Wsparcie i subskrypcja VMware. Wsparcie VMware i subskrypcja aktualizacji serwera vmware vcenter

Prawie zawsze przy nowym projekcie, podczas jego realizacji trzeba ściśle współpracować usługę wsparcia technicznego i koordynuje pracę różnych dostawców. Dziś opowiem Wam jak generować na różne sposoby paczka z logami i informacje techniczne za wsparcie techniczne Vmware. W większości przypadków ten pakiet jest wymagany do rozwiązania problemu i jest wymagany przez specjalistów pomocy technicznej. Zawartość pakietu składa się z logów i różnych informacji diagnostycznych dotyczących Twojej infrastruktury wirtualnej, niezbędnych do identyfikacji tzw. pierwotna przyczyna problemów ( główny powód odmowa). Spójrzmy kilka sposobów zbierania pakietu obsługi statystyk dla ESXi i vCenter.

Zbieranie informacji diagnostycznych z ESXi i vCenter Server 5.x

Działania te zostały przetestowane w wersji 5.5. W przyszłych wersjach mogą nastąpić zmiany. Wszystkie czynności opisane w tej sekcji można wykonać zarówno na komputerze hosta, jak i na vCenter. W zależności od tego, jakie logi są wymagane.

Zbieranie informacji diagnostycznych przy użyciu klienta vSphere

1. Łączyć Klient vSphere„och, k Serwer vCenter.
2. Wybierz z paska menu Administracja > Eksportuj dzienniki systemowe .
3. W oknie Źródło wybierz źródło wiadomości (vCenter Server, host ESX lub coś innego). Trzask Następny.
4. W oknie Wybierz opcję Dzienniki systemowe wybierz, jakie typy logów będą zawarte w pakiecie/archiwum. Opcjonalnie możesz określić parametry wydajności w postaci okresów generowania pakietów i przerw pomiędzy obciążeniami. Trzask Następny.
5. W ruchu Pobierz lokalizację musisz wybrać lokalizację, w której zostanie umieszczone archiwum. Trzask Następny.
6. W oknie Gotowy do ukończenia możesz zobaczyć ostateczne informacje i potwierdzić ( Skończyć) rozpocznij generowanie pakietu.
   
7. Po zakończeniu należy upewnić się, że pakiet został utworzony poprawnie (vCenter nie powinien generować błędów). Nazwa pliku będzie zawierać datę i znacznik czasu generacji.

Odbieranie pakietu wsparcia za pomocą PowerCLI

1. Uruchom PowerCLI (jako administrator).
2. W konsoli PowerCLI z którą się łączymy vCenter/ESXi gospodarz, występ
   Connect-VIServer-Server -Nazwa użytkownika -Hasło
   Uwaga: w zależności od konfiguracji sieci możesz otrzymać wiadomość o niezaufanym certyfikacie.
3. Następny,
   1. z którym chcesz rozpocząć odbieranie paczki vCentrum, początek
      Get-Log -Bundle -DestinationPath
      
   2. Aby otrzymać pakiet od hosta ESX, uruchom
      Pobierz-VMHost | Get-Log -Bundle -DestinationPath
      Spójrzmy na postęp.
4. Otrzymujemy paczkę zawierającą w nazwie godzinę i datę. Upewnij się, że w konsoli nie ma błędów.

Pobieranie zawartości pakietu przy użyciu PowerCLI

1. Aby uzyskać informacje o tym, jakie typy dzienników są dostępne na hoście ESXi lub vCenter, należy użyć polecenia Get-LogType. Aby uzyskać zawartość, uruchom
   Pobierz-VMHost | Get-LogType
2. Aby wyświetlić informacje o logu określonego typu (na przykład o usłudze hostd), należy uruchomić:
   Pobierz-VMHost | Pobierz klucz dziennika | Wybierz -Rozwiń wpisy
3. Możesz także ustawić określone zapytanie/filtr wyszukiwania
   Pobierz-VMHost | Pobierz klucz dziennika | Wybierz -Rozwiń wpisy | Wybierz ciąg<символы_поиска>| więcej

Zbieranie informacji diagnostycznych z urządzenia serwerowego vCenter 5.x (vCSA)

Zbieranie informacji diagnostycznych vSphere przy użyciu konsoli (SSH)

1. Łączymy się za pomocą klienta z vCSA (na przykład za pomocą Putty).
2. Wpisz swój login i hasło (poprzez ssh musisz używać użytkownika root, a nie administratora).
3. Uruchommy. /usr/sbin/vc-support.sh
4. Po zakończeniu w bieżącym katalogu zostanie utworzony plik (na przykład vcsupport- rrrr-mm-dd.pid.zamek błyskawiczny). Należy pamiętać, że pliki te nie są nadpisywane, lecz tworzone są nowe. Może to zająć sporo czasu duża liczba pamięć dyskowa.

Zbieranie informacji diagnostycznych vSphere za pomocą przeglądarki

1. W przeglądarce internetowej przejdź do adresu https:// :5480/ . (może być konieczne dodanie wyjątku bezpieczeństwa)
2. Wprowadź poświadczenia użytkownika root.
3. Przejdź do zakładki vCenter Server i wybierz sekcję Podsumowanie.
4. W sekcji Narzędzia kliknij Pobierz obok Pakietu wsparcia. Otworzy się nowe okno pokazujące postęp.
5. Po zakończeniu pojawi się przycisk pobierania wygenerowanego pakietu oraz lista informacji zawartych w pakiecie. (Dodatkowo plik zostanie umieszczony w katalogu vCSA /tmp/vc-support-bundle/)
6. Zapisz wynikowy plik w dowolnym miejscu.

Wznawiać

Oprócz powyższych metod istnieją inne. Ponadto Vmware oferuje wiele produktów, z których można również odebrać pakiet wsparcia. Z pełna lista można znaleźć w linkach poniżej. Ponadto możesz zapoznać się z dodatkowymi artykułami bazy wiedzy, które zostały wykorzystane w artykule. Możesz także przeczytać w linkach, jak przesłać otrzymany pakiet pomocy technicznej Vmware na stronę wsparcia.

Zbieranie informacji diagnostycznych z produktów Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008524
Przesyłanie informacji diagnostycznych do Vmware — http://kb.vmware.com/kb/1008525

Pozdrawiam, McSim

W 2018 roku rosła ona w dolarach znacznie szybciej niż średnia światowa – powiedział TAdviser Aleksander Wasilenko, szef firmy w Rosji i WNP. Postanowił nie ujawniać dynamiki w wartościach bezwzględnych, ale określił wzrost jako „bardzo agresywny”.

Globalne przychody VMware w roku sprawozdawczym kończącym się dla firmy 1 lutego 2019 roku wyniosły 8,97 miliarda dolarów, czyli o 14% więcej niż rok temu. Wzrostowi sprzyjało przejście VMware na model biznesowy w chmurze, w którym dostawca aktywnie pozyskuje partnerów.

Po drugie, istnieje wrażenie, że klienci nabrali większego zaufania do zewnętrznych rozwiązań chmurowych – zauważył Aleksander Wasilenko w rozmowie z TAdviser. Jeśli wcześniej woleli przechowywać prawie wszystko na własnej infrastrukturze, teraz to się zmieniło.

Miał na to wpływ zarówno czynnik psychologiczny, jak i finansowy: klienci zobaczyli, że dzięki wykorzystaniu infrastruktury chmurowej można uzyskać korzyści ekonomiczne w takiej czy innej formie. Jest to szczególnie prawdziwe w kontekście niepewności gospodarczej, gdy klienci boją się podejmować ryzykowne duże inwestycje - inwestowanie środków trwałych w infrastrukturę fizyczną. Chmury pozwalają na rozłożenie inwestycji w czasie i płacenie tylko za ilość zasobów, które są faktycznie potrzebne w danym momencie.

Jednocześnie na rynek rosyjski wpływają kwestie polityczne, które wpływają na skład głównych graczy. Na przykład Amazon nie ma centrum danych w Rosji i dlatego ma swój udział w rynku usługi w chmurze nie tak duże jak w Europie Zachodniej.

Na tym tle lokalni gracze, tacy jak MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud i inni, mają więcej miejsca, zauważa Alexander Vasilenko. Wielu z nich rozumie, że ze względu na sytuację polityczną globalni gracze raczej nie pojawią się w najbliższej przyszłości na rynku rosyjskim i aktywnie się rozwijają. Jest to również obsługiwane przez platformę VMware

Jednym z trendów w dziedzinie wirtualizacji w Rosji jest przejście od wirtualizacji podstawowej do poszerzania zakresu technologii wdrażanych przez klientów. Na przykład Wasilenko podkreślił dość szybką adaptację technologii wirtualizacji sieci. Na początku było wiele projektów pilotażowych, ale nie było masowych wdrożeń, a teraz kierunek NSX (platforma wirtualizacji sieci) staje się głównym nurtem zarówno wśród dużych, jak i średnich klientów. Klienci interesują się również systemami hiperkonwergentnymi, Kubernetesem itp.

Kolejnym trendem, mówi Alexander Vasilenko, jest odejście od wirtualizacji komponentowej, kiedy NSX, vSAN, podstawowa wirtualizacja itp. były oddzielnymi projektami. Teraz widzimy coraz więcej projektów, w których VMware Cloud Foundation jest sprzedawany jako podstawa platformy klienta . W Europie i USA taka zmiana paradygmatu nastąpiła 2-3 lata temu. VMware Cloud Foundation z punktu widzenia firmy jest „systemem operacyjnym” dla centrów danych SDDC (Software-Defined Data Center, Software-Defined Data Center).

Podążając za światowym trendem, kolejny trend można nazwać upowszechnianiem wykorzystania technologii Kubernetes w rosyjskich organizacjach – platformy open source kod źródłowy do zarządzania skonteneryzowanymi aplikacjami i powiązanymi z nimi komponentami sieci i pamięci masowej. Rosyjskie biuro VMware twierdzi, że Kubernetes jest już dostępny niemal wszędzie. Z komunikacji z klientami wynika, że ​​ktoś już to wdrożył, ktoś planuje, ktoś aktywnie to rozwija. Jednocześnie agencje rządowe również wdrażają Kubernetes.

W październiku TAdviser dowiedział się także o wzroście wolumenów biznesowych w Rosji, pomimo trudnej sytuacji polityczno-gospodarczej, w innej amerykańskiej firmie – Oracle. Podobnie jak w przypadku VMware, chmura jest ważnym czynnikiem wzrostu dla Oracle. Przeczytaj więcej.

Zapotrzebowanie na rozwiązania wirtualizacyjne w VMware zauważalne jest także w segmencie firm telekomunikacyjnych. Głównym projektem dla firmy był projekt wirtualizacji usługi sieciowe dla jednego z największych rosyjskich operatorów, który rozpoczął się w 2016 roku.

Przedstawiciel VMware zauważa także potrzebę modernizacji w rosyjskim sektorze publicznym, choć tutaj proces jego zdaniem przebiega nieco wolniej. Działalność VMware w sektorze publicznym w 2016 roku była wspierana współpracą z producentem technologia komputerowa„Wodnik” – mówi Jean-Pierre Broulard. Została partnerem OEM firmy VMware i dostarcza oprogramowanie do wirtualizacji w ramach swoich produktów.

Z punktu widzenia produktu czynnikiem napędzającym sprzedaż w Rosji jest rozwiązanie do wirtualizacji systemów przechowywania danych vSAN, dodał Broulard.

Jean-Pierre Broulard zauważa, że ​​poziom sprzedaży z 2015 roku, z którego firma rozwinęła się w Rosji, znalazł odzwierciedlenie w dynamice roku 2016. Jego zdaniem w 2017 roku rosyjskiej drużynie będzie trudno utrzymać tę samą dynamikę wzrostu.

2015: VMware czeka na duże „odmrożenie” projektów w Rosji

Jakiś czas temu sprzedaż VMware w Rosji w dolarach znacznie spadła, ale obecnie sytuacja się stabilizuje, powiedział TAdviser w październiku 2015 roku Luigi Freguia, wiceprezes VMware w regionie CEMEA. Według niego VMware jest usatysfakcjonowane obecnymi wynikami rosyjskiego oddziału zarówno w dolarach, jak i w lokalnej walucie.

Luigi Fregua uważa, że ​​VMware w Rosji radzi sobie w czasie kryzysu lepiej niż jego konkurenci

Konkretne dane dotyczące dynamiki sprzedaży spółki w Rosji w latach 2014-2015. Fregua i lokalny oddział VMware odmówiły udostępnienia narzędzia TAdviser. Wcześniej mówiąc o wynikach okresowych VMware, jej dyrektor generalny Pat Gelsinger przytoczył dane, z których wynika, że ​​w III kwartale 2014 roku wolumen zamówień w Rosji spadł w ujęciu rok do roku o ponad 50% ze względu na napięcia geopolityczne. Później, po wynikach drugiego kwartału 2015 roku, prezes i dyrektor operacyjny VMware Carl Eschenbach zauważył, że Rosja pozostaje trudnym regionem ze względu na sytuację gospodarczą.

Z powodu dewaluacji rubla VMware w latach 2014-2015. stanęli w obliczu „zamrożenia” projektów klientów z Rosji - ich odroczenia lub zawieszenia na pewien okres, powiedział TAdviserowi Aleksander Wasilenko, szef rosyjskiego oddziału firmy. Pierwszą rzeczą, jaką robią klienci, jest zamrożenie projektów inwestycyjnych zaplanowanych na długo- i średnioterminowy okres i sprawdzenie, co mogliby zrobić sami, bez dostawcy IT. Jednocześnie w regionach projekty są „zamrażane” mocniej niż w centrum, mówi Wasilenko.

Aleksander Wasilenko zaprzestał udostępniania danych o dynamice sprzedaży VMware w Rosji, powołując się na zaostrzenie polityki firmy w zakresie ujawniania informacji

Nie potrafił ocenić skali „zamrożonych” projektów, ale zauważył, że w IV kwartale 2015 roku można spodziewać się dużego stłumionego popytu na rozwiązania wirtualizacyjne w związku z takimi projektami.

„Nasze projekty są zwykle zamrażane na końcu, ponieważ łatwiej jest nam bezpośrednio pokazać wpływ projektu”. Jesteśmy typem firmy, która nawet w kryzysie potrafi rozsądnie wytłumaczyć klientom nie tylko na poziomie CIO, ale także CFO i innym osobom, dlaczego powinni kupić nasze produkty” – mówi szef VMware w Rosji.

Aleksander Wasilenko powiedział także, że biorąc pod uwagę trudną sytuację gospodarczą i rosnące ceny produktów w związku ze wzrostem kursu dolara, VMware pod koniec 2014 roku opracowało specjalny program Dla Rynek rosyjski, w ramach której klienci mogą kupować jej produkty na specjalnych, bardziej elastycznych warunkach.

Dodał, że technologie VMware można mierzyć całkowitym kosztem posiadania oraz ilością pieniędzy zaoszczędzonych dzięki wirtualizacji, a zazwyczaj te parametry obejmują koszty nabycia tych technologii, nawet biorąc pod uwagę spadająca stopa rubel

Według obserwacji Wasilenko, na tle trudnej sytuacji gospodarczej, tempo wirtualizacji w Rosji wzrosło: „w czasie kryzysu łatwiej jest przekonać kierownictwo firmy, że trzeba coś zmienić”. Według jego szacunków średni poziom wirtualizacji serwerów na rynku rosyjskim przekroczył 40% i zbliża się do 50%. W firmach liczących powyżej 1 tys. użytkowników IT odsetek ten może być wyższy – nawet do 80%.

Zdaniem Wasilenko, w obliczu kryzysu klienci zaczęli zwracać większą uwagę na rozwiązania oparte na oprogramowaniu open source jako alternatywę dla produktów dostawców. Jednocześnie jego zdaniem jest to złudzenie, że takie oprogramowanie jest całkowicie darmowe: w rzeczywistości może się okazać, że dodatkowy rozwój będzie kosztować więcej niż zakup autorskich rozwiązań. Ponadto wymagane są koszty specjalistów, którzy mogą wspierać rozwiązania open source. Dodał, że w wielu przypadkach klienci wykorzystują w projektach zarówno oprogramowanie open source, jak i technologie VMware.

2014: Wzrost zapotrzebowania na oprogramowanie do wirtualizacji w regionach

W 2014 roku w rosyjskich regionach nastąpił znaczny wzrost zapotrzebowania na rozwiązania wirtualizacyjne, dlatego w tym okresie wzrósł udział biznesu regionalnego w ogólnej strukturze przychodów firmy, powiedział TAdviser szef rosyjskiego biura VMware Aleksander Wasilenko w lutym 2015 r.

Według niego, jeśli spojrzeć na 10 najlepszych projektów VMware w zakresie wdrażania technologii wirtualizacji dla użytkowników końcowych w Rosji w 2014 roku, to trzy z nich znajdują się w regionach, podczas gdy rok temu wszystkie dziesięć projektów znajdowało się w Moskwie i St. -Petersburg. Jednocześnie nawet Petersburg stanowił ich niewielką część, mówi Wasilenko. Największe projekty regionalne na koniec 2014 roku miały miejsce w sektorze telekomunikacyjnym i bankowym.

Aleksander Wasilenko powiedział także TAdviserowi, że w 2014 roku w rosyjskim przedstawicielstwie firmy VMware zajmującej się rozwojem regionalnym wydzielono specjalną strukturę, a wirtualne biura pojawiły się w Nowosybirsku, Jekaterynburgu i Petersburgu. Jeśli wcześniej rozwój biznesu we wszystkich regionach odbywał się w Moskwie, teraz w określonych miast pojawili się lokalni przedstawiciele.

W 2014 roku VMware otworzyło wirtualne biura w Nowosybirsku, Jekaterynburgu i St. Petersburgu. Firma nadal posiada fizyczne biura jedynie w Moskwie, Kijowie i Ałmaty.

Wcześniej, bo w 2014 roku, firma powiedziała TAdviserowi, że zapotrzebowanie w regionach rośnie zarówno na rozwiązania do podstawowej wirtualizacji serwerów, jak i na oprogramowanie do zarządzania i zabezpieczania chmur prywatnych, które jest instalowane na platformie głównej, a także na wirtualizację desktopów produkty.

Firma określiła szczególnie zauważalny wzrost popytu na oprogramowanie wirtualizacyjne w segmencie SMB. Jeśli chodzi o branże, które odnotowują największą dynamikę sprzedaży, są to m.in. branża finansowa, telekomunikacyjna oraz sektor publiczny.

Zdaniem przedstawicieli firmy, jedną z przyczyn wzrostu popytu jest wysoki poziom nasycenia technologią w Moskwie i Sankt Petersburgu, obecnie regiony „doprowadzają się” do poziomu tych miast.

Ponadto bardzo duża liczba klientów w regionach korzystała wcześniej z bezpłatnych licencji demonstracyjnych oprogramowania VMware, które zapewniają funkcjonalność do pewnego poziomu. Teraz, gdy potrzebowali pełniejszej funkcjonalności, zaczęli kupować rozwiązania, co stało się zauważalne w wielkości sprzedaży licencji.

2013: Tempo wzrostu sprzedaży VMware w Rosji zbliża się do światowego

Na koniec 2013 roku Vmware spodziewa się wzrostu przychodów w Rosji na poziomie 20-25%, powiedział szef rosyjskiego przedstawicielstwa Aleksander Wasilenko w październiku 2013 r. Na koniec 2012 r. spółka odnotowała wzrost obrotów w okolicach 50%, a w 2011 r. wzrost ten wyniósł około 100%.

VMware nie ujawnia lokalnych przychodów w wartościach bezwzględnych. Globalne obroty firmy w 2012 roku wyniosły 4,61 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 22%. W 2011 roku przychody spółki wzrosły o 32%, a do końca 2013 roku mają wzrosnąć o 14-16%.

Spadek dynamiki sprzedaży w Rosji i jej podejście do globalności Aleksander Wasilenko wiąże z dwoma głównymi czynnikami: nasyceniem rynku rosyjskiego narzędziami wirtualizacyjnymi, a także ogólnym silnym spowolnieniem na rynku IT w Rosji .

Jednocześnie Rosja pozostaje najszybciej rozwijającym się rynkiem dla VMware w regionie EMEA (Europa, Bliski Wschód i Afryka) – zauważa. Jako kolejny przykład jednego z najszybciej rozwijających się rynków w regionie podaje Turcję.

O światowych wskaźnikach biznesowych firmy decyduje m.in. intensywny rozwój – wejście na nowe rynki – zauważa dyrektor generalny VMware w Rosji. Kiedy się wyczerpią, wzrost będzie mniejszy – dodaje.

Rok wcześniej współprezes ds. operacyjnych VMware Karola Eschenbacha(Carl Eschenbach) stwierdził, że za 2-3 lata widzi Rosję w pierwszej trójce w regionie EMEA pod względem przychodów dla VMware. Aleksander Wasilenko uważa, że ​​w najbliższej przyszłości tak się nie stanie: „jeśli weźmiemy na przykład takie kraje jak Niemcy, Wielka Brytania, Francja, to nawet ekonomicznie się do nich nie zbliżymy, gdyż udział IT w PKB w Rosja jest znacznie niższa.”

Jako lider branży, VMware produkuje najlepsze produkty do wirtualizacji. Jednak żaden produkt nie może takim stać się bez odpowiedniego wsparcia producenta. Jest to szczególnie ważne w takim obszarze jak IT, gdzie na pierwszym miejscu stawiamy kwestie bezpieczeństwa danych i niezakłóconego funkcjonowania organizacji. Dlatego VMware nie sprzedaje swoich produktów bez wsparcia i subskrypcji(Usługi wsparcia i subskrypcji, SnS). Obowiązkowy jest zakup wsparcia i subskrypcji na co najmniej 1 rok.

Co to jest wsparcie i subskrypcja?

SnS to tak naprawdę dwa oddzielne zestawy usług w jednym pakiecie. Support, jak można się domyślić, to wykwalifikowana pomoc inżynierów VMware użytkownikom końcowym w rozwiązywaniu problemów związanych z użytkowaniem zakupionych produktów. Ponadto w ramach tego pakietu klienci otrzymują dostęp do dokumentacji i artykułów bazy wiedzy na stronie internetowej firmy. Z kolei subskrypcja umożliwia otrzymywanie aktualizacji i poprawek związanych z bezpieczeństwem, stabilnością, kompatybilnością itp. Dodatkowo wszyscy klienci posiadający aktywną subskrypcję mają możliwość aktualizacji swojego produktu do kolejnej wersji. Te. Jeśli zakupiłeś vSphere 4 i miałeś aktywną umowę wsparcia i subskrypcji w momencie wydania vSphere 5, możesz, jeśli chcesz, dokonać aktualizacji z vSphere 4 do vSphere 5.

Jak kupić wsparcie i subskrypcje?

W ofercie oprogramowania VMware znajduje się kilka produktów licencjonowanych na określony okres użytkowania. W takim przypadku koszt wsparcia i subskrypcji wliczony jest w cenę licencji tymczasowej na produkt i nie masz się o co martwić.

W większości przypadków produkt posiada tzw. licencję „wieczystą”, tj. Sprzedawane bez limitu czasowego. W takim przypadku wsparcie i subskrypcja są sprzedawane osobno. Możesz kupić SnS na 1, 2 lub 3 lata. Następnie, w razie potrzeby, można go przedłużyć.

Należy zaznaczyć, że wraz z licencjami na produkty wykupuje się wsparcie i subskrypcje. Na przykład zestaw vSphere Essentials Plus Kit jest licencjonowany z jednym kluczem na cały zestaw i dlatego należy zakupić jeden klucz SnS. Jeśli jednak zakupisz indywidualne licencje vSphere i vCenter Server, musisz zakupić odpowiednią liczbę licencji wsparcia i subskrypcji dla każdego zakupionego produktu.

Koszt pakietów SnS można sprawdzić w naszym konfiguratorze serwerów przy wyborze „Oprogramowanie do wirtualizacji VMware” lub w cenniku w dziale „Oprogramowanie”.

Rodzaje obsługi VMware

VMware oferuje dwa główne typy wsparcia – podstawowe i produkcyjne.

*Administratorzy wsparcia to pracownicy firmy klienta, którzy mają prawo kontaktować się z pomocą techniczną VMware

Jak widać z tabeli, różnica pomiędzy opcjami wsparcia polega na czasie reakcji na zgłoszenie. W przypadku Basic są to godziny pracy, a w przypadku Production są to 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Warto zaznaczyć, że nie wszystkie zgłoszenia na poziomie Produkcja będą realizowane w godzinach poza pracą, a jedynie zgłoszenia o najwyższym poziomie krytyczności. W tym miejscu powinniśmy wyjaśnić, w jaki sposób VMware kategoryzuje zgłoszenia pomocy technicznej na podstawie ich poziomu ważności.

Istnieją tylko 4 poziomy krytyczności.

Poziom 1 – całość lub część ważnych danych jest narażona na ryzyko utraty lub uszkodzenia; znaczna część usług nie działa; kontynuacja procesów biznesowych jest niemożliwa lub poważnie zakłócona.

Poziom 2 – procesy biznesowe są kontynuowane tryb ograniczony, ale istnieje możliwość całkowitej awarii usługi; dotknięte główne instalacje; znaleziono rozwiązanie tymczasowe.

Poziom 3 – niektóre usługi są zakłócone, ale można z nich korzystać; ryzyko pogorszenia sytuacji jest minimalne.

Poziom 4 – problemy niekrytyczne, w tym błędy w dokumentacji.

Oprócz głównych typów - podstawowego i produkcyjnego, istnieje kilka innych niż podstawowe rodzajów wsparcia, które są stosowane albo w przypadku poszczególnych produktów, albo w określonych warunkach użytkowania. Dodatkowo, jeżeli poziom Produkcyjny nie jest dla Ciebie wystarczający, możesz dodatkowo dokupić indywidualne wsparcie rozszerzone. Wszystkie istniejące typy SnS można znaleźć na stronie internetowej VMware pod adresem:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Osobno chciałbym wspomnieć o wsparciu na wypadek zdarzenia. Ten rodzaj wsparcia jest dostępny dla niektórych produktów, w szczególności dla zestawu vSphere Essentials Kit. Ten rodzaj SnS oznacza, że ​​przy zakupie produktu klient zobowiązany jest wykupić jedynie subskrypcję (czyli możliwość otrzymywania wszelkiego rodzaju aktualizacji), a w razie potrzeby może wykupić wsparcie „na sztuki”. Istnieje możliwość wykupienia wsparcia na 1, 3 lub 5 połączeń na okres 1 roku.

Jak uzyskać wykwalifikowaną pomoc od VMware?

Jeśli napotkasz problemy podczas korzystania z produktów VMware, możesz skontaktować się z pomocą techniczną na dwa sposoby: telefonicznie lub za pośrednictwem strony internetowej. Dział Obsługi Klienta jest pierwszym punktem kontaktowym w przypadku nowych próśb o pomoc techniczną. Aby skontaktować się z serwisem należy założyć konto w portalu my.vmware.com i zarejestrować tam swój produkt.

Zadaj pytanie

Nasi specjaliści odpowiedzą na każde pytanie dotyczące usługi.

VMware vSphere uznawana za najpopularniejszą platformę wirtualizacyjną przeznaczoną do tworzenia infrastruktury chmurowej. Zastosowanie tej platformy zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa, stabilne działanie aplikacji biznesowych, możliwość wdrożenia chmury obliczeniowej oraz pełną kontrolę nad majątkiem firmy. Ponadto zmniejsza koszty operacyjne i znacznie upraszcza zarządzanie środowiskami rozproszonymi geograficznie.

Poziomy

VMware vSphere przeznaczone jest dla organizacji, których zadaniem jest wirtualizacja swoich centrów danych w celu świadczenia usług IT. Biorąc pod uwagę znaczenie tej platformy, użytkownicy tego produktu wymagają wysokiej jakości wsparcia technicznego ze strony ekspertów.

VMware zapewnia kilka poziomów działania:

• Podstawowy. Zapewnia wsparcie techniczne systemy standardowe w dni powszednie po 12 godzin.
• Produkcja. Środowiska pracy produkcyjnej są obsługiwane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w przypadku problemów o wadze 1.
• Krytyczny biznesowy. Spersonalizowana obsługa świadczona przez dedykowany zespół specjalistów.
• Misja krytyczna. Oferuje priorytetowy dostęp do starszych inżynierów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Rozszerzony. Zapewnia ochronę przed zagrożeniami bezpieczeństwa po zakończeniu wsparcia technicznego produktu.

Każdą z powyższych opcji można wykupić na okres od roku do trzech lat. Na życzenie klienta jest to realizowane automatyczne odnawianie wsparcie techniczne. Warto dodać, że VMware świadczy inne rodzaje usług. Osobno możemy odnotować wsparcie techniczne dla użytkowników testujących produkty za pomocą Workstation, VirtualCenter, Fusion i innych platform.

Osobliwości

Główną cechą produktów VMware, w tym vCenter, jest to, że nie są sprzedawane bez wsparcia i abonamentu przynajmniej na poziomie podstawowym. Zakup co najmniej rocznego wsparcia technicznego jest warunek wstępny z wyjątkiem dwóch przypadków:

• vSphere Essentials jest sprzedawany tylko z jednym warunkiem – subskrypcją aktualizacji;
• VMware SnS wykupuje się na okres 2 miesięcy w przypadku aktualizacji wszystkich komponentów infrastruktury wirtualnej.

Zalety

Zakup najnowsze wersje Platformy VMware mają wiele zalet. Na początek warto zwrócić uwagę na możliwość sterowania wejściami/wyjściami sieci zgodnie z obowiązującymi regułami biznesowymi. Po drugie, zapewniony jest niezbędny poziom ochrony maszyny wirtualne. Po trzecie, gwarantowana jest ciągła dostępność aplikacji, a także zapobieganie ewentualnej utracie danych w przypadku awarii serwera.

Dodatkowo można zauważyć następujące zalety wsparcia technicznego w Moskwie:

• eliminacja kosztów dodatkowych rozwiązań replikacyjnych;
• zapewnienie niezawodnego przechowywania danych i możliwość nadawania priorytetów dostępu do magazynu;
• regularne monitorowanie przechowywania;
• ochrona przed obciążeniem programami antywirusowymi;
• skracając czas poświęcany na rutynowe aktualizacje.

Aby zapewnić wsparcie techniczne, użytkownik VMware musi zapewnić takich specjalistów jak administrator usługi wsparcia VMware i licencji.