Serviço Megafon “Call Hold” para trabalhar com segunda linha. Serviços da operadora Megafon

Para atender uma chamada, durante uma conversa com qualquer assinante, você precisa discar *43#

Depois disso, o serviço “Chamada em Espera” será ativado e futuramente você poderá receber uma chamada, apesar de já estar falando ao telefone com outro usuário. Dessa forma, você pode alternar entre chamadores pressionando um único botão no telefone. Uma chamada recebida durante uma conversa é caracterizada por um som baixo, após o qual você pode atender a chamada ou ignorá-la. Já o usuário que está ligando será notificado da seguinte forma: “A pessoa para quem você está ligando está falando no momento. Por favor, fique na linha."

Com base nos seus desejos, podemos aceitar chamadas ou deixá-las sem resposta.

Este serviço pode ser combinado com outro serviço de “Conference Call”.

Como funciona?

Para usar, você precisa conhecer diversas combinações que o ajudarão a escolher o cenário mais adequado para você:

• quando quiser atender uma chamada, enquanto mantém esta conversa, você precisa discar “2” e depois clicar em “Ligar” (esta ação funciona ao alternar entre linhas de chamada)
• quando quiser atender uma chamada zerando esta conversa, você precisa discar “1”, depois clicar em “ligar” (esta ação encerra a chamada atual enquanto a outra está em espera)
• quando não quiser atender outra chamada, deverá discar “0”, depois clicar em “Ligar” (o chamador será notificado por um som característico de “ocupado”)

Como ativar a "Chamada em espera"

Megafon prevê conexão automática para cada assinante desta rede celular. O serviço pode ter sido descontinuado e para retomá-lo será necessário realizar uma solicitação USSD *43#.

Desativando o serviço de chamada em espera

Para parar o seu funcionamento, deverá fazer uma chamada para #43#.

O serviço denominado “Call Hold”, desenvolvido pela Megafon, é uma oferta única que permite ao assinante ampliar o número de opções utilizadas. Como desativar a chamada em espera no Megafon será discutido neste material.

Serviço de chamada em espera Megafon

A opção permite entrar em contato com o assinante mesmo em uma situação em que ele esteja falando ao telefone com outra pessoa. Ou seja, o usuário tem a oportunidade de gerenciar duas chamadas simultaneamente. Se alguém ligar durante uma conversa telefônica, o assinante ouvirá os sinais sonoros correspondentes e poderá fazer o seguinte:

• aceitar uma chamada na segunda linha sem ter que encerrar a chamada atual;
• alternar entre duas chamadas paralelas entre si;
• retornar à conexão anterior, ou seja, à segunda linha de comunicação.

Durante o processo de mudança, o serviço permite colocar um dos números em espera para voltar a utilizá-lo no futuro.

Descrição

Não há taxa de assinatura neste pacote. Mas o preço de cada solicitação, a partir do dia 11, é de 0 rublos, enquanto as primeiras 10 utilizações do serviço são gratuitas. O controle de opções é possível através do uso das seguintes opções:

• conta de usuário pessoal;
• discando a combinação digital *520# ;
• envio de mensagem especial contendo o texto “SIM” ou “ON” para o número de telefone, que ativará o pacote;
• O SMS também é usado para desativação, o que será discutido mais adiante.

A assinatura fica ativa automaticamente, ou seja, tradicionalmente é ativada por padrão devido à compra de um cartão SIM. O pagamento de todas as chamadas é efectuado de acordo com as características individuais do pacote tarifário. O dinheiro é debitado no momento da utilização do serviço. Para obter informações sobre as funcionalidades de utilização do serviço, deverá seguir as instruções do seu dispositivo móvel.

Como desativar “Chamada em espera” no Megafon

Você pode desativar a chamada em espera usando os serviços da operadora Megafon usando vários métodos. A forma mais cómoda de agir é sem sair de casa.

Comando USSD

Este é o método de ação mais simples, pois não requer acesso à rede e saída de casa. Para desativar o serviço, você precisa discar a combinação numérica *520#. O comando permite obter informações detalhadas.

Conta pessoal

Para usar esta opção você precisará de internet. O assinante precisa ir ao recurso oficial da operadora e passar pela autorização. Então o pacote desnecessário será desabilitado.

Aplicativo móvel

Você pode desabilitar o serviço por meio do aplicativo móvel, que precisa baixar e instalar no seu telefone. Resta então ir até a aba de configurações, encontrar a opção ativada e desativar seu uso.

Ligue para a linha direta

Você precisa discar um número de telefone e falar com um consultor que o ajudará a resolver esse problema.

Visita pessoal ao salão de comunicação

Ao conversar pessoalmente com o gerente, você pode desativar a opção em apenas 5 a 10 minutos. O método é demorado, mas é considerado o mais confiável e comprovado.

Assim que o usuário puder desabilitar a opção, a taxa por ela não será mais cobrada. Você poderá conversar apenas com uma pessoa e as informações sobre outras ligações para o seu número não serão mais enviadas. O custo deste procedimento é zero, ou seja, para o processo em questão, os fundos não são retirados ou deduzidos do saldo do assinante.

Opção de conexão

As formas mais confortáveis ​​​​e acessíveis de conectar a opção são as seguintes:

• conta pessoal (basta visitar pessoalmente a seção de opções e serviços, você encontra na aba “todos disponíveis”);
• usando um código USSD especial semelhante a este
  caminho *520# ;
• visita pessoal ao escritório da operadora móvel.

Na verdade, a ativação do serviço não é inicialmente necessária, pois ele é conectado automaticamente no momento da compra de um cartão SIM. Mas se por algum motivo o serviço foi desativado, é necessária a reativação. Isto é exatamente o que é feito usando os métodos e técnicas acima.

Conclusão

Assim, o serviço permite reter uma chamada e manter contacto com vários interlocutores ao mesmo tempo. Você pode usar vários métodos para desativá-lo e conectá-lo. As opções mais comuns são uma visita pessoal ao escritório, uma chamada para o gerente, um comando USSD, um aplicativo móvel, uma conta de usuário pessoal no recurso web da operadora. Qual escolher cabe a cada assinante decidir por si mesmo.

A opção MegaFon, que permite manter uma chamada, é um serviço básico em qualquer tarifário. Chama-se “Chamada em espera”. Seu uso oferece uma série de vantagens específicas aos assinantes. Por exemplo, os clientes móveis podem não só continuar uma conversa, mas também fazer outras chamadas durante a mesma ou alternar entre diferentes interlocutores. Isso permite que você se comunique com duas pessoas ao mesmo tempo.

Este serviço foi criado para economizar dinheiro. Como os clientes podem fazer uma chamada ao mesmo tempo que uma já ativa, isso economizará dinheiro que poderia ser gasto no primeiro minuto da chamada. Esta opção é muito vantajosa se o tarifário que utiliza inclui um pagamento elevado pelos primeiros minutos de comunicação.

Mais detalhes sobre o serviço

Usar o serviço Call Hold é muito simples. Ao se comunicar com uma pessoa, você deve pressionar o botão “2” no teclado do telefone e depois a tecla Chamar. Então você deve selecionar o número de telefone da pessoa para quem deseja ligar e pressionar ligar novamente. Assim, a primeira pessoa ficará em espera. Para passar para o primeiro interlocutor e retornar à conversa, basta pressionar a tecla “1” e fazer a ligação. Assim, a conversa com o segundo assinante será encerrada e o primeiro estará novamente na linha.

Para que ambos os interlocutores permaneçam na linha ao alternar entre eles, pressione a tecla “2”. Além disso, a opção pode ser controlada simplesmente olhando para a tela do celular. Ele exibe dicas que permitirão que você use a opção sem lembrar de combinações.

O serviço Call Hold pode ser utilizado por todos os assinantes MegaFon, independentemente do plano tarifário ativado.

Como o serviço é considerado padrão, não há cobrança para conectá-lo ou desligá-lo. Além disso, ao mudar para uma nova tarifa ou adquirir um novo pacote inicial, você não precisa ativar a opção, ela é ativada automaticamente; Mas se necessário, pode ser desativado. Para saber informações mais detalhadas sobre o serviço, o assinante pode utilizar seu telefone acessando as configurações e encontrando o item chamada em espera.

O custo de uso da opção mudou recentemente. Anteriormente, a opção era gratuita, mas agora os clientes precisarão pagar 1 rublo por retenção. A única exceção são os clientes que utilizam um plano tarifário da família “”. Para esses assinantes, a utilização do serviço será gratuita.

Também é importante notar que você não precisa pagar pelo serviço se usar bônus do MegaFon. Ou seja, se um cliente participar do programa MegaFon-Bonus, ele poderá gastar seus pontos no pagamento de diversos serviços. Um deles é “Chamada em espera por pontos”. Para ativar tal serviço, você deve inserir a combinação de serviços *115*8101# . Após discar, você deve pressionar o botão de chamada. Você também pode se conectar ao serviço enviando uma mensagem de texto. Você precisará escrever os números 8101 no corpo da carta. Para enviar, utilize o número 5010.

Como conectar

Como a opção é básica, ela não fornece uma lista grande para ativação. Afinal, ele liga automaticamente. Se acontecer de a função estar desabilitada, você pode habilitá-la usando os seguintes métodos:

• A maneira mais fácil de ativar é usar uma combinação de serviços. Este método não requer um PC ou Internet, apenas um telefone. Você precisa discar *105*604# . Após inserir os dados, você deverá fazer uma ligação. Após a ativação, o cliente da empresa será notificado por meio de uma mensagem de ativação bem-sucedida.
• Você também pode ativar o serviço através da capacidade de atender clientes de forma independente. Você precisará acessar o site oficial da empresa e se cadastrar em sua conta pessoal. Em seguida, receba uma senha para inserir o número. Após o login, você precisa ir até a aba “Serviços” e encontrar “Chamada em espera”. Em seguida, clique no botão responsável pela conexão.
• Se você não conseguir ativar o serviço sozinho, uma ligação para a central de atendimento no número 0500 ajudará. A operadora deverá ser solicitada a ativar o serviço e, após confirmar sua identidade, ativará a opção por número. Para confirmar, a operadora pode solicitar os dados do passaporte.

Se, após a ativação do serviço, a retenção de chamadas não funcionar, pode ser necessário proibir a retenção. Para se livrar dele, você precisará inserir o código *520# .

Enorme banco de dados de gravações de áudio! Ouça música em qualquer lugar com o serviço

Como desativar o serviço Megafon de chamada em espera

Para desativar o serviço, use os seguintes métodos:

1. Ligue para os operadores de suporte técnico em 0500. Os funcionários desativarão a opção em alguns minutos, mas poderão solicitar que você leia a palavra-código ou a série e o número do seu passaporte.
2. Também é possível desabilitar a função através da sua conta pessoal. Isso economizará tempo e esse método também é bastante rápido e intuitivo. A desactivação através da conta é efectuada de acordo com o princípio da ligação ao serviço.
3. Para não desabilitar o serviço, mas sim bloquear a retenção de chamadas, recomenda-se utilizar o código *520# .

Por fim, importa referir que a informação apresentada é relevante para. O custo do serviço e outras informações podem variar dependendo das regiões da Rússia. Primeiramente, antes de utilizar o serviço, é necessário esclarecer os dados.

O serviço “Chamada em Espera/Retenção” é composto por duas modalidades: Chamada em Espera e Chamada em Retenção.

Chamada em espera

Modo “Chamada em espera” - permite receber uma notificação sonora durante uma conversa telefônica e informações no display do celular sobre o recebimento de outra chamada telefônica. Neste caso, o sinal sonoro de uma chamada recebida será ouvido apenas pelo assinante em cujo endereço esta chamada é recebida.

Para utilizar o modo “Chamada em Espera” após adicionar o serviço “Chamada em Espera/Retenção”, é necessário ativá-lo através do teclado do telemóvel.

Ao mesmo tempo, no display do aparelho é possível ver uma mensagem sobre o resultado das ações realizadas.

Caso estejam ativados os serviços “Escritório Móvel” e “Chamada em Espera/Espera”, o serviço “Escritório Móvel” terá prioridade. Ao receber/transmitir um fax ou dados, o modo Chamada em espera/Espera não funciona e o assinante ouvirá tons de ocupado.

Chamada em espera

Modo “Chamada em Espera” - permite que você faça uma chamada durante uma conversa com o primeiro assinante ou receba uma chamada do segundo assinante, enquanto o primeiro assinante estará no modo de espera.

Além disso, o modo permite alternar entre chamadas sem perdê-las, ou seja, converse alternadamente com dois assinantes.

Ao trabalhar com o serviço “Chamada em Espera/Espera”, é melhor usar códigos de controle GSM padrão:

Também é possível utilizar o modo através do menu do telefone (ver instruções do telefone).

Atenção!
Se um assinante ligar para os números 0870 (Mobile Assistant), 0890 (MTS Contact Center), 0876 (controle financeiro), modo “Call Hold” não funciona.

Como adicionar um serviço?

Serviço " Chamada em espera/em espera" pode ser acrescentado na celebração de um contrato ou a um contrato previamente celebrado:

• através ;
• através ;
• ligando para o Contact Center MTS (0890).

O serviço “Chamada em Espera/Espera” está incluído no pacote básico de configurações de rede da JLLC “Abundant TeleSystems” e a partir de 01/06/2016. é fornecido a todos os assinantes do MTS em “modo ativo”.

Qual é o preço?

O serviço é adicionado gratuitamente e não tem taxa de assinatura.

E se eu adicionar os dois serviços?

Quando os serviços “Chamada em espera/Espera” e “Reencaminhamento de chamadas” são ativados simultaneamente através de um código de desvio condicional (código 61 “sem resposta” ou código 67 “ocupado”), o modo “Chamada em espera” é ativado primeiro e depois o Modo “Encaminhamento de chamadas”.

Durante uma conversa, o assinante vê a (segunda) chamada esperada no display do telefone e ouve um sinal sonoro característico. O assinante pode atender a chamada, ou seja, ele usará o modo Chamada em espera.

Se dentro do tempo especificado para encaminhamento o assinante não atender a (segunda) chamada esperada, o modo “Encaminhamento de Chamadas” funcionará para a segunda chamada. E a segunda chamada será encaminhada para o número especificado para encaminhamento.

Tarifação

O assinante paga apenas pelas chamadas efetuadas, dependendo do tarifário. Todas as chamadas recebidas para um telefone celular são gratuitas, exceto chamadas enquanto estiver em roaming.

Os segundos toques quando as chamadas estão sendo feitas são recebidos com bastante frequência. Principalmente para aquelas pessoas que possuem uma lista de contatos com mais de cinquenta nomes. E na maioria dos casos não há nenhum desejo especial de interromper uma conversa para outra. Mas há situações em que o chefe liga e sua ligação simplesmente não pode ser ignorada. Mas também não quero atender a primeira ligação. O que fazer? Para esses casos, o Megafon oferece duas opções: “Chamada em espera” e “Chamada em espera”. Com eles você sempre pode manter contato com dois assinantes e controlar as chamadas a seu critério. Neste artigo veremos como conectar e desconectar esses serviços, como atender uma chamada sem interromper a conversa e quanto custa tudo isso.

Informações básicas sobre os serviços de chamada em espera e chamada em espera

“Chamada em espera” é um serviço que permite colocar em espera uma conversa já em andamento e ligar para outro assinante, bem como alternar entre chamadas.
“Chamada em espera” é um serviço que permite atender uma segunda chamada sem desligar a primeira conversa

Como podemos ver, estes dois serviços funcionam segundo um princípio semelhante quando alguém tem que esperar. Este é o seu princípio de funcionamento.

Taxa de assinatura para ambos os serviços ausente
Custo de uma solicitação única do serviço "Chamada em Espera" - 1 esfregar.
Não há cobrança de taxa de utilização do serviço nas tarifas All Inclusive.

Como atender uma chamada sem interromper a conversa?

Cada serviço possui seus próprios comandos de controle.

"Chamada em espera":

1. Para atender uma chamada sem interromper a conexão atual, imprensa 2#[Botão de chamada];
2. Voltar para a primeira conversa- mais uma vez 2#[Botão de chamada];
3. Para rejeitar uma chamada recebida sem encerrar a chamada atual, imprensa 0#[Botão de chamada].

"Chamada em espera":

1. Para ligar para outra pessoa, sem interromper a chamada atual, imprensa 2[Botão de chamada]<номер другого абонента>[Botão de chamada];
2. Alternar entre duas conexões atuais - 2 [Botão de chamada];
3. Para terminar o segundo conversa e retornar à primeira, pressione 1 [Botão de chamada].

Como conectar e desconectar serviços?

O serviço Chamada em Espera é ativado automaticamente.

1. Para ela desabilitar, você precisa usar a equipe de serviço #43#[Botão de chamada]
2. Para re- conectar serviço, você pode inserir o comando *43#[Botão de chamada].

O serviço Call Hold pode ser ativado e desconectado de duas maneiras:

1. Conexão:
   - usando o comando de serviço *105*604#[Botão de chamada];
   - através da sua conta pessoal.
2. Desativar:
   - ligando para o contact center pelo número 0500;
   - através da sua conta pessoal.