23.03.2016 2 281

Como reduzir custos de comunicação e começar a poupar?

As ligações hoje não são tão caras, mas isso é apenas a aparência, muitas vezes enganosa. Para evitar ser enganado pelas companhias telefônicas, basta seguir algumas dicas simples.

Selecionar uma tarifa é metade da batalha

É preciso poupança em tudo, especialmente na telefonia, e a melhor maneira Para reduzir despesas, entra em jogo aqui um jogo habilidoso com as tarifas. Os assinantes de telefones fixos praticamente não têm escolha nesse aspecto, mas existem muitas opções para economizar em comunicações móveis. A política de preços da maioria dos provedores é dividida em três segmentos:

• interior. As chamadas dentro da rede da operadora são gratuitas; as chamadas fora dela (incluindo chamadas urbanas) estão sujeitas a uma tarifa mais elevada;
• equilibrado. Chamadas dentro da rede estão disponíveis, mas não são gratuitas; Via de regra, são definidas cotas de tráfego. Ligar para fora da rede é caro, mas não tanto quanto em pacotes “internos”;
• tudo incluído. Por uma certa taxa (considerável), você pode esquecer os limites - as chamadas para qualquer direção dentro da Rússia serão totalmente gratuitas. No entanto, essas tarifas definitivamente não são para quem está se perguntando como economizar nas comunicações.

Na prática, é claro, existem muito mais opções, mas muitas vezes são combinações da base mencionada. Para uma parcela significativa de usuários, basta analisar suas necessidades e identificar o principal vetor de consumo. Mas também há situações em que a revisão do plano tarifário não é suficiente.

Como evitar cair nas armadilhas dos provedores?

Ofertas com demanda crescente por serviços comunicação celular estão progredindo constantemente e o custo está diminuindo a cada mês. Mas nenhum provedor está interessado em transferir automaticamente o usuário para uma taxa mais lucrativa - porque isso significa perda de lucro. Tendo subscrito um determinado tarifário, as pessoas raramente acompanham as atualizações, continuando regularmente a pagar um preço inflacionado. Portanto, para uma economia ideal, você deve estudar regularmente novas taxas, ajustando-se às mudanças.

Às vezes, porém, você pode encontrar um engano real. Assim, os provedores geralmente conectam serviços adicionais por padrão - por exemplo, condicionalmente sms grátis. Você não precisa usá-los, mas o dinheiro desaparecerá regularmente da sua conta. Técnica e legalmente isso é bastante legal, mas o problema é que o usuário não é notificado diretamente sobre isso. As condições estão estipuladas no contrato ou oferta pré-paga de forma vaga ou em “letras miúdas”, que poucos estudam.

A melhor solução aqui é solicitar centro de serviços ou ligue para a linha direta de suporte técnico para obter detalhes das despesas da conta. O usuário poderá solicitar à operadora extrato-recibo com nota fiscal de serviços ou pelo menos notificação verbal. Tendo recebido informações específicas, você pode facilmente “cortar” o que é desnecessário, economizando ainda mais.

Como economizar usando MNP - serviço de mudança de operadora?

Muitos não estão satisfeitos não só com o pacote de serviços, mas também com a falta de um tarifário adequado a um preço acessível. Este problema também pode ser resolvido - basta mudar para outro operador cujas condições o satisfaçam. Nesse caso, você pode manter seu número antigo usando o serviço MNP - transferindo o número para um terceiro provedor de serviços. Deve-se, no entanto, levar em consideração que o procedimento está longe de ser gratuito e é bastante incômodo, além disso, por um período de tempo (até um dia) remove o número da rede sem possibilidade de utilização;

Na maioria das situações, as pessoas se contentam com uma solução alternativa – usar vários telefones ao mesmo tempo. O método permite manobrar lucrativamente entre as apostas, mas tem duas desvantagens significativas. Em primeiro lugar, você terá que gastar dinheiro em novos telefones - um prazer muito caro hoje. Em segundo lugar, carregar vários dispositivos com você é inconveniente, dado o tamanho dos smartphones modernos. Aqueles que consideram esta abordagem inaceitável podem escolher outra alternativa - chamadas pela Internet.

Mensageiros online: vantagens e desvantagens

Assim, nos últimos anos, os mensageiros online que operam através da Internet têm ganhado popularidade significativa: Viber, Skype e programas semelhantes. A maioria deles é gratuita - apenas o tráfego utilizado é pago, que é gasto de forma muito modesta quando as atualizações são desativadas. A telefonia online apresenta uma série de vantagens que a tornam líder entre as comunicações alternativas:

• A Internet fixa está agora disponível na maioria das regiões da Rússia, e a móvel não a deixou muito para trás com o aumento no desenvolvimento de redes 3G e 3G no país. Assim, a questão de como reduzir os custos de comunicação perde relevância - tal comunicação é totalmente gratuita no sentido usual;
• Ainda hoje, o roaming continua a ser o “flagelo” dos viajantes - afinal, às vezes é preciso pagar até pelo simples facto de estar online. Mas basta conectar-se ao Wi-Fi sem sequer inserir um cartão SIM no dispositivo - e você pode conversar no messenger de forma totalmente gratuita;
• A maioria dos programas permite a troca não apenas de tráfego de voz, mas também de materiais multimídia - fotos, vídeos, textos, etc. Portanto, seu uso abre maiores perspectivas do que o padrão celular.

Mas há dois fatores que anulam completamente todas as vantagens do método para alguns usuários. O mais significativo é a baixa distribuição dos próprios mensageiros; a segunda é a impossibilidade de ligar para telefones celulares e . Mas esse problema também pode ser resolvido!

Internet em vez de telefone - é real

Poucas pessoas sabem que o problema dos mensageiros instantâneos tem solução simples e harmoniosa. O problema é que mais de 90% desse software utiliza tecnologia SIP, construída em protocolos de rede especiais, para transmissão de dados.

Nem um único utilitário tem a capacidade exclusiva de trabalhar com protocolos e, portanto, provedores especializados dominam essa tecnologia há muito tempo e com sucesso. Na verdade, um assinante da rede SIP recebe um número muito comum - por exemplo, um número de telefone fixo. Mas as condições de seu serviço são muito diferentes do padrão:

• as chamadas ocorrem on-line, mas o assinante pode facilmente ligar para qualquer um dos canais diretos e números federais. Pelo fato de já atuarem como repetidores redes existentes, e não há necessidade de criar a sua própria, o custo das chamadas é muito inferior ao das comunicações móveis “tradicionais”;
• A qualidade da transmissão é perfeita em quase todas as situações. Claro, se não houver acesso à Internet na área do assinante, você não poderá ligar para ele. Mas para uso doméstico, um sinal mínimo é suficiente;
• o assinante é totalmente gratuito geograficamente. No deserto do Ártico e nos trópicos da América do Sul, ele poderá ligar com segurança em qualquer direção - se, é claro, conseguir encontrar um ponto de acesso à Internet.

A lista pode continuar por muito tempo, mas já está ficando claro que este é um comunicador ideal para um morador da cidade.

Como obter melhor comunicação com menor custo?

O principal problema ao trabalhar com provedores SIP é a escolha imediata do pacote de serviços que será especialmente útil para assinantes corporativos.

• Oportunidade conexão rápida e configurações de qualquer números adicionais, incluindo 8-800 (linhas diretas gratuitas). A prática mostra que a utilização de tais linhas aumenta significativamente o número de chamadas. Considerando o preço acessível desses serviços, podemos afirmar que a linha será uma excelente ferramenta para expansão dos negócios.
• Para começar, você não precisa comprar equipamentos específicos – o usuário SIP tem acesso a todos os recursos por padrão. Você precisa de um smartphone ou computador com acesso à Internet - esse “conjunto” é suficiente não só para as conversas do dia a dia, mas também para organizar o trabalho de um operador de call center.
• Quaisquer funções de automação podem ser implementadas em questão de minutos. Gravação automática de conversas, scripts de processamento de chamadas, encaminhamento hierárquico, etc. - tudo está disponível para cada assinante com um clique em sua conta pessoal.
• Se você tiver algum problema ou dúvida, pode entrar em contato Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo prontamente a quaisquer solicitações.

As tarifas mais fiéis para chamadas econômicas dentro da Rússia e no exterior, aliadas à ampla funcionalidade do provedor, fazem do site uma solução ideal no contexto da economia. Ao concluir um acordo, você poderá ver por experiência própria como a telefonia moderna pode ser conveniente e de alta qualidade e como é fácil economizar em comunicações celulares.

Quaisquer que sejam as atividades da empresa, os principais itens de despesas incluirão determinadas comunicações e custos de comunicação. É natural se esforçar pessoas de negócios otimize suas despesas enquanto obtém o máximo de lucros. Uma das soluções tecnológicas para este problema é a instalação IP ATC baseado em Asterisk, ao qual vários operadores podem ser conectados. Isso significa que você pode escolher o pacote mais adequado para o seu tipo de atividade. operadora móvel, reduzir custos telefônicos, chamadas internacionais e ligações dentro da Rússia.

A tarefa de obter o maior lucro com o menor custo pode ser perfeitamente resolvida com a introdução da telefonia digital. Combinação alta qualidade com um preço acessível caracterizado por diversas direções.

Reduzir o custo de pagamento de chamadas móveis internacionais de longa distância

As tarifas das operadoras de telefonia IP existentes são significativamente inferiores ao custo dos serviços de qualquer operadora regular de comunicação de longa distância, você pode escolher opções ilimitadas com um custo fixo correspondente, ou também pode usar funções de pagamento por minuto; Comunicação barata não significa de forma alguma baixa qualidade; É utilizado um método totalmente novo de transmissão de informações com redução significativa no custo de equipamentos e manutenção de canais de comunicação.

Os custos das conversas são reduzidos não apenas com clientes e parceiros, mas também nas divisões existentes da sua empresa localizadas em locais remotos. Isto torna-se especialmente eficaz para empresas que possuem uma rede em várias cidades (comércio, construção, organizações financeiras). Ao utilizar IP-PBX Asterisk, as chamadas feitas dentro da rede não requerem alocação de recursos adicionais. Além disso, você terá a oportunidade de utilizar gratuitamente os serviços das linhas locais da filial de sua empresa ao realizar ligações para parceiros e clientes.

Também será natural redução de custos de comunicação com assinantes que utilizam comunicações móveis, já que o custo de uma chamada é através telefones fixos nesses casos, pode até exceder a longa distância. A utilização de gateways GSM permite a comunicação com assinantes móveis às tarifas das suas operadoras. Quando você liga para um número de telefone celular, o PBX encaminha automaticamente a chamada para um gateway GSM, o que, obviamente, proporciona uma economia significativa de custos.

Economizando no custo dos canais de comunicação

A implementação do IP-PBX baseado em Asterisk envolve a otimização de custos para comunicações móveis com base na obtenção de números SIP de companhias telefônicas via Internet. Não há necessidade de distribuir adequadamente a carga nos números de telefone da sua empresa e limitar o seu número. Entre as vantagens, destaca-se a possibilidade de salvar o número ao alterar o endereço físico da empresa ou a localização do seu escritório. Além disso, tendo número multicanal, você será capaz de aceitar chamadas recebidas ilimitadas. Levemos em consideração também que ao implementar uma transição completa para a telefonia IP, não é necessário instalar nova fiação telefônica, pois todos os telefones se conectarão à Internet.

Ao instalar este tipo de telefonia, a VGDnet Media garante a racionalização dos custos de manutenção não só dos canais de comunicação, mas também dos equipamentos correspondentes. Afinal, a transição para a telefonia IP prevê um atendimento automatizado, uma vez que todos os sinais telefônicos serão distribuídos através rede de computadores. Naturalmente, isso leva a uma redução nos cargos de operadora de telefonia. O departamento de automação será responsável pelas comunicações, de uma forma ou de outra.

Reduzindo custos de publicidade e promovendo informações de contato da empresa

Conforme já mencionado, o tipo de telefonia proposto acima permite salvar o número quando o endereço físico da empresa muda. Na verdade, esse é um gasto muito sério na hora de alterar informações de contato. Anunciar novos números, avisar clientes e parceiros da empresa sobre mudanças exige muito tempo e esforço e, consequentemente, exige o investimento de novos recursos. Ao receber números de telefone pela Internet usando o protocolo SIP ou usando um gateway Volp, você pode evitar tais problemas se instalar um IP-PBX baseado em Asterisk. Ao reduzir os custos de publicidade e promoção, contribui naturalmente para um rápido retorno dos custos do equipamento.

Note-se que a utilização deste tipo de telefonia permite sistematizar o controlo dos custos da comunicação celular, uma vez que está inicialmente prevista a introdução de funções de registo de conversas e estatísticas de contactos concluídos. Isso também desempenha um papel organizacional, uma vez que os funcionários se recusam a manter conversas para fins pessoais durante o horário de trabalho às custas da empresa.

Atentemos para o fato de que a principal vantagem do tipo de comunicação apresentado é qualidade E mobilidade, que certamente desempenha um papel decisivo no desenvolvimento dos negócios modernos. A experiência de clientes que instalaram IP ATC utilizando VGDnet Media confirma o alto grau de funcionalidade deste tipo de telefonia tanto em termos de benefícios materiais como em termos de otimização do processo produtivo.

Alta qualidade a um preço acessível e uma variedade de funcionalidades de comunicação modernas são os principais fatores para um investimento econômico na instalação de um IP ATC.

A maioria das empresas está procurando maneiras de reduzir seus custos. A principal dúvida do gestor é quais gastos podem ser reduzidos sem comprometer o processo de trabalho?

Um dos itens de custo que pode ser reduzido sem problemas em 30-60% são as despesas da empresa com comunicações celulares. Na verdade, muitos gestores não aproveitam esta oportunidade. Os motivos são a confusão das ofertas tarifárias das operadoras, a complexidade da contabilidade e, o mais importante, o desconhecimento das ferramentas criadas para resolver tais problemas. Vejamos quais etapas precisam ser tomadas para construir o sistema correto de gerenciamento de comunicações celulares corporativas. .

Primeiramente, é necessário estabelecer as regras pelas quais serão feitos os pagamentos entre a organização e os funcionários. Em outras palavras, é preciso decidir quais serviços são pagos pela organização e quais são pagos pelo próprio funcionário. A divisão das despesas pode ser organizada segundo diferentes princípios:

1. A empresa fixa um limite de reembolso de despesas para cada colaborador. O valor dentro do limite é pago pela organização, acima do limite - pelo funcionário.

2. A empresa paga pelas ligações feitas por necessidade comercial, chamadas pessoais pago pelo empregado.

3. A empresa paga pelas negociações realizadas durante o horário de trabalho.

Em segundo lugar, você precisa solicitar um envio mensal de uma fatura detalhada por e-mail à sua operadora de telecomunicações. Detalhamento - transcrição detalhada de todas as ligações e demais serviços de cada número em formato eletrônico.

Finalmente, é importante organizar mensalmente, trabalho sistemático com faturas recebidas: análise de dados, acertos com funcionários, inclusão de dados nas demonstrações financeiras.

Então, vamos considerar os métodos e mecanismos que nos permitem resolver o problema de redução dos custos móveis corporativos:

1. Estabelecer o controle das chamadas e demais serviços dos colaboradores, bem como estabelecer regras simples e compreensíveis para liquidações mútuas, incentivará os colaboradores a utilizarem as comunicações móveis especificamente para fins industriais e oficiais. Nesse caso, a empresa não precisará pagar por ligações pessoais de funcionários e outros serviços (por exemplo, mensagens para números curtos).

2. As despesas de comunicação para fins produtivos, comprovadas por documentos apropriados, podem e devem ser amortizadas como despesas da empresa e, consequentemente, reduzir a carga fiscal da empresa. Nos termos do n.º 1 do artigo 252.º do Código Tributário, ofício do Ministério das Finanças de 27 de julho de 2006 n.º 03-03-04/3/15, ofício do Ministério das Finanças de 5 de junho de 2008 n.º 03 -03-06/1/350, para justificar a classificação dos custos de comunicações oficiais como outras despesas, basta preparar os seguintes documentos:

Acordo com a operadora para prestação de serviços de comunicação;

Ordem do gestor para aprovação da lista de cargos de colaboradores que, no exercício das suas funções, utilizem comunicações celulares se necessário, podendo indicar os valores dos limites mensais;

Se os acordos com os funcionários se basearem no princípio da separação das negociações comerciais e pessoais - faturas detalhadas da operadora de telecomunicações com detalhamento das ligações comerciais

3. Selecionando o plano tarifário mais rentável e conectando serviços adicionais, adequado para um número de telefone específico. As operadoras estão constantemente introduzindo novas tarifas, opções e realizando todo tipo de campanhas de marketing para atrair assinantes. O uso adequado de todos esses serviços pode reduzir significativamente os custos de comunicação. A principal dificuldade é que as tarifas e opções ótimas para diferentes assinantes, mesmo dentro da mesma organização, diferem significativamente, e analisá-las “manualmente” é quase impossível. Aqui você precisa confiar programas especializados, que calculará a tarifa ótima com base nas estatísticas de chamadas de períodos anteriores.

Nos últimos dois anos, vários programas de computador, que permitem minimizar a quantidade de trabalho manual no processamento de peças eletrônicas. Vamos comparar várias soluções populares. Todos os programas descritos abaixo “são capazes” de ler relatórios detalhados de comunicações celulares em vários formatos, permitem que você catálogo de endereços, fazer diversas seleções e relatórios, criar regras de limites e compensações para diferentes grupos de assinantes. Consideremos os traços característicos de cada um deles.

"Analisador de contas"- um pacote de software que a empresa Beeline oferece aos seus clientes corporativos. A única solução na Rússia diretamente da operadora de telecomunicações. O programa foi escrito com base em 1C pelo centro de implementação RARUS e lançado em 2007.

Vantagens:

Permite baixar dados diretamente do servidor da operadora, sem ordenação intermediária de relatórios detalhados;

Troca dados com configurações típicas“1C: Salários e pessoal 7,7”, “1C: Salários e gestão de pessoal 8”, “1C: Contabilidade 7,7”, “1C: Contabilidade empresarial 8”;

Permite enviar relatórios aos funcionários por e-mail para revisão.

Imperfeições:

Funciona apenas com peças Beeline;

Requer instalação de servidor MS SQL;

Não há função para selecionar o ideal planos tarifários;

Preço alto - de 1.000 a 8.000 rublos por mês, dependendo do número de quartos da organização;

Baixa velocidade de operação.

“Análise de custos de comunicações móveis”.Lançado pela Mtsoft em 2007

Vantagens:

A versão gratuita suporta até 10 números de telefone;

Funciona com a maioria dos formatos de detalhes;

Pode armazenar dados em diversos bancos de dados;

Permite construir gráficos de gastos de verbas;

Custo - 5.000 rublos. independentemente do número de quartos.

Imperfeições:

Não há função para selecionar tarifas ideais.

Versão corporativa do programa "Tarifário". Foi desenvolvido pela Tarifer.ru e lançado em operação comercial em meados de 2008, mas apesar da sua “jovem” idade, possui, talvez, a maior funcionalidade.

Vantagens:

Suporta o maior número de formatos de detalhes para operadoras na Federação Russa e na Ucrânia;

Permite calcular planos tarifários e opções ideais para cada número. A base de dados tarifários é atualizada diariamente;

Contém uma base de dados de códigos interurbanos e internacionais e códigos de operadoras de telecomunicações, graças aos quais a direção da chamada é determinada automaticamente, você pode construir relatórios sobre comunicações interurbanas e de longa distância;

Possui a maior velocidade de carregamento de detalhes e construção de relatórios;

Custo - de 100 a 900 rublos por mês (dependendo do número de quartos);

Permite criar seleções e relatórios personalizados (contém um construtor de relatórios).

Imperfeições:

A versão gratuita para pessoas físicas tem funcionalidade reduzida e é limitada a 5 números.

Construir comunicações corporativas competentes e econômicas não é tão difícil quanto pode parecer à primeira vista. O principal nesta questão é compreender os fundamentos da contabilidade, utilizar ferramentas modernas e... a vontade de ter sucesso!

Os recursos do PABX da Panasonic permitem reduzir custos telefônicos

Os custos de comunicação para empresas de diferentes áreas e setores diferem significativamente, mas podemos afirmar com segurança que utilizando o potencial inerente aos PABXs modernos, é possível obter reduções nos custos de comunicação em qualquer área da empresa. As centrais telefônicas modernas da Panasonic possuem todas as funções e capacidades para isso.

Primeiro, você precisa analisar seus custos de comunicação e identificar os custos mais significativos. Dependendo do tipo de atividade da empresa, para alguns os gastos máximos são com comunicações móveis, para outros - com comunicações de longa distância, as opções são muitas. Após os resultados da análise, você pode decidir quais funções da central telefônica são adequadas para reduzir custos.

Cada caso é único e isso é um facto indiscutível, mas em geral as formas de resolver o problema de redução de custos associados às comunicações telefónicas podem ser sistematizadas da seguinte forma:

Redução de custos em empresas com custos significativos para ligações interurbanas ou internacionais do escritório:

1. Para todos os tipos de empresas que suportam grande parte dos custos das comunicações de longa distância, um bom efeito será a celebração de contratos com vários operadores tradicionais que prestam serviços de comunicações de longa distância e internacionais, a fim de reduzir os preços através da concorrência. A conexão mais lucrativa será selecionada automaticamente pela central telefônica Panasonic se você configurar a função “distribuição automática de chamadas com o menor custo”.
2. Para empresas que possuem funcionários remotos trabalhando em filiais geograficamente distantes, ou contratados permanentes, uma solução eficaz seria organizar uma rede corporativa de telecomunicações usando PBX, telefones IP e gateways.
3. Para as empresas que fazem frequentemente chamadas internacionais ou de longa distância para vários assinantes, seria aconselhável ligar a central telefónica a diferentes operadores de telefonia IP para fazer chamadas para cada país (cidade) com a tarifa mais favorável, sem pensar nisso . Um exemplo é o PBX Panasonic KX-TDE, que pode ser conectado a 16 operadoras SIP simultaneamente e a empresa terá a oportunidade de escolher:

• fazer chamadas de longa distância usando SIP e chamadas locais usando ISDN ou linhas analógicas
• escolher as tarifas mais favoráveis ​​​​entre as operadoras SIP para chamadas de longa distância

Reduzir custos nas empresas, cuja parte máxima do custo é distribuída para conexão local pagamentos fixos.

1. A redução do custo das comunicações locais e fixas pode ser conseguida com a ajuda da Panasonic certa e a utilização correta dos planos tarifários de vários operadores de telecomunicações. Por exemplo, se uma organização possui diversas linhas analógicas, onde taxa de assinaturaé fixo e o número de minutos de saída é limitado, o PABX precisa ser configurado para que as chamadas de saída sejam distribuídas uniformemente ao longo do tempo e, após acordado o limite de minutos gratuitos, as chamadas sejam redirecionadas para outra operadora cujos serviços sejam mais baratos.
2. Você pode limitar os custos de comunicação de saída e, ao mesmo tempo, manter a eficiência da empresa, configurando corretamente um sistema de distribuição e limitação de chamadas para os funcionários. Por exemplo, introduzir a proibição (total ou parcial) de comunicações de saída após o final do horário de trabalho.
3. Para um grande empreendimento com escritórios ou armazéns, é aconselhável construir rede corporativa comunicações, mesmo que todas as instalações estejam localizadas na mesma zona tarifária. Essas medidas não só permitirão que você economize nas ligações de escritório em escritório, mas também aumentarão a produtividade da organização e também o ajudarão a usar os recursos disponíveis com mais flexibilidade.

Reduzir custos em empresas, cuja maior parte são comunicações móveis de funcionários:

1. O Panasonic PBX possui um recurso integrado de “integração móvel” que pode ser usado para reduzir custos. Permite fazer chamadas através do PABX Panasonic usando planos tarifários corporativos baratos, graças aos quais assinante móvel paga à operadora apenas a ligação para o escritório, e a organização paga a ligação de longa distância para a operadora. Isto é significativamente mais barato do que chamadas de longa distância de telefones celulares.
2. Uso tarifas corporativas proporcionam economia nas comunicações tanto ao usar gateways GSM quanto sem eles.
3. Conseguir reduções de custos de dezenas de vezes é possível para as empresas que fazem chamadas internacionais e comunicação de longa distância de telefones celulares, se você combinar os métodos descritos acima e o uso de gateways GSM. Neste caso, você paga apenas o custo de uma chamada de celular para celular (gateway GSM), que em muitas tarifas é de 0 rublos por minuto e o preço otimizado de chamadas de longa distância/internacionais do escritório, que muitas vezes também é livre. Vejamos um exemplo: uma empresa que tem um cliente regular em Vladivostok pagará cerca de trezentos rublos por uma chamada de dez minutos feita de um telefone celular. Se você fizer esta chamada através de um PBX de escritório Panasonic com configurações corretas, o custo da chamada será de cerca de dez rublos.
4. Várias organizações têm a possibilidade de não pagar às operadoras móveis. Esta possibilidade é conseguida através da função de comunicação IP dos telemóveis. Um funcionário, estando na área de cobertura WiFi, usa seu celular como telefone interno PABX Panasonic. Assim, todas as ligações entre funcionários de escritório são feitas por meio de números internos curtos, e todas as ligações externas são feitas da mesma forma que do escritório. Com tudo isso, o funcionário pode alternar para todas as funções de comunicação móvel disponíveis durante uma conversa.
5. A utilização de gateways GSM - dispositivos que fornecem às centrais telefónicas acesso ao ambiente móvel da operadora - também ajuda a reduzir significativamente os custos de comunicação telefónica.

• Se você utilizar um PABX Panasonic devidamente configurado com gateway GSM, consegue-se uma redução significativa de custos, pois a central telefônica determina a rota mais econômica e envia a chamada através do gateway GSM ou através de linhas de comunicação regulares.
• Para os funcionários que ligam para o escritório, o gateway GSM permite-lhes experimentar os benefícios da integração móvel ou ligar para o assinante pretendido através de planos tarifários muito baixos.

Alexey Ukolov - sobre quais truques as operadoras móveis usam e como as pequenas empresas podem economizar em ligações telefônicas

As operadoras móveis estão constantemente introduzindo novas tarifas no mercado. E entendê-los pode ser bastante difícil. Através do serviço Tarifário, o assinante pode comparar o seu tarifário atual com outras ofertas do mercado e escolher a melhor opção para si. Se para os indivíduos o benefício da mudança para outra tarifa pode chegar a várias centenas de rublos por mês, então a economia para as grandes empresas pode chegar a centenas de milhares de rublos. Sobre quais truques existem operadoras móveis e como rastrear despesas de comunicação em tempo real, disse Alexey Ukolov, o fundador do serviço Tariffer, ao site do portal.

35 anos, empresário de Samara, fundador e Director Geral serviço "Tarifário"(seleção de planos tarifários de celular ideais). Educação: International Market Institute (Faculdade de Economia e Gestão). O serviço Tarifário foi lançado em 2007. Em 2008, o serviço recebeu o prêmio Best Soft e, em 2009, o prêmio Microsoft Business Start.

Procurando a melhor oferta

A ideia do serviço Tariffer veio do irmão de Alexey Ukolov, Dmitry, em 2007. Naquela época, trabalhava como programador em uma das empresas Samara. Nessa época, o próprio Alexei já tinha experiência em diversos projetos na área de comércio - nem sempre bem-sucedidos. Depois de discutir a ideia, os irmãos decidiram fazer versão de teste um serviço que analisaria os detalhes das chamadas e selecionaria a tarifa mais adequada para uma determinada pessoa.

“A ideia estava na superfície. Muitas pessoas tiveram problemas para escolher uma tarifa. Naquele momento o mercado estava bastante agitado. Depois houve um verdadeiro salto nas tarifas. Havia taxas por minuto e por segundo. Algumas tarifas incluíam algum tipo de pacote. Havia também uma taxa de conexão. Em geral, havia muitas nuances que precisavam ser levadas em consideração e que eram difíceis de serem compreendidas por muitas pessoas”, diz Alexey Ukolov.

No novo projeto, Dmitry assumiu a programação e Alexey cuidou de todas as outras questões. Em 2008, outro sócio se juntou ao projeto - Kirill Nasedkin. Ele tinha seu próprio estúdio de web design e assumiu o desenvolvimento do site.

A criação de uma versão de teste do serviço demorou vários meses. E passamos vários meses criando o site. Em 2008, um ano e meio após o início dos trabalhos no projeto, foi lançada a primeira versão do Tarifer.ru. E no final do mesmo ano, o site foi refeito, e chegou a uma versão semelhante à atual.

A empresa tem concorrentes na Rússia, mas são poucos. Eles ajudam os clientes de forma manual ou semi-manual a analisar seus custos e selecionar nova tarifa plano final. “Nossa vantagem sobre eles está na tecnologia, nesse quesito somos muito mais fortes”, afirma Alexey Ukolov.

Vivemos sozinhos

Os fundadores lançaram e desenvolveram seu projeto exclusivamente com recursos próprios - nunca captaram dinheiro emprestado. Cerca de um milhão de rublos foram gastos no desenvolvimento de um protótipo de site. O serviço obteve a primeira receita em 2009 e em 2010 o “Tarifer” atingiu o ponto de equilíbrio.

O crescimento do projeto foi facilitado pela vitória no concurso Microsoft Business Start para startups russas em 2009. Pela vitória, “Tarifer” recebeu uma doação de 1 milhão de rublos. Ele permitiu, entre outras coisas, contratar os primeiros funcionários. Um programador e um especialista em suporte técnico vieram até a empresa para trabalhar com o banco de dados do plano tarifário.

A adição de novos colaboradores à equipe acelerou o desenvolvimento do serviço. Naquela época, os fundadores da empresa decidiram focar no mercado corporativo, por ser mais promissor para o seu tipo de atividade. No final de 2009, a Tarifer conquistou os primeiros clientes empresariais.

Encontrá-los não foi difícil, pois a empresa estabeleceu um preço bastante baixo para seu produto corporativo - vários milhares de rublos, independentemente do tamanho da empresa cliente e da quantidade de cartões SIM “calculados”. Mas logo ficou claro para os fundadores do projeto que, com tal política de preços, trabalhar com grandes empresas era simplesmente não lucrativo, e a lista de preços foi revisada. Naturalmente, as vendas ficaram mais difíceis e em 2011 a empresa contratou um gerente de vendas. Anteriormente, essas funções eram desempenhadas pelo próprio Alexey Ukolov e, como ele mesmo admite, nem sempre tinha tempo para isso. Com a chegada do novo gestor, as vendas aumentaram significativamente.

"Tarifa" para pessoas físicas

Os clientes particulares podem escolher de forma independente o tarifário de comunicações móveis mais favorável para si. O cliente deve inserir seu número de telefone e senha de conta pessoal operadora de celular. Se uma pessoa não souber essa senha, o programa a ajudará a “entrar na conta” - basta seguir as instruções. O serviço “baixa” os detalhes das ligações do mês e os analisa. Com base na análise, são recomendadas ao cliente as tarifas mais favoráveis ​​​​- tanto dos operadores “próprios” como dos “estrangeiros”.

A base de dados de planos tarifários é complementada e atualizada diariamente. Inclui tarifas federais e todas as tarifas regionais das “Quatro Grandes” operadoras: Beeline, MTS, Megafon e Tele2.

“As operadoras estão constantemente introduzindo novas tarifas. E regularmente fazemos melhorias no algoritmo de cálculo, mudando algo o tempo todo. Agora a principal tendência está relacionada com a transição para tarifas de pacotes. Além das comunicações telefónicas, incluem a utilização da Internet sob determinadas condições. E “aperfeiçoamos” todas as nossas ferramentas para trabalhar de forma eficaz com tarifas de pacotes”, diz Alexey.

Programa corporativo

Os clientes corporativos da Tarifer podem escolher um dos dois programas de utilização do serviço. A primeira é a análise de custos. O programa determina em quais áreas os custos de comunicação são superiores à média da empresa. Os custos telefônicos de uma empresa são divididos por funcionário, departamento e fonte de custo.

O segundo programa é a otimização direta de custos, ou seja, a seleção dos tarifas favoráveis. O programa analisa todos os números de clientes e seleciona a oferta mais vantajosa para cada número.

Ao trabalhar com empresas, a Tarifer utiliza dois esquemas. A empresa poderá adquirir da Tarifer o necessário programas e continue fazendo tudo sozinho. Um funcionário da empresa que trabalha com este programa terá que fazer upload dos detalhes das chamadas, criar relatórios e selecionar planos tarifários. Por exemplo, esta opção é utilizada se as regras de segurança corporativa não permitirem a transferência de dados a terceiros.

Mas a opção de cooperação mais cómoda para os clientes empresariais é delegar ao serviço Tarifador todas as funções de análise de custos de comunicação e seleção de tarifas. Nesse caso, o cliente simplesmente envia todas as faturas para comunicação e depois os especialistas da empresa trabalham com elas.

O programa também pode funcionar com planos tarifários individuais, que muitos clientes corporativos possuem. Estes tarifários são “não públicos”, ou seja, não são apresentados nos sites da operadora. O cliente fornece uma descrição do seu plano de preços e os termos desse plano são adicionados ao programa desse cliente específico. O cliente pode visualizar esta opção em seu programa e utilizá-la em cálculos.

Uma das principais dificuldades no trabalho com empresas é a necessidade de baixar os dados das chamadas da conta pessoal da sua operadora de telecomunicações. Os especialistas tarifários estão agora a trabalhar para recolher automaticamente todos os dados das contas pessoais dos operadores. Em seguida, o cliente precisará apenas fornecer seu login e senha de sua conta pessoal no site da operadora.

Monitoramento on-line

Até recentemente, os esquemas de selecção de tarifas visavam analisar os custos de comunicação já ocorridos no último mês. Mas num futuro próximo, a Tarifer lançará outra tecnologia para clientes corporativos - o monitoramento. Permite ao cliente acompanhar e ajustar custos em tempo real.

A nova tecnologia permite ver quanto os funcionários gastaram em comunicações móveis e Internet no mês atual até este minuto e quanto gastaram em no momento. Caso o programa “perceba” que os custos de comunicação aumentaram acentuadamente, ele envia um alerta por SMS ao cliente.

O serviço é necessário principalmente para evitar custos de comunicação não planejados, especialmente em roaming. Por exemplo, uma pessoa esqueceu de desligar a Internet. Em roaming, o assinante pode até praticamente não utilizar a Internet ou as comunicações. Mas graças às regras de arredondamento e a certos truques do operador, ele receberá uma conta inesperadamente grande no final do mês. E como a empresa tem um saldo comum para todos os números, isso pode ser descoberto tardiamente. E a conta de comunicação será uma surpresa desagradável para a empresa.

Nem sempre é possível transferir esses custos para o funcionário por motivos legais. Portanto, as empresas muitas vezes acabam com centenas de milhares de rublos devido ao fato de alguém ter esquecido de desligar a Internet durante o roaming ou usado alguns serviços incorretamente.

“O diretor da empresa que atualmente atendemos no âmbito do nosso programa de monitoramento foi para o exterior. E lá usei a Internet, depois disso uma conta de 160.000 rublos chegou a esse número. A empresa não é muito grande e esse valor é significativo para eles. Infelizmente, naquele momento este cliente não tinha um programa de monitoramento conectado. E eles não entendiam de onde vinha essa quantia para comunicação. Agora eles podem ver em tempo real o motivo do aumento dos custos e evitá-los a tempo”, Alexey dá um exemplo.

Os dados sobre o aumento acentuado das despesas entram no sistema Tarifera 15 minutos depois que o cliente começa a gastar mais. Demora cerca de mais 10 minutos para reagir à situação e informar o cliente sobre ela. Uma mensagem sobre despesas pode ser enviada tanto para o próprio estelionatário quanto para sua empresa. Dessa forma, o cliente pode ver e interromper as cobranças de comunicação não programadas meia hora após o início.

O serviço começou a funcionar em modo de teste há dois meses. Atualmente, a Tarifer atende cerca de 50 empresas neste programa, e as primeiras avaliações sobre o serviço são as mais positivas.

Clientes

A Tarifer considera empresas com 30 ou mais funcionários como clientes corporativos. Se a empresa não tiver mais que 15 a 20 números, todos os cálculos poderão ser feitos manualmente em poucas horas. Com um número de 30 números ou mais, o volume de dados já é bastante grave. E a empresa já precisa tomar uma decisão: ou aloca um especialista para trabalhar com ela, ou atrai um empreiteiro “externo”.

No total, a Tarifer conta com cerca de 400 usuários corporativos. Cada empresa tem de 50 a 5.000 pessoas. Dos 10 maiores Empresas russas quatro utilizam os serviços da Tariffer.

O número de clientes particulares que utilizam o serviço desde a sua fundação é de cerca de duzentas mil pessoas. Agora, o site de serviço recebe cerca de 200 a 300 pedidos de pessoas físicas por dia.

Se estamos falando de uma empresa média de 100 pessoas que gasta 500 rublos por mês em um número de telefone, então sua economia após o cálculo da “tarifa” pode chegar a cerca de 10-15 mil rublos por mês.

Mas o valor da poupança depende em grande parte da estrutura e do tipo de atividade da empresa. Se se trata de uma empresa comercial cujos representantes passam muito tempo nas regiões e utilizam roaming, então os seus custos de comunicação são muitas vezes superiores. E então suas economias ao trabalhar com as soluções da Tarifera são várias vezes maiores do que as de outras empresas.

Os funcionários da Tarifer ligam periodicamente para seus clientes para saber sua opinião sobre o serviço. “Eu mesmo de vez em quando pego uma lista aleatória de clientes, ligo e pergunto o que pode ser melhorado e corrigido no atendimento. Em particular, graças a esta comunicação, temos agora um serviço de “monitorização em tempo real””, afirma Alexey Ukolov.

Preços de serviços

Para indivíduos serviço por muito tempo estava livre. Mas agora foi introduzida uma taxa pelo serviço - e qualquer pessoa pode calcular a tarifa ideal por 140 rublos. O site possui uma calculadora de planos tarifários na qual você pode inserir todos os parâmetros de uso da sua comunicação. A poupança média dos clientes particulares após utilização do serviço e mudança para um novo tarifário é de 37%.

O pagamento ocorre após todos os cálculos e preparação do relatório. Porém, se durante o cálculo se verificar que a tarifa atual do cliente é a mais rentável, o Tariffer não cobra e todas as análises são fornecidas ao cliente como bónus.

Os usuários que conhecem bem a variedade de planos tarifários podem escolher uma tarifa gratuitamente. Postado no site em acesso aberto uma base de dados completa de todas as ofertas atuais dos quatro grandes operadores (incluindo tarifas regionais).

O custo do atendimento às empresas depende do número de funcionários e da funcionalidade necessária. O preço varia de 10 a 20 rublos por mês para cada cartão SIM da empresa, dependendo dos serviços incluídos no serviço (apenas análise de custos ou análise + seleção de novos planos tarifários).

"Armadilhas"

Qualquer negócio baseado no trabalho com o setor corporativo enfrenta o problema de coordenação dentro das empresas clientes. Em grandes estruturas, o sistema de tomada de decisão geralmente é composto por vários estágios. Acontece que as negociações com algumas grandes empresas se arrastam por vários anos.

Além disso, nem todas as empresas têm uma necessidade urgente de poupanças “tarifárias”. Para muitas empresas, os custos de comunicação são uma despesa pequena em comparação com o orçamento global. E muitos gestores simplesmente não querem perder tempo estudando seriamente a questão das tarifas corporativas.

Mas mesmo nas empresas onde a questão da redução dos custos de comunicação é aguda, nem todos estão satisfeitos com as ofertas da Tariffer. O funcionário responsável pelas comunicações móveis corporativas nem sempre está interessado em economizar dinheiro para a empresa. Portanto, a tarefa dos gestores da Tarifer é, sempre que possível, contactar os responsáveis ​​máximos das empresas interessadas em poupar.

Alguns clientes existentes da Tarifer quase nunca utilizam a função de seleção de tarifas. É importante para eles que os dados das comunicações corporativas sejam organizados. E o serviço os ajuda a armazenar informações sobre todas as ligações feitas com números corporativos. Entre esses clientes estão muitas filiais de empresas ocidentais.

Truques do Operador

A Tarifer esforça-se para que os seus clientes paguem menos pelas comunicações. A tarefa das operadoras móveis é exatamente oposta - aumentar as taxas dos clientes. Para conseguir isso, as Quatro Grandes têm muitos truques e truques, sendo um dos principais “planos tarifários de arquivo”.

O significado do truque é bastante simples. O cliente escolhe um plano tarifário, conecta-se e utiliza-o. Depois de algum tempo, a operadora de celular envia esse plano “para o arquivo”. Além disso, o operador poderá ainda ter um tarifário em vigor exatamente com o mesmo nome. Por exemplo, há três anos o cliente aderiu ao tarifário “Julho”. Agora a operadora tem um tarifário exatamente com o mesmo nome, mas com condições diferentes. E o tarifário, que o cliente utiliza há 3 anos, está há muito arquivado e agora chama-se “Julho-2013”.

O benefício para a operadora é que a tarifa de “arquivo” costuma ser mais cara do que o plano tarifário atual. Em qualquer contrato de serviço de subscrição está escrito que o operador tem o direito de alterar os termos do tarifário sem informar o cliente. O assinante pode consultar entre as ofertas da operadora um tarifário com o mesmo nome do seu. Mas, na verdade, essa não é mais a tarifa dele, e ele é servido na versão arquivada, que provavelmente é menos lucrativa.

“Recentemente lidamos com esse caso. O cliente disse que recomendamos o seu próprio tarifário e ao mesmo tempo prometemos poupanças. Começamos a investigar e descobrimos que estava na versão arquivada do mesmo tarifário, que incluía um pacote de serviços muito menor. Faltam alguns serviços aí - e o cliente paga muito dinheiro a mais, porque a tarifa na verdade não é a mesma. Portanto, se um assinante já atende o mesmo tarifário há vários anos, faz sentido que ele verifique se agora existe uma opção mais lucrativa”, recomenda Alexey.

Quando uma nova operadora entra no mercado, muitas vezes atrai usuários preços baixos. Ao mesmo tempo, outros operadores são obrigados a adaptar-se, a reduzir preços e, assim, a situação do mercado das comunicações celulares está a mudar. Mas, tendo conquistado uma posição no mercado, os recém-chegados geralmente começam a aumentar gradualmente os preços e a situação geral do mercado retorna ao seu estado original.

Já a estratégia das operadoras de entrada em novos mercados pode ser vista no exemplo da Tele2. No momento em que esta operadora começou a conquistar Moscou com tarifas baixas, os preços nas regiões começaram a subir.

“Outra característica da Tele2 é que eles realmente têm tarifas “front-end” baixas, ou seja, números que o cliente presta atenção. Mas para vários tipos de “serviços adicionais” (longa distância, roaming, etc.), os seus preços estão longe de ser os mais favoráveis”, Alexey revela os seus segredos.

Promoção

Dado que a Tarifer tem dois públicos distintos – privado e empresarial, existem também dois websites. São publicados serviços para indivíduos - uma calculadora de tarifas e uma base tarifária para toda a Rússia. A é o site principal do projeto, que contém soluções corporativas e links para tarifer.net.

Com o tempo, tarifer.ru se tornará um site apenas para usuários corporativos e tarifer.net - para usuários particulares. O site tarifer.ru está atualmente em reformulação. Dele nova versão com lançamento previsto para o final de agosto.

Os fundadores da Tarifer escolheram a venda direta como principal forma de divulgação dos seus serviços. Os gerentes entram em contato com clientes em potencial por meio de ligações não solicitadas. A empresa possui um departamento de vendas de “dois níveis”. Os gerentes de “primeiro nível” trabalham como um call center. Sua tarefa é ligar e comunicar-se inicialmente com o cliente. Caso o cliente demonstre interesse, ele é transferido para um gerente de vendas mais profissional.

Equipe

No total, a empresa Tarifer emprega cerca de 30 pessoas. A “sede” e os desenvolvedores estão localizados em Samara, e a empresa possui um escritório de vendas em Moscou. 10 pessoas compõem o departamento de vendas, o restante são desenvolvedores, pessoal administrativo e pessoal de suporte técnico.

O suporte técnico recebe ligações e solicitações de clientes. Além disso, possui um amplo escopo de trabalho relacionado à atualização de dados. Isto inclui suporte e reposição da base de dados de planos tarifários, suporte da base de dados de números de telefone e reconhecimento de todos os formatos de detalhe de faturação que só são possíveis com os operadores.

Apesar da impressionante experiência de trabalho, o projeto ainda não adquiriu aplicativo móvel. Está previsto para ser feito em duas versões: para pessoas físicas e para clientes corporativos.

O plano mais atual para os próximos meses - desenvolvimento adicional serviços de monitoramento (rastreamento e ajuste de gastos em tempo real). Embora possa ser usado em versão de teste, seu lançamento “comercial” começará no outono.

“Estamos planejando um desenvolvimento sério desse serviço para que ele também acompanhe os saldos dos pacotes de serviços atuais. Aos poucos, reduziremos todos os nossos serviços a uma única interface, tudo será construído com base no monitoramento”, resume Alexey Ukolov.