Formular de conectare MTS pentru companii. Cont personal MTS pentru persoane juridice

Similar cu serviciile operatorului comunicatii mobile MTS pentru clienții privați, compania oferă noi oportunități de autoservire pentru persoanele juridice. Acum, clienții corporativi își pot gestiona în mod independent contactele de serviciu printr-un serviciu convenabil de cont personal. Pentru a utiliza numerele de telefon într-un format corporativ, utilizatorul trebuie să parcurgă procedura de înregistrare corespunzătoare.

Comunicații mobile ale operatorului MTS pentru uz corporativ

• Dacă sunteți un client nou al serviciilor de comunicații, trebuie să trimiteți o cerere de servicii corporative prin e-mail sau fax;
• Disponibil pentru clienții obișnuiți ai rețelei serviciu special cont personal prin care utilizatorul poate completa o aplicație de activare a unui număr corporativ;
• Centrul de primire și procesare a cererilor va efectua activarea sau dezactivarea necesară a serviciilor în termen de 24 de ore de la depunerea cererii de abonat.

Modificarea datelor proprietarului sau reînregistrarea unui număr

Pentru toată lumea numerele corporative Operatorul MTS are un serviciu suplimentar pentru schimbarea datelor proprietarului:

1. Serviciul poate fi utilizat în orice moment convenabil prin meniul de autoservire al contului personal al utilizatorului.
2. Serviciul este disponibil pentru modificarea parțială sau completă a datelor utilizatorului, precum și pentru reînregistrarea unui telefon de la o persoană corporativă la o persoană privată.
3. După depunerea unei cereri de înregistrare de orice fel, ambele părți ale contractului ar trebui să apară la showroom-ul oficial al operatorului.

Reemiterea unui contract pentru deservirea clienților corporativi

• Cedentul trebuie să achite toate datoriile curente pe conturile de la operator;
• Toate fondurile din soldurile numerelor corporative sunt transferate noului proprietar;
• Costul serviciului de reîncheiere a contractului va fi debitat din soldul principal al proprietarului la finalizarea tranzacției;
• Orice probleme financiare dintre părțile la contract sunt rezolvate fără participarea operatorului.

Actele necesare pentru reinnoirea contractului

Documente pentru persoane juridice:

1. Cerere de reînnoire a termenilor contractului (poate fi descărcată prin intermediul serviciului de cont personal de pe site-ul operatorului MTS).
2. Imputernicire din partea conducatorului societatii semnata si stampilata de reprezentantul acestuia cu indicarea detaliilor pasaportului acestuia.
3. Document de identificare al proprietarului sau al reprezentantului autorizat.

Documente pentru partea care primește:

1. Pentru o persoană privată - un act de identitate.
2. Pentru persoane juridice:

• Cerere de reînnoire a contractului și acceptare a termenilor acestuia cu persoana sau societatea cedente specificată, semnătura managerului și sigiliul societății primitoare;
• Imputernicire pentru persoana care reprezinta partea primitoare cu semnatura si sigiliul organizatiei;
• Act de identitate;
• Dacă persoana care primește nu este un abonat al rețelei MTS (de exemplu, pentru numărul 9143965354), pentru a finaliza reînregistrarea veți avea nevoie documente suplimentareși extrase de cont, a căror listă poate fi găsită în meniul contului personal.

Reînnoirea contractului în cadrul programului „Numerele mele”.

Serviciul cerc de numere personale este oferit în condiții mai favorabile și speciale tarife corporative tuturor angajatilor companiei:

• Compania emite persoanei sale de contact o cerere de cesiune de drepturi și o scrisoare de intenție din partea managerului pentru oficializarea acordului (formularele sunt disponibile pentru descărcare în meniul contului personal MTS);
• Organizația transmite managerului personal o cerere de reînregistrare a drepturilor contractuale;
• Partea destinatară depune documente și o cerere de trecere la un plan tarifar privat din tariful organizației;
• Partea care primește poate verifica reînnoirea contractului prin telefon număr gratuit Centrul de contact al operatorului de telecomunicații.

Formularul de document „Revendicare împotriva MTS” aparține secțiunii „Revendicare”. Salvați linkul către document în rețelele sociale sau descărcați-l pe computer.

Director general al SA „________________”

_____________________________________________

de la _________________________________
_________________________________________

REVENDICARE
OJSC „______” mi-a prezentat cereri de rambursare a datoriei pentru serviciile de comunicații în valoare de ___ ruble __ copeici, care ar fi apărut din vina mea din cauza cont personal №______________ (numărul de abonat ______________).
Doresc insa sa va informez ca nu am incheiat un contract de prestare a serviciilor de comunicatii din data de _____________, intrucat am lipsit in orasul __________ la ora precizata.
În plus, acordul indicat conține detaliile vechiului meu pașaport și, firește, pe care nu le-am putut prezenta la încheierea contractului din lipsa acestuia.
În plus, contractul nu conține semnătura mea, ceea ce ar putea indica voința mea de a încheia un acord de prestare a serviciilor de comunicații.
Potrivit art. 1064 din Codul civil al Federației Ruse, prejudiciul cauzat persoanei sau bunurilor unui cetățean, precum și prejudiciul cauzat proprietății persoană juridică, este supusă despăgubirii integrale de către persoana care a cauzat prejudiciul.
Prin lege, obligația de a compensa prejudiciul poate fi impusă unei persoane care nu este cauza prejudiciului.
Legea sau contractul pot stabili obligația făptuitorului de a plăti despăgubiri victimelor în plus față de despăgubirea pentru prejudiciu.
Persoana care a cauzat prejudiciul este scutită de repararea prejudiciului dacă face dovada că prejudiciul nu a fost cauzat din vina sa. Legea poate prevedea despăgubiri pentru prejudiciu chiar și în absența vinei celui care a făcut vătămarea.
Prejudiciul cauzat prin acțiuni legale este supus despăgubirii în cazurile prevăzute de lege.
Despăgubirea pentru vătămare poate fi refuzată dacă vătămarea a fost cauzată la cererea sau cu consimțământul victimei, iar acțiunile făptuitorului nu încalcă principiile morale ale societății.
În acest sens, consider că solicitările OJSC „___” pentru plata datoriilor mele în valoare de ___ ruble __ copeici. sunt ilegale și neîntemeiate din cauza absenței vinovăției mele.
ÎN în acest caz,împrejurările cauzei indică prezența vinovăției în datoria rezultată tocmai din partea angajaților OJSC „___”, care în mod necorespunzător, în îndeplinirea sarcinilor de serviciu atribuite, au dat dovadă de neglijență și imprudență în munca lor la încheierea unui contract pentru furnizarea de servicii de comunicare, folosind un document nevalid care a fost prezentat nu de mine, ci de un străin.
În raportarea celor de mai sus, vă rog să mă protejați de arbitrariul birocratic săvârșit de angajații OJSC „___” și exprimat în cereri ilegale de rambursare a datoriei care a apărut din nevinovăția mea, de fapt, în extorcare de fonduri. .
Vă rog să mă informați despre decizia dumneavoastră în termenul stabilit de lege.
ÎN altfel Pentru a-mi proteja drepturile și interesele legitime garantate de Constituția Federației Ruse și de legislația în vigoare, voi fi obligat să mă adresez instanței și parchetului.

________________

" " _______________ an

• 
  Nu este un secret pentru nimeni că munca de birou are un impact negativ atât asupra stării fizice, cât și asupra stării psihice a angajatului. Există destul de multe fapte care le confirmă pe ambele.
• 
  Fiecare persoană își petrece o parte semnificativă a vieții la locul de muncă, așa că este foarte important nu numai ce face, ci și cu cine trebuie să comunice.
• 
  Bârfa la locul de muncă este destul de obișnuită și nu numai în rândul femeilor, așa cum se crede în mod obișnuit.

Adesea, utilizatorii serviciilor MTS sunt nemulțumiți de munca acestui operator comunicatii celulare. Principala modalitate de a rezolva o problemă este apelarea serviciului de asistență, dar o reclamație verbală are o eficiență redusă.

Pentru a obține dreptate și a restabili drepturile încălcate, se recomandă depunerea unei cereri scrise la MTS.

Când se depune o reclamație la MTS pentru o rambursare?

Majoritatea populației folosește comunicațiile celulare Federația Rusă. MTS este unul dintre operatorii care furnizează servicii de acces la Internet, comunicare telefonică, cablu, digital și alte televiziuni.

Utilizatorii serviciilor MTS pot fi nemulțumiți de următoarele puncte:

• trimiterea de spam;
• radierea nejustificată a banilor din bilanţ;
• conectarea unui serviciu plătit fără știrea clientului;
• comportamentul nepoliticos al angajaților companiei și al operatorilor de call center;
• prestarea serviciului plătit nu în totalitate;
• etc.

Cele mai multe dintre aceste probleme pot fi rezolvate apelând linia fierbinte sau contactând un consultant de pe site-ul oficial al companiei. Dacă vorbim de returnarea banilor anulați în mod nedrept sau de despăgubiri pentru daunele pentru prestarea unui serviciu neîntrerupt, cetățeanul trebuie să depună o cerere scrisă.

Metode de depunere a unei cereri la MTS

Dacă doriți să lăsați o reclamație verbală, trebuie doar să sunați la serviciul de asistență la 8-800-250-08-90 (pentru roaming internațional se folosește un alt număr de telefon - 8-495-766-01-66). Utilizatorii MTS pot folosi un număr scurt pentru a contacta un operator de call center - 0890.

O reclamație scrisă poate fi depusă în următoarele moduri:

• prin completarea unui formular electronic de solicitare pe site-ul MTS (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/);
• prin intocmirea unei variante scrise a contestatiei si depunerea acesteia la cel mai apropiat birou al societatii personal, prin reprezentant sau prin posta.

Cererea nu are o formă strict stabilită, de aceea este întocmită în formă liberă. Deși un cetățean nemulțumit de calitatea serviciului MTS poate contacta compania cu o plângere verbală, cea mai eficientă este o versiune scrisă. Nu contează dacă documentul este întocmit manual sau pe calculator.

Completarea unui formular electronic de revendicare

Formularul electronic de cerere permite cetățenilor să raporteze activități frauduloase, să adreseze o întrebare unui reprezentant al companiei sau să lase o plângere cu privire la calitatea serviciului.

Când trimiteți o cerere electronică (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/), va trebui să selectați subiectul contestației și tipul de serviciu pentru care depuneți o cerere, după care trebuie să indice datele enumerate mai jos:

• Numele complet al solicitantului;
• seria și numărul pașaportului;
• o adresă de email prin care specialiștii companiei pot contacta solicitantul;
• numărul de telefon de contact;
• tipul de serviciu de care clientul este nemulțumit;
• esența recursului;
• modalitate de a obține un răspuns de specialitate.

Dacă aveți dovezi documentare ale unei încălcări a drepturilor și intereselor dumneavoastră, aceste documente trebuie anexate la cererea specificată. Răspunsul la cerere poate fi trimis prin mesaj SMS sau prin e-mailul specificat și, de asemenea, exprimat prin telefon.

Cum se scrie o reclamație către MTS?

Cel mai adesea, fondurile sunt debitate din contul abonatului din cauza prezenței servicii cu platăși abonamente, de care clientul însuși poate nici măcar să nu fie conștient. Pentru a afla la ce servicii v-ați conectat, trebuie să vă conectați la contul personal de pe site-ul companiei sau să contactați un consultant MTS.

Pentru a returna banii anulați pentru servicii despre care nu știați că există, trebuie să depuneți o cerere corespunzătoare la unul dintre magazinele de comunicații MTS. La aplicare, este important să aveți două copii ale documentului la dumneavoastră, dintre care una rămâne la angajatul companiei, iar a doua este dată solicitantului cu o notă despre data primirii cererii.

O cerere tipică pentru o rambursare către MTS, pe care o puteți vizualiza pe site-ul web, ar trebui să conțină următoarele informații:

• numele și adresa sediului companiei;
• Numele complet și informațiile de contact ale abonatului;
• esența recursului (motivele depunerii unei cereri, explicarea problemei și circumstanțele însoțitoare);
• confirmarea poziției solicitantului prin indicarea referințelor la normele legale și prevederile contractului de prestare de servicii;
• cerintele clientului;
• data depunerii cererii;
• perioada în care un cetățean se așteaptă să primească un răspuns și satisfacție a cererilor formulate;
• o listă de documente care confirmă încălcarea drepturilor solicitantului;
• semnătura clientului.

Când completați acest formular, trebuie să indicați și numele complet al clientului, numărul contractului încheiat cu MTS, informațiile de contact (de exemplu, numărul telefon mobil sau e-mail), modalitatea de primire a unui răspuns de la un specialist, esența problemei, data înregistrării cererii și semnătura abonatului.

Din motive evidente, nemulțumirea apare adesea printre consumator nu numai despre produs, ci și despre serviciu.

Adesea, operatorii de telefonie mobilă sunt vinovați de furnizarea de servicii de calitate scăzută.

Foarte des, mulți utilizatori văd că sunt înșelați, dar îndură în tăcere, fără să știe. că o astfel de problemă poate fi rezolvată aproape cu viteza fulgerului.

S-ar părea că în caz dacă produsul nu este satisfăcător tu, va fi o bătaie de cap să returnezi banii cu prezența a una sau două bucăți de hârtie.

Dar este posibil ca avocații profesioniști să nu facă asta.

Pentru a vă putea proteja drepturile in domeniul cumpararii si vanzarii bunuri și servicii, trebuie doar să cunoașteți prevederile generale.

De ce ar putea fi necesară redactarea?

Cumpărare tehnicînseamnă că nu ne gândim la faptul că mâine s-ar putea rupe.

Suntem într-o stare de bucurie și distracție din cauza faptului că achiziționăm bunurile de care avem nevoie.

Același lucru se întâmplă la achiziționarea unui pachet de servicii de comunicare.

Cetățenii sunt atât de absorbiți de oportunitatea de a comunica în condiții favorabile încât uită să citească contractul.

Și acolo, împotriva voinței tale, apar oferte plătite de neînțeles, cu care, din anumite motive, ești de acord.

Sau în timp, al tău facturile de mobilÎncepeți să crească exponențial și veți fi lipsiți de ceea ce i-a influențat.

Foarte des, oamenii apelează la centrele pentru drepturile consumatorilor pentru a se plânge de achizițiile de produse tehnice de proastă calitate.

A face față singur cu vânzarea companiilor este o sarcină ingrată.

le ai - prima experiență proastă de cumpărare, sunteți al lor sută de mii client care are probleme cu produsul.

Angajații unor astfel de magazine știu pe de rost ce, unde să răspundă, cum să inducă în eroare o persoană, astfel încât magazinul să scape cu pierderi minime.

Nu contează dacă ai achiziționat un produs defect sau pur și simplu nu ți-a plăcut, dacă serviciile de comunicare ți-au justificat încrederea sau nu, principalul lucru este că te așteptai la ceva complet diferit de articolul achiziționat.

Doar ai doua iesiri pentru ca situația să fie rezolvată.

Prima și cea mai ușoară cale de ieșire este doar păstrați produsul sau serviciulși nu vă faceți griji pentru necazul schimbului.

Nu îți vei pierde timpul încercând să rezolvi lucrurile cu vânzătorii și nu vei scotoci prin munți de informații în căutarea unei soluții.

Pur și simplu vei lăsa lucrul inutil cu tine și vei accepta că ți-ai aruncat banii.

A doua opțiune este returnarea articolului către vânzătorși a-ți afirma drepturile legale.

MTS are, de asemenea, un serviciu de furnizat card bancar MTS (MTS-bank), se poate depune și o cerere la la această bancă.

Ce documente reglementează prestarea serviciilor de comunicații?

Astăzi există o serie de puncte pe care serviciile de comunicații trebuie să le îndeplinească.

Toate sunt enumerate în lege" Despre comunicațiile mobile».

Dar puțini oameni s-au obosit să o citească. Probabil că puțini oameni știu despre o astfel de lege și, apropo, spune ce ar trebui să cerem de la operator.

Probabil că fiecare persoană știe ce este un telefon mobil.

Astăzi, toată lumea, tineri și bătrâni, are un smartphone, care, pe lângă funcția de comunicare, este echipat cu o serie de alte funcții suplimentare.

Atunci când achiziționăm unul sau altul pachet de servicii de comunicații, care include apeluri, mesaje text, mesaje imagine și așa mai departe, nu ne gândim la faptul că calitatea serviciilor oferite nouă poate să nu îndeplinească cerințele și avem dreptul de a cere ceea ce este potrivit pentru noi.

Cel mai important document la primirea serviciilor de comunicare este acord.

Pe baza acestui document, cooperarea noastră cu operatorul este automat considerată cooperare pe o perioadă nedeterminată.

De asemenea, fără a însemna, prin semnarea documentelor dăm permisiunea operatorului să prelucreze date personale despre noi, ceea ce, vedeți, nu este cel mai plăcut. moment de cooperare.

Ar trebui să citiți cu mare atenție toate documentele și actele, altfel riscați să deveniți victima unui operator fără scrupule.

De obicei, firmele mici și tinere suferă de practici de muncă analfabete și înșelăciune sistematică a utilizatorilor, care caută o oportunitate de a obține numerar.

Ei atrag clienții preturi mici pentru servicii, dar, după cum știți, zgârcitul plătește de două ori, iar cu litere mici în partea de jos a documentului sunt condiții care nu au fost deloc incluse în planurile dumneavoastră.

Este bine dacă documentele precizează atât drepturile, cât și responsabilitățile dvs operator de telefonie mobilă.

Pe lângă 24/7 consultarea clientilorși furnizând informații privind tarifele, furnizorul dvs. de servicii de telecomunicații este obligat să își asume responsabilitatea pentru confidențialitatea informațiilor dvs. personale.

Contractul trebuie să prevadă, de asemenea, condițiile în care pot fi formulate pretenții și procese.

Un alt document important este Termeni și condiții servicii de comunicare.

Acestea ar trebui să descrie mai detaliat condițiile pentru protejarea drepturilor dumneavoastră, precum și obligațiile operatorului față de dumneavoastră.

De exemplu, să luăm în considerare condițiile pentru furnizarea serviciilor de comunicații Compania MTS.

Un număr mare de paragrafe sunt dedicate modului în care sunt furnizate comunicațiile, ce drepturi are furnizorul dvs. de servicii de comunicații și ce responsabilități poate îndeplini și un paragraf foarte mic cu trei prevederi despre cum ar trebui să arate o cerere și în ce cazuri poate fi depusă. .

De altfel, operatorul de telecomunicații a acoperit atât de mult întreaga procedură de contestație încât o persoană care nu are cunoștințe de lege este puțin probabil să înțeleagă ce trebuie să facă cu o asemenea cantitate. cerințe și servicii.

Dar, în realitate, totul este mai simplu decât pare.

Exemplu de revendicare

După ce am studiat termenii și condițiile furnizorului dvs servicii de comunicații, veți înțelege că nu veți face o revendicare pe baza acestora.

Mai mult, nici măcar nu există reguli elementare pregătirea unor astfel de documente.

Puteți rezolva problema contactând un avocat de la societatea de protectie a consumatorilor sau gândindu-te singur la această sarcină.

Deci, de exemplu, puteți face o revendicare la MTS pe baza mostrelor și formularelor de pe Internet, există foarte multe dintre ele.

Sau, vă puteți familiariza cu eșantionul pe care vi-l oferim.

Deci, în antet scriem cui i se adresează revendicarea.

Nu este necesar să vă cunoașteți numele și prenumele (deși magazinul de comunicare este obligat să vă furnizeze aceste informații), principalul lucru este să scrieți despre cine este destinată revendicarea din punct de vedere al funcției, adică managerului.

Pe al doilea rând ar trebui să scrieți de la care abonat documentul a fost întocmit.

Puteți indica numele și prenumele dvs., dar dacă sunteți o persoană juridică, atunci ar trebui să le indicați.

Nu uitați să indicați numărul operatorului de telecomunicații ale cărui servicii au făcut obiectul reclamației.

În mijlocul rândului scriem „Revendicare din cauza încălcării de către operator...”, și încălcarea a ce, acesta este cazul dumneavoastră individual.

Aceasta poate fi durata stabilită a serviciului, poate fi calitatea sau chiar costul serviciului.

Totul depinde de situația ta specifică.

În continuare trebuie să indicați oras si data contactarea centrului de comunicații cu o reclamație.

Următoarea parte este descriptivă.

În partea descriptivă a reclamației, ar trebui să ne spuneți de ce sunteți nemulțumit de serviciu, de ce operatorul este de vina.

Trebuie să scrieți o reclamație într-un limbaj competent din punct de vedere legal, dar este în regulă dacă prezentați situația într-o poveste simplă.

Cu cât scrieți mai multe detalii despre ce a greșit furnizorul dvs. de servicii de telecomunicații, cu atât vă va fi mai ușor să vă rezolvați disputa, așa că nu vă zgâriți cu faptele dacă acestea se referă direct la caz.

La finalul revendicării poți oferi ieșire optimă din situația actuală.

Asigurați-vă că enumerați toate documentele pe care le veți include cu cererea dvs.

Trebuie să depuneți reclamația la magazinul de comunicații de unde ați achiziționat serviciul.

Trebuie neapărat să o accepți, dar fii pregătit să fii urmărit puțin, forțându-te să rescrii revendicarea în forma aprobată de organizația lor.

Documente anexate cererii

Deci jumătate din treabă este făcută. Ai stăpânit să scrii o plângere și acum stă pe margine și așteaptă în aripi.

Acum trebuie să ne dăm seama ce pachet de documente trebuie inclusă în cererea dumneavoastră.

În primul rând, cel mai important document este contractul de servicii.

În baza acestui document, dumneavoastră și operatorul ați intrat într-o relație cu privire la serviciul dumneavoastră, iar contractul este confirmarea acestora.

Document trebuie să fie ca a ta, și de la furnizorul dvs. de servicii de comunicații.

Dacă v-ați pierdut copia, atunci trebuie să veniți la centrul de comunicații cu pașaportul și să cereți o copie.

Vă refuzați această cerere nu vor putea, dar este ușor să faci pe cineva să aștepte câteva zile.

În general, regulile de depunere a reclamațiilor sunt explicate în Legea „Cu privire la comunicațiile mobile”, cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că angajații departamentului de comunicații sunt familiarizați cu aceasta, așa că fiți ghidat de lege și de obrăznicia umană obișnuită.

Dacă contractul nu este furnizat în aceeași zi, cereți un carnet de reclamații și scrieți că acest lucru este contrar legii.

De asemenea, atașat la revendicare chitanta de numerar, dacă aveți un contract de cumpărare, atunci - în funcție de contextul revendicării dvs. - acestea ar putea fi facturi, tarife etc. toate documentele care se pot referi la întrebarea dvs. trebuie să fie colectate și pregătite de dvs.

Dă doar cu o revendicare copii ale documentelor, originalele se pierd adesea, știi din ce motive.

Cum se depune?

Personal

Trimiteți o revendicare personal- de încredere, dar foarte nervos.

Pregătește-te pentru faptul că angajații departamentului de comunicații al operatorului vor găsi sute de erori în reclamație și în alte documente și vor încerca să facă totul pentru a se asigura că abandonezi ideea.

Stai pe loc Până la urmă, chiar dacă nu ajungi cu nimic, vei ști că măcar ai încercat.

Reclamația dvs. trebuie acceptată chiar acolo, în salonul de comunicare.

Ar trebui să vă spună ora si telefonul– când și unde puteți suna pentru a afla stadiul cererii dumneavoastră, dacă a fost luată în considerare sau nu și ce decizie a fost luată cu privire la aceasta.

Perioada de așteptare și confruntarea cu angajații salonului care au încetat brusc să fie drăguți sunt cele mai neplăcute momente ale acestei metode de prezentare.

Prin posta

Depunând o reclamație prin poștă, vă veți limita de emoțiile negative, dar dvs asteptarea va fi lunga.

Oficiul poștal în sine nu se grăbește să livreze coletele rapid și, având în vedere că cererea dvs. va fi luată în considerare cât mai mult timp posibil, acest proces va dura de foarte mult timp.

Prin intermediul site-ului MTS

Depunerea unei reclamații prin intermediul site-ului web este cea mai sigură modalitate.

Depunerea unei reclamații la MTS online prin intermediul site-ului web - cel mai rapid soluție pentru comunicarea promptă cu un furnizor de servicii.

Operatorul vă va suna imediat înapoi și va clarifica din nou toate circumstanțele.

În plus, MTS are e-mail a accepta pretenții: [email protected]. Poti scrie acolo.

Este bine că prin această metodă nu trebuie să ieși undeva și să comunici cu cineva în direct, iar înregistrându-te pe site, vei monitoriza starea revendicării tale, care mult mai convenabil decât apelurile.

Timp de răspuns

Cererea trebuie luată în considerare în termen de zece zile lucrătoare, adică sărbătorile și weekendurile nu contează.

Astfel, după ce ați așteptat două săptămâni și nu obțineți un rezultat, puteți merge în siguranță în instanță.

Nu ar trebui să cauți o captură peste tot.

Oricine poate face o greșeală, iar operatorul dvs. nu face excepție.

Înainte de a vă inunda biroul cu tot felul de acte și amenințări, încercați rezolva problema pasnic.

Când depuneți o cerere pentru furnizarea de servicii de comunicații, rețineți că operatorul are experienta grozavaîn rezolvarea unor astfel de probleme, așa că fii atent și atunci cu siguranță poți câștiga cazul.

Susține-ți drepturileși atunci alții vor începe să le respecte și să le observe.

Operatorul de telefonie mobilă este obligat să ofere clienților săi servicii de comunicații de înaltă calitate. Dar, în realitate, acest lucru nu funcționează întotdeauna, iar abonații fac diverse pretenții companiei. Factorul uman și dorința de a vă crește profiturile pe cheltuiala noastră nu au fost încă anulate. Însă abonatul are dreptul de a nu tolera atitudinea nepoliticosă din partea angajaților companiei sau ignorarea termenilor și condițiilor.
Ce poate cauza reclamații împotriva unui operator de telefonie mobilă? Comportament neadecvat al consultanților centrului de asistență, anulări nerezonabile pentru serviciile de comunicare, activarea opțiunilor costisitoare fără participarea dvs., modificări ale condițiilor plan tarifar si multe altele. În aceste cazuri, este imperativ să căutați dreptate. Și mulți abonați fac asta, dar aleg metode greșite, sau mai degrabă ineficiente. Apelarea liniei de asistență poate să nu aibă succes întotdeauna. Operatorul vă va asculta reclamațiile, dar nu va lua măsurile corespunzătoare și totul va rămâne la fel.

Dacă doriți să schimbați situația și să obțineți dreptate, justificați-vă pretențiile în scris. Dacă faceți totul corect, operatorul va citi și va lua măsuri pentru a rezolva situația conflictuală. Vom oferi instrucțiuni despre cum să scrieți corect reclamațiile despre operator. Toți abonații îl pot folosi, indiferent de ceea ce sunt nemulțumiți.

Cum se scrie o reclamație către MTS

Și chiar dacă aștepți legătura, te vor asculta politicos (sau poate nu), vor face promisiuni mari și nu se știe dacă problema se va rezolva sau nu. În special, nu ar trebui să vă bazați pe ajutorul unui angajat al companiei dacă plângerile dvs. se referă la taxe nedrepte pentru servicii inexistente sau prețuri incorecte, taxa de abonament, precum și activarea servicii inutile că nu ai comandat. Dacă intențiile dumneavoastră sunt serioase, trimiteți imediat o plângere scrisă.

Puteți face o reclamație după cum urmează::

Dacă credeți că un operator de telefonie mobilă este implicat în fraude și furt de fonduri din conturile personale ale abonaților săi, atunci vă înșelați. Să repetăm, nimeni nu a anulat încă dorința de a crește profiturile companiei. Dar MTS, ca orice alt operator de telefonie mobilă, are o mulțime de modalități de a face acest lucru. Ce mulțime de mailing-uri și abonamente care se impun fără dorința noastră. Dacă banii sunt, de asemenea, anulați în mod constant din soldul dvs. fără un motiv aparent, asigurați-vă că completați o cerere.

Exemplu de revendicare la MTS

Lăsați formularul completat:

1. În birou, salon de firmă.
2. Încărcați-l în formularul special la: .
3. Trimite un e-mail la .