Como desativar serviços Welkom desnecessários. O procedimento para prestação do serviço Melofon

Acontece que um assunto delicado para muitos é como as operadoras bielorrussas ganham dinheiro com a credulidade dos assinantes. Mas a credulidade não é o único “pecado” dos clientes. O ARPU também pode aumentar ligeiramente devido ao nosso esquecimento e desatenção.

Parte um, referência

"Melofon"

Para encontrar informações sobre este serviço da primeira operadora GSM da Bielorrússia, você terá que mexer. Na descrição dos planos tarifários, o procedimento de prestação dos serviços, e ainda na descrição completa Não há uma única menção ao serviço em si de que ele é conectado automaticamente a todos os novos assinantes.

Só as competências de Sherlock Holmes nos ajudarão a encontrar o elo perdido “Regras” e a encontrar entre dezenas de documentos aquele de que necessitamos - “Procedimento para a prestação do serviço Melofon”. Só aí está escrito que “o serviço Melofon é atribuído automaticamente mediante celebração de contrato de prestação de serviços de telecomunicações a tarifas planos velcom(exceto planos tarifários de Internet e planos tarifários especiais) e planos tarifários PRIVET.”

A essência de “Melofon” é esta: em vez dos bipes habituais, os chamadores ouvem diferentes melodias, desde as criações imperecíveis de Mikhail Bublik até os cantos comoventes de Stas Mikhailov. Quantos assinantes precisam desse prazer? Não tenho certeza. Mas há muito tempo que está ligado a todos os recém-chegados.

O custo do serviço é de 7.900 rublos por mês. O primeiro mês é grátis. Nada mal, especialmente para tarifas econômicas com mensalidades baixas como “On the Line” (13.900 rublos). Isso representa um aumento de mais de 50% na taxa de assinatura!

Como se livrar de Stas Mikhailov? Pela Internet usando ISSA não funcionará - em “ Conta pessoal» não está na lista de serviços Melofon. Você terá que se cadastrar no site do serviço e se desconectar dele ou, o que é mais fácil, enviar um SMS com o texto rbtoff para o número 424. Melhor ainda, disque o pedido USSD *424*5*1#call.

"O que há de novo"

Melofon foi resolvido, mas não é tudo. A operadora também conta com o serviço “Novidades” em seu arsenal. Aqui está o que a própria velcom diz sobre isso: “Para sua comodidade, o serviço começa a funcionar automaticamente após a instalação de um cartão SIM no telefone. Periodicamente após o término de uma chamada de voz ou enviando SMS na tela celular mensagens aparecem sobre vários tópicos. Se você estiver interessado no anúncio, basta clicar em OK e ler, ouvir, visualizar informações detalhadas, e também usam serviços de entretenimento.”

O serviço em si não oferece mensalidade, mas clicando acidentalmente ou inadvertidamente em OK, você pode facilmente, como dizem, “ganhar dinheiro”. O serviço é especialmente perigoso para idosos e crianças, que, sem lê-lo com atenção, podem clicar em OK para fechar a janela, e acabar pagando mais de mil rublos por notícias sobre como os taiwaneses tiram “selfies” em sacolas. Nesse caso, você também poderá ter que pagar pelo tráfego da Internet.

Livrar-se do serviço não é fácil. Novamente, “Conta Pessoal” não ajudará. Mas ainda assim aconselhamos que procure lá e ative os serviços “Opt-out of IVR|USSD newsletters” e “Opt-out of SMS mailings”. Isso eliminará algumas mensagens publicitárias, mas, a julgar pelas descrições dos serviços, não afetará de forma alguma a natureza das Novidades. Também não há solicitação universal de SMS ou USSD para desconectar.

Você pode tentar acessar o menu SIM da operadora e selecionar sequencialmente “Novidades”, “Configurações”, “Serviço habilitado”, “Desativar” e “Confirmar”. No entanto, por algum motivo, esse item de menu específico não estava no meu telefone. Portanto, a única maneira segura e confiável é ligar para a central de atendimento no número 410 ou 411 e pedir para ser dispensado do serviço.

Por fim, outra armadilha, cujo nome é “Correio de voz”. Há cinco anos, ele está conectado automaticamente a todos os clientes novos e existentes, já se tornando bastante enfadonho para alguns. Algumas pessoas se conformaram com isso e se acostumaram a ouvir as mensagens do correio de voz repetidamente, enquanto outras não tiveram preguiça e se livraram de um serviço de que não precisavam há muito tempo.

O perigo do “correio de voz” espreita principalmente para chamador. Por padrão, redirecione para caixa de voz liga se a pessoa chamada não estiver disponível ou não atender em 30 segundos. Com isso, quem faz a ligação paga a ligação de acordo com o seu tarifário, embora nunca tenha falado com você.

No exterior, o problema de pagamento é facilmente resolvido. Uma pessoa tem alguns segundos gratuitos para decidir se deve deixar uma mensagem ou não.

Sejamos honestos, quase todos os chamadores, quando solicitados a deixar uma mensagem pelo correio de voz, simplesmente desligam. Nesse caso, via de regra, o dinheiro ainda consegue ser amortizado. Acontece que você está realmente pagando pelo “aéreo”. E mesmo que você decida deixar uma mensagem, as chances de o assinante chamado ouvi-la são mínimas - eles preferem ligar de volta para você do que lidar com sua caixa de voz.

O serviço é especialmente perigoso no estrangeiro, quando a chamada reencaminhada é paga como uma chamada recebida e efectuada com tarifas de roaming.

Existem várias maneiras de se livrar do correio de voz. O mais simples é usar uma solicitação USSD. No seu telefone discamos *441*1#call. A seguir, selecione o primeiro item e cancele todas as condições de encaminhamento de chamadas. As notificações por SMS sobre chamadas perdidas devem permanecer.

Mais afinação os serviços estão disponíveis através da ISSA. Vamos para " Assistente pessoal" e vá para a guia "Encaminhamento de chamadas". Aqui você pode selecionar sob quais condições o “Correio de voz” pode funcionar.

Segunda parte, prática

O jornalista do Onliner.by visitou os showrooms da operadora. A tarefa é a seguinte: conectar-se a uma tarifa barata e ver se nos oferecem a desativação de serviços de terceiros e se dirão alguma coisa sobre eles. Ou ainda é melhor para o futuro assinante se munir de conhecimento antes de viajar?

Vale ressaltar que antes disso enviei às operadoras apenas três perguntas simples, com redação um pouco diferente dependendo do destinatário. Da velcom, por exemplo, eu queria obter respostas para as seguintes perguntas:

1. Qual serviços adicionais fora plano tarifário um assinante recebe ao se conectar ao velcom?
2. Com que finalidade os novos usuários são automaticamente conectados ao serviço pago Melofon?
3. A operadora informa ao assinante que faz a ligação que será debitado de sua conta dinheiro por mensagem deixada no correio de voz?

Quase uma semana de velcom não foi suficiente para satisfazer a nossa curiosidade. A propósito, o MTS também ignorou as perguntas que lhes foram dirigidas.

Visitei os salões das operadoras no mesmo dia, aproximadamente no mesmo horário (havia um local onde ficam próximos os postos de atendimento da velcom, MTS e life :). Na velcom não houve necessidade de esperar - três consultores realizam rapidamente o seu trabalho e praticamente evitam a formação de filas.

Assim, formulo claramente o meu objetivo: quero subscrever o tarifário “Summer Calling”, dizem, escolhi especialmente para a minha mãe e agrada a todos. As tentativas de oferecer algo mais “falante” ou “Internet” não tiveram sucesso - quero uma tarifa barata e pronto!

Devemos prestar homenagem ao consultor: ele avisou imediatamente que para rescindir o contrato antes de três meses de serviço seria necessário pagar uma “multa” de algo em torno de 60.000 rublos.

Alguns minutos - e o contrato está finalizado! Surpreendentemente, o jovem imediatamente sugeriu desligar o Melofon e fez isso com alguns cliques no computador. Mas o consultor não se lembrou de “Novidades”. Depois que perguntei sobre o serviço, um funcionário da velcom escreveu cuidadosamente em um pedaço de papel instruções passo a passo para desativar o serviço.

- Você não pode desligar agora?

- Infelizmente não. Você precisa ativar o cartão SIM e desativar "Novidades" por conta própria.

No geral fiquei satisfeito com o serviço. Eles se conectaram e aconselharam de forma rápida, clara, direta e tão educada quanto possível. Fiquei agradavelmente surpreso ao ver que eles se livraram do Melofon imediatamente, sem perguntas ou lembretes.

Um momento interessante está associado a uma ligação para a central de atendimento da velcom quando tentei desabilitar o serviço “Novidades”. A garota do outro lado da “linha” notou com surpresa que por algum motivo esse serviço conectado automaticamente foi desativado para mim. Como isso aconteceu? Afinal, no salão me disseram que eu só poderia desligar sozinho. Instalei recentemente um cartão SIM no meu telefone e ainda não tive tempo de fazer nada!

A operadora, não menos surpresa que eu, sugeriu que talvez o serviço tivesse sido encerrado durante a ligação. Ao mesmo tempo, a menina confirmou que desativar “Novidades” do por SMS ou USSD não é possível, mas é possível através do ISSA (embora eu não tivesse esse item na minha “Conta Pessoal”) ou ligando para a central de atendimento.

Bem, deixe este pequeno mistério permanecer sem solução. Seja como for, é preciso ficar atento e, para não sobrecarregar sua conta com despesas desnecessárias, basta levar em consideração alguns recomendações simples dado no artigo:

1. *424*5*1#call - Solicitação USSD para desabilitar o serviço Melofon.
2. *441*1*1#call - Solicitação USSD para desativar o encaminhamento para correio de voz.
3. 410 ou 411 - ligue para a central de atendimento e peça para desativar o serviço “Novidades”. Ou você pode procurar o item correspondente no menu SIM da operadora.

Nos próximos artigos da série falaremos sobre como o MTS e a vida :) aproveitam o esquecimento e a desatenção dos assinantes, e também escreveremos como se desconectar dos serviços da operadora que você não precisa.

Você pode suspender o serviço por um tempo ou recusá-lo totalmente sem sair de casa ou visitando o escritório mais próximo com seu passaporte.

O pedido de desativação indica o número do passaporte, telefone e a data desejada para o cancelamento da opção.

Se isso for inconveniente, você pode usar assistente eletrônico ou apenas ligue para a central de contato.

Razões para recusar a Internet

A transição generalizada para as comunicações sem fios está a forçar o 3G a perder terreno. WIFI é mais conveniente e muitas vezes mais rápido. Na maioria das vezes, as pessoas se recusam a acessar a Internet pelo telefone:

• se o proprietário for velho, Rede mundial de computadores não está interessado e não quer pagar por pressionamentos aleatórios de teclas e tráfego acumulado;
• se o proprietário for uma criança e ficar online por dias a fio;
• se você está planejando uma viagem e não quer pagar quantias significativas apenas para “verificar seu e-mail”.

Como desligar a Internet no Velcom do seu telefone?

Para recusar o serviço É necessária uma declaração escrita, redigida de acordo com o modelo estabelecido pela empresa. Você pode solicitá-lo no Centro de Serviços Educacionais ou junto aos parceiros oficiais da operadora.

Ao visitar o escritório, certifique-se de levar seu passaporte; a desconexão ou conexão só poderá ser feita com o consentimento do usuário. Certifique-se de que você não tem dívidas.

Como preencher um requerimento?

O próprio cliente preenche o documento ou, se desejar, um consultor o ajudará. Dados do passaporte do cliente, indicação do desejo de rescindir o contrato, telefone de contato, endereço, número do contrato, data desejada para desabilitação da opção, número e assinatura.

Outras maneiras de desativar:

1. Comando USSD. Pode ser difícil chegar ao contact center devido a grande quantidade solicitações. O uso de comandos USSD está disponível 24 horas por dia e, se necessário, você pode ativar a opção novamente da mesma forma. Para desabilitar a opção, digite o comando *126*1*1# call.
2. Telefonema. Você pode entrar em contato com um consultor, informando os dados do seu passaporte e o desejo de recusar o serviço. Número de serviço 411.
3. ISSA (serviço de rede serviço de assinante). O acesso a ele é concedido a todos os novos usuários. Para definir uma senha, disque Comando USSD*141*0#. Desative a opção usando os prompts sistema eletrônico. As alterações entrarão em vigor dentro de 24 horas após inserir a solicitação.

Leia sobre como desativar o serviço de Internet móvel 3G em seu telefone e cancelá-lo em várias operadoras.

Tarifas da operadora

Internet móvel:

Importante. Se você simplesmente redefinir as configurações sem abandonar a opção, e o serviço em si for fornecido pela operadora, então taxa de assinatura continuará a acumular.

A conveniência de suspender temporariamente os serviços é a capacidade de retomar o serviço no horário desejado de forma independente. Em caso de desligamento total, será necessário um novo contrato.

As estações base UMTS-900 foram implantadas em massa na capital desde este ano. Cobertura 3G interna (em quarteirões baixos, edifícios em áreas urbanas densas, andares térreos) Minsk está se aproximando de cem por cento, a operadora planeja criar uma conexão garantida e uma velocidade de conexão estável para todas as residências.

Todas as principais rodovias das regiões de Brest e Gomel terão acesso à tecnologia; cinco estações UMTS-900 já estão em operação em Dzerzhinsk. Está prevista para maio uma atualização global de toda a rede, que promete melhorar a qualidade da recepção. A conclusão da construção do data center da empresa está prevista para o quarto trimestre do ano.

Às vezes, nossas contas de celular são mais altas por causa de serviços de que realmente não precisamos. 42.TUT.BY compilou uma lista dos truques mais comuns da Bielorrússia operadoras móveis e maneiras de evitá-los.

Visitamos três showrooms de operadoras móveis de Minsk, conectamos novos cartões SIM e depois estudamos o “buquê” de serviços padrão. Ao mesmo tempo, decidimos ver qual plano tarifário os consultores ofereceriam a um comprador indeciso. Para isso, pedimos “o tarifário mais comum com chamadas e Internet”.

Observe que todos os serviços foram conectados de forma absolutamente legal com o consentimento do assinante. O problema é que uma pessoa distraída pode perceber um serviço pago desnecessário apenas seis meses depois de “comer” uma quantia decente.

MTS

A MTS não impôs tarifa: mostrou uma tabela com a linha SMART e pediu para você escolher. Pegamos o “SMART light” mais barato, que por 3,9 rublos por mês oferece 250 minutos de ligações e 250 MB de tráfego (nos primeiros meses a mensalidade é menor e há mais bônus).

Serviço " TV MTS» ligou o próprio número. Ele permite que você assista canais de TV usando um smartphone e custa 26 copeques por dia (aproximadamente 7,8 rublos por mês). Os primeiros três meses são gratuitos, após os quais o dinheiro será debitado automaticamente. A especialista do salão disse que o serviço estava disponível, estava visível no contrato e, após a primeira ligação, também foi recebido um alegre SMS com um lembrete sobre o “bônus da empresa”. É verdade que ainda não pedimos para conectar a televisão.

Ao conectar o cartão SIM pela primeira vez, “ Tonificação", que coloca automaticamente " Música do dia" Por alguma razão ele escolheu uma música com letra “pegue tudo o que tenho, apenas fique comigo aqui e agora”. Felizmente, ele não iria descartar tudo - 47 copeques para “Toning” e “Melody of the Day” todos os meses. Os primeiros 30 dias são gratuitos e depois por dinheiro. É verdade que, por algum motivo, no assistente online o custo de ambos os serviços é indicado como “0 rublos”, e tive que procurar o preço real e o botão para desativá-lo em um site separado.

O contrato também incluía algumas “correspondências publicitárias”. Na verdade, acabou sendo " Mantenha-se informado"- uma opção mística que envia regularmente SMS com publicidade serviços pagos. É grátis, mas as mensagens publicitárias não são o que esperávamos novo cartão SIM. É impossível encontrá-lo no assistente de Internet. “Para sua comodidade, o serviço passa a funcionar automaticamente”, explica a descrição no site.

Eles não aceitam dinheiro para isso, mas uma pessoa ou criança desatenta pode acidentalmente atender a solicitação e adquirir um serviço totalmente desnecessário. Por padrão, todos têm publicidade que pode ser desativada mediante solicitação; É curioso que outras operadoras não tenham esse “serviço”.

velcom

A Velcom recomendou a tarifa “Sobre tudo de uma vez” como a “mais comum”, que por 4,9 rublos por mês dá 250 minutos dentro redes velcom, 250 SMS e 250 MB de tráfego (nos primeiros meses a mensalidade é menor).

Conectado automaticamente " Correio de voz"- funciona como secretária eletrônica e envia SMS sobre chamadas perdidas. Ele próprio é gratuito, mas há um “mas”: quando alguém liga para você e recebe uma mensagem de voz, é cobrado como chamada efetuada para o chamador. Você não percebe - a operadora está ganhando dinheiro.

Serviço " melofone- uma melodia em vez de bipes - felizmente não nos conectamos. É verdade que os termos de serviço ainda afirmam: “o serviço é atribuído automaticamente mediante celebração de contrato de prestação de serviços de telecomunicações nos planos tarifários velcom”. Nos primeiros 30 dias é gratuito, depois custa de 4 copeques a 1,12 rublos por dia.

A operadora também dispõe de um serviço “ O que há de novo", qual “para sua comodidade, ele começa a funcionar automaticamente após a instalação do cartão SIM no telefone”. Serviço gratuito envia anúncios de serviços pagos - jogos, toques. Nosso cartão SIM evitou esse destino, mas há muitas reclamações sobre esse serviço na Internet.

Como desabilitar

"Melofon" - chamada *424#

“Novidades” - através do assistente online ou call center

vida:)

Vida:) entendeu “a tarifa mais comum com a Internet” como “a mais barata com a Internet” e conectou “S”, que por 6,5 rublos por mês promete 2 GB de tráfego, 100 minutos de chamadas para outras redes e ilimitadas dentro do rede.

“Incluído na carga” estava o serviço “ 4G Velozes e Furiosos 2 GB» por 2,6 rublos por mês, que fornece tráfego 4G. No primeiro mês é grátis, depois começa a cobrar. Ainda no salão, a consultora avisou que o serviço era pago e escreveu diretamente no contrato como desativá-lo.

Não encontramos nenhum serviço “oculto” no assistente online. Porém, nova vida :) os assinantes devem ter cuidado com os pagamentos mensais. O custo total do pacote de serviços de um mês é amortizado de cada vez. Se você não tiver fundos suficientes em sua conta (por exemplo, 5 rublos, não 6,5), a “tarifa básica” será aplicada a você - chamadas interurbanas dentro da rede e tráfego de Internet muito caro. Isto continuará até que haja dinheiro suficiente ou até que a conta esteja vazia.

Como desabilitar

4G Velozes e Furiosos - *110#

Assinatura de Internet - qualquer um pode ser pego

Todas as três operadoras possuem um sistema ativo de “assinatura de Internet” - a capacidade de se conectar através de um site de terceiros na Internet serviço pago por 20 a 30 copeques por dia (cerca de 4 a 6 rublos por mês). Você pode assinar vídeos de namoro, eróticos, jogos ou filmes - não ousamos verificar todos eles.

O problema é que você pode encontrar links de “ativadores de assinatura” completamente por acidente. Você pode clicar acidentalmente em um banner ou digitar incorretamente o endereço de um serviço popular - e assinatura paga como “Aeroporto” ou “Portal de Piadas” serão adicionados e começarão a dar baixa em dinheiro.

As solicitações USSD são simples e maneira rápida obter da operadora comunicações móveis informações necessárias. Tudo que você precisa fazer é inserir a solicitação necessária em seu telefone. No entanto, é simplesmente impossível lembrar de todos eles. Portanto, salve e use o diretório HF com todas as solicitações USSD para assinantes velcom.

Informações gerais:

Gestão de informações e serviços:

Internet móvel e MMS: