Număr telefonic gratuit MGTS: număr de telefon pentru a contacta operatorul. Linie telefonică gratuită pentru a contacta operatorul MGTS
Suportul tehnic al furnizorului de telecomunicații MGTS este un serviciu de asistență pentru clienți 24 de ore din 24 care operează printr-un Contact Center universal. Adăugați-l pe listă funcţionalitate include consultanta generala a clientilor companiei pe o gama larga de probleme, legate in primul rand de aspecte financiare si tehnice. În plus, operatori linia fierbinte acceptă cereri de conectare servicii suplimentare, precum și procesează apelurile cu reclamații din partea moscoviților privind calitatea comunicării în timp real.
Despre serviciul de suport tehnic
Centrul de contact universal a fost deschis de PJSC Moscow City Telephone Network în 2006, combinând serviciile disparate ale furnizorului într-un singur întreg. Pe baza sa, MGTS a implementat un sistem de deservire promptă a apelurilor folosind apelarea pe ton, dezvoltat de cea mai mare companie IT rusă Sitronics. Acest mecanism vă permite să optimizați solicitările abonaților, distribuându-le în zone separate: conectarea serviciilor, probleme financiare, lucrări de reparații etc.
În 2012, ca parte a înlocuirii hardware iar abandonarea ulterioară a firelor de cupru în favoarea Contact Center a fost modernizată. Acest lucru a făcut posibilă reducerea semnificativă a timpului de așteptare pentru ca un angajat de asistență tehnică să răspundă de la 1 minut la 15-30 de secunde. În ciuda faptului că astăzi peste 50 de mii de clienți MGTS apelează zilnic la serviciile Centrului de contact, inclusiv utilizatorii de internet, proprietarii linii fixe, abonații de telefonie mobilă, precum și fanii televiziunii digitale.
Lista de telefon
Pentru a contacta serviciul Suport MGTS trebuie să suni la unul dintre numerele furnizate:
- din oraș – (495) 63 – 60 – 636;
- de pe mobil – 0636.
În plus, furnizorul a înființat câteva linii fierbinți, datorită cărora puteți:
- aflați soldul contului personal – (495) 70 – 74 – 455;
- informează operatorul despre calitatea serviciilor prestate – (495) 70 – 07 – 777.
Pentru abonații MGTS, toate apelurile către Centrul de contact, inclusiv liniile fierbinți de 24 de ore din 24, sunt complet gratuite.
Sună din nou
Clienții rețelelor telefonice ale orașului Moscova care folosesc televiziune digitalăși internetul și nu sunt abonați la linie fixă sau mobilă, pot comanda un apel înapoi de la operatorul de asistență pe site-ul oficial.
- Accesați adresa – http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Lăsați numărul dvs. de telefon de contact.
- Decideți asupra subiectului întrebării.
- Explicați cât mai detaliat întrebarea care vă interesează.
- Confirmați că sunteți o persoană și nu un robot, alegând o culoare care se potrivește cu imaginea.
- Faceți clic pe butonul „Trimite”.
Această opțiune poate fi folosită și de abonații oricăror operatori ruși care au nevoie de consiliere.
Recenzii despre suport tehnic MGTS
Egor – 24 de ani (Moscova):
Lucrez în Centrul de Contact în ultimii doi ani. Fluctuația de personal este destul de mare, ceea ce nu are cel mai favorabil efect asupra calității serviciilor. Cu toate acestea, în lumina evenimentelor recente - prăbușirea cursului de schimb, situația s-a schimbat dramatic. Mulți angajați au început să prețuiască cu adevărat locul de muncă.
Cerințele aici sunt foarte mari, conversațiile sunt înregistrate. Așa că dacă cineva se plânge de operator, atunci va trebui să se prezinte la superiori, iar atunci nu va fi departe de a fi concediat.
În cele din urmă, voi împărtăși un mic secret. Dacă doriți să accelerați procesul de rezolvare a problemei dvs., atunci nu sunteți de acord frază standard„Vă sunăm înapoi”, dar vă cereți să rămâneți pe linie până când toate circumstanțele problemei sunt clarificate.
Andrey – 28 de ani (Cehov):
Coordonarea serviciului de asistență MGTS lasă de dorit. Când am comandat, am cerut să conectez suplimentar un televizor digital. Dar după o oră s-a răzgândit și, în consecință, a informat operatorul despre asta. Specialistul care a venit la apel a adus cu el un tuner TV și într-o manieră agresivă a început să mă oblige să accept acest „cadou”. În general, a trebuit să sunăm înapoi la Contact Center, ai cărui specialiști o oră mai târziu ne-au clarificat conflictul cu instalatorul! Nu există nicio urmă de standarde europene de calitate a serviciilor aici.
Svetlana – 23 de ani (Lyubertsy):
În general, sunt mulțumit de serviciul de suport tehnic al rețelelor telefonice ale orașului Moscova. Dar, pe baza experienței a numeroase solicitări, am avut impresia că, alături de specialiști de înaltă calificare, lucrează acolo niște escroci.
Odată a trebuit să comand setări de internet pentru un telefon mobil chinezesc care rulează sistemul de operare Android. După ce a sunat la operator, acesta mi-a spus că nu există setări automate pentru acest model de smartphone. În consecință, am făcut chiar eu toate configurațiile necesare sub dictarea acestui angajat, dar nimic nu a funcționat. Aproximativ 30 de minute mai târziu, după ce am contactat un alt specialist din același Contact Center, m-au trimis fără nicio dificultate setări automate. Ca să înțelegeți, astfel de cazuri apar cu o regularitate de invidiat.
Lyudmila – 19 ani (Moscova):
Sun la serviciul de asistență - ei înțeleg totul și acceptă reclamațiile. Ce rost mai are dacă am rămas blocat cu un modem stricat de două săptămâni acum?
Răspunsurile operatorilor sunt, de asemenea, surprinzătoare, pentru toate ocaziile, fie „Avem defecțiuni tehnice”, fie „Nu există specialiști disponibili în acest moment. Vă vom contacta cât mai curând posibil.” Și așa a fost de 10 zile la rând.
Astfel, calitatea serviciului Centrului de Contact MGTS, ținând cont de toate aspectele pozitive și negative, trebuie încă îmbunătățită. Și dacă practic nu există întrebări cu privire la hardware, atunci factorul uman strică cu siguranță imaginea. Prin urmare, îmbunătățirea calificărilor angajaților de asistență pentru clienți este o prioritate de top pentru managementul gigantului din telecomunicații.
