material pe tema. De ce există o „linie de ajutor”? material pe tema: Pentru ce este linia de asistență pentru organe?

Acasă / Nu merge

Cine a fost primul abonat - un copil sau un adult? Ce îl deranja în acel moment? Nu vă vom spune asta: confidențialitatea a fost inițial principala condiție de funcționare a serviciului de asistență psihologică de urgență, creat la inițiativa Fundației pentru Sprijinul Copiilor în Situații Grele de Viață. Un lucru este sigur: la celălalt capăt al liniei, apelantul a auzit ca răspuns vocea unei persoane care era cu adevărat gata să asculte și să ajute.

principiile de funcționare a unui număr unic de linie de asistență federală pentru copii, adolescenți și părinții acestora

formați numărul

se determină regiunea din care apelează

apelul este redirecționat către serviciul din regiunea dvs

dacă linia este ocupată, apelul este redirecționat către un al doilea serviciu din această regiune etc., până când psihologul răspunde

Serviciul de asistență telefonică este asigurat de psihologi-consultanți special pregătiți.

Sarcina lor principală este de a ameliora severitatea stresului psiho-emoțional și a experiențelor pe care le trăiește apelantul. în acest moment, și protejați-vă interlocutorul tânăr sau adult de acțiunile imprudente și periculoase.

Sarcina este după cum urmează:

analiza situatia impreuna cu abonatul

identifica cauzele acesteia

sugerează algoritmi pentru a ieși din situația actuală

și motivați o persoană să încerce să rezolve singur problema

Comunicarea cu un psiholog este absolut anonimă: nimeni nu va cere o factură pentru conversație, indiferent cât de lungă se va dovedi a fi:

Apelurile de pe orice telefon mobil sau fix sunt gratuite.

Conectat în prezent la un singur număr 8-800-2000-122

Funcționează astfel încât copiii, părinții lor și doar oamenii care nu sunt indiferenți la nenorocirea unui copil care locuiește în apropiere să poată primi ajutor în timp util de la un psiholog profesionist

la urma urmei, acesta este motivul pentru care a fost creată o singură linie de asistență pentru copii din întreaga Rusie.

Despre transferul liniei de asistență pentru copii la un număr scurt din trei cifre

În prezent, linia de asistență pentru copii este recunoscută ca un instrument cheie pentru realizarea drepturilor copilului la informare și protecție împotriva tuturor formelor de violență și abuz. De la lansarea liniei de asistență pentru copii, au fost primite peste 8 milioane de apeluri către numărul său.

Datorită semnificației sociale ridicate și a relevanței sarcinilor rezolvate de serviciile de asistență pentru copii, Fundația consideră ca printre sarcinile prioritare ale Fundației trecerea numărului 8-800-2000-122 la un număr de trei cifre. Pentru a rezolva această problemă, din 2014, Fundația desfășoară lucrări consolidate cu Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei.

În prezent, factorul limitativ în înlocuirea numărului cu unul din trei cifre este imperfecțiunea tehnică a echipamentelor din rețelele locale comunicare telefonică, oferind procesarea numerelor scurte din trei cifre. Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei depune eforturi pentru a crea și opera un sistem de furnizare a apelurilor prin număr scurt. Până în prezent, sistemul necesar a fost pus în funcțiune în 8 regiuni, iar testele au fost finalizate cu succes în încă 3 regiuni.

Linia de asistență

Linia de asistență- unul dintre tipurile de socializare servicii semnificative. Oferă posibilitatea de a fi anonim conversatie telefonica cu un consultant calificat.

În timpul convorbirii, abonatului i se poate oferi informații și suport psihologic, iar abonatul poate transfera informații consultantului. Linia de asistență este adesea folosită pentru consiliere pe subiecte complexe, controversate, care pot fi dificil de discutat într-o conversație personală: relații interpersonale și sexuale, boli stigmatizate, consum de droguri, infracțiuni.

De asemenea, o linie de asistență este un serviciu comun al agențiilor de aplicare a legii: acestea sunt folosite pentru a raporta o crimă iminentă sau survenită, un act terorist etc. Departamentele de poliție, Serviciul Federal de Control al Drogurilor și FSB din Rusia și agențiile de investigație au linii de asistență.

Poveste

Primele linii de asistență au apărut în Statele Unite la începutul secolului trecut. În primăvara lui 1906, la New York, ministrul protestant Harry Warren a fost trezit de un apel. „Îmi cer o întâlnire, am o situație fără speranță”, a auzit el de la receptorul telefonului și a răspuns: „Mâine biserica este deschisă dimineața”. A doua zi dimineața, sfântul părinte a aflat că cel care a sunat s-a spânzurat. Șocat de cele întâmplate, preotul a făcut reclamă în ziar: „Înainte de a muri, sună-mă la orice oră din zi”.

În 1958 (conform altor surse în 1952), s-a deschis prima linie de asistență la Londra. Fondatorul său, preotul anglican Chad Wara, a citit în ziar despre creșterea ratelor de sinucidere și s-a gândit că acești oameni nu au cu cine să vorbească și de aceea au decis să facă un pas atât de disperat. Apoi a făcut reclamă în ziar cu numărul lui de telefon și o invitație de a vorbi. L-au sunat des. De atunci, liniile de asistență funcționează în toată lumea.

Principii de bază

Consilierea telefonică se bazează pe câteva principii de bază:

anonimatul abonatului și al consultantului: ambii nu sunt obligați să se identifice sau să furnizeze informațiile personale; consultantul acționează adesea sub un pseudonim, abonatul se poate numi pe orice nume sau poate să nu-l dea deloc, număr de telefon abonatul nu este înregistrat - aceasta crește securitatea interlocutorilor;

confidențialitate: conținutul conversației nu este înregistrat sau transmis unui terț; Pot fi colectate doar informații statistice despre apel: categoria problemei, vârsta abonatului (dacă a raportat-o), statutul său social;

toleranţă: opiniile exprimate de abonat nu sunt condamnate sau criticate; aceasta vă permite să creați condiții confortabile pentru conversație și munca eficienta cu o problemă;

control conversație: abonatul poate întrerupe oricând conversația, iar consultantul poate face același lucru în anumite condiții.

Pe lângă principiile de bază, personalul fiecărei linii de asistență își dezvoltă propria metodologie de consultanță, un set de reguli și linii directoare pentru consultant.

Consultanți

Psihologii sau voluntarii care au urmat o pregătire specială acționează ca consultanți. Consultanții sunt instruiți să dezvolte abilitățile de consiliere telefonică, să dezvolte toleranța și să studieze materialul teoretic. Activitatea consultanților este monitorizată de supraveghetori (psihologi profesioniști, psihiatri sau asistenți sociali), a căror sarcină este să mențină motivația și un nivel suficient de abilități de consultant și să desfășoare sesiuni de formare.

Finanțare

Finanțarea pentru linia de asistență este alocată organizației-mamă sau prin fonduri bănești sau granturi. Munca de voluntariat poate fi gratuită, în acest caz, motivația este determinată de important rol social linie de asistență, oportunitatea de a-ți dezvolta propriile abilități, comunicare sau exprimare personală.

Linia fierbinte

Este necesar să se distingă o linie de asistență de o linie telefonică, deoarece aceasta din urmă are mai puține principii de bază, de regulă, nu oferă suport psihologic, iar sarcina principală este de a colecta sau furniza informații.

Exemple de linii de asistență în Rusia

linii de asistență pentru poliție, salvatori și departamente de investigații;
mai multe linii de ajutor HIV/SIDA;
linie de asistență pentru homosexuali, lesbiene, bisexuali, transsexuali;
linie de asistență psihologică.

Vezi de asemenea

Legături

Fundația Wikimedia.

2010.
Mitologia comparată

Vedeți ce este „Helpline” în alte dicționare:

Telefon - obțineți un cupon Krawt activ pe Akademika sau cumpărați un telefon profitabil la un preț scăzut la vânzare la Krawt

LINIA DE AJUTOR- „TELEFON DE ÎNCREDERE”, Rusia, IBRUS (Rusia/Azerbaijan), 2001, color, 103 min. Dramă psihologică. Rena, eroina filmului, devine o victimă a violenței în tinerețe. Această rănire devine o tragedie pentru o viață pentru fată în care poate doar să aibă încredere... ... Enciclopedia Cinematografiei

Linia de asistență- Vezi sinonim: Asistență psihoterapeutică telefonică. Scurt dicționar explicativ psihologic și psihiatric. Ed. igisheva. 2008... Mare enciclopedie psihologică

Linia de asistență- o formă de asistență psihologică la distanță a oamenilor. cei care au nevoie de sprijin moral, psihologic sau spiritual în stare de criză internă și situații critice. Oricine are nevoie de un astfel de ajutor sună la serviciul psihologic... ... Fundamentele culturii spirituale (dicționarul enciclopedic al profesorului)

Linia de asistență- Una dintre metodele de lucru socio-psihologic pentru prevenirea bolilor psihice. serviciu 24 de ore, oferind consiliere calificată persoanelor care caută ajutor într-o situație stresantă. Servit de psihologi... ... Dicţionar termeni psihiatrici

Linia de asistență- serviciul de asistență psihologică de urgență pentru adolescenți. În activitatea acestor servicii sunt implicați psihologi, profesori, asistenți sociali, reprezentanți ai organizațiilor publice și religioase. Forme anonime de comunicare etc. iti permit sa primesti... Dicționar terminologic pedagogic

Linia de asistență- - în medicină - o formă organizatorică de acordare a asistenței de către psihoterapeuți prin telefon. În același timp, se clarifică problemele pacienților, se acordă eventuală asistență (recomandări, sfaturi, explicații, sunt stimulate eforturile pacienților înșiși pentru a... ... Dicţionar Enciclopedic de Psihologie şi Pedagogie

Linia de asistență- urgență psihică. asistență destinată utilizării de urgență în situații urgente; adresată persoanelor aflate în criză, celor care au, în opinia lor, obstacole de netrecut în O. cu... ... Psihologia comunicării. Dicţionar enciclopedic

Linia de asistență a Comitetului de anchetă al Federației Ruse- Linia de asistență este un mijloc de comunicare directă între cetățeni și organele Comitetului de anchetă al Rusiei (denumite în continuare organe de anchetă) pentru raportarea (inclusiv în mod anonim) informații despre semnele de pregătire, săvârșire sau săvârșire a unor acte ilegale,... ... Terminologie oficială

Linia de asistență a Serviciului Federal de Taxe- Helpline este un canal de comunicare cu cetățenii și organizațiile create pentru a primi Informații suplimentare pentru a îmbunătăți activitățile Serviciului Fiscal Federal al Rusiei, a răspunde prompt la încălcările din sfera fiscală, corupția și altele... ... Terminologie oficială

Linia de asistență necesare pentru a:

acordă asistență în rezolvarea dificultăților precum: conflicte cu părinții și la școală, probleme educaționale și personale etc.;
sprijină adolescenții și părinții în rezolvarea situațiilor conflictuale;
informați despre modalitățile și mijloacele de depășire a dificultăților vieții;
ajuta la reducerea tensiunii interne a oamenilor, le dezvoltă capacitatea de a înțelege și de a gestiona starea lor.

Ce te împiedică să suni?

Există diverse motive pentru aceasta, să ne uităm la unele dintre ele .

Nicio idee clară despre profesia și munca psihologilor

Deci cine este psiholog, ce fac psihologii și cum pot ajuta?

De multe ori oamenii nu văd diferența dintre psihologie și psihiatrie. Dar există și este foarte semnificativ. Știința psihiatriei se ocupă cu studiul diferitelor boli psihice: depresie, anxietate, nevroze etc. Un psihiatru este un medic care tratează bolile cu medicamente.

Principala diferență dintre psihologie și psihiatrie este că psihiatria se ocupă de diverse tulburări, abateri de la funcționarea naturală a psihicului și le tratează, în timp ce psihologia ajută o persoană cu un psihic sănătos să decidă asupra diferitelor situații problematice de zi cu zi, dă răspunsuri la întrebările despre ce să facă. face și ce să faci în continuare.

Nu stiu ce probleme psihologii sfătuiesc

Există destul de multe probleme cu care adolescenții apelează la un consultant la telefon. Iată câteva dintre ele:

relațiile cu semenii;
probleme în relațiile dintre copii și părinți;
frici din copilărie;
dificultăți de învățare;
procesul de experimentare a traumei;
probleme de dependență jocuri pe calculator, tutun, alcool, droguri etc.;
încălcări ale drepturilor copiilor (inclusiv în cazuri de violență);
conflicte în instituţiile de învăţământ.

Crezi că problemele tale mai bine să împărtășești cu prietenii

Desigur, este bine să ai prieteni care sunt gata să te asculte și să te sprijine în situații dificile.

Când ceva doare, cei dragi sunt gata să vă ajute cu sfaturi despre cum să atenuați durerea. Rețetele lor vă pot ajuta cu adevărat, dar este mai bine să consultați un medic. În cazul problemelor personale, persoanele apropiate vă pot ajuta și cu sfaturi, dar părinții s-ar putea să nu fie întotdeauna în apropiere. Apoi puteți contacta un psiholog.

Există câteva experiențe personale pe care nu ați dori să le împărtășiți cu familia sau prietenii dintr-un motiv sau altul. De exemplu, nu vei discuta întotdeauna cu prietenii despre problemele tale de familie. Dar te deranjează uneori.

Ți-e teamă că nu vei fi înțeles?

Poate că au fost situații în viața ta când, împărtășindu-ți problemele cu cei dragi, te așteptai la sprijin și înțelegere, dar în schimb au început să-ți evalueze acțiunile și să-ți reproșeze. Consultantul liniei de asistență este gata să vă accepte așa cum sunteți. Nu va judeca niciodată, va asculta și împreună vă veți gândi ce să faceți în continuare. Dacă este nevoie de asistență suplimentară pentru a vă rezolva situația, suntem gata să vi-l oferim atât cât este necesar, sau vă vom recomanda ce specialiști puteți contacta.

Cum să decizi să formezi un număr de telefon și spune despre secret unui complet străin?

În astfel de cazuri, cel mai important este să decideți să sunați și, auzind vocea consultantului, să vă salutați... Atunci există mai multe opțiuni. Puteți vorbi direct despre ceea ce vă deranjează. Sau, în numele prietenului tău (prietena), poți repovesti situația ca și cum i s-ar fi întâmplat altcuiva și pur și simplu îl susții pe prietenul tău și îl ajuți.

Linia de asistență nu promite abonaților săi scutire instantanee de necazuri, deși atunci când cineva împarte povara cu tine, devine mai ușor. Contactând linia de asistență, veți învăța să vă asumați responsabilitatea pentru acțiunile și deciziile dvs. și veți găsi o cale acceptabilă de ieșire dintr-o situație dificilă.

Suntem întotdeauna gata să oferim asistență calificată. Un specialist vă va ajuta să vă înțelegeți și să găsiți cea mai bună soluție la problema dvs. presantă. Numărul nostru de telefon este 53-6-26-10. Apel. Așteptăm apelurile voastre.

Svetlana, consultant la linia de asistență

„Helpline” vă permite să faceți față gândurilor anxioase, să câștigați încredere în voi și să înțelegeți o situație dificilă de viață. Indiferent de vârstă, naționalitate, religie sau perspectivă asupra vieții, un consultant Helpline este întotdeauna gata să asculte și să ajute.

Descărcați:

Previzualizare:

De ce există o „linie de ajutor”?

„Helpline” vă permite să faceți față gândurilor anxioase, să câștigați încredere în voi și să înțelegeți o situație dificilă de viață. Indiferent de vârstă, naționalitate, religie sau perspectivă asupra vieții, consultantul Helpline este întotdeauna gata să asculte și să ajute

Specialiștii serviciului de asistență psihologică de urgență „helpline” sunt pregătiți să răspundă la întrebările copiilor și adolescenților și să ofere muncă psihologică de urgență.

Părinții pot apela și „linia de asistență” în ceea ce privește problemele relațiilor cu copiii, consumul adolescenților de substanțe psihoactive, probleme personale etc. La nevoie, părinților li se oferă informații despre serviciile și organizațiile în care se va acorda asistență medicală, juridică, psihologică și pedagogică calificată gratuită. să fie oferit ajutor.

Principiile de funcționare ale liniei de asistență:

Disponibilitate constantă – zi și noapte, 24 de ore pe zi, puteți obține ajutor și sprijin psihologic;

Anonim și confidențialitate - nu trebuie să vă dați numele, conținutul conversației nu este dezvăluit.

Unul dintre principiile principale ale „Helpline” este să crezi cu adevărat, să crezi că o persoană este capabilă să-și rezolve singur problemele.

SPECIFICAȚII ALE TELEFONULUI DE APEL.

Specificul consilierii telefonice sunt următoarele principii:

1. Întotdeauna disponibil: zi si noapte, 24 de ore pe zi, persoanele aflate in situatii dificile pot primi sprijin de la o alta persoana.

2. Anonimat și confidențialitate: Apelantul are dreptul de a nu-și da numele. Conținutul conversației este absolut confidențial.

3. Respectați pe cel care sună: Apelantul este acceptat așa cum este. Consultantul nu are dreptul de a manipula apelantul sau de a-i impune pozitia; orice formă de presiune ideologică este inacceptabilă, inclusiv religioasă sau politică.

4. Protecția apelantului: un consultant poate fi o persoană care a fost supusă selecției și pregătirii speciale; Consultantul este obligat să-și îmbunătățească constant abilitățile.

Experiența arată că un consultant telefonic calificat poate atenua în mod semnificativ suferința psihică a unei persoane, o poate ajuta să reducă nivelul de stres mental și să revină la viața normală.

În același timp, pentru ca asistența psihologică să fie eficientă, este necesar să cunoaștem specificul modului în care oamenii de diferite categorii răspund la o urgență. Este deosebit de important ca copiii să primească asistență psihologică în timp util, fiind cea mai vulnerabilă categorie a populației.

Medicii și profesorii, psihologii și asistenții sociali și-au unit forțele pentru a ajuta astfel de copii. Psihologul joacă un rol deosebit de important în sprijinirea copiilor. Frica, durerea și disperarea - aceste sentimente sunt trăite de fiecare persoană mică care este supusă violenței. Pentru a-i supraviețui, găsește puterea de a ierta insulta și cruzimea și mergi mai departe - aceasta este sarcina unui psiholog atunci când lucrează cu astfel de copii.

Abuzul asupra copiilor este deosebit de periculos din cauza consecințelor sale pe termen lung. Cu cât o persoană este expusă mai devreme la cruzime, cu atât consecințele sale pot deveni mai imprevizibile și mai teribile. Nu este o coincidență, potrivit multor cercetători, că abuzul fizic și sexual asupra copiilor la o vârstă fragedă devine mai târziu cauze ale comportamentului suicidar. Astfel de consecințe pot fi evitate dacă primiți ajutor psihologic profesional în timp util. Acest serviciu oferă această oportunitate. asistență de urgență„Linia de ajutor”. Fără îndoială, scopul principal al unei astfel de asistențe esteameliorarea tensiunii situaționale și lucrul cu experiențe emoționale negative.

Problema abuzului este abordată cel mai adesea de copii, adolescenți și adulți simpatici (rude, vecini, preocupați de ceea ce se întâmplă cu copiii pe care îi cunosc, care doresc să-i ajute, dar nu știu cum să o facă).

Specialiștii liniilor de asistență sunt capabili să ofere asistență atât de natură informațională (furnizarea informatii complete despre problemă și/sau adresarea serviciilor care sunt gata să ofere asistență medicală, juridică sau de altă natură necesară în această situație), și psihologică (lucrarea cu problemele personale ale clientului: sentimente de vinovăție pentru ceea ce s-a întâmplat, resentimente, rușine, furie, agresivitate față de copii și adolescenți sunt posibile consiliere individuală față în față și psihoterapie).

Lucrul cu copiii și adolescenții în situații de criză are propriile sale caracteristici. Să le privim mai detaliat.

Copii de școală primară vârstă datorită caracteristicilor de vârstă, sunt deosebit de sensibili la orice influențe emoționale și reprimă cu ușurință un eveniment traumatic sau o amintire până la nivelul inconștientului, spunându-i psihologului că nu s-a întâmplat nimic deosebit. ÎN în acest caz, este necesar să atingeți cu atenție amintirile traumatice și să dezvoltați cea mai sigură strategie de comportament. În plus, percepția unei situații de abuz depinde adesea de structura și modelul familiei. De exemplu, în unele familii pedeapsa fizică nu este percepută ca ceva interzis. Imaginile copiilor despre părinți sunt adesea idealizate, iar părintele - sursa violenței - poate fi perceput drept corect și amabil. Distrugerea prematură a acestei iluzii poate duce la distrugerea imaginii de familie a copilului și, în consecință, la deformarea personalității acestuia. Indiferent de sursa violenței, munca psihologică este de dorit cu toți membrii familiei. Prin urmare, în cazul contactării liniei de asistență pentru abuzuri asupra copiilor, se recomandă consultarea față în față cu un psiholog și terapie.

Domenii de lucru cu copiii: ameliorarea stresului emoțional, tratarea stărilor emoționale acute folosind tehnici de terapie prin joc, terapia cu basm, drama simbol etc.

Lucrul cu părinții: sprijin, ameliorarea stărilor emoționale acute, asistență în rezolvarea problemelor familiale și servicii de informare.

Copii cu vârsta cuprinsă între 9-12 aniapelează la serviciul TD în stare de șoc, stres, post-stres sau depresie. Se deosebesc de copiii mai mici prin conștientizarea mai mare a situației de abuz. Abilitatea de a lua decizii independent într-o situație de criză crește.

Strategii de lucru: ameliorarea stărilor emoționale acute (ascultați, înțelegeți și acceptați), subliniați drepturile copilului și inadmisibilitatea abuzului care a avut loc, subliniați unicitatea personalității copilului, concentrați-vă pe resurse, lucrați cu sentimente de vinovăție și inferioritate, raționalizați starea emoțională, intensificați calea de căutare a ieșirii din situația actuală, furnizați informațiile necesare.

Adolescenți cu vârsta cuprinsă între 13-18 anicontactați serviciul TD în situație de criză imediat după un eveniment traumatizant sau după ce a trecut ceva timp. Stări psihologice: depresie, sentimente de deznădejde, neputință, anxietate, apatie, dezamăgire, jenă, furie, furie, amărăciune etc.

Faptele de abuz denaturează stima de sine a copilului și contribuie la apariția unor aprecieri negative în imaginea „eu” a copilului: slab, viciat, inutil, umilit etc. Prin urmare, în consiliere și psihoterapie este necesară dezvăluirea și consolidarea personalității copilului.

Strategii de lucru: acceptare și empatie, clarificarea esenței problemei, lucru prin starea emoțională actuală, experiențele traumatice trecute, căutarea de opțiuni pentru a ieși din situația actuală, dezvoltarea unei strategii pentru un comportament sigur și economisitor de resurse, oferirea de față. consultație în față pentru a continua munca psihologică în grupuri de autoajutorare sau grupuri de formare sub îndrumarea psihologului.

Linia de asistență pentru copii oferă și asistență și părinţi întâmpinând dificultăți în relațiile cu copiii lor și/sau dacă sunt preocupați de sănătatea fizică și/sau psihologică a copilului. Adulții adesea nu au informații despre cum să interacționeze cu copiii în situații de urgență și sunt caracterizați de confuzie și sentiment de neputință. Serviciul de asistență poate ajuta părinții să găsească modalități de a sprijini psihologic copiii traumatizați de orice eveniment și în restabilirea normalului. viata de zi cu zi familia și procesul educațional pentru copil.

PRINCIPIILE DE BAZĂ ALE ACTIVITĂȚII TELEFONULUI DE COPIERE

Liniile de asistență pentru copii aderă la o serie de principii în activitățile lor care le permit să organizeze asistență eficientă și accesibilă copiilor.

Respect pentru copil.Când vorbiți cu un copil, este inacceptabil să folosiți presiunea; părerea copilului trebuie ascultată cu atenție. Este inacceptabil să forțezi un copil să acționeze împotriva voinței sale.

Disponibilitate. Asistența psihologică de urgență prin telefon trebuie să fie disponibilă la un moment convenabil pentru copil și să lucreze neîntrerupt, în conformitate cu un program de lucru clar stabilit. Toți copiii ar trebui să aibă posibilitatea de a folosi telefonul, precum și de a primi informații accesibile despre activitățile Liniei de Asistență.

Gratuit. Serviciul nu poate primi beneficii economice în procesul de funcționare și toate apelurile către Linia de Asistență de la copii și adolescenți ar trebui să fie gratuite, indiferent de locația apelantului.

Confidențialitate.Serviciul garantează anonimatul apelantului. Informațiile despre faptul apelului, precum și conținutul conversației în sine, sunt păstrate secrete.