Contacte linia de munți MTS. Linia fierbinte MTS - număr de telefon gratuit

Folosind linia fierbinte MTS puteți afla informații despre tarife, opțiuni tarifare, servicii, internet de acasă, TV digitală, prin cablu sau prin satelit, servicii comunicatii mobileŞi internet mobil de pe un telefon, tabletă, modem USB. Linia fierbinte lucrează non-stop.

Numărul liniei de asistență telefonică MTS

• Numărul liniei fierbinți - 8-800-250-08-90

Structura meniului liniei fierbinți MTS

• 1. Interesat internet de acasă, TV digital, prin cablu sau prin satelit.
  • 1. Rezolvarea problemelor tehnice.
    • 0. Legătura cu un specialist.
    • 1. Verificarea stării aplicației tehnice.
    • 2. Internetul nu funcționează.
      • 0. Legătura cu un specialist.
      • 1. Setări pentru schema de conectare a sistemului de operare sau echipament.
        • 0. Legătura cu un specialist.
        • 7. Primiți informații despre setări sub forma unui mesaj SMS dacă sunați de la telefon mobil.
      • 2. Apare o eroare la accesarea internetului.
        • 0. Legătura cu un specialist.
        • 1. Dacă apare eroarea 691 sau 629 la conectarea la Internet.
        • 2. Dacă apare eroarea 769 la conectarea la Internet.
        • 3. Dacă apare eroarea 718 la conectarea la Internet.
        • 4. Dacă apare eroarea 734 la conectarea la Internet.
        • 7. Obțineți un link către un document cu o descriere posibile erori conexiuni dacă apelați de pe un telefon mobil.
      • 3. Când accesați Internetul, aveți experiență viteza redusa sau întreruperea conexiunii.
        • 0. Legătura cu un specialist.
    • 3. Televiziunea de acasă nu funcționează.
      • 1. Dacă nu există niciun canal difuzat.
        • • 0. Legătura cu un specialist.
      • 2. Dacă difuzarea canalului lipsește parțial.
        • 1. Dacă utilizați un modul CAM pentru a viziona televizorul digital.
          • 0. Legătura cu un specialist.
        • 2. Dacă utilizați un set-top box TV.
          • 1. Dacă modelul set-top box-ului dumneavoastră este DCD-2304.
          • 2. Dacă modelul set-top box-ului dumneavoastră este DCD-2204.
          • 3. Dacă modelul set-top box-ului dumneavoastră este DCD-3011.
    • 5. Configurarea TV prin satelit.
      • 7. Dacă suni de pe un telefon mobil, vei primi un link către instrucțiunile video.
    • 6. Verificați soldul contului personal pentru clienții TV liniar prin satelit, internet de acasă și televiziune.
    • 7. Mai multe informații despre serviciul „Plată promisă”.
  • 2. Verificați-vă soldul, restabiliți-vă autentificarea și parola pentru a vă accesa contul personal, aflați despre metodele de plată și noile oferte tarifare.
    • 1. Clarificarea soldului și accesul la contul personal.
      • 0. Legătura cu un specialist.
      • 1. Verificați soldul.
        • Introduceți numărul de cont personal, apoi apăsați „#”.
      • 2. Citiți mai multe despre cerere gratuită de pe un telefon mobil *222#.
    • 2. Plata pentru servicii.
      • 1. Obținerea de informații despre adresele saloanelor MTS.
      • 2. Mai multe informații despre serviciul „Plată promisă”.
    • 3. Promotii si noi oferte tarifare ale companiei.
  • 3. Conectați acasă la internet și televizor, TV prin satelit.
    • 1. Dacă sunteți interesat de internetul de acasă sau de televiziune.
    • 2. Dacă doriți să conectați TV prin satelit.
• 2. Servicii de comunicare mobilă și Internet mobil de pe un telefon, tabletă, modem USB.
  • 1. Plătiți serviciile cu un card bancar, activați „Plată promisă” sau folosiți „Oportunități zero”.
    • 0. Comunicare cu operatorul.
    • 1. Încărcați contul MTS de pe un card bancar.
      • 1. Încărcați contul telefonului de pe care ați efectuat apelul.
        • Introduceți numărul cardului din șaisprezece cifre din contul din care vor fi debitate fondurile.
      • 2. La numărul altui abonat MTS.
        • Introduceți numărul abonatului al cărui cont va fi reîncărcat în format de zece cifre.
    • 2. „Plată promisă”.
      • 1. Conectați-vă la serviciu.
    • 3. Aflați despre ultimele plăți primite.
      • 1. Ascultați informații despre serviciul „Plată ușoară”.
        • 1. Aflați cum să efectuați plăți și transferuri.
        • 2. Aflați caracteristicile și limitările serviciului.
      • 2. Primiți un SMS cu o descriere a serviciului „Plată Ușoară”.
      • 3. Primiți un SMS cu restricțiile serviciului „Plată Ușoară”.
    • 4. Serviciu „În deplină încredere” (Păstrați legătura cu un sold negativ).
      • 1. Conectați-vă la serviciu.
        • 1. Pentru a confirma.
        • 2. A refuza.
      • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
    • 5. Plătiți nu numai pentru serviciile de comunicații mobile de la MTS, ci și pentru internetul de acasă, locuințe și servicii comunale și multe altele folosind serviciul „Plată ușoară”.
    • 6. Mai multe informații despre aplicația mobilă „My MTS”.
  • 2. Protejați-vă pe dumneavoastră și pe cei dragi de taxele, apelurile și SMS-urile nedorite.
    • 1. Monitorizați-vă soldul și toate serviciile conectate în aplicația mobilă My ​​MTS.
      • 1. Primiți un SMS cu un link pentru a descărca aplicația.
    • 2. Aflați de ce sunt anulate fondurile din contul dvs.
    • 3. Refuzați abonamente plătite.
    • 4. Blocați mesajele SMS nedorite de la numere scurte.
      • 1. Detalii despre serviciu sub formă de SMS.
    • 5. Protejați-vă de apelurile și SMS-urile nedorite.
      • 1. Conectați-vă la serviciu.
        • 1. Confirmare.
        • 2. Refuzul.
      • 2. Detalii despre serviciu sub formă de SMS.
    • 6. Blocați sau restaurați cartela SIM.
      • 0. Legătura cu un specialist.
      • 1. Blocați de urgență cartela SIM pe care o utilizați sau alta care a fost pierdută sau spartă.
        • 1. Blocați cartela SIM pe care o utilizați.
          • 1. Adăugarea unui bloc voluntar.
            • 1. Confirmarea operațiunii.
            • 2. Anulați operația.
          • 2. Înlăturarea blocajului voluntar.
            • 1. Confirmarea operațiunii.
            • 2. Anulați operația.
        • 0. Contactați un specialist pentru a bloca o cartelă SIM care a fost pierdută sau ruptă.
      • 2. Informații despre cum să restabiliți o cartelă SIM sau să aranjați livrarea.
    • 0. Contactați operatorul.
  • 3. Aflați despre tarife favorabileși managementul serviciilor.
    • 1. Alegeți un tarif convenabil.
      • 2. Tarif „Smart”.
        • 1. Accesați tariful.
          • 1. Confirmare.
          • 2. Refuzul.
        • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
      • 3. Tarif „Smart+”.
        • 1. Accesați tariful.
          • 1. Confirmare.
          • 2. Refuzul.
        • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
      • 4. Tarif „Smart Top”.
        • 1. Accesați tariful.
          • 1. Confirmare.
          • 2. Refuzul.
        • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
      • 5. Tarif „Smart Mini”.
        • 1. Accesați tariful.
          • 1. Confirmare.
          • 2. Refuzul.
        • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
      • 6. Tarif „Super MTS”.
        • 1. Accesați tariful.
          • 1. Confirmare.
          • 2. Refuzul.
        • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
    • 2. Tarif pentru o tabletă sau modem.
      • 1. Tarif special pentru tableta.
        • 1. Accesați tariful.
          • 1. Confirmare.
            • 2. Refuzul.
        • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
      • 2. Tarif pentru modem.
        • 1. Accesați tariful.
          • 1. Confirmare.
          • 2. Refuzul.
        • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
      • 3. Un pachet Internet pe toate dispozitivele.
    • 3. Internet fără modificarea tarifului.
      • 1. Selectați cantitatea necesară de Internet cu opțiunile „Mini”, „Maxi”, „Vip”.
        • 1. Opțiunea „Mini”.
          • 1. Conectați opțiunea.
            • 1. Confirmare.
            • 2. Refuzul.
          • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
        • 2. Opțiunea „Maxi”.
          • 1. Conectați opțiunea.
            • 1. Confirmare.
            • 2. Refuzul.
          • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
        • 3. Opțiunea „Vip”.
          • 1. Conectați opțiunea.
            • 1. Confirmare.
            • 2. Refuzul.
          • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
      • 2. Opțiunea „Bit 2”.
        • 1. Conectați opțiunea.
          • 1. Confirmare.
          • 2. Refuzul.
        • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
      • 3. Opțiunea „Super Bit”.
        • 1. Conectați opțiunea.
          • 1. Confirmare.
          • 2. Refuzul.
        • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
      • 4. Partajați internetul cu prietenii și familia.
        • 1. Scurtă descriere sub formă de SMS.
    • 4. Economii la călătorii.
      • 1. Când călătoriți în jurul Rusiei.
        • 1. Conectați opțiunea.
          • 1. Confirmare.
          • 2. Refuzul.
        • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
      • 2. În alte țări.
        • 1. Opțiunea „Zero fără margini”.
          • 1. Conectați opțiunea.
            • 1. Confirmare.
            • 2. Refuzul.
          • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
        • 2. Opțiunea „Bit în străinătate”.
          • 1. Conectați opțiunea.
            • 1. Confirmare.
            • 2. Refuzul.
          • 2. Scurtă descriere sub formă de SMS.
    • 5. Bonusuri pentru tine și promoții pentru saloanele MTS.
      • 1. Bonusuri pentru utilizarea serviciilor MTS.
        • 1. Despre MTS Bonus.
        • 2. Înregistrarea în program.
          • 1. Obțineți un link către pagina de înregistrare.
        • 3. Despre cum să acumulezi puncte.
        • 4. Pe ce poți cheltui puncte bonus?
        • 0. Legătura cu un specialist.
    • 6. Gestionați independent tarifele și serviciile.
    • 0. Contactați un specialist.
  • 4. Dacă nu puteți accesa Internetul.
    • 0. Contactați un specialist.
    • 1. Viteza internetului este prea mică.
      • 1. Primiți o legătură prin SMS către aplicația My MTS.
      • 2. Descrierea opțiunii „Buton Turbo”.
    • 2. Aveți nevoie de setări.
      • 1. Primiți un mesaj de la setări manuale pentru iPhone.
      • 2. Primiți un mesaj cu setările manuale pentru telefonul dvs. activate sistem de operare Android.
      • 3. Primiți un mesaj cu setări manuale pentru telefon în sala de operație sistem Windows Telefon.
      • 4. Primiți un mesaj cu setări manuale pentru unul dintre primele smartphone-uri Nokia.
      • 5. Primiți un mesaj cu setări manuale pentru telefon pe platforma Bada.
      • 6. Primiți un mesaj cu setări manuale pentru un telefon obișnuit cu buton.
• 3. Carduri bancare„Bani MTS”.
  • 1. Obținerea unui cod PIN, solicitarea soldului și alte operațiuni.
    • • 1. Obținerea sau modificarea codului PIN al cardului.
        • Introduceți ultimele patru cifre ale numărului cardului dvs.
      • 2. Primiți un cod de control.
    • 2. Informații despre sold, plăți și alte tranzacții de pe cardul tău MTS Money.
      • 1. Soldul fondurilor de pe cardul dvs.
      • 4. Blocarea cardurilor.
        • • Introduceți numărul cardului, când ați terminat, apăsați „#”.
        • 2. Luați legătura cu un specialist bancar.
      • 5. Modificarea accesului telefonic la card.
        • Introduceți numărul cardului, când ați terminat, apăsați „#”.
      • 6. Să fie supus unei identificări în scopul procesării unei cereri de servicii de către bancă.
        • Introduceți seria și numărul pașaportului dvs., când ați terminat, apăsați „#”.
      • 7. Obținerea de informații despre soldul fondurilor pe un card cadou preplătit.
  • 2. Internet la distanță, servicii SMS, serviciu „Plată automată”.
    • 1. Internet banking.
    • 2. SMS Bank.
    • 3. Serviciu „Plată automată”.
  • 3. Completarea contului, plata serviciilor.
    • 1. Cum să depui bani în contul tău.
    • 2. Cum să plătiți pentru servicii folosind un card.
  • 4. Gestionarea opțiunilor suplimentare și schimbarea numărului de telefon pentru MTS Smart Money.
    • 1. Aflați despre opțiunea „Mobil”.
    • 2. Aflați despre opțiunea „Shopping”.
    • 3. Aflați despre opțiunea „Cumulative Plus”.
    • 4. Aflați despre opțiunea „Călătorie”.
    • 5. Conectați sau dezactivați opțiunea sau schimbați numărul de telefon din programul MTS Smart Money.
      • 1. Conexiune opțiuni suplimentare„Mobil”, „Cumpărături”, „Cumulative Plus” sau „Călătorii”.
        • 1. Activați opțiunea „Cumulative Plus”.
        • 2. Activați opțiunea „Mobil”.
          • Introduceți seria și numărul pașaportului, când ați terminat, apăsați „#”.
        • 3. Activați opțiunea „Cumpărături”.
          • Introduceți seria și numărul pașaportului, când ați terminat, apăsați „#”.
        • 4. Activați opțiunea „Călătorie”.
          • Introduceți seria și numărul pașaportului, când ați terminat, apăsați „#”.
      • 2. Schimbarea numărului.
        • 1. Modificarea numărului pentru calcularea recompenselor pe cardul MTS Smart Money.
          • Introduceți seria și numărul pașaportului fără spații, când ați terminat, apăsați „#”.
        • 2. Modificarea numărului pentru calcularea recompenselor în cadrul opțiunii „Acumulative Plus” numai pentru abonații MTS.
          • Introduceți seria și numărul pașaportului, când ați terminat, apăsați „#”.
        • 3. Modificarea numărului pentru calcularea recompenselor folosind opțiunea „Mobil”.
          • Introduceți seria și numărul pașaportului, când ați terminat, apăsați „#”.
      • 3. Dezactivați opțiunile.
        • 1. Dezactivează opțiunea „Cumulative Plus”.
          • Introduceți seria și numărul pașaportului, când ați terminat, apăsați „#”.
        • 2. Dezactivează opțiunea „Mobil”.
          • Introduceți seria și numărul pașaportului, când ați terminat, apăsați „#”.
        • 3. Dezactivează opțiunea „Cumpărături”.
          • Introduceți seria și numărul pașaportului, când ați terminat, apăsați „#”.
        • 4. Dezactivează opțiunea „Călătorie”.
          • Introduceți seria și numărul pașaportului, când ați terminat, apăsați „#”.
  • 5. Blocarea cardurilor.
    • 1. Autoblocarea cardului.
      • Introduceți numărul cardului, când ați terminat, apăsați „#”.
    • 2. Contactați un specialist.
  • 6. Informații despre cardul MTS Smart Money.
  • 0. Consultație cu un specialist.

Compania Mobile TeleSystems oferă servicii de calitate și o gamă largă de oferte interesante pentru reducerea costurilor și creșterea eficienței telefon mobil. Uneori, consumatorul are situații sau întrebări pe care nu le poate rezolva singur. De exemplu, cum să apelați operatorul MTS?

Ce să faci în acest caz? Furnizorul a găsit o cale de ieșire. Compania a organizat un sistem de feedback convenabil și de înaltă calitate - o linie fierbinte.

Să ne uităm la toate metodele eficiente.

Număr scurt unic MTS

Adesea când folosești un telefon mobil și comunicatii celulare Utilizatorul are probleme pe care nu le poate rezolva singur. În acest caz, modalitatea corectă de ieșire ar fi să contactați un specialist calificat de la compania furnizorului.

În acest scop, a fost implementat un număr de telefon simplu și scurt pentru furnizorul „0890”.

Puteți contacta centrul de apeluri (serviciu de asistență MTS) în orice situație legată de serviciile de comunicații celulare, de exemplu:

1. Solicitați sfaturi de la operator cu privire la serviciu și termenii serviciului servicii suplimentare sau planuri tarifare.
2. Dezactivați abonamentele plătite MTS.
3. Obțineți informații exacte despre ofertele curente ale furnizorului la ora curentă.
4. Rezolva problemele cu blocarea, pierderea număr de telefon sau schimbarea lui.
5. Comandați date exacte despre opțiunile, contractele și abonamentele conectate pe dispozitivul dvs. mobil.
6. Activați sau anulați servicii și funcții de la distanță.
7. Rezolvați problemele financiare.

Aceasta este o listă incompletă a problemelor rezolvate. Folosind contactul specificat al serviciului MTS, aceștia vor putea răspunde la orice întrebare despre funcționarea comunicațiilor celulare.

Dacă trebuie să contactați direct un consultant al companiei MTS, formați această combinație de telefon. După aceasta, veți auzi vocea unui informator automat în telefon, care va lista informații personale despre starea contului dvs. și va oferi oferte interesante pentru conectare.

De multe ori utilizatorii nu așteaptă un răspuns de la manager și acceptă ajutorul unui robot telefonic. Pentru a selecta un anumit element și a gestiona meniul, trebuie să comutați dispozitivul în modul de apelare cu tonuri și să comutați la secțiunea necesară apăsați tasta corespunzătoare.

Dacă nu doriți să ascultați mesaje informative și să intrați imediat în linie cu un specialist, trebuie să apăsați butonul „0”. Vă rugăm să rețineți că în perioadele aglomerate va trebui să stați la telefon în așteptarea unui răspuns. Vi se va cere să plătiți 20 de ruble, pentru care veți fi mutat în fața cozii.

Atenţie! Comunicarea cu operatorul în toată Rusia și în rețelele MTS Belarus și MTS Ucraina nu este supusă tarifelor și este gratuită.

Combinația de telefon este disponibilă doar clienților MTS. Abonații altor operatori nu vor putea contacta un consultant folosind acest număr.

Pentru a rezolva problemele de schimb plan tarifar, conectarea sau deconectarea abonamentelor plătite, vi se va cere să dictați datele pașaportului și să răspundeți la o serie de întrebări suplimentare.

Dacă aveți întrebări despre întreținerea și utilizarea comunicațiilor mobile, atunci, pe lângă un scurt contact de service, există o combinație digitală suplimentară pentru a contacta operatorul MTS. Este un duplicat al celui precedent, amintiți-vă următoarele numere „8800 2500890”. După formare, veți auzi aceeași voce a informatorului automat. Pentru a avea o conversație directă cu un operator, faceți clic pe „0”. Apeluri efectuate către acest contact sunt libere în regiune și în toată Rusia.

Vă rugăm să rețineți că toate conversațiile cu un specialist sunt înregistrate pentru a monitoriza calitatea serviciului, iar după comunicarea cu succes vi se va cere să evaluați activitatea serviciului de asistență.

Cum să suni de la alt operator către MTS

Dacă nu aveți acces la dvs dispozitiv mobil, și doar cardurile SIM de la alte companii rusești de comunicații celulare sunt la îndemână, atunci este în regulă. Nu veți putea apela furnizorul dvs. de la numărul de telefon al altcuiva folosind o singură combinație scurtă. Pentru astfel de cazuri, a fost implementată următoarea secvență „88002500890”. Folosind-o, te poți conecta cu un consultant chiar și cu telefon fix. Apelurile efectuate pe linie nu sunt supuse tarifelor.

Birou de asistență MTS pentru clienți corporativi

Pe lângă asta indivizii Compania MTS oferă în mod activ servicii pentru clienti corporativi. Au fost implementate oferte speciale pentru ei pentru a normaliza comunicațiile în organizația lor și pentru a crește eficiența afacerii. Pentru a rezolva orice probleme pe care le puteți avea cu privire la serviciul de telefonie mobilă persoane juridice a fost implementată o linie telefonică specială - „88002500990”. Cu ajutorul acestuia puteți rezolva următoarele probleme:

1. Probleme legate de furnizorul de comunicații mobil sau fix.
2. Primiți sau comandați informatii detaliate despre starea contului dvs. sau al angajaților dvs.
3. Conectați, dezactivați și configurați servicii și funcții suplimentare.
4. Blocarea și ieșirea din ea.
5. Mentinerea planului tarifar.
6. Rezolvarea problemelor și sarcinilor financiare.

Un specialist în centrul de contact MTS vă poate solicita datele personale și vă poate pune mai multe întrebări pentru a vă confirma identitatea. Clienții corporativi pot comanda cuvânt cod, cu ajutorul căruia va avea loc identificarea.

Dacă vă aflați în afara Rusiei în roaming internațional și aveți o întrebare cu privire la comunicațiile mobile, atunci nu vă veți putea conecta folosind numerele de contact standard MTS 0890 despre care am discutat mai devreme.

Număr de asistență MTS Belarus - fix, număr de mobil

Prin urmare, furnizorul a creat un canal unic de feedback pentru persoane fizice și clienți corporativi. Amintește-ți simplu contact telefonic„+7 495 7660166.” Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la diferențele de oră și fus orar, birou de ajutor MTS funcționează non-stop.

Când formați de pe un telefon mobil, asigurați-vă că introduceți „+7” în format internațional. Comunicare vocală cu operatorul nu este supusă decontării atunci când se utilizează această combinație de pe o cartelă SIM MTS.

Dacă nu sunteți mulțumit de o conversație live cu un consultant sau dacă problema dvs. nu necesită o soluție imediată, atunci utilizați alte metode:

1. Începeți un chat online cu furnizorul de pe site-ul oficial, în contul dvs. personal sau prin intermediul aplicație mobilă„MTS-ul meu”. Pentru a face acest lucru, accesați secțiunea corespunzătoare și descrieți problema dvs.
2. Pentru clienții corporativi există un e-mail dedicat pentru consultare - „ [email protected]" ÎN în acest caz, va trebui să așteptați până când sistemul procesează aplicația.
3. Vizitați personal cel mai apropiat salon al furnizorului de vânzări și asistență, cereți ajutor de la un manager gratuit.

Dacă întâmpinați probleme la utilizarea comunicațiilor mobile pe care nu le puteți rezolva singur, sunați direct operatorul și cereți asistență. Toate contactele de asistență tehnică enumerate sunt valabile la ora curentă și funcționează non-stop.

Niciun utilizator nu poate oferi tuturor opțiuni posibile evoluții și protejați-vă de întâmpinarea dificultăților. Dar abonații au posibilitatea de a face mai convenabil să facă față dificultăților care apar. Pentru a face acest lucru, trebuie să afle în prealabil contactele serviciului de asistență MTS și să clarifice condițiile de funcționare ale centrelor de contact.

Această acțiune cea mai simplă vă va permite să evitați problemele, deoarece clienții operatorului de telefonie mobilă vor putea oricând să ceară ajutor de la un profesionist. Mai mult, compania de telefonie mobilă a furnizat mai multe în diverse moduri comunicații, inclusiv apeluri telefonice și comunicare prin intermediul site-ului web oficial, astfel încât toată lumea să poată contacta cu ușurință operatorii liniilor de asistență telefonică.

Companiile moderne sunt obligate să ofere clienților cel mai accesibil și mai divers serviciu posibil. Acest lucru este valabil și pentru gratuit suport tehnic MTS. Prin urmare, pentru ca niciun abonat să nu fie dezamăgit de comunicațiile celulare și să poată utiliza continuu serviciile conectate, operator de telefonie mobilă a oferit diverse contacte și servicii de asistență pentru rezolvarea problemelor emergente:

1. serviciu telefonic special;
2. chat online;
3. comenzi universale USSD pentru gestionarea comunicațiilor și a serviciilor conectate;
4. centre de service si saloane de service;
5. comunități oficiale din rețelele sociale;
6. formular special de feedback;
7. e-mail.

Atunci când aleg una dintre abordările enumerate, utilizatorii ar trebui să se concentreze pe specificul situației actuale, propriile capacități si dorinte.

Serviciul de asistență MTS - număr gratuit pentru a contacta operatorul

Cel mai simplu mod de a contacta consultanții de pe telefonul mobil este să sunați un singur număr furnizate de operatorul de telecomunicații. Dar, pe lângă aceasta, există și alte numere de telefon de la care puteți apela centrul de contact:

• 0890 – telefon universal pentru abonați;
• 8800 250 0890 – apeluri de la alți operatori și pentru proprietarii de linii fixe (telefoane fixe).

Este important de subliniat faptul că fiecare opțiune menționată este gratuită, astfel încât utilizatorii nu vor trebui să-și facă griji cu privire la costurile suplimentare. Acest lucru este valabil mai ales dacă clientul nu poate folosi o cartelă SIM MTS sau se confruntă cu dificultăți legate direct de comunicațiile celulare și calitatea apelurilor.

Asistență clienți MTS - telefon mobil

Numărul de telefon de asistență MTS pentru clienții aflați în străinătate merită o atenție deosebită. Persoanele care se află în roaming trebuie să formeze un număr special +74957660166.

Trebuie subliniat că înlocuirea numărului principal +7 cu opt obișnuit este inacceptabilă. Combinația rezultată nu va permite operatorilor centrelor de contact să vă contacteze.

Vestea bună pentru cei care doresc să cheme consultanți este că apelul nu costă.

Acordarea asistenței rămâne gratuită, indiferent de locul în care se află clientul. Specialiștii MTS vor încerca să ajute o persoană care are nevoie de ajutor, indiferent de situația în care se află.

Cum să scriu serviciului de asistență MTS?

Dacă utilizatorul trebuie să contacteze personalul de asistență tehnică MTS, iar numărul centrului de contact nu este disponibil, puteți încerca să scrieți. Pentru aceasta vei avea nevoie de:

1. vizitați portalul oficial al companiei de telefonie;
2. log in cont personal prin introducerea numărului de telefon mobil și a parolei unice;
3. deschide chat online.

Pe lângă consultantul online de pe site, abonații au posibilitatea de a contacta suportul online la comunități oficiale operator de telefonie mobilă pe rețelele sociale. Dar înainte de asta, va trebui să vă asigurați că grupul sau publicul selectat reprezintă cu adevărat MTS și nu este creația personală a unuia dintre abonați.

Secțiunea „ajutor” de pe portalul oficial merită o mențiune specială. Contine număr mare informații de referință care pot ajuta clienții și vizitatorii să facă față aproape oricărei dificultăți. Și împărțirea convenabilă a secțiunii în subsecțiuni tematice separate va face navigarea și căutarea informațiilor de referință mai convenabile și mai ușoare.

Suport tehnic pe Internet de acasă

Cei care au dificultăți nu cu comunicațiile mobile obișnuite, ci cu Internetul, ar trebui să folosească aceleași abordări ca cele indicate mai sus. Opțiuni similare sunt oferite pentru conectarea televizorului.

Este important de reținut că, uneori, primirea asistenței necesită verificarea identității apelantului. Prin urmare, clienții care au nevoie de ajutor ar trebui să se pregătească în avans:

• detaliile pașaportului;
• contract de servicii;
• Cod PUK.

În plus, dacă utilizatorul decide să facă față dificultăților fără telefon prin simpla vizită la cel mai apropiat salon de vânzări, cu siguranță va avea nevoie de un pașaport, pe care trebuie să-l ia cu el.

Când încerci să apelezi un operator MTS, înțelegi că compania a oferit toate opțiunile pentru a limita pe cât posibil posibilitatea unei conversații „în direct” între client și operator. Multe probleme pot fi rezolvate vizitând site-ul web MTS sau primind informații de la un informator automat. Uneori te trezești într-o situație în care trebuie să apelezi la numărul operatorului MTS și doar o persoană în viață poate înțelege problema, dar un robot nu poate face asta. Aici apare nevoia de a comunica „în direct”.

Cum să apelați un operator MTS „în direct”.

Dacă ați încercat deja să contactați operatorul MTS, este posibil să fi ajuns la concluzia dezamăgitoare că acest lucru nu este ușor de făcut. Cu toate acestea, există opțiuni de a apela linia fierbinte și de a vorbi cu un reprezentant de asistență, deși va trebui să aveți răbdare și să așteptați o conexiune:

„Apelați la numărul de telefon oficial al operatorului pentru abonații MTS” Dacă sunteți client al companiei în Rusia, Uzbekistan sau Belarus, puteți apela două numere gratuite 08460 sau 0890.

Pentru a vă conecta la un reprezentant de asistență, așteptați meniul vocal și apăsați butonul 2, după 0. Veți fi conectat la un operator, dar va trebui să așteptați ceva timp. Dar dacă chiar ai nevoie, ai răbdare.

Linia telefonică gratuită și oficială MTS este disponibilă clienților corporativi și privați non-stop prin telefon, chat pe site și aplicația mobilă.

În mare parte datorită faptului că serviciul de suport MTS funcționează corect și ajută la rezolvarea diferitelor tipuri de probleme și probleme, compania Mobile Telesystems este și rămâne lider în furnizarea de servicii de telecomunicații.

Datorită unei echipe de profesioniști, operatorul oferă un nivel înalt de servicii persoanelor juridice și persoanelor fizice cu posibilitatea de a alege forma de contact.

Linie telefonică MTS gratuită și 24 de ore din 24

Gradul de încredere în companie poate fi determinat de programul de asistență pentru abonați, de loialitatea angajaților și specialiștilor și de competența acestora în abordarea întrebărilor.

În fiecare zi, linia telefonică primește milioane de apeluri de la utilizatorii serviciilor de comunicații mobile, Internet, roaming și alte opțiuni. Specialiști cu înaltă calificare lucrează la prelucrarea acestora și ajută cu răspunsuri și acțiuni practice.

Pentru orice întrebări puteți apela serviciul de asistență:

• Lipsa rețelei sau calitatea insuficientă a acoperirii în regiunea de localizare.
• Problemă cu cheltuirea banilor și anularea banilor din contul dvs. pentru servicii neconectate.
• Calitatea și viteza conexiunii la Internet.
• Aflați care sunt profitabile în prezent și alegeți cea mai buna varianta pentru tine.
• Lipsa indicatorilor declarati pentru o optiune, tarif sau serviciu.
• Publicitate și notificări nedorite prin SMS.
• Problemă cu autorizarea în contul personal sau în aplicația My MTS.
• Revendicare sau plângere cu privire la calitatea serviciului, un angajat al companiei.
• Întrebări gratuite pe tema comunicațiilor mobile, internetului, televiziune prin satelit sau funcții auxiliare.

Cum să apelați corect operatorul:

• Spuneți-vă întrebarea clar.
• Utilizați un telefon mobil sau fix (fix) pentru a apela linia fierbinte MTS.
• Formați un număr gratuit în funcție de tipul de solicitare. Pentru clienții particulari 0890, pentru clienții corporate – 0990.
• După conectare, robotul telefonic vă va informa despre secțiunile disponibile pentru auto-studiu– așteptați ultima notificare cu un număr pentru a conecta un consultant și apăsați-o.
• În câteva minute, primul angajat disponibil vă va răspunde. Începeți un dialog pentru a obține un răspuns cuprinzător și o soluție la problemă.

Pentru persoane fizice - 0890




Cetăţenii care utilizează serviciile de comunicaţii mobile ca persoane fizice au mijloace individuale de comunicare cu operatorul.

Vă rugăm să rețineți că pentru a rezolva problema, poate fi necesar să identificați abonatul. Este suficient să rostești cuvântul de cod (atunci când este cerut de un angajat) sau să răspunzi la întrebări despre datele personale sau ale pașapoartelor.

Hotline pentru clienții privați: 0890 (în cadrul rețelei MTS).

Site: https://mts.ru/personal

Pentru clienți corporativi - 0990




A fost dezvoltat un site oficial separat pentru antreprenori individuali, organizații și alte entități juridice, unde puteți primi asistență calificată.

Principala metodă de comunicare este apelul telefonic 0990 în cadrul rețelei sau multi-canal 8800-250-0990.

Număr de telefon de asistență MTS pentru persoanele juridice: 0990 (de pe mobil).

Site general: https://mts.ru/business

Proiect țintă de sprijinit: mts.ru/business/podderzhka

Clienții corporativi pot adresa o întrebare online completând un formular la: https://mts.ru/business/anketa-feedbackcorp

Motive pentru utilizarea formularului de feedback:

• Consultare.
• Reclamatie sau reclamatie.
• Recunoștință și feedback pentru munca pozitivă.
• Raport de fraudă.

Întreprinderile care au încheiat un acord de servicii cu MTS pot conta în orice moment pe asistență privilegiată. Toate apelurile, scrisorile către e-mailși prin intermediul site-ului sunt înregistrate, iar răspunsurile sunt oferite cât mai repede posibil.

Cum să apelați corect un operator

Apelarea operatorului este considerată cea mai populară metodă de feedback printre toate celelalte, astfel încât linia fierbinte MTS este aproape întotdeauna supraîncărcată cu apelurile clienților.

Timpul de răspuns al unui specialist în asistență tehnică variază de la 1-2 minute până la o perioadă nelimitată de timp.

Majoritatea abonaților cred că acest lucru nu numai că lasă o impresie neplăcută asupra activității operatorului în ansamblu, ci îi face și să se gândească la schimbarea numărului lor.

• luni - vineri. Toate zilele din această perioadă sunt zile lucrătoare, așa că pentru a vă conecta rapid cu un consultant trebuie să sunați seara de la 22:00 la 08:00 dimineața.
• Sambata - Duminica. În weekend situația este opusă zilelor lucrătoare pentru a asigura o conexiune garantată, este indicat să sunați între orele 11:00 și 18:00.

În cazuri rare, este util să încerci să faci un al doilea apel, la 5-10 minute după primul.

Instrucțiuni suplimentare pentru conectarea rapidă cu un operator:

• Apelați gratuit MTS număr multicanal de pe un telefon mobil sau fix.
• Accesați orice secțiune sau subiect tematic referitor la serviciu, plan tarifar sau Internet.
• După ascultarea solicitărilor automate, va fi anunțat un număr pentru a vă conecta cu un angajat, apăsați-l.

Informatii utile: după cum notifică robotul telefonic, „pentru a îmbunătăți calitatea serviciului, conversația dvs. poate fi înregistrată” - acest lucru este necesar pentru a urmări performanța angajaților, așa că încercați să obțineți un răspuns calificat și cuprinzător și, după comunicare, acordați o evaluare care corespunde nivelului de serviciu.

Serviciu suplimentar de asistență MTS

Oricine poate suna MTS, dar nu toată lumea poate aștepta să fie conectată la un operator. Metode alternative, care au fost implementate de Mobile Telesystems pentru analize și informații independente, sunt prezentate mai jos.

Secvențial (de la opțiunea eficientă la cea mai puțin productivă) putem desemna: , contul de abonat (corporat și privat), precum și grupuri de pe rețelele sociale.

Rețelele de socializare

Oricine are un cont pe Facebook, VKontakte sau Odnoklassniki poate primi ajutor de la MTS.

Instrucţiuni:

• Utilizați căutarea pe site sau faceți clic pe butonul cu sigla site-ului pentru a merge la comunitatea oficială.
• Abonați-vă (alăturați-vă grupului).
• Faceți clic pe butonul „Scrieți pe chat”. Timpul mediu de răspuns este de 1-3 minute.
• Consultanții lucrează non-stop și sunt gata să ajute cu orice întrebări.
• Scrieți-le și ei vor încerca să rezolve problema individual.

Site oficial




MTS se îmbunătățește și se dezvoltă constant datorită tendințelor tehnologice și popularizării paginilor web.

Designul convenabil, structura atentă și diviziunea logică a portalului online pentru persoane fizice, clienți corporativi și agenții guvernamentale vă permit să navigați rapid și să găsiți rapid informațiile de care aveți nevoie.

Adresa site-ului web: mts.ru

Informatii utile: Pentru a selecta o versiune tematică a reprezentării pe Internet, faceți clic pe „Toate site-urile” din stânga sus și faceți clic pe elementul dorit din lista derulantă.

Toate materialele sunt de încredere și actuale la momentul publicării, aceasta este prima sursă cu conținut detaliat și toate instrucțiunile necesare pentru dezactivarea, dezactivarea sau configurarea serviciilor.

Cont personal și aplicație mobilă

Serviciul de control de la distanță și gestionarea independentă a setărilor planului tarifar, abonamentelor plătite și gratuite, precum și a altor funcții auxiliare, este considerată una dintre cele mai accesibile și mai ușoare resurse pentru a obține asistență informațională.

Abonatul este disponibil la o singură adresă de pe Internet: mts.ru, pentru autorizare trebuie să introduceți un număr de telefon și o parolă. Imediat după conectare, este disponibil accesul la setările numărului de abonat.

Aplicația My MTS este o versiune de telefon a contului, conține funcții similare și este concepută în stil uniform. Funcționalitatea completă va fi disponibilă și după descărcarea, instalarea și introducerea numelui de utilizator/parolă.

Important de știut:În aplicație puteți utiliza funcția " Feedback» și scrieți un e-mail operatorului online. Vă rugăm să rețineți că traficul în roaming este costisitor și este recomandat să vă conectați la rețele Wi-Fi gratuite.

Numere de urgență în Federația Rusă




Utilizați unul dintre numerele de servicii speciale guvernamentale de răspuns în caz de urgență pentru a apela de pe mobil:

• 101 – serviciul de pompieri (EMERCOM).
• 102 - Chemați poliția.
• 103 - Apelarea la asistență medicală de urgență.
• 104 -serviciu gaz.
• 112 - serviciul de salvare de stat.

Important: toate cele de mai sus numere scurte nu sunt taxate, sunt gratuite și funcționează în toate regiunile Rusiei.