Reforma poczty. Reforma Poczty Rosyjskiej

Dom / Instalowanie programów

O tym oświadczył Minister Łączności i Komunikacji Masowej Federacji Rosyjskiej Nikołaj Nikiforow podczas wizyty w redakcji MK.

12 lutego szef Ministerstwa Telekomunikacji i Komunikacji Masowej Nikołaj Nikiforow odwiedził redakcję MK. Rozmowa okazała się dość trudna; Minister nie stronił od palących pytań. Władze stopniowo wysłuchują argumentów Izby Społecznej w sprawie reformy poczty. Przecież za nimi stoją interesy nie tylko społeczności medialnej, ale także zwykli ludzie: emeryci, abonenci, płatnicy. Utrzymanie gwarancji świadczenia usług publicznych wymaga, aby urzędy pocztowe pozostały instytucjami budżetowymi. Ale logistyka zostanie wprowadzona do części konkurencyjnej.

Nikołaj Nikiforow podpisuje się pod ścianą gości honorowych w redakcji.

Główną przeszkodą projektu ustawy „O usługach pocztowych” jest mechanizm świadczenia usług. Starsze pokolenie pamięta czasy, gdy obowiązywały świeże gazety skrzynki pocztowe dla abonentów codziennie najpóźniej do godziny 7 rano, a listy i paczki do dowolnego miejsca na terenie rozległego kraju docierały w ciągu 10 dni. Jednocześnie pensja pracowników poczty, choć niska, była przyzwoita. Przynajmniej zawsze byli chętni do objęcia stanowiska listonosza.

Teraz nie ma po tym śladu. „Praca poczty powoduje uzasadnione skargi ludności” – stwierdził szef Ministerstwa Telekomunikacji i Komunikacji Masowej Nikołaj Nikiforow. „Niestety w ostatnich latach sami wepchnęliśmy przedsiębiorstwo w pułapkę. Sytuacja jest krytyczna i potrzebne są radykalne reformy”.

Sformułowanie „radykalne reformy” nadal wywołuje u wielu ludzi dreszcze. Ponieważ można złamać coś, co działa z trudem. Pozwoliły na przykład na zarabianie poczcie – na ścieżce między czytelnikami a mediami drukowanymi od razu pojawili się pośrednicy: 10 agencji abonamentowych przejęło i zmonopolizowało rynek.

W rezultacie w 2012 roku do abonentów trafiło 1,5 miliarda publikacji po średniej cenie 12 rubli. Z tego poczta otrzymała 3,5 rubla, same publikacje 5 rubli i 3,5 rubla. poszło do pośredników. Co więcej, głównym okazał się MAP. „Ta struktura została stworzona przez pracowników poczty w celu prania brudnych pieniędzy. Mieli konto na Seszelach; Zamknięto ją dopiero po interwencji Izby Społecznej” – oburzył się na spotkaniu z ministrem komunikacji Paweł Gusiew, redaktor naczelny MK. Minister zainteresował się oburzeniami i obiecał, że przyjrzy się im szczegółowo.

Ale najważniejsze nie jest karanie „zwrotnic” (w miejsce każdej ukaranej osoby natychmiast pojawi się dwóch nowych pośredników), ale zadbanie o to, aby nie doszło do wypadków. Mechanizm świadczenia usług pocztowych, określony w ustawie, musi działać nieprzerwanie. „170 miliardów rubli. rocznie to koszty Poczty Rosyjskiej. Jednocześnie poczta zarabia około 70 miliardów. Oznacza to, że 100 miliardów rocznie to strata netto” – Nikołaj Nikiforow ujawnił tło problemu.

I postawił pytanie bez ogródek: „Jeśli zagwarantujemy populację służba publiczna dostarczanie emerytur, korespondencji i mediów, musimy zainwestować te 3 miliardy dolarów. Sama poczta ich nie zarobi. Dyskutujemy już nad kolejną wersją projektu ustawy. I coraz bardziej jestem skłonny do tego, aby same urzędy pocztowe pozostały instytucjami budżetowymi. Ale jednocześnie, żeby czegoś od przedsiębiorstwa wymagać, trzeba mu coś dać, aby zapewnić sobie możliwość doskonalenia swojej pracy. Dlatego obecnie pracujemy nad uzasadnieniem ukierunkowanych inwestycji w Pocztę Rosyjską. Podkreślam: nie dotacje, jak to miało miejsce dotychczas, ale inwestycje – z konkretnymi celami, terminami ich realizacji, warunkami i procedurami zwrotu z inwestycji i tak dalej. Do 15 lutego przedstawimy premierowi Dmitrijowi Miedwiediewowi kalkulacje niezbędnych inwestycji w służbie pocztowej. Wcześniej istniały różne szacunki ich wielkości - do 100 miliardów rubli. Szacunki te nie były dostatecznie uzasadnione, teraz chcemy to zrobić uwzględniając efektywność i zwrot z inwestycji. Zależy nam na tym, aby dzięki inwestycjom Poczta Rosyjska co najmniej podwoiła swoje przychody poprzez poszerzenie listy i wolumenu usług. W tym celu, także w nowej ustawie, zniesiono zakaz korporatyzacji poczty.”

W warunkach rosyjskich jest to prawdą. Prywatyzacja przeprowadzana jest pod warunkiem zachowania profilu przedsiębiorstwa. Ale po roku, dwóch profil się zmienia – i wtedy w miejscu apteki pojawia się bank. To nie powinno mieć miejsca w przypadku oddziałów Poczty Rosyjskiej. Ale tam, gdzie poczta jest konkurencyjna – na przykład w logistyce – zostanie wprowadzona na rynek.

Ponadto na spotkaniu poruszono problematykę roamingu krajowego i międzynarodowego. Minister przyznał, że „roaming wewnątrzkrajowy to niesprawiedliwy relikt przeszłości”. Powiedział, że ten „podatek od przeniesienia” powinien zostać wyeliminowany. „Aby obywatel Rosji, przybywając do innego miasta swojego kraju, mógł komunikować się po stawkach lokalnych, wykonując połączenia w obrębie danego regionu. Połączenia przychodzące należy opłacić zgodnie z taryfa międzymiastowa, ponieważ zaangażowane są dalekobieżne kanały komunikacji operatorów i ruch odbywa się za ich pośrednictwem. „, wyjaśnił Nikołaj Nikiforow.

Na zakończenie spotkania Minister Łączności mówił o perspektywach. Ministerstwo Komunikacji i Federalna Służba Migracyjna planują rozpocząć wprowadzanie (około 2015 r.) paszportów elektronicznych dla obywateli. Stopniowo plastikowy paszport może zastąpić paszport papierowy. Obywatele automatycznie to otrzymają podpis elektroniczny(EDS), który jest prawnie wiarygodnym identyfikatorem osobistym. Teraz podpis cyfrowy jest dość drogi (od 12 tysięcy rubli). Jest to bardzo wygodne, ponieważ pozwala na wykonanie niemal każdej czynności bez osobistej obecności. Na przykład płacić podatki i kary; robić duże zakupy; dowiaduj się od władz o wszelkich pytaniach, bez chodzenia do urzędów i stania tam w kolejkach. Miejmy nadzieję, że plany Ministerstwa Łączności zostaną zrealizowane.

Siergiej Malyshev,

zastępca dyrektor generalny Poczta Rosyjska, dyrektor Poczty Rosyjskiej EMS.

W tym artykule przeczytasz:

Jak wizerunek i reputacja biznesowa wpływają na sukces
Jakie reformy zmienią Pocztę Rosyjską w tym roku?

Wizerunek firmy i reputacja biznesowa jest niezbędnym elementem sukcesu każdego przedsiębiorstwa. Właśnie na to stawiają nowi najwyżsi menedżerowie Poczty Rosyjskiej, którzy odnowili zespół firmy w 2014 roku. Ambitni menedżerowie zamierzają przeprowadzić poważne reformy w Poczcie Rosyjskiej, które wyniosą firmę na zupełnie nowy poziom.

Sergey Malyshev opowiada o tym, jak wizerunek i reputacja firmy wpływają na sukces, a także o tym, jak nauczyć państwowe przedsiębiorstwo zarabiać pieniądze, słuchać klientów i dlaczego firma potrzebuje 29 elektronicznych skrzynek pocztowych na reklamacje.

KD: Jak dostałeś się do Poczty Rosyjskiej?

CM.: Dołączyłem do firmy w marcu 2014 roku z Euroset, gdzie przez ostatnie dziewięć lat pełniłem funkcję wiceprezesa. Do moich obowiązków należała logistyka, obsługa oraz budowa i rebranding salonów. Dodatkowo miałem blokady obiegu dokumentów w organizacji i usług dodatkowych.

Dołączenie do firmy, która nie cieszy się najlepszą reputacją na rynku, ale jednocześnie ma ogromny potencjał, a także możliwość zadbania o to, aby ten potencjał przekuł się w miłość do klienta, było dla mnie wyzwaniem. Nie mogłem odmówić takiej propozycji i przeprowadziłem się tutaj.

„KD”: Jaka jest różnica między Eurosetem a Pocztą Rosyjską z komercyjnego punktu widzenia?

CM.: Euroset to organizacja stworzona z myślą o zysku, a Poczta Rosyjska, kiedy się w niej znalazłem, dopiero zaczynała opanowywać zasady rynkowe. Dla ostatnio nowy zespół zrobił wiele, aby poczta stała się naprawdę dochodową organizacją, przestała utrzymywać się z dotacji z budżetu państwa i zaczęła generować dochody. Główna idea jest taka: ile zarabiamy, tyle możemy wydać na rozwój firmy, nie prosząc państwa o dodatkowe środki i nie rezygnując z naszych rolę społeczną. Całkowicie podzielam to strategiczne podejście.

„KD”: Jakie zadania stoją przed Panem w firmie, jakich nowości można się spodziewać po Poczcie Rosyjskiej?

CM.: Jednym z celów jest zdobycie udziału w rynku przesyłek paczkowych i ekspresowych (sektory, które kieruję) proporcjonalnego do wielkości firmy. W ostatnich latach tracimy klientów w tych segmentach, zwłaszcza w dużych miastach, gdzie w ciągu ostatnich pięciu lat nasz udział gwałtownie spadł ze względu na silną konkurencję ze strony krajowych i zagranicznych firm logistycznych. Zapewniają lepszą obsługę, a klienci przechodzą na nich. Planujemy jednak zająć co najmniej 47% rynku do 2018 roku wobec 33% w 2013 roku.

Teraz nasza firma jest kluczowym graczem w małych osadach, ale nie w ośrodkach regionalnych, nie w Moskwie i Petersburgu, które niestety poddały się niemal bez walki.

„KD”: Jak planujecie wzmacniać wizerunek i reputację firmy w dużych miastach?

CM.: Nie tylko planujemy, ale także działamy. Reformy Poczty Rosyjskiej już się rozpoczęły i przyniosły pozytywne zmiany. Nowy zespół zmienia firmę i czyni ją zorientowaną na klienta. Przede wszystkim dotyczy to biznesu paczkowego, ponieważ rozwija się on najdynamiczniej i jest jednym z kluczowych punktów wzrostu Poczty Rosyjskiej. Rynek już się ukształtował, są nadawcy, sklepy internetowe i firmy dostarczające towary. Nasze usługi są tańsze, lecz przy braku odpowiedniego poziomu usług cena nie stanowi silnej przewagi konkurencyjnej. Zwycięzcami nie są ci, którzy dają najniższą cenę, ale ci, którzy oferują usługi potrzebne w w tej chwili do konkretnego klienta. Każdy klient ma swoje procesy biznesowe i musimy się do nich dostosować, a nie wymagać, aby działały tylko według naszych standardów. Jeśli wcześniej zasada brzmiała: „jeśli chcesz, pracuj z nami, jeśli nie chcesz, nie pracuj”, teraz prowadzimy dialog z klientami, dostosowując się do ich potrzeb.

Bardzo trudno jest odzyskać klientów. Zaczną na nowo współpracować dopiero wtedy, gdy uwierzą w zmiany: będą przekonani, że uda się z nimi porozmawiać, że będą mogli porozmawiać o swoich problemach i te problemy zostaną rozwiązane. Pomimo tego, co działo się z Pocztą Rosyjską w ostatnich latach, konsumenci nadal darzą ją bardzo dużym zaufaniem. Jeśli poprzesz to wysoką jakością usług, klienci będą do nas wracać. Dzieje się tak już w przypadku głównych partnerów.

„KD”: Jak zyskałeś przychylność dużych firm?

CM.: Do każdego dużego klienta przydzielany jest Key Account Manager, który nim zarządza, rozwiązuje problemy i jest w stałym kontakcie. Organizuje cały proces komunikacji i tak naprawdę na nim opiera się praca wszystkich służb Poczty Rosyjskiej. Zadaniem tego pracownika jest możliwie najszybsze rozwiązanie trudności Klienta.

Większość dużych firm współpracuje nie tylko z nami, ale także z kilkoma innymi dostawcami usług kurierskich, których czasami jest dziesiątki. A kiedy poczta nagle zaczęła się z nimi komunikować, słuchać komentarzy, odpowiadać na prośby, zdali sobie sprawę, że usługa się zmieniła. Wcześniej przekazali swoje wolumeny naszym konkurentom, ale teraz zaczęli przekazywać je nam.

Logistyczne centrum pocztowe na terenie lotniska Wnukowo. Po jego uruchomieniu czas przetwarzania i dostawy uległ znacznemu skróceniu przesyłki pocztowe z zagranicy.

„KD”: Powiedziałeś, że będziesz się rozwijać, pozyskując sklepy internetowe. Jak to zrobisz?

CM.: W 2015 roku wprowadzamy nową linię produktów dla e-commerce, która w pełni odpowiada potrzebom firm zajmujących się sprzedażą na odległość. To zupełnie nowe produkty dla firm skupionych na rynku b2c, w Poczcie Rosyjskiej jest to zasadnicza nowość, czegoś takiego nigdy wcześniej nie było. W 2014 roku je opracowaliśmy, debugowaliśmy łańcuchy technologiczne i zaoferujemy klientom w pierwszym kwartale 2015 roku.

Sklepy internetowe cenią stabilność i jasne zasady gry. Oferujemy stałą cenę i jasno określone terminy dostaw do urzędów pocztowych w 38 głównych miastach Rosji. Zostanie on przeprowadzony w ciągu od jednego do czterech dni, w zależności od oddalenia regionu. Są to produkty „Package-Online” dla przesyłek o wadze do jednego kilograma oraz „Parcel-Online” – od jednego do pięciu kilogramów. Usługa Kurier Online będzie działać w 25 miastach - dostawa pod drzwi adresata. W pierwszym etapie będziemy oferować produkty klientom moskiewskiego węzła transportowego; Będą mogły z nich skorzystać firmy, które dostarczają ponad tysiąc przesyłek miesięcznie.

KD: Dlaczego wybrałeś tę konkretną wartość progową? Przecież w ten sposób odcina się małych graczy.

CM.: Robimy to świadomie już na początkowym etapie rozwoju. Poza tym tysiąc paczek miesięcznie to 30 przesyłek dziennie, co jest wskaźnikiem przeciętnych sklepów internetowych. Zbliżają się do niego także niektóre małe sklepy. Jeśli klienci z niewielką liczbą artykułów dotrą do punktu dostawy, utworzy się ogromna kolejka i nie zapewnimy wysokiej jakości usług. Gdy nadawca dostarcza jednocześnie kilkadziesiąt przesyłek, możemy je szybko przyjąć, przetworzyć i przekazać do transportu pomiędzy miastami (trasa główna) tak szybko, jak to możliwe, aby dotrzymać podanych terminów dostaw.

Walczymy również o klientów z niewielkimi wolumenami. W 2014 r. zaczęto otwierać pierwsze centra odbioru i doręczania paczek (PCRC) w celu testowania technologii. W 2015 roku w 50 największych miastach pojawi się 500 centrów. Scentralizowane centra dostaw będą wyspecjalizowane, aby małe sklepy internetowe mogły szybko wysyłać zamówienia. Każda przesyłka otrzyma identyfikator w postaci kodu kreskowego, za pomocą którego będziesz mógł sprawdzić przesyłkę za pomocą systemu śledzenia. W tym celu opracowaliśmy aplikację mobilną na Androida i iOS: w niej możesz sprawdzić status przesyłki, a gdy odbiorca otrzyma przesyłkę, pojawi się wyskakujące powiadomienie o dostarczeniu towaru.

„KD”: Więc używasz technologie mobilne w usłudze dostawy? To robi wrażenie i utwierdza w przekonaniu, że reformy Poczty Rosyjskiej naprawdę działają.

CM.: Handel za pobraniem jest popularny w Rosji, ale procent zwrotów może osiągnąć dwucyfrowy poziom. Nie jesteśmy zainteresowani dwukrotnym transportem przesyłki, naszym zadaniem jest jak najszybsze dostarczenie jej i zadowolenie wszystkich: zarówno kupującego, który szybko otrzymał zamówienie, jak i sklepu internetowego, którego towar dotarł do klienta, co oznacza, że pieniądze zostaną zostać za to niezwłocznie odebrane. Pomaga w tym nowy system śledzenia: klient ma możliwość poinformowania kupującego, że może odebrać towar z poczty. Uruchomiliśmy także system powiadamiania odbiorcy za pomocą wiadomości SMS o tym, że przesyłka dotarła do punktu doręczenia. Jeśli nadal po nią nie przyjdzie, dzwonimy do niego i mówimy, gdzie możemy ją odebrać. To poważnie zmniejsza stopę zwrotu.

Wcześniej mieliśmy już system śledzenia, ale jego działanie nie zostało w pełni zdebugowane; duzi gracze nie mogli jednocześnie pobrać wszystkich przesyłek i uzyskać aktualny status. Dział IT wykonał mnóstwo pracy, zoptymalizował przetwarzanie danych i poprawił reakcję serwera. Przeprowadziliśmy testy warunków skrajnych nowy system i teraz bez problemu wytrzymuje kilka milionów jednoczesnych żądań od jednego klienta.

Przyspieszyliśmy także transakcje finansowe za pobraniem. Teraz otrzymane środki przelewamy na rachunek bieżący w ciągu trzech do pięciu dni – znacznie szybciej niż dotychczas, a klienci to doceniają.

„KD”: Jakie jeszcze procesy biznesowe optymalizujecie, koncentrując się na potrzebach klienta?

CM.: Teraz analizujemy procesy i znajdujemy wąskie gardła. Na przykład klienci muszą wypełnić wiele formularzy. Wszystko zależy od rodzaju usługi – każda z nich ma swój własny papier do wypełnienia. Wypracowujemy jeden, ujednolicony formularz, którego forma będzie wygodna i zrozumiała dla klientów. Stworzyliśmy także nową skrzynkę pocztową. Czy próbowaliście kiedyś złożyć opakowania sprzedawane na poczcie? Trudno to zrobić bez wcześniejszego przygotowania, mamy nawet osobną usługę montażu. Nowe pudełko złożysz w niecałe dziesięć sekund, a sposób montażu będzie intuicyjny.

Obecnie w naszym ujednoliconym klasyfikatorze usług znajduje się ponad 220 produktów. To ogromna ilość informacji, po której czasem trudno jest się zorientować nawet pracownikom poczty. Dlatego naszym zadaniem jest optymalizacja linii produktów i nauczenie pracowników prawidłowej ich sprzedaży, dla czego na pewno przeprowadzimy specjalne szkolenia i seminaria.

Jak przyciągnąć inwestorów: zasady, które powinien znać każdy menadżer

Przykładowo w bloku Przesyłki tworzymy osiem produktów dla osoby zamiast dotychczasowych 37. Każda z nich będzie miała swoją nazwę, dzięki czemu klient od razu zrozumie za co go pobiera i jak szybko przesyłka dotrze: czy będzie to tylko przesyłka, czy przesyłka ekspresowa, czy może paczka z dostawą kurierską i tak dalej.

Wszystko to poprawi koncentrację na kliencie podczas obsługi osób fizycznych. Przede wszystkim nowe produkty zostaną wprowadzone na rynek w ramach projektu „Top 100” – w stu biurach komunikacji przyszłości, w których nowe oprogramowanie zaproponowano zaktualizowaną linię usług i wprowadzono zupełnie nowe podejście do interakcji z klientem.

„KD”: Jakie jest nowe podejście?

CM.: W projekcie „Top 100” nie stawiamy sobie za zadanie odmalowania ścian czy wymiany mebli i szyldów, zmieniamy koncepcyjnie technologie świadczenia usług. Celem innowacji jest uproszczenie interakcji i zapewnienie jej komfortu. Nowa koncepcja Poczty Rosyjskiej zminimalizuje kontakt klienta z operatorem, wyeliminuje kolejki i sprawi, że korzystanie z usługi będzie przejrzyste i przyjemne. W tych oddziałach klienci będą mogli samodzielnie realizować przesyłki. Proces będzie prosty: zwiedzający bierze pudełko, składa je w kilku ruchach, pakuje ładunek i wrzuca do niego specjalne plastikowe kulki, które pomogą go zabezpieczyć. Następnie w jednym formularzu wprowadza dane o adresacie, szczegóły itp. Następnie waży przesyłkę i płaci za usługę w terminalu samoobsługowym. Nasz operator może jedynie przyjąć przesyłkę i sprawdzić dane.

Taryfę wyjazdową można obliczyć z wyprzedzeniem w „ konto osobiste» na naszej stronie internetowej. Tam klient będzie mógł wypełnić projekt pojedynczego formularza, wydrukować kod kreskowy i na poczcie po prostu przynieść go do skanera terminala samoobsługowego, który wystawi gotowy formularz pocztowy ze wszystkimi danymi.

Tworzymy prosty, intuicyjny produkt, z którego chcesz korzystać. Dokładamy wszelkich starań, aby Klient wszedł na Pocztę Rosyjską z radością, odebrał lub wysłał przesyłkę i nie odniósł negatywnego wrażenia - wręcz przeciwnie, aby jego emocje były pozytywne.

Poczta Rosyjska przedstawia nowoczesne technologie w logistyce. Nowy sprzęt umożliwił zwiększenie wydajności pracy.

„KD”: Kiedy zostanie zrealizowany projekt „Top 100”?

CM.: Premiera planowana jest na rok 2015, najpierw w Moskwie i Sankt Petersburgu. Wymaga ogromnego przygotowania, i to nie tylko w interakcji z klientem. Jesienią 2014 roku uruchomiliśmy projekt Systemu Magazynowania Adresów. Każda paczka, która dociera drogą główną na pocztę, przy odbiorze otrzymuje adres przechowywania na stojaku. Przychodząc po to, klient może aplikacja mobilna Pokaż operatorowi kod kreskowy, który zostanie zeskanowany, a program od razu wskaże, gdzie w magazynie znajduje się przesyłka. Z naszych pomiarów wynika, że obecnie obsłudze klienta poświęca się trzy razy mniej czasu niż przed wprowadzeniem systemu przechowywania adresów. W 2014 roku rozpoczęliśmy jego testowanie w Moskwie, a obecnie wdrażamy go w regionach.

Nasi koledzy ze zintegrowanej jednostki logistycznej znacznie przyspieszyli przetwarzanie i dostarczanie przesyłek na autostradach. Teraz nasza logistyka działa nie gorzej niż nasi konkurenci, a często nawet lepiej. Według Roskomnadzora w ponad 90% przypadków dotrzymujemy terminów dostaw.

„KD”: Czy pracownicy działów komunikacji są gotowi na zmiany? Często są to osoby starsze, które nie znają samego pojęcia skupienia na kliencie.

CM.: Nie zgadzam się z tobą. Ci ludzie są naszym najcenniejszym zasobem. Cenią swoje miejsce pracy, są gotowi na zmiany i gotowi do nauki. Kluczowym słowem jest „uczyć się”: musimy szkolić personel w zakresie wszystkich innowacji. Jeśli kompetentnie i sprawnie wyjaśnisz pracownikowi cechy nowego produktu lub usługi, on również kompetentnie i skutecznie je sprzeda.

Jednak zespół jednostki biznesowej ds. paczek trzeba było utworzyć od podstaw. W tym samym czasie przebudowywaliśmy zespół w EMS. EMS działa na bardzo nasyconym rynku przesyłek ekspresowych i aby być liderem na tym rynku, musimy zapewniać lepszą obsługę niż nasi konkurenci. Teraz w zespole są tylko tacy, którzy do tego dążą i starają się stale doskonalić swoją pracę. Obecnie na 100 przesyłek, które wymagają dostarczenia w ciągu 24 godzin, doręczamy 94–95. To przyzwoity wskaźnik: gdy wprowadzaliśmy zmiany po raz pierwszy, tylko w 50% przypadków udało nam się dotrzymać terminów.

„KD”: Jak uczysz kadrę zarządzającą zorientowania na klienta?

CM.: Jedną z innowacji Poczty Rosyjskiej było to, że niemal od pierwszego dnia upewniałem się, że docierają do mnie reklamacje ze strony internetowej EMS. To jest najbardziej obiektywne informacja zwrotna od klientów, czasami bardzo emocjonalne. I nadal codziennie je czytam i wysyłam do pracy. Obecnie skarg jest o rząd wielkości mniej niż na początku, ponieważ przywódcy regionalni zaczęli na nie reagować.

Staraliśmy się, aby w proces pracy z klientem zaangażowane było kierownictwo 29 odrębnych pionów strukturalnych EMS. Było to konieczne, aby nasz konsument zrozumiał, że jego problemy nie zostaną odłożone na później, ale zostaną szybko rozwiązane. W każdym regionie utworzono skrzynki reklamacyjne, a nasz serwis wykorzystuje adres IP użytkownika w celu ustalenia, do którego z nich należy przekazać opinię klienta. Na przykład, jeśli skarga pochodzi z Niżnego Nowogrodu, list trafia do menedżera Niżnego Nowogrodu, a kopia trafia do mnie. I kto wtedy zareaguje szybciej: albo menadżer odpowie klientowi i napisze mi, że wszystko zostało ustalone, albo ja przekażę mu ten list z moją uwagą lub pytaniem.

Pracownicy szybko nauczyli się rozpatrywać reklamacje. To mnie bardzo cieszy. Negatywnych recenzji jest mniej – nie dlatego, że przestano je pisać, ale dlatego, że eliminujemy niedociągnięcia w naszej pracy. Będzie to miało dobry wpływ na wizerunek i reputację biznesową firmy. Zaczynamy rozumieć, czego potrzebują klienci, jakich usług oczekują i czego brakuje w każdym regionie. Jeśli skargi dotyczące tego samego problemu powtarzają się, oznacza to, że wystąpiła awaria systemu, a kierownik osobnego działu i ja musimy ją zidentyfikować i wyeliminować.

Teraz mamy do czynienia z faktem, że klient pisze reklamację, a po dwóch godzinach – wdzięczność: „Nie spodziewałem się, że tak zareaguje, dziękuję, że się zdecydowałeś”. Bardzo miło czytać takie recenzje.

A co najważniejsze, zmienili się także pracownicy. Nauczyli się do mnie pisać o problemach. Bardzo trudno było zachęcać ludzi do mówienia o trudnościach: każdy z przyzwyczajenia boi się kary. Tymczasem w każdej działalności operacyjnej pojawia się wiele trudności, z którymi należy szybko sobie poradzić. Udało nam się to przezwyciężyć: problemy rozwiązujemy za pośrednictwem poczty elektronicznej.

„KD”: Czego osobiście potrzebujesz do udanej pracy?

CM.: Aby skutecznie wykonywać swoją pracę, musisz ją kochać. Potrzebujesz zapału, który popycha Cię do rozwiązywania problemów, które czasami wydają się niemożliwe, i dzięki temu popędowi musisz naładować zespół. Jeden człowiek w terenie nie jest wojownikiem – to wiadomo od dawna i bez ludzi, którzy mnie otaczają, raczej nie byłbym w stanie nic zmienić w firmie. Oni, podobnie jak ja, podjęli wyzwanie, uwierzyli we mnie jako lidera i uwierzyli w Pocztę Rosyjską jako pracodawcę. Przybyliśmy tutaj, żeby działać we wspólnej sprawie.

Aby zapewnić wysoką jakość pracy, potrzebuję również aktualnych informacji zwrotnych od klientów. Na ścieżce reform Poczty Rosyjskiej możemy w pewnym momencie wybrać zły kierunek, ale dzięki opiniom konsumentów terminowo zreorganizujemy naszą pracę. Chętnie udostępniam wizytówki z moim adresem e-mail i numer telefon komórkowy- Jestem dostępny do komunikacji.

Informacje o rozmówcy i firmie

Siergiej Malyshevw 1998 roku ukończył z wyróżnieniem Wyższą Szkołę Dowodzenia i Inżynierii Wojskowej im. Serpuchowa, w 2001 roku uzyskał drugie wykształcenie wyższe w zakresie ekonomii i zarządzania przedsiębiorstwem, w 2006 roku uzyskał tytuł MBA w Instytucie Ekonomii i Finansów Synergy w REA im. . G.V. Plechanow. Od 2005 roku pracował w Euroset-Retail na stanowiskach Dyrektora ds. Logistyki i Wiceprezesa ds. Biznesu Specjalistycznego.

Poczta rosyjska FSUE- federalny operator pocztowy, utworzony w 2003 roku. Znajduje się na liście przedsiębiorstw strategicznych Federacji Rosyjskiej. Posiada 42 tys. urzędów pocztowych; liczba personelu - 350 tysięcy osób. W 2013 roku spółka przewiozła 101 mln paczek i zrealizowała 4,5 mln przesyłek ekspresowych. Prenumerator magazynu „Dyrektor Handlowy”. Oficjalna strona internetowa - www.russianpost.ru

Duma Państwowa i Rząd osiągnęły w tej kwestii konsensus

Przekształcenie Poczty Rosyjskiej FSUE w spółkę akcyjną ze 100% udziałem państwa jest nieuniknione. ZOdpowiedni projekt ustawy znajduje się obecnie w Dumie Państwowej. Reorganizację zapisano także w Strategii Rozwoju Poczty Rosyjskiej do 2018 roku, której przedłużenie planowane jest na przyszły rok. Rozwój firmy wymusza także zmiany. Od 2014 roku firma poprawiła jakościowo swoją pracę, osiągnęła wysokie przychody i nie zamknęła ani jednej placówki pocztowej, a wręcz przeciwnie, otworzyła 179 nowych.

Zawodnicy podają na zakrętach

Podczas przesłuchań parlamentarnych w Dumie Państwowej poświęconych Koncepcji rozwoju Poczty Rosyjskiej i poprawy jakości jej usług głównym bohaterem był Minister Telekomunikacji i Komunikacji Masowej Nikołaj Nikiforow. Podał wszystkie możliwe argumenty za przekształceniem przedsiębiorstwa w spółkę akcyjną.

Jak podkreślił szef Ministerstwa Telekomunikacji i Komunikacji Masowej, konieczne jest jak najszybsze przyjęcie projektu ustawy o korporatyzacji Poczty Rosyjskiej w pierwszym czytaniu, a następnie sfinalizowanie dokumentu do drugiego czytania. „To jednolite przedsiębiorstwo federalne jest największe w rosyjskiej gospodarce i w tym roku uzyska przychody na poziomie około 180 miliardów rubli” – powiedział, dodając, że jeśli przedsiębiorstwo przekształci się w spółkę akcyjną, jego przychody mogą wzrosnąć do 500 miliard rubli rocznie.

Minister uważa, że archaiczna forma zarządzania unitarnymi przedsiębiorstwami państwa federalnego jest już dla wszystkich oczywista. Oznacza to, że Poczta Rosyjska musi zostać przekształcona albo w spółkę akcyjną, albo w instytucję budżetową lub autonomiczną. „Tego drugiego rozwiązania nawet nie rozważamy, a już dawno dokonaliśmy wyboru na rzecz spółki akcyjnej” – dodał.

Nikiforow zwrócił się 18 października do posłów do Dumy Państwowej w „godzinie rządowej” z prośbą o szybkie przyjęcie projektu ustawy o reorganizacji Poczty Rosyjskiej. Minister podkreślił wówczas, że nie mówimy o prywatyzacji, a nadchodzące zmiany zwiększą konkurencyjność przedsiębiorstwa. Dziś jej udział w rynku przesyłek ekspresowych wynosi zaledwie siedem procent.

Władze rosyjskie od dawna planowały korporatyzację Poczty Rosyjskiej. W 2004 roku ówczesny dyrektor generalny przedsiębiorstwa Igor Syrcow stwierdził, że w 2005 r. proces zjednoczenia Poczta rosyjska zostanie ukończony i firma rozpocznie ostatni etap – korporatyzację. Czas jednak mijał i Ministerstwo Telekomunikacji i Komunikacji Masowej opublikowało projekt ustawy o zbyciu udziałów w spółkach na rzecz państwa dopiero w październiku 2013 roku. Inicjatywa została zgłoszona do Dumy Państwowej w czerwcu 2014 roku i od tego czasu jej rozpatrzenie w pierwszym czytaniu było wielokrotnie odkładane.

Głównym powodem było to, że wielu posłów kategorycznie nie zgadzało się z propozycjami Rządu. Swoją odmowę uzasadniali w szczególności faktem, że znaczna część majątku, zwłaszcza gruntów i budynków, nie została ujęta w katastrze i zostałaby po prostu skradziona w trakcie korporatyzacji Federalnego Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego. Ponadto sam proces korporatyzacji może przyciągnąć wielu pozbawionych skrupułów prawników i najeźdźców, którzy będą próbowali odebrać Pocztie Rosyjskiej jak najwięcej ciekawostek, a drogie nieruchomości ryzykują grosze z powodu niedowartościowania aktywów. Ale w ciągu kilku lat Gabinet Ministrów i bezpośrednia praca samej Poczty Rosyjskiej przekonały parlamentarzystów.

To jednolite przedsiębiorstwo federalne jest największym w rosyjskiej gospodarce i w tym roku uzyska przychody w wysokości około 180 miliardów rubli.

Dziś Federalne Państwowe Przedsiębiorstwo Unitarne zarabia na życie, istniejąc bez wsparcia i dotacji rządowych. Krytyka firmy ze strony jej obecnego dyrektora generalnego Nikołaj Podguzow uważa, że nie zawsze jest to uzasadnione. Wystarczy chociaż wiedzieć, że przez ostatnie cztery lata urzędy pocztowe w kraju w ogóle nie zostały zamknięte, a wręcz przeciwnie, pojawiło się 179 nowych. Teraz Poczta Rosyjska robi wszystko, aby jej usługi były dostępne nawet w dużych sieciach handlowych i były dostępne przez całą dobę. W tym celu otwierane są regały i paczkomaty. Zdaniem prezesa wszystkie transformacje będą uwzględniały gospodarkę cyfrową i jej wymagania.

„Widzimy teraz, że świat rozwija się bardzo szybko, przede wszystkim ze względu na tempo cyfryzacji gospodarki i rosnące zapotrzebowanie społeczeństwa na usługi. Oczywiście musimy dostosować strategię i nowa wersja, które zostanie przyjęte w 2018 r., będzie już odzwierciedlać zmiany, które zachodzą obecnie” – powiedział Podguzow.

Listonosze mają pieniądze w torbach i w ciężarówce.

Mówiąc o konieczności ustanowienia w ustawodawstwie ochrony listonoszy podczas wykonywania ich obowiązków służbowych oraz określenia kar dla tych, którzy zakłócają życie pracowników Poczty Rosyjskiej, Nikiforow przypomniał, że listonosze noszą czasami przy sobie duże sumy pieniędzy. „Ludzie rozdzielają emerytury – zajmują się gotówką. Są regiony, w których miesięczna suma, jaką listonosze noszą w torbach, sięga miliardów” – dodał minister.

W ogóle nie ma wątpliwości, że jeśli Duma Państwowa przyjmie w pierwszym czytaniu przed końcem tego roku ustawę o korporatyzacji Poczty Rosyjskiej, reformy pójdą wielokrotnie szybciej. Minister zaapelował do posłów, aby się nie wahali, bo od ich decyzji zależą bezpośrednie dochody przedsiębiorstwa. W I półroczu 2017 r. wyniosła ona 80,8 mld rubli, m.in. ze względu na stały wzrost wolumenu przychodzącej poczty międzynarodowej. Na koniec I półrocza 2017 r. Poczta Rosyjska obsłużyła 147,4 mln przesyłek przesyłki międzynarodowe z inwestycjami surowcowymi, czyli o 50 proc. więcej niż w I półroczu 2016 roku – 98,7 mln sztuk.

Widzimy teraz, że świat rozwija się bardzo szybko, przede wszystkim ze względu na tempo cyfryzacji gospodarki i rosnące zapotrzebowanie społeczeństwa na usługi. Oczywiście musimy dostosować naszą strategię.

Przewodniczący Komisji Dumy ds. Zasobów Naturalnych, Stosunków Majątkowych i Gruntowych Nikołaj Nikołajew poinformował, że komisja przeprowadzi kolejne przesłuchanie parlamentarne w sprawie projektu ustawy o Poczcie Rosyjskiej, w przededniu rozpatrzenia odpowiedniego projektu ustawy w pierwszym czytaniu.

Czym jest dzisiaj Poczta Rosyjska*

7 na 10 Rosjan stale korzysta z usług Poczty Rosyjskiej przy zakupach online;
Co minutę poczta wysyła i doręcza 671 paczek, 4508 listów i rachunków;
Maszyny sortujące przetwarzają 78 listów i 20 paczek w ciągu 1 sekundy;
Każdego dnia urzędy pocztowe w całym kraju odwiedza 6,5 miliona osób;
Poczta przetwarza codziennie 50 terabajtów informacji o klientach, transakcjach, rodzajach przesyłek;
Dzienny wolumen transakcji płatniczych przechodzących przez Pocztę Rosyjską wynosi ponad 9 miliardów rubli (emerytury, płatności i przelewy);
Samoloty Poczty Rosyjskiej przelatują dziennie 8880 km i przewożą 56 500 paczek;
Każdego dnia szlakami pocztowymi przejeżdża ponad 12 000 samochodów, około 800 wagonów i ponad 100 tysięcy listonoszy.

Znacznie częściejRosjanie wysyłają paczki ogółem*

17% – USA;
12% - Białoruś;
10% - Kazachstan;
10% - Ukraina;
6% - Niemcy.

*Według służby prasowej Poczty Rosyjskiej

12 lutego szef Ministerstwa Telekomunikacji i Komunikacji Masowej Nikołaj Nikiforow odwiedził redakcję MK. Rozmowa okazała się dość trudna; Minister nie stronił od palących pytań. Władze stopniowo wysłuchują argumentów Izby Społecznej w sprawie reformy poczty. Przecież za nimi stoją interesy nie tylko środowiska medialnego, ale także zwykłych ludzi: emerytów, abonentów, płatników. Utrzymanie gwarancji świadczenia usług publicznych wymaga, aby urzędy pocztowe pozostały instytucjami budżetowymi. Ale logistyka zostanie wprowadzona do części konkurencyjnej.

Główną przeszkodą projektu ustawy „O usługach pocztowych” jest mechanizm świadczenia usług. Starsze pokolenie pamięta czasy, gdy świeże gazety trafiały do skrzynek abonentów codziennie najpóźniej o godzinie 7 rano, a listy i paczki dostarczano w dowolne miejsce na terenie rozległego kraju w ciągu 10 dni. Jednocześnie pensja pracowników poczty, choć niska, była przyzwoita. Przynajmniej zawsze byli chętni do objęcia stanowiska listonosza.

I postawił pytanie dosadnie: „Jeśli zagwarantujemy społeczeństwu państwową usługę dostarczania emerytur, korespondencji i mediów, to musimy zainwestować te 3 miliardy dolarów. Sama poczta ich nie zarobi. Dyskutujemy już nad kolejną wersją projektu ustawy. I coraz bardziej jestem skłonny do tego, aby same urzędy pocztowe pozostały instytucjami budżetowymi. Ale jednocześnie, żeby czegoś od przedsiębiorstwa wymagać, trzeba mu coś dać, aby zapewnić sobie możliwość doskonalenia swojej pracy. Dlatego obecnie pracujemy nad uzasadnieniem ukierunkowanych inwestycji w Pocztę Rosyjską. Podkreślam: nie dotacje, jak to miało miejsce dotychczas, ale inwestycje – z konkretnymi celami, terminami ich realizacji, warunkami i procedurami zwrotu z inwestycji i tak dalej. Do 15 lutego przedstawimy premierowi Dmitrijowi Miedwiediewowi kalkulacje niezbędnych inwestycji w służbie pocztowej. Wcześniej istniały różne szacunki ich wielkości - do 100 miliardów rubli. Szacunki te nie były dostatecznie uzasadnione, teraz chcemy to zrobić uwzględniając efektywność i zwrot z inwestycji. Zależy nam na tym, aby dzięki inwestycjom Poczta Rosyjska co najmniej podwoiła swoje przychody poprzez poszerzenie listy i wolumenu usług. W tym celu, także w nowej ustawie, zniesiono zakaz korporatyzacji poczty.”

Ponadto na spotkaniu poruszono problematykę roamingu krajowego i międzynarodowego. Minister przyznał, że „roaming wewnątrzkrajowy to niesprawiedliwy relikt przeszłości”. Powiedział, że ten „podatek od przeniesienia” powinien zostać wyeliminowany. „Aby obywatel Rosji, przybywając do innego miasta swojego kraju, mógł komunikować się po stawkach lokalnych, wykonując połączenia w obrębie danego regionu. Za połączenia przychodzące należy płacić według stawki zamiejscowej, ponieważ wykorzystywane są kanały komunikacji międzymiastowej operatorów i za ich pośrednictwem przesyłany jest ruch. „, wyjaśnił Nikołaj Nikiforow.

Na zakończenie spotkania Minister Łączności mówił o perspektywach. Ministerstwo Komunikacji i Federalna Służba Migracyjna planują rozpocząć wprowadzanie (około 2015 r.) paszportów elektronicznych dla obywateli. Stopniowo plastikowy paszport może zastąpić paszport papierowy. Obywatele automatycznie otrzymają podpis elektroniczny (EDS), który jest prawnie wiarygodnym identyfikatorem osobistym. Teraz podpis cyfrowy jest dość drogi (od 12 tysięcy rubli). Jest to bardzo wygodne, ponieważ pozwala na wykonanie niemal każdej czynności bez osobistej obecności. Na przykład płacić podatki i kary; robić duże zakupy; dowiaduj się od władz o wszelkich pytaniach, bez chodzenia do urzędów i stania tam w kolejkach. Miejmy nadzieję, że plany Ministerstwa Łączności zostaną zrealizowane.

W wyniku nadchodzących przekształceń usługi pocztowe zostaną sprywatyzowane

Powszechnie przyjmuje się, że przyczyną kolejnej reformy pocztowej był ubiegłoroczny upadek paczek, po którym nastąpiła dymisja szefów Federalnego Państwowego Jednolitego Przedsiębiorstwa Poczty Rosyjskiej. Następnie pod koniec marca 2013 roku rząd wpisał tę państwową spółkę na listę przedsiębiorstw strategicznych i przekazał ją pod jurysdykcję Ministerstwa Telekomunikacji i Komunikacji Masowej. Ministerstwo Łączności Federacji Rosyjskiej zobowiązało się do modernizacji poczty, tak aby korespondencja na terenie całego kraju docierała w ciągu tygodnia. A potem zaproponował... wykluczenie Poczty Rosyjskiej z listy przedsiębiorstw strategicznych.

Prywatyzacja na odwrót

Tak nieoczekiwany zwrot o 180 stopni, który zaskoczył wielu, urzędnicy ministerialni wyjaśnili w specjalnej nocie do dokumentu w sprawie korporatyzacji FSUE, w której stwierdzono, że „forma organizacyjno-prawna spółki akcyjnej jest optymalna do przyciągania długoterminowe inwestycje w szerokim zakresie obszarów działalności przedsiębiorstwa (rozwój handlu na odległość, nowe usługi i produkty oparte na poczcie) i stworzą warunki do przekształcenia Poczty Rosyjskiej w nowoczesne i efektywne przedsiębiorstwo.”

Rzecz w tym, że początkowo prywatyzacja Poczty Rosyjskiej nie wydaje się naruszać wytycznych przyjętych przez rząd: główny operator pocztowy pozostaje w 100% w rękach państwa. Proponuje się korporacjonizację jednolitego przedsiębiorstwa stanu federalnego bez uwzględniania go w federalnym planie prywatyzacji majątku. W takim przypadku decyzję o korporatyzacji podejmie Federalna Agencja Zarządzania Majątkiem w porozumieniu z Ministerstwem Telekomunikacji i Komunikacji Masowej.

Ale za 3-5 lat, jak powiedział reporterom szef Ministerstwa Telekomunikacji i Komunikacji Masowej Nikołaj Nikiforow, możliwe jest wejście na giełdę akcji Poczty Rosyjskiej. Opracowana przez departament rynkowa koncepcja reformy Poczty Rosyjskiej zakłada „podwójny wzrost obrotów” i „nie przewiduje wykorzystania środków budżetowych”. Innymi słowy, chcą przekształcić pocztę w samowystarczalne przedsiębiorstwo, na wzór krajowych operatorów pocztowych Deutsche Post (Niemcy), PostNL (Holandia), La Poste (Francja) i Poste Italiane (Włochy).

Poczta Rosyjska musi pokonać tę drogę w dwóch etapach – po pięć lat każdy – i do 2023 roku ulegnie przemianie nie do poznania. Jeśli do końca 2014 roku pracownikom poczty uda się zdobyć licencję bankową, to już w 2018 roku ponad połowa tego zysku nadal będzie organizacja rządowa powstanie w związku z podupadającym dziś segmentem usług finansowych. Istnieją obliczenia, że kapitalizacja spółki, jeśli w jej ramach powstanie Bank Pocztowy, wyniesie 130–150 miliardów rubli.

Nowe kierownictwo Federalnego Państwowego Jednolitego Przedsiębiorstwa Poczty Rosyjskiej uznało, że dobrym pomysłem byłoby samodzielne świadczenie usług finansowych ludności, bez pośredników, w celu przeprowadzania operacji mikrokredytów i przekazów pieniężnych.

Przed wydarzeniami stołeczni pracownicy pocztowi zaczęli już otwierać własne stragany w centrach biznesowych, gdzie oprócz wysyłania i odbierania poczty zwykłej i ekspresowej można się zarejestrować karty kredytowe i ubezpieczenie, spłacić długi, zapłacić komunikacja komórkowa, Internet oraz usługi mieszkaniowe i komunalne, kupuj bilety kolejowe i lotnicze itp.

Wydaje się, że usługi pocztowe na poczcie stopniowo schodzą na dalszy plan.

Zarząd Poczty Rosyjskiej nie ukrywa jednak, że już niedługo połowa zysków operatorów pocztowych może pochodzić z usług bankowych, a do 2023 roku spółka powinna znaleźć się w pierwszej piątce światowych operatorów pocztowych pod względem rentowności.

Nie wszystkie komercyjne propozycje Poczty Rosyjskiej, inicjowane przez Ministra Komunikacji Nikołaja Nikiforowa, znalazły poparcie rządu. Wyjaśniono mu, że wiele z nich nie wpisuje się dobrze w społeczne funkcje przedsiębiorstwa pocztowego, co przyczynia się do „zachowania jedności politycznej i gospodarczej kraju”.

Najpierw handel

Obecnie jednym z głównych problemów urzędów pocztowych jest ich nadmierna komercjalizacja. Gdy tylko pozwolono pracownikom poczty świadczyć dla nich nietypowe dla nich usługi: handel, wynajmowanie lokali, dostarczanie wody emerytom, a nawet wypasanie krów, dyżury w szpitalach – aby dorabiać tam, gdzie trzeba, liczba wysyłanych listów spadła ostro. Pod względem liczby przesyłek pocztowych na gospodarstwo domowe Poczta Rosyjska ustępuje każdemu głównemu światowemu operatorowi pocztowemu. W Europie Zachodniej odsetek ten jest 10–15 razy wyższy, w USA – 20–25 razy.

Na początku XXI wieku nasze urzędy pocztowe zaczęły bardziej przypominać handlowe stragany i butiki. Pracownicy poczty zajmują się handlem artykułami gospodarstwa domowego i przemysłowymi, a listonosze są agentami dostarczającymi wszelkiego rodzaju rzeczy na odludzie. Ich torby zawierają teraz nie listy i gazety, ale mydło do prania, proszki do prania, długopisy i zeszyty szkolne.

Z roku na rok federalna poczta stopniowo zamieniała się w biedną pasierbicę, o którą nikt się nie troszczy. Ale całkiem niedawno, w czasach socjalizmu, opłacalność kopert pocztowych była wyższa niż pieczenia słodkich bułeczek czy ciast.

Wcześniej poczta, podobnie jak redakcje wielu sowieckich czasopism i gazet, zasilała państwo. Co teraz?

Jednym z nich jest listonosz, który jest jednocześnie operatorem telekomunikacyjnym i kierownikiem poczty. Dzień wysyła, dzień dostarcza pocztę. W najlepszym razie ma do dyspozycji rower lub kulawego konia, o co nie zawsze może wyprosić przewodniczącego rady wiejskiej.

Zapełnianie urzędów pocztowych towarami i dodatkowe usługi tworzy ogromne kolejki. W rezultacie ludzie albo udają się do prywatnych struktur logistycznych, albo ze stoickim spokojem stoją przez półtorej do dwóch godzin, nawet po to, aby wysłać, ale po to, aby otrzymać tę samą przesyłkę, ponieważ wiele naszych oddziałów działa na zasadzie „jednego okna”.

Powstaje więc pytanie: czy Poczta Rosyjska po prywatyzacji nie zamieni się w bank, którego usługi będą przeważać nad wszystkimi innymi, non-profit i nieprzynoszącymi dużych dochodów?

Nic ekstra, po prostu biznes

Może się to jednak zdarzyć później, ale na razie zachęca się pracowników pocztowych, aby wcisnęli się i oszczędzali. Od 2014 roku planowane jest „odejście od dotychczasowych dotacji”. W szczególności dotacje do abonamentów i wsparcie dla urzędów pocztowych na Dalekiej Północy. Należy założyć, że przejście do relacji rynkowych pociągnie za sobą podobne wnioski w stosunku do innych urzędów pocztowych, które nie są rentowne. Przede wszystkim na terenach wiejskich. Jak to mówią, nic ekstra, tylko biznes.

Być może optymalizacja usług odciąży przedsiębiorstwo pocztowe od zbędnych funkcji. Ale od razu pojawia się pytanie o konsekwencje komercjalizacji.

Poczta Rosyjska jest jedyną organizacją dostarczającą emerytury do mieszkań emerytów. Czy uzyskasz z tego dodatkowy dochód? Dlatego też odczuwalny jest już spadek wolumenu świadczeń emerytalnych.

Operatorzy pocztowi starają się znaleźć rozwiązanie tego problemu udostępniając szerszą gamę usług finansowych i usługi bankowe dla ludności.

Nie zapominajmy jednak, że karty bankowe są z powodzeniem wdrażane przez nowe pokolenie emerytów mieszkających w dużych miastach. Elektroniczne innowacje powodują wiele niedogodności dla mieszkańców odległych wiosek, którzy bez pomocy bliskich lub pracowników socjalnych nie mogą dotrzeć do najbliższych bankomatów.

Co z nimi zrobić? W nowej strategii rozwoju poczty nie ma odpowiedzi na to pytanie.

Dla siebie - korzenie, dla państwa - szczyty

Ale główną istotą reformy nie jest utworzenie banku pocztowego. Chodzi o podzielenie poczty na dwie części – sieć usług publicznych i infrastrukturę logistyczną. Majątek transportowo-sortowniczy Poczty Rosyjskiej powinien trafić do specjalnie utworzonej nowej prywatnej firmy. Natomiast sieć 42 tys. urzędów pocztowych i 129 tys. listonoszy pozostawiona zostanie państwu (w formie federalnej państwowej instytucji budżetowej (FGBU), której celem będzie „rozwój powszechnej usługi pocztowej i zwiększenie penetracji usług finansowych.” Cały projekt będzie wymagał setek miliardów rubli. To prawda, że kierownictwo jednolitego przedsiębiorstwa federalnego spodziewa się poradzić sobie głównie samodzielnie, gdy tylko przedsiębiorstwo zmieni formę własności.

Wszystko to przypomina reformę RAO JES według Czubajsa, której celem, jaki głosił główny prywatyzator kraju, była modernizacja i inwestycje w energetyce. Wszyscy odczuli, co z tego wynikło: rosnące cła i przerwy w dostawie prądu stały się normą. Jednak po podziale przedsiębiorstwa na wytwarzanie i sprzedaż sieciową duże inwestycje nie były przewidywane.

Czy będziemy mieli podobne konsekwencje z Pocztą Rosyjską? Kto zabezpieczy nadawcę przed niekontrolowanym wzrostem stawek pocztowych, gdy stanie się on dodatkiem do organizacji komercyjnej? Może się zdarzyć, że wysłanie paczki będzie droższe niż dostarczenie jej do bliskich w innym mieście.

Oczekiwanie, że tzw. demonopolizacja Poczty Rosyjskiej otworzy szerokie perspektywy biznesowe niezależnym operatorom telekomunikacyjnym, którzy przejmą na siebie ciężar społeczny obsługi odległych osiedli wiejskich, wydaje się dziś naiwne i nieuzasadnione względami ekonomicznymi.

Czas pokazał, że celem naszych reform, które jak zawsze są mocno osadzone w dobrych intencjach, nie jest zwiększenie efektywności przedsiębiorstwa, ale udostępnienie środków budżetu państwa, które można przeznaczyć na modernizację konkretnej struktury.

Czy twórcy najnowszej reformy zapomnieli, że w naszym kraju, bardziej niż gdziekolwiek indziej na świecie, stosunek do poczty przejawia się przede wszystkim w stosunku do osoby okradzionej i poniżonej w czasie reform, dla której koperta ze znaczkiem to czasem jedyna okazja, aby dać znać o sobie światu z odległej dziczy?

Zamknięcie urzędów pocztowych lub pozbawienie osób starszych możliwości świadczenia emerytur, zwłaszcza na terenach wiejskich, to policzek wymierzony w dusze ludzi, którzy wypracowali Zwycięstwo, swoją pracą stworzyli bogactwo, które w latach dziewięćdziesiątych ze straszliwą siłą splądrowano na ich oczach .

Nie ulega wątpliwości, że reforma Poczty Rosyjskiej jest konieczna, ale można ją przeprowadzić prawidłowo, jeśli weźmie się pod uwagę zdanie wszystkich: przede wszystkim samych pracowników poczty, konsumentów ich usług, a także Rosswiaza, Ministerstwo Telekomunikacji i Komunikacji Masowej oraz organizacje publiczne. Każda reforma, która ignoruje interesy milionów obywateli, jest ostatecznie skazana na porażkę.

Specjalnie na stulecie

Duma Państwowa i Rząd osiągnęły w tej kwestii konsensus

Zawodnicy podają na zakrętach

Listonosze mają pieniądze w torbach i w ciężarówce.

Wybór redaktora