна.

Тэд хэрхэн ажилладаг вэ

Эхнээс нь чатбот үүсгэх нь тодорхой мэдлэг шаарддаг ноцтой үйл явц юм. Өнөөдөр үүнийг хийх шаардлагагүй, учир нь энэ үйл явцыг хялбаршуулж чадах олон үйлчилгээ, дизайнерууд байдаг.

Backend. Чатбот хөгжүүлэлт нь вэб API үүсгэх чадвартай аливаа програмчлалын хэл дээр суурилж болно. Ихэнх роботууд нь Node.js эсвэл PHP дээр суурилдаг. Гэсэн хэдий ч Java эсвэл Python дээр бүтээгдсэн чатботуудыг хэрэгжүүлэх олон тооны номын сан байдаг. Ямар ч тохиолдолд арын хэсэг нь мессежийг хүлээн авсны дараа түүнд юу хариулахаа шийдэж, шийдвэр гаргасны дараа хариуг хэрэглэгч рүү буцаана.

Frontend. Энэ нь алдартай эсэхээс үл хамааран ямар ч мессенжер дээр суурилсан байж болно. Ашиглалтын платформ нь сонголтыг хязгаарладаггүй; нэг чатбот ямар ч мессенжерт амжилттай ажиллах боломжтой.

Бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг холбохын тулд вэб сервер нь робот болон платформ хоорондын холболт дээр үндэслэн вэб дэгээ суулгадаг. Webhooks нь ердийн HTTP хүсэлтийг ашиглан мессежийг аюулгүйгээр солилцох боломжийг танд олгоно. Элч болгонд байдаг дэлгэрэнгүй гарын авлагаөөрсдийн платформыг үүсгэсэн чатботтой хэрхэн холбох талаар.

Хэрэв бид чатботын алгоритмыг товчоор тайлбарлавал дараах зүйлийг олж авна. Асуулт хүлээн авсны дараа түүнийг үг болгон хувааж, тус бүрийг тусад нь шинжилдэг семантик анализатор байдаг. Хариултыг нь эрэлхийлдэг тодорхой мэдлэгийн бааз бас бий. Үүнийг хувилбарууд болон илүү төвөгтэй элементүүд дээр үндэслэн зохион байгуулж болно.

Чатботуудыг үндэслэн бүлэгт хувааж болно програмын кодболон өгөгдсөн чадварууд.

Тодорхой скрипттэй, өгөгдсөн тушаалын дагуу ажилладаг роботууд байдаг. Ийм чатботуудыг "ухаалаг" гэж нэрлэдэг системүүд байдаг.

Тэнэгүүдийн ангилалд багтдаг роботууд өөрсдийн ойлгосон түлхүүр үгсийн жагсаалттай байдаг бөгөөд зөвхөн тэдгээрт тулгуурлан ажил хийдэг. Команд бүрийг хөгжүүлэгч хүсэлтийн бүх боломжит илэрхийлэл, үгийн хэлбэрийг харгалзан дангаар нь бичдэг.

Энэ нь түлхүүр үг ашиглахгүйгээр асуулт асуусан зочин роботод ойлгогдохгүй байгаатай холбоотой юм. Ийм хүсэлтэд чатботууд хариу өгдөг стандарт хэллэг"Уучлаарай, би ойлгосонгүй." Ийм чатботууд нь санал болгож буй хувилбаруудаас нэг буюу хэд хэдэн сонголтыг сонгоход хэрэгтэй байж болно. Хязгаарлагдмал ажиллагаатай хэдий ч "дүлий" роботууд өргөн тархсан.

Сурах чадвартай роботууд нь хиймэл оюун ухаан, мэдрэлийн сүлжээнд суурилдаг. Ийм чатбот нь бэлтгэсэн хариултын загваруудыг ашигладаггүй, харин асуултын сэдэвтэй холбоотой зохих өгүүлбэрүүдээс тэдгээрийг бүтээдэг. Үүнээс гадна роботод хэлсэн бүх хүсэлт, үгсийг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийдэг.

Робот сургалттай ийм ажлыг зохион байгуулах нь тийм ч хялбар биш, ялангуяа эхлэгчдэд ийм асуудал байдаг. Ботуудын харилцан ярианы ур чадварыг заах боломжтой олон тооны номын сангууд байдаг тул одоо энэ үйл ажиллагааг гүйцэтгэдэг үйлчилгээнүүд байдаг.

Ботуудтай ажиллах

Өөрийн чатбот бүтээж, энэ чиглэлээр ажиллаж эхлэхийн тулд ийм програм үүсгэх хэд хэдэн үйлчилгээ, хэрэгслийг эзэмших нь зүйтэй. Ботыг эхнээс нь хөгжүүлэх нь эхлэгчдэд хэцүү байдаг тул эхлүүлэхийн тулд хөгжүүлэлтийн хүрээг ашиглах нь зүйтэй.

• BotKit бол хамгийн алдартай бот програмчлалын хэрэгслийн нэг юм. Энэ нь нээлттэй эх сурвалж бөгөөд сайн баримтжуулсан.
• Клаудиа - дизайнер хурдан бүтээх AWS Lambda-д ашигладаг чатботууд.
• Bottr бол Node.js дээр бичигдсэн бэлэн тест хөгжүүлэлттэй энгийн фрэймворк юм.

Эдгээр үйлчилгээ нь танд анхны чатботыг хурдан бөгөөд хялбар бүтээхэд тусална. Бот үүсгэсний дараа та үүнийг хүссэн мессенжертээ шууд холбож болно. Үндсэндээ бүх хүрээ нь роботыг платформтой шууд холбох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь холболтын удирдамжийг задлан шинжлэх шаардлагагүй тул хөгжүүлж буй эхлэгчдэд нэмэлт юм.

Бүтээн байгуулалтад огт оролцохгүй байхыг хүсдэг хүмүүсийн хувьд бүх үйл явцыг хариуцдаг үйлчилгээнүүд бас байдаг.

Хэдийгээр чатботууд нь алс холын ирээдүйд бий болсон зүйл мэт санагдаж байгаа ч үнэн хэрэгтээ тэдгээрийг олон жилийн турш амжилттай ашиглаж ирсэн. өдөр тутмын амьдрал. Олон хүмүүс тэдэнтэй өдөр бүр тулгардаг ч яг юутай тулгараад байгааг тэр бүр ойлгодоггүй.

Жишээлбэл, алдартай Uber бол арилжаанд зориулагдсан чатботуудын нэр хүндтэй төлөөлөгч юм. Төрөл бүрийн роботуудыг хөгжүүлэх ажил үргэлжилж байгаа бөгөөд тэдгээр нь хүмүүсийн амьдралд улам бүр илүү орон зайг эзэлж байна.

Вэбсайт болон янз бүрийн шуурхай мессенжерүүдэд чатбот ашиглах нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг сайжруулахын зэрэгцээ дэмжлэг үзүүлэхээс хариу хүлээхийг багасгахад тусална. Онлайн дэлгүүрийн вэбсайт дээр чатбот суулгаснаар та шинэ үйлчлүүлэгчдээс байнга асуудаг асуултуудын хариултыг хурдан авах боломжтой.

Энэ нь онлайн дэлгүүрийн сонирхлыг нэмэгдүүлэхээс гадна худалдан авагчийн үнэ цэнэтэй цагийг хэмнэх болно. Ийм шийдэл нь нөөцөд итгэх итгэлийг нэмэгдүүлдэг.

Чат роботууд нь дуудлагын төв рүү залгах эхний мөрөнд маш сайн ажилладаг. Тэд дуудагчдыг ангиллаар нь ангилж, зохих мэргэжилтэн рүү шилжүүлэх ажлыг зохион байгуулж болно.

Viber, Telegram эсвэл WathsApp зэрэг хамгийн түгээмэл менежерүүдэд зориулсан робот үүсгэснээр үйлчлүүлэгчтэй нэмэлт харилцаа холбоо тогтоохоос гадна одоогийн сувгуудаар дамжуулан нэмэлт сурталчилгаа зохион байгуулах боломжтой болно. Хүмүүс програмаа орхиж, вэбсайтад зочлох цаг зав, боломж үргэлж байдаггүй.

Алдартай шуурхай мессенжерүүдтэй харилцах харилцаа үргэлж байдаг. Тиймээс, үйлчлүүлэгчид хүрэхийн тулд та хэрэглэгчийн байнгын анхаарлыг татдаг сувгуудаар дамжуулан ажиллах хэрэгтэй. Урьдчилан захиалга өгөх эсвэл хүсэлтийн дагуу шаардлагатай мэдээллээр хангах, Telegram эсвэл WathsApp дээр байршуулах чадвартай туслахыг хэрэгжүүлснээр та өөрийн үнэлгээг эрс нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлэх боломжтой.

Бизнесээ сурталчлах, хөгжүүлэхийн тулд мессенжерт чатбот ашиглах нэлээд амжилттай жишээ аль хэдийн бий. Эдгээр бүх роботууд түүхий, дуусаагүй байдалд байгаа хэдий ч тэд аль хэдийн үүргээ гүйцэтгэж байна.

Маркетингийн үйл ажиллагаа, борлуулалт, сурталчилгааны ажлыг зохион байгуулахад чатботууд гар утаснаас илүү давуу талтай болж байгаа нь
програмуудын талаар өмнө нь дурдсан. Энэ асуудлыг нарийвчлан судалж, энэ чиглэлийг хөгжүүлэхэд ямар шалтгаанууд нөлөөлж байгааг олж мэдэх нь зүйтэй юм.

Хүмүүс харилцаа холбоо тогтоох сонирхолтой байдаг бөгөөд мэдээлэлтэй хариулт авах зуураа дуртай төхөөрөмжтэйгээ ярих чадварыг хэт үнэлж баршгүй.

Хүндэтгэсэн, Настя Чехова

Шинэ технологийн цаг хугацаа зогсохгүй байна. Роботууд хүнийг аврахаар ирэв. Тэд хүмүүстэй харилцаж, олон асуудлыг шийдвэрлэхэд нь тусалж сурсан.

Эдгээр онлайн туслахуудын нэг нь чатбот юм. Энэ нийтлэлд бид ярилцах болно: чатын бот хэрхэн хийх, энэ нь бизнест яагаад хэрэгтэй вэ, үр бүтээлтэй ажилд хэрхэн тохируулах талаар.

ЧАТ БОТ ЭНЭ ЮУ ВЭ, ХЭРХЭН АЖИЛЛАДАГ ВЭ?

Чатбот бол өгөгдсөн хувилбарын дагуу үйлчлүүлэгчидтэй харилцах тусгай програм юм. Энэ нь шуурхай мессенжер эсвэл олон нийтийн сүлжээнд нээгддэг.

Чатын бот хэрхэн ажилладаг вэ? Виртуал туслах юу хийж чадах вэ? Түүний зарим чадварууд энд байна:

• хэрэглэгчийн энгийн асуултуудад хариулт өгдөг;
• судалгаа явуулдаг;
• борлуулахад тусалдаг;
• ажилчидтай ярилцлага хийх;
• зээл олгодог;
• зочид буудлын өрөө захиалах, тасалбар хайх;
• захидал илгээж, тэдэнд хариулдаг.

Олон бизнес эрхлэгчид чатбот ашиглах сонирхолтой байгаа нь гайхах зүйл биш юм. Эцсийн эцэст, үнэндээ ийм "ажилтан" бий болгох нь ажилтан авч, сургахаас хамаагүй хямд юм.

Хэрэв та програмист биш бол өөрөө чатын бот хэрхэн бичих вэ? Энэ нь нэлээд хэцүү юм. Үүсгэх нь хамаагүй хялбар! Ийм туслахуудыг бий болгох тусгай платформ үйлчилгээ байдаг.

ЧАТЫН БОТЫН ШИЛДЭГ 5 САЙТ

Ямар үйлчилгээ танд ийм онлайн туслахуудыг бий болгох боломжийг олгодог болохыг харцгаая.

ЧАТЫН БОТ ХЭРХЭН ҮЗҮҮЛЭХ ВЭ?

Өөр өөр үйлчилгээн дээр чатбот үүсгэх алгоритм нь ойролцоогоор ижил байна.

1. Мессенжерт бүртгүүлнэ үү.
2. Ботод нэр өгнө үү.
3. Виртуал туслахын зан үйлийн үндсэн параметрүүдийг сонгоно уу.
4. Асуулт, хариултыг оруулах, хувилбар боловсруулах.

Эдгээр алхмуудын дараа үйлчилгээ танд чатбот үүсгэх болно!

ВКонтакте чатын ботыг хэрхэн үүсгэх, тохируулах жишээг харцгаая.

1. руу оч хуудас. "Бүртгүүлэх" товчийг дарна уу. Дараа нь автоматаар чатбот үүсгэх платформ руу очно уу.
2. Шинэ загвар үүсгэж, түүнд зориулж нэр олоорой.
3. "Холбох" товчийг дарж, өөрийн бүлэг/нийгэмийг робот чатад хавсаргана уу.
4. Мэндчилгээ, үл мэдэгдэх командуудад үзүүлэх хариу үйлдэл, хувилбаруудыг тохируулна уу.
5. Та ботын асуулт, хариултыг гаргаж ирж, түлхүүр үгэнд хариу үйлдэл нэмнэ үү.
6. Та чатбот хэрхэн ажилладагийг ВКонтакте группээс бичих замаар шалгана уу.
7. Платформ дээр "мэйл илгээх" товчийг дарж хэрэглэгчдийн жагсаалтыг үүсгэж, шуудан илгээнэ үү.
8. Та "Статистик" таб дээрээс виртуал "ажилтны" гүйцэтгэлийг хянадаг.

Та бизнесийн зорилгоор чатбот үүсгэсэн цагаасаа эхлэн үйлчлүүлэгчид тань бүгдийг хүлээн авна гэж санаа зовох хэрэггүй. шаардлагатай контентШөнийн цагаар ч гэсэн асуултанд шууд хариулдаг.

ЧАТ BOTS АШИГЛАХЫН СУЛ ТАЛУУД ЮУ ВЭ?

Хэрэв та тэдгээрийг зөв ашиглаж, зөв ​​удирдаж чадвал ийм онлайн туслахууд үнэхээр гайхалтай санаа юм. Гэхдээ хэд хэдэн сул талууд байдаг бөгөөд бид цаашид хэлэлцэх болно.

1. Ямар нэг зүйл скриптийн дагуу явахгүй байх үед туслахууд ер бусын нөхцөлд алдаа гаргаж болно. Тиймээс хүн харилцан ярианд цаг тухайд нь нэгдэх нь маш чухал юм. Дахин чиглүүлэлт байх ёстой.
2. Чатботууд тийм ч ухаалаг биш. Тэд ботын хариу өгөх түлхүүр үгсийг бичих хэрэгтэй. Түүнчлэн бүтээгч нь харилцан яриа явуулах олон янзын хувилбаруудыг боловсруулах шаардлагатай болно.
3. Үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа муу байгаа нь тухайн хүнийг сэтгэл дундуур явахад хүргэдэг. Тиймээс, хөгжүүлэгч нь үйлчлүүлэгчид аль болох "үйл ажиллагааны эрх чөлөө"-ийг бага байлгахын тулд хувилбарыг бий болгох хэрэгтэй.

Тиймээс бид чатбот гэж юу болох, бизнест ямар ашиг тустайг олж мэдсэн. Тэд виртуал туслахуудыг бий болгох хамгийн алдартай платформуудын жишээг өгсөн. Бид чатботыг хэрхэн үүсгэх, хэрхэн тохируулах талаар олж мэдсэн. Мөн тэдний дутагдлын талаар ярилцлаа.

Танд нийтлэл сонирхолтой байсан гэж найдаж байна.

Бизнесийн бүх үйл явцыг автоматжуулахыг бид хүсч байна! Хүндэтгэсэн, Sell Skill.

Чатбот бол ажилтныг хялбархан сольж болох виртуал онлайн зөвлөх юм техникийн дэмжлэг, администратор, менежер, тэр ч байтугай худалдагч, энэ нь таны төсвийг шаардлагагүй зардлаас хэмнэх гэсэн үг юм.

Үндсэндээ энэ нь текст эсвэл ашиглан үйлчлүүлэгчтэй харилцан яриа хийх үйлчилгээ юм дуут мессеж(багууд). Үүнийг вэбсайтад шууд нэгтгэж болох боловч шуурхай мессенжер, нийгмийн сүлжээг ашиглах нь илүү дээр (илүү үр дүнтэй) юм.

Чатбот нь 24/7 ажилладаг. Боломжит үйлчлүүлэгч хүсэлтээ оруулаад тэр даруй хариу хүлээн авдаг. Ийм маягаар чат дахь шууд зөвлөхийн зан авирыг дуурайдаг.

Хэрэв та бизнесээ сурталчилж байгаа боловч хараахан ашиглаагүй байгаа бол энэ хэрэгсэл, чатын бот гэж юу болох, түүнийг хэрхэн ашиглах талаар олж мэдэх цаг болжээ. Явцгаая!

Чат бот - энэ нь энгийн үгээр юу вэ?

Чатбот бол виртуал зөвлөх (эсвэл робот) бөгөөд түүний гол үүрэг нь таны хувьд ердийн, нэгэн хэвийн ажлуудыг гүйцэтгэх, жишээлбэл, үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн сонгоход нь туслах, тэдэнд техникийн дэмжлэг үзүүлэх, танд зориулж цуврал захидал илгээх гэх мэт юм.

Харааны хувьд энэ нь хэрэглэгч хиймэл оюун ухаантай харилцдаг ердийн чат шиг харагдаж байна. Гэхдээ ямар ч дур зоргоороо харилцаа холбоо нь урьдчилан бүтээсэн хувилбарын дагуу, эсвэл өгөгдсөн алгоритмын дагуу явагддаг.

Чатботтой ажиллахыг дараахь байдлаар хийж болно.

• Вэбсайт дээр. Үүнийг хийхийн тулд та тусдаа хэсгийг хуваарилж, нэгтгэж, хэрэглэгчдэд холбоос болгон өгөх хэрэгтэй.
• Олон нийтийн сүлжээ, шуурхай мессенжер дээр үндэслэсэн.(Telegram, Facebook, Vkontakte, Viber). Харилцан яриа эхлүүлэхийн тулд та роботоо холбоо барих жагсаалтдаа нэмэх хэрэгтэй.

Дахин нэг удаа, арматурын төлөө. Ботууд хүмүүстэй (таны боломжит үйлчлүүлэгчид) мессежээр харилцдаг. Виртуал туслах нь тогтоосон алгоритмын (кодын) ачаар ярилцагчийн хэлж буй зүйлийг "ойлгодог".

Бот хүсэлтэд хариулна:

• Хариу мессеж.Энэ тохиолдолд туслах нь үйлчлүүлэгчээс ярилцлагаа үргэлжлүүлэх шинэ тушаал оруулахыг шаарддаг;
• Үйлдэл хийж байна(өргөдөл бөглөх, мэдээллийг харуулах).

2019 оны эхээр Facebook Messenger 33,000 гаруй бот "өөрсдийн амьдралаар амьдардаг" боловч Telegram дээр тэдний тоо арай цөөхөн буюу 15,000 мянга орчим байдаг.

Бизнесийн чатботууд - тэд юу вэ?

Ирэх 5-10 жилд орчин үеийн чатботууд цахим шуудангийн маркетингийг бүрэн орлож, борлуулалтын менежерүүд болон техникийн дэмжлэг үзүүлэх мэргэжилтнүүдийг ажилгүй болгоно гэж мэргэжилтнүүд үзэж байна.

Энд нэг зүйл байна ...

Өдөр бүр хүмүүс утсандаа илүү их цаг зарцуулдаг. Павел Дуровын хэлснээр найзууд одоо олон нийтийн сүлжээнд, түншүүд болон үйлчлүүлэгчид нь мессенжер дээр байдаг.

Одоо мэдээллийг хүлээн авах, боловсруулах соёл эрс өөрчлөгдөж байна.

Үйлчлүүлэгчид цахим шуудангаа бага багаар нээж, вэб сайтыг бага судалж, офлайн цэгүүд рүү ойр ойрхон залгаж, зочилдог. Хэрэглэгчдийн сонирхол нь олон нийтийн сүлжээ, телеграм, viber, whatsapp зэрэг шууд мессенжер рүү хүчтэй шилжсэн. Тэд шаардлагатай мэдээллийг хэдхэн товшилтоор хэдхэн секундын дотор хүлээн авахыг хүсч, санал илгээх эсвэл менежер рүү залгахыг удаан хүлээхгүй байхыг хүсдэг. Энд чатботууд туслах зорилготой юм.

Тэгвэл яагаад танд бизнест чатбот хэрэгтэй байна вэ?

• Шаардлагагүй зардлаас төсвөө хэмнээрэй.Хэд хэдэн стандарт үүрэг хариуцлагыг виртуал туслах руу шилжүүлснээр та ажилчдынхаа цагийг хэмнэж, илүү ашигтай байдлаар ашиглах эсвэл баг болон зардлаа багасгах боломжтой.
• Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх.Боттой харилцахдаа үйлчлүүлэгч секундын дотор ямар ч асуултын хариуг хүлээн авдаг гэж төсөөлөөд үз дээ. Энэ нь түүний үнэнч байдлыг нэмэгдүүлдэг.

Таны толгойд “Ийм роботуудын үйл ажиллагаа маш хязгаарлагдмал” гэх мэт буруу бодол төрж магадгүй, эсвэл энгийнээр хэлбэл тэнэг юм. Виртуал менежерүүд тагнуулын ямар хувийг эзэлдэг болохыг олж мэдье.

Чатбот хэр "ухаалаг" вэ?

Таны робот хэр "ухаалаг" байх нь олон талаараа та болон таны төсөв шийддэг гэдгийг сануулъя. Эцсийн эцэст, виртуал туслахтай харилцах үйл явц нь зөвхөн тодорхой боловсруулсан логик, өгөгдсөн алгоритм (кодын хэлбэрээр бичигдсэн) дээр суурилдаг.

Тийм ээ, роботууд бол хүмүүс биш, тиймээс тэнэг нөхцөл байдал үүсч магадгүй юм. Гэхдээ та тэднээс айх ёсгүй. Эцсийн эцэст жинхэнэ борлуулалтын менежерүүд бас алдаа гаргадаг, тийм үү?

Ерөнхийдөө би хоёр төрлийн чатботыг ялгаж чадна:

• Хязгаарлагдмал.Ийм виртуал туслах нь зөвхөн хязгаарлагдмал тооны хэллэгт хариу өгөх бөгөөд хэрэглэгчийн хүсэлт алгоритмд заасан хүсэлттэй яг таарч байгаа тохиолдолд л;
• Бие даан суралцах.Энэ тохиолдолд бид ярьж байна нарийн төвөгтэй систем, түүний ажил нь өөрөө суралцах мэдрэлийн сүлжээ (хүний ​​засвартай) дээр суурилдаг. Ийм робот нь харилцан ярианы агуулгыг бүхэлд нь авч чадна.

Чатбот юу хийж чадах вэ?

Зарчмын хувьд та ямар ч ажилд виртуал туслах програмчлах боломжтой. Ихэнхдээ үүнийг маркетингийн үйл ажиллагаа, техникийн дэмжлэгт ашигладаг.

Маркетингийн роботууд

Эдгээр нь хар тугалга цуглуулах, худалдан авалт хийхээсээ өмнө үйлчлүүлэгчдийг дулаацуулах, бүтээгдэхүүн сонгоход туслах, арилжааны санал илгээх, мессенжер доторх цуврал захидал зохион байгуулах гэх мэт үйл ажиллагаанд ашиглагддаг. Тэдний үр нөлөөг борлуулалтын хөрвүүлэлт, хэрэглэгчийн оролцоо, мэдээжийн хэрэг ашиг гэх мэт хүчин зүйлсээр үнэлдэг.

Техникийн тусламжийн роботууд

Техникийн тусламжийн роботууд нь үйлчлүүлэгчдэд илүү түгээмэл байдаг. Дүрмээр бол тэд тодорхой асуудлаар зөвлөх үйлчилгээ үзүүлдэг. Гүйцэтгэлийг үнэлэх энэ үйлчилгээнийхэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, хариу өгөх хурд, дуудлагын төвд хандах нийт дуудлагын тоог бууруулах зэрэг параметрүүдийг ашигладаг.

Таны бизнест чатбот ашиглах 11 үндсэн чиглэл:

• Техникийн дэмжлэг үзүүлэх;
• Төрөл бүрийн асуудлаар зөвлөгөө өгөх;
• Холбоо барих мэдээллийг өгөх;
• Арилжааны санал илгээх;
• Бүтээгдэхүүний өртгийн тооцоо;
• Бүтээгдэхүүн сонгоход туслах;
• , эсвэл хар тугалга цуглуулах (холбоо барих мэдээлэл);
• Боломжит худалдан авагчдыг худалдан авах мөч хүртэл дулаацуулах;
• Захиалга өгөх;
• Үйлчлүүлэгчдийг зугаацуулах, сургах;
• Бусад үйлдлүүд.

Чат роботууд - тэдгээр нь юу болохыг тайлбарласан жишээн дээр харуулав

Тэдний хэлснээр зуун удаа сонссоноос нэг удаа харсан нь дээр. Тиймээс, бүтээгдсэн зорилгыг нь нарийвчлан харуулсан томоохон компаниудын чатботуудын цөөн хэдэн жишээг харцгаая.

Алдарт "Максим" таксины чат бот

• Платформ: Telegram.
• Зорилго: оператор руу залгахгүйгээр, өргөдөлгүйгээр машиныг хурдан захиалах.

Ойрын ирээдүйд хэрэглэгчдэд захиалгын статусын талаар мессенжерээр шууд мэдээлэл авах боломжийг олгох функцийг үйлчилгээнд нэмэхээр төлөвлөж байна.

Aviasales бот

• Платформууд: Telegram болон корпорацийн мессенжер Slack.
• Зорилго: Аппликейшнийг суулгахгүйгээр хямдралтай тийз, зочид буудлуудыг хайж олох.

Компанийн төлөөлөгчид хамгийн үр дүнтэй ажилладаг дохиоллын роботууд нь хэрэглэгчдэд одоогийн үнийн талаар мэдээлэл өгдөг (тэдний хүсэлтийн дагуу) гэж мэдэгджээ.

Харилцаа нь тусгай командуудыг ашиглан хийгддэг /fly болон /hotel.

Одоо энэ чатбот дараах байдлаар харагдаж байна.

YouDrive машин хуваалцах бот

• Платформ: Telegram.
• Зорилтууд:

1. Дуудлагын төв рүү ирэх дуудлагын тоог багасгах;
2. Болзошгүй асуудлуудыг мэдээлэх үйл явцыг хялбарчлах, хурдасгах;
3. Мэдээлэл боловсруулах хурдыг хурдасгаж, үйлчлүүлэгчийн хүлээх хугацааг багасгах.

Энэхүү үйлчилгээний хувилбар, функцийг хөгжүүлэгчид хэрэглэгчдийн байнга асуудаг асуултууд дээр үндэслэн тогтоожээ: үндсэн "машиныг хэрхэн асаах" -аас эхлээд "хэрэв осолд орвол яах вэ" хүртэл.

Нэмж дурдахад, ийм виртуал туслах нь хэрэглэгчдийн хүсэлтийг зохих хэлтэст түгээдэг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхэд хурдасгадаг.

Олон жишээ дурдаж болно. Гэхдээ энэ нь юу вэ, яагаад гэдэг нь чат роботын хувьд танд тодорхой болсон гэж би бодож байна.

Чатботуудын ашиг тус

Зарим бизнес эрхлэгчид ийм хэрэгслийг нэвтрүүлэх нь шаардлагагүй гэж үзэж, хэрэглэгчидтэй програм, вэбсайт, шуудангаар ажиллах нь хуучирсан арга гэж үздэг.

Гэхдээ үүнийг хүлээн зөвшөөрье.

Хэрэглэгчид аль хэдийн тэдний элбэг дэлбэг байдлаас залхсан маш олон програмууд байдаг тул тэдгээрийг дурамжхан суулгадаг. Мөн ийм хэрэглүүр бүрийг эзэлдэг санах ойн асуудал хурцаар тавигдаж байна.

• Статистикийн мэдээгээр, ухаалаг гар утас эзэмшигчдийн 80 орчим хувь нь нийгмийн сүлжээ, шуурхай мессенжер зэрэг ердөө 3 программыг идэвхтэй ашигладаг.

Мөн энэ нь гайхах зүйл биш юм. Эцсийн эцэст, шуурхай мессенжерийн гол давуу тал нь мэдээллийн найдвартай байдал, хурд, түүнчлэн интерактив байдал юм.

Тиймээс зарим шинэ програмаар дамжуулан зорилтот хэрэглэгчдэд хүрэх нь нэлээд хэцүү байдаг. Хэдийгээр аль хэдийн суулгасан програмуудаар дамжуулан үүнийг хийх боломжтой. Энэ тохиолдолд чат бот хэрэг болно.

Ботуудын 5 давуу тал:

• Интерактив (нарийн асуултанд нарийн хариулт өгөх);
• Утасны санах ойг эзэлдэггүй;
• Шаардлагагүй нэмэлт суурилуулалтгуравдагч этгээдийн програмаас ялгаатай нь ухаалаг гар утас эсвэл компьютер дээр;
• Хэрэглэгчтэй секундын дотор өгөгдөл солилцох боломжийг танд олгоно;
• Үйлчлүүлэгчийн хүлээх хугацааг багасгана.

Роботууд дээр суурилсан байхаар төлөвлөж байна мэдрэлийн сүлжээнүүд, тухайн асуултын сэдвийн нөхцөл байдалд үндэслэн хариултыг бүтээх чадвартай. Энэ нь ердийн лаазалсан хариултын загваруудыг ашиглахгүй илүү төвөгтэй ойлголт юм.

Хэрхэн чатбот үүсгэх вэ: бэлтгэл

Чатбот бол маш загварлаг чиг хандлага юм, ядаж энэ нийтлэлийг бичиж байх үед.

Гэсэн хэдий ч усан сан руу толгойгоо гашилгах гэж яарах хэрэггүй. Нэгдүгээрт, нөхцөл байдлыг үнэхээр үнэлж, ийм хэрэгсэл нь танд илүү их борлуулалт авчирч, мөнгө, цаг хугацаа хэмнэж чадах эсэхийг бодоорой. Хэрэв тийм биш бол ерөнхий чиг хандлагыг сохроор дагаж байгаа нь тэнэг хэрэг.

Алхам-1 Зорилгоо сонгох, ашигт ажиллагааг үнэлэх

Бот хэрэгтэй эсэхийг яаж ойлгох вэ? Таны бизнесийн үйл явцад ердийн ажил байгаа эсэхийг анхаарч үзээрэй.

Магадгүй та мэдээллийн баазыг дулаацуулах, судалгаа явуулах эсвэл өргөдөл хүлээн авах ажиллагааг автоматжуулах шаардлагатай байж магадгүй юм. Эсвэл, жишээлбэл, та техникийн дэмжлэг үзүүлэх хэлтсийг хөнгөвчлөх, интерактив мэдлэгийн бааз бий болгохыг хүсч байна. Эсвэл танд ердийн хэрэглэгчийн эсэргүүцлийг чадварлаг зохицуулж чадах виртуал худалдагч хэрэгтэй байж магадгүй юм.

-ээс эхэл энгийн хэлхээнүүдболон гинж.

Үйлчилгээний логикийг бодож үзээрэй. Үүнийг цаасан дээр хийх нь дээр. Энэ нь ямар функцтэй байх, хэрхэн харилцах, үйл явдлыг хөгжүүлэх ямар сонголтууд байгааг тайлбарла. Энэ таамаглал нь хамааралтай бөгөөд хэрэглэгчдийн дунд эрэлт хэрэгцээтэй байгаа эсэхийг шалгаарай. Шаардлагатай бол судалгаа хийх.

Алхам 2 Функцийг сонгох

Орчин үеийн виртуал туслахууд нь гурван үндсэн функц дээр тулгуурлан хэрэгждэг бөгөөд эдгээр нь тодорхой зорилгод нийцүүлэн өөрчлөгддөг.

3 алдартай төрлүүдчатботууд

• Бот цэс.Тухайн хүн өөрөө товчлуур дарснаар өөрт хэрэгтэй мэдээллээ авдаг. Энэ нь тусламжийн роботуудын хувьд үнэн юм. Тиймээс та үйлчлүүлэгчид дахин эргэж очих хамгийн түгээмэл асуултуудын хариулт бүхий лавлах үүсгэж болно.
• Ботын харилцан яриа.Хэрэглэгчтэй харилцах нь Aviasales үйлчилгээний жишээн дээр хүсэлт (тушаал) оруулах замаар хийгддэг. Тушаалын хариу нь хариу мессеж эсвэл зарим үйлдэл байж болно (жишээлбэл, мэдээллийг харуулах). Хэрэв та үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох, захиалга өгөх гэх мэт шаардлагатай бол энэ сонголт тохиромжтой.
• Bot автомат цуврал хариултууд.Захидлын жагсаалтыг бага зэрэг санагдуулдаг. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчдийг дулаацуулахад ашигладаг. Ийм чатбот ашиглан та мессенжерт цуврал мэдэгдлийг автоматаар зохион байгуулснаар хэрэглэгчдэд шинэ үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэх боломжтой.

Чатбот хөгжүүлэлт: зөвхөн гол санаанууд

Чатбот бол backend болон frontend бүхий үйлчилгээ юм.

Арын хэсэг (бот бөглөх)

Backend нь виртуал туслахын үйл ажиллагааг шууд хариуцдаг програм хангамжийн хэсэг юм. Энгийнээр хэлэхэд, энэ нь роботын дагаж мөрддөг үйлдлийн алгоритмыг тогтоодог.

"Програм хангамж" гэдэг үг нь програмчлалтай холбоотой. Энд таны зөв байна. Ботыг эхнээс нь бичихийн тулд та бүтээлийг дэмждэг аливаа програмчлалын хэлний мэдлэг хэрэгтэй болно вэб API. Тиймээс ихэнх роботууд нь PHP болон Node.js, мөн Java эсвэл Python дээрх номын сангууд дээр тулгуурлан ажилладаг. Одоо бид кодчилол руу орохгүй; үүнийг тусдаа өгүүллээр хэлэлцэх болно.

Та нэг зүйлийг мэдэх нь чухал.Та програмчлалын мэдлэггүйгээр робот ажиллуулж болно.

Энэ зорилгоор тусгай үйлчилгээг бий болгосон.

Тэд суурин дээр ажилладаг бэлэн загваруудчатботууд. Харьцуулбал, програмчлал эсвэл Photoshop-ийн мэдлэггүйгээр буух хуудасны дизайнер дээр үүнийг хэрхэн хийх вэ. Хэрэв та үүнийг туршиж үзсэн бол ойлгох болно.

• Үйлчилгээ бүр өөрийн гэсэн chatbot загваруудыг өгдөгөөрийн чадамжтай (backend). Зарим нь танд зөвхөн цэс эсвэл зөвхөн харилцах цонх үүсгэх боломжийг олгодог. Тиймээс болгоомжтой байгаарай.

Үнэнийг хэлэхэд, хэрэв та өмнө нь ийм зүйлтэй тулгарч байгаагүй бол хүндрэл гарч болзошгүй. Үгүй ээ, би мэдээж зааврыг гаргах болно, та бүх зүйлийг өөрөө алхам алхмаар, гараар хийхийг оролдож болно. Хамгийн сүүлчийн арга бол та үргэлж мэргэжлийн хүмүүст хандаж, чатбот хөгжүүлэх захиалга өгч болно.

Чатбот үүсгэх алдартай үйлчилгээнүүд:

• manychat.com;
• manybot.io/ru;
• onsequel.com;
• botmother.com;
• zveno.org;
• chatfuel.com;
• botsify.com;
• motion.ai.

Эцсийн эцэст, арын хэсэг (гараар (программист) эсвэл үйлчилгээг ашиглан үүсгэсэн) хэрэглэгч бодитоор харилцдаг роботын урд хэсэгт "шалгагдсан" байна.

Frontend (ботын нүүр)

Ботын тохиргоо ба сурталчилгаа

Юу хийхээ санаарай сайн ботЭнэ нь хангалттай биш, үүнийг зөв тохируулж, сурталчлах шаардлагатай хэвээр байна. Одоогийн бодит байдлыг харгалзан үзэхэд энэ нь мөнгө шаардах боловч энэ нь тусдаа нийтлэлийн сэдэв юм.

Хэрэв та хүсвэл бүгдийг өөрөө хий, мэдээлэлд шумбахад бэлэн байгаарай. Мэдээжийн хэрэг орчин үеийн үйлчилгээнүүд интерактив туслахуудыг бий болгох үйл явцыг бага зэрэг хялбаршуулсан бөгөөд үүний тулд програмчлалын хэл сурах шаардлагагүй юм. Гэхдээ харамсалтай нь бүх зүйл тийм ч хялбар биш юм. Үйлчилгээг хэрхэн сонгох, хэрхэн тохируулах, мессенжерт хэрхэн холбогдох талаар суралцахын тулд та цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй болно.

Хэрэв танд мөнгө байгаа бол мэргэжлийн хүмүүст ажлыг даатгаж, хүлээгдэж буй үр дүнд хүрэх нь дээр баталгаатай үр дүн. Хэрэв танд мөнгө байхгүй ч цаг зав, урам зориг байгаа бол өөрөө илүү гүнзгий ухсан нь дээр.

Тэгээд эцэст нь ...

Одоо та чатын бот гэж юу болохыг мэддэг болсон энгийн үгээр. Виртуал туслах, түүний тохиргоо болон бусад нарийвчилсан бүтээлийн талаар сонирхолтой зүйлсбид удахгүй ярих болно. Тиймээс манай группт бүртгүүлэхээ мартуузай

Сүүлийн үед чатботуудын талаар их ярьж, бичих болсон. Хэрэглэгчтэй харилцан яриа өрнүүлэх чадвартай виртуал харилцан яриачид удахгүй шууд холбооны операторуудыг сольж магадгүй юм. Ирээдүй биднийг юу хүлээж байна вэ? Бизнесийн хувьд чатбот ямар ашиг тустай вэ? Эдгээр болон бусад асуултад хариулна Георгий Фомичев, Endurance технологийн стартапыг үндэслэгч.

Чатбот бол компьютерийн програмМессеж эсвэл дуу хоолойг ашиглан хүнтэй ойлгодог хэлээрээ ярих боломжтой. Хөтөлбөр нь мэдээллийн сангаас хариултуудыг сонгож, тодорхой багц командуудад хариу өгдөг

Энэ бүхэн хэрхэн эхэлсэн

Анхны виртуал ярилцагчдын нэг бол 1966 онд Жозеф Вайзенбаумын бүтээсэн Элиза програм юм. Элиза идэвхтэй сонсох арга техникийг ашиглан, үйлчлүүлэгчээс асуулт асууж, "Үргэлжлүүлээрэй" гэх мэт хэллэг ашиглан эмчийн ярианы зан үйлийг дуурайсан.

Технологи нь 2010-аад онд идэвхтэй хөгжиж эхэлсэн бөгөөд олон мессенжерүүд API-ээ нээж эхэлсэн. Нэмж дурдахад олон платформууд гарч ирсэн бөгөөд үүний үндсэн дээр тусгай мэдлэг, ур чадваргүй ч чатбот үүсгэх нь хялбар бөгөөд хялбар болсон.

"Та аль нэг платформ дээр чатбот үүсгэж, дараа нь мессенжерт холбоно" гэж Георгий Фомичев хэлэв. - Энэ талаар хамгийн тохиромжтой нь Telegram юм. Мөн чатботуудыг Twitter, Slack, Messenger, Skype зэрэгтэй холбож болно. Тэд нээлттэй API-уудтай. Гэхдээ Whatsapp, Viber, Hangouts дээр ийм сонголт хараахан байхгүй байна."

Self, AIML, AIML 2.0 гэх мэт илүү олон нийтийн програмчлалын болон тэмдэглэгээний хэлүүд гарч ирэв. Эдгээр хэлний тусламжтайгаар чатботуудад зориулсан харилцан яриа үүсгэх нь маш тохиромжтой болсон. "Энэ бүхэн ойрын ирээдүйд технологийн хөгжилд маш сайн эхлэл болж байна" гэж бизнес эрхлэгч итгэлтэй байна.

Бизнес дэх өргөдөл

Чатботыг бизнесийн бараг бүх салбарт үр дүнтэй ашиглаж болно: онлайн дэлгүүрээс даатгалын компани, банкны салбар. Үйлчлүүлэгч ердийн асуулттай үед гол програм бол техникийн дэмжлэг юм. "Бичиж, залгахын оронд шууд утас, та чатбот руу хандаж болно, тэр нь урьдчилан бэлтгэсэн загварын хариулт дээр үндэслэн хүсэлтэд хариулах болно" гэж Георгий тайлбарлав. — Одоо Telegram-д зориулж ийм олон чатботууд хийгдсэн. Та тодорхой товчлууруудыг дарж, маягтыг бөглөж, сонголтоо аваарай."

Түрээсийн компаниуд
Чатботуудын илүү дэвшилтэт програмуудад үнэгүй текст таних боломжтой. Жишээлбэл, лизингийн компаниудад. Дугуй солих үеэр автомашины эзэд өвлийн дугуйг зуны дугуй болгон хаана, хэрхэн солих талаар олон асуулттай байдаг. Түрээсийн компани нь үйлчлүүлэгч бүрт зөвлөгөө өгөх ёстой бөгөөд энэ нь маш их нөөц, цаг хугацаа шаарддаг. Хэрэв та чатбот ашигладаг бол жолооч "Би дугуй солихыг хүсч байна" эсвэл "Надад дугуйны үйлчилгээ хэрэгтэй байна" гэсэн хүсэлтийг бичиж, мэдээллээ үлдээх ба чатбот түншийн мэдээллийн сангаас хамгийн ойрын дугуйны үйлчилгээг олж, үйлчлүүлэгчийг урина. цаг товлох.

Даатгал
Энэ технологийг даатгалын компаниуд ч ашиглаж болно. Хэдэн арван дүрэм журам байдаг бөгөөд тус бүр нь 50-100 хуудастай байдаг. "Эдгээр дүрмийг хэн ч уншдаггүй" гэж манай ярилцагч хэлэв. "Гэхдээ ажилчдад журамд заасан журмын талаар асуултууд байнга гардаг. Тэд хамт ажиллагсад руугаа утасдаж, юу хийхээ асууна. Үүнд цаг хугацаа шаардагдах бөгөөд хариултыг тэр бүр хурдан олох боломжгүй." Энэ тохиолдолд чатбот туслах болно: компанийн ажилтнууд тодорхой хүсэлтийг ямар ч хэлбэрээр бичдэг, чатбот нь баримт бичиг, бүх зохицуулалтаар хайдаг.

Банкууд
Банкуудад чатботыг зөвхөн харилцагчдад мэдээлэхээс гадна идэвхтэй гүйлгээ хийх боломжтой. Энд аюулгүй байдлын асуудал байгаа нь үнэн. "Банкууд хувийн мэдээллийн тухай хуульд маш мэдрэмтгий байдаг" гэж Георги тайлбарлав. "Тэд бараг бүх чат ботууд байдаг үүлний шийдлүүдийг ашиглаж чадахгүй бөгөөд аюулгүй байдлын асуудлыг шийдэх ёстой."

Банкууд дараах даалгавартай тулгардаг: үйлчлүүлэгч програм руу нэвтрэхгүй, харин Telegram-аас картаас карт руу шууд төлбөр хийх, утасны төлбөрийг төлөх, нийтийн аж ахуй, хадгаламж нээх, мөн тэр үед хэрэглэгчийн таних болон зөвшөөрлийг найдвартай байлгах. Хэрэв та утсаа гээж, Telegram руу нэвтрэх эрхтэй бол хэн ч таны бүх мөнгийг шилжүүлэх боломжтой, учир нь SMS баталгаажуулалт энэ утсанд ирдэг. Хэрэглэгчээс нэр, нэвтрэх нэр, нууц үг оруулахыг албадах нь үйлчлүүлэгчийн хувьд тийм ч тохиромжтой биш юм. “Харамсалтай нь аль ч банк идэвхтэй үйл ажиллагаа явуулахын тулд бидний яриад байгаа зүйлийг ашигладаггүй. Одоо байгаа бүх чатботууд илүү мэдээлэл сайтай байна" гэж бизнес эрхлэгч онцлон тэмдэглэв.

Цахим худалдаа
Онлайн дэлгүүрүүдийн хувьд чатбот ашиглах нь арай илүү төвөгтэй харагдаж байна. Онлайн дэлгүүрүүдэд та нарийн ширийн зүйлийг тодруулах шаардлагатай байдаг. "Би принтерийн хайрцаг захиалсан, би гурван өөр дэлгүүртэй холбоо барьж, маш их ядаргаатай байсан бөгөөд маш их цаг зарцуулсан" гэж Георгий дурсав. "Орос улсад манайд бараг байдаггүй, гэхдээ гадаадын эх сурвалжууд, ялангуяа Хятад, Америк чатбот дээр та тодорхой хүсэлт гаргаж, тодорхой хариулт авах боломжтой." Чатботууд нь зочид буудал захиалах, онгоцны тийз захиалахад илүү түгээмэл байдаг тул та хүсэлтээ үнэн зөв гаргаж, түүнд бүрэн хариулт авах боломжтой.

Chatbots vc операторууд

Энгийн оператортой харьцуулахад чатбот нь 1000 хэрэглэгчдэд нэгэн зэрэг үйлчлэх боломжтой. Тэрээр цаг наргүй ажилладаг бөгөөд зөв бэлтгэгдсэн тохиолдолд алдаа гаргадаггүй. Чатбот нь өвдөхгүй, амрах шаардлагагүй, хамгийн чухал нь цалин төлөх шаардлагагүй. Үйлчлүүлэгч болон чатбот хоёрын хоорондох харилцааны түүхийг үргэлж шалгаж, шалгах боломжтой.

Хэрхэн чатбот суулгаж, ажилд оруулах

Өөрөө чатбот үүсгэх нь тийм ч хэцүү биш юм. Үүний тулд botlibre, chatfuel, pandorabots гэх мэт олон бэлэн платформууд байдаг. Бүртгүүлэх данс, өөрийн чатбот үүсгэх, дүрслэх, нэрлэх. Энэ нь 5-10 минут болно.

Чатботын хариу үйлдэл, асуулт, хариултын сонголтуудыг тохируулахад илүү их цаг хугацаа шаардагдах бөгөөд эдгээрийн тоо томшгүй олон байж болно. Ихэнхдээ "чи юу хийж байгаа юм бэ?", "чи тэнэг", "хачин", "би юу ч ойлгохгүй байна" гэх мэт сэтгэгдлүүд чатботыг төөрөлдүүлдэг.

Хамгийн хэцүү зүйл бол чатбот контекстийг хадгалж, санамсаргүй хариултыг үргэлжлүүлэн боловсруулах явдал юм. Хэрэв та үүнийг өөрөө даван туулж чадахгүй эсвэл яаж хийхээ ойлгохгүй байгаа бол туршлагатай мэргэжилтнүүдийг оролцуул.

Вэб сайтууд чатботоор солигдох болно

Хүн бүр өөрийн хувийн чатбот бүтээх ирээдүй нь хүмүүсийн интернетэд хамаарна гэж "Endurance"-ийг үндэслэгч таамаглаж байна. "Таныг олон нийтийн сүлжээнд нийтлэх, мэдээлэл хуваалцах гэсэн санаа бол миний бодлоор хуучинсаг, учир нь хэн ч таныг бүрэн уншдаггүй. Хүмүүс таны тухай тодорхой мэдээллийг мэдэхийг хүсдэг тул таны хэдэн километрийн урттай нийтлэлүүдийг уншихаас илүү тодорхой асуулт асууж, тодорхой хариулт авах нь тэдэнд илүү хялбар бөгөөд хялбар байдаг гэж бизнес эрхлэгч хэлэв. — Ирээдүйд хүмүүс хэрэглэгчийн тодорхой асуултанд хариулах хувийн чатботуудыг бий болгоно гэдэгт би итгэж байна. Энэ бол хувилбаруудын нэг юм. Өөр нэг хувилбар бол та өөрийн чатбот үүсгэх боломжтой бөгөөд энэ нь танд мэдээлэл хайх болно."

Одоо хэрэглэгч зочид буудал олох эсвэл онгоцны тийзний үнийг хайх шаардлагатай бол skyscanner болон booking.com сайтын үйлчилгээг ашиглаж болно. Хэрэв тэр Москвад утас худалдаж авахыг хүсч байвал хамгийн сайн эсвэл хямдыг нь сонговол яах вэ? Энэ даалгавар аль хэдийн илүү хэцүү болсон. "Танд хэрэгтэй гэж бодъё урд камер 10 мегапиксел, хүн бүр рүү залгаж, утас болгоныг унших хүртэл та үүнийг худалдаж авах боломжгүй" гэж Георгий хэлэв. — Чатбот нь танд үүнийг хийх боломжтой: бүх онлайн дэлгүүрт стандарт хүсэлт илгээж, бүх хариултыг хүлээн авч, тэдгээрээс өөрт тохирохыг нь сонгож, утас худалдаж аваарай. Энэ бол чатбот шууд оператортой харилцах түвшин юм. Тэгээд чатботууд чатботуудтай холбогдох үед "Хүмүүсийн интернет 2.0".

Бидний ярилцагчийн таамаглаж байгаагаар ирээдүйд вэбсайт байхгүй болно. Дэлгүүр бүр өөрийн гэсэн чатботтой байх бөгөөд энэ нь бусад чатботуудын хүсэлтийг боловсруулж, тодорхой хүсэлтийн талаар тодорхой мэдээлэл өгөх болно. "Хэн ч удаан хугацаанд сайтаас юу ч уншаагүй, ямар ч видео үзээгүй. Хүмүүс худалдаж авахыг хүсдэг ч бодохыг хүсдэггүй" гэж Георги тайлбарлав.

Чатботууд жинхэнэ хүмүүсийг орлох уу?

Онлайн дэлгүүрт захиалга авч, байршуулж, шуудан зөөгч нарт зориулсан маршрутын хуудас бэлтгэдэг ажилчид чатботоор солигдох нь дамжиггүй. Үзэсгэлэн, хурал дээр ажиллаж байгаа ажилтнууд ч мөн адил. Та удахгүй уг арга хэмжээнд бүртгүүлж, хөтөлбөрөө хүлээн авч, мөн ижил Telegram дээр тэмдгээ хаана хэвлэж болохыг олж мэдэх боломжтой болно.

Банкны салбарт чатботууд нь харилцагчдыг мэдээлэлтэй байлгахад харилцаа холбооны операторуудыг орлох боломжтой. Идэвхтэй үйл ажиллагааны хувьд асуулт нээлттэй хэвээр байна. Бизнес нь зээлийн байгууллагуудад ямар шийдэл санал болгохоос бүх зүйл шалтгаална.

Гэхдээ механик эсвэл логик ажил chatbots үүнийг хийх боломжгүй болно. Ойрын ирээдүйд "iPhone 6 нь iPhone 7-ээс юугаараа ялгаатай вэ?" Гэсэн асуултад хариулах чатбот гарч ирнэ гэж төсөөлөөд үз дээ. төхөөрөмжүүдийг ямар шалгуураар үнэлдэг нь тодорхойгүй учир хэцүү. Жинхэнэ гэсэн үг үү iPhone Appleэсвэл Хятад хуулбар. Чатботууд харьцуулах асуултуудад үнэн зөв хариулт өгөх боломжгүй байна.

"Чатбот бүтээх ажилд олон хүн оролцох тусам энэ зах зээл хурдан хөгжиж, түүний дотоод үнэ цэнэ нэмэгдэх болно. Мэдээллийг илүү хялбар олж авах боломжийг нээж өгөх учраас энэ нь алдартай болж, загварлаг болох нь гарцаагүй” гэж Георгий итгэлтэй байна. — Шинэ технологиос айх шаардлагагүй, туршаад үзээрэй! Тогтмол ажлыг автоматжуулж, хэрэглэгчийн байнгын хүсэлтийг чатбот руу чиглүүлээрэй. Чатбот бол бараг бүх бизнест зориулсан гайхалтай технологи гэдгийг санаарай!

Чатбот бол хэрэглэгч ямар нэгэн зорилгод хүрэх, зугаа цэнгэлийн зорилгоор харилцах, харилцах боломжтой програм юм. Ботууд нь шуурхай мессенжер дэх мессежийг тайлж, эдгээр мессеж дээр үндэслэн зохих үйлдлүүдийг хийх чадвартай. Тиймээс жижиглэн худалдаанд робот ашиглах нь ботын технологийг хөгжүүлэх туйлын логик алхам юм.

Бот ба чатбот гэж юу вэ?

Бот нь хэрэглэгч ямар нэгэн зорилгод хүрэх, зугаа цэнгэлийн зорилгоор харилцах, харилцах боломжтой програм юм. Ботууд нь мессенжер дэх мессежийг тайлж, эдгээр мессеж дээр үндэслэн зохих үйлдлүүдийг хийх чадвартай.

Чатбот бол шуурхай мессенжерт ажилладаг ботын нэг төрөл юм. Энэ нь энгийн холбоо барих хүн шиг харагдаж байна.

Өнөөдөр ихэнх шуурхай мессенжерүүд бот платформыг дэмждэг. Эхний байранд Telegram, хоёрдугаарт Facebook мессенжер, гуравдугаарт тийм ч сайн мэдэхгүй Slack оржээ. Google-ээс саяхан гаргасан Allo мессенжерт уг роботыг суулгасан байна. Өнгөрсөн намар Беларусийн хамгийн алдартай компани Viber чатботуудын дэмжлэгийг нэмсэн.

Мэдээжийн хэрэг, чатботтой харилцахыг амьд яриатай харьцуулах боломжгүй ч ихэнх тохиолдолд үүнийг хийх шаардлагагүй.

Олон хүмүүс янз бүрийн бизнесүүдийн чатботуудын хүсэл тэмүүллийг удалгүй өнгөрч, зарим нэг үүрний арсеналд үлдэх загвар гэж үнэлдэг.

Чатботуудын ашиг тус

• Мэдээлэлд хялбар хандах.
• Ижил (нэгдсэн, хэрэглэгчдэд танил) харилцан үйлчлэлийн интерфейс.
• Замын хөдөлгөөний бага зарцуулалт.
• Өндөр хурдтайхариу үйлдэл.
• Ботыг татаж аваад суулгах шаардлагагүй.
• Бот нь мессенжер ажилладаг бүх платформ дээр ажилладаг.
• Ботыг ашиглаж эхлэхийн тулд та данс үүсгэх шаардлагагүй.
• Мэдээлэл хүлээн авах, илгээх чадвар янз бүрийн төрөл: утасны дугаар, газарзүйн байршил, баримт бичиг, видео, аудио файл, зураг.
• Аюулгүй байдал.
• Групп чатаар ажиллах чадвартай.

Чатботуудын сул тал

• Хүн бүр робот гэж юу болох, ямар чадвартайг мэддэггүй.
• Ботуудыг байршуулах тогтсон платформ байхгүй байна.
• Хязгаарлагдмал боломжууд (ихэвчлэн хиймэл оюун ухааны технологийн хөгжил дутмаг байгаатай холбоотой).
• Үйлчлүүлэгчдийг мессенжерээр хуваах.

Бизнес дэх чатботууд

Чатбот хөгжүүлэх зардал болон түүний хурдыг гар утасны програм бүтээх зардалтай харьцуулах аргагүй юм. Ботыг мөн компани эсвэл вэбсайтын бусад мэдээллийн технологийн үйлчилгээтэй нэгтгэж болно.

Бизнес дэх чатбот нь боловсон хүчний зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулж, олон тооны ердийн үйл явцыг автоматжуулдаг: түүнд үйлчлүүлэгчид эсвэл ажилчдад мессеж илгээхийг даатгаж болно. Чатботуудын тусламжтайгаар та мэдээллийг үйлчлүүлэгч рүү шууд дамжуулах боломжтой бөгөөд энэ нь зөвхөн төслийн эзэн төдийгүй үйлчлүүлэгчид ч тохиромжтой.

Өнөөдөр чатбот ашиглах боломжийг эрс өөрчилж чадах хиймэл оюун ухааныг бий болгох бүтээн байгуулалтууд аль хэдийн идэвхтэй явагдаж байна. Үүний үр дүнд чатлаж буй хэрэглэгч хүнтэй биш, харин роботтой ярьж байгаагаа мэдэхгүй байх болно.

Чатботуудыг гар утасны програмуудтай харьцуулж үзвэл, програмууд нэг ажлыг гүйцэтгэхийн зэрэгцээ нэг төсөл доторх чатботууд олон үйлдэлтэй байж болохыг харж болно. Чатботууд аажмаар солигдох болно гэж бид улам их сонсдог гар утасны програмуудболон вэбсайтууд.

Жижиглэн худалдааны чатботууд

Мөнгө шилжүүлэх, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах сувгийг зохион байгуулах, дуудлагын төв, диспетчер солих, хувийн дансыг солих зэрэг салбарт чатботууд идэвхтэй хэрэгжинэ гэж мэргэжилтнүүд үзэж байна.

Зарим жижиглэн худалдаачид чатботуудыг аль хэдийн идэвхтэй ашигладаг. Shopolog энэ сэдвээр хэд хэдэн салбарын хэргийг цуглуулсан. Тодорхой шийдлийн ашиг тусын талаархи бүх дүгнэлт нь үнэлгээний шинж чанартай бөгөөд субъектив байдаг.

H&M онлайн дэлгүүрийн бот

Худалдан авагч роботтой мэндчилсний дараа санал болгож буй сонголтууд дээр үндэслэн давтагдах яриа эхэлнэ.

Энэ нь бот нь бүхэл бүтэн бүтээгдэхүүний ангиллыг санал болгодоггүй, харин тодорхой багц бүтээгдэхүүнийг санал болгодог тул олон тооны сонголтуудыг ангилахад их цаг зарцуулахыг хүсдэггүй хүмүүст зориулагдсан болно. Үүний дагуу ийм байдлаар ажилладаг бот нь зөвхөн нэг бүтээгдэхүүн биш, харин бүхэл бүтэн багц зардаг тул худалдагчийн хувьд ашигтай байдаг. Тийм ээ, худалдан авагч нэг зүйлийг сонгож болно, гэхдээ тэр санал болгож буй бүх зүйлийг авахыг зөвшөөрөх магадлал өндөр байна. Ялангуяа тэд үнэхээр сайн сонгогдсон бол.

Үүний зэрэгцээ вэбсайт дээр захиалга хийх, бүтээгдэхүүнтэй нарийвчилсан танилцах ажил үргэлжилсээр байна. Бот дэлгүүрийн талаар юу хэлэх вэ энэ тохиолдолдасуулт байхгүй. Үүнээс гадна ижил төстэй виртуал туслах, санал болгож буй нэр төрлийг нарийсгасан алхам алхмаар асуумжийг онлайн дэлгүүрт өөрөө хэрэгжүүлэх боломжтой.

Хувцас, гоо сайхан, дагалдах хэрэгслийн томоохон онлайн дэлгүүрийн Bot Spring

H&M роботын нэгэн адил Spring bot нь борлуулалтын зөвлөхийн үүргийг гүйцэтгэдэг, өөрөөр хэлбэл энд байгаа худалдан авагчтай харилцах нь санал болгож буй сонголтууд дээр үндэслэн давтагддаг.

Анхаарах хэд хэдэн сайн шийдэл байна:

• үнийн хязгаарлалтын талаархи асуулт,
• санал болгох Үүнтэй төстэй бусад зүйлсийг харна уу (ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг үзэх).

Худалдан авалт дахин вэбсайт дээр явагддаг тул дахин бот дэлгүүр биш юм. Бот нь худалдан авагчийн хувьд хэр тохиромжтой вэ? Энэ хос амжилттай шийдэл нь хөрвүүлэлтийг ихээхэн нэмэгдүүлэх магадлалтай. Хэдийгээр эхэндээ ботын "ярилцагч"-ын дийлэнх нь хардаг хүмүүс байсан ч бот нь тэдэнд үнэхээр хэрэгтэй бүтээгдэхүүнийг санал болгох чадвартай байдаг. Үүнийг худалдаж аваагүй юу? Орчин үеийн интернетээр ийм үзэгчийг гүйцэх нь асуудал биш ...

Sephora гоо сайхны дэлгүүрийн бот

Дэлгүүрийн зорилтот үзэгчид бол эмэгтэйчүүд юм. Бот нь санал асуулгаар худалдан авагчтай харилцаж эхэлдэг. Цувралын хариултыг хүлээн авлаа энгийн асуултууд, бот нь борлуулалтын зөвлөхийн үүргийг гүйцэтгэхэд шууд очдог. Үүний зэрэгцээ санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг сонгохдоо эхний алхамд хүлээн авсан хариултыг харгалзан үздэг.

Мэдээжийн хэрэг, Sephora илүү "хүмүүнчлэгдсэн" бот, магадгүй худалдан авагчдад илүү хэрэгтэй бот хийхийг хүссэн. Гэсэн хэдий ч ботын санал болгож буй бүтээгдэхүүн нь худалдан авагчийн бодит хэрэгцээг хангахгүй байх магадлал байсаар байгаа бөгөөд энэ тохиолдолд тэрээр энэ борлуулалтын сувгийг дахин туршиж үзэх магадлал багатай юм. Хэрэв бот санал болгосноороо амжилтанд хүрвэл худалдан авагчийн шинэ виртуал найз охин болж чадна. Цаг хугацаа өнгөрөхөд Sephora бот эмэгтэйчүүдийн сэдвээр чатлаж сурах боломжтой.

Бургер Кинг бот

Бодит харилцаанд хамгийн ойр байгаа зүйл бол робот юм. Амьд түргэн хоолны худалдагчтай хийсэн яриа нь ихэвчлэн ижил хувилбараар явагддаг. Бот нь худалдан авагчийн захиалгыг авах боломжтой рестораныг сонгох боломжийг танд олгоно.

Энэ хэр тохиромжтой вэ? Магадгүй та түргэн хоолны газруудад урт дараалалд зогсох хэрэгтэй болсон байх, тэр үед рестораны ажилчдын нэг нь хүмүүс рүү гарч ирээд шууд дараалалд захиалга авч байна. Магадгүй ийм бот нь энэ ажилтныг орлож болох юм, гэхдээ өөрөөр хэлбэл энэ нь загварын мэдэгдэл шиг харагдаж байна. Худалдан авагчийн үүднээс авч үзвэл энэ нь үнэхээр хэрэгтэй шинэлэг зүйл гэхээсээ илүү тоглоом юм.

Domino's пиццаны сүлжээний бот

Facebook мессенжерт чатбот хэрхэн үүсгэх тухай товч заавар