Ce să faci dacă nu există cumpărători. De ce este posibil să nu existe vânzări în magazinul online

Fiecare manager de vânzări are propriul său nivel de realizare, peste care nu poate sări, din anumite motive. La intrebare: „Ce te împiedică să vinzi mai mult?”, puteți auzi scuze standard precum: „Fără noroc luna asta!” sau „Sunt foarte puțini clienți!” sau „Concurenții sunt mai buni/mai ieftini!” sau „Condițiile de muncă nu îmi permit!”și tot așa, citiți despre natura unor astfel de scuze.

Cu toate acestea, dacă te uiți la asta, factorii terți influențează cu siguranță eficiența vânzărilor, dar nu 100%, ci doar parțial. Cea mai mare parte a contribuției la succesul vânzărilor o face angajatul însuși, sau mai degrabă calitățile profesionale, cunoștințele și motivația acestuia. Să ne uităm la aceste motive pentru care nu poți vinde mai mult și să le reparăm.

Principalele motive pentru care vânzările nu au loc

Indiferent de experiența managerului de vânzări, fiecare dintre următoarele puncte poate fi cauza unei eficiențe personale scăzute în lucrul cu clienții:

• Lipsa cunoștințelor suficiente informațiile despre produsul dvs. și despre produsul unui concurent vor reprezenta o piedică serioasă în lucrul cu clientul. Majoritatea barierelor se referă în special la compararea produsului dvs. cu produsul unui concurent. Întrebare: „Care este mai bine? De ce produsul tău este mai bun decât ceea ce se vinde acolo?”— se întreabă absolut toți clienții. Dacă puneți o întrebare similară la un dealer de mașini, un magazin de electronice sau chiar o bancă, atunci în 90% din cazuri, veți auzi fraze generale și iritabilitatea unui manager care a fost pur și simplu uimit de o întrebare incomodă. Într-un cuvânt, trebuie să vă cunoașteți produsul în întreaga gamă a industriei.
• Fără antrenament. Necunoașterea tehnicilor de bază de vânzare este cel mai frecvent motiv pentru performanța scăzută. Motivele pot fi diferite, de la reticența personală de a se dezvolta până la circumstanțe care vă împiedică să faceți acest lucru. Într-un caz sau altul, fiecare dintre noi are dreptul de a alege dacă să ne dezvoltăm abilitățile de vânzări sau să rămânem la același nivel de la an la an. Instruirea în vânzări, seminariile, cursurile de master, conferințele, expozițiile și prezentările sunt instrumente excelente pentru upgrade-ul personal.
• Lene- acesta este flagelul timpului nostru. Pentru unii, este mult mai interesant să navigheze pe internet decât să efectueze câteva apeluri sau să lucreze cu un client. Astfel de angajați se plâng cel mai mult de salariile mici, care este o consecință a vânzărilor scăzute. Citiți mai multe despre motivele pentru care vânzătorii nu doresc să vândă.

Fenomenul lenei în secolul XXI este că, în ciuda faptului că își dau seama de importanța succesului profesional în viață (salariu mare, carieră, realizări personale), mulți aleg calea vegetației în modul somn.

• Lipsa scopuluiacționează ca un neutralizator al reacțiilor chimice. Omoara interesul pentru munca si dorinta de a obtine rezultate.„Deja am destul de toate. Mă simt deja bine!”- primul semn al absenței unui gol, dar nu există gol - de ce atunci să se mute? Asigurați-vă că o citiți.
• Lipsa de motivare sau lipsa de motivație ocupă un onorabil al cincilea loc pe listă. Lipsa recunoașterii în echipă, lipsa creșterii în carieră și salariul scăzut sunt demotivatori direcți care te privează de dorința de a munci. După cum știți, oamenii sunt împărțiți în trei categorii: carierişti, iubitori de bani, downshifters (oameni care trăiesc pentru propria lor plăcere fără obligații și tipare sociale). Primele două categorii alcătuiesc 80% din populația activă a planetei, dar nu toată lumea reușește să facă carieră sau să câștige milioane și există motive obiective pentru asta, despre care poți citi și.
• Incertitudine. Clienții simt mereu această stare din stilul de comunicare și comportamentul vânzătorului. Vorbire incertă, fraze vagi, ochi rătăcitori etc. reduce încrederea clienților și șansele de a face o vânzare. Incertitudinea este o consecință a: complexelor de personalitate, necunoașterii produsului și tehnicilor de vânzare, precum și a pieței de vânzare. Pudoarea excesivă sau, dimpotrivă, insolența, franchețea grosolană, inerția sunt principalii dușmani ai unui vânzător de succes. Chiar și negativismul, depresia și doar o dispoziție proastă pot provoca o lipsă de vânzări de natură psihologică
• Situația din echipăși compania în ansamblu. Cu toții suntem influențați de circumstanțele noastre și de societatea care ne înconjoară. Haos, scandaluri, bârfe, decizii stupide de management - toate acestea fac ca lucrul cu un client să fie insuportabil și epuizant, dar, în ciuda acestui fapt, trebuie să te adaptezi și să influențezi, dacă este posibil, situația și aceste circumstanțe. Citiți cum să supraviețuiți în astfel de condiții.
• Lipsa libertății de acțiune iar luarea deciziilor în mod independent poate împiedica foarte mult dinamica și eficacitatea muncii vânzătorului. Nu există încredere în angajați - de aceea vânzările nu au loc! Rigiditatea și birocrația sunt uneori o frână puternică pentru progresul în afaceri și există sute de exemple în acest sens. Capacitatea de a răspunde rapid la circumstanțe nu numai că crește eficiența lucrului cu clientul, dar afectează în mod direct calitatea serviciului. Serviciul rapid și de înaltă calitate este un semn de management competent și modern.

Concluzie

Cred că ați găsit motivul, sau poate mai multe motive, pentru care nu puteți vinde așa cum doriți. Ce să faci cu el depinde de tine, dar dacă alegi, înlătură obstacolele și te așteaptă vânzări mari.

Salutare tuturor ale căror afaceri și vânzări sunt într-un fel legate de Instagram. Astăzi, cuvântul cheie este vânzări. Ce să faci dacă nu sunt acolo?
⠀
✅ În primul rând, nu intrați în panică. Dacă aveți ceva de vândut și aveți un cont (și aveți unul), atunci vor exista vânzări. ⠀
✅ În al doilea rând. Verificați toate butoanele/linkurile/numerele de telefon. Plasați singur o comandă de testare. Funcționează totul? ⠀
✅ În al treilea rând. Să fim de acord că oferirea unui produs/produs/serviciu și vânzarea acestora sunt încă lucruri diferite.

Dacă oferi pur și simplu, atunci îi oferi clientului un motiv să se îndoiască dacă are nevoie sau nu. Am nevoie de el acum sau ar trebui să aștept? Este acest lucru necesar sau altceva? Ar trebui să-l cumpăr de la tine sau să caut în altă parte?

Dar dacă vinzi cu adevărat, atunci îl lași pe client în deplină încredere că acesta este exact ceea ce are nevoie și are nevoie de el chiar acum.

Pentru a realiza vânzări, trebuie să înțelegeți cine și ce vindeți. O fată nu are nevoie de lac de unghii singură. Are nevoie de încredere că o manichiură cu acest polonez va fi cea mai frumoasă și mai vizibilă. Și nici măcar acest lucru nu este în întregime adevărat. Are nevoie de încredere că cu acest lac va fi cea mai frumoasă, atrăgătoare și dezirabilă.

Câte dintre aceste fete ai la abonații tăi? Verificați statisticile. Toate statisticile: acoperire, noi abonați, numărul de vizualizări ale profilului, numărul de clicuri, apeluri și e-mailuri trimise. Examinați și recitiți publicațiile dvs.

Un lucru este dacă nu ai abonați. Aici te pot ajuta - chiar acum urmărește linkul din profilul meu către site-ul/intră și stăpânește toate cele 15 instrumente pentru a atrage abonați la contul tău de Instagram. Și problema câștigării de abonați nu va mai fi niciodată o problemă pentru tine.

Dacă aveți abonați, înseamnă că aceștia sunt deja interesați de produsul dvs. Ai abonați, dar nu ai vânzări? Deci nu vinzi. Începeți să vindeți - vor exista vânzări.

Gândiți-vă la ce problemă/întrebare/sarcină a clientului rezolvă produsul dvs. Oamenii nu au nevoie de adidași în sine, vor confort și comoditate.

Oamenii nu au nevoie de flori pe tort, au nevoie de un sentiment de sărbătoare și de solemnitate a momentului. O gospodină nu are nevoie de domestos și silit-bang. Are nevoie de curățenie în casă.

Amintiți-vă că produsul dvs. poate fi necesar în diferite scopuri: unul va cumpăra o rochie pentru că „este mai cool decât a lui Masha”. Altul va cumpăra aceeași rochie pentru că ascunde defecte de siluetă. Al treilea se datorează faptului că această rochie subliniază avantajele siluetei ei.
Bărbații nu cumpără flori pentru o femeie, ei își cumpără speranța pentru favoarea ei😉

Doar – shh... Puțini bărbați știu asta. Și mai puțini vor fi de acord cu tine când vor afla. Prin urmare, este suficient să sugerăm pur și simplu că „acești trandafiri sunt cei care deschid calea către inima celor mai inaccesibile frumuseți”. Vinde, vinde și vinde din nou. Produsul dumneavoastră este cel mai bun de pe piață. Clienții tăi nu știu încă despre asta. Deci spune-le.

Exersează-te în comentariile postării. Vinde-mi ideea de a merge la profilul tău chiar acum. Cine știe, poate voi deveni și eu clientul tău.
Iti doresc din tot sufletul sa vinzi des, mult si la un pret mare.

Foarte des, după ce site-ul începe să funcționeze, se întâmplă ca în zicală - „a fost neted pe hârtie, dar au uitat de râpe”. Și se pare că totul a fost gândit până la cel mai mic detaliu, iar ideea în sine a fost clocită pentru o lungă perioadă de timp, dar efectul scontat nu are loc. De fapt, există destul de multe motive de ce fara vanzariîn magazinul online. Pentru a preveni ca proiectul să devină un eșec, merită să aflați mai multe despre capcanele vânzărilor online.

Probleme cu atragerea clienților

Unul dintre primele motive pentru care un magazin online nu vinde mărfuri în volumul dorit poate fi achiziția de clienți insuficient de eficientă.

Această situație apare în mai multe cazuri:

• Reclame și anunțuri prost gândite. Pentru a promova site-ul, veți avea nevoie de publicitate pe paginile terțelor părți, postând informații în rețelele sociale. Acest lucru este mult mai eficient decât distribuirea de fluturași cu numele site-ului sau plata pentru publicitate în ziare, care sunt adesea citite de cei care nu sunt deloc interesați de magazinele online.
• Site-ul este destinat publicului țintă greșit. Dacă site-ul este conceput în primul rând pentru vânzări en-gros, atunci publicul țintă ar trebui să fie întreprinderi și companii.
• Promoțiile oferite sunt ineficiente și neinteresante. Foarte des, magazinele încearcă să atragă clienții cu oferte precum „cumpărați 100.500 de produse și obțineți o reducere de 3%. Acest lucru nu va crește volumele de vânzări, ci mai degrabă îl va face pe potențialul client să zâmbească și să simtă că dezvoltatorii site-ului îl văd ca pe un idiot.

Un client poate fi descurajat și de un site web cu grafică ieftină. Frumos aspect site-ul– aceasta este o muncă și pentru publicul țintă. Un magazin care vinde haine scumpe de marcă pare suspect atunci când designul său lasă mult de dorit. Dar această eroare se referă mai probabil la probleme tehnice, despre care merită să vorbim separat.

Erori tehnice și utilizare

Produsul oferit pe site poate fi cel mai relevant și munca cu publicul țintă se desfășoară corect, dar magazinul online încă nu realizează profit. Motivul pentru care clienții nu cumpără poate fi un defect tehnic.

• Coș incomod. Uneori întâlniți site-uri în care procesul de adăugare a unui articol în coș este similar cu piratarea sistemului. Înregistrarea complicată cu un formular de jumătate de pagină și necesitatea introducerii unei parole de mai multe ori te fac să-ți pierzi răbdarea și te obligă să renunți la comanda la jumătate.
• Livrare slabă. Unul dintre motive întemeiate, de ce nu există vânzări în magazinul online - lipsa mai multor opțiuni de livrare sau durează prea mult.
• Dezavantaje în metodele de plată. Cele mai populare opțiuni de plată sunt portofelele electronice, cardurile și numerarul. Un exemplu de sistem de plată prost conceput pe un site web ar fi un magazin de cadouri care necesită plata în numerar la primire.
• Structura site-ului spartă. Catalogul de produse trebuie să fie logic, altfel cumpărătorul pur și simplu nu va găsi ceea ce caută pe pagină. Un motor de căutare intern și un filtru de produs bine conceput sunt o necesitate.
• Lipsa comunicării directe. Astăzi, o opțiune foarte populară pentru comunicarea cu un client este ferestrele pop-up pentru corespondență sau formularele de cerere pentru comandarea unui apel înapoi. Acest tip de interacțiune cu cumpărătorul necesită o atenție constantă din partea managerului, dar este destul de eficientă. Un flux mare de vizitatori ai paginii poate avea loc în timpul orelor de lucru. Adesea, clienții potențiali doresc pur și simplu să pună o întrebare despre un produs înainte de a-l cumpăra. Astfel ei pot lăsa o cerere, iar puțin mai târziu magazinul îi va contacta și le va aminti despre ei înșiși.

Mai există o eroare care este legată simultan de munca managerului și de funcționarea sistemului. La actualizarea cataloagelor, fiecare produs nou primește un nume. Aici aveți nevoie de experiență minimă sau măcar de sfaturi de la un specialist SEO, pentru ca noul nume de produs să poată fi inclus cu ușurință în interogările de căutare.

Numele din lista de prețuri a furnizorului nu este întotdeauna potrivit, deoarece conține adesea abrevieri, numere de articol și alte informații de care clientul nu are nevoie. Denumirea corectă vă va ajuta să găsiți produsul potrivit mai ușor și mai rapid.

Dezavantaje în munca unui manager

Factorul uman– acesta este ceea ce poate strica totul în cele din urmă. Chiar dacă inițial site-ul a fost perfect gândit și s-a făcut totul pentru a-l promova, „specialistul” căruia îi va fi încredințat gestionarea creierului poate distruge totul la pământ dacă este manipulat inadecvat.

Există o serie de probleme destul de comune pe care managerul însuși le creează:

• Actualizare rară a catalogului. Un site pe paginile căruia nu se schimbă nimic dă impresia că nu funcționează. Interesul clienților obișnuiți și al noilor clienți este susținut, printre altele, de oferte de produse noi.
• Informații nevalide. Datele despre produsele oferite de magazin necesită monitorizare periodică. Daca in realitate jumatate din produsele oferite lipsesc, acest lucru duce la cumparaturi nelivrate si clienti nemultumiti. În plus, prețurile învechite vor cauza pierderi.
• Lipsa de cunoștințe despre produsele oferite. Dacă un cumpărător pune o întrebare. Apoi se așteaptă un răspuns încrezător, de încredere și nu o poveste vagă despre culoarea ambalajului produsului. Este recomandat să plasați cât mai multe informații pe pagina de descriere și caracteristici tehnice produsele oferite. Acest lucru va reduce numărul de întrebări și, de asemenea, va ajuta specialistul însuși să navigheze rapid prin produse.
• Serviciu nepoliticos. Acest factor uman nu a fost anulat. Întrebările intruzive te pot irita, dar acesta este doar un motiv pentru a avea răbdare în rezolvarea problemelor. Un client nemulțumit este feedback negativși pierderea încrederii.

Erori în lucrul cu furnizorii

Adesea, cooperarea nereușită devine motiv pentru profituri mici. Cea mai frecventă greșeală este setarea unui markup scăzut. Dacă, atunci când stabiliți prețuri, trebuie să vă concentrați pe prețurile concurenților, atunci ar trebui să căutați un alt furnizor cu o listă de prețuri mai atractivă. Multe companii funcționează pe principiul revânzării produselor, așa că trebuie să negociezi cu producătorii sau să lucrezi cu primul furnizor.

Discrepanța de calitate se transformă și ea într-o surpriză destul de neplăcută. Partenerii fără scrupule pot oferi fotografii frumoase spre vânzare și chiar mostre ale produselor oferite, iar după începerea tranzacționării și încheierea contractelor, sosesc articole de produs neprezentabile. Un astfel de produs va duce la dezamăgirea cumpărătoruluiși pierderea încrederii în site.

O problema separata - produs învechit rămâne de la furnizori și timpi lungi de livrare. Multe fabrici mici și companii private sunt vinovate de acest lucru. În cuvinte, tot ce este în lista de prețuri este disponibil, dar în realitate, nu este rentabil pentru ei să păstreze depozite mari și solduri mari de produse. Prin urmare, la comandarea unui produs, se dovedește că nici măcar nu a fost produs încă și nu există nici materii prime pentru ele. Acest lucru se traduce prin anticipare pentru clientul final care a făcut achiziția în speranța unei livrări rapide.

Poate părea că există destul de multe șanse de a greși în funcționarea unui magazin online, dar, din fericire, toate aceste neajunsuri sunt destul de corectabile.

Deci, ți-ai lansat magazinul online, este indexat motoarele de căutare, iar acum poți, în sfârșit, să te așezi calm pe spate pe un scaun moale și să aștepți vânzările.

Dar, din anumite motive, aceleași vânzări nu există. Ei bine, sau există, dar departe de cantitatea la care te așteptai. În acest caz, va trebui să vă dați seama care este motivul.

Uneori, chiar și un site grozav poate să nu facă bani. Și unii nu o vor face niciodată. Iată o mică listă de motive pentru care nu există vânzări într-un magazin online, sau sunt la un nivel foarte scăzut. Verificați-vă site-ul folosind această listă de verificare, poate aveți exact una dintre problemele enumerate, iar eliminarea acesteia vă va ajuta să vă creșteți veniturile.

1. Fotografiile produselor sunt groaznice.

Un vizitator al unui magazin online nu are posibilitatea de a atinge produsul cu mâinile și de a-l examina din toate părțile, ca într-un mod normal. punct de vânzare. De aceea, prezentarea vizuală a informațiilor pentru un magazin online este extrem de importantă.

Gândiți-vă singur - ați cumpăra un produs „prin atingere”, fără posibilitatea de a-l privi bine și să vă asigurați că este exact ceea ce vi se potrivește? Cel mai probabil nu. Și clienții tăi împărtășesc exact același punct de vedere.

Dacă este posibil, angajați un fotograf pentru a realiza fotografii profesionale de înaltă calitate ale gamei de produse pentru dvs. Dacă nu, atunci măcar încercați să obțineți imagini de cea mai bună calitate posibilă de la furnizor. Sau fura de la concurenți.

Aruncați o privire la exemplele de imagini ale produselor de mai jos:

Arată uimitor și chiar te fac să vrei să le cumperi! Investește în fotografie, va da roade.

2. Descrierile produselor sunt plictisitoare

Să luăm, de exemplu, pagina produsului – „Tricou verde”. Și în descriere scrii că: tricoul este verde. Aplauze - un premiu pentru originalitate iti este garantat (ironie, desigur). Acum să ne gândim ce mai putem spune despre acest tricou verde pentru a convinge pe cineva să-l cumpere.

Poate că este făcută din cea mai fină mătase naturală? Sau este cusut manual? Poate că desenul de pe el a fost desenat de un artist profesionist, conform comenzii tale individuale? Iată o gamă întreagă de idei pentru a crea o descriere cu adevărat interesantă.

Oamenii trebuie să înțeleagă ce cumpără, care sunt beneficiile produsului și de ce ar trebui să cumpere de la tine și nu de la altcineva. Furnizarea de astfel de informații potenţiali cumpărători vă permite să depășiți distanța dintre lipsa vânzărilor și generarea unui flux de comenzi.

3. Prețurile sunt prea mari (sau mici)

În primul caz, totul este clar: dacă mulți vânzători oferă același produs (de exemplu, un model de laptop), în cele mai multe cazuri vor cumpăra de la cel care îl oferă mai ieftin.

A doua opțiune este legată de încredere - dacă oferiți un produs la un preț prea mic, un potențial cumpărător s-ar putea întreba dacă există un fel de captură în asta, ceea ce în cele din urmă va duce din nou la refuzul de a cumpăra.

Căutare valoare optimă prețurile nu sunt o sarcină atât de ușoară pe cât ar părea la prima vedere. La urma urmei, acest preț trebuie să includă și costurile de logistică, depozitare a produselor, marketing și plata angajaților. Prin urmare, este necesar să calculați totul bine și să efectuați puțină cercetare de piață, analizând politicile de preț ale celor mai apropiați concurenți.

4. Navigarea este confuză

După ce vă vizitează site-ul, vizitatorul ar trebui să găsească cu ușurință ceea ce îl interesează. Prin urmare, trebuie acordată o atenție deosebită navigării și structurii catalogului magazinului online.

Navigarea pe site ar trebui să fie logică, căutarea ar trebui să funcționeze corect, produsele ar trebui să fie corect distribuite pe categorii. De asemenea, nu uitați de filtre și etichete care simplifică navigarea atunci când cantitati mari pagini.

La fel, puteți folosi blocuri separate pentru cele mai bine vândute și cele mai discutate produse, care pot deveni drivere de vânzări. Se întâmplă adesea ca oamenii înșiși să nu știe de ce au nevoie până când nu le dai un indiciu.

5. Probleme la locul de muncă

Dacă nu există vânzări în magazinul online, sau dintr-un motiv oarecare au scăzut brusc, încercați să parcurgeți singur întregul proces de comandă, așa cum ar trebui să facă un cumpărător. Poate că problema este că este pur și simplu imposibil să faci o achiziție din cauza faptului că nimic nu funcționează.

În practica mea, a existat un exemplu în care vânzările unui client au scăzut brusc și nimeni nu a putut înțelege ce este în neregulă. Până s-a dovedit că programatorul cu normă întreagă, în procesul de introducere a unui număr de editări, a dezactivat cumva butonul „Cumpără”. Clienții probabil au apăsat acest buton cu disperare și fără succes, dar nu au reușit niciodată să plaseze o comandă.

Există multe probleme legate de experiența utilizatorului care pot determina oamenii să abandoneze o achiziție la finalizare. De exemplu, sunt prea mulți pași pentru a finaliza o achiziție, formulare complexe etc.

6. Site-ul nu este de încredere

Când trebuie să concurezi cu giganții comerțului electronic, trebuie să înțelegi un lucru: aceștia au capacitatea de a valorifica unul dintre avantajele importante ale unui brand - încrederea utilizatorilor.

Dar ar trebui să vă asigurați că le arăți potențialilor cumpărători ca un vânzător de încredere. Notați termenii de plată și livrare, garanții și retururi, furnizați mai multe informații de contact, dacă este necesar, adăugați fotografii ale biroului și scanări ale certificatelor de calitate. Nu uita nici de recenziile clienților existenți.

Ei bine, amintiți-vă că oamenii sunt întâmpinați de hainele lor, iar dacă designul site-ului web seamănă cu „bună ziua din anii 90”, nu ar trebui să fiți surprins că pe fundalul site-urilor concurente „lustruite” și moderne, magazinul dvs. online arată ca un școlar. meșteșugărește în timpul liber din timpul orelor de curs.

Nu trebuie să-ți vinzi apartamentul și să comanzi un reproiectare de la Lebedev Studio, este suficient să cumperi măcar un șablon plătit.

7. Nu ai vizitatori

Brusc. În mod ciudat, pentru unii antreprenori este încă o revelație că pentru ca un magazin online să aibă vânzări este necesar să investești în marketing pe internet. Mai mult, investește în mod regulat. Fără marketing - fără vânzări.

Este important de înțeles că acestea pot fi împărțite în două grupe mari - cele care dau rezultate aproape instantanee și cele ale căror profituri apar doar pe termen mediu și lung.

Pentru a obține cel mai bun efect, trebuie să le aplicați cuprinzător: pentru a obține vânzări rapide, lansăm publicitate contextualăși, în același timp, începem să lucrăm la SEO și marketing de conținut pentru a construi o bază stabilă.

În plus, trebuie să ai grijă de a colecta o bază de abonați pentru buletinele informative prin e-mail (vânzări repetate) și de a-ți dezvolta paginile pe rețelele sociale.

8. Managerul este un idiot

Și, uneori, la propriu. Situația în care un consultant de vânzări nu înțelege absolut nimic despre produsul pe care îl vinde nu este neobișnuită. Și proprietarul magazinului online este de vină pentru asta, în primul rând, care cel mai probabil a considerat inutilă angajarea de profesioniști în domeniul lor. Ei bine, sau doar bani stors.

Acest lucru este deosebit de important pentru magazinele online de nișă cu subiecte complexe, unde sfaturile unui specialist sunt foarte apreciate de client. De exemplu, echipamente audio și unelte electrice, echipamente industriale, echipamente fotografice etc. În astfel de cazuri, proprietarul unui magazin online trebuie fie să se consulte, fie să angajeze adevărați specialiști.

9. Designul site-ului este o porcărie

Ca aceasta. Fără cenzură. A numi pima pică este slăbiciunea mea preferată. Site frumos, cu aspect profesional - element obligatoriuîn vremea noastră, când majoritatea utilizatorilor, după cum spun ei, sunt întâmpinați de hainele lor. Ați cumpăra bijuterii de la un țigan care le vinde într-un subsol abandonat? Greu.

Vestea bună este că în catalogul Themeforest.net găsești șabloane excelente pentru cele mai populare fișiere CMS, sau PSD, pe baza cărora poți crea un design frumos și modern pentru o mică taxă.

10. Marketing la nivel zero

Marketingul nu înseamnă doar atragerea de trafic. În primul rând, trebuie să răspundeți la întrebarea cheie a potențialilor clienți - cu ce vă deosebești, de fapt, de toate celelalte magazine online? Și povești în stilul „servicii excelente” și „ livrare rapida„Ei nu vă vor conduce aici.

Este necesar să munciți pentru a câștiga loialitatea publicului - faceți promoții, organizați competiții, oferiți reduceri și faceți vânzări sezoniere. Combinația dintre toate tacticile de marketing de mai sus și experimentele constante poate asigura vânzări repetate și economisi semnificativ bugetele de publicitate.

Va fi dificil (dacă nu imposibil) de construit afaceri de succes, dacă ignori astfel de lucruri.

11. Așteptări nerealiste

Ai deschis un magazin online acum o săptămână și încă nu ai depășit pragul de 100 de vânzări pe zi? Nici măcar nu vă obosiți să imprimați adresa site-ului dvs. pe cărțile de vizită? Ați uitat să răspundeți la întrebările clienților prin e-mail și încă vă întrebați de ce oamenii nu cumpără?

Toate aceste scenarii și multe altele pot fi clasificate drept așteptări nerealiste. Ca orice altă afacere, comerțul electronic poate construi un flux constant de vânzări, cu toate acestea, acest lucru nu se va întâmpla peste noapte.

Dar dacă munciți din greu la magazinul dvs. online, faceți fotografii și descrieri de produse de înaltă calitate, oferiți un serviciu excelent pentru clienți, promovați activ site-ul și stabiliți prețuri competitive, aveți toate șansele de succes. Și aproape întotdeauna, este doar o chestiune de timp.

Ce alte motive credeți că pot exista probleme cu vânzările într-un magazin online? Ai ceva de adăugat la această listă?

Ieri, la trainingul Turbostart, pe care îl desfășurăm împreună cu Azamat Ushanov, a apărut o problemă serioasă în rândul studenților, care apare la majoritatea antreprenorilor (în special începători).

De obicei, rar acord public atenție acestei probleme, pentru că este o prioritate atât de mare pentru mine încât a devenit, într-un fel, un reflex de marketing. (totuși, cu această problemă încep absolut orice consultare personală cu clienții).

Această problemă este atât de gravă, iar soluția ei este atât de importantă, încât fără a rezolva această problemă, toate celelalte acțiuni din afacerea ta devin lipsite de sens.

În parte, am scris deja despre această problemă în nota „”. Cu toate acestea, nu am dezvăluit-o pe deplin până acum.

Deci, vrei să știi care este această problemă?

Poate ai auzit fraza: „Oferta potrivită pentru oamenii potriviți”. Această frază implică faptul că le transmiți oamenilor oferta pe care doresc să o primească de la tine!

Există 3 componente cheie aici:

1. Aceasta este chiar oferta pe care o faci.
2. Acestea sunt dorințele persoanelor cărora le faceți această ofertă.
3. Aceasta este personalitatea ta (sau personalitatea afacerii tale)

Dacă cel puțin o componentă lipsește sau nu se potrivește cu celelalte, atunci poți uita de afaceri.

Să explic cu un exemplu.

Imaginează-ți un bărbat în deșert. Soarele arde fără milă, setea chinuie o persoană. El este gata să dea totul pentru o înghițitură de apă, dar apoi apari și te oferi să-i cumperi un aspirator miraculos care scapă de praf în câteva secunde, împrospătează aerul și face toate acestea în tăcere pe complet automat, și există un 50. % reducere la ea doar azi!

Crezi că cineva va cumpăra acest aspirator de la tine? Evident NU. Da! Aveți o ofertă bună, dar persoana respectivă nu are nevoie acum de acest aspirator. Îi este sete. Dacă ai aborda o gospodină cu o astfel de ofertă, ai schimba rapid aspiratorul cu bani. Dar acest număr nu va funcționa cu un rătăcitor însetat, oricât de luxoasă ar fi oferta pe care o ai.

Pur și simplu ai ales publicul greșit pentru oferta ta minunată.

Cum să obții bani de la un rătăcitor? Trebuie doar să-i oferi apă!

Dar mai este o nuanță aici. Nu joacă întotdeauna un rol, dar nu trebuie neglijat.

Amintiți-vă vechea zicală rusă: — Ai grijă de onoarea ta de la o vârstă fragedă?.

Da! ÎN lumea modernă onoarea este rareori apreciată de proprietarii săi, dar acest lucru o face și mai valoroasă pentru alți oameni.

Așadar, dacă toată lumea știe că vinzi apă otrăvită și apoi jefuiești călătorii, atunci bineînțeles că te vor ocoli, indiferent cât de sete este persoana respectivă.

Prin urmare, rolul personalității tale (sau personalitatea companiei) este foarte important.

Uneori se întâmplă ca într-o afacere vânzările să meargă bine, dar în alta, unde toate procesele sunt la fel, nu există vânzări. De ce? Este vorba de personalitate (marca, dacă vrei).

Așa că, dacă vrei să faci bani mari în afacerea ta, atunci...

Fă o ofertă grozavă oamenilor care sunt dornici să o primească de la tine!

Odată ce ați găsit o astfel de ofertă și o audiență, atunci niciun alt text de vânzare nu vă poate strica vânzările :-)