Specyfika promocji marki w sieciach społecznościowych w zależności od celów reklamowych i marketingowych.

Przesyłanie dobrych prac do bazy wiedzy jest łatwe. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Popularne sieci społecznościowe i ich mocne strony. Opcje realizacji kampanii reklamowej w sieci społecznościowe. Utworzenie działu promocji w platformy społecznościowe. Społecznościowy system promocji „ALDO Coppola Baku” w serwisie społecznościowym Facebook.

praca na kursie, dodano 03.03.2016


Pojęcie i zasady działania sieci społecznościowych, kierunki ich rozwoju. Promocja produktu w sieci społecznościowej jako narzędzie marketingowe. Analiza efektywności promocji z wykorzystaniem reklamy targetowanej i tworzenia społeczności marki w sieci społecznościowej.

praca na kursie, dodano 03.03.2015


Charakterystyka kluczowych trendów rozwojowych handel elektroniczny w Rosji. Technologie promocji firmy internetowej w sieciach społecznościowych. Analiza możliwości sieci społecznościowych jako platform reklamowych do reklamy i promocji komunikacyjnej.

praca magisterska, dodana 27.09.2017


Teoretyczne aspekty możliwości i sposobów wykorzystania sieci społecznościowych do promocji wizerunku firmy artystycznej. Metody interakcji marki komercyjnej z grupą docelową, możliwości targetowania reklam w sieciach społecznościowych i blogosferze.

praca magisterska, dodana 13.06.2015


Badanie rynku towarów i usług z socjologicznego punktu widzenia. Przeprowadzanie analiza porównawcza narzędzia promocji towarów i usług. Rozważenie zjawiska sieci społecznościowych w społeczeństwie postindustrialnym. Wpływ marketingu internetowego na sieci społecznościowe.

praca magisterska, dodana 16.06.2017


Wytyczne teoretyczne i metodologiczne w badaniu sieci społecznych w społeczeństwie informacyjnym. Ramy koncepcyjne koncepcji ” społeczeństwo informacyjne„. Proces instytucjonalizacji sieci społecznościowych. Marketingowe modele monetyzacji sieci społecznościowych.

teza, dodano 30.09.2017


Komunikacja marketingowa i cele kampanii reklamowych. Analiza konkurencji rynek firm logistycznych. Zastosowanie algorytmu do budowy strategii kampanii reklamowej w sieciach społecznościowych dla firmy Containerships. Metody oceny marketingu SMM.

praca magisterska, dodana 22.05.2015


Funkcje sieci społecznościowych jako mechanizmu komunikacji w warunkach rozwoju systemy informacyjne. Cechy kształtowania się monetyzacji usług online jako zjawiska gospodarczego. Charakterystyka wykorzystania reklamy i sprzedaży w koncepcji marketingowej.

praca magisterska, dodana 16.07.2017

Skuteczni menedżerowie nowoczesnych firm, budując strategię promocji swoich firm (poszczególnych marek), zdają sobie sprawę, że PR w sieciach społecznościowych ma ogromne znaczenie w ogólnym „obrazie”.

Potrzeba ta wynika z faktu, że istnieje wiele przypadków, w których na pierwszy rzut oka udana kampania reklamowa może znacząco podważyć reputację marki. Przykładami są: nieudane kłamstwo, błędne pozycjonowanie, rozbieżność między deklarowanymi cechami rzeczywistości, nadmierna idealizacja marki, nieistotność, przedwczesna reklama itp.
Jeśli dziesięć lat temu marketerzy mogli całkowicie kontrolować sytuację, a jeśli chcieli, potrzebowali i mieli wystarczające środki, korygowali to, oszukiwali za pomocą szarych i czarnych schematów PR, to wraz z rozwojem sieci społecznościowych wszelkie metody nieuczciwej promocji po krótkim czasie stają się okresie czasu, co jest oczywiste dla większości konsumentów. Ostatecznie może to skutkować poważnymi stratami dla promowanej firmy.
Sieć społecznościowa zapewnia szerokie możliwości swobodnej wymiany informacji między użytkownikami, bez żadnych ram i ograniczeń.

Błąd marketerów i posługiwanie się przestarzałymi „kliszami” w organizacji komunikacji ze społeczeństwem na portalach społecznościowych może przysporzyć dużych problemów specjalistom PR, którzy budują długoterminową reputację firmy lub marki.

Specjaliści zespołu PR powinni mieć bezpośredni kontakt z dyrektorem generalnym firmy, a nie podlegać działowi reklamy czy finansów. Wynika to z faktu, że w sieciach społecznościowych sytuacja zmienia się natychmiast i należy natychmiast podjąć decyzję w pojawiającej się kwestii.

• Public Relations - public relations, relacje w zespole, interakcja ze społeczeństwem (w skrócie: PR).
• Sieci społecznościowe to strony internetowe Usługi internetowe, służąc jako platforma do „spotkań” i dyskusji przy każdej okazji.

Nawet sam negatywna informacja zwrotna, pozostawione w sieci społecznościowej, mogą stać się tematem gorących dyskusji.

A jeśli oświadczenia w RuNet z reguły nie mają jeszcze żadnych znaczących konsekwencji ujawniania dla urzędników, wówczas kierownictwo struktur komercyjnych może oczywiście również nie zwracać na to uwagi, ale w tym przypadku sytuacja może stać się śmiertelna i powodując znaczne straty finansowe.
Sieci społecznościowe nadały prawdziwe znaczenie Public Relations, ponieważ zapewniły dwukierunkową, równą interakcję pomiędzy firmą (marką) a konsumentem. W tych warunkach firma nie ma już prawa wypowiadać takich słów i składać obietnic, których ona sama i jej pracownicy nie dotrzymują (od dyrektor generalny do pracownika podstawowej opieki zdrowotnej). Słowa nie powinny kłócić się z czynami, bo w dłuższej perspektywie każde oszustwo wyjdzie na jaw konsumentowi, a firma poniesie straty.
Zadaniem specjalistów PR jest nie tylko przekazywanie informacji konsumentom w sieciach społecznościowych, ale także przekazywanie pomysłów dyrektora generalnego średnim i niższym szczeblom korporacji. Wynika to z faktu, że menadżer może publicznie wypowiadać się na temat nowej polityki firmy i zmian w podejściu do konsumenta na lepsze, ale lokalni pracownicy nie mają o tym pojęcia i nadal pracują jak wcześniej. W takim wypadku lepiej, żeby zarząd firmy nie wypowiadał się publicznie („nie wyprzedził lokomotywy”). Wskazane jest, aby najpierw przekazać pomysł wszystkim członkom korporacji, a dopiero potem przedstawić go opinii publicznej.

Główne zasady skutecznego PR w sieciach społecznościowych

Aby zapewnić pomyślny wynik, PR w sieciach społecznościowych musi przestrzegać następujących zasad:

• Przezroczystość. Promocja PR na VKontakte i innych portalach społecznościowych powinna opierać się na jak najbardziej przejrzystych, otwartych informacjach, pomagających bardziej „trzeźwo” ocenić sytuację. Jeśli nowoczesny lider korzysta z Internetu, zwraca uwagę na opinię publiczną na portalach społecznościowych i uczciwie opowiada i pokazuje swoim konsumentom o swoich działaniach, to ma szereg atutów. Potrafi trafniej ocenić sytuację, kierując się nie tylko papierowymi i ustnymi raportami zainteresowanych specjalistów, ale wykazując większą otwartość, prowadzić niezależny dialog za pośrednictwem blogów i grup z bezpośrednimi konsumentami, co budzi ich dodatkowy szacunek.
• Kierowanie do szerokiego grona odbiorców. Opracowując strategię promocji korporacji działającej na rynku międzynarodowym, należy wziąć pod uwagę skalę sieci społecznościowej. Część promocji można przeprowadzić z wykorzystaniem lokalnych zasobów Runeta i WNP (Odnoklassniki, Mail.ru i inne), inne zaś kampanie reputacyjne i reklamowe wymagają promocji o bardziej globalnej skali na Facebooku i Twitterze – większych i bardziej rozpowszechnionych globalnych sieciach społecznościowych – jest dla nich istotne.
• Szczera i otwarta komunikacja. PR na VKontakte i innych mediach społecznościowych przyniesie wynik pozytywny tylko wtedy, gdy publiczność zobaczy szczerą, otwartą i adekwatną postawę. Nie trzeba odpowiadać na każdy post (zwłaszcza, jeśli ma on charakter „pusty”), najważniejsze jest podtrzymanie rozmowy na ważne tematy, które interesują Ciebie i większość użytkowników. Prowadzony na żywo dialog pomoże Ci utrzymać „nić komunikacji”, zdawać sobie sprawę z zewnętrznych poglądów na temat działań promowanej osoby, firmy czy marki, a także na temat toczącej się kampanii PR. Jednocześnie budując relacje z publicznością, nie powinieneś próbować stać się „swoim facetem”. Możesz zyskać znacznie więcej szacunku, jeśli odpowiesz szczerze i odpowiednio.
• Wstępne sformułowanie celów kampanii PR i kryteriów oceny jej wyników. Rozpoczynając opracowywanie kampanii PR, ważne jest prawidłowe określenie celów i założeń; zrozumieć, jaki wynik jest potrzebny.

Środki i metody PR internetowego w mediach społecznościowych

• otwarcie konta;
• rejestracja odrębnej społeczności (branding grupowy);
• publikacja unikalnych, tematycznych, ciekawych treści;
• przyciągnięcie docelowej grupy odbiorców do społeczności;
• dystrybucja wiadomości, komunikatów prasowych;
• utrzymywanie aktywności użytkowników poprzez ciekawe dialogi, organizowanie wydarzeń online itp.

Prawdopodobnie masz także wiele zaproszeń do znajomych na Facebooku od „Fotografa ślubnego Natalii”, „Chińskiego terapeuty Iwanowa” i „Evgeniya Profnastila”. Albo (jeszcze gorzej) „Restauracja Kanapkowa” lub „Klinika Starej Wiedźmy”. Powiedz mi, czy je akceptujesz? Więc nie. Rozumiem, że ludzie weszli do sieci społecznościowej, aby sprzedawać swoje usługi. Ale w większości przypadków wydaje się, że ludzie słyszeli dzwonienie, ale nie wiedzą, gdzie to jest. Być może wybrali nawet odpowiedni kanał promocji, ale nie nauczyli się, jak z nim pracować.

Po raz kolejny otrzymawszy zaproszenie od Victor Repair, postanowiłem napisać krótki poradnik dla tych, którzy samodzielnie postanowili promować swoje profesjonalne usługi w sieciach społecznościowych.

Wskazówka numer 0: Pierwszego wrażenia nie da się zrobić dwa razy.

Dlatego zanim się ze wszystkimi zaprzyjaźnisz, zaprojektuj odpowiednio stronę, prowadź ją przez jakiś czas, uczyń ją interesującą. Przestań ciągle publikować posty ze swojej witryny lub witryny swojej firmy. Jeśli Twoja strona jest pusta, została utworzona zaledwie wczoraj lub jest wypełniona jedynie repostami z niektórych witryn lub stron, nikt jej nie subskrybuje, ponieważ istnieje ryzyko, że jesteś robotem. Lub osobę, ale w żadnym wypadku nie jesteś interesujący do czytania. W związku z tym nie ma potrzeby utrzymywania ich jako przyjaciół.

Jeśli chcesz sam promować swoje profesjonalne usługi, tworzyć swoje treści i zachowywać się odpowiednio, zwróć uwagę na swoją stronę. Bez pracy, sam wiesz, nic się nie uda.

1. Użyj swojego prawdziwego imienia i nazwiska

Nikt nie chce mieć za przyjaciela niezrozumiałej „elitarnej nieruchomości Andrieja”. Jeśli naprawdę jesteś zakorzeniony w tej pracy i masz pewność, że będziesz pośrednikiem w handlu nieruchomościami do końca swoich dni, użyj swojego prawdziwego imienia i nazwiska. Ludzie z bardziej prawdopodobne dodadzą do znajomych nieznanego Andrieja Iwanowa, który z entuzjazmem pisze o nieruchomościach w ich mieście, niż bezimiennego „elitarnego nieruchomości Andrieja” ze zdjęciem domu zamiast awatara i stale publikującym posty z różnych serwisów poświęconych nieruchomościom.

2. Opowiadaj historie

Każdy jest zainteresowany zaglądaniem za zasłonę tajemnicy na temat profesjonalnych sztuczek. W przeciwnym razie format „Jak to działa” w The Village nie byłby tak popularny. Jeśli naprawdę nie wiesz od czego zacząć, przeczytaj te felietony anonimowych ekspertów – dowiedz się, o czym ludzie chcą czytać.

Ale najważniejszym ćwiczeniem jest zapamiętanie, o czym rozmawiasz ze swoimi nieprofesjonalnymi przyjaciółmi z Twojej branży, z czego możesz się wspólnie śmiać. Na przykład, jeśli jesteś dentystą, porozmawiaj o zabawnym zachowaniu swoich klientów (no cóż, czasami naprawdę zachowują się bardzo zabawnie!). Oczywiście wszystko powinno być tak anonimowe i życzliwe, jak to możliwe, a najlepiej nawet z zachowaniem pewnej moralności – na przykład nie zabieraj swoich dzieci na spacer po Afryce.

3. Podziel się swoim doświadczeniem

Z pewnością jesteś w tym zawodzie tak długo, że masz całą listę oczywistych wskazówek i zaleceń, których nikt nigdy nie robi. Przykładowo, jeśli jesteś doradcą finansowym, wiesz, że musisz mieć rezerwę na wypadek sytuacji awaryjnych w wysokości 3-6 miesięcy wydatków. Ale delikatnie mówiąc, nie wszyscy o tym wiedzą.

Opowiedz nam, zamodeluj sytuację, ponownie na przykładzie swoich klientów i rzeczywistych przypadków zilustruj, do czego to prowadzi. Czasami ludzie nie zdają sobie sprawy, że mają z czymś prawdziwy problem, dopóki nie zobaczą prawdziwych konsekwencji. Bazując na swoim wieloletnim doświadczeniu, możesz porozmawiać o tych konsekwencjach i udzielić porady. Dodatkowo jest to kolejny sposób, aby udowodnić swoim obserwującym, że jesteś ekspertem i warto na niego wydawać pieniądze.

4. Nie oszczędzaj na dobrych zdjęciach

Patrząc na Twój awatar (i ogólnie na stronę), nieznajomy powinien zrozumieć, że jesteś profesjonalistą. Dobry fotograf portretowy pomoże Ci stworzyć takie wrażenie. Profesjonalna fotografia nie jest aż tak droga, a efekt jest trwały.

Zrób zestaw fotograficzny składający się z 8-10 fotografii różniących się od siebie, aby móc je co jakiś czas zmieniać i wykorzystywać w innych zasobach – na przykład w mediach.

Swoją drogą, jeśli nagle wpadnie Ci w ręce zdjęcie z jakiegoś zawodowego spotkania, opublikuj je w wiadomościach z dopiskiem: „Tutaj opowiadałem Ci o nowych trendach w N na forum M”. Pokaż swoim subskrybentom, że jesteś częścią społeczności zawodowej.

5. Pisz prosto

Nie ma potrzeby stosowania zawiłych sformułowań. Pamiętaj, że Twoimi czytelnikami są w większości osoby, które nie rozumieją Twojego tematu. Dlatego pisz swoje posty na portalach społecznościowych w tym samym języku, w którym komunikujesz się z klientem, gdy zadaje głupie pytania.

6. Pozwól subskrybować swoją stronę

VKontakte i Facebook mają możliwość subskrybowania strony dla osób niebędących przyjaciółmi. Oznacza to, że dana osoba może wstydzić się pukać do drzwi twojego przyjaciela, ale jest zainteresowany tym, co piszesz. W takim przypadku wymagana jest subskrypcja.

7. Czatuj z subskrybentami w komentarzach

Jeśli napisałeś ciekawy post, a subskrybenci zasypali Cię pytaniami, poświęć trochę czasu, aby odpowiedzieć na ich pytania, udzielić porad i wyjaśnić niejasne kwestie.

Ludzie muszą cię zobaczyć prawdziwa osoba, nie bot.

Obowiązuje tu oczywiście szereg ograniczeń moralnych i etycznych – że np. nie da się postawić diagnozy za pomocą sieci społecznościowej. Mam jednak nadzieję, że wiesz o takich subtelnych aspektach swojego zawodu.

Nie musisz jednak od razu sprzedawać swoich usług w komentarzach. Jeśli możesz udzielić bezpłatnej porady, z której abonent może samodzielnie rozwiązać swój problem, udziel mu tej rady - to tylko wzmocni poziom potencjalnej lojalności.

8. Miej własne zdanie

Każdy w branży okresowo doświadcza mody na coś: czarne meble i ceglane ściany, cyrkonie w zębach, chińskie toalety – nigdy nie wiadomo. Prawdopodobnie ty też o tym wiesz i masz z tym jakiś osobisty i zawodowy związek. Możesz jasno wyrazić swoją opinię (będzie to szczególnie popularne, jeśli będziesz krytykować ten trend w modzie).

Na przykład jesteś dentystą i myślisz, że cyrkonie nadają się tylko na idealnie białe zęby, a w innych przypadkach podkreślają jedynie żółtawy odcień szkliwa. Albo że jest to niebezpieczne dla zębów i nie do końca higieniczne (np.). Twoja opinia może opierać się na Twojej praktyce, doświadczeniach niedawnego pacjenta lub na czymś innym. Jednak uzasadniona opinia profesjonalisty jest zawsze interesująca.

9. Nie pisz o rzeczach, których nie rozumiesz.

Tematy, którymi trolle internetowe mogą się radośnie delektować, są dla Ciebie tematem tabu. Jesteś zbyt zajęty, aby rozmawiać o cenie zegarka Pieskowa i politycznych konsekwencjach inwazji na jakiś mało znany kraj (chyba że jesteś odpowiednio zegarmistrzem i strategiem politycznym).

10. Bądź sobą

Można pisać nie tylko o pracy – ważne jest też, aby pozostać człowiekiem.

Możesz publikować zdjęcia bukietów nadesłanych przez zadowolonych pacjentów lub współpracowników, dzielić się dowcipami i zawodowym humorem, opowiadać trochę o swoim życiu, czasie studiów i zostaniu profesjonalistą. Wtedy Twoim subskrybentom będzie się wydawać, że znają Cię od tysiąca lat i łatwiej będzie im zaufać Ci w wykonaniu usługi.

11. Nie spamuj

Jeśli masz jakąś super usługę i chcesz o niej porozmawiać, napisz o tym własnymi słowami. Coś jak „Hurra 🙂 Wreszcie możemy o tym porozmawiać. Razem z kolegami z Kliniki X w końcu uruchomiliśmy usługę N. To coś w stylu... i rozwiązuje problem z... W naszym mieście nikt tego jeszcze nie robi, choć w USA już prawie wszyscy to praktykują. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli jesteś zainteresowany, chętnie Ci wszystko opowiem i pokażę.”. Zgadzam się, czyta się to o wiele przyjemniej niż „Clinic X ma przyjemność zaoferować Państwu pełen zakres usług dla N. Wysoka jakość pracy, profesjonalne podejście do swojej pracy – to właśnie łączy profesjonalistów Clinic X!”.

12. Nie jesteś firmą

Po pierwsze, wszystkich bardzo irytują konta firmowe dodawane jako znajomi. Wszyscy rozumieją, że będą spamować. Należy stworzyć osobną stronę dla firmy, a jeśli chcesz, umieść w swoim profilu link, że pracujesz dla tej firmy. Link będzie aktywny, a pracując na Twojej osobistej stronie, zwrócisz w ten sposób uwagę na markę pracodawcy. W innych przypadkach zyskasz jedynie na tym, że jesteś profesjonalistą, który podchodzi do swojego biznesu z pasją, a nie bezosobowym profilem firmy.

13. Jeśli to możliwe, zrób portfolio

Oczywiście działa to w przypadku tych zawodów, w których można pokazać wyniki. Projektanci mogą pokazywać zdjęcia zaprojektowanych przez siebie wnętrz. Budowniczowie - zdjęcia wybudowanych domów. Jeśli udekorujesz lokal balonami, można to również pokazać.

Zdjęcia muszą być piękne i wysokiej jakości! Pamiętaj – wszystko na Twojej stronie powinno mówić o profesjonalizmie i poważnym podejściu do biznesu.

A co najważniejsze, dodaj kilka słów od siebie, napisz, co czułeś i jakie trudności napotkałeś podczas pracy nad projektem, czego chciał klient, gdzie były Twoje osobiste sugestie. To zawsze pomaga w budowaniu osobistych relacji z subskrybentami, którzy nie są jeszcze zbyt zainteresowani.

Ale jeśli masz taką możliwość, lepiej zatrudnić profesjonalistę, który rozumie coś na temat zarządzania sieciami społecznościowymi, technicznymi i reputacyjnymi aspektami stron osobistych. Jeśli Twój budżet jest bardzo ograniczony, to zatrudnij taką osobę przynajmniej na samym początku – do zaprojektowania strony. Nie kosztuje to dużo, a efekt nie jest natychmiastowy, ale gwarantowany.

Obiecaj mi, że NIGDY nie będziesz tworzyć tak przeciętnych stron jak te z tzw. „Victor Repair”, ok? Nie rozwiązują problemów potencjalnych klientów, nie porywają, ale co najważniejsze, nie przynoszą samym Victorowi żadnych rezultatów finansowych ani reputacyjnych.

W literaturze pojęcia promocji i komunikacji zintegrowanej często nie wykazują zasadniczych różnic. Na przykład A. L. Razumowska w swojej książce „Technologia skutecznej promocji usług” nie rozróżnia terminów promocja komunikacyjna i komunikacja zintegrowana.

Promocja to ukierunkowane działanie, którego celem jest wywołanie i pobudzenie zainteresowania produktem lub usługą, osobą ludzką, firmą lub kierunkiem działania.

Promocja jest jednym z czterech elementów marketingu mix (produkt, cena, promocja, dystrybucja). Jest to kanał komunikacji pomiędzy sprzedawcami i kupującymi, którego celem jest wpływanie, informowanie lub przekonywanie kupującego do podjęcia decyzji zakupowej.

Promocja to zestaw technik i zestaw działań mających na celu nawiązanie i utrzymanie określonych relacji z docelowymi odbiorcami, zaplanowanych przez organizację w celu stworzenia i stymulowania popytu oraz poprawy wizerunku firmy w oczach tych odbiorców. Kompleks ten obejmuje reklamę, promocję sprzedaży, sprzedaż osobistą, PR.

Zintegrowana komunikacja - ujednolicona, wielokanałowa, zsynchronizowana komunikacja:

• - połączenie trzech różnych obszarów promocji produktu w jedną całość: promocja, reklama, PR;
• - nastawiony na nawiązanie (dwustronnych) relacji z grupą docelową.

Komunikacja zintegrowana – komunikaty i media służące do ich przekazania na rynek.

Zintegrowana komunikacja przedsiębiorstwa to kompleksowe oddziaływanie przedsiębiorstwa na otoczenie wewnętrzne i zewnętrzne w celu stworzenia korzystnych warunków do stabilnego, rentownego działania na rynku. Jest to proces dwukierunkowy: z jednej strony ma na celu oddziaływanie na docelową i pozostałych odbiorców, a z drugiej strony uzyskanie kontrinformacji o reakcji tych odbiorców na prowadzone przez firmę oddziaływanie. Obydwa te elementy są równie ważne; ich jedność daje podstawy do mówienia o komunikacji zintegrowanej jako systemie.

Zintegrowany kompleks komunikacyjny, zwany także kompleksem motywacyjnym lub promocyjnym, składa się z czterech głównych środków oddziaływania: reklamy, promocji sprzedaży, propagandy i sprzedaży osobistej. Kompleks promocyjny jest integralną częścią kompleksu promocyjnego.

Jednak najczęściej w literaturze można spotkać definicję komunikacji zintegrowanej jako całości komunikacji przedsiębiorstwa oraz promocji jako systemu zarządzania tą komunikacją w celu stymulowania/tworzenia popytu, zainteresowania produktem (produktem/usługą/ pomysł/osoba) lub bezpośrednie zwiększenie sprzedaży, promocja sprzedaży – tj. promocja to zespół działań mających na celu organizację i zarządzanie komunikacją w celu wywarcia wpływu na konsumenta.

„Zarządzanie komunikacją i promocją w mediach społecznościowych zawiera w sobie ideę komunikacji z konsumentami. Jednakże, chociaż zarządzanie promocją ogranicza się jedynie do komunikacji określonej na liście elementów promocyjnych zintegrowanego kompleksu komunikacyjnego, zintegrowana komunikacja jest ogólną koncepcją obejmującą całą komunikację wykorzystującą wszystkie elementy kompleksu komunikacyjnego w sieci. Golubkova E.N.

Zatem promocja w mediach społecznościowych to zespół działań mających na celu organizację i zarządzanie komunikacją społeczną w celu wywarcia wpływu na potencjalnych konsumentów.

Razumowska wyróżnia następujące etapy promocji:

• · określenie strategii komunikacyjnej firmy;
• · formułowanie celów komunikacyjnych;
• · formułowanie celów wydarzenia promocyjnego, w tym behawioralnego i komunikacyjnego;
• · podejmowanie decyzji w sprawie zasad kształtowania budżetu wydarzeń promocyjnych;
• · określenie grupy docelowej;
• · pozycjonowanie;
• · zdefiniowanie koncepcji i komponentu kreatywnego planowanego wydarzenia promocyjnego;
• · wybór zintegrowanych kanałów komunikacji, określenie częstotliwości/wielkości/czasu trwania wyników, wielkości oddziaływania;
• · określenie i optymalizacja budżetu;
• · organizacja informacji zwrotnej i ocena wyników;

Wyróżniam etapy promocji:

• · wyznaczanie celów i założeń promocji;
• · dobór kanałów komunikacji do osiągnięcia postawionych celów;
• · tworzenie budżetu promocyjnego, jego optymalizacja;
• · promocja bezpośrednia;
• · zbieranie danych i ocena wyników.

Działania komunikacyjne służące zarządzaniu komunikacją w mediach społecznościowych opisywane są w literaturze w kilku kategoriach:

SMO – Optymalizacja mediów społecznościowych – optymalizacja pod kątem mediów społecznościowych, zespół działań czysto technicznych mających na celu przekształcenie treści serwisu tak, aby można było z niego jak najłatwiej korzystać w społecznościach internetowych (forach, blogach).

SMO, czyli optymalizacja mediów społecznościowych, zwana także optymalizacją dla mediów społecznościowych, zwana także optymalizacją dla sieci społecznościowych – to wszystko nazwy jednego, nie do końca ugruntowanego pojęcia, w przypadek ogólny oznaczający zestaw działań mających na celu zwiększenie widoczności materiałów witryny w różnych sieciach społecznościowych (usługach i społecznościach w Internecie)

SMO - Social Media Optimization - działania mające na celu przyciągnięcie unikalnych użytkowników do stron internetowych. SMO to jedna z dwóch metod optymalizacji witryn internetowych, druga metoda to optymalizacja wyszukiwarek- SEO.

SMO jest radykalne nowy wygląd reklama w Internecie, a jej główna różnica w stosunku do tradycyjnego marketingu polega na tym, że do promocji produktu wykorzystywane są sieci społecznościowe, blogosfera, fora i relacje międzyludzkie. Główną zasadą SMO nie jest dawanie do zrozumienia użytkownikowi, że ma do czynienia z reklamą oraz możliwie maksymalne zaangażowanie potencjalnego odbiorcy w proces komunikacji i wymiany informacji.

Rezultatem jest SMO, termin przedstawiany czasami jako element kompleksu komunikacji marketingowej w sieci, czasami jako nowa zasada promocja, reklama, jakże czysto zestaw środków technicznych. Granice pomiędzy miejscem, w którym zaczyna się promocja lub jej elementy, a miejscem, w którym nie można znaleźć jedynie rozwiązania problemów technicznych.

SMO jest techniką techniczną i stanowisko autorów wyodrębniających ją jako termin określający zespół środków promocji w mediach społecznościowych jest błędne.

Jednak inne określenie nie zaspokaja potrzeby jednolitego opisu zestawu środków promocji w sieciach społecznościowych: SMM

SMM (marketing w mediach społecznościowych)

Marketing w mediach społecznościowych (SMM) - marketing w mediach społecznościowych. PR, czyli promowanie czegoś w mediach społecznościowych (blog, forum, społeczność internetowa).

„Sieci społecznościowe, które pojawiły się w Internecie w ciągu ostatnich trzech–czterech lat, w coraz większym stopniu wpływają na opinię publiczną. Co więcej, pod względem tempa wzrostu liczby widzów Rosja zajmuje obecnie pierwsze miejsce na świecie. Według najbardziej przybliżonych szacunków, na koniec pierwszego półrocza 2008 roku w sieciach krajowych zarejestrowanych było około 30 milionów użytkowników. Polylog wykorzystuje wysoki potencjał tego środowiska komunikacyjnego do promowania marek i firm. Ten rodzaj marketingu nazywa się marketingiem w mediach społecznościowych (SMM – marketing w mediach społecznościowych).”

SMM - Social Media Marketing - promocja w sieciach społecznościowych - aktywne przyciąganie czytelników z serwisów społecznościowych na Twojego bloga/stronę internetową.

Już te definicje są ze sobą sprzeczne, stawiając promocję i jej część (PR) na tym samym poziomie, a także nie podzielając szerokiego pojęcia marketingu jako ogółu wszystkich elementów kompleksu marketingowego, a tylko jednej części tego kompleksu – promocji.

Marketing w mediach społecznościowych jest ostatnim elementem zestawu komunikacji marketingowej.

Definicja ta nie zaspokaja także potrzeby opisania całego spektrum działań związanych z organizacją promocji w mediach społecznościowych i zarządzaniem komunikacją marketingową w mediach społecznościowych.

Tak jak SMO jest mylone z SMM, tak SMM jest mylone z SMO. Mają bardzo kontrowersyjne punkty kontaktowe.

Social Media Marketing (SMM) – marketing w mediach społecznościowych, marketingu społecznego. Promocja lub PR strony internetowej lub bloga w mediach społecznościowych (blogi, fora, społeczności internetowe).

Wszystkie środki mające na celu zwiększenie liczby odwiedzających witrynę można sklasyfikować w ten czy inny sposób.

SMM nie opisuje całego zakresu promocji w mediach społecznościowych, a jedynie mówi o zastosowaniu podejścia marketingowego do różnorodnych komunikatów za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Istnieje również termin PR web 2.0, ale opisuje on i powiela jedynie praktyczne techniki i pewne konstrukty teoretyczne przypisywane SMM i SMO.

Powód tak wielu sprzecznych opinii jest dość prosty:

„Informacje nie są jasno rozpowszechniane nawet w kręgach zawodowych, ponieważ… Każdy tutaj reprezentuje wszystko, począwszy od swoich przeszłych doświadczeń – niektórzy są w PR, niektórzy są dyrektorami generalnymi, niektórzy są w IT – więc jest tu wiele różnych opinii. Yulia Trushina – Konsultant ds. Brandingu, dr hab.

Pojęcie promocji w mediach społecznościowych można sformułować w oparciu o powyższą definicję promocji w następujący sposób: jeśli promocja to zespół środków służących do organizowania i zarządzania komunikacją w celu wywarcia wpływu na konsumenta, to promocja w mediach społecznościowych jest zestaw środków organizowania i zarządzania komunikacją interpersonalną/masową w Internecie; zaangażowanie spersonalizowanych uczestników mediów społecznościowych w komunikację inicjowaną przez spersonalizowanych przedstawicieli firmy/produktu/idei, w celu wywarcia wpływu na jej uczestników. Co więcej, komunikacja ta musi być następnie niezależnie wspierana przez zaangażowanych w nią uczestników.

Warunek dalszej samoregulacji i samoutrzymania komunikacji jest konieczny, gdyż obecność odpowiedzi, recenzji, oddźwięku w mediach społecznościowych jest jedynym wyznacznikiem spójności komunikacji interpersonalnej/masowej. Komunikacja w sieciach społecznościowych oznacza informację zwrotną i utrzymywanie komunikacji. Komunikacja jednostronna nie jest odbierana przez odbiorców. Nie wygląda to na wiadomość w mediach społecznościowych.

• 1. Wyznaczanie celów i zadań promocji (cele marketingowe, komunikacyjne, behawioralne);
• 2. Dobór mediów społecznościowych, środków i metod komunikacji do osiągnięcia założonych celów (określenie docelowej grupy odbiorców, pożądanego pozycjonowania i podejmowanie na tej podstawie innych decyzji, gdyż jak zauważono powyżej, media społecznościowe charakteryzują się personalizacją, docelową grupę odbiorców potrzeba nie tylko już istnieje, ale prawdopodobnie ma nawet własne media społecznościowe, czyli istniejące społeczności);
• 3. Tworzenie budżetu promocyjnego, jego optymalizacja;
• 4. Promocja bezpośrednia;
• 5. Gromadzenie danych i ocena wyników.

Podsumowując powyższe, postępuj w współczesny świat nie da się postrzegać działań jako niepowiązanych ze sobą; jest to zawsze kompleks zarządzania komunikacją. Różne typy komunikacja musi być ze sobą skoordynowana i podporządkowana określonym celom.

Promocja w mediach społecznościowych to zarządzanie i koordynacja wszelkich działań mających na celu wpływanie na zachowania ludzi (konsumentów, uczestników mediów społecznościowych). A przede wszystkim celem każdej promocji w mediach społecznościowych jest wywarcie wpływu na komunikację jej uczestników – bo komunikacja – komunikacja, wymiana informacji pomiędzy konkretnymi, równymi pod względem możliwości oddziaływania na komunikację, uczestniczeniem w dowolnej z możliwych ról (nie tylko adresatem, ale także nadawcą) i spersonalizowanymi użytkownikami – to jest istota mediów społecznościowych.

Zatem promocja w mediach społecznościowych to zarządzanie komunikacją pomiędzy uczestnikami mediów społecznościowych. Zarządzanie ich dialogami, monologami (sporami, komentarzami, postami, wypowiedziami, opiniami itp.). Kluczowymi etapami po ustaleniu celów i wyborze odbiorców jest właściwy wybór mediów społecznościowych (odpowiadających celom, zadaniom, grupie docelowej), a ważnym aspektem oceny wyników jest właśnie ocena komunikacji, liczby osób (uczestników mediów społecznościowych) ) jest w to zaangażowany.

Biorąc pod uwagę, że promocja to zarządzanie komunikacją, wszystkie elementy promocji możemy podzielić na dwie duże grupy: zarządzanie komunikacją interpersonalną i masową (komunikację bezosobową).

Model komunikacji prostej, czyli osobistej, składa się z następujących podstawowych elementów: nadawca, komunikat, adresat. Każda komunikacja polega na wymianie sygnałów pomiędzy adresatem a nadawcą za pomocą systemu kodowania i dekodowania informacji.

W w tym przypadku wiadomość następuje w bezpośredniej rozmowie, w komunikacji e-mailowej, telefonicznej lub korespondencja biznesowa. Istnieje osobisty kontakt z informacja zwrotna. W przeważającej części jest to marketing bezpośredni. Zniekształcenia sygnału są minimalne i zależą głównie od kwalifikacji zarządzającego.

Model komunikacji nieosobowej (masowej) różni się od poprzedniego obecnością kanału transmisji komunikatu (media, komunikacja), strukturą przekazu (na który składają się nie tylko elementy mowy pisanej i ustnej, niewerbalnej elementy mimiki, ale także zupełnie inne znaki (nie symboliczne, ale ikoniczne i indeksowe): obraz, dźwięk, wideo).

Teraz możemy wyróżnić także komunikację mieszaną – personalno-masową. Przykładem takiej komunikacji jest komunikacja w mediach społecznościowych: komunikaty mają nośnik (media), często mają strukturę przekazu masowego, ale są przeznaczone zarówno dla odbiorców, jak i dla konkretnych osób (dlatego komunikacji w mediach społecznościowych nie można nazwać jednoznacznie masa, ale tylko komunikacja interpersonalna - To samo). Ale o tym porozmawiamy w drugim rozdziale.

Przeanalizujemy najpopularniejsze elementy promocji z obu grup:

Reklama polega albo na wykorzystaniu środków masowego przekazu – gazet, czasopism, radia, telewizji i innych (np. billboardach), albo na bezpośrednim kontakcie z kupującym za pomocą poczty.

Obydwa rodzaje reklam są opłacane przez znanego sponsora, reklamodawcę, ale są uważane za bezosobowe, ponieważ firma sponsorująca zwraca się jednocześnie do wielu odbiorców, być może milionów, a nie do jednej osoby lub małej grupy.

Reklama, podobnie jak reklama, nie jest osobistym apelem do masowego odbiorcy, ale w przeciwieństwie do reklamy firma za nią nie płaci. Reklama zwykle ma formę doniesień prasowych lub komentarzy redakcyjnych w prasie na temat produktów lub usług firmy. Te informacje lub komentarze otrzymują bezpłatne miejsce w prasie lub czas antenowy, ponieważ przedstawiciele mediów uważają je za aktualne lub przydatne dla ich czytelników i widzów telewizyjnych. Stopniowo marketerzy doszli do wniosku, że wskazane jest wykorzystanie szerszego arsenału narzędzi public relations (public relations) niż reklama. Dlatego public relations zaczęto uważać za trzeci element kompleksu komunikacyjnego, a w jego skład włączono reklamę.

Promocja sprzedaży obejmuje wszelkiego rodzaju działania komunikacyjne, których celem jest pobudzenie działania nabywcy, czyli zdolne pobudzić do natychmiastowej sprzedaży produktu. W porównaniu do promocji sprzedaży, reklama i publicystyka mają w tym przypadku odmienne cele, takie jak przekazanie konsumentowi informacji o nowej marce i wywarcie wpływu na jego postawę wobec niej.

Promocja sprzedaży skierowana jest zarówno do handlu (hurtowego i detalicznego), jak i konsumentów. Promocja sprzedaży zorientowana na handel obejmuje wykorzystanie różnego rodzaju ekspozycji (wystawy, witryny), rabaty i pomoce promocyjne, których celem jest zwiększenie reakcji hurtowników i detalistów. Promocje sprzedaży skierowane do konsumentów obejmują kupony, zachęty, bezpłatne próbki, konkursy, rabaty i nie tylko.

Praktykę promowania interesów firmy i jej marek poprzez skojarzenie firmy z wydarzeniem szczególnym (turniej tenisowy, szachowy, festiwal itp.) lub wydarzeniem charytatywnym nazywa się komunikacją eventową.

Sprzedaż osobista odgrywa znaczącą rolę w promocji produktu, która ostatnio coraz częściej wykorzystywane są jako skuteczny środek promocji i sprzedaży. Sprzedaż osobista to osobista (twarzą w twarz) komunikacja, podczas której sprzedawca stara się przekonać potencjalnych nabywców do zakupu produktów lub usług firmy.

Połączenie opisanych właśnie elementów promocyjnych nazywa się kompleksem promocyjnym. Zarządzanie promocją polega zatem na koordynowaniu różnych elementów kompleksu promocyjnego, ustalaniu celów, jakie należy osiągnąć poprzez wykorzystanie tych elementów, sporządzaniu kosztorysów wystarczających do osiągnięcia tych celów, opracowywaniu specjalne programy(np. kampanie reklamowe), ocenę wyników i podejmowanie działań korygujących, jeśli wyniki nie są zgodne z celami.

Wszelka komunikacja w mediach społecznościowych opiera się na zarządzaniu komunikacją interpersonalną/masową, dlatego elementy promocji można zidentyfikować jedynie na podstawie klasyfikacji mediów społecznościowych i praktycznych sposobów inicjowania komunikacji.

W praktyce można wyróżnić następujące techniki, technologie i metody promocji w mediach społecznościowych:

• 1. SMO (Optymalizacja mediów społecznościowych) - wyróżniamy się właśnie jako zbiór elementów technicznych, metod i metod optymalizacji zawartości serwisu, dla wygody inicjowania na jej podstawie komunikacji.
• 2. Optymalizacja SEO(optymalizacja wyszukiwarek) Twojego bloga lub Twojej wiadomości inicjującej w mediach społecznościowych.
• 3. Tworzenie i utrzymywanie społeczności w mediach społecznościowych lub aktywna obecność/uczestnictwo w społecznościach interesujących cel.
• 4. Tworzenie i promocja postaci/uczestników mediów społecznościowych lub przyciąganie istniejących najlepszych/autorytatywnych użytkowników.
• 5. Przygotowanie (pisanie scenariuszy), tworzenie i prowadzenie dyskusji w społecznościach i forach.
• 6. Praca z projektem i zawartością społeczności i kont postaci.
• 7. Aktywny udział w istniejących dyskusjach, terminowe reagowanie na popularne komunikaty (a dyskusje w dowolnych mediach społecznościowych zawierają komunikację niewerbalną: komentarze, notatki, dyskusje, ankiety, wymianę opinii...)
• 8. Praca z wirusami internetowymi, memami (tworzenie lub udział w ich rozpowszechnianiu, zabawa, imitowanie)
• 9. Trolling – celowo negatywna komunikacja mająca na celu szokowanie; lub odwrotnie, walka z trollami (w tym tworzenie wirtualnych/fantomowych/fałszywych trolli i późniejsze zwycięstwo nad nimi).
• 10. Direct mail, czyli direct mailing w mediach społecznościowych
• 11. Spam, powódź
• 12. Event marketing - organizacja flash mobów, wydarzeń offline online, eventów, konkursów.
• 13. PR zarówno web 2.0 jak i klasyczny
• 14. Sprzedaż bezpośrednia, bezpośrednia (nie zawoalowana) komunikacja poprzez media społecznościowe. głoska bezdźwięczna
• 15. Udział w dużych projektach sieciowych/społecznościowych
• 16. Sponsoring
• 17. Imprezy społeczne i charytatywne
• 18. Interakcja z mediami klasycznymi

Zidentyfikowałem trzy duże grupy elementów promocji w mediach społecznościowych:

• 1. Obejmuje to całą gamę działań: począwszy od optymalizacji treści stron w mediach społecznościowych, tworzenia wirusów społecznościowych i memów, a skończywszy na zwykłym zamieszczaniu w sieci treści, które mogą zostać wykorzystane przez uczestników mediów społecznościowych w ich komunikacji.
• 2. Tworzenie i zarządzanie komunikacją w różnych mediach społecznościowych – to szerokie spektrum działań od podkreślania powodów komunikacji, kompleksowo zaplanowanej (posiadanie scenariusza, reżysera; bardziej przemyślanego talk show) dyskusji na forach, aż po tworzenie newsów w zarówno w mediach społecznościowych, jak i klasycznych, zarządzając reakcją uczestników mediów społecznościowych na te informacje.
• 3. Przyciąganie nowych uczestników komunikacji. Metody przyciągania nowych uczestników komunikacji są różne: od reklama kontekstowa, mailing, do bezpośredniej komunikacji.

Te trzy grupy elementów promocji w mediach społecznościowych wpisują się we wszystkie praktyczne działania na rzecz promocji w mediach społecznościowych (cały zakres istniejących technik, technik, metod, metod).

Zatem głównymi elementami promocji są powód komunikacji i sama komunikacja (kierowanie dyskusją, prowadzenie dialogu i sporu). Dlatego cały zakres działań praktycznych można opisać trzema grupami elementów: tworzenie powodu komunikacji; prowadzenie samej komunikacji; przyciąganie nowych uczestników komunikacji.

Konkretne elementy zestawu działań promocyjnych w mediach społecznościowych zostaną rozważone na przykładzie promocji komunikacyjnej w mediach społecznościowych firmy APiK LLC.