Promoção de centros médicos nas redes sociais. 14 ideias para promover um centro médico Promoção de clínicas médicas

Lar / Avarias

A concorrência no setor de saúde comercial continua a aumentar a cada mês. Enquanto no Ocidente o mercado privado de medicamentos já está bem estabelecido, na Rússia este mercado ainda está em desenvolvimento. Em muitas cidades, a concorrência de 3 a 5 anos atrás era muito baixa, mas hoje está se tornando muito mais forte: clínicas multidisciplinares e odontológicas abrem todos os anos. Tudo isso provoca uma saída de pacientes de clínicas que funcionavam há 5 a 10 anos e não sentiam concorrência e, portanto, não se desenvolviam profissionalmente. O atendimento dessas clínicas faz desejar o melhor, porque não era necessário cuidar dos pacientes, porque os pacientes não tinham escolha.

Hoje a situação mudou dramaticamente. Aquelas clínicas que funcionavam no sarafan sentem falta de pacientes, enquanto as novas clínicas, literalmente em 1 ano, recebem um fluxo tão grande de novos pacientes que não têm tempo para atender e, portanto, apesar dos preços, as filas se alinham nelas como em clínicas estaduais. Mas também há casos infelizes em que uma nova clínica tem tão poucos pacientes que as dificuldades financeiras obrigam os proprietários a vender a clínica ou a fechá-la.

Vamos descobrir com o que isso está relacionado!

Em que casos uma clínica enfrenta falência e fechamento por falta de pacientes?

1. Quando a clínica não possui vantagem competitiva. Normalmente, essas clínicas empregam novos médicos que acabaram de se formar na universidade. Geralmente procuram não ir a essas clínicas, pois os pacientes têm certeza de que os médicos graduados não têm experiência suficiente para oferecer um tratamento de qualidade.

2. Quando a clínica possui uma gama limitada de serviços.

As tendências da medicina privada moderna incluem o desenvolvimento de clínicas multidisciplinares. Os pacientes preferem receber serviços em um balcão único.

3. A clínica está localizada em área não residencial.

É aconselhável abrir uma clínica em uma área residencial próxima ou no centro da cidade, onde muitos pacientes podem comparecer durante o horário de almoço ou após uma folga de 1 a 2 horas do trabalho. Ninguém irá a uma clínica que fica em uma área remota da cidade se ela não estiver equipada com os mais modernos equipamentos e os melhores especialistas da cidade. Mas isso acontece muito raramente! É por isso - escolha o lugar certo, mesmo que comprar ou alugar esse imóvel seja 2 a 3 vezes mais caro!

Sim, nas tendências modernas de desenvolvimento da medicina privada já não é possível prescindir de um marketing competente. Um vestido de verão só pode funcionar se você conseguir atrair médicos profissionais com uma enorme base de pacientes. Somente neste caso você pode contar com um rápido fluxo de pacientes.

5, A clínica não possui um site de alta qualidade com descrição detalhada de preços, serviços e benefícios.

Ninguém quer ir àquela clínica da qual pouco se sabe, mesmo que esta clínica esteja localizada bem no centro da cidade. Os pacientes devem compreender que é na sua clínica que serão ajudados a recuperar e manter a saúde! Um site corporativo para uma clínica/odontologia é uma daquelas ferramentas que pode ajudar no desenvolvimento (se o site for desenvolvido por profissionais), ou, pelo contrário, causar uma atitude negativa (se o site foi criado por um aluno “no joelho").

Confira em quais relatórios isso mundo moderno 80% dos pacientes buscam informações sobre a clínica na internet. Decida por si mesmo que tipo de site você precisa.

As redes sociais permitem formar a imagem de uma clínica, pois com um grande número de participantes num grupo, os pacientes têm a opinião de que esta clínica oferece um bom tratamento. Sim, é um paradoxo pensar assim, mas é um facto! Além disso, através das redes sociais, as clínicas de sucesso mantêm uma comunicação constante com os pacientes, o que também tem um efeito positivo nas atitudes dos pacientes em relação a essas clínicas. Os pacientes sentem o cuidado e a abertura do centro médico.

Como promover uma clínica rapidamente?

1. Antes de abrir uma clínica, você deve criar um “roteiro” e segui-lo à risca. Se você não elaborou um plano de desenvolvimento, esteja preparado para um grande número erros e gastando milhões de rublos com esses erros.

2. Pense em uma estratégia de promoção. Sem elaborá-lo, você não conseguirá prever o orçamento para desenvolvimento e atração de pacientes. Com isso, você correrá de uma agência para outra (dos preços mais baratos aos mais caros), tentando encontrar exatamente quem pode ajudá-lo. Mas acontece que depois dessas provações o orçamento acaba completamente e não sobra dinheiro para o desenvolvimento, o que leva ao fechamento da clínica.

3. Comece a desenvolver um site e a lançar grupos em redes sociais 2 a 3 meses antes da inauguração, e não depois, pois 2 a 3 meses é o período que será necessário para desenvolver e começar a divulgar o site. Cuidando desse assunto com antecedência, você terá tudo pronto no dia da inauguração e os pacientes poderão não apenas ver sua placa, mas também conhecer todas as vantagens do seu centro médico/odontologia pela Internet. Além disso, a publicidade no rádio e na TV renderá dinheiro com muito mais eficiência, porque o espectador, depois de assistir a um vídeo, costuma ir à Internet para assistir mais informações detalhadas sobre a clínica.

4. Escolha os canais de promoção de TV com sabedoria.

Tínhamos um cliente que, antes de nos contactar, veiculou anúncios na TNT durante 2 meses, contando com a captação de jovens dos 22 aos 30 anos, gastando 250.000 rublos por mês neste canal de marketing. Se este orçamento tivesse sido investido em redes sociais, então 200.000 teriam se pago muitas vezes. O cliente não obteve esse resultado na TV e reclamou por muito tempo.

5. Use uma abordagem integrada para promoção.

Nunca se limite a 1-2 canais para atrair pacientes, pois um maior número de canais utilizados permite obter um efeito de sinergia. Cada canal começa a funcionar com mais eficiência.

6. Teste novos canais e abandone os ineficazes.

Muitas vezes, gestores de clínicas e profissionais de marketing utilizam canais que não justificam o investimento, esperando que mais cedo ou mais tarde ele comece a funcionar.

7. Mantenha estatísticas de cada canal para captação de pacientes.

Sem referência estatísticas detalhadas você não será capaz de entender qual canal funciona de maneira mais eficaz e qual deles apenas suga dinheiro. Sim, se você tem um grande orçamento de marketing e trabalha não só para atrair clientes, mas também para melhorar sua imagem, então o princípio “quanto mais melhor” se justifica plenamente. Mas mesmo neste caso, você precisa usar essas ferramentas com sabedoria.

8. Treine sua equipe

Muitas vezes é possível perceber que um gestor investe dinheiro em equipamentos, profissionais médicos, publicidade, mas se esquece de treinar a equipe que atende os pacientes antes de transferi-los para um especialista. Com isso, você nem entende porque os pacientes não voltam para sua clínica, mesmo tendo cuidado de quase tudo para deixar o paciente saudável e feliz.

9. Introduzir um sistema de controle

Sem monitorar o trabalho da clínica, você não conseguirá organizar seu trabalho efetivo.

1. Termos e definições Neste acordo sobre tratamento de dados pessoais (doravante denominado Contrato), os termos abaixo têm as seguintes definições: Operador - Empreendedor Individual Oleg Aleksandrovich Dneprovsky. Aceitação do Contrato - aceitação total e incondicional de todos os termos do Contrato através do envio e tratamento de dados pessoais. Dados pessoais - informações inseridas pelo Usuário (sujeito dos dados pessoais) no site e direta ou indiretamente relacionadas a este Usuário. Usuário - qualquer indivíduo ou pessoa jurídica, tendo concluído com sucesso o procedimento de preenchimento dos campos de entrada do site. Preenchimento dos campos de entrada - procedimento para o Usuário enviar seu nome, sobrenome, telefone, endereço pessoal e-mail(doravante denominados Dados Pessoais) à base de dados de utilizadores registados do site, produzida com a finalidade de identificar o Utilizador. Como resultado do preenchimento dos campos de entrada, os dados pessoais são enviados para a base de dados da Operadora. O preenchimento dos campos de entrada é voluntário. site - um site localizado na Internet e composto por uma página. 2. Disposições gerais 2.1. Este Acordo foi elaborado com base nos requisitos da Lei Federal nº 152-FZ de 27 de julho de 2006 “Sobre Dados Pessoais” e nas disposições do Artigo 13.11 sobre “Violação da Lei Federação Russa no campo de dados pessoais" do Código de Ofensas Administrativas da Federação Russa e se aplica a todos os dados pessoais que o Operador pode obter sobre o Usuário durante a utilização do Site. 2.2. O preenchimento dos campos de entrada pelo Usuário no Site significa a concordância incondicional do Usuário com todos os termos deste Contrato (Aceitação do Contrato). Em caso de desacordo com estas condições, o Usuário não preenche os campos de entrada do Site. 2.3. O consentimento do Usuário para o fornecimento de dados pessoais à Operadora e seu processamento pela Operadora é válido até o término das atividades da Operadora ou até que o Usuário retire o consentimento. Ao aceitar este Contrato e passar pelo procedimento de Registro, bem como ao acessar posteriormente o Site, o Usuário confirma que, agindo por sua livre vontade e no seu próprio interesse, transfere seus dados pessoais para processamento ao Operador e concorda em seu processamento. O Usuário é notificado de que o tratamento de seus dados pessoais será realizado pela Operadora com base na Lei Federal de 27 de julho de 2006 nº 152-FZ “Sobre Dados Pessoais”. 3. Lista de dados pessoais e outras informações do usuário a serem transferidas para a Operadora 3.1. Ao utilizar o Site da Operadora, o Usuário fornece os seguintes dados pessoais: 3.1.1. Informações pessoais confiáveis que o Usuário fornece sobre si mesmo de forma independente ao preencher os campos de entrada e/ou no processo de utilização dos serviços do Site, incluindo sobrenome, nome, patronímico, número de telefone (residencial ou celular), endereço de e-mail pessoal. 3.1.2. Dados que são transferidos automaticamente para os serviços do Site durante a sua utilização através de software instalado no dispositivo do Utilizador, incluindo endereço IP, informações de Cookies, informações sobre o navegador do Utilizador (ou outro programa através do qual os serviços são acedidos). 3.2. A Operadora não verifica a veracidade dos dados pessoais fornecidos pelo Usuário. Neste caso, a Operadora assume que o Usuário fornece informações pessoais confiáveis e suficientes sobre as questões propostas nos Campos de Entrada. 4. Finalidades, regras de recolha e utilização de dados pessoais 4.1. A Operadora processa dados pessoais necessários à prestação de serviços e prestação de serviços ao Usuário. 4.2. Os dados pessoais do Utilizador são utilizados pelo Operador para as seguintes finalidades: 4. 2.1. Identificação do usuário; 4.2.2. Prestar ao Utilizador serviços personalizados (bem como informar sobre novas promoções e serviços da empresa através do envio de cartas); 4.2.3. Manter contacto com o Utilizador se necessário, incluindo o envio de notificações, pedidos e informações relacionadas com a utilização dos serviços, prestação de serviços, bem como processar pedidos e solicitações do Utilizador; 4.3. Durante o tratamento dos dados pessoais serão realizadas as seguintes ações: recolha, registo, sistematização, acumulação, armazenamento, esclarecimento (atualização, alteração), extração, utilização, bloqueio, eliminação, destruição. 4.4. O usuário não se opõe a que as informações por ele especificadas em certos casos possam ser fornecidas a órgãos estatais autorizados da Federação Russa, de acordo com a legislação atual da Federação Russa. 4.5. Os dados pessoais do Usuário são armazenados e processados pela Operadora na forma prevista neste Contrato durante todo o período de atividade da Operadora. 4.6. O tratamento dos dados pessoais é realizado pela Operadora através da manutenção de bases de dados, métodos automatizados, mecânicos e manuais. 4.7. O site usa Biscoitos e outras tecnologias para rastrear o uso dos serviços do Site. Esses dados são necessários para otimização trabalho técnico Site e melhoria da qualidade da prestação do serviço. O Site registra automaticamente informações (incluindo URL, endereço IP, tipo de navegador, idioma, data e hora da solicitação) sobre cada visitante do Site. O utilizador tem o direito de recusar o fornecimento de dados pessoais ao visitar o Site ou desativar os Cookies, mas neste caso, nem todas as funções do Site poderão funcionar corretamente. 4.8. As condições de confidencialidade previstas neste Contrato aplicam-se a todas as informações que o Operador possa obter sobre o Utilizador durante a sua estadia no Site e utilização do Site. 4.9. Não é informações confidenciais, divulgadas publicamente durante a execução deste Contrato, bem como informações que possam ser obtidas pelas partes ou terceiros em fontes às quais quaisquer pessoas tenham livre acesso. 4.10. O Operador toma todas as medidas necessárias para proteger a confidencialidade dos dados pessoais do Utilizador contra acesso não autorizado, modificação, divulgação ou destruição, incluindo: garantir a verificação interna constante dos processos de recolha, armazenamento e tratamento de dados e garantir a segurança; garante a segurança física dos dados, evitando o acesso não autorizado aos sistemas técnicos, garantindo o funcionamento do Site, no qual a Operadora armazena dados pessoais; fornece acesso aos dados pessoais apenas aos funcionários da Operadora ou pessoas autorizadas que necessitem dessas informações para o desempenho de funções diretamente relacionadas à prestação de serviços ao Usuário, bem como ao funcionamento, desenvolvimento e melhoria do Site. 4.11. No que diz respeito aos dados pessoais do Utilizador, é mantida a sua confidencialidade, exceto nos casos em que o Utilizador forneça voluntariamente informações sobre si mesmo para acesso público para um número ilimitado de pessoas. 4.12. A transferência pela Operadora dos dados pessoais do Usuário é legal durante a reorganização da Operadora e a transferência de direitos para o sucessor legal da Operadora, enquanto todas as obrigações de cumprimento dos termos deste Contrato em relação às informações pessoais recebidas por ele são transferido para o sucessor legal. 4.13. Esta Declaração se aplica apenas ao Site da Operadora. A Empresa não controla e não se responsabiliza por sites (serviços) de terceiros que o usuário possa acessar por meio de links disponíveis no Site da Operadora, inclusive nos resultados de pesquisa. Nesses Sites (serviços), outras informações pessoais poderão ser coletadas ou solicitadas ao usuário, e outras ações também poderão ser realizadas 5. Direitos do usuário como sujeito de dados pessoais, alteração e exclusão de dados pessoais pelo usuário 5.1. O usuário tem direito: 5.1.2. Exigir que o Operador esclareça os seus dados pessoais, bloqueie-os ou destrua-os se os dados pessoais estiverem incompletos, desatualizados, imprecisos, obtidos ilegalmente ou não necessários para a finalidade de tratamento declarada, e também tomar as medidas previstas na lei para proteger os seus direitos. 5.1.3. Receber informações relativas ao tratamento dos seus dados pessoais, incluindo informações que contenham: 5.1.3.1. confirmação do fato do tratamento de dados pessoais pela Operadora; 5.1.3.2. as finalidades e métodos de tratamento de dados pessoais utilizados pelo operador; 5.1.3.3. nome e localização da Operadora; 5.1.3.4. dados pessoais tratados relacionados ao assunto relevante dos dados pessoais, a fonte de seu recebimento, a menos que procedimento diferente para a apresentação de tais dados seja previsto por lei federal; 5.1.3.5. termos de tratamento de dados pessoais, incluindo períodos de armazenamento; 5.1.3.6. outras informações previstas pela legislação atual da Federação Russa. 5.2. A retirada do consentimento para o tratamento de dados pessoais pode ser realizada pelo Usuário enviando ao Operador o correspondente documento escrito (impresso em meio material e assinada pelo Usuário). 6. Responsabilidades do Operador. Acesso aos dados pessoais 6.1. A Operadora compromete-se a garantir a prevenção do acesso não autorizado e não direcionado aos dados pessoais dos Utilizadores do Site da Operadora. Neste caso, o acesso autorizado e direcionado aos dados pessoais dos Usuários do Site será considerado acesso a eles por todas as partes interessadas, implementado no âmbito dos objetivos das atividades e do assunto do Site do Operador. Ao mesmo tempo, a Operadora não se responsabiliza por possível uso indevido dos dados pessoais dos Usuários que ocorra como resultado de: problemas técnicos em programas e em meios técnicos e redes fora do controle da Operadora; em conexão com o uso intencional ou não intencional dos Sites da Operadora por terceiros que não sejam para a finalidade pretendida; 6.2 A Operadora toma as medidas organizacionais e técnicas necessárias e suficientes para proteger as informações pessoais do usuário contra acesso não autorizado ou acidental, destruição, modificação, bloqueio, cópia, distribuição, bem como de outras ações ilegais de terceiros com elas. 7. Alterações na Política de Privacidade. Legislação aplicável 7.1. A Operadora tem o direito de fazer alterações neste Regulamento sem qualquer aviso especial aos Usuários. Quando são feitas alterações na edição atual, a data é indicadaúltima atualização

. A nova edição do Regulamento entra em vigor no momento da sua publicação, salvo disposição em contrário da nova edição do Regulamento. 7.2. A lei da Federação Russa será aplicável a este Regulamento e à relação entre o Usuário e a Operadora decorrente da aplicação do Regulamento.

eu aceito eu não aceito
Proibido:
usar a imagem dos trabalhadores médicos;
anunciar serviços médicos para aborto;
utilizar referências a casos específicos de cura de doenças, melhoria da saúde humana em decorrência da utilização do objeto publicitário;

expressar gratidão a indivíduos em relação ao uso do objeto anunciado; Declarar ou presumir que os consumidores de publicidade têm certas doenças ou distúrbios de saúde. Se destacarmos o mais

erros comuns

, então, na maioria dos casos, as imagens erradas são escolhidas para teasers e banners.

O Apêndice nº 1 do Despacho 956n afirma que os sites oficiais das organizações médicas devem conter avaliações, especialistas em atividade, contatos, direitos e responsabilidades dos pacientes, contatos de autoridades reguladoras, etc.

Também é necessário cumprir a lei sobre dados pessoais. Para fazer isso você precisa:

Adicione uma política relativa a dados pessoais (PD) ao site.
Envie dados de todos os formulários somente se concordar com o processamento de dados pessoais.
Preparar documentos internos sobre armazenamento de dados.
Envie uma notificação ao Roskomnadzor de que sua empresa é operadora de PD.

Telemedicina

O ano de 2017 foi repleto de novidades sobre telemedicina. Em 29 de julho de 2017, surgiu na legislação o termo “telemedicina”, que trouxe esclarecimentos sobre consultas remotas e documentos médicos eletrônicos. A lei entrou em vigor em 1º de janeiro de 2018, mas deixou muitos pontos obscuros.

Para os centros médicos, esta lei oferece novas oportunidades para atrair pacientes. Agora o paciente não precisa mais vir para uma segunda consulta ou ir ao posto com um problema simples. Você pode fazer tudo remotamente, até mesmo passar uma receita para alguns tipos de medicamentos. Com a organização certa, as clínicas modernas podem usar isso como uma vantagem.

No entanto, também há um efeito negativo. As clínicas têm muitos concorrentes não essenciais que estão prontos para trabalhar como mercado ou clínicas virtuais. Yandex, Sberbank, MTS, Doc+, Doctor at Work, Pediatr24/7 e muitos outros começaram a atrair ativamente médicos para consultas remotas e a promover seus serviços. A concorrência particular virá dos serviços que se posicionam como uma clínica virtual. Essas empresas operam sob licença médica e empregam médicos. Por exemplo, a Yandex.Health planeja se tornar uma dessas empresas.

Canais de publicidade

Promoção em mecanismos de pesquisa (SEO)

No ano passado, vimos muitos gestores de clínicas abandonarem este canal devido ao custo e à imprevisibilidade. No entanto, é um dos canais de maior conversão. Com a promoção adequada, você pode aumentar significativamente o número de pacientes e aumentar a conversão do site. Principalmente em regiões onde a concorrência ainda não é tão grande.

Em média, a taxa de conversão dos nossos clientes foi de 8 a 10%. O que geralmente é um bom indicador.

Recomendo prestar atenção à semântica e usabilidade do site. Núcleo semânticoÉ melhor expandir não apenas com consultas direcionadas por tipo<направление-город>ou<врач-город>, mas também consultas relacionadas a sintomas e doenças.

Publicidade contextual

Yandex

Você pode usar redes de pesquisa e YAN. No entanto, é importante notar que uma ferramenta tão popular como o retargeting é proibida no Yandex para serviços médicos.

Algumas dicas para economizar seu orçamento:

Exiba anúncios com base em segmentação geográfica (perto da clínica).
Se você não possui um centro de diagnóstico, é melhor excluir a publicidade de ultrassom. Ele consome a maior parte do orçamento e tem baixa conversão.
Indique o endereço/distrito/metrô no anúncio.
Por favor indique o custo do serviço.
Indique promoções em anúncios ou links adicionais.

Google

Hashtags

Eles ganharam nova popularidade quando foi possível assiná-los. Crie suas próprias histórias para hashtags e divulgue-as entre seus assinantes. Ou você pode lançar seu próprio projeto especial usando tags populares.

Histórias

As histórias do Instagram surgiram há vários anos, mas já ganharam grande popularidade. A essência das histórias é publicar fotos ou pequenos vídeos da vida, que são apagados após 24 horas. Por design, esta funcionalidade revela detalhes vida cotidiana, e apenas conteúdo de alta qualidade permanece no feed principal.

Transmissão ao vivo

Em essência, este é um análogo de um webinar. O médico da clínica liga a câmera e fala sobre a doença ou prevenção em ao vivo. Qualquer pessoa pode se conectar à transmissão a qualquer momento. Se você pré-anunciar uma transmissão ao vivo entre os assinantes, poderá aumentar seu alcance.

Vkontakte

Promoção de postagens na comunidade

Considerando que o Facebook anunciou este ano uma redução na visibilidade das postagens da comunidade para 2% no feed principal, a promoção está se tornando cada vez mais uma necessidade.

Você pode usar fotos, texto e vídeo. Promova as publicações mais interessantes com um link para o site.

MeuTarget

Colegas de classe
Meu mundo
Mail.ru e sites parceiros

YouTube

Este é o serviço de vídeo mais popular do mundo, que aos poucos se transforma em uma nova rede social. O vídeo está ganhando popularidade rapidamente a cada ano. Se você acredita nas estatísticas, para a geração mais jovem (menos de 25 anos) o vídeo está se tornando uma prioridade sobre o texto. É por isso que os videobloggers são tão populares agora.

Rede de Display do Google

Patrocínio do Blogger

Entre os tópicos mais populares da Internet, os tópicos médicos lideram com segurança. Os usuários do Runet inserem cerca de 13 milhões de consultas sobre saúde por mês nas pesquisas do Yandex, Google e Mail.ru. Promover um portal médico ou site de clínica envolve uma luta séria por um lugar ao sol. Quais são as características de promoção de um site médico?

Contente

O conteúdo destinado a um site médico tem especificidades próprias. Conteúdo de baixa qualidade não é permitido no portal médico. Idealmente, tal recurso deveria ser preenchido com informações de autores com formação médica e especialização relevante.

Infelizmente, é muito difícil encontrar um especialista que não seja apenas versado em, digamos, complicações pós-vacinais em crianças, mas também seja capaz de cobrir esse tópico com maestria para um leitor despreparado e otimizar o artigo para mecanismos de busca. Nesse caso, você pode confiar a redação do texto a um redator competente e, em seguida, entregar o artigo finalizado a uma pessoa com formação médica para verificação.

O custo do conteúdo será alto, mas a qualidade dos textos será decente. Os artigos serão confiáveis e úteis. Lembre-se que os usuários do seu site seguirão as recomendações descritas nos artigos, portanto você tem uma grande responsabilidade.

As informações destinadas ao leitor comum devem ser apresentadas de forma acessível e simples. Se possível, evite usar muitos termos altamente especializados.

Em uma loja online de produtos de saúde que você precisa descrições detalhadas todos ofereceram drogas e equipamentos de ginástica. Não se limite ao texto das instruções. Forneça uma descrição vívida dos medicamentos, forneça recomendações para seu uso e publique avaliações de clientes satisfeitos.

Informações sobre a clínica

Informações detalhadas sobre as atividades da empresa aumentam a confiança do paciente. Certifique-se de incluir informações de contato, fotografias, nomes de médicos e informações sobre seu licenciamento e educação. Fornecer informações completas sobre a especialização dos médicos, seu nível de qualificação, publicar informações sobre seus prêmios e diplomas.

Descrever os equipamentos e medicamentos utilizados no trabalho.

Organize uma galeria de fotografias da clínica e suas salas.

Fornecer informações atualizadas sobre os serviços prestados, horário de atendimento, endereço da organização e orientações.

Consultas direcionadas para portais médicos

Cerca de 30% dos potenciais clientes inserem nomes de especialidades médicas (otorrinolaringologista, consulta ginecológica, preço neurologia) na busca.

25% das pessoas buscam frases que sugerem ações específicas (ultrassom dos rins, fazer exame, fazer gastroscopia).

Outros 45% procuram doenças e sinais de doenças (diabetes, dores no baixo ventre, hipertensão).

Para um centro médico, o maior interesse está em promover solicitações do primeiro e segundo grupos. Os utilizadores interessados nestas questões já estão, em princípio, preparados para utilizar os serviços médicos num futuro próximo.

Os usuários deste último grupo acessam o site para descobrir Informações adicionais sobre sua doença. Eles ainda esperam que seja cedo para recorrer a especialistas e preferem se automedicar. Se sua saúde piorar, eles poderão retornar ao local como clientes. A promoção baseada nas solicitações do terceiro grupo é benéfica apenas para grandes empresas que visam resultados de longo prazo.

Adicionar georreferenciação aos pedidos de informação: “cirurgião Saratov”, “operação Israel”. A frequência de solicitações diminuirá, mas os visitantes ficarão mais interessados.

Interface e estrutura do site

No site da clínica, cada serviço médico precisa ser dedicado a uma página separada. A descrição do serviço deve ser curta, clara e compreensível. À descrição direta do serviço, você deve adicionar algumas frases sobre os benefícios do tratamento nesta clínica específica, fotos dos médicos que realizaram a consulta e um conto sobre eles, além de indicar preços e um telefone número para agendamento.

Você pode organizar um blog corporativo onde serão publicados artigos informativos, entrevistas com médicos sobre temas importantes e notícias da empresa. Deixe que as páginas do seu blog tenham links para páginas que descrevem seus serviços. Vinculação interna deve oferecer suporte primeiro às páginas de destino.

Você pode organizar um fórum no site. O fórum criará uma comunidade de leitores regulares e clientes potenciais. Os usuários poderão discutir o tratamento, os efeitos dos medicamentos e fazer perguntas que sejam importantes para eles.

A interface do site deve ser o mais conveniente possível. Todas as informações fornecidas devem dissipar as dúvidas dos clientes sobre a competência dos especialistas e ajudar a aumentar a confiança na empresa.

Coloque um catálogo conveniente de serviços em seu site. Publique artigos profissionais de saúde.

Uma ferramenta indispensável para qualquer site médico será um prático formulário de consulta, um serviço de consulta online com médicos e uma seção para respostas às perguntas mais frequentes.

Você também pode colocar o seguinte em seu site: serviços úteis, como diretório de doenças, diretório de medicamentos.

Promoção em mecanismos de pesquisa portal médico

Na fase inicial da promoção, é melhor concentrar-se em aumentar a confiança e a autoridade do portal. Durante os primeiros três meses, é melhor comprar links com âncoras de marca e âncoras com as palavras “aqui”, “aqui”. Ao mesmo tempo, vale a pena trabalhar na construção de uma boa reputação para a empresa. Você pode postar em fóruns populares críticas positivas. No quarto mês de promoção, você já pode adquirir links com a inclusão exata de palavras-chave comerciais para divulgar páginas com descrições de serviços.

É aconselhável basear a promoção de um site médico de uma clínica privada no princípio da utilização de solicitações de usuários regionais e altamente especializadas (consulta com um nefrologista em Khabarovsk). Excelentes resultados promoverá serviços exclusivos e 24 horas por dia. As lojas online também podem ser promovidas com base em consultas geo-independentes.

O fator humano desempenha um papel importante na promoção de páginas médicas. Os pacientes escolhem não tanto uma clínica, mas um especialista específico. Portanto, publique informações detalhadas sobre os funcionários da clínica no site, peça aos pacientes que deixem comentários no site ou em outros recursos. Otimize páginas que fornecem informações sobre médicos para necessidades vitais (nome e sobrenome do médico).

Você pode aumentar significativamente o tráfego do site por meio do tráfego das redes sociais. Desenvolva ativamente grupos no VKontakte, Google+ e Facebook. Na página VKontakte da empresa, organize votações, enquetes, publique notificações sobre promoções em andamento e postagens com conteúdos interessantes no mural. Muitos usuários acham mais conveniente deixar comentários não no site, mas nas redes sociais. Responda às suas dúvidas, ative a atenção dos usuários para as atividades da sua empresa. Comentários, republicações e curtidas aumentam a confiança na clínica.

Qualquer visitante aleatório pode se tornar seu cliente. E lembre-se, o crescimento da conversão depende diretamente do bom funcionamento do call center e da comunicação direta com os usuários por meio do fórum e formulários opinião. Portanto, é necessário não só configurar o motor do site, mas também organizar um sistema de trabalho com os clientes que funcione bem.

Do editor

O mix de marketing difere de setor para setor.

A questão não é que as vendas B2C de imóveis residenciais tenham ferramentas de promoção fundamentalmente diferentes em comparação, por exemplo, com a produção B2B de equipamentos de gás. As ferramentas são, em geral, as mesmas.

A diferença está nas características de aplicação e ênfase. Compreender essa diferença é a experiência do setor, que permite atingir os mesmos objetivos com menos dinheiro ou alcançar novos patamares com o mesmo dinheiro.

Os temas médicos se destacam neste contexto. Esta é uma área sensível e se você fizer algo errado, a negatividade crescerá rapidamente. Aqui, a experiência é fundamental não só para ganhar dinheiro, mas também para evitar situações desagradáveis.

Hoje Andrey Borisov, chefe do nosso centro de competência de marketing “Medicinas e Equipamentos”, fala sobre as nuances e ferramentas para promover clínicas médicas em Moscou.

Em vez de um prefácio

A experiência que acumulamos é específica. Trabalhamos com líderes médicos na capital (MEDSI, INVITRO, Doctor Near, SM-Clinic) e os promovemos apenas em Moscou. E embora as ferramentas que descrevemos sejam universais, outras regiões e outros formatos de negócios deixarão sua marca em seu plano de marketing. Em qualquer caso, isto só pode ser conhecido através da experiência. Experimentar!

Público-alvo (AT): quem estamos tentando atingir?

Não importa quão moderno esteja o modelo de marketing que você usa e não importa que abreviatura estrangeira você o chame, você ainda precisa começar com uma definição público-alvo.

Responda às perguntas:

Quem são seus clientes?

O que eles estão procurando?

Onde eles moram?

No caso de clínica de rede com boa cobertura geográfica(isto é, quando existem muitas agências e estão localizadas em vários bairros da cidade) o retrato generalizado do cliente é o seguinte: “Homens e mulheres trabalhadores com mais de 22 anos e rendimentos acima da média”. Pessoas com renda abaixo da média não frequentam clínicas pagas em Moscou (e este é um daqueles indicadores que variam de região para região). Para o cliente clínica separada estamos vendo diferente características distintivas: São pessoas (em maior medida) que vivem e (em menor medida) trabalham na área da clínica.

Observe que os clientes de uma clínica privada são divididos em dois fluxos: clientes pagantes e clientes sob políticas VHI. O departamento de marketing geralmente resolve o problema de atrair o primeiro tipo de cliente. Eles serão discutidos abaixo.

Concorrentes: quem participa da corrida?

Depois de traçar um retrato detalhado do seu público-alvo, comece a estudar concorrentes. Conhecer profundamente os pontos fortes e fraquezas aqueles com quem você terá que competir por audiência e lucro não são menos importantes do que conhecer suas próprias vantagens e desvantagens.

O estudo dos concorrentes deve começar identificando-os corretamente. Freqüentemente, uma clínica individual se compara a uma clínica em rede. Isto não é verdade: já determinamos acima que eles têm públicos-alvo diferentes e, portanto, estratégias de promoção diferentes. Erros nesta fase levam a decisões estratégicas inadequadas em relação a todo o plano de negócios e marketing. Não nos deteremos no caráter destrutivo de tais decisões. É melhor repetir isso:

concorrentes de uma clínica da rede - outras clínicas da rede;

os concorrentes de uma clínica individual são clínicas multidisciplinares e especializadas localizadas nas proximidades (odontologia, ginecologia, etc.).

Proposta de venda exclusiva: conheça a si mesmo

Depois de estudar seus concorrentes, responda criticamente à pergunta: O que estou oferecendo?

Considere o seu produto por todos os lados, indicando honestamente todas as vantagens e, não menos importante, as desvantagens.

Quanto você cobre a demanda em relação aos seus concorrentes? Como os médicos estão distribuídos entre suas clínicas?

Muitas vezes há situações em que uma clínica tem todos os especialistas e outra tem dois ou três médicos visitantes que só consultam um médico por algumas horas, vários dias por semana. Em tal clínica a conversão será menor que a dos concorrentes e do que a média da rede.

Prestar atenção! Pesquise clínicas concorrentes. Talvez um médico popular com boas críticas e uma grande base de clientes. Nesse caso, é mais fácil transferir o médico para uma filial de outra área, onde a concorrência é menor, do que tentar competir com um médico de base fidelizada.

Na fase de estudo dos concorrentes, é necessário comparar preços. Em condições de queda dos rendimentos, a política de preços é extremamente importante. Mas use os preços do site com atenção! Por um lado, indicar preços competitivos para serviços aumenta a conversão. Por outro lado, se ninguém na região indicar preços, é melhor não indicá-los também, caso contrário você perderá ligações. Se os preços dos seus concorrentes forem inferiores aos seus, evite também listar os preços. Nesse caso, desde que haja uma central de atendimento profissional, ainda há a possibilidade de converter chamadas em aplicativos.

Mini-case 1. Com ou sem preços?

Analisamos a conversão com páginas de destino para serviços de gastroenterologia e oftalmologia. No primeiro caso, o preço da clínica estava no mesmo nível dos seus concorrentes (quase todos os concorrentes indicam preços), no segundo, era superior ao dos seus concorrentes. No teste, lançamos páginas e, consequentemente, anúncios em campanhas publicitárias com e sem preços. Os resultados das campanhas são apresentados na tabela.

A conclusão aqui é óbvia: bom preço- indicar; alto - não.

Atração: Dividir e Curar

Isso completa a fase preparatória. Você conhece seus clientes (futuros ou existentes), seu produto, seus pontos fracos e pontos fortes, seus concorrentes, suas vantagens e desvantagens. A única coisa que precisa ser feita é atrair clientes. Mas o seu O público-alvo é heterogêneo(é sempre heterogêneo). E usando qualquer ferramenta, você absolutamente não conseguirá cobrir tudo. O que fazer? Segmento.

Os clientes de instituições médicas, bem como os consumidores da grande maioria dos serviços, estão divididos em primário E secundário. E aqui diante de nós tarefa padrão: atrair o maior número possível de clientes primários pelo menor preço possível, reduzir o período entre solicitações de clientes recorrentes e aumentar a conta média em todas as etapas.

Prestar atenção! Já escrevemos em detalhes sobre. Na área médica, é vital, como em qualquer outro negócio moderno. Pela experiência, notamos que as clínicas muitas vezes têm problemas com o CRM: ou não existe, ou não existe um uniforme nas clínicas da mesma rede. Isto complica a recolha e o processamento de dados e, portanto, a análise dos resultados e a identificação de problemas. Considere instalar CRM unificado, conectando todo o negócio, mesmo na fase de planejamento de um negócio ou lançamento de uma empresa de marketing.

Atração: vá em direção a quem está vindo em sua direção

O canal mais eficaz e que dá resultados rápidos para atrair novos clientes é, obviamente, publicidade contextual. Mas em questões médicas isso é difícil . EM Google Adwords publicidade médica Entrada. Há uma pequena chance de passar na moderação pela enésima vez se você escrever um texto geral sem especificar especialistas (ginecologista, urologista) e nomes de serviços (ultrassonografia, ECG). É impossível garantir o lançamento de uma campanha nestas condições. Portanto, o principal tráfego no contexto de temas médicos vem do Yandex.Direct, que para esta indústria também é limitado pela proibição de segmentação comportamental e pela falta de segmentação geográfica por bairros da cidade.

O contexto da mídia complementa perfeitamente a publicidade contextual: um banner localizado à direita nos resultados da pesquisa no Yandex. Um banner tem um efeito positivo na conversão do canal: ele cresce e consequentemente o custo de acesso cai. Do próprio banner, o preço de circulação é maior do que de um anúncio no contexto, mas não se esqueça do efeito de imagem dessa veiculação.

Prestar atenção! Para lançar um contexto de mídia é necessário um mínimo de 700 mil impressões por mês. Você só pode promover áreas populares: radiologia, ginecologia, odontologia.

Mini-case 2. Como fazer um banner de mídia atrativo? Parte 1

Durante a campanha de próteses outras coisas sendo iguais testamos vários banners contextuais de mídia Yandex: com animação (esquerda), com texto (meio), com imagem estática.

Neste caso específico, o principal KPI foi o CTR. Avaliar a eficácia por CTR nem sempre é correto, mas aqui é bastante adequado, uma vez que a conversão do site em acessos e a taxa de rejeição como métrica alternativa de qualidade eram comparáveis.

O vencedor foi um banner com uma pequena animação, que teve CTR de 0,7%. A frase de texto teve o pior desempenho de todos - 0,2%. Este exemplo não pretende dar uma recomendação específica - faça banners com pouca animação. Seu objetivo é mostrar que as opções precisam ser testadas.

Mini-case 3. Como fazer um banner atraente? Parte 2

Outra campanha publicitária foi sobre neurociência. Aqui o teste consistiu em indicar o custo do serviço com desconto. Três opções: apenas o novo preço, percentual de desconto e ambos os indicadores. O indicador de desempenho das reservas anteriores foi novamente o CTR.

Como resultado: uma bandeira com apenas preço (0,7%) tem um desempenho ruim. Se o desconto for significativo, deve ser indicado (1,2-1,3%).

A indústria médica também possui uma ferramenta conveniente como a compra de leads em portais. O custo de um lead é muito menor do que no contexto, embora o número de leads dependa diretamente da fama e popularidade do médico. Exemplos de tais sites: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

A programática dá bons resultados nessa direção. Nós trabalhamos com AdWords E Leilão Yandex: existem bons públicos e resultados comprovados que atendem à demanda reprimida. Os sistemas não possuem segmentação comportamental, o que significa que podemos exibir nossa mensagem publicitária em sites da rede apenas para o interesse geral “saúde”, o que nos convém muito bem para esta tarefa.

Publicidade contextual: dividir e curar novamente

Apesar da alta concorrência no tema, a customização publicidade contextual e verdadeiro separação solicitações resultam em aceitável resultados.

Desenvolvemos nosso próprio algoritmo para dividir solicitações em grupos, com o qual é conveniente trabalhar. O algoritmo difere para redes e clínicas individuais.

Para clínicas da rede alocamos os seguintes grupos pedidos:

Consultas gerais como “clínicas de Moscou”.

O nome da clínica em várias grafias é “SuperClinic”, “SuperClinic”.

Instruções - “ginecologia”, “odontologia”, “cirurgia”.

Nome completo dos médicos - “médico V.I. Petrov”, “cirurgião Vladimir Petrov”.

Cada grupo também tem sua própria hierarquia. Estamos avançando em um funil clássico, da geração de demanda à conversão:

Consultas de marca: “Surgeon Superclinic”.

Consultas nas quais fica claro que uma pessoa está disposta a pagar pelos serviços “preço do cirurgião”, “cirurgião mediante pagamento”, “cirurgião quanto”.

E pedidos dos quais fica claro que a pessoa já está pronta para marcar consulta, está procurando você ou uma clínica na sua região: “Cirurgião Timiryazevskaya”, “marcar consulta com cirurgião”.

Para clínicas individuais, você precisa se contentar apenas consultas de marca, solicitações pessoais com nomes completos de médicos e solicitações em áreas com georreferenciamento obrigatório. Ou seja, é “cirurgião + área (ruas grandes, estações de metrô, etc.)”. As demais solicitações não trazem cliques ou têm conversão zero, pois uma pessoa não irá para o outro lado da cidade para o hospital.

Prestar atenção! Se a sua clínica trabalha com pacientes sob VHI, então, para solicitações de marca, uma grande proporção de pessoas terá um acordo com a seguradora. Se uma pessoa tiver MEDSI escrito em sua apólice, então com base em publicidade, no primeiro lugar nos resultados da pesquisa ou em uma visita direta, a pessoa ainda irá ao MEDSI.

Em estratégias de marketing As campanhas da marca devem ser incluídas, mas para grandes clínicas esta é uma parte notável do orçamento. Experimente e decida por si mesmo, com base em seus próprios objetivos. Para determinar rapidamente se os clientes chegam até você em dinheiro ou com políticas de VHI, ouça as ligações recebidas por meio de uma campanha de marca.

Conversão no site: prepare-se para a reunião

Prestar atenção! No momento do lançamento da publicidade contextual, o site deve estar 100% pronto. Esperamos que você saiba disso e tenha colocado este ponto aqui apenas no âmbito da estrutura de texto escolhida.

As qualidades mínimas exigidas de um site moderno para uma clínica:

1. Adaptabilidade. Atualmente, em tópicos médicos, de 40 a 60% do tráfego vem de dispositivos móveis. Mecanismos de busca sites que não são adaptados são rebaixados nos resultados de pesquisa para celular. Imagine o fluxo de clientes que você está perdendo se seu site não estiver adaptado para exibição em tablets e celulares.

2. Muito perceptível número de telefone. O telefone lidera em número de ligações - mais de 90% das solicitações da clínica são recebidas por ligações. Certifique-se de não precisar procurar o número por muito tempo.

3. Perfis dos médicos.É importante que o site forneça informações completas sobre seus médicos: onde estudaram e atuaram, especialização, prêmios, formação complementar, experiência, publicações. Mantenha suas informações atualizadas e atualize-as a tempo. Para muitos clientes, esta informação é extremamente importante na escolha de uma clínica.

4. Textos.Às vezes, os próprios médicos escrevem textos para sites de clínicas, mas devem ser escritos por profissionais de marketing com formação médica ou experiência na área. Como último recurso, devem definitivamente trabalhar no texto de autoria do médico. Elimine implacavelmente termos e formulações médicas intimidantes como: “um urologista faz um exame digital” ou “durante o processo de anestesia, você recebe uma injeção de um medicamento que faz...”. Estes são exemplos reais da prática. Acredite, nem os clientes atuais nem os futuros querem ficar tão assustados antes de ir ao médico. Escreva em linguagem simples, seja amigável e concentre-se nos benefícios. Não se esqueça de criar uma página para cada um dos seus serviços e fornecer uma breve descrição publicitária. Deve ficar claro no texto o que é o procedimento: o que espera a pessoa no processo, como se preparar para o procedimento, quanto tempo vai demorar e custa dinheiro (se a situação competitiva na região permitir indicar diretamente os preços no site).

5. Páginas de destino. Se você está planejando uma campanha publicitária significativa, então deve pensar em criar uma landing page, mesmo que o serviço já esteja descrito em seu site. Nessa página, o destaque deve estar no número de telefone e na ficha de inscrição ao lado dos preços.

Um exemplo de página de destino no contexto de um site

SEO: otimize com moderação

A presença de um site está fortemente associada à necessidade da sua promoção SEO. Não posso discutir com isso. Mas, em nossa experiência, SEO só é eficaz ao promover clínicas com boa cobertura geográfica.

Suponha que você tenha três pontos em Moscou e seu concorrente tenha 20. Um visitante veio até você com o pedido “ginecologista em Moscou”. A probabilidade de um visitante estar perto de você e marcar uma consulta é extremamente baixa. Nenhuma conversão ocorre. E o pior é que o visitante sai imediatamente do site. Fatores comportamentais deterioram-se. Os motores de busca descartam o site para o final dos resultados. A promoção em mecanismos de busca não traz ao cliente os resultados esperados.

Além disso, nos resultados de pesquisas sobre temas médicos em Moscou, há competição entre clínicas e entre recursos de informação. O problema está entupido e é bastante difícil avançar. Para um site jovem, os resultados com custos significativos podem não aparecer logo.

Não, não encorajamos você a abandonar a otimização SEO do seu site. Em qualquer caso, seu recurso deve atender aos requisitos dos motores de busca. Mas não espere resultados impressionantes desta ferramenta. E pelo menos inicialmente coloque o máximo esforço onde os resultados máximos são mais prováveis.

E repetimos, nossa experiência é baseada em deslocamentos por Moscou. É provável que em outras cidades haja menos concorrência na dispensação e a localização territorial da clínica não desempenhe um papel tão decisivo.

Retenção: vamos ser amigos por muito tempo e com frequência

Você atraiu clientes do contexto e até converteu alguém da pesquisa. Como transformá-los em clientes regulares? Não é tão difícil se você for atencioso, atencioso, arrumado e profissional. Pense nos seus clientes, pense como o cliente, pense dois passos à frente e ofereça mais do que o cliente esperava receber.

O primeiro passo para se tornar melhor amigo seu cliente - são ofertas personalizadas e atendimento conveniente. Claro que estamos falando Marketing por e-mail e SMS. Basicamente, trata-se de mailings de gatilho (geralmente SMS) - confirmação de uma consulta, um lembrete de uma consulta um dia antes, três horas antes, uma mensagem sobre a disponibilidade dos resultados do teste, etc.

Realizar pesquisas por correio sobre a qualidade dos serviços prestados, enviar artigos informativos sobre saúde. Lembre-os de fazer um exame se o cliente não for ao médico há um ano. Envie um lembrete para limpar seus implantes dentários ou fazer um exame preventivo.

Prestar atenção! Seja extremamente cuidadoso com correspondências pessoais em áreas específicas da medicina. Redija cartas e SMS corretamente. Observe que eles podem ser lidos por um estranho. Não decepcione seu cliente.

O marketing por e-mail e SMS oferece bons resultados de retenção de clientes. Porém, com mais frequência, as clínicas enviam correspondências de forma residual: enviam apenas mensagens de gatilho e não enviam convites personalizados. Normalmente não há nenhum especialista na própria clínica que possa fazer isso. E as clínicas têm medo de enviar newsletters às agências devido à privacidade dos dados armazenados. A situação é complicada pela falta de um sistema CRM unificado, como escrevemos anteriormente. No entanto, os resultados desse trabalho podem ser impressionantes.

Reputação: somos realmente os melhores

A medicina é um ambiente competitivo. Portanto, criar e manter uma imagem não é a tarefa menos importante. A dificuldade é que precisa ser realizado simultaneamente por meio de um grande número de canais, sendo difícil medir e avaliar os resultados das ações realizadas.

O mínimo necessário, que absolutamente não pode ser evitado, é monitorando avaliações e trabalhando com negatividade. Infelizmente, geralmente quanto maior a clínica, mais críticas negativas existem sobre ela. E não porque este hospital seja ruim, mas porque as pessoas estão muito mais dispostas a compartilhar o negativo. E fazem isso principalmente em portais do setor. Nas avaliações que vão para a própria clínica, costuma haver uma proporção negativa e positiva de 50/50. Portanto, os fóruns e recursos precisam ser constantemente monitorados e a negatividade tratada imediatamente.

Motive as pessoas a deixar comentários positivos. Por experiência própria, os pacientes geralmente agradecem pessoalmente aos médicos. Ninguém escreve: “Obrigado à Clínica por ter excelentes interiores e fila eletrónica”. Mas essas análises podem ser encontradas em portais médicos. Este é o resultado do trabalho para criar positividade artificial. Não siga este mau exemplo.

É melhor direcionar seus esforços e fundos para relações públicas e SMM de alta qualidade. Escreva e publique artigos profissionais de alta qualidade, grave vídeos e conduza entrevistas com médicos. Forneça aos clientes potenciais informações de interesse diretamente de especialistas. Conduta promoções conjuntas com blogueiros.

Funciona muito bem consulta com especialistas no fórum, em grupos nas redes sociais. Se a clínica tem um médico em tempo integral que atualmente tem poucos clientes, designe-o para consultar e desenvolver sua base enquanto não há consultas. Temos um caso interno onde, durante uma consulta no portal, um novo médico conquistou uma base de clientes decente em 3 semanas.

Procure estar em todos os lugares e contar e lembrar de você não só para quem procura um médico em no momento . Sua tarefa é desenvolver uma forte ligação associativa: preciso de um médico - preciso ir à “Super Clínica”.

Conjuntos mínimos, ótimos e máximos de ferramentas para um site de clínica multidisciplinar

O mesmo para uma clínica fora da rede.

Kit de ferramentas para uma clínica sem rede

Esperamos ter provado que nem tudo é tão difícil se você abordar o assunto de forma sistemática e conhecer as características do setor, de que já falamos. Algumas questões ficaram fora dos colchetes: o funcionamento da central de atendimento e da recepção; qualidade dos serviços, ética médica, competências de venda dos médicos; marketing offline (publicidade outdoor, rádio e TV, souvenirs, eventos, etc.) Abordaremos esses assuntos no próximo post sobre o tema.

Se você tiver alguma dúvida, pergunte nos comentários.