Co zrobić, jeśli połączenie z serwerem zostanie utracone. Co oznacza połączenie z serwerem?

Kiedy próbuję się zalogować aplikacja mobilna Sberbank Online, klient zgłasza błąd „Połączenie z serwerem zostało utracone. Połącz się z inną siecią”. Mój Internet ma się dobrze, to jest w 100%, ponieważ natychmiast przechodzę do dowolnych stron, w tym do dowolnej sekcji witryny Sbierbanku.

Problem występuje zarówno na iOS, jak i na Androidzie. W tym artykule witryna Sovetbati powie Ci, jak naprawić błąd „Połączenie z serwerem zostało utracone. Połącz się z inną siecią.”

Co oznacza ten błąd?

Prawie codziennie wprowadzane są zmiany w aplikacji mobilnej Sberbank Online, dodawane są nowe funkcje i ulepszany system bezpieczeństwa.

• Problem może dotyczyć nieaktualnej wersji aplikacji;
• Druga wersja to błąd programistów Sbierbanku;
• Z trzecią opcją jest problem internet mobilny, jakość połączenia zmienia się bardzo często;
• Opcja czwarta – prace techniczne na serwerach banku;
• Piąta opcja (prawie nierealistyczna) to problem w Twojej sieci Wi-Fi lub Ethernet, jeśli próbujesz uzyskać dostęp do banku internetowego z pracy, to lokalny administratorzy systemu może blokować dostęp z powodów osobistych.

Gdyby ktoś zapomniał jak wygląda błąd

Jak naprawić błąd

1. Przejdź do menedżera aplikacji, znajdź aplikację Sberbank, usuń pamięć podręczną i wszystkie dane, a następnie usuń samą aplikację;
2. Przejdź do Google Zagraj w Rynek Lub Sklep z aplikacjami i pobierz najnowsza wersja aplikacje. Nie pobieraj z podejrzanych źródeł, ponieważ może to być niebezpieczne;

Błąd: „Połączenie z serwerem zostało utracone. Połącz się z inną siecią” jest znane twórcom aplikacji, twórcy zapewniają, że błąd zostanie pewnego dnia naprawiony. Jeżeli ponowna instalacja aplikacji nie pomogła, polecam aktualizację oprogramowania w smartfonie lub przywrócenie ustawień fabrycznych ze strony producenta.

To nie pierwszy raz, kiedy Sber schrzanił sprawę; nie tak dawno temu w wyniku usterki automatycznie połączył się z usługą „skarbonka” i pieniądze zostały tam przelane. To taki bank, ale co zrobić, błędy każdemu się zdarzają.

Powody, dla których nie mogę zalogować się do Sberbank Online z telefonu

Pierwsze logowanie do aplikacji mobilnej Sberbank Online
Rozważmy kolejność działań przy pierwszym logowaniu, jeśli właśnie zainstalowałeś aplikację mobilną Sberbank Online i nigdy nie otwierałeś aplikacji ani nie logowałeś się.
Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to wpisać swój login lub identyfikator z czeku. Po wprowadzeniu danych - przycisk strzałki do przodu zmieni kolor na zielony. Kliknij na to, aby kontynuować.

Otrzymasz wiadomość SMS ze specjalnym kodem potwierdzającym logowanie do systemu z telefonu. Kolejne okno aplikacji będzie wyglądało jak poniżej.

W takim przypadku nie ma potrzeby otwierania korespondencji i szukania nowej wiadomości SMS. Gdy tylko nadejdzie wiadomość SMS z kodem, numery kodów zostaną automatycznie wprowadzone w oknie wprowadzania kodu w aplikacji Sberbank Online. W prawym dolnym rogu pojawi się przycisk z zielonym znacznikiem wyboru, jak pokazano poniżej - kliknij go, aby kontynuować.

Jeżeli kod został zweryfikowany i zaakceptowany przez system, co potwierdza, że ​​to Twój telefon, i otworzysz w nim aplikację Sberbank Online, otworzy się nowe okno jak pokazano poniżej. Musisz w nim wprowadzić 5-cyfrowy kod, aby uzyskać dostęp do konta osobistego z aplikacji mobilnej. Wymyśl kod, zapisz go lub zapamiętaj i wprowadź w polu wprowadzania.

Po tym Twoje konto osobiste w systemie Sberbank Online i możesz zacząć zapoznawać się z jego możliwościami.

Logowanie do aplikacji mobilnej Sberbank Online nie jest pierwszym razem
Jeśli nie jest to Twoje pierwsze logowanie do Sberbank Online, algorytm logowania jest następujący. Otwierasz aplikację Sberbank Online, otwiera się okno jak pokazano poniżej - natychmiast musisz wprowadzić 5-cyfrowy kod, który wymyśliłeś i ustawiłeś przy pierwszym wejściu do Sberbank Online.

Po wprowadzeniu 5-cyfrowego kodu i kliknięciu przycisku, aby kontynuować, jeśli się powiedzie, okno konta osobistego Sberbank Online ze wszystkimi jego możliwościami natychmiast się otworzy. Natychmiast otrzymasz także wiadomość SMS z informacją o zalogowaniu się do systemu. Jeżeli nie jesteś zalogowany do aplikacji mobilnej i wyświetli się komunikat „Uwaga: Wpisałeś błędny kod. Spróbuj ponownie.”

...wtedy możliwymi przyczynami mogą być:
- nieprawidłowy kod - sprawdź swój kod i spróbuj zalogować się ponownie;
- spróbuj uruchomić na oficjalnej stronie Sbierbanku Rosji, aby potwierdzić, że z Twoim kontem wszystko jest w porządku;
- jeśli nic nie działa - Twoje konto najprawdopodobniej zablokowany - zadzwoń do Rosji, aby wyjaśnić swoją sytuację. Po odblokowaniu konta powinno być możliwe zalogowanie się na konto osobiste bez błędów.

Ponadto możesz spróbować nie kontaktować się od razu z pomocą techniczną, ale najpierw wyczyścić telefon z niechcianego oprogramowania innych firm, zresetować ustawienia telefonu, wyczyścić pamięć podręczną i ponownie zainstalować aplikację mobilną Sberbank Online. Jest całkiem możliwe, że Twoje konto nie jest zablokowane, a logowanie do konta osobistego w systemie Sberbank Online będzie znów działać.

Zdarza się, że użytkownicy systemu Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ napotykają trudności przy wejściu na swoje konto osobiste i widzą na monitorze komunikat „Połączenie z serwerem zostało zerwane. Połącz się z inną siecią.” W tej sytuacji autoryzacja kończy się niepowodzeniem, a próby odświeżenia strony lub ponownego uruchomienia aplikacji mobilnej nic nie zmieniają.

Przyczyny problemu

Trudność taka może również pojawić się przy wejściu z urządzenie mobilne i z komputer stacjonarny. Przyczyn takiej sytuacji może być kilka i nie zawsze są one zależne od błędów Klienta.

Wszystkie przyczyny można podzielić na dwie kategorie: techniczne i powstałe z winy użytkownika. Ponadto aplikacja Sberbank Online nie zawsze działa stabilnie. Najczęstsze problemy i rozwiązania przedstawiono w tabeli.

Specjaliści serwisowi mają dostęp do wszystkich danych i pomogą w rozwiązaniu wielu problemów. Aby uzyskać informacje, należy opisać problem operatorowi i podać dane kontaktowe użytkownika.

Metody rozwiązywania problemów

1. Sprawdź datę i godzinę ustawioną na urządzeniu. W przypadku wykrycia odchyleń należy przeprowadzić synchronizację.
2. Sprawdź, czy klawisz Caps Lock jest włączony i jaki układ klawiatury jest używany.
3. Sprawdź swoje połączenie internetowe, kanał powinien działać stabilnie. Nie zaleca się korzystania z sieci publicznych do logowania się do aplikacji Sberbank Online.
4. Aby zmienić przeglądarkę lub zmienić w niej profil, konieczne może być pobranie aktualna wersja Przeglądarka internetowa.
5. Wyczyść pamięć podręczną i usuń pliki cookie.
6. Zaktualizuj aplikację mobilną do najnowszej wersji.
7. Sprawdź, czy program antywirusowy działa poprawnie na urządzeniu. Wykonaj pełne skanowanie za pomocą oprogramowania antywirusowego.
8. Zainstaluj ponownie program Sberbank Online na urządzeniu. Po instalacji nowy program Będziesz musiał zalogować się na swoje konto osobiste.

Osobiście ja i miliony innych użytkowników również doceniliśmy wygodę aplikacji bankowości mobilnej Sberbank Online. Za jego pomocą możesz szybko zapłacić za usługi, rachunki lub przelać pieniądze na konto klienta Sbierbanku. Ale co powinieneś zrobić, jeśli błąd „ Połączenie z serwerem zostało utracone. Połącz się z inną siecią”. Błąd może pojawić się zarówno w wersji na Androida, jak i w aplikacji na iOS.

Co to znaczy „utracono połączenie z serwerem”

Aplikacja Sberbank Online współpracuje ze środkami klientów, co oznacza, że ​​jej bezpieczeństwo jest dla programistów najważniejsze. Ważne jest, aby hakerzy nie mogli przechwycić ruchu pomiędzy bankiem a aplikacją, ani zaatakować aplikacji za pomocą zastrzyków, zastępując informacje potrzebnymi im informacjami. Dotyczy to szczególnie urządzeń z Androidem. Dlatego aplikacja Sber została zaprojektowana tak, aby jakakolwiek podejrzana aktywność natychmiast przerywała jej działanie.

Przyczyna błędu „Połączenie zostało zerwane” i sposób jego naprawienia

1. Możliwe, że Twoja wersja Sberbank Online jest nieaktualna. Przejdź do sklepu z aplikacjami GooglePlay i zainstaluj najnowszą wersję programu
2. Jeśli korzystasz z mobilnego Internetu, połącz się z bardziej stabilnym połączeniem internetowym, takim jak Wi-Fi. Lub przełącz swój telefon komórkowy do pracy w sieciach 4G. (pod warunkiem, że Twoje urządzenie je obsługuje i są dostępne w Twojej lokalizacji).
3. Spróbuj zmienić punkt Dostęp do Wi-Fi do chronionych. Czasami Sberbank Online odmawia pracy w niezabezpieczonej sieci i wyświetla błąd „Utracono połączenie”.
4. Odinstaluj aplikację Sberbank Online, a także usuń wszystkie ślady specjalnym narzędziem czyszczącym, takim jak CCleaner. Zainstaluj program ponownie.

Brak dostępu do konta osobistego w Sberbank Online z komputera lub telefonu ogranicza możliwość korzystania ze wszystkich usług bankowości internetowej. Istnieje kilka powodów, dla których użytkownik nie może zalogować się do systemu. Aby rozwiązać problem, musisz sprawdzić wszystkie dane i wykonać kilka połączeń. W najtrudniejszych sytuacjach konieczne będzie oczyszczenie komputera z wirusów lub zmiana kodu PIN karty.

Proste rozwiązania złożonego problemu

Użytkownicy często zastanawiają się: nie mogę zalogować się do Sberbank Online – co mam zrobić? Pracuj nad tym metodycznie możliwe przyczyny, zaczynając od najprostszych. Dostęp do systemu mają wszyscy posiadacze kart po zarejestrowaniu się na oficjalnej stronie internetowej (dla komputerów PC, telefonów w wersji Oparte na Androidzie, laptopy) lub w specjalnej aplikacji Sberbank Online (na smartfony). Po autoryzacji użytkownik generuje czek w terminalu bankowym, na którym wskazany jest login i hasło dostępu.

Aby potwierdzić transakcje, w tym zalogować się do konta osobistego, możesz wygenerować czek z hasłami jednorazowymi, jeśli bank mobilny nie jest podłączony lub użytkownik nie chce aktywować tej usługi.

Również włączone strona główna Istnieją formularze umożliwiające odzyskanie hasła i rejestrację nowego użytkownika.

Być może przyczyny problemu są bardzo proste:

• Błędnie wpisane dane wejściowe: login/identyfikator i hasło. Sprawdź układ klawiatury i język.
• Niska prędkość Internetu i użytkownik nie będzie mógł zalogować się do systemu. Sprawdź usługę i przejdź do Sbierbank Online z telefonu, zaloguj się ze smartfona, tabletu lub komputera podłączonego do innej sieci (na przykład przez modem).
• Utracone dane wejściowe. Przywróć je za pośrednictwem terminala Sbierbanku.
• Prace techniczne nad stroną internetową banku. Obecnie duże witryny odwiedza wielu użytkowników, co powoduje obciążenie zasobu; może to być również jedna z przyczyn niepowodzeń. Spróbuj zalogować się po chwili lub skontaktuj się z pracownikiem pomoc techniczna i podaj powód.
• Hasło zostało zmienione po pierwszym logowaniu. Kiedy użytkownik loguje się po raz pierwszy na swoje konto osobiste, system prosi go o zmianę hasła. Przywrócić zapomniane hasło Możesz to zrobić za pomocą specjalnego formularza resetu lub dzwoniąc do Call Center, ale musisz podać tajne słowo (zarejestrowane przy wydaniu karty i wskazane w dokumentach) oraz dane paszportowe.
• Złośliwe oprogramowanie. Po zainstalowaniu różnych programów lub rozszerzeń przeglądarki może wystąpić awaria lub pobranie wirusa. Jeśli użytkownik niedawno aktualizował oprogramowanie lub kopiował niezweryfikowane pliki, zaleca się wyczyszczenie systemu i ponowne uruchomienie komputera/telefonu. Używaj wyłącznie licencjonowanych programów antywirusowych!

Podczas dokonywania transakcji w Sberbank Online zwracaj uwagę na komunikaty informacyjne.

Gdy wiadomości systemowe nie docierają z numeru 900

Bez systemowego kodu SMS na konto osobiste klienta banku można wejść wyłącznie za pomocą hasła jednorazowe powodem tego jest dwustopniowy stopień ochrony danych osobowych. Użytkownik łącząc się z Bankowością Mobilną wskazuje numer kontaktowy telefon komórkowy, na który z numeru 900 odbierane są systemowe lub informacyjne powiadomienia SMS. Użytkownicy mogą następnie zmienić dotychczasowy numer, dodać kolejny lub dezaktywować jeden z zainstalowanych.

Jeśli wiadomości SMS nie dotrą, możesz wydrukować potwierdzenie z hasłami jednorazowymi za pośrednictwem terminala bankowego, które służą do potwierdzenia logowania. Zaktualizowana wersja oprogramowanie terminale i bankomaty mogą podczas generowania haseł zażądać numeru lub serii paszportu posiadacza karty.

Brak kodu systemowego to poważny problem wymagający natychmiastowego rozwiązania. Istnieje wiele powodów, dla których wiadomości SMS nie są odbierane:

Brak sieci. Uruchom ponownie telefon.

• Pamięć pełna. Rozwiązanie może być czasami najbardziej banalne - sprawdź, czy pamięć przychodzących SMS-ów jest pełna. Sprawdź także, czy wiadomości przychodzą z innych telefonów, być może problem leży w samym urządzeniu;
• Opóźnienie SMS-a. Jeśli na stronie trwają prace konserwacyjne, komunikaty systemowe mogą docierać z opóźnieniem.
• Ujemne saldo na karcie. Istnieją dwie taryfy bankowości mobilnej: bezpłatna ekonomiczna i zaawansowana płatna. W przypadku braku środków na karcie na następną płatność, usługa nie jest świadczona Klientowi.
• Zmiana obecnego numeru. Po zmianie danych osobowych, w tym numeru telefonu komórkowego, aktualizacja bazy informacji trwa od dwóch do trzech dni, czasami okres ten może się wydłużyć.
• Prace techniczne na stronie internetowej banku lub u operatora telefonii komórkowej. O planowych przeglądach zapobiegawczych można dowiedzieć się dzwoniąc na pojedynczą infolinię.

Oficjalna strona internetowa Sbierbanku zaleca, aby klienci we wszystkich przypadkach rozwiązywali takie problemy osobiście, z wyjątkiem odzyskiwania loginu i hasła. W takim przypadku klient nie tylko pozna przyczynę, ale będzie mógł wprowadzić zmiany lub przy pomocy specjalisty dokonać niezbędnych ustawień.

Kiedy próbuję zalogować się do aplikacji mobilnej Sberbank Online, klient wyświetla błąd „Połączenie z serwerem zostało utracone. Połącz się z inną siecią”. Mój Internet ma się dobrze, to jest w 100%, ponieważ natychmiast przechodzę do dowolnych stron, w tym do dowolnej sekcji witryny Sbierbanku.

Problem występuje zarówno na iOS, jak i na Androidzie. W tym artykule witryna Sovetbati powie Ci, jak naprawić błąd „Połączenie z serwerem zostało utracone. Połącz się z inną siecią.”

Co oznacza ten błąd?

Prawie codziennie wprowadzane są zmiany w aplikacji mobilnej Sberbank Online, dodawane są nowe funkcje i ulepszany system bezpieczeństwa.

• Problem może dotyczyć nieaktualnej wersji aplikacji;
• Druga wersja to błąd programistów Sbierbanku;
• Trzecia opcja to problem z mobilnym Internetem, jakość komunikacji bardzo często się zmienia;
• Czwartą opcją są prace techniczne na serwerach banku;
• Piąta opcja (prawie nierealistyczna) to problem w Twojej sieci Wi-Fi lub Ethernet, jeśli próbujesz uzyskać dostęp do banku internetowego z pracy, lokalni administratorzy systemu mogą zablokować dostęp z powodów osobistych.

Gdyby ktoś zapomniał jak wygląda błąd

Jak naprawić błąd

1. Przejdź do menedżera aplikacji, znajdź aplikację Sberbank, usuń pamięć podręczną i wszystkie dane, a następnie usuń samą aplikację;
2. Idź do Google Play Market lub App Store i pobierz najnowszą wersję aplikacji. Nie pobieraj z podejrzanych źródeł, ponieważ może to być niebezpieczne;

Błąd: „Połączenie z serwerem zostało utracone. Połącz się z inną siecią” jest znane twórcom aplikacji, twórcy zapewniają, że błąd zostanie pewnego dnia naprawiony. Jeżeli ponowna instalacja aplikacji nie pomogła, polecam aktualizację oprogramowania w smartfonie lub przywrócenie ustawień fabrycznych ze strony producenta.

To nie pierwszy raz, kiedy Sber schrzanił sprawę; nie tak dawno temu w wyniku usterki automatycznie połączył się z usługą „skarbonka” i pieniądze zostały tam przelane. To taki bank, ale co zrobić, błędy każdemu się zdarzają.

Piątek, 29 marca 2019 r

Jeśli nie możesz połączyć się lub tracisz połączenie z naszymi serwerami, te wskazówki pomogą Ci poprawić jakość połączenia.

Informacje te przydadzą się graczom na komputerach PC, Mac, PlayStation i Xbox.

Jeśli potrzebujesz pomocy w łączeniu się na urządzeniu mobilnym, zapoznaj się z tym artykułem:

Ciągle tracisz połączenie podczas gry? Przegrałeś lub otrzymałeś karę za nieukończenie gry?

Rozumiemy, jak frustrujące może to być, zwłaszcza jeśli nawet nie wiesz, gdzie zwrócić się o pomoc. Czy jest to problem serwerów EA? Lub z połączeniem sieciowym? A może wszystko na raz?

Mamy nadzieję, że poniższe informacje pomogą Ci znaleźć przyczynę.

Stan serwera większości naszych gier możesz sprawdzić bezpośrednio w witrynie pomocy EA.

Jeśli strzałka obok wszystkich serwerów jest skierowana w górę, problem leży w czymś innym.

Jeśli strzałka skierowana jest w dół, być może trwają prace konserwacyjne lub mamy problemy.

Wypróbuj inny system nazw domen (DNS)

Dostawcy Internetu tłumaczą zwykłe adresy internetowe (takie jak witryna internetowa) na adresy komputerów (składające się z liczb) przy użyciu systemu nazw domen.

Jeśli coś stanie się z używanym DNS, mogą wystąpić problemy z połączeniem.

W takim przypadku pomocne może być przejście na alternatywny DNS.

Oto kilka bezpłatnych opcji, z których możesz skorzystać:

EA nie jest właścicielem ani nie kontroluje Google DNS ani Open DNS i nie może wprowadzać zmian na swoich stronach ani w systemach. Korzystasz z tych stron internetowych lub Serwery DNS na własne ryzyko.

Użyj połączenia przewodowego

Połączenia przewodowe są znacznie bardziej niezawodne niż połączenia bezprzewodowe. Jeśli grasz przez Wi-Fi, spróbuj podłączyć urządzenie do routera za pomocą kabla sieciowego.

Zmień lokalizację routera

Jesteś zbyt daleko od routera i nie możesz poprowadzić kabla sieciowego? Spróbuj przenieść urządzenie jak najbliżej routera. Zasięg routera może być dość krótki. Im dalej jesteś od routera, tym większe jest prawdopodobieństwo wystąpienia problemów z połączeniem.

W zależności od lokalizacji routera komunikacja z nim może być trudniejsza. Ściany i duże obiekty stają się przeszkodą. Inne obiekty elektroniczne (na przykład kuchenki mikrofalowe) również mogą zakłócać działanie, ponieważ one również przesyłają sygnały. Jeśli coś blokuje sygnał routera, na przykład pod łóżkiem lub w szufladzie, komunikacja z urządzeniem będzie utrudniona. Umieść go na otwartej przestrzeni, skieruj antenę (jeśli jest) w stronę urządzenia i sprawdź, czy sygnał jest silniejszy.

Czy korzystasz z połączenia bezprzewodowego? Zmień kanał Wi-Fi.

Jeśli mieszkasz w gęsto zaludnionym obszarze, na przykład w budynku z wieloma mieszkaniami, inne sieci mogą powodować zakłócenia. Zmiana kanał bezprzewodowy pomoże ograniczyć liczbę sieci i tym samym ustabilizować się połączenie bezprzewodowe.

Wyobraź sobie, że sąsiedzi we wszystkich mieszkaniach i wszystkich pobliskich domach słuchają bardzo głośno muzyki lub oglądają telewizję. Będzie ci trudniej słyszeć to, czego słuchasz.

Zmiana kanału bezprzewodowego przypomina podłączenie słuchawek izolujących hałas do połączenia i oczyszczenie sygnału z obcych szumów.

Skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych, aby uzyskać pomoc w zmianie kanału bezprzewodowego na mniej obciążony.

Notatka

Sprawdź wszystkie etapy swojego połączenia

Jeśli Twój router działa, możesz łączyć się z siecią i przeglądać strony internetowe, jednak podczas grania w gry online zrywa połączenie, warto sprawdzić całą ścieżkę danych z Twojego urządzenia do naszych serwerów.

Do tego mamy specjalny program na komputer. Nazywa się UOTrace.

Nawet jeśli nie grasz na komputerze, test pokaże ogólny stan Twojego połączenia sieciowego.

W ten sposób możesz sprawdzić, jak dobre jest Twoje połączenie na innych urządzeniach.

Przewodnik uruchamiania UOTrace

Kiedy zatrzymasz żądanie, UOTrace wyświetli informację o utracie pakietów i czasie odpowiedzi.

Objaśnienie wyników badań

Podczas wykonywania tych testów należy zwrócić uwagę na następujące szczegóły.

• Wysoki czas reakcji. Jeśli czasy reakcji często przekraczają 150 ms, zauważysz również opóźnienia podczas grania. Jeśli wartość odpowiedzi przekracza 200 ms, najprawdopodobniej występują przerwy w połączeniu.
• Utrata pakietów. Jeśli w kolumnie % Loss zobaczysz wartości inne niż 0% lub 100%, oznacza to, że w tym regionie następuje utrata danych. Jeśli utrata pakietów występuje w wielu miejscach lub jeśli wskaźnik utraty jest wysoki, problem najprawdopodobniej wynika z problemu z połączeniem. Zanotuj węzły, w których występuje utrata pakietów, i zgłoś to swojemu dostawcy usług internetowych.
• Duża różnica pomiędzy najlepszym i najgorszym czasem reakcji. Jest to wyraźny znak niestabilnego połączenia. Różnica pomiędzy najlepszym i najgorszym czasem odpowiedzi nie powinna przekraczać 100 ms. W przeciwnym razie oznacza to, że Twoje połączenie jest bardzo niestabilne i ma duże amplitudy. Powoduje to opóźnienia podczas gry, co bardzo rozprasza. Jeśli widzisz ten problem w UOTrace, zgłoś go swojemu dostawcy usług internetowych.

Jeśli skontaktujesz się z Pomocą EA, a Konsultant EA Game poprosi Cię o podanie wyników UOTrace:

1. Kliknij przycisk "Redagować" i wybierz "Kopia".
2. Otwarte Zeszyt w katalogu Wszystkie programy > Akcesoria w menu Start.
   • Notatnik znajdziesz także w samym menu Start.
3. Wklej wyniki do Notatnika i zapisz plik w dogodnym miejscu.

Uruchom test dwukrotnie i zapisz dla nas oba pliki. W ten sposób możemy porównać wyniki i lepiej zrozumieć, co się dzieje.

Grasz na Macu? Uruchom testy w Traceroute i Pathping

Ponieważ UOTrace jest dostępny tylko na PC, możesz uruchomić testy Traceroute i Pathping na Macu. Programy Traceroute i Pathping pomogą określić jakość Twojego połączenia, podobnie jak UOTrace.

Trasa śledzenia:

1. Otwórz folder „Programy”.
2. Otwórz folder „Narzędzia”.
3. Kliknij dwukrotnie przycisk "Terminal".
4. Wpisz w oknie terminala traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Trzask "Z powrotem".
   • Nowy pojawi się na Twoim pulpicie plik tekstowy trace.txt.

Ścieżka

1. Otwórz folder „Programy”.
2. Otwórz folder „Narzędzia”.
3. Kliknij dwukrotnie przycisk "Terminal".
4. Wpisz w oknie terminala traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Trzask "Z powrotem".
   • Na pulpicie pojawi się nowy plik tekstowy pathping.txt.

Sprawdź oba pliki pod kątem opóźnień (oznaczonych trzema gwiazdkami ***). Opóźnienia mogą wskazywać na problemy z połączeniem Twojej sieci z naszymi serwerami i pamiętaj o wysokich czasach odpowiedzi, które mogą wskazywać, że Twoja sieć jest przeciążona.

Zdarza się, że użytkownicy systemu Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ napotykają trudności przy wejściu na swoje konto osobiste i widzą na monitorze komunikat „Połączenie z serwerem zostało zerwane. Połącz się z inną siecią.” W tej sytuacji autoryzacja kończy się niepowodzeniem, a próby odświeżenia strony lub ponownego uruchomienia aplikacji mobilnej nic nie zmieniają.

Podobna trudność równie często może wystąpić przy logowaniu się z urządzenia mobilnego, jak i z komputera stacjonarnego. Przyczyn takiej sytuacji może być kilka i nie zawsze są one zależne od błędów Klienta.

Wszystkie przyczyny można podzielić na dwie kategorie: techniczne i powstałe z winy użytkownika. Ponadto aplikacja Sberbank Online nie zawsze działa stabilnie. Najczęstsze problemy i rozwiązania przedstawiono w tabeli.

Specjaliści serwisowi mają dostęp do wszystkich danych i pomogą w rozwiązaniu wielu problemów. Aby uzyskać informacje, należy opisać problem operatorowi i podać dane kontaktowe użytkownika.

Metody rozwiązywania problemów

1. Sprawdź datę i godzinę ustawioną na urządzeniu. W przypadku wykrycia odchyleń należy przeprowadzić synchronizację.
2. Sprawdź, czy klawisz Caps Lock jest włączony i jaki układ klawiatury jest używany.
3. Sprawdź swoje połączenie internetowe, kanał powinien działać stabilnie. Nie zaleca się korzystania z sieci publicznych do logowania się do aplikacji Sberbank Online.
4. Jeżeli zmienisz przeglądarkę lub zmienisz w niej swój profil, konieczne może być pobranie aktualnej wersji przeglądarki internetowej.
5. Wyczyść pamięć podręczną i usuń pliki cookie.
6. Zaktualizuj aplikację mobilną do najnowszej wersji.
7. Sprawdź, czy program antywirusowy działa poprawnie na urządzeniu. Wykonaj pełne skanowanie za pomocą oprogramowania antywirusowego.
8. Zainstaluj ponownie program Sberbank Online na urządzeniu. Po zainstalowaniu nowego programu będziesz musiał zalogować się na swoje konto osobiste.