Cum să dezactivați serviciile Welkom inutile. Procedura de furnizare a serviciului Melofon

După cum se dovedește, un subiect dureros pentru mulți este modul în care operatorii din Belarus câștigă bani din credulitatea abonaților. Dar credulitatea nu este singurul „păcat” al clienților. ARPU poate fi, de asemenea, ușor crescut din cauza uitării și neatenției noastre.

Prima parte, referință

"Melofon"

Pentru a găsi informații despre acest serviciu al primului operator GSM din Belarus, va trebui să mânuiești. În descrierea planurilor tarifare, procedura de furnizare a serviciilor și chiar în descriere completă Nu există nicio mențiune despre serviciul în sine că acesta este conectat automat la toți abonații noi.

Doar abilitățile lui Sherlock Holmes ne vor ajuta să găsim legătura pierdută „Reguli” și să găsim printre zeci de documente pe cea de care avem nevoie - „Procedura pentru furnizarea serviciului Melofon”. Doar acolo scrie ca „serviciul Melofon este atribuit automat la incheierea unui acord de prestare a serviciilor de telecomunicatii la tarife. planuri velcom(cu excepția planurilor tarifare pentru internet și a planurilor tarifare speciale) și a planurilor tarifare PRIVET.”

Esența lui „Melofon” este aceasta: în loc de bipurile obișnuite, apelanții aud melodii diferite, de la creațiile nepieritoare ale lui Mihail Bublik până la cântările emoționante ale lui Stas Mikhailov. Câți abonați au nevoie de o asemenea plăcere? Nu sunt sigur. Dar a fost conectat cu fiecare nou venit de mult timp.

Costul serviciului este de 7.900 de ruble pe lună. Prima lună este gratuită. Nu e rău, mai ales pentru tarifele bugetare cu o taxă lunară mică, cum ar fi „On the Line” (13.900 de ruble). Aceasta înseamnă o creștere de peste 50% a taxei de abonament!

Cum să scapi de Stas Mikhailov? Prin internet folosind ISSA nu va funcționa - în „ Cont personal» nu se află în lista serviciilor Melofon. Va trebui fie să vă înregistrați pe site-ul serviciului și să vă deconectați de acolo, fie, ceea ce este mai ușor, să trimiteți un SMS cu textul rbtoff la numărul 424. Și mai bine, formați solicitarea USSD *424*5*1#call.

"Ce este nou"

Melofon a fost rezolvat, dar asta nu este tot. Operatorul are, de asemenea, un serviciu „Ce este nou” în arsenalul său. Iată ce spune Velcom însuși despre el: „Pentru confortul dumneavoastră, serviciul începe să funcționeze automat după instalarea unei cartele SIM în telefon. Periodic după încheierea unui apel vocal sau trimiterea de SMS-uri pe ecran telefon mobil mesajele apar pe diverse subiecte. Dacă sunteți interesat de anunț, faceți clic pe OK și citiți, ascultați, vizualizați informatii detaliateși folosiți, de asemenea, servicii de divertisment.”

Serviciul în sine nu prevede o taxă de abonament, dar făcând clic accidental sau din neatenție pe OK, puteți cu ușurință, așa cum se spune, „să intrați în bani”. Serviciul este deosebit de periculos pentru persoanele în vârstă și pentru copii, care, fără a-l citi cu atenție, pot face clic pe OK pentru a închide fereastra și ajung să plătească mai mult de o mie de ruble pentru știri despre modul în care taiwanezii își fac „selfie-uri” în pungi. În acest caz, este posibil să trebuiască să plătiți și pentru traficul de internet.

A scăpa de serviciu nu este ușor. Din nou, „Contul personal” nu va ajuta. Dar vă sfătuim totuși să căutați acolo și să activați serviciile „Opt-out of IVR|USSD newslettere” și „Opt-out of SMS mailings”. Acest lucru va scăpa de unele mesaje publicitare, dar, judecând după descrierile serviciilor, nu va afecta în niciun fel natura Ce este nou. De asemenea, nu există nicio solicitare universală de deconectare prin SMS sau USSD.

Puteți încerca să accesați meniul SIM al operatorului și să selectați secvențial „Ce este nou”, „Setări”, „Serviciu activat”, „Dezactivare” și „Confirmare”. Cu toate acestea, din anumite motive, acest element de meniu nu a fost pe telefonul meu. Așadar, singura modalitate sigură și de încredere este să suni la centrul de apeluri la 410 sau 411 și să ceri să fii scutit de serviciu.

În sfârșit, o altă capcană, al cărei nume este „Mesajă vocală”. De cinci ani încoace, este conectat automat la toți clienții noi și existenți, devenind deja destul de plictisitor pentru unii. Unii oameni s-au resemnat și s-au obișnuit să asculte mesajele vocale din nou și din nou, în timp ce alții nu au fost prea leneși și au scăpat de un serviciu de care nu aveau nevoie cu mult timp în urmă.

Pericolul „Mesajeriei vocale” pândește în primul rând pentru apelant. În mod implicit, redirecționați către caseta vocală se aprinde dacă persoana apelată nu este disponibilă sau nu răspunde în 30 de secunde. Drept urmare, cel care face apelul plătește apelul conform tarifului său, deși nu a vorbit niciodată cu tine.

În străinătate, problema plății este ușor de rezolvat. O persoană are câteva secunde care nu sunt taxabile pentru a decide dacă să lase sau nu un mesaj.

Să fim sinceri, aproape toți apelanții, atunci când li se cere să lase un mesaj folosind mesageria vocală, pur și simplu închid. În acest caz, de regulă, banii reușesc totuși să fie anulați. Se pare că de fapt plătiți pentru „aer”. Și chiar dacă decideți să lăsați un mesaj, șansele ca abonatul apelat să îl asculte sunt minime - ar prefera să vă sune înapoi decât să se ocupe de cutia voastră.

Serviciul este deosebit de periculos în străinătate, când apelul redirecționat este plătit ca apel de intrare și de ieșire la tarife de roaming.

Există mai multe moduri de a scăpa de mesageria vocală. Cea mai simplă este utilizarea unei cereri USSD. Pe telefonul dvs. formăm *441*1#call. Apoi, selectați primul articol și anulați toate condițiile pentru redirecționarea apelurilor. Notificările prin SMS despre apelurile pierdute ar trebui să rămână.

Mai mult reglaj fin serviciile sunt disponibile prin intermediul ISSA. hai sa mergem la " Asistent personal„ și accesați fila „Redirecționare apel”. Aici puteți selecta în ce condiții „Poștă vocală” poate funcționa.

Partea a doua, practică

Jurnalistul Onliner.by a mers la showroom-urile operatorului. Sarcina este următoarea: conectați-vă la un tarif ieftin și vedeți dacă ne vor oferi să dezactivăm serviciile terților și dacă vor spune ceva despre ele. Sau este mai bine ca viitorul abonat să se înarmeze cu cunoștințe înainte de a pleca într-o călătorie?

Este de remarcat faptul că înainte de aceasta le-am trimis operatorilor doar trei întrebări simple, ușor diferite în formulare în funcție de destinatar. De la velcom, de exemplu, am vrut să obțin răspunsuri la următoarele întrebări:

1. Care servicii suplimentare exterior plan tarifar primește un abonat când se conectează la velcom?
2. În ce scop se conectează automat utilizatorii noi la serviciul Melofon plătit?
3. Îl informează operatorul pe abonatul care efectuează apelul că banii vor fi debitați din contul său pentru un mesaj lăsat folosind Mesageria vocală?

Aproape o săptămână de velcom nu a fost suficientă pentru a ne satisface curiozitatea. MTS, de altfel, a ignorat și întrebările adresate acestora.

Am vizitat saloanele operatorilor în aceeași zi, aproximativ la aceeași oră (era un loc unde se află centrele de service ale velcom, MTS și life:) în apropiere). La velcom nu era deloc nevoie să așteptați - trei consultanți își fac față rapid muncii și practic împiedică formarea cozilor.

Așadar, îmi formulez clar obiectivul: vreau să mă abonez la tariful „Summer Calling”, spun ei, l-am ales special pentru mama și se potrivește tuturor. Încercările de a oferi ceva mai „vorbăreț” sau „Internet” nu au avut succes - vreau un tarif ieftin și gata!

Trebuie să-i aducem un omagiu consultantului: el a avertizat imediat că pentru rezilierea contractului înainte de trei luni de serviciu, ar trebui să plătiți o „penalitate” de aproximativ 60.000 de ruble.

Câteva minute - și contractul este finalizat! În mod surprinzător, tânărul a sugerat imediat să oprească Melofon și a făcut-o în câteva clicuri pe computer. Dar consultantul nu și-a amintit despre „Ce este nou”. După ce am întrebat despre serviciu, un angajat velcom a scris cu atenție pe o foaie de hârtie instrucțiuni pas cu pas pentru a dezactiva serviciul.

- Nu o poți opri chiar acum?

- Din păcate nu. Trebuie să activați cartela SIM și să dezactivați personal „Ce este nou”.

Per total am fost multumit de serviciu. S-au conectat și au sfătuit rapid, clar, la obiect și cât se poate de politicos. Am fost plăcut surprins că au scăpat de Melofon imediat, fără întrebări sau memento-uri.

Un moment interesant este asociat cu un apel către centrul de apeluri velcom când am încercat să dezactivez serviciul „Ce este nou”. Fata de la celălalt capăt al „liniei” a observat cu surprindere că din anumite motive acest serviciu conectat automat a fost dezactivat pentru mine. Cum sa întâmplat asta? La urma urmei, la salon mi-au spus că pot să o opresc doar eu. Tocmai am instalat recent o cartelă SIM în telefon și încă nu am avut timp să fac nimic!

Operatorul, nu mai puțin surprins decât mine, a sugerat că poate serviciul fusese închis în timpul conexiunii. În același timp, fata a confirmat că dezactivarea „Ce este nou” de la prin SMS sau USSD nu este posibil, dar este posibil prin ISSA (deși nu aveam un astfel de articol în „Contul meu personal”) sau apelând la centrul de apeluri.

Ei bine, lăsați acest mic mister să rămână nerezolvat. Oricum ar fi, trebuie să-ți ții urechile deschise și, pentru a nu-ți împovăra contul cu cheltuieli inutile, este suficient să iei în calcul câteva recomandări simple dat in articol:

1. *424*5*1#call - Solicitare USSD pentru a dezactiva serviciul Melofon.
2. *441*1*1#call - Solicitare USSD pentru a dezactiva redirecționarea către mesageria vocală.
3. 410 sau 411 - sunați la centrul de apeluri și cereți să dezactivați serviciul „Ce este nou”. Sau puteți căuta articolul corespunzător în meniul SIM al operatorului.

În următoarele articole ale seriei, vom vorbi despre modul în care MTS și viața:) profită de uitarea și neatenția abonaților și vom scrie, de asemenea, cum să vă deconectați de la serviciile de operator de care nu aveți nevoie.

Puteți suspenda serviciul pentru o perioadă sau îl puteți refuza complet fie fără a părăsi casa, fie când vizitați cel mai apropiat birou cu pașaportul.

Cererea de dezactivare indică numărul de pașaport, numărul de telefon și data dorită pentru anularea opțiunii.

Dacă acest lucru este incomod, puteți utiliza asistent electronic sau doar sunați la centrul de contact.

Motive pentru refuzul internetului

Tranziția pe scară largă la comunicațiile wireless obligă 3G să piardă teren. WIFI este mai convenabil și adesea mai rapid. Oamenii refuză cel mai adesea să acceseze internetul de pe telefonul lor:

• dacă proprietarul este bătrân, World wide web nu este interesat și nu dorește să plătească pentru apăsări aleatorii de taste și trafic acumulat;
• dacă proprietarul este un copil și stă online zile în șir;
• dacă plănuiți o călătorie și nu doriți să plătiți sume semnificative doar pentru a vă „verifica e-mailul”.

Cum dezactivați internetul pe Velcom pe telefonul dvs.?

A refuza serviciul Este necesară o cerere scrisă, scrisă conform modelului stabilit de companie. Puteți aplica pentru aceasta la Centrul pentru Educație și Știință sau la partenerii oficiali ai operatorului.

Când vizitați biroul, asigurați-vă că aveți pașaportul la dumneavoastră, deconectarea sau conectarea se poate face numai cu acordul utilizatorului. Asigurați-vă că nu aveți datorii.

Cum se completează o cerere?

Clientul completează singur documentul sau, dacă dorește, îl va ajuta un consultant. Detaliile pașaportului clientului, o indicație a dorinței de a rezilia contractul, numărul de telefon de contact, adresa, numarul contractului, data dorita pentru dezactivarea optiunii, numarul si semnatura.

Alte modalități de a dezactiva:

1. Comanda USSD. Poate fi dificil să ajungi la centrul de contact din cauza cantitati mari cereri. Utilizarea comenzilor USSD este disponibilă non-stop și, dacă este necesar, puteți activa din nou opțiunea în același mod. Pentru a dezactiva opțiunea, introduceți comanda *126*1*1# apel.
2. Apel telefonic. Puteți contacta un consultant, indicând detaliile pașaportului și dorința de a refuza serviciul. Numar de serviciu 411.
3. ISSA (serviciu de rețea serviciu de abonat). Accesul la acesta este acordat tuturor utilizatorilor noi. Pentru a seta o parolă, formați Comanda USSD*141*0#. Dezactivați opțiunea utilizând solicitările sistem electronic. Modificările vor intra în vigoare în 24 de ore de la introducerea cererii.

Citiți despre cum să dezactivați serviciul de Internet mobil 3G pe telefonul dvs. și să îl anulați de la diverși operatori.

Tarifele operatorului

Internet mobil:

Important. Dacă pur și simplu resetați setările fără a abandona opțiunea, iar serviciul în sine este furnizat de operator, atunci taxa de abonament va continua să acumuleze.

Comoditatea suspendării temporare a serviciilor este capacitatea de a relua serviciul la momentul dorit în mod independent. În cazul unei închideri complete, va fi necesar un nou contract.

Stațiile de bază UMTS-900 au fost instalate în masă în capitală încă din acest an. Acoperire 3G în interior (în blocuri joase, clădiri din zone urbane dense, parter) Minsk se apropie de sută la sută, operatorul plănuiește să creeze o conexiune garantată și o viteză stabilă de conectare pentru fiecare casă.

Toate autostrăzile majore din regiunile Brest și Gomel vor avea acces la tehnologie cinci stații UMTS-900 funcționează deja în Dzerjinsk. În luna mai este planificată o actualizare globală a întregii rețele, care promite îmbunătățirea calității recepției. Finalizarea construcției centrului de date al companiei este promisă în al patrulea trimestru al anului.

Uneori facturile noastre de telefon mobil sunt mai mari din cauza serviciilor de care nu avem cu adevărat nevoie. 42.TUT.BY a întocmit o listă cu cele mai comune trucuri din Belarus operatori de telefonie mobilăși modalități de a le evita.

Am vizitat trei showroom-uri ale operatorilor de telefonie mobilă din Minsk, am conectat noi carduri SIM și apoi am studiat „buchetul” de servicii implicite. Totodată, am decis să vedem ce plan tarifar ar oferi consultanții unui cumpărător indecis. Pentru a face acest lucru, am cerut „cel mai comun tarif cu apeluri și internet”.

Vă rugăm să rețineți că toate serviciile au fost conectate în mod absolut legal cu acordul abonatului. Problema este că o persoană absentă poate observa un serviciu plătit inutil la numai șase luni după ce „mănâncă” o sumă decentă.

MTS

MTS nu a impus un tarif: au arătat un tabel cu linia SMART și au cerut să îl aleagă singur. Am luat cel mai ieftin „SMART light”, care oferă 250 de minute de apeluri și 250 MB de trafic pentru 3,9 ruble pe lună (în primele luni taxa lunară este mai mică și sunt mai multe bonusuri).

Serviciu" MTS TV" a pornit numărul în sine. Vă permite să vizionați canale TV folosind un smartphone și costă 26 de copeici pe zi (aproximativ 7,8 ruble pe lună). Primele trei luni sunt gratuite, după care banii încep să fie debitați automat. Specialistul de la salon a spus că serviciul era disponibil, era vizibil în contract, iar după prima conexiune a fost primit și un SMS vesel cu un memento despre „bonusul de la companie”. Adevărat, încă nu am cerut să conectăm televizorul.

Când conectați cardul SIM pentru prima dată, „ Tonifiere", care pune automat " Melodia zilei" Din anumite motive a ales o melodie cu versuri „Ia tot ce am, doar fii cu mine aici și acum”. Din fericire, nu avea de gând să anuleze totul - 47 de copeici pentru „Toning” și „Melody of the Day” în fiecare lună. Primele 30 de zile sunt gratuite, apoi pe bani. Adevărat, din anumite motive în asistentul online, costul ambelor servicii este indicat ca „0 ruble”, și a trebuit să caut prețul real și butonul pentru a-l dezactiva pe un site separat.

Contractul a inclus, de asemenea, niște „e-mailuri publicitare”. De fapt, s-a dovedit a fi " Fii informat„- o opțiune mistică care trimite regulat SMS-uri cu publicitate servicii cu plată. Este gratuit, dar mesajele publicitare nu sunt ceea ce ne așteptam cartelă SIM nouă. Este imposibil să-l găsiți în asistentul de internet. „Pentru confortul dumneavoastră, serviciul începe să funcționeze automat”, explică descrierea de pe site.

Ei nu iau bani pentru asta, dar o persoană sau un copil neatent poate răspunde accidental la cerere și poate obține un serviciu complet inutil. În mod implicit, toată lumea are publicitate, aceasta poate fi dezactivată la cerere. Este curios că alți operatori nu au un astfel de „serviciu”.

velcom

Velcom a recomandat tariful „Despre totul dintr-o dată” drept „cel mai comun”, care pentru 4,9 ruble pe lună oferă 250 de minute în interior. rețele velcom, 250 SMS și 250 MB de trafic (în primele luni taxa de abonament este mai mică).

Conectat automat" Mesaj vocal„- funcționează ca robot telefonic și trimite SMS-uri despre apelurile pierdute. Este gratuit, dar există un „dar”: atunci când cineva vă sună și dă peste un mesaj vocal, acesta este taxat ca apel de ieșire pentru apelant. Nu observi - operatorul face bani.

Serviciu" Melofon- o melodie în loc de bipuri - din fericire, nu ne-au conectat. Adevărat, termenii și condițiile încă mai precizează: „serviciul este atribuit automat la încheierea unui acord de furnizare de servicii de telecomunicații conform planurilor tarifare velcom”. În primele 30 de zile este gratuit, apoi costă de la 4 copeici la 1,12 ruble pe zi.

Operatorul are și un serviciu „ Ce este nou", care „Pentru confortul dumneavoastră, începe să funcționeze automat după instalarea cartelei SIM în telefon”. Serviciu gratuit trimite anunțuri cu servicii plătite - jocuri, tonuri de apel. Cartela noastră SIM a evitat această soartă, dar există multe plângeri cu privire la acest serviciu pe Internet.

Cum se dezactivează

„Melofon” - *424# apel

„Ce este nou” - prin intermediul asistentului online sau al centrului de apeluri

viaţă:)

Viața:) a înțeles „cel mai comun tarif cu internetul” drept „cel mai ieftin cu internetul” și conectat „S”, care pentru 6,5 ruble pe lună promite 2 GB de trafic, 100 de minute de apeluri către alte rețele și nelimitat în cadrul reţea.

„Inclus în încărcătură” a fost serviciul „ 4G Fast and Furious 2 GB» pentru 2,6 ruble pe lună, ceea ce asigură trafic 4G. Prima lună este gratuit, apoi începe să încarce plăți. Chiar și în salon, consultantul a avertizat că serviciul a fost plătit și a scris direct pe contract cum să îl dezactivezi.

Nu am găsit niciun serviciu „ascuns” în asistentul online. Cu toate acestea, abonații de viață nouă:) ar trebui să fie atenți la plățile lunare. Întregul cost al pachetului de servicii pentru o lună este anulat la un moment dat. Dacă nu aveți suficiente fonduri în cont (de exemplu, 5 ruble, nu 6,5), vi se va aplica „tariful de bază” - apeluri cu taxăîn rețea și trafic de internet foarte costisitor. Acest lucru va continua până când există suficienți bani sau până când contul este gol.

Cum se dezactivează

4G Rapid și Furios - *110#

Abonament la internet - oricine poate fi prins

Toți cei trei operatori au un sistem activ de „abonament la internet” - capacitatea de a se conecta printr-un site web terță parte pe Internet serviciu cu plată pentru 20 - 30 de copeici pe zi (aproximativ 4 - 6 ruble pe lună). Vă puteți abona la întâlniri, videoclipuri erotice, jocuri sau filme - nu am îndrăznit să le verificăm pe toate.

Problema este că vă puteți împiedica de link-uri „activator de abonament” complet accidental. Este posibil să faceți clic accidental pe un banner sau să scrieți greșit adresa unui serviciu popular - și abonament platit precum „Airportal” sau „Portal of Jokes” vor fi adăugate în sine și vor începe să anulați banii.

Solicitările USSD sunt simple și cale rapidă primi de la operator comunicatii mobile informatiile necesare. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți cererea necesară pe telefon. Cu toate acestea, este pur și simplu imposibil să le amintim pe toate. Așadar, salvați și utilizați directorul HF cu toate solicitările USSD pentru abonații Velcom.

Informații generale:

Managementul informațiilor și serviciilor:

Internet mobilși MMS: