matéria sobre o tema. Por que existe uma “Linha de Apoio”? material sobre o tema: Para que serve a linha de apoio ao órgão?

Quem foi o primeiro assinante - uma criança ou um adulto? O que o estava incomodando naquele momento? Não vamos te contar isso: confidencialidade foi inicialmente a principal condição para o funcionamento do serviço de atendimento psicológico de urgência, criado por iniciativa da Fundação de Apoio à Criança em Situação de Vida Difícil. Uma coisa é certa: do outro lado da linha, quem ligou ouviu em resposta a voz de uma pessoa que estava realmente pronta para ouvir e ajudar.

princípios de funcionamento de um número único de linha de apoio federal para crianças, adolescentes e seus pais

disque o número

a região de onde eles estão ligando é determinada

a chamada é encaminhada para o serviço da sua região

se a linha estiver ocupada, a chamada é encaminhada para um segundo serviço desta região, etc., até que o psicólogo atenda

O serviço de linha de apoio conta com psicólogos-consultores especialmente treinados.

Sua principal tarefa é aliviar a gravidade do estresse psicoemocional e das experiências que o chamador vivencia. no momento e proteja seu interlocutor jovem ou adulto de ações imprudentes e perigosas.

A tarefa é a seguinte:

analisar a situação junto com o assinante

identificar suas causas

sugerir algoritmos para sair da situação atual

e motivar uma pessoa a tentar resolver o problema sozinha

A comunicação com o psicólogo é absolutamente anônima: ninguém vai pedir fatura da conversa, por mais longa que seja:

As chamadas de qualquer telefone móvel ou fixo são gratuitas.

Atualmente conectado a um único número 8-800-2000-122

Trabalha para que as crianças, seus pais e apenas pessoas que não são indiferentes ao infortúnio de uma criança que mora nas proximidades possam receber ajuda oportuna de um psicólogo profissional

afinal, é por isso que foi criada uma única linha de apoio para crianças em toda a Rússia.

Sobre a transferência da linha de apoio infantil para um número curto de três dígitos

Actualmente, a linha de apoio às crianças é reconhecida como uma ferramenta fundamental para concretizar os direitos da criança à informação e à protecção contra todas as formas de violência e abuso. Desde o lançamento da linha de apoio à criança, foram recebidas mais de 8 milhões de chamadas para o seu número.

Devido ao elevado significado social e relevância das tarefas resolvidas pelos serviços de linha de apoio à criança, a Fundação considera a transferência do número 8-800-2000-122 para um número de três dígitos uma das tarefas prioritárias da Fundação. Para resolver este problema, desde 2014 a Fundação vem realizando um trabalho consolidado com o Ministério das Telecomunicações e Comunicações de Massa da Rússia.

Atualmente, o fator limitante para a substituição do número por um de três dígitos é a imperfeição técnica dos equipamentos nas redes locais comunicação telefônica, fornecendo processamento de números curtos de três dígitos. O Ministério das Telecomunicações e Comunicações de Massa da Rússia está envidando esforços para criar e operar um sistema de fornecimento de chamadas via número curto. Até à data, o sistema necessário foi colocado em funcionamento em 8 regiões e os testes foram concluídos com sucesso em mais 3 regiões.

Linha de apoio

Linha de apoio- um dos tipos de social serviços significativos. Fornece a capacidade de anonimamente conversa telefônica com um consultor qualificado.

Durante a conversa, o assinante pode receber informações e apoio psicológico, e o assinante pode repassar informações ao consultor. A linha de apoio é frequentemente utilizada para aconselhamento sobre temas complexos e controversos que podem ser difíceis de discutir numa conversa pessoal: relações interpessoais e sexuais, doenças estigmatizadas, consumo de drogas, crime.

Além disso, uma linha de apoio é um serviço comum das agências de aplicação da lei: são usadas para denunciar um crime iminente ou ocorrido, um ato terrorista, etc. Os departamentos de polícia, o Serviço Federal de Controle de Drogas e o FSB da Rússia, e as agências de investigação têm linhas de apoio.

História

As primeiras linhas de apoio surgiram nos Estados Unidos no início do século passado. Na primavera de 1906, em Nova York, o ministro protestante Harry Warren foi acordado por um chamado. “Peço uma reunião, estou numa situação desesperadora”, ouviu ao telefone e respondeu: “Amanhã a igreja está aberta pela manhã”. Na manhã seguinte, o santo padre soube que o interlocutor havia se enforcado. Chocado com o ocorrido, o padre anunciou no jornal: “Antes de morrer, me ligue a qualquer hora do dia”.

Em 1958 (de acordo com outras fontes, em 1952), a primeira linha de apoio foi aberta em Londres. Seu fundador, o padre anglicano Chad Wara, leu no jornal sobre o aumento dos suicídios e pensou que essas pessoas não tinham com quem conversar e por isso decidiram dar um passo tão desesperado. Depois anunciou no jornal com seu telefone e um convite para conversar. Eles ligavam para ele com frequência. Desde então, linhas de apoio têm operado em todo o mundo.

Princípios básicos

O aconselhamento da linha de apoio baseia-se em vários princípios básicos:

• anonimato do assinante e consultor: ambos não são obrigados a se identificar ou fornecer suas informações pessoais; o consultor geralmente atua sob um pseudônimo, o assinante pode se chamar por qualquer nome ou não fornecê-lo, número de telefone o assinante não fica registrado - isso aumenta a segurança dos interlocutores;

• confidencialidade: o conteúdo da conversa não é gravado ou transmitido a terceiros; Apenas podem ser recolhidas informações estatísticas sobre a chamada: categoria do problema, idade do assinante (se o denunciou), sua situação social;

• tolerância: as opiniões expressas pelo assinante não são condenadas ou criticadas; isso permite que você crie condições confortáveis ​​​​para conversar e trabalho eficiente com um problema;

• controle de conversa: o assinante pode interromper a conversa a qualquer momento, e o consultor pode fazer o mesmo sob certas condições.

Além dos princípios básicos, a equipe de cada linha de apoio desenvolve sua própria metodologia de consultoria, um conjunto de regras e diretrizes para o consultor.

Consultores

Psicólogos ou voluntários com formação especial atuam como consultores. Os consultores são treinados para desenvolver habilidades de aconselhamento por telefone, desenvolver tolerância e estudar material teórico. O trabalho dos consultores é acompanhado por supervisores (psicólogos profissionais, psiquiatras ou assistentes sociais), cuja tarefa é manter a motivação e um nível suficiente de competências de consultor e realizar sessões de formação.

Financiamento

O financiamento da linha de apoio é atribuído à organização-mãe ou através de fundos monetários ou subsídios. O trabalho voluntário pode ser gratuito, neste caso a motivação é determinada pela importância; papel social linha de apoio, a oportunidade de desenvolver suas próprias habilidades, comunicação ou autoexpressão.

Linha direta

É necessário distinguir uma linha de apoio de uma linha direta, uma vez que esta última tem menos princípios básicos, via de regra, não oferece apoio psicológico e a principal tarefa é recolher ou fornecer informação.

Exemplos de linhas de apoio na Rússia

• linhas de apoio para polícia, equipes de resgate e departamentos de investigação;
• várias linhas de apoio ao VIH/SIDA;
• linha de apoio para homossexuais, lésbicas, bissexuais, transexuais;
• linha de apoio psicológico.

Veja também

Ligações

Fundação Wikimedia.

• 2010.
• Mitologia comparativa

Veja o que é “Helpline” em outros dicionários:

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LINHA DE AJUDA- “TELEPHONE OF TRUST”, Rússia, IBRUS (Rússia/Azerbaijão), 2001, cor, 103 min. Drama psicológico. Rena, a heroína do filme, é vítima de violência na juventude. Esta lesão se torna uma tragédia para toda a vida da menina, na qual ela só pode confiar... ... Enciclopédia de Cinema

Linha de apoio- Ver sinônimo: Atendimento psicoterapêutico telefônico. Breve dicionário explicativo psicológico e psiquiátrico. Ed. igisheva. 2008... Ótima enciclopédia psicológica

Linha de apoio- uma forma de assistência psicológica remota às pessoas. aqueles que necessitam de apoio moral, psicológico ou espiritual em situação de crise interna e situação crítica. Quem precisar dessa ajuda liga para o serviço psicológico,... ... Fundamentos da cultura espiritual (dicionário enciclopédico do professor)

Linha de apoio- um dos métodos de trabalho sócio-psicológico na prevenção das doenças mentais. Atendimento 24 horas, prestando aconselhamento qualificado a pessoas que procuram ajuda numa situação estressante. Atendido por psicólogos... ... Dicionário termos psiquiátricos

Linha de apoio- serviço de atendimento psicológico emergencial para adolescentes. Psicólogos, professores, assistentes sociais, representantes de organizações públicas e religiosas estão envolvidos no trabalho destes serviços. Formas anônimas de comunicação, etc. permitir que você receba... Dicionário terminológico pedagógico

Linha de apoio- - na medicina - uma forma organizacional de atendimento de psicoterapeutas por telefone. Ao mesmo tempo, os problemas dos pacientes são esclarecidos, possíveis assistências são fornecidas (recomendações, conselhos, explicações, os esforços dos próprios pacientes são estimulados para... ... Dicionário Enciclopédico de Psicologia e Pedagogia

Linha de apoio- psicologia de emergência. assistência destinada ao uso emergencial em situações urgentes; dirigido a pessoas em crise, aquelas que têm, na sua opinião, obstáculos intransponíveis em O. com... ... Psicologia da comunicação. Dicionário Enciclopédico

Linha de apoio do Comitê de Investigação da Federação Russa- A linha de apoio é um meio de comunicação direta entre os cidadãos e os órgãos do Comitê de Investigação da Rússia (doravante denominados órgãos de investigação) para relatar (inclusive anonimamente) informações sobre sinais de atos ilegais sendo preparados, cometidos ou cometidos,... ... Terminologia oficial

Linha de apoio da Receita Federal- Helpline é um canal de comunicação com cidadãos e organizações criado para receber Informações adicionais melhorar as atividades do Serviço Fiscal Federal da Rússia, responder prontamente a violações na esfera tributária, corrupção e outras... ... Terminologia oficial

Linha de apoio necessário para:

• prestar assistência na resolução de dificuldades como: conflitos com os pais e na escola, problemas educacionais e pessoais, etc.;
• apoiar adolescentes e pais na resolução de situações de conflito;
• informar sobre formas e meios de superar as dificuldades da vida;
• ajudar a reduzir a tensão interna das pessoas, desenvolver a sua capacidade de compreender e gerir a sua condição.

O que está impedindo você de ligar?

Existem vários motivos para isso, vamos dar uma olhada em alguns deles .

Nenhuma ideia clara sobre a profissão e trabalho dos psicólogos

Então, quem é psicólogo, o que os psicólogos fazem e como podem ajudar?

Muitas vezes as pessoas não veem a diferença entre psicologia e psiquiatria. Mas existe e é muito significativo. A ciência da psiquiatria trata do estudo de diversas doenças mentais: depressão, ansiedade, neuroses, etc. O psiquiatra é um médico que trata doenças com medicamentos.

A principal diferença entre psicologia e psiquiatria é que a psiquiatria trata de vários transtornos, desvios do funcionamento natural do psiquismo e os trata, enquanto a psicologia ajuda uma pessoa com psique saudável a decidir sobre diversas situações problemáticas do cotidiano, dá respostas a perguntas sobre o que fazer fazer e o que fazer a seguir.

Não sei quais problemas psicólogos aconselham

Existem muitos problemas com os quais os adolescentes recorrem a um consultor por telefone. Aqui estão alguns deles:

• relacionamentos com pares;
• problemas nas relações entre filhos e pais;
• medos infantis;
• dificuldades de aprendizagem;
• processo de vivenciar o trauma;
• problemas de dependência jogos de computador, tabaco, álcool, drogas, etc.;
• violações dos direitos das crianças (inclusive em casos de violência);
• conflitos em instituições educacionais.

Você acha que seus problemas melhor compartilhar com os amigos

Claro, é bom ter amigos que estão prontos para ouvir e apoiar você em situações difíceis.

Quando algo dói, seus entes queridos estão prontos para ajudá-lo com conselhos sobre como aliviar a dor. Suas prescrições podem realmente ajudá-lo, mas ainda é melhor consultar um médico. No caso de problemas pessoais, pessoas próximas também podem ajudá-lo com conselhos, mas os pais nem sempre estão por perto. Então você pode entrar em contato com um psicólogo.

Existem algumas experiências pessoais que você não gostaria de compartilhar com familiares ou amigos por um motivo ou outro. Por exemplo, você nem sempre discutirá seus problemas familiares com seus amigos. Mas isso incomoda você às vezes.

Você tem medo de não ser compreendido?

Talvez tenha havido situações em sua vida em que, ao compartilhar seus problemas com entes queridos, você esperava apoio e compreensão, mas em vez disso eles começaram a avaliar suas ações e a repreendê-lo. O consultor da linha de apoio está pronto para aceitá-lo como você é. Ele nunca julgará, ele ouvirá e juntos vocês pensarão no que fazer a seguir. Se for necessária mais assistência para resolver sua situação, estamos prontos para fornecê-la conforme necessário ou recomendaremos quais especialistas você pode contatar.

Como decidir discar um número de telefone e conte sobre o segredo para um completo estranho?

Nestes casos, o mais importante é decidir ligar e, ouvindo a voz do consultor, dizer olá... Depois há várias opções. Você pode falar diretamente sobre o que está incomodando. Ou, em nome do seu amigo (namorada), você pode recontar a situação como se tivesse acontecido com outra pessoa, e você simplesmente apoia o seu amigo e o ajuda.

A linha de apoio não promete aos seus assinantes alívio imediato dos problemas, embora quando alguém divide o fardo com você, tudo se torna mais fácil. Ao entrar em contato com a linha de apoio, você aprenderá a assumir a responsabilidade por suas ações e decisões e a encontrar uma maneira aceitável de sair de uma situação difícil.

Estamos sempre prontos para prestar assistência qualificada. Um especialista irá ajudá-lo a se entender e encontrar a melhor solução para o seu problema urgente. Nosso número de telefone é 53-6-26-10. Chamar. Estamos aguardando suas ligações.

Svetlana, consultora de linha de apoio

A “Linha de Apoio” permite que você lide com pensamentos ansiosos, ganhe fé em si mesmo e compreenda uma situação de vida difícil. Independentemente da idade, nacionalidade, religião ou perspectiva de vida, um consultor da Helpline está sempre pronto para ouvir e ajudar.

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Por que existe uma “Linha de Apoio”?

A “Linha de Apoio” permite que você lide com pensamentos ansiosos, ganhe fé em si mesmo e compreenda uma situação de vida difícil. Independentemente da idade, nacionalidade, religião ou perspectiva de vida, o consultor da Helpline está sempre pronto para ouvir e ajudar

Especialistas do serviço de atendimento psicológico emergencial “linha de apoio” estão prontos para esclarecer dúvidas de crianças e adolescentes e realizar atendimento psicológico emergencial.

Os pais também podem ligar para a “linha de apoio” sobre problemas de relacionamento com crianças, uso de substâncias psicoativas por adolescentes, problemas pessoais, etc. Se necessário, os pais recebem informações sobre serviços e organizações onde será prestada assistência médica, jurídica, psicológica e pedagógica gratuita e qualificada. receber ajuda.

Princípios de funcionamento da Linha de Apoio:

Disponibilidade constante – dia e noite, 24 horas por dia, pode obter ajuda e apoio psicológico;

Anonimato e confidencialidade – não é necessário informar seu nome, o conteúdo da conversa não é divulgado.

Um dos princípios básicos da “Linha de Apoio” é realmente acreditar, acreditar que uma pessoa é capaz de resolver sozinha os seus problemas.

ESPECIFICAÇÕES DO TELEFONE DE CHAMADA.

As especificidades do aconselhamento por telefone são os seguintes princípios:

1. Sempre disponível: dia e noite, 24 horas por dia, pessoas em situações difíceis podem receber apoio de outra pessoa.

2. Anonimato e confidencialidade: O chamador tem o direito de não informar seu nome. O conteúdo da conversa é absolutamente confidencial.

3. Respeite quem liga: O chamador é aceito como está. O consultor não tem o direito de manipular o interlocutor ou impor a sua posição; quaisquer formas de pressão ideológica são inaceitáveis, incluindo religiosas ou políticas.

4. Proteção de chamadas: consultor pode ser pessoa que passou por seleção e treinamento especial; O consultor tem a obrigação de aprimorar constantemente suas competências.

A experiência mostra que um consultor telefônico qualificado pode aliviar significativamente o sofrimento mental de uma pessoa, ajudá-la a reduzir o nível de estresse mental e a retornar à vida normal.

Ao mesmo tempo, para que a assistência psicológica seja eficaz, é necessário conhecer as especificidades de como pessoas de diferentes categorias respondem a uma emergência. É especialmente importante que as crianças recebam assistência psicológica atempada, visto que são a categoria mais vulnerável da população.

Médicos e professores, psicólogos e assistentes sociais uniram forças para ajudar estas crianças. Um psicólogo desempenha um papel particularmente importante no apoio às crianças. Medo, dor e desespero - esses sentimentos são vivenciados por toda pessoa que é submetida à violência. Ajudar a sobreviver, encontrar forças para perdoar o insulto e a crueldade e seguir em frente - essa é a tarefa do psicólogo ao trabalhar com essas crianças.

O abuso infantil é especialmente perigoso devido às suas consequências a longo prazo. Quanto mais cedo uma pessoa é exposta à crueldade, mais imprevisíveis e terríveis podem se tornar suas consequências. Não é por acaso, segundo muitos investigadores, que o abuso físico e sexual de crianças numa idade precoce se torne mais tarde causa de comportamento suicida. Tais consequências podem ser evitadas se você receber ajuda psicológica profissional em tempo hábil. Este serviço oferece esta oportunidade. assistência emergencial"Linha de apoio". Sem dúvida, o principal objetivo dessa assistência éaliviar a tensão situacional e trabalhar com experiências emocionais negativas.

O problema do abuso é mais frequentemente abordado por crianças, adolescentes e adultos solidários (parentes, vizinhos, preocupados com o que está acontecendo com as crianças que conhecem, que querem ajudá-los, mas não sabem como fazê-lo).

Os especialistas da linha de apoio são capazes de fornecer assistência tanto de natureza informativa (fornecendo informações completas sobre o problema e/ou abordar serviços que estejam prontos para prestar assistência médica, jurídica ou outra necessária nesta situação) e psicológico (trabalhar com os problemas pessoais do cliente: sentimentos de culpa pelo que aconteceu, ressentimento, vergonha, raiva, agressão para com crianças e adolescentes; aconselhamento presencial individual e psicoterapia são possíveis).

Trabalhar com crianças e adolescentes em situação de crise tem características próprias. Vamos examiná-los com mais detalhes.

Crianças da escola primária idade devido às características da idade, são especialmente sensíveis a quaisquer influências emocionais e reprimem facilmente um acontecimento ou memória traumática ao nível do inconsciente, dizendo ao psicólogo que nada de especial aconteceu. EM nesse casoé necessário abordar cuidadosamente as memórias traumáticas e desenvolver a estratégia de comportamento mais segura. Além disso, a percepção de uma situação de abuso depende muitas vezes da estrutura e do modelo familiar. Por exemplo, em algumas famílias o castigo físico não é percebido como algo proibido. As imagens que as crianças têm dos pais são muitas vezes idealizadas e os pais – a fonte da violência – podem ser vistos como justos e gentis. A destruição prematura desta ilusão pode levar à destruição da imagem familiar da criança e, consequentemente, à deformação da sua personalidade. Qualquer que seja a origem da violência, o trabalho psicológico é desejável com todos os membros da família. Portanto, no caso de contato com a linha de apoio ao abuso infantil, recomenda-se consulta presencial com psicólogo e terapia.

Áreas de trabalho com crianças: alívio do estresse emocional, tratamento de estados emocionais agudos usando técnicas de ludoterapia, terapia de contos de fadas, drama simbólico, etc.

Trabalho com os pais: apoio, alívio de estados emocionais agudos, assistência na resolução de problemas familiares e serviços de informação.

Crianças de 9 a 12 anosligam para o serviço de TD em estado de choque, estresse, pós-estresse ou depressão. Diferem das crianças mais novas pela maior consciência da situação de abuso. Aumenta a capacidade de tomar decisões de forma independente em uma situação de crise.

Estratégias de trabalho: aliviar estados emocionais agudos (ouvir, compreender e aceitar), enfatizar os direitos da criança e a inadmissibilidade do abuso ocorrido, enfatizar a singularidade da personalidade da criança, focar nos recursos, trabalhar com sentimentos de culpa e inferioridade, racionalizar o estado emocional, intensificar a busca de saída da situação atual, fornecer as informações necessárias.

Adolescentes de 13 a 18 anosentrar em contato com o serviço de TD em situação de crise imediatamente após um evento traumático ou após algum tempo. Estados psicológicos: depressão, sentimentos de desesperança, desamparo, ansiedade, apatia, decepção, constrangimento, raiva, raiva, amargura, etc.

Os fatos de abuso distorcem a autoestima da criança e contribuem para o aparecimento de avaliações negativas na imagem do “eu” da criança: fraca, imperfeita, inútil, humilhada, etc. Portanto, no aconselhamento e na psicoterapia é necessário revelar e fortalecer a personalidade da criança.

Estratégias de trabalho: aceitação e empatia, esclarecer a essência do problema, trabalhar o estado emocional atual, experiências traumáticas passadas, procurar opções para sair da situação atual, desenvolver uma estratégia de comportamento seguro e poupador de recursos, oferecer face- consulta presencial para continuidade do trabalho psicológico em grupos de autoajuda ou grupos de treinamento sob orientação de psicólogo.

A linha de apoio às crianças também presta assistência e pais vivenciam dificuldades no relacionamento com os filhos e/ou se preocupam com a saúde física e/ou psicológica da criança. Os adultos muitas vezes não têm informações sobre como interagir com as crianças em situações de emergência e são caracterizados por confusão e sentimento de desamparo. O serviço de linha de apoio pode ajudar os pais a encontrar formas de apoiar psicologicamente as crianças traumatizadas por quaisquer acontecimentos e a restaurar a normalidade. vida cotidiana família e processo educacional da criança.

PRINCÍPIOS BÁSICOS DE ATIVIDADE DE TELEFONES DE CÓPIA

As Linhas de Apoio às Crianças aderem a uma série de princípios nas suas atividades que lhes permitem organizar uma assistência eficaz e acessível às crianças.

Respeito pela criança.Ao conversar com uma criança, é inaceitável exercer pressão; a opinião da criança deve ser ouvida com atenção. É inaceitável forçar uma criança a agir contra a sua vontade.

Disponibilidade. O atendimento psicológico de emergência por telefone deve estar disponível em horário conveniente para a criança e funcionar ininterruptamente de acordo com um horário de trabalho claramente definido. Todas as crianças devem ter a oportunidade de utilizar o telefone, bem como receber informações acessíveis sobre as atividades da Linha de Apoio.

Livre. O serviço não pode receber benefícios econômicos no processo de funcionamento e todas as ligações de crianças e adolescentes para a Linha Direta devem ser gratuitas, independentemente da localização de quem liga.

Confidencialidade.O serviço garante o anonimato do chamador. As informações sobre o fato da ligação, bem como o conteúdo da conversa em si, são mantidas em sigilo.