Suport și abonament VMware. Suport VMware și upgrade-uri de server vmware vcenter abonament

Aproape întotdeauna la un proiect nou, în timpul implementării, trebuie să lucrați îndeaproape serviciu de suport tehnicși coordonează activitatea diferiților furnizori. Astăzi vă voi spune cum să generați în diferite moduri pachet cu bușteni și informatii tehnice pentru suport tehnic Vmware. În cele mai multe cazuri, acest pachet este necesar pentru a rezolva problema și este solicitat de specialiștii de suport tehnic. Conținutul pachetului este format din jurnale și diverse informații de diagnosticare despre infrastructura dumneavoastră virtuală necesare pentru a identifica așa-numitele. cauza principală a problemelor ( motivul principal refuz). Să aruncăm o privire mai multe moduri de a colecta pachetul de asistență pentru statistici pentru ESXi și vCenter.

Colectarea informațiilor de diagnosticare de la ESXi și vCenter Server 5.x

Aceste acțiuni au fost testate pe versiunea 5.5. Pot exista modificări în versiunile viitoare. Toate acțiunile din această secțiune pot fi efectuate atât pe mașina gazdă, cât și pe vCenter. În funcție de ce jurnale sunt necesare.

Colectarea informațiilor de diagnostic folosind vSphere Client

1. Conectați-vă vSphere Client"o, k vCenter Server.
2. Selectați din bara de meniu Administrare > Exportați jurnalele de sistem .
3. În fereastră Sursă selectați sursa mesajului (vCenter Server sau ESX gazdă sau altceva). Clic Următorul.
4. În fereastră Selectați Jurnalele de sistem selectați ce tipuri de jurnale vor fi incluse în pachet/arhivă. Opțional, puteți specifica parametrii de performanță sub formă de perioade de generare a pachetelor și pauze între încărcări. Clic Următorul.
5. În mișcare Descărcați locația trebuie să selectați locația în care va fi plasată arhiva. Clic Următorul.
6. În fereastră Gata de finalizat puteți vizualiza informațiile finale și puteți confirma ( Termina) începe generarea pachetului.
   
7. După finalizare, trebuie să vă asigurați că pachetul a fost creat corect (vCenter nu ar trebui să genereze erori). Numele fișierului va conține data și ora generației.

Colectarea unui pachet de asistență folosind PowerCLI

1. Lansați PowerCLI (ca administrator).
2. În consola PowerCLI la care ne conectăm vCenter/ESXi gazdă, performanță
   Conectare-VIServer-Server -Nume de utilizator -Parolă
   Notă: În funcție de configurația rețelei, este posibil să primiți un mesaj de certificat neîncrezător.
3. Următorul,
   1. pentru a începe să primiți coletul cu vCenter, lansare
      Get-Log -Bundle -DestinationPath
      
   2. Pentru a primi un pachet de la gazda ESX, rulați
      Get-VMHost | Get-Log -Bundle -DestinationPath
      Să ne uităm la progres.
4. Primim un pachet care conține ora și data din nume. Asigurați-vă că nu există erori în consolă.

Preluarea conținutului pachetului utilizând PowerCLI

1. Pentru a obține informații despre tipurile de jurnale disponibile pe gazda ESXi sau vCenter, trebuie să utilizați comanda Get-LogType. Pentru a obține conținutul, rulați
   Get-VMHost | Get-LogType
2. Pentru a vizualiza informații despre un jurnal de un anumit tip (de exemplu, despre serviciul gazdă), trebuie să rulați:
   Get-VMHost | Obține-cheie-jurnal | Selectați -Extindeți intrările
3. De asemenea, puteți seta o anumită interogare/filtru de căutare
   Get-VMHost | Obține-cheie-jurnal | Selectați -Extindeți intrările | Select-String<символы_поиска>| Mai mult

Colectarea informațiilor de diagnosticare de la vCenter 5.x Server Appliance (vCSA)

Colectarea informațiilor de diagnosticare vSphere folosind consola (SSH)

1. Ne conectăm folosind un client la vCSA (de exemplu, folosind Putty).
2. Introduceți numele și parola (prin ssh trebuie să utilizați utilizatorul root, NU Administrator).
3. Hai să lansăm. /usr/sbin/vc-support.sh
4. După finalizare, un fișier va fi creat în directorul curent (de exemplu vcsupport- aaaa-mm-zz.pid.zip). Trebuie reținut că aceste fișiere nu sunt suprascrise, ci sunt create altele noi. Poate dura destul de mult număr mare memorie pe disc.

Colectarea informațiilor de diagnosticare vSphere folosind un browser

1. Intr-un browser web accesați adresa https:// :5480/ . (poate fi necesar să adăugați o excepție de securitate)
2. Introduceți acreditările utilizatorului root.
3. Accesați fila vCenter Server și selectați secțiunea Rezumat.
4. În secțiunea Utilități, faceți clic pe Descărcare lângă Pachetul de asistență. Se deschide o nouă fereastră care arată progresul.
5. După finalizare, va apărea un buton de descărcare pentru pachetul generat și o listă de informații incluse în pachet. (În plus, fișierul va fi plasat în directorul vCSA /tmp/vc-support-bundle/)
6. Salvați fișierul rezultat oriunde este necesar.

Relua

Pe lângă metodele de mai sus, există și altele. În plus, Vmware are multe produse de la care puteți colecta și un pachet de asistență. CU lista completa pot fi găsite în linkurile de mai jos. În plus, puteți citi articole suplimentare din baza de cunoștințe care au fost folosite în articol. Puteți citi, de asemenea, în linkurile cum să încărcați pachetul de asistență Vmware primit pe site-ul de asistență.

Colectarea informațiilor de diagnosticare de la produsele Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008524
Încărcarea informațiilor de diagnosticare în Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008525

Salutări, McSim

În 2018, a crescut într-un ritm mult mai rapid în dolari decât media mondială, a declarat Alexander Vasilenko, șeful companiei în Rusia și CSI, pentru TAdviser. El a ales să nu dezvăluie dinamica în termeni absoluti, dar a descris creșterea ca fiind „foarte agresivă”.

Veniturile globale ale VMware în anul de raportare care s-a încheiat pentru companie la 1 februarie 2019 s-au ridicat la 8,97 miliarde de dolari, adică cu 14% mai mult decât în ​​urmă cu un an. Creșterea a fost facilitată de tranziția VMware la un model de afaceri cloud, în care furnizorul atrage în mod activ parteneri.

Și în al doilea rând, există sentimentul că clienții au devenit mai încrezători în soluțiile cloud externe, a remarcat Alexander Vasilenko într-o conversație cu TAdviser. Dacă anterior preferau să stocheze aproape totul pe infrastructura proprie, acum acest lucru s-a schimbat.

Acest lucru a fost influențat atât de un factor psihologic, cât și de unul financiar: clienții au văzut că prin utilizarea infrastructurii cloud se putea obține beneficii economice într-o formă sau alta. Acest lucru este valabil mai ales pe fundalul incertitudinii economice, când clienților le este frică să facă investiții mari riscante - investind active fixe în infrastructura fizică. Norii vă permit să distribuiți investițiile în timp și să plătiți numai pentru cantitatea de resurse care sunt de fapt necesare la un anumit moment în timp.

În același timp, piața rusă este influențată de probleme politice care afectează componența principalilor jucători. De exemplu, Amazon nu are un centru de date în Rusia, motiv pentru care cota sa de piață servicii cloud nu la fel de mare ca în Europa de Vest.

Pe acest fond, jucători locali precum MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud și alții au mai mult spațiu, notează Alexander Vasilenko. Mulți dintre ei înțeleg că, din cauza situației politice, este puțin probabil ca jucătorii globali să vină pe piața rusă în viitorul apropiat și se dezvoltă activ. Acest lucru este susținut și de platforma VMware

Una dintre tendințele în domeniul virtualizării în Rusia este trecerea de la virtualizarea de bază la extinderea gamei de tehnologii pe care clienții le implementează. De exemplu, Vasilenko a subliniat adaptarea destul de rapidă a tehnologiilor de virtualizare a rețelei. La început au existat multe proiecte pilot, dar nu au existat implementări în masă, iar acum direcția NSX (platforma de virtualizare a rețelei) devine mainstream atât în ​​rândul clienților mari, cât și al celor mijlocii. Clienții sunt, de asemenea, interesați de sistemele hiperconvergente, Kubernetes etc.

O altă tendință, spune Alexander Vasilenko, este îndepărtarea de virtualizarea componentelor, când NSX, vSAN, virtualizarea de bază etc. erau proiecte separate. Acum vedem din ce în ce mai multe proiecte în care VMware Cloud Foundation este vândut ca bază pentru platforma clientului. . În Europa și SUA, o astfel de schimbare de paradigmă a avut loc acum 2-3 ani. VMware Cloud Foundation, din punctul de vedere al companiei, este un „sistem de operare” pentru centrele de date SDDC (centru de date definit de software, centru de date definit de software).

Urmând tendința globală, o altă tendință poate fi numită răspândirea utilizării tehnologiei Kubernetes în organizațiile rusești - platforme open source cod sursă pentru a gestiona aplicațiile containerizate și componentele de rețea și stocare asociate acestora. Biroul rusesc VMware spune că Kubernetes este deja disponibil aproape peste tot. Din comunicarea cu clienții, rezultă că cineva l-a implementat deja, cineva îl planifică, cineva îl dezvoltă activ. În același timp, agențiile guvernamentale adoptă și Kubernetes.

În octombrie, TAdviserului i s-a spus și despre creșterea volumelor de afaceri din Rusia, în ciuda situației politice și economice dificile, într-o altă companie americană - Oracle. Ca și în cazul VMware, cloud-ul este un factor important de creștere pentru Oracle. Citeşte mai mult.

Cererea de soluții de virtualizare în VMware este remarcată și în segmentul companiilor de telecomunicații. Un proiect major pentru compania de aici a fost proiectul de virtualizare servicii de rețea pentru unul dintre cei mai mari operatori ruși, care a început în 2016.

Reprezentantul VMware remarcă și necesitatea modernizării în sectorul public rus, deși aici procesul, în opinia sa, se mișcă puțin încet. Afacerea VMware în sectorul public în 2016 a fost susținută de cooperarea cu producătorul tehnologie informatică„Văsător”, spune Jean-Pierre Broulard. A devenit partener OEM al VMware și oferă software de virtualizare ca parte a produselor sale.

Din punct de vedere al produsului, driverul de vânzări în Rusia este soluția pentru virtualizarea sistemelor de stocare a datelor vSAN, a adăugat Broulard.

Jean-Pierre Broulard notează că nivelul vânzărilor din 2015, de la care compania a crescut în Rusia, s-a reflectat în ritmul de creștere din 2016. În 2017, pentru echipa rusă îi va fi greu să mențină aceleași rate de creștere, crede el.

2015: VMware așteaptă o mare „dezghețare” a proiectelor în Rusia

Cu ceva timp în urmă, vânzările VMware în Rusia în dolari au scăzut semnificativ, dar acum situația se stabilizează, a declarat Luigi Freguia, vicepreședinte al VMware în regiunea CEMEA, pentru TAdviser în octombrie 2015. Potrivit acestuia, VMware este mulțumit de rezultatele actuale ale diviziei ruse atât în ​​dolari, cât și în moneda locală.

Luigi Fregua consideră că VMware din Rusia se descurcă mai bine în timpul crizei decât concurenții săi

Date specifice despre dinamica vânzărilor companiei în Rusia în perioada 2014-2015. Fregua și divizia locală VMware au refuzat să ofere TAdviser. Anterior, vorbind despre rezultatele intermediare ale VMware, CEO-ul său, Pat Gelsinger, a citat date conform cărora, în trimestrul 3 din 2014, volumul comenzilor din Rusia a scăzut de la an la an cu peste 50% din cauza tensiunilor geopolitice. Ulterior, în urma rezultatelor trimestrului 2 din 2015, președintele și COO VMware Carl Eschenbach a remarcat că Rusia rămâne o regiune dificilă din cauza situației economice.

Din cauza devalorizării rublei VMware în 2014-2015. s-au confruntat cu „înghețarea” proiectelor de la clienții din Rusia - amânarea sau suspendarea acestora pentru o anumită perioadă de timp, a declarat Alexander Vasilenko, șeful diviziei ruse a companiei, pentru TAdviser. Primul lucru pe care îl fac clienții este să înghețe proiectele de investiții concepute pe termen lung și mediu și să se uite la ce ar putea face singuri, fără un furnizor IT. În același timp, în regiuni, proiectele sunt „înghețate” mai dur decât în ​​centru, spune Vasilenko.

Alexander Vasilenko a încetat să furnizeze date despre dinamica vânzărilor VMware în Rusia, invocând faptul că politica companiei de divulgare a informațiilor a devenit mai strictă

El nu a putut oferi o evaluare a dimensiunii proiectelor „înghețate”, dar a remarcat că în al 4-lea trimestru al anului 2015 se poate aștepta la o cerere mare reținută pentru soluții de virtualizare din cauza unor astfel de proiecte.

„Proiectele noastre sunt de obicei înghețate ultimele, pentru că ne este mai ușor să arătăm impactul proiectului în mod direct.” Suntem genul de companie care, chiar și într-o criză, poate explica în mod rezonabil clienților nu numai la nivelul CIO, ci și CFO și alții, de ce trebuie să cumpere produsele noastre”, spune șeful VMware din Rusia.

Alexander Vasilenko a mai spus că ținând cont de situația economică dificilă și de creșterea prețurilor la produse din cauza creșterii cursului de schimb al dolarului, VMware a dezvoltat la sfârșitul anului 2014 program special Pentru piata ruseasca, în baza căruia clienții își pot achiziționa produsele în condiții speciale, mai flexibile.

El a adăugat că tehnologiile VMware pot fi măsurate prin costul total de proprietate și câți bani vor fi economisiți prin virtualizare și, de obicei, acești parametri acoperă costurile care implică achiziționarea acestor tehnologii, chiar și ținând cont rata de scadere rublă

Potrivit observațiilor lui Vasilenko, pe fundalul unei situații economice dificile, ritmul virtualizării în Rusia a crescut: „în timpul unei crize, este mai ușor să convingi conducerea companiei că ceva trebuie schimbat”. Potrivit estimărilor sale, nivelul mediu de virtualizare a serverelor pe piața rusă a depășit 40% și se apropie de 50%. În companiile cu peste 1 mie de utilizatori IT, această cifră poate fi mai mare – până la 80%.

Pe fondul crizei, potrivit lui Vasilenko, clienții au început să acorde mai multă atenție soluțiilor bazate pe software open source ca alternativă la produsele vânzătorilor. În același timp, crede el, este o iluzie că un astfel de software este absolut gratuit: în realitate, se poate dovedi că dezvoltarea suplimentară va costa mai mult decât achiziționarea de soluții proprietare. În plus, sunt necesare costuri pentru specialiștii care pot sprijini soluții open source. El a adăugat că, în multe cazuri, clienții folosesc atât software open source, cât și tehnologii VMware în proiecte.

2014: Creștere a cererii de software de virtualizare în regiuni

În 2014, în regiunile rusești a existat o creștere semnificativă a cererii de soluții de virtualizare și, prin urmare, în această perioadă, ponderea afacerilor regionale în structura generală a veniturilor companiei a crescut, a declarat șeful biroului rus al VMware pentru TAdviser. Alexandru Vasilenkoîn februarie 2015.

Potrivit acestuia, dacă te uiți la primele 10 proiecte VMware în domeniul implementării tehnologiilor de virtualizare pentru utilizatorii finali în Rusia în 2014, atunci trei dintre astfel de proiecte sunt în regiuni, în timp ce în urmă cu un an toate cele zece proiecte erau la Moscova și St. . -Petersburg. În același timp, chiar și Sankt Petersburg a reprezentat o mică parte din ele, spune Vasilenko. Cele mai mari proiecte regionale la sfârșitul anului 2014 au avut loc în sectorul telecomunicațiilor și sectorul bancar.

Alexander Vasilenko a mai spus pentru TAdviser că în 2014, o structură specială a fost alocată în reprezentanța rusă a VMware, care este angajată în dezvoltarea regională, iar birouri virtuale au apărut în Novosibirsk, Ekaterinburg și Sankt Petersburg. Dacă anterior dezvoltarea afacerilor în toate regiunile se realiza de la Moscova, acum în orașe specificate au apărut reprezentanţii locali.

În 2014, VMware a deschis birouri virtuale în Novosibirsk, Ekaterinburg și Sankt Petersburg. Compania mai are sedii fizice doar în Moscova, Kiev și Almaty.

Anterior, în 2014, compania a declarat pentru TAdviser că cererea în regiuni este în creștere atât pentru soluții pentru virtualizarea de bază a serverelor, cât și pentru software pentru gestionarea și securizarea cloud-urilor private, care este instalat deasupra platformei principale, cât și pentru virtualizarea desktopului. produse .

Compania a numit creșterea cererii de software de virtualizare în segmentul IMM-urilor deosebit de vizibilă. În ceea ce privește industriile care se confruntă cu cea mai mare creștere a vânzărilor, acestea includ industria financiară și de telecomunicații, precum și sectorul public.

Printre motivele pentru creșterea cererii, potrivit reprezentanților companiei, se numără nivelul ridicat de saturație tehnologică din Moscova și Sankt Petersburg, acum regiunile sunt „aducate” la nivelul acestor orașe;

În plus, un număr foarte mare de clienți din regiuni au folosit anterior licențe demo gratuite ale software-ului VMware, care oferă funcționalități până la un anumit nivel. Acum, când aveau nevoie de funcționalități mai complete, au început să achiziționeze soluții, iar acest lucru a devenit vizibil în volumul vânzărilor de licențe.

2013: Ratele de creștere ale vânzărilor VMware în Rusia se apropie de cele globale

La sfârșitul anului 2013, Vmware se așteaptă la o creștere a veniturilor în Rusia la un nivel de 20-25%, a spus șeful reprezentanței ruse. Alexandru Vasilenkoîn octombrie 2013. La sfârșitul anului 2012, compania a raportat o creștere a cifrei de afaceri în regiune de 50%, iar în 2011 cifra de creștere a fost anunțată la aproximativ 100%.

VMware nu dezvăluie veniturile locale în termeni absoluti. Cifra de afaceri globală a companiei în 2012 s-a ridicat la 4,61 miliarde USD, o creștere de 22%. În 2011, veniturile companiei au crescut cu 32%, iar până la sfârșitul anului 2013 se așteaptă să crească cu 14-16%.

Alexander Vasilenko asociază scăderea ratelor de creștere a vânzărilor în Rusia și abordarea acestora față de cele globale cu doi factori principali: faptul că piața rusă devine saturată de instrumente de virtualizare, precum și o încetinire generală puternică a pieței IT din Rusia.

În același timp, Rusia rămâne piața cu cea mai rapidă creștere pentru VMware în regiunea EMEA (Europa, Orientul Mijlociu și Africa), notează el. El citează Turcia ca un alt exemplu de una dintre piețele cu cea mai rapidă creștere din regiune.

Indicatorii de afaceri globale ai companiei sunt determinați, printre altele, de creșterea extinsă – intrarea pe noi piețe, notează CEO-ul VMware din Rusia. Când se vor epuiza, va fi mai puțină creștere, adaugă el.

Cu un an mai devreme, VMware co-președintele operațiunilor Karl Eschenbach(Carl Eschenbach) a declarat că în 2-3 ani vede Rusia în primele trei din EMEA în ceea ce privește veniturile pentru VMware. Alexander Vasilenko crede că acest lucru nu se va întâmpla în viitorul apropiat: „dacă luăm, de exemplu, țări precum Germania, Marea Britanie, Franța, atunci nici măcar nu ne apropiem de ele economic, deoarece ponderea IT în PIB în Rusia este mult mai jos.”

În calitate de lider în industrie, VMware produce cele mai bune produse de virtualizare. Dar orice produs nu poate deveni astfel fără sprijinul corespunzător din partea producătorului. Acest lucru este deosebit de important într-un domeniu precum IT, în care problemele de siguranță și securitate a datelor și funcționarea neîntreruptă a organizației sunt pe primul loc. De aceea VMware nu își vinde produsele fără suport și abonament(Servicii de asistență și abonament, SnS). Este obligatoriu să achiziționați suport și un abonament pentru cel puțin 1 an.

Ce este suportul și abonamentul?

SnS este de fapt două seturi separate de servicii într-un singur pachet. Asistența, după cum ați putea ghici, este asistența calificată din partea inginerilor VMware pentru utilizatorii finali în rezolvarea problemelor legate de utilizarea produselor achiziționate. De asemenea, ca parte a acestui pachet, clienții primesc acces la documentație și articole din baza de cunoștințe de pe site-ul companiei. La rândul său, abonamentul vă permite să primiți actualizări și remedieri legate de securitate, stabilitate, compatibilitate etc. În plus, toți clienții cu un abonament activ au posibilitatea de a-și actualiza produsul la următoarea versiune. Aceste. Dacă ați achiziționat vSphere 4 și ați avut un contract activ de asistență și abonament când vSphere 5 a fost lansat, puteți face upgrade de la vSphere 4 la vSphere 5 dacă doriți.

Cum achiziționez asistență și abonamente?

Există mai multe produse în linia de software VMware care sunt licențiate pentru o anumită perioadă de utilizare. În acest caz, costul suportului și abonamentului este inclus în prețul licenței temporare pentru produs și nu aveți de ce să vă faceți griji.

În cele mai multe cazuri, produsul are o așa-numită licență „perpetuă”, adică. Vândut fără limită de timp. În acest caz, asistența și abonamentul sunt vândute separat. Puteți cumpăra SnS pentru 1, 2 sau 3 ani. Ulterior, dacă se dorește, poate fi extins.

Trebuie remarcat faptul că suportul și abonamentele sunt achiziționate împreună cu licențele de produs. De exemplu, vSphere Essentials Plus Kit este licențiat cu o cheie pentru întregul kit și, în consecință, trebuie să achiziționați o cheie SnS. Cu toate acestea, dacă achiziționați licențe individuale vSphere și vCenter Server, vi se cere să achiziționați numărul adecvat de licențe de asistență și abonament pentru fiecare produs achiziționat.

Costul pachetelor SnS poate fi găsit în configuratorul nostru de server la selectarea „Software de virtualizare VMware” sau în lista de prețuri din secțiunea „Software”.

Tipuri de suport VMware

VMware are două tipuri principale de suport - de bază și de producție.

*Administratorii de asistență sunt angajați ai companiei client care au dreptul de a contacta asistența tehnică VMware

După cum se poate observa din tabel, diferența dintre opțiunile de asistență constă în timpul de răspuns la cerere. Pentru Basic, acestea sunt orele de lucru, iar pentru Producție, acestea sunt 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Este de remarcat faptul că nu toate cererile pentru Nivelul de Producție vor fi procesate în timpul orelor nelucrătoare, ci doar cererile cu cel mai înalt nivel de criticitate. Aici ar trebui să clarificăm modul în care VMware clasifică biletele de asistență în funcție de nivelurile de severitate ale acestora.

Există doar 4 niveluri de criticitate.

Severitatea 1 - toate sau o parte din datele importante sunt expuse riscului de pierdere sau corupție; o parte semnificativă a serviciilor nu funcționează; continuarea proceselor de afaceri este imposibilă sau serios perturbată.

Severitatea 2 - procesele de afaceri continuă în modul limitat, dar există posibilitatea unei defecțiuni complete a serviciului; instalații majore afectate; s-a găsit o soluție temporară.

Severitatea 3 - unele servicii sunt întrerupte, dar pot fi folosite; există riscul minim de agravare a situației.

Severitatea 4 - probleme necritice, inclusiv erori în documentație.

Pe lângă tipurile principale - de bază și producție, există mai multe tipuri de suport non-bază care sunt utilizate fie pentru produse individuale, fie pentru condiții specifice de utilizare. În plus, dacă nivelul de producție nu este suficient pentru dvs., puteți achiziționa suplimentar suport individual extins. Toate tipurile existente de SnS pot fi găsite pe site-ul web VMware la:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Aș dori să menționez, de asemenea, suportul per incident. Acest tip de suport este disponibil pentru unele produse și în special pentru vSphere Essentials Kit. Acest tip de SnS implică faptul că atunci când cumpără un produs, clientului i se cere să cumpere doar un abonament (adică posibilitatea de a primi tot felul de actualizări) și poate cumpăra suport „la bucată”, dacă este necesar. Este posibil să achiziționați suport pentru 1, 3 sau 5 apeluri pe o perioadă de 1 an.

Cum să obțineți ajutor calificat de la VMware?

Dacă întâmpinați probleme la utilizarea produselor VMware, puteți contacta asistența în două moduri: prin telefon sau prin intermediul site-ului web. Serviciul Clienți este primul punct de contact pentru noi cereri de asistență tehnică. Pentru a contacta serviciul, trebuie să vă creați un cont pe portalul my.vmware.com și să vă înregistrați produsul acolo.

Pune o întrebare

Specialiștii noștri vă vor răspunde la orice întrebare ați avea despre serviciu.

VMware vSphere recunoscută ca cea mai populară platformă de virtualizare concepută pentru crearea infrastructurii cloud. Utilizarea acestei platforme oferă un nivel ridicat de securitate, funcționare stabilă a aplicațiilor de afaceri, capacitatea de a implementa cloud computing și control complet al activelor corporative. În plus, reduce costurile de operare și simplifică foarte mult gestionarea mediilor distribuite geografic.

Niveluri

VMware vSphere este destinat organizațiilor a căror sarcină este să-și virtualizeze centrele de date pentru a oferi servicii IT. Având în vedere importanța acestei platforme, utilizatorii acestui produs necesită asistență tehnică de înaltă calitate din partea experților.

VMware oferă mai multe niveluri de operare:

• De bază. Oferă suport tehnic sisteme standard timp de 12 ore în zilele lucrătoare.
• Productie. Mediile de lucru de producție sunt acceptate 24/7 pentru problemele de gravitate 1.
• Critică pentru afaceri. Servicii personalizate oferite de o echipa dedicata de specialisti.
• Misiune critică. Oferă acces prioritar 24/7 inginerilor seniori.
• Extins. Oferă protecție împotriva amenințărilor de securitate după terminarea asistenței pentru produse.

Oricare dintre opțiunile de mai sus poate fi achiziționată pentru o perioadă de la unu până la trei ani. Dacă clientul dorește, se realizează reînnoire automată suport tehnic. Merită adăugat că VMware oferă alte tipuri de servicii. Separat, putem observa suportul tehnic pentru utilizatorii care testează produse folosind Workstation, VirtualCenter, Fusion și alte platforme.

Particularități

Principalele caracteristici ale produselor VMware, inclusiv vCenter, sunt faptul că nu sunt vândute fără suport și un abonament cel puțin la nivelul de bază. Achiziționarea de cel puțin un an de suport tehnic este condiție prealabilă cu excepția a două cazuri:

• vSphere Essentials este vândut cu o singură condiție - abonament la actualizări;
• VMware SnS este achiziționat pentru o perioadă de 2 luni în cazurile în care toate componentele infrastructurii virtuale sunt actualizate.

Avantaje

Cumpărare ultimele versiuni Platformele VMware au o serie de avantaje. În primul rând, merită remarcată capacitatea de a controla I/O rețelei în conformitate cu regulile de afaceri existente. În al doilea rând, este asigurat nivelul necesar de protecție mașini virtuale. În al treilea rând, este garantată disponibilitatea continuă a aplicațiilor, precum și prevenirea unei posibile pierderi de date în cazul unei defecțiuni a serverului.

În plus, pot fi remarcate următoarele avantaje ale suportului tehnic la Moscova:

• eliminarea costului soluțiilor suplimentare de replicare;
• asigurarea stocării fiabile a datelor și a capacității de a atribui priorități de acces la stocare;
• monitorizarea periodică a depozitării;
• protecție împotriva încărcării programelor antivirus;
• reducerea timpului petrecut cu upgrade-urile de rutină.

Pentru a oferi suport tehnic, utilizatorul VMware trebuie să furnizeze specialiști precum administratorul serviciului de asistență și licențe VMware.