Linia telefonică Microsoft. Linia fierbinte Microsoft Windows 10 asistență tehnică prin telefon

Unii utilizatori ai sistemului de operare Microsoft trebuie uneori să pună una sau alta întrebare direct dezvoltatorilor. De remarcat că pentru aceasta există caracteristici speciale iar suportul Windows 10 poate fi apelat fie direct prin telefon, fie prin utilizarea unui chat special din sistem. Acesta este modul în care problemele individuale ale computerului pot fi rezolvate cu ușurință fără a contacta o organizație în care va trebui să plătiți o anumită sumă pentru o singură consultație.

Algoritm de acțiuni pentru a cere ajutor

• Există o pictogramă de căutare în bara de activități, în care ar trebui să introduceți cuvântul „suport...”. Credem că după aceste simboluri, rezultatul căutării va fi apariția aplicației „Contact Technical Support”;
• Odată lansat, un meniu pentru selectarea categoriilor de probleme potențiale va deveni disponibil utilizatorului.
• Dispozitivul meu – departament pentru lucrul cu hardware-ul sistemului. Întrebările dvs. sunt transmise anumitor producători de dispozitive.
• Conturi și facturare – rezolvarea problemelor legate de autentificarea contului, plățile etc.;
• Servicii și aplicații – întrebări despre muncă aplicații standard sau direct sistemul în sine;
• Alegând unul dintre articolele propuse, vei ajunge treptat la specialistul potrivit;
• Atunci când o astfel de persoană este identificată, sistemul se va oferi să facă o alegere în favoarea uneia sau alteia metode de comunicare. Este demn de remarcat aici că ajutorul de la specialiști sub forma unui chat funcționează cel mai bine.

Lăsați acest lucru să se întâmple sub formă de chat. Și, de asemenea, mulți utilizatori se plâng că Microsoft ar trebui să organizeze un F.A.Q cu drepturi depline. – răspunsuri la întrebările frecvente care sunt trimise în mod constant către e-mailul companiei și secțiunea corespunzătoare acesteia.

Computerul meu acceptă Windows 10

• Procesor dual-core cu o frecvență peste 1 GHz;
• Mai mult de 2 GB RAM;
• Placă video care acceptă DirectX 9 sau o versiune superioară;
• 20 GB spatiu liber pe hard disk.

Dar aici este important să țineți cont de faptul că sistemul de operare trebuie activat și oficial. Dacă aveți un sistem de operare piratat, atunci tot ce puteți obține este să citiți gratuit ajutorul tehnic, dar pentru aceasta nu trebuie să mergeți nicăieri, trebuie doar să deschideți formularul corespunzător.

• Cele mai bune programe pentru Windows 10

ÎN versiunile anterioare sistem de operare pentru achiziție suport tehnic Utilizatorii Windows au trebuit să acceseze retea globala, căutați câteva numere de telefon, site-uri web și forumuri. În Windows 10, este mai ușor să obțineți ajutor despre cum să faceți acest lucru;

Pentru achiziționarea simplă și rapidă a suportului tehnic, este inclusă o aplicație cu denumirea explicită „Contactați asistența tehnică”, care nu este greu de găsit în meniu Start → Toate aplicațiile, sau folosind căutarea. Acest instrument disponibil atât pe desktop cât și versiunea mobilă sistem de operare. Procedura în ambele cazuri este aceeași, de asemenea, nu există practic nicio diferență în interfața aplicației.

Asistența poate fi oferită în două domenii principale: „ Conturiși facturare” (tot ce ține de abonamente, achiziții și plăți) și „Servicii și aplicații” (tot ce ține de Windows în sine, aplicații și jocuri). Pe telefoane, acestor două li se alătură o altă opțiune de asistență: „Dispozitivul meu” (garanție, reparații, alte probleme cu dispozitivul)

După ce ați preferat direcția dorită, ar trebui să vă clarificați cererea pas cu pas. De exemplu, preferați un program pentru care există întrebări pentru asistență și apoi indicați mai precis ce probleme au apărut: erorile sau problemele de productivitate interferează cu instalarea, configurarea și activarea sau utilizarea programului.

După ce am clarificat solicitarea, nu mai rămâne decât să alegeți cea mai confortabilă metodă de a contacta serviciul de asistență: acesta poate fi un chat text sau un apel înapoi la numărul dvs. de telefon. Ora tare este permisă dacă se dorește și setată la o oră care este mai confortabilă pentru tine. Alternativ, direct din aplicație puteți accesa forumul comunității globale Microsoft și puteți pune o întrebare acolo.

Lucrul interesant este că chatul text se poate face direct din aplicație, nu este nevoie să accesați site-ul web în browser. La sfârșitul conversației, nu uitați să evaluați suportul oferit și, dacă doriți, lăsați feedback.

Pentru a rezolva unele probleme, poate fi necesar să acordați unui agent de asistență acces la ecranul computerului dvs. (această caracteristică nu este disponibilă pe telefoane), dar puteți face acest lucru și direct din aplicație. Pur și simplu introduceți cele șase cifre ale codului în câmpul corespunzător din secțiunea „Afișați ecranul agentului” și mergeți la cea care este permisă din pagina principală a aplicației (butonul cu simbolul ≡).

Am dori să adăugăm că pentru unele probleme, să zicem în ceea ce privește Xbox, ajutorul nu este oferit prin această aplicație, dar utilizatorul este direcționat către pagina de service corespunzătoare.

20.07.2015, Luni, 10:07, ora Moscovei , Text: Sergey Popsulin

Ciclul de viață al Windows 10

Microsoft a anunțat perioada de suport pentru sistemul de operare Windows 10, permițându-ne să speculăm cu privire la ciclul de viață al produsului. Potrivit site-ului oficial al companiei, ciclul de suport gratuit de bază pentru Windows 10 se va încheia pe 13 octombrie 2020. Astfel, perioada de suport gratuit pentru OS va fi de 10 ani.

Suport extins

După încheierea perioadei de asistență generală, va începe perioada de asistență extinsă. Va dura până pe 14 octombrie 2025. Aceasta înseamnă că perioada de suport pentru Windows 10 - sau ciclul de viață general al produsului - va fi de 15 ani.

În timpul perioadei de asistență generală, clienții pot solicita modificări ale aspectului și funcționalității produsului, pot primi actualizări de securitate și actualizări non-securitate, pot primi suport gratuit prin telefon și prin internet. În perioada de asistență extinsă, utilizatorii continuă să primească gratuit numai actualizări de securitate.

Ciclu lung de viață

Este de remarcat faptul că ciclul de viață al Windows 10 va fi mai lung decât cel al sistemelor de operare Microsoft din generațiile anterioare. Pentru Windows XP a fost 13 ani, pt Windows Vista va fi de 10 ani, iar pentru Windows 7 și Windows 8 - 11 ani fiecare.

Suportul pentru Windows 10 va continua până în 2025.

Actualizări forțate

Săptămâna trecută, utilizatorii Windows 10 vor fi forțați să primească actualizări, ceea ce înseamnă că nu vor putea selecta actualizările pe care doresc să le instaleze sau să aleagă ziua instalării. Clienții corporativi care folosesc Ediția Windows 10 Pro va putea gestiona actualizările într-o oarecare măsură, spre deosebire de utilizatorii privați.

Data Pornire Windows 10

Windows 10 va fi lansat pe 29 iulie 2015. Proprietarii de Windows 7 cu Service Pack 1 sau Windows 8.1 cu actualizarea KB 2919355 vor putea face upgrade gratuit la Windows 10 în primul an de disponibilitate a noului sistem (adică, timp de un an începând cu 29 iulie) .

După un an de intrare pe piață a Windows 10, actualizarea va deveni plătită, a informat compania. Windows 10 Home va costa 119,99 USD, Windows 10 Pro va costa 199,99 USD. Dacă utilizatorul dorește să facă upgrade de la Home la Pro, această opțiune îi va fi disponibilă la un preț de 99,99 USD.

Funcții cheie noi în Windows 10

sala de operatie sistem Windows 10 a fost anunțat în septembrie 2014. Printre principalele sale inovații: o actualizare GUI, optimizat pentru tablete convertibile cu tastaturi plug-in; revenirea meniului Start (va fi o simbioză a ecranului Start din Windows 8 și a meniului familiar din Windows din versiunile anterioare); suport pentru desktop-uri virtuale, browser nou Microsoft Edge cine va înlocui Internet Explorer, integrat asistent vocal Cortana (nu va fi disponibilă în limba rusă la etapa inițială), etc.

Suportul pentru Windows 7 se va încheia pe 14 ianuarie 2020, adică după aceasta întâlniri Microsoft nu va mai lansa actualizări de securitate pentru acest sistem de operare.

Acum utilizatorii corporativi vor putea prelungi perioada de suport cu 3 ani, adică până în ianuarie 2023.

Această ofertă va fi disponibilă pe pe bază de plată tuturor clientilor licențe corporative(Licențiere în volum) Windows 7 Professional și Windows 7 Enterprise” și „membri și proprietari Microsoft Software Assurance licențe Windows 10 Enterprise sau Windows 10 Education” vor putea primi o reducere la suport extins, care va fi vândută separat pentru fiecare dispozitiv.

Spartaro observă că Office 365 ProPlus va fi acceptat Dispozitive Windows 7 cu suport extins - Windows 7 Extended Security Updates (ESU).

Utilizatorii casnici nu vor putea profita de această ofertă.

A doua modificare se referă utilizatorii de Windows 10 ediții Enterprise și Education. Microsoft intenționează să extindă suportul pentru aceste versiuni de Windows la 30 de luni în anumite circumstanțe. În prezent, Enterprise și Education sunt acceptate timp de 18 luni, cu excepția versiunilor LTSB (Long Term Servicing Branch).

Cele mai importante modificari:

• Versiunile Windows 10 Enterprise și Education vor fi acceptate timp de 30 de luni dacă versiunea țintă este a doua actualizare majoră Funcții Windows 10 pe an (perioada septembrie-octombrie).
• Toate suportate pe în acest moment Versiunile Enterprise și Education vor primi asistență extinsă pentru o durată totală de 30 de luni de la data lansării inițiale.
• Lansările din martie vor fi acceptate doar timp de 18 luni.
• versiuni Windows 10, altul decât Enterprise și Education, va fi acceptat timp de 18 luni de la data lansării, indiferent de momentul lansării actualizării (în martie sau septembrie).

Microsoft consideră că aceste schimbări vor oferi organizațiilor și instituțiilor de învățământ „mai mult timp și flexibilitate în ciclu Actualizări Windows 10".

Rețineți că Windows 7 rămâne în continuare un sistem de operare popular pentru PC-uri și, având în vedere experiența anterioară a Windows XP, se poate presupune că sfârșitul suportului OS nu va duce la o migrare totală către sistemele acceptate. În acest caz, asistența extinsă va fi cu adevărat mai relevantă ca niciodată.

Cu toate acestea, asistența extinsă este disponibilă contra cost și este disponibilă numai pentru utilizatorii Enterprise și Education. Întreprinderile mici și utilizatorii casnici nu vor putea folosi această opțiune.

Suportul extins pentru actualizările caracteristicilor Windows 10 din septembrie este o schimbare binevenită pentru administratorii de sistem, pentru că le oferă „timp să respire”. Din nou, această modificare afectează numai utilizatorii Enterprise și Education.

Filiala rusă a Microsoft deservește nu numai utilizatorii din Federația Rusă, dar ajută și utilizatorii din Belarus, Kazahstan, Armenia, Uzbekistan, Georgia, Mongolia, Kârgâzstan, Turkmenistan și Tadjikistan. Pentru toate aceste țări există o singură linie telefonică, precum și metode de asistență tehnică.

Numerele liniei de asistență Microsoft

Puteți contacta asistența tehnică Microsoft la:

• 88002008001;
• +74959167171.

Primul număr este o linie telefonică gratuită, dar numai pentru apeluri de la telefoane mobile Operatorii ruși de pe teritoriul statului. Când apelați din alte țări care beneficiază de asistență în Rusia, apelul va fi taxat în conformitate cu tarifele operator de telefonie mobilă. Al doilea număr este oferit pentru apelarea locuitorilor din Moscova și din regiune. Ambele linii funcționează de luni până vineri de la 8:00 la 20:00, iar sâmbăta de la 10:00 la 18:00.

Pentru apeluri legate de muncă și cooperare, trebuie să sunați la sediul central din Moscova:

• +74959678585.

Acest număr este doar pentru angajați și potențiali parteneri.

Cum funcționează linia fierbinte?

La apelarea liniei de asistență telefonică pentru a intra în legătură cu un specialist tehnic din departamentul solicitat, clientul trebuie să fie informat cu ce produs are dificultăți:

• ferestre;
• Birou;
• Magazin;
• Poștă;
• Cont;
• xBox;
• OneDrive;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Margine;
• Suprafaţă;
• Dispozitiv mobil.

De asemenea, este necesar să se furnizeze informații despre versiunea de software pe care o folosește clientul. În cazul în care sună client corporativ, de exemplu, o școală în ceea ce privește software-ul educațional care este instalat în masă pe toate computerele, acest lucru trebuie de asemenea raportat sau selectat în meniul vocal.

La linia de suport tehnic, după primirea datelor de bază de la client, angajații vor putea indica clar ce instrucțiuni să urmeze pentru a rezolva problema. Ele pot oferi, de asemenea, informații despre noile caracteristici ale produsului sau despre cum să le utilizeze.

Angajații de asistență tehnică sunt obligați să explice fiecare pas al clientului în detaliu, astfel încât conversația durează adesea mult timp (mai mult de 10 minute). Deși funcționează telefoane cu mai multe linii, operatorii liniei de asistență telefonică nu răspund întotdeauna la noile apeluri imediat.

Modalități alternative de a contacta Microsoft

Principala modalitate de a afla informațiile necesare este să le găsiți singur pe site-ul oficial. Există instrucțiuni disponibile în secțiunea de asistență aici. Cu toate acestea, aceasta nu este singura modalitate de a rezolva problema.

Microsoft are un grup oficial de Facebook la care răspunde în aproximativ câteva ore. Cu toate acestea, în retea sociala se discută problemele achiziționării de software, nu problemele cu acesta. Prin urmare, clienții cu probleme tehnice sunt sfătuiți să apeleze la alte metode de comunicare.

Pe site-ul oficial, în secțiunea „Asistență”, există un element „Contactați comunitatea”. Aici puteți vizualiza subiecte deja create de alți utilizatori în limba specificată în setările site-ului. Utilizatorul se poate alătura unei discuții sau poate începe propria discuție. În lateral există un panou „Feedback”, dar este destinat doar feedback-ului pe forum și nu pentru rezolvarea problemelor software.

Pentru dezvoltatori și clienți corporativi, puteți contacta angajații companiei în filele corespunzătoare din secțiunea „Contacte” - „Pentru întreprinderi mici, mijlocii și dezvoltatori” -> „Suport” (în partea de jos a paginii). În plus, în funcție de sucursala prin care va trece clientul corporativ, este prevăzut un formular feedback, precum și posibilitatea de a verifica starea solicitării dumneavoastră anterioare.