Telefon suport tehnic Mgts. Mai multe despre MGTS

Suportul tehnic al furnizorului de telecomunicații MGTS este un serviciu de asistență pentru clienți 24 de ore din 24, care funcționează printr-un Contact Center universal. Adaugă-l pe listă funcţionalitate include consultanta generala a clientilor companiei pe o gama larga de probleme, legate in primul rand de aspecte financiare si tehnice. În plus, operatori linia fierbinte accepta cereri de conectare servicii suplimentare, precum și procesează apelurile cu reclamații din partea moscoviților privind calitatea comunicării în timp real.

Despre serviciul de suport tehnic

Centrul de contact universal a fost deschis de PJSC Moscow City Telephone Network în 2006, combinând serviciile disparate ale furnizorului într-un singur întreg. Pe baza sa, MGTS a implementat un sistem pentru serviciul de apel rapid folosind apelarea pe ton, dezvoltat de cea mai mare companie IT rusă Sitronics. Acest mecanism vă permite să optimizați solicitările abonaților, distribuându-le în zone separate: conectarea serviciilor, probleme financiare, lucrări de reparații etc.

În 2012, ca parte a înlocuirii hardware si abandonarea ulterioara a firelor de cupru in favoarea fibrei optice, Centrul de Contact a trecut printr-o modernizare. Acest lucru a făcut posibilă reducerea semnificativă a timpului de așteptare pentru ca un angajat de asistență tehnică să răspundă de la 1 minut la 15-30 de secunde. În ciuda faptului că astăzi peste 50 de mii de clienți MGTS apelează zilnic la serviciile Centrului de contact, inclusiv utilizatorii de internet, proprietarii linii fixe, abonații de telefonie mobilă, precum și fanii televiziunii digitale.

Lista de telefon

Pentru a contacta serviciul de asistență MGTS, trebuie să sunați la unul dintre numerele furnizate:

• din oraș – (495) 63 – 60 – 636;


• de pe mobil – 0636.

În plus, furnizorul a înființat câteva linii fierbinți, datorită cărora puteți:

• aflați soldul contului personal – (495) 70 – 74 – 455;


• informează operatorul despre calitatea serviciilor prestate – (495) 70 – 07 – 777.

Pentru abonații MGTS, toate apelurile către Centrul de contact, inclusiv liniile fierbinți de 24 de ore din 24, sunt complet gratuite.

Sună din nou

Clienții rețelelor telefonice ale orașului Moscova care folosesc televiziune digitalăși internetul și nu sunt abonați la linie fixă ​​sau mobilă, pot comanda un apel înapoi de la operatorul de asistență pe site-ul oficial.

1. Accesați adresa – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Lăsați numărul dvs. de telefon de contact.


3. Decideți asupra subiectului întrebării.


4. Explicați cât mai detaliat întrebarea care vă interesează.


5. Confirmați că sunteți o persoană și nu un robot, alegând o culoare care se potrivește cu imaginea.


6. Faceți clic pe butonul „Trimite”.

Această opțiune poate fi folosită și de abonații oricăror operatori ruși care au nevoie de sfaturi de la specialiștii MGTS.

Recenzii despre suport tehnic MGTS

Egor – 24 de ani (Moscova):

Lucrez în Centrul de Contact în ultimii doi ani. Fluctuația de personal este destul de mare, ceea ce nu are cel mai favorabil efect asupra calității serviciilor. Cu toate acestea, în lumina evenimentelor recente - prăbușirea cursului de schimb, situația s-a schimbat dramatic. Mulți angajați au început să prețuiască cu adevărat locul de muncă.

Cerințele aici sunt foarte mari, conversațiile sunt înregistrate. Așa că dacă cineva se plânge de operator, atunci va trebui să se prezinte la superiori, iar atunci nu va fi departe de a fi concediat.

În cele din urmă, voi împărtăși un mic secret. Dacă doriți să accelerați procesul de rezolvare a problemei dvs., atunci nu sunteți de acord frază standard„Vă sunăm înapoi”, dar vă cereți să rămâneți pe linie până când toate circumstanțele problemei sunt clarificate.

Andrey – 28 de ani (Cehov):

Coordonarea serviciului de asistență MGTS lasă de dorit. Când am comandat Internet folosind tehnologia GPON, am cerut să conectez suplimentar TV digital. Dar după o oră s-a răzgândit și, în consecință, a informat operatorul despre asta. Specialistul care a venit la apel a adus cu el un tuner TV și într-o manieră agresivă a început să mă oblige să accept acest „cadou”. În general, a trebuit să sunăm înapoi la Contact Center, ai cărui specialiști o oră mai târziu ne-au clarificat conflictul cu instalatorul! Nu există nicio urmă de standarde europene de calitate a serviciilor aici.

Svetlana – 23 de ani (Lyubertsy):

În general, sunt mulțumit de serviciul de suport tehnic al rețelelor telefonice ale orașului Moscova. Dar, pe baza experienței a numeroase solicitări, am avut impresia că, alături de specialiști de înaltă calificare, lucrează acolo niște escroci.

Odată a trebuit să comand setările de internet în chineză telefon mobil rulează sistemul de operare Android. După ce a sunat la operator, acesta mi-a spus că nu există setări automate pentru acest model de smartphone. În consecință, am făcut chiar eu toate configurațiile necesare sub dictarea acestui angajat, dar nimic nu a funcționat. Aproximativ 30 de minute mai târziu, după ce am contactat un alt specialist din același Contact Center, m-au trimis fără nicio dificultate setări automate. Ca să înțelegeți, astfel de cazuri apar cu o regularitate de invidiat.

Lyudmila – 19 ani (Moscova):

Sun la serviciul de asistență - ei înțeleg totul și acceptă reclamațiile. Ce rost mai are dacă am rămas blocat cu un modem stricat de două săptămâni acum?

Răspunsurile operatorilor sunt, de asemenea, surprinzătoare pentru toate ocaziile au fie „Avem defecțiuni tehnice”, fie „Specialiști gratuiti pentru în acest moment Nu. Vă vom contacta cât mai curând posibil.” Și așa a fost de 10 zile la rând.

Astfel, calitatea serviciilor Centrului de Contact MGTS, ținând cont de toate aspectele pozitive și negative, trebuie încă îmbunătățită. Și dacă practic nu există întrebări cu privire la hardware, atunci factorul uman strică cu siguranță imaginea. Prin urmare, îmbunătățirea calificărilor angajaților de asistență pentru clienți este o prioritate de top pentru managementul gigantului din telecomunicații.

3 iulie 1882

1909

1932

1970

1980 - MGTS furnizat comunicare telefonică Jocurile Olimpice. Au fost instalate aproximativ 80.000 de telefoane, 350
Citeşte mai mult

3 iulie 1882— întemeierea rețelei telefonice a orașului Moscova. În această zi, deschiderea primului central telefonic manual al sistemului Gilleland al companiei Bell a avut loc în casa comerciantului Popov de pe Kuznetsky Most.

1909 — au fost instalate primele telefoane publice.

1932 — a fost creat un serviciu de informare gratuit „09”, iar în 1937 a fost creat serviciul de oră exactă „100”.

1970 — a fost stabilită prima legătură internațională automată Moscova-Berlin-Praga-Varșovia.

1980 — MGTS a furnizat comunicații telefonice pentru Jocurile Olimpice. Au fost instalate circa 80.000 de telefoane, 350 de telefoane cu plată și au fost organizate peste 15.000 de canale și linii de comunicare directă. Help Desk„09” a servit străinilor în engleză, franceză, germană și spaniolă în timpul jocurilor.

1982 — deschiderea Muzeului MGTS, care este considerat unul dintre cele mai bune muzee corporative despre istoria comunicațiilor din Rusia. O expoziție unică este un model funcțional al primului central telefonic automat, pus în funcțiune în 1930. Inclus în Cartea Recordurilor Guinness ca cel mai lung vehicul din lume.

1986 —a fost pusă prima linie de comunicație prin fibră optică cu o lungime de 8,7 km.

1989 — au fost create două societăți mixte: AMT (MGTS-Telenokia, Finlanda) și Comstar (MGTS-GPT, Marea Britanie).

1992 — MGTS a devenit o întreprindere de stat. Primul director general— V. F. Vasiliev. În memoria lui Vasiliev, a fost înființat un premiu anual MGTS care poartă numele lui, care este acordat celor mai buni inovatori ai companiei.

1994 — Întreprinderea de stat MGTS a fost transformată într-o societate pe acțiuni.

2002 — lansarea pe piață a serviciilor de acces la internet în bandă largă.

2004 — începutul înlocuirii numerelor analogice cu numere digitale.

MGTS și MTU-Intel CJSC au implementat proiectul STREAM, revoluționar pentru piața din Moscova, de conectare la Rețea folosind tehnologia ADSL, care a înlocuit accesul dial-up și a asigurat viteze de internet garantate cu o linie telefonică gratuită. Pe parcursul unui an, peste 100.000 de utilizatori s-au conectat la STREAM Internet, ceea ce a dus la o reducere a costului traficului pe Internet și a făcut din Internet un serviciu de masă accesibil.

2006 — Centrul de contact unificat a început să funcționeze. Extinderea gamei de servicii legate de sisteme mobile comunicații: redirecționarea apelurilor de acasă la telefonul mobil, trimiterea și primirea de mesaje SMS de pe telefonul fix.

2007 - introdus tarife nelimitate pentru serviciul de acces la internet în bandă largă.

2008 — MGTS a conectat la rețeaua sa peste 400 de telefoane speciale pentru utilizatorii de scaune rulante.

2011 — Ca urmare a reorganizării COMSTAR-UTS OJSC sub forma fuziunii cu MTS OJSC, blocul de acțiuni al MGTS OJSC, care aparținea COMSTAR-UTS OJSC și se ridica la 55,7% din capitalul autorizat al MGTS OJSC, a fost transferat prin succesiune universală către MTS OJSC " Digitalizarea rețelei de comunicații a fost finalizată, drept urmare la Moscova a devenit posibilă salvarea unui număr de telefon la schimbarea locului de reședință.

2012 — MGTS a început construcția unei noi rețele de fibră optică de mare viteză tehnologie modernă GPON a anunțat o strategie de transformare dintr-o companie tradițională de telecomunicații într-un operator multi-serviciu prin dezvoltarea de noi servicii bazate pe acces la Internet.

2013 - compania a primit o licență de operator virtual (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — începerea vânzărilor de servicii de comunicații mobile cu furnizarea de cartele SIM MGTS bazate pe societatea-mamă MTS. Ofertele de pachete au fost extinse la patru servicii: acces la Internet în bandă largă, telefonie fixă, TV digitală, comunicații mobile. MGTS a fost primul dintre marii operatori care a introdus pe piață un tarif de internet cu viteze de până la 500 Mbit/s. Rețeaua companiei este echipată cu un sistem de recunoaștere a traficului Internet Deep Packet Inspection (DPI), care vă permite să analizați diferiți parametri de transmisie a datelor și să gestionați anumite tipuri de trafic.

2015 — compania a finalizat reconstrucția propriei rețele de transmisie a datelor, înlocuind liniile de comunicații din cupru cu linii de fibră optică folosind tehnologia GPON. Potrivit companiei, rețeaua sa GPON acoperă 3,9 milioane sau 95% din apartamentele din Moscova. MGTS a introdus noi servicii inteligente pentru managementul casei, birourilor și orașului pe piețele de masă și corporative: „Supraveghere video” și „Alarma de securitate”.

2016 - societatea are o linie de activitate separata - servicii casnice sub marca MGTS: electrice, sanitare, reparatii minore casnice, montaj electrocasnice si curatenie.

Instrucţiuni

MGTS are un departament special de servicii care oferă informații despre abonații săi gratuit. Puteți suna la 09 sau 009, unde puteți afla toate informațiile necesare. Pe lângă numărul de telefon și informațiile despre abonați, puteți afla și o mulțime de informații utile despre serviciile din oraș, de exemplu, numere de telefon pentru apelarea unui taxi, casele de bilete de avion, comanda de produse și diverse servicii și chiar obțineți sfaturi de la un avocat sau un tour operator competent. Puteți apela numerele 09 și 009 de la un telefon fix din Moscova.

Pe lângă biroul de asistență, MGTS are un număr de contact unificat, 8 495 636-0-636. Spre deosebire de opțiunea anterioară, este disponibilă de la orice număr de telefon, inclusiv telefoane mobile. Apelând-o, nu numai că poți obține informațiile necesare, ci și să afli dacă există datorii în contul tău, să ceri detalii despre apel și chiar să apelezi la domiciliul tău un tehnician de la MGTS.

Există numeroase servicii și baze de date pe Internet care conțin toate informațiile despre numere de telefonși adresele abonaților. De exemplu, puteți utiliza directorul „Pagini albe ale Moscovei” aflat la infobaza.org. Acolo poți afla numărul abonatului, știind un singur lucru despre el, de exemplu, doar adresa sau doar numele și prenumele. Acest serviciu vă va ajuta, de asemenea, să determinați cine vă deranjează cu apeluri dacă se întâmplă acest lucru. Utilizarea site-ului este complet gratuită. Există și alte referințe, de exemplu, nomer.org/moskva.

Astăzi există multe cărți și tehnici psihologice care îți permit să-ți schimbi radical viața în bine. Viața personală este cel mai important lucru pentru fiecare persoană. Cel mai bun mod de a îmbunătăți viața este ca o persoană să se schimbe în sine, să-și schimbe viziunea asupra lumii.

Instrucţiuni

Nu este de mirare că atât de mulți dintre noi doresc să vedem o mulțime de schimbări pozitive în cel mai scurt timp posibil. Să-ți schimbi viața în bine nu este atât de dificil. Cel mai important lucru în acest proces este să cunoști principiile de bază ale creării unei vieți fericite. Găsiți fapte și manifestări pozitive în situația dvs. actuală. Practica arată că totul nu poate fi rău. Gândește-te și amintește-ți ce îți place în viața ta. Aceștia ar putea fi cei dragi, prieteni, o pisică sau un câine iubit. Ar putea fi, de asemenea, munca ta sau un club de hobby. Lasă în viața ta doar ceea ce îți aduce plăcere, pentru că aceasta este una dintre cele mai bune metode de a-ți schimba viața în bine.

Participați la cursuri psihologice sau înscrieți-vă la sesiuni cu un psiholog. Mulți oameni evită psihanaliştii până în ultimul moment. Această abordare este incorectă, seamănă cu frica de a merge la dentist. Este mult mai convenabil să rezolvi problemele pe măsură ce apar. O vizită la un psiholog vă va permite să priviți situațiile familiare cu alți ochi. În plus, un specialist cu experiență vă poate oferi o mulțime de metode eficiente pentru rezolvarea problemelor de zi cu zi.

Schimbați modul în care gândiți. Aceasta este una dintre cele mai complexe metode de îmbunătățire a vieții, dar și una dintre cele mai eficiente. După cum se spune: „Suntem ceea ce gândim”. Trebuie să-ți îmbunătățești stima de sine, să o faci adecvată. Acest lucru vă va permite să depindeți mai puțin de circumstanțe și să vă înțelegeți mai bine importanța. La urma urmei, nu poți merge mai departe până nu înțelegi rolul tău în societate. Calitatea vieții noastre depinde de calitatea gândurilor noastre. Și dacă reușești să aduci multă pozitivitate în viziunea ta asupra lumii, te vei putea schimba la mine însumi.

Video pe tema

Surse:

• Gândire pozitivă
• cum să începi să te schimbi

Probabil vă amintiți că prima dată când v-ați conectat la Internet, toate setările au fost efectuate de specialiști calificați. Și apoi, dacă au apărut probleme, ai fost obligat să apelezi la asistență tehnică. Dar haideți să ne dăm seama - este într-adevăr atât de dificil să vă urmăriți? dispozitive de rețea te?

Instrucţiuni

Să ne uităm la principiile managementului net folosind exemplul sistemului de operare Windows XP.
Putem obține toate datele necesare prin utilizarea panoului de control. Accesați meniul Start - Panou de control - Conexiuni de rețea. În fața ta se va deschide o fereastră unde vor fi afișate toate conexiunile de rețea configurate pe computer.

În cazul nostru, avem de-a face nu numai cu conexiuni existente fizic (configurarea se realizează direct pentru placa de rețea), ci și cu o conexiune VPN virtuală, care permite trimiterea datelor printr-un canal securizat. Rețineți că pot exista multe tipuri de conexiuni, totul depinde de furnizor. Prin urmare, ar fi logic să se ia în considerare doar interacțiunea cu plăcile de rețea conectate efectiv.

Deci, selectați conexiunea care vă interesează, faceți clic pe ea clic dreapta mouse-ul prin apelare meniul contextual. Selectați „Proprietăți” din meniu. Veți vedea o fereastră similară cu cea din figură.

Apoi, faceți clic pe butonul „Proprietăți”, după care veți vedea un ecran care afișează setările adresei dvs. IP, gateway-ului și alte caracteristici (rețineți că, dacă îl aveți instalat, aceste setări trebuie vizualizate în panoul de control al routerului , iar în acest ecran va apărea caseta de selectare „Obține automat o adresă IP” este bifată și, cel mai probabil, caseta de selectare „Obține automat adresa serverului DNS” este bifată).

Dacă revenim la fereastra anterioară, atunci făcând clic pe butonul „Configurare”, vom avea acces la setările plăcii de rețea în sine.

Deși în majoritatea cazurilor nu vom avea nevoie deloc de aceste setări, vom lua în considerare în continuare cazul în care trebuie să schimbăm adresa mac a cardului nostru. Pentru a face acest lucru, în această fereastră, găsiți fila „Avansat”, pe care în listă găsiți valoarea „Adresă de rețea”, iar în fereastra care apare puteți introduce valoarea dvs.

Suportul tehnic al furnizorului de telecomunicații MGTS este un serviciu de asistență pentru clienți 24 de ore din 24, care funcționează printr-un Contact Center universal. Lista funcționalităților sale include consultanța universală a clienților companiei pe o gamă largă de probleme, în primul rând legate de aspecte financiare și tehnice. În plus, operatorii hotline acceptă aplicații pentru conectarea unor servicii suplimentare și, de asemenea, procesează apelurile în timp real cu reclamații din partea moscoviților privind calitatea comunicării.

Despre serviciul de suport tehnic

Centrul de contact universal a fost deschis de PJSC Moscow City Telephone Network în 2006, combinând serviciile disparate ale furnizorului într-un singur întreg. Pe baza sa, MGTS a implementat un sistem pentru serviciul de apel rapid folosind apelarea pe ton, dezvoltat de cea mai mare companie IT rusă Sitronics. Acest mecanism vă permite să optimizați solicitările abonaților, distribuându-le în zone separate: conectarea serviciilor, probleme financiare, lucrări de reparații etc.

În 2012, ca parte a înlocuirii hardware-ului și a renunțării ulterioare a firelor de cupru în favoarea fibrei optice, Contact Center a fost modernizat. Acest lucru a făcut posibilă reducerea semnificativă a timpului de așteptare pentru ca un angajat de asistență tehnică să răspundă de la 1 minut la 15-30 de secunde. În plus, astăzi peste 50 de mii de clienți MGTS folosesc serviciile Centrului de contact în fiecare zi, inclusiv utilizatori de internet, proprietari de telefoane fixe, abonați de telefonie mobilă, precum și fani ai televiziunii digitale.

Lista de telefon

3 iulie 1882- întemeierea rețelei telefonice a orașului Moscova. În această zi, deschiderea primului central telefonic manual al sistemului Gilleland al companiei Bell a avut loc în casa comerciantului Popov de pe Kuznetsky Most.

1909 - au fost instalate primele telefoane publice.

1932 - a fost creat serviciul gratuit de informare „09”, iar în 1937 a fost creat serviciul de oră exactă „100”.

1970 - a fost stabilită prima legătură internațională automată Moscova-Berlin-Praga-Varșovia.

1980 - MGTS a furnizat comunicații telefonice pentru Jocurile Olimpice. Au fost instalate circa 80.000 de telefoane, 350 de telefoane cu plată și au fost organizate peste 15.000 de canale și linii de comunicare directă. Serviciul de asistență „09” a servit străinilor în engleză, franceză, germană și spaniolă în timpul jocurilor.

1982 - deschiderea Muzeului MGTS, care este considerat unul dintre cele mai bune muzee corporative despre istoria comunicațiilor din Rusia. O expoziție unică este un model funcțional al primului central telefonic automat, pus în funcțiune în 1930. Inclus în Cartea Recordurilor Guinness ca cel mai lung vehicul din lume.

1986 -a fost pusa prima linie de comunicatie cu fibra optica cu o lungime de 8,7 km.

1989 - au fost create două societăți mixte: AMT (MGTS-Telenokia, Finlanda) și Comstar (MGTS-GPT, Marea Britanie).

1992 - MGTS a devenit o întreprindere de stat. Primul director general este V.F Vasiliev. În memoria lui Vasiliev, a fost înființat un premiu anual MGTS care poartă numele lui, care este acordat celor mai buni inovatori ai companiei.

1994 - Întreprinderea de stat MGTS a fost transformată într-o societate pe acțiuni.

2002 - aducerea pe piață a serviciilor de acces la internet în bandă largă.

2004 - începutul înlocuirii numerelor analogice cu numere digitale.

MGTS și MTU-Intel CJSC au implementat proiectul STREAM, revoluționar pentru piața din Moscova, de conectare la Rețea folosind tehnologia ADSL, care a înlocuit accesul dial-up și a asigurat viteze de internet garantate cu o linie telefonică gratuită. Pe parcursul unui an, peste 100.000 de utilizatori s-au conectat la STREAM Internet, ceea ce a dus la o reducere a costului traficului pe Internet și a făcut din Internet un serviciu de masă accesibil.

2006 - Centrul Unificat de Contact a început să funcționeze. Extinderea gamei de servicii legate de sistemele de comunicații mobile: redirecționarea apelurilor de la un telefon de acasă la un telefon mobil, trimiterea și primirea de mesaje SMS de pe un telefon fix.

2007 - Au fost introduse tarife nelimitate pentru serviciile de acces la Internet în bandă largă.

2008 - MGTS a conectat la rețeaua sa peste 400 de telefoane speciale pentru utilizatorii de scaune rulante.

2011 - Ca urmare a reorganizării COMSTAR-UTS OJSC sub forma fuziunii cu MTS OJSC, blocul de acțiuni al MGTS OJSC, care aparținea COMSTAR-UTS OJSC și se ridica la 55,7% din capitalul autorizat al MGTS OJSC, a fost transferat prin succesiune universală către MTS OJSC " Digitalizarea rețelei de comunicații a fost finalizată, drept urmare Moscova are posibilitatea de a salva

Suportul tehnic al furnizorului de telecomunicații MGTS este un serviciu de asistență pentru clienți 24 de ore din 24, care funcționează printr-un Contact Center universal. Lista funcționalităților sale include consultanța universală a clienților companiei pe o gamă largă de probleme, în primul rând legate de aspecte financiare și tehnice. În plus, operatorii hotline acceptă aplicații pentru conectarea serviciilor suplimentare și procesează și apelurile cu reclamații din partea moscoviților privind calitatea comunicării în timp real.

Despre serviciul de suport tehnic

Centrul de contact universal a fost deschis de PJSC Moscow City Telephone Network în 2006, combinând serviciile disparate ale furnizorului într-un singur întreg. Pe baza sa, MGTS a implementat un sistem pentru serviciul de apel rapid folosind apelarea pe ton, dezvoltat de cea mai mare companie IT rusă Sitronics. Acest mecanism vă permite să optimizați solicitările abonaților, distribuându-le în zone separate: conectarea serviciilor, probleme financiare, lucrări de reparații etc.

În 2012, ca parte a înlocuirii hardware-ului și a renunțării ulterioare a firelor de cupru în favoarea Contact Center, Contact Center a fost modernizat. Acest lucru a făcut posibilă reducerea semnificativă a timpului de așteptare pentru ca un angajat de asistență tehnică să răspundă de la 1 minut la 15-30 de secunde. În plus, astăzi peste 50 de mii de clienți MGTS folosesc serviciile Centrului de contact în fiecare zi, inclusiv utilizatori de internet, proprietari de telefoane fixe, abonați de telefonie mobilă și fani ai televiziunii digitale.

Lista de telefon

Pentru a contacta serviciul de asistență MGTS, trebuie să sunați la unul dintre numerele furnizate:

• din oraș – (495) 63 – 60 – 636;
• de pe mobil – 0636.

În plus, furnizorul a înființat câteva linii fierbinți, datorită cărora puteți:

• aflați soldul contului personal – (495) 70 – 74 – 455;
• informează operatorul despre calitatea serviciilor prestate – (495) 70 – 07 – 777.

Pentru abonații MGTS, toate apelurile către Centrul de contact, inclusiv liniile fierbinți de 24 de ore din 24, sunt complet gratuite.

Sună din nou

Clienții rețelelor de telefonie ale orașului Moscova care folosesc televiziunea digitală și internetul, dar nu sunt abonați la linie fixă ​​sau mobilă, pot comanda un apel înapoi de la un operator de asistență pe site-ul oficial.

1. Accesați adresa – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Lăsați numărul dvs. de telefon de contact.
3. Decideți asupra subiectului întrebării.
4. Explicați cât mai detaliat întrebarea care vă interesează.
5. Confirmați că sunteți o persoană și nu un robot, alegând o culoare care se potrivește cu imaginea.
6. Faceți clic pe butonul „Trimite”.

Această opțiune poate fi folosită și de abonații oricăror operatori ruși care au nevoie de consiliere.

Recenzii despre suport tehnic MGTS

Egor – 24 de ani (Moscova):

Lucrez în Centrul de Contact în ultimii doi ani. Fluctuația de personal este destul de mare, ceea ce nu are cel mai favorabil efect asupra calității serviciilor. Cu toate acestea, în lumina evenimentelor recente - prăbușirea cursului de schimb, situația s-a schimbat dramatic. Mulți angajați au început să prețuiască cu adevărat locul de muncă.

Cerințele aici sunt foarte mari, conversațiile sunt înregistrate. Așa că dacă cineva se plânge de operator, atunci va trebui să se prezinte la superiori, iar atunci nu va fi departe de a fi concediat.

În cele din urmă, voi împărtăși un mic secret. Dacă doriți să accelerați procesul de rezolvare a problemei dvs., atunci nu sunteți de acord cu expresia standard „vă vom suna înapoi”, ci cereți să rămâneți pe linie până când toate circumstanțele problemei actuale sunt clarificate.

Andrey – 28 de ani (Cehov):

Coordonarea serviciului de asistență MGTS lasă de dorit. Când am comandat, am cerut să conectez suplimentar un televizor digital. Dar după o oră s-a răzgândit și, în consecință, a informat operatorul despre asta. Specialistul care a venit la apel a adus cu el un tuner TV și într-o manieră agresivă a început să mă oblige să accept acest „cadou”. În general, a trebuit să sunăm înapoi la Contact Center, ai cărui specialiști o oră mai târziu ne-au clarificat conflictul cu instalatorul! Nu există nicio urmă de standarde europene de calitate a serviciilor aici.

Svetlana – 23 de ani (Lyubertsy):

În general, sunt mulțumit de serviciul de suport tehnic al rețelelor telefonice ale orașului Moscova. Dar, pe baza experienței a numeroase solicitări, am avut impresia că, alături de specialiști de înaltă calificare, lucrează acolo niște escroci.

Odată a trebuit să comand setări de internet pentru un telefon mobil chinezesc care rulează sistemul de operare Android. După ce a sunat la operator, acesta mi-a spus că nu există setări automate pentru acest model de smartphone. În consecință, am făcut chiar eu toate configurațiile necesare sub dictarea acestui angajat, dar nimic nu a funcționat. Aproximativ 30 de minute mai târziu, după ce am contactat un alt specialist din același Contact Center, mi-au trimis setări automate fără nicio dificultate. Ca să înțelegeți, astfel de cazuri apar cu o regularitate de invidiat.

Lyudmila – 19 ani (Moscova):

Sun la serviciul de asistență - ei înțeleg totul și acceptă reclamațiile. Ce rost mai are dacă am rămas blocat cu un modem stricat de două săptămâni acum?

Răspunsurile operatorilor sunt, de asemenea, surprinzătoare, pentru toate ocaziile, fie „Avem defecțiuni tehnice”, fie „Nu există specialiști disponibili în acest moment. Vă vom contacta cât mai curând posibil.” Și așa a fost de 10 zile la rând.

Astfel, calitatea serviciilor Centrului de Contact MGTS, ținând cont de toate aspectele pozitive și negative, trebuie încă îmbunătățită. Și dacă practic nu există întrebări cu privire la hardware, atunci factorul uman strică cu siguranță imaginea. Prin urmare, îmbunătățirea calificărilor angajaților de asistență pentru clienți este o prioritate de top pentru managementul gigantului din telecomunicații.