Numer bezpłatnej infolinii MGTS: numer telefonu umożliwiający kontakt z operatorem. Bezpłatna infolinia umożliwiająca kontakt z operatorem MGTS

Wsparcie techniczne operatora telekomunikacyjnego MGTS to całodobowa obsługa klienta, działająca poprzez uniwersalne Contact Center. Dodaj to do listy funkcjonalność obejmuje ogólne doradztwo klientów firmy w szerokim zakresie zagadnień, związanych przede wszystkim z aspektami finansowymi i technicznymi. Poza tym operatorzy infolinia przyjmować wnioski o przyłączenie dodatkowe usługi, a także przetwarzać połączenia ze skargami Moskali dotyczące jakości komunikacji w czasie rzeczywistym.

Informacje na temat usługi wsparcia technicznego

Uniwersalne Centrum Kontaktu zostało otwarte przez PJSC Moskiewska Sieć Telefoniczna w 2006 roku, łącząc różnorodne usługi dostawcy w jedną całość. Na jego podstawie MGTS wdrożyło system szybkiej obsługi połączeń z wykorzystaniem wybierania tonowego, opracowany przez największą rosyjską firmę informatyczną Sitronics. Mechanizm ten pozwala zoptymalizować żądania subskrybentów, rozdzielając je na osobne obszary: połączenie usług, kwestie finansowe, prace naprawcze itp.

W 2012 roku w ramach wymiany sprzęt komputerowy a późniejsza rezygnacja z przewodów miedzianych na rzecz Contact Center przeszła modernizację. Pozwoliło to znacząco skrócić czas oczekiwania na reakcję pracownika wsparcia technicznego z 1 minuty do 15-30 sekund. Pomimo tego, że dziś z usług Contact Center codziennie korzysta ponad 50 tysięcy klientów MGTS, w tym internauci, właściciele telefony stacjonarne, abonentów telefonii komórkowej, a także fanów telewizji cyfrowej.

Lista telefonów

Aby skontaktować się z serwisem Wsparcie MGTS należy zadzwonić na jeden z podanych numerów:

• z miasta – (495) 63 – 60 – 636;
• z komórki – 0636.

Ponadto dostawca uruchomił kilka infolinii, dzięki którym możesz:

• sprawdź saldo swojego konta osobistego – (495) 70 – 74 – 455;
• informować operatora o jakości świadczonych usług – (495) 70 – 07 – 777.

Dla abonentów MGTS wszystkie połączenia z Contact Center, w tym całodobowe infolinie, są całkowicie bezpłatne.

Oddzwaniać

Klienci moskiewskich sieci telefonicznych, którzy korzystają telewizja cyfrowa i Internetu i nie są abonentami telefonii stacjonarnej ani komórkowej, mogą zamówić oddzwonienie u operatora wsparcia na oficjalnej stronie internetowej.

1. Przejdź pod adres – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Zostaw swój numer telefonu kontaktowego.
3. Zdecyduj się na temat pytania.
4. Wyjaśnij pytanie, które Cię interesuje, tak szczegółowo, jak to możliwe.
5. Potwierdź, że jesteś osobą, a nie robotem, wybierając kolor pasujący do obrazka.
6. Kliknij przycisk „Prześlij”.

Z tej opcji mogą skorzystać także abonenci dowolnych rosyjskich operatorów, którzy potrzebują porady.

Recenzje wsparcia technicznego MGTS

Egor – 24 lata (Moskwa):

Od dwóch lat pracuję w Contact Center. Rotacja personelu jest dość duża, co nie wpływa korzystnie na jakość obsługi. Jednak w świetle ostatnich wydarzeń – załamania kursu walutowego, sytuacja uległa diametralnej zmianie. Wielu pracowników zaczęło naprawdę cenić swoje miejsce pracy.

Wymagania tutaj są bardzo wysokie, rozmowy są nagrywane. Jeśli więc ktoś poskarży się na operatora, to będzie musiał zgłosić to swoim przełożonym i wtedy niedaleko grozi mu zwolnienie.

Na koniec zdradzę jeden mały sekret. Jeśli chcesz przyspieszyć proces rozwiązania swojego problemu, nie wyrażaj na to zgody standardowe zdanie„Oddzwonimy”, ale żądaj, abyś pozostał na linii do czasu wyjaśnienia wszystkich okoliczności problemu.

Andriej – 28 lat (Czechow):

Koordynacja usług wsparcia MGTS pozostawia wiele do życzenia. Przy zamówieniu poprosiłem o dodatkowe podłączenie telewizji cyfrowej. Ale po godzinie zmienił zdanie i odpowiednio poinformował o tym operatora. Specjalista, który przyszedł na telefon, przywiózł ze sobą tuner telewizyjny i w agresywny sposób zaczął mnie na siłę namawiać do przyjęcia tego „prezentu”. Generalnie musieliśmy ponownie zadzwonić do Contact Center, którego specjaliści godzinę później wyjaśnili nasz konflikt z instalatorem! Nie ma tu śladu europejskich standardów jakości usług.

Swietłana – 23 lata (Lubertsy):

Ogólnie jestem zadowolony z usług wsparcia technicznego moskiewskich sieci telefonicznych. Jednak bazując na doświadczeniu licznych próśb, odniosłem wrażenie, że wraz z wysoko wykwalifikowanymi specjalistami pracują tam jacyś oszuści.

Kiedyś musiałem zamówić ustawienia internetowe dla chińskiego telefonu komórkowego z systemem operacyjnym Android. Po telefonie do operatora powiedział mi, że dla tego modelu smartfona nie ma automatycznych ustawień. W związku z tym sam dokonałem wszystkich niezbędnych konfiguracji pod dyktando tego pracownika, ale nic nie zadziałało. Około 30 minut później, po skontaktowaniu się z innym specjalistą z tego samego Contact Center, wysłali mnie bez żadnych trudności ustawienia automatyczne. Jak rozumiesz, takie przypadki zdarzają się z godną pozazdroszczenia regularnością.

Ludmiła – 19 lat (Moskwa):

Dzwonię do działu wsparcia - wszystko rozumieją i przyjmują reklamacje. Jaki jest sens, jeśli już od dwóch tygodni borykam się z uszkodzonym modemem?

Zaskakujące są także odpowiedzi operatorów, w każdym przypadku albo „Występują awarie techniczne”, albo „W tej chwili nie ma dostępnych specjalistów. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.” I tak jest już od 10 dni z rzędu.

Zatem jakość obsługi Contact Center MGTS, biorąc pod uwagę wszystkie pozytywne i negatywne aspekty, nadal wymaga poprawy. A jeśli w zasadzie nie ma pytań dotyczących sprzętu, to czynnik ludzki zdecydowanie psuje obraz. Dlatego podnoszenie kwalifikacji pracowników obsługi klienta jest dla kierownictwa telekomunikacyjnego giganta priorytetem.