Cum să utilizați un telefon cu mai multe linii. Ce este un telefon cu mai multe linii

Acasă / Tehnologii

Un număr cu mai multe canale este o modalitate de a îmbunătăți calitatea serviciilor și de a păstra clienții. Este puțin probabil ca cineva să vrea să „atârne” pe linie timp de o jumătate de oră, așteptând să răspundă operatorul. Este mult mai frumos când răspund imediat și rezolvă problema rapid.

Cum funcționează un număr de telefon cu mai multe linii?

De obicei, clientul aude mai întâi salutul din meniul vocal IVR, apoi apelul este direcționat către numărul operatorului. Dacă un angajat este ocupat, sistemul va redirecționa apelul către următorul. Dacă toți operatorii sunt ocupați, PBX-ul va ține abonatul în așteptare până când cineva va putea răspunde la apel.

Organizarea comunicațiilor multicanal necesită prezența unui central telefonic automat. Poate fi fie analog, „real” sau virtual. Acest lucru nu schimbă principiul de bază de funcționare: apelul ajunge la PBX, care îl direcționează, conform algoritmului, către linia operatorului.

In functie de tipul statiei, doar schema de instalare si cateva caracteristici suplimentare. În cazul analogului, este necesar să achiziționați și să furnizați echipamente la birou, conectați fiecare dispozitiv la stație și configurați-l. Pentru un PBX virtual, apelul este procesat de echipamentul furnizorului, trimițându-l automat pe telefonul, smartphone-ul sau computerul abonatului.

Beneficiile comunicării omnicanal

Clienții sună compania cu multe întrebări: pentru a clarifica prețul și caracteristicile unui produs sau serviciu, pentru a se consulta despre procedura de cumpărare, pentru a cere o adresă. Ce se întâmplă dacă un potențial client nu poate trece? Poate că își va repeta încercarea de încă o dată sau de două ori, sau poate își va suna imediat concurentul. Cu o probabilitate mare, compania va pierde un client și, prin urmare, va profita.

Principalul avantaj al comunicării multicanal este că clientul primește foarte rapid un răspuns de la un angajat al companiei. Chiar dacă operatorii sunt foarte ocupați, atunci când apelul este în „modul de așteptare”, tot nu vor fi semnale sonore scurte: cumpărătorul va fi informat despre informațiile specificate (de exemplu, „Apelul dvs. este foarte important pentru noi... ” sau informații despre promoțiile clientului) și a cerut să aștepte. Dacă vorbim despre PBX-uri virtuale, acestea au alte avantaje suplimentare. De exemplu:

statistica apelurilor;
funcția de înregistrare a apelurilor;
redirecționarea apelurilor către un operator de oriunde;
integrarea în sistemul de management al șantierului;
„apel înapoi”, etc.

Toate acestea creează oportunități uriașe de afaceri:

monitorizarea constantă a eficienței publicității;
crearea unui centru de apel la distanță;
controlul calității serviciului clienți;
primiți toate apelurile primite;
un număr în toată Rusia;
conectarea rapidă a unui angajat la telefonia companiei;
reducerea costurilor de comunicare.

Un număr multicanal este relevant pentru companiile cu un număr mare de apeluri de intrare sau de ieșire. De exemplu, acesta este sectorul serviciilor: magazine online, companii implicate în transportul de mărfuri și pasageri, diverse servicii și așa mai departe. Companiile start-up preferă din ce în ce mai mult să aibă una sau două linii telefonice de rezervă, deoarece pierderea clienților din cauza bipurilor scurte înseamnă pierderea profiturilor.

Cât costă conectarea și service-ul unui număr?

Să ne uităm la ce costuri așteaptă o companie care dorește să conecteze comunicații multicanal. Ne vom concentra pe oferte pentru conectarea unui PBX virtual, deoarece acesta este cel mai modern și mai economic tip de comunicare.

Costuri pentru achiziționarea unei camere

Plata este o plată unică, mărimea sa depinde în primul rând de „frumusețea” combinației de numere. În mod convențional, numerele sunt împărțite în obișnuit, argint, aur, platină, diamant etc. Cu cât sunt mai multe cifre identice sau consecutive dintr-un număr, cu atât este mai ușor de reținut, cu atât prețul este mai mare.

În plus, există o categorie separată, care include un număr special 8-800. Particularitatea sa este că apelurile sunt plătite nu de abonatul care apelează, ci de abonatul care îl primește. Număr
8-800 nu este legat de dispozitiv specific, iar apelurile efectuate de la acesta nu sunt detectate de abonatul apelat.

Pentru un număr de operatori, costul este afectat și de prefix. De exemplu, cumpărarea unui număr multicanal cu codul Moscova „495” costă de obicei mai mult decât un număr similar cu prefixul „499”. Pentru numerele cu prefix străin, precum și pentru promoții speciale, prețul poate fi complet simbolic.

Costurile echipamentelor

Spre deosebire de PBX-urile „adevărate”, cele virtuale nu necesită achiziționarea de echipamente scumpe. Întreaga listă se rezumă la prezența unui dispozitiv care va primi apelul: poate fi un computer, un smartphone, orice telefon mobil sau obișnuit cu un adaptor VoIP conectat. Pentru comparație: un mini-PBX analog Panasonic KX-TEM824RU destul de buget va costa aproximativ 35 de mii de ruble și va necesita, de asemenea, achiziționarea de echipamente suplimentare pentru primirea apelurilor. În plus, dispozitivul va necesita întreținere regulată.

Taxa de abonament pe numar

O sumă mică care este anulată lunar. În funcție de furnizor și număr, de obicei este de aproximativ 150-200 de ruble. Camerele exclusiviste au adesea o condiție suplimentară: pe lângă taxa de abonament, au cheltuieli lunare minime pentru apeluri. Cu cât este mai scumpă combinația de numere, cu atât este mai mare acest prag.

Costurile apelurilor

Depinde de numărul de apeluri, de direcții și de tarifele operatorului. Apel de ieșireîn Rusia costă aproximativ 60 de copeici până la 2 ruble pe minut. Apelurile primite sunt de obicei gratuite pentru numerele fixe, dar cu numerele 8-800 și 8-804, apelul cu clientul este plătit de compania abonată. Acest lucru este benefic atât pentru clienți, cât și pentru companii, care primesc mai multe apeluri și, în consecință, cresc vânzările.

Acest lucru este interesant
Recordul mondial pentru cea mai lungă conversație telefonică a fost stabilit în 2012 de două perechi de rezidenți baltici. Prin participarea la o competiție promoțională regulată din partea operatorului, aceștia au depășit cu aproape 11 ore precedentul Record Guiness Book! Conversația a putut fi oprită doar prin intervenția organizatorilor, care au început să se teamă pentru sănătatea participanților, au oprit competiția și au acordat ambelor cupluri locul I.

conexiune PBX

În cazul unei stații virtuale, conectarea de obicei nu necesită costuri suplimentare, cu excepția cazurilor de implicare a unor specialiști terți pentru configurarea echipamentului. În continuare, vom vorbi mai detaliat despre caracteristicile de conectare și despre cât de ușor este să o faci singur. Dar configurarea și instalarea unui PBX analogic ar trebui să fie încredințate profesioniștilor.

Taxa de abonament pentru utilizarea PBX

Mărimea acestuia depinde de operator, tarif, număr de camere, opțiuni suplimentare. Costurile totale sunt reduse: în unele cazuri, numărul poate fi conectat gratuit sau aproape gratuit și, de asemenea, puteți face fără costuri semnificative pentru echipamente. Partea principală a plăților este plata lunară pentru apelurile efectuate.

Conectarea unui număr multicanal

Să vedem cum este configurată comunicarea diverse tipuri PBX, este dificil să se conecteze și cât timp va dura.

Număr analogic
În primul rând, trebuie să decideți asupra numărului de linii care vor fi necesare în cursul operațiunii companiei. Modelul echipamentului necesar va depinde de aceasta. Este mai bine să luați cu o marjă mică: puteți crește capacitățile dispozitivelor, dar acest lucru va necesita costuri suplimentare.
Este mai bine să încredințați specialiștilor etapele de proiectare și instalare: aceștia vor determina o locație potrivită pentru amplasarea centrală telefonică și vor așeza cablurile care conectează dispozitivele la stație. După conectarea porturilor, echipamentul va fi testat și configurat. În total, întreaga procedură de achiziție și instalare poate dura până la câteva zile, în funcție de serviciul ales.
Număr virtual
Când conectați un PBX în cloud, întreaga procedură nu va dura mult timp. Tot ce trebuie să faceți este să accesați site-ul web al furnizorului selectat, să vă înregistrați și să plătiți pentru serviciile selectate. Configurați comanda de expediere, activați și dezactivați opțiuni suplimentare Puteți accesa contul personal de pe site-ul furnizorului. Aparatul este gata de utilizare. Dacă aveți dificultăți, puteți solicita ajutor serviciului de asistență tehnică al furnizorului: majoritatea serviciilor oferă acest serviciu online și gratuit.

Astfel, puteți conecta un număr virtual multicanal cu costuri minime de timp și bani. Între timp, acest tip de comunicare ajută la îmbunătățirea calității serviciilor și la reducerea probabilității de a pierde un client.

Unde pot comanda serviciul de conectare a unui număr virtual multicanal?

Sergey Maslov, directorul departamentului de marketing al MTT OJSC, își dă comentariul:

„Când alegeți un furnizor, ar trebui să vă concentrați pe indicatorul de fiabilitate al acestuia și, de asemenea, să luați în considerare costurile totale de conectare și utilizare a unui număr multicanal. Fiabilitatea poate fi determinată de evaluări independente, recenzii, precum și de durata prezenței furnizorului pe piață pentru aceste servicii. Pentru a reduce costurile de conectare, acordați atenție tarife speciale iar compania oferă: unii furnizori oferă foarte preturi favorabile pentru apeluri către anumite regiuni, precum și achiziționarea de numere. Un mare avantaj va fi că operatorul are o selecție largă de numere, inclusiv cele cu prefixe din diferite regiuni. MTT, de exemplu, oferă să cumpere numere cu coduri pentru aproape toate orașele mari din Rusia. Indiferent de locul în care se află sediul companiei, atunci când alege un prefix local, compania insuflă mai multă încredere clientului, iar acest lucru poate încuraja tranzacția.”

P.S. Tarifele și condițiile pentru conectarea unui număr virtual multicanal pot fi găsite pe site.

Cheia succesului oricărei afaceri este comunicarea promptă cu clienții și partenerii. Multicanal număr de telefon necesare pentru menținerea unei imagini solide de afaceri și asigurarea competitivității. Acesta este unul dintre standardele de comunicare stabilite, fără de care compania nu va fi luată în serios.

Să fim sinceri: în condiții moderne, un semnal de ocupat auzit de un client este un motiv pentru a contacta o altă companie. Un ATS modern nu vă va permite doar să vă păstrați clienții, ci și să atrageți alții noi.

Comunicarea telefonică multicanal: ce este și cine are nevoie de ea?

Un număr multicanal este o linie de telecomunicații organizată în așa fel încât mai mulți abonați să poată apela simultan același număr. Acest efect este obținut prin distribuirea gratuită a apelurilor primite aparate telefonice. Acest lucru este benefic pentru companie, deoarece linia este așezată o singură dată, iar numărul necesar de dispozitive suplimentare poate fi conectat la ea dacă este necesar. Clienții, la rândul lor, văd că sunt interesați. Acești doi factori asigură un nivel ridicat de servicii, ceea ce înseamnă profituri sporite și eficiență în afaceri.

Distribuția apelurilor se realizează folosind tehnologii hardware sau web. Un număr virtual multicanal are o serie de avantaje: la costuri mai mici poți obține mai mult de mare viteză comunicarea cu clientul, iar la mutarea biroului nu va trebui să comandați din nou „lucrare prin cablu”. Această tehnologie este răspândită în special în rândul companiilor IT, furnizorilor servicii de informareși companii internaționale. Dar chiar și pentru o companie mică care se mută adesea de la birou la birou, un număr virtual multicanal poate ușura condițiile de lucru. Dacă unii dintre angajații tăi lucrează de la distanță, comunicarea telefonică multicanal cu aceștia este posibilă numai folosind tehnologii web.

Ce oferă conectarea unui număr multicanal?

Să presupunem că companiei dumneavoastră i se oferă un serviciu PBX virtual care nu necesită cabluri sau echipamente scumpe. Va fi mai ușor să luați o decizie dacă vă imaginați avantajele unei astfel de decizii:

Puteți răspunde la apeluri în orice mod convenabil: nu numai de pe telefon fix sau telefoane mobile, dar și de pe computere sau orice gadget conectat la Internet și dotat cu un special software. Calitatea comunicării va fi la fel de ridicată, indiferent de numărul de apeluri primite simultan.
Un număr virtual multicanal este plătit din contul dvs. personal de pe site-ul web al furnizorului. Dar asta nu este tot: în același cont personal, managerul poate vedea statisticile apelurilor, poate gestiona diverse funcții și poate forma grupuri de angajați.
Apelurile sunt înregistrate automat în format MP3. Acest lucru vă permite atât să păstrați informațiile, cât și să mențineți standardele de comunicare corporativă. Un avertisment că apelul poate fi înregistrat ține atât angajații, cât și clienții în limitele politeței.
Apelurile între angajații aceleiași companii sunt gratuite. Pentru o organizație mare, aceasta reprezintă o economie semnificativă la serviciile de comunicații, mai ales dacă birourile sale operează în diferite orașe sau țări.
Numărul multicanal virtual nu este legat de o anumită adresă fizică, este păstrat la schimbarea biroului sau a orașului.
Un număr virtual vă permite să serviți până la o sută de clienți în același timp - singura întrebare este numărul de angajați din compania dvs. De regulă, în tarif de bază include 2-5 numere virtuale și este disponibil chiar și pentru cei care abia își încep afacerea.
Puteți conecta cu ușurință funcția meniului vocal. Redirecționarea automată a apelurilor către unul sau altul departament ușurează secretara și oferă mai mult munca eficienta intreaga companie.
Planificarea campaniilor de publicitate va fi mai rapidă folosind statisticile de apeluri din contul dvs. personal.

Când decideți câte numere interne trebuie să funcționeze biroul dvs., luați în considerare nu numai numărul de angajați, ci și numărul pentru fax și alte scopuri de birou.

Deci, PBX-ul virtual în sine este o soluție eficientă și demnă de atenție. Poate că concurenții tăi au deja funcțional cu succes.

Selectați un număr de telefon cu mai multe canale

Însuși succesiunea de numere pe care clientul le tipează poate fi atractivă pentru el în diferite grade. De exemplu, pe numere gratuite Se primesc cu 30% mai multe apeluri. Un număr memorabil funcționează eficient în sectorul serviciilor - de exemplu, dacă un client are nevoie urgent de livrarea alimentelor la birou sau acasă, un taxi, o programare la medic sau reparații de echipamente. În astfel de cazuri, nu există întotdeauna timpul și dorința de a căuta un număr în agenda telefonică.

8 800 - dacă numărul începe cu aceste numere, îl puteți apela gratuit, chiar și în roaming sau în altă regiune.
8 804 diferă de 8800 prin faptul că poate fi configurat pentru a fi detectat la efectuarea apelurilor efectuate.
Numărul orașului creează o imagine solidă, asociind clienții cu un birou stabil, indiferent de modul în care este organizată efectiv activitatea companiei. Acest număr are mai puține numere și este mai ușor de reținut.
Număr premium. Memorabilitatea poate fi obținută prin utilizarea așa-numitelor numere de argint, aur sau platină. Acestea sunt secvențe de numere care au o anumită logică. Pot fi folosite numere repetate sau secvențe simple - de exemplu, 555-82-82 sau 234-56-78. Cu cât sunt mai multe numere care se repetă, cu atât clientului îi este mai ușor să le amintească. Cu toate acestea, achiziționarea unui astfel de număr va costa mai mult compania. Uneori, un număr frumos este conectat pe durata unui proiect sau a unei campanii de publicitate, pentru a nu plăti în exces în timp ce lucrezi ca de obicei.

Dacă compania dvs. are deja un număr de telefon eficient care este familiar clienților și partenerilor, îl puteți unifica prin conectarea serviciului de redirecționare de la unul nou cu mai multe canale.

Cum se conectează un număr virtual multicanal

Acest lucru se poate face chiar la locul de muncă, accesând site-ul web al furnizorului. Trebuie să vă înregistrați, să selectați un număr și un tarif, să vă conectați cont personalși plătiți pentru serviciu. Nu uitați să includeți numerele de redirecționare a apelurilor, numărul de fax și adresa e-mail. Este util să creați imediat un salut pentru apelanți.

Articole și Lifehacks

Cu siguranță mulți au auzit acest concept înainte. Articolul nostru vă va spune despre ce este vorba telefon cu mai multe linii, precum și despre o astfel de varietate precum un număr virtual multicanal.

Ce este?

Acest concept înseamnă un mijloc indispensabil prin care putem primi mai multe apeluri folosind un singur număr. Toate apelurile primite pe acesta vor fi redirecționate către diferite dispozitive.
De obicei, o listă de numere de telefon care vor fi redirecționate este compilată în avans. Inițial, este setat și un nivel de prioritate, care determină care abonat va fi conectat primul.
Într-un fel sau altul, pe apel primit Utilizatorul care este liber la ora curentă răspunde.
Unde este folosit acest serviciu? Cel mai adesea, acest lucru este convenabil pentru proprietarii de birouri. Clienții sunt informați un singur număr, iar la apeluri răspund diferiți specialiști.
Un bun exemplu este serviciul de asistență al oricărui operator de telefonie mobilă. Datorită utilizării unui număr cu mai multe canale, nu trebuie să așteptăm mult timp pentru a fi conectați și, de asemenea, auzim bipuri care indică faptul că abonatul este ocupat.
În funcție de nevoile companiei, numărul de conexiuni simultane este setat individual.
Numărul virtual multicanal merită o atenție specială. Avantajul său este că nu este legat de un anumit birou. Apelurile importante pot fi redirecționate către numere de telefon mobil și chiar fixe.
Indiferent de locația fizică a biroului, prezența număr virtual creează aspectul prezenței sale într-un anumit loc. Una dintre companiile care oferă astăzi un astfel de serviciu este Mango Telecom, un furnizor de comunicații în cloud.

Serviciu de la Mango Telecom

Compania oferă conexiuni de numere multi-canal în capitală, Sankt Petersburg și o serie de alte orașe. De asemenea, este posibil să primiți un număr care începe cu 8-800.
Redirecționarea apelurilor este posibilă către mobil și telefoane obișnuite, PC și, de asemenea, la telefoanele IP. Gestionarea se realizează prin intermediul rețelei folosind o centrală telefonică virtuală.
Compania vă permite să primiți până la 100 de apeluri simultan. De asemenea, destul de convenabil este faptul că vă puteți conecta, deconecta sau configura numere prin intermediul Contului personal.

Dragi clienti! Vă oferim un serviciu complet nou pentru conectarea, configurarea și menținerea numerelor multicanal.

Un număr multicanal este un tip de comunicare care vă permite să primiți mai multe apeluri simultan în timp real.

Toate apelurile primite care ajung la un număr de telefon cu mai multe canale sunt redirecționate către numere de telefon diferite. Mai mult, apelurile sunt de obicei redirecționate automat către următorul număr de telefon disponibil din listă. Pur și simplu deschideți panoul de control imediat după cumpărare și specificați o listă cu numerele dvs. pentru redirecționarea apelurilor primite.

De ce ai nevoie de un telefon cu mai multe linii?

Un telefon cu mai multe linii face posibilă procesarea apelurilor în mai multe fluxuri. Astfel, linia telefonică a numărului rămâne mereu liberă, iar clienții pot apela oricând serviciul de asistență. Datorită unui telefon care nu este „niciodată ocupat”, o companie poate obține avantaje competitive suplimentare, care în timp vor genera profituri tangibile. În plus, puteți combina toate liniile dvs. telefonice, de exemplu în Moscova și Novosibirsk, într-un singur număr care poate primi un număr aproape nelimitat de apeluri simultane.

După conectarea la serviciu, veți putea primi până la 50 de apeluri simultan.

Cum să cumperi un telefon cu mai multe linii?

Nu trebuie să mergeți la biroul companiei, să faceți coadă sau să completați o grămadă de documente inutile. Puteți primi serviciul direct pe site, plasând o comandă în 5 minute. Și în câteva ore veți avea numărul de telefon complet configurat și gata de utilizare.

Serviciul oferit costă de la 1 la 30 de dolari pe lună. Prețul depinde de țara pe care o alegeți și de numărul de canale. Numărul de apeluri primite simultan depinde de numărul de linii conectate la acest serviciu.

Care sunt beneficiile utilizării numerelor cu mai multe canale?

Datorită telefoniei multicanal, clienții tăi nu vor auzi niciodată un semnal de ocupat, iar operatorii companiei tale nu vor rata niciun client important.
Reglarea fină a canalelor suplimentare vă permite să măriți numărul de apeluri primite simultan.
Puteți combina cu ușurință toate numere de contactîntr-un singur număr scurt și ușor de reținut.
Un cont personal simplu și intuitiv vă permite să configurați în mod flexibil redirecționarea apelurilor, de exemplu, în funcție de oră sau zi a săptămânii.
Acest tip de conexiune nu are nicio referință geografică. Aceasta înseamnă că atunci când te muți într-un loc nou, numărul va rămâne cu tine.
Înregistrarea conversațiilor și detaliile detaliate ale apelurilor vă vor permite să evaluați eficiența centrului dvs. de apeluri.
Cost redus de conectare și alte plăți lunare.
Calitate superioară comunicare telefonică

Specialiștii cu experiență ai companiei noastre sunt întotdeauna gata să se conecteze, să configureze și să mențină eficient un număr de telefon multicanal.

Tarife Lasă o cerere

PBX-urile digitale de birou reprezintă o gamă completă de servicii de comunicații pe linie fixă de încredere, folosind echipamente moderne de comutare și monitorizare non-stop. MGTS garantează conectarea promptă a unui telefon de birou, oferă faxuri digitale moderne și tarife care țin cont de specificul unei afaceri de orice dimensiune.

Avantajele comunicației telefonice digitale MGTS

Simplu și instalare rapidă. Pentru a instala un telefon într-un birou este necesar să se organizeze o linie de acces prin care se va conecta un număr de telefon al orașului. În funcție de câte numere de telefon aveți nevoie, creăm numărul corespunzător de linii. Puteți începe să primiți apeluri de la clienți în ziua în care vă conectați centrala telefonică prin configurarea necesarului caracteristici suplimentare: robot telefonic, ID apelant, înregistrare apel etc.
Comunicațiile telefonice digitale de la MGTS reprezintă o gamă completă de servicii de linie fixă de încredere, care utilizează echipamente moderne de comutare și monitorizare non-stop. Aceasta înseamnă că veți fi întotdeauna disponibil clienților și partenerilor - indiferent de cât de ocupate sunt liniile telefonice.
Serviciile de telefonie digitală pentru compania dvs. includ un număr de telefon cu capacitatea de a face local, intra-zonal, la distanță lungă și apeluri internaționale. Dacă trebuie să deserviți mai multe apeluri simultan pe un număr, vă oferim un număr multicanal (serial).
Puteți conecta un PBX virtual sau PBX corporativ și vă bucurați de toate beneficiile comunicării telefonice digitale: organizați conferințe audio, efectuați apeluri în masă către clienți, transferați apeluri între angajați, conectați un robot telefonic și numere scurte frumoase...

Cum se conectează un PBX digital de birou

Conectarea PBX-urilor de birou la rețea uz public efectuate pe un canal de mare viteză. În funcție de nevoile dvs. pentru numărul de suportate simultan convorbiri telefonice se alocă numărul necesar de linii de legătură.

Utilizarea unui PBX de birou face ca afacerea dvs. să fie orientată către client, flexibilă și economică. Prezența unui număr de telefon fix indică fiabilitatea companiei, oferă partenerilor și clienților tăi posibilitatea de a comunica rapid și eficient cu sediul central sau reprezentanțe și crește loialitatea propriilor angajați.

Experiența și capacitățile de resurse ale MGTS ne permit să implementăm și să operam un PBX de birou de orice scară.

Lasă o cerere