Specificații de promovare a mărcii în rețelele sociale în funcție de obiectivele de publicitate și marketing.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Rețelele sociale populare și ale acestora punctele forte. Opțiuni pentru implementarea unei campanii publicitare în rețelele sociale. Formarea unui departament de promovare în platforme sociale. Sistem de promovare comunitară „ALDO Coppola Baku” pe rețeaua de socializare Facebook.

lucrare de curs, adăugată 03.03.2016


Conceptul și principiile de funcționare a rețelelor sociale, tendințe în dezvoltarea acestora. Promovarea produsului pe o rețea de socializare ca instrument de marketing. Analiza eficacității promovării folosind publicitate direcționată și crearea unei comunități de brand pe o rețea de socializare.

lucrare de curs, adăugată 03.03.2015


Caracteristicile principalelor tendințe de dezvoltare e-commerceîn Rusia. Tehnologii pentru promovarea unei companii de internet pe rețelele de socializare. Analiza capabilităților rețelelor sociale ca platforme de publicitate pentru promovarea publicității și a comunicării.

teză, adăugată 27.09.2017


Aspecte teoretice ale posibilităților și modalităților de utilizare a rețelelor sociale pentru promovarea imaginii unei companii de artă. Metode de interacțiune a unui brand comercial cu publicul țintă, oportunități de direcționare publicitară în rețelele de socializare și blogosferă.

teză, adăugată 13.06.2015


Studierea pieței de bunuri și servicii din punct de vedere sociologic. Efectuarea analiză comparativă instrumente de promovare a bunurilor și serviciilor. Luarea în considerare a fenomenului rețelelor sociale în societatea postindustrială. Influența marketingului pe internet asupra rețelelor sociale.

teză, adăugată 16.06.2017


Orientări teoretice și metodologice în studiul rețelelor sociale în societatea informațională. Cadrul conceptual al conceptului " societate informaţională„. Procesul de instituționalizare a rețelelor sociale. Modele de marketing de monetizare a rețelelor sociale.

teză, adăugată 30.09.2017


Comunicarea de marketing și obiectivele campaniilor de publicitate. Analiza competitivă piata companiilor de logistica. Aplicarea unui algoritm pentru construirea unei strategii de campanie publicitara in retelele de socializare pentru compania Containerships. Metode de evaluare a marketingului SMM.

teză, adăugată 22.05.2015


Funcțiile rețelelor sociale ca mecanism de comunicare în condiții de dezvoltare sisteme informatice. Caracteristici ale formării monetizării serviciilor online ca fenomen economic. Caracteristici ale utilizării reclamei și vânzărilor în conceptul de marketing.

teză, adăugată 16.07.2017

Managerii de succes ai companiilor moderne, atunci când construiesc o strategie de promovare a companiilor lor (mărci individuale), realizează că PR-ul în rețelele de socializare este de mare importanță în „imaginea” generală.

Această nevoie se datorează faptului că există multe cazuri în care, la prima vedere, o campanie publicitară de succes ar putea submina semnificativ reputația unui brand. Exemple sunt: ​​o minciună nereușită, o poziționare eronată, discrepanța între calitățile enunțate ale realității, idealizarea excesivă a mărcii, irelevanța, publicitatea intempestivă etc.
Dacă în urmă cu zece ani marketerii puteau controla complet situația și, dacă doreau, erau necesare și aveau fonduri suficiente, o corectau, trișau folosind scheme de PR gri și negre, atunci odată cu dezvoltarea rețelelor sociale, toate metodele de promovare neloială devin, după o scurtă perioadă de timp. perioadă de timp, evident majoritatea consumatorilor. În cele din urmă, acest lucru poate duce la pierderi grave pentru compania promovată.
Rețeaua socială oferă oportunități ample pentru schimbul gratuit de informații între utilizatori, fără nici un cadru sau restricții.

O greșeală a marketerilor și utilizarea unor „clișee” învechite în organizarea comunicării cu publicul pe rețelele de socializare pot crea mari probleme specialiștilor de PR care își construiesc reputația pe termen lung a unei companii sau a unui brand.

Specialiștii echipei de PR ar trebui să aibă acces direct la directorul executiv al companiei și să nu raporteze la departamentul de publicitate sau finanțe. Acest lucru se datorează faptului că în rețelele de socializare situația se schimbă instantaneu și trebuie luată o decizie imediată cu privire la problema care apare.

• Relații publice - relații publice, relații în cadrul unei echipe, interacțiune cu societatea (abreviat: PR).
• Rețelele sociale sunt site-uri web Servicii online, servind drept platformă pentru „întâlniri” și discuții cu orice ocazie.

Chiar și singur feedback negativ, lăsat pe o rețea de socializare, poate ridica un subiect pentru discuții aprinse.

Și dacă declarațiile de pe RuNet, de regulă, nu au încă consecințe semnificative revelatoare pentru funcționari, atunci conducerea structurilor comerciale poate, desigur, să nu acorde atenție acestui lucru, dar în acest caz situația riscă să devină fatală și rezultând pierderi financiare semnificative .
Rețelele sociale au dat relații publice un adevărat sens, deoarece au oferit interacțiune bidirecțională și egală între companie (brand) și consumator. În aceste condiții, compania nu mai are dreptul să rostească acele cuvinte și să facă acele promisiuni pe care ea și angajații săi nu le îndeplinesc (de la director general la funcţionarul de îngrijire primară). Cuvintele nu trebuie să fie în contradicție cu faptele, deoarece pe termen lung, orice înșelăciune va deveni vizibilă pentru consumator, iar compania va suferi pierderi.
Sarcina specialiștilor în PR nu este doar de a transmite informații consumatorilor pe rețelele de socializare, ci și de a transmite ideile directorului general către eșaloanele mijlocii și inferioare ale corporației. Acest lucru se datorează faptului că managerul poate vorbi public despre noua politică a companiei și despre schimbările de atitudine față de consumator în bine, dar angajații locali habar nu au despre acest lucru și continuă să lucreze ca înainte. În acest caz, este mai bine ca conducerea companiei să nu se pronunțe public („să nu alerge înaintea locomotivei”). Este recomandabil să transmiteți mai întâi ideea tuturor membrilor corporației și abia apoi să o prezentați publicului.

Principalele reguli ale PR-ului de succes în rețelele sociale

Pentru a asigura un rezultat de succes, PR pe rețelele de socializare trebuie să respecte următoarele reguli:

• Transparenţă. Promovarea PR pe VKontakte și alte rețele sociale ar trebui să se bazeze pe informațiile cele mai transparente și deschise, ajutând la o evaluare mai „sobră” a situației. Dacă un lider modern folosește internetul, acordă atenție opiniei publice pe rețelele de socializare și le spune și le arată cu sinceritate consumatorilor despre activitățile sale, atunci are o serie de avantaje. El poate evalua mai corect situația, ghidat nu numai de rapoartele pe hârtie și orale ale specialiștilor interesați, ci, dând dovadă de o mai mare deschidere, să conducă un dialog independent prin bloguri și grupuri cu consumatori direcți, ceea ce le evocă respectul suplimentar.
• Adresarea unui public larg. La elaborarea unei strategii de promovare a unei corporații care operează pe piața internațională, este important să se țină cont de amploarea rețelei de socializare. Unele promoții pot fi realizate folosind resursele locale ale Runet și ale CSI (Odnoklassniki, Mail.ru și altele), în timp ce alte campanii de reputație și publicitate au nevoie de o promovare mai globală pe Facebook și Twitter – rețele sociale globale mai mari și mai răspândite; este relevant pentru ei.
• Comunicare sinceră și deschisă. PR pe VKontakte și alte rețele sociale va aduce rezultat pozitiv numai dacă publicul vede o atitudine sinceră, deschisă și adecvată. Nu este necesar să răspundeți la fiecare postare (mai ales dacă este „gol” în natură), principalul lucru este să mențineți o conversație pe subiecte importante care vă interesează pe dvs. și pe majoritatea utilizatorilor. Un dialog în direct vă va ajuta să păstrați „firul comunicării”, să fiți la curent cu opiniile din exterior asupra activităților persoanei, companiei sau mărcii promovate, precum și asupra campaniei de PR în desfășurare. În același timp, atunci când construiești relații cu publicul, nu ar trebui să încerci să devii „omul tău”. Puteți obține mult mai mult respect dacă răspundeți sincer și adecvat.
• Formularea inițială a obiectivelor campaniei de PR și a criteriilor de evaluare a rezultatelor acesteia. Când începeți să dezvoltați o campanie de PR, este important să identificați corect scopurile și obiectivele; înțelegeți ce rezultat este necesar.

Mijloace și metode de PR pe Internet în rețelele sociale

• deschiderea unui cont;
• înregistrarea unei comunități separate (grup de branding);
• publicarea de conținut unic, tematic, interesant;
• atragerea publicului țintă către comunitate;
• distributie de stiri, comunicate de presa;
• menținerea utilizatorilor activi prin dialoguri interesante, organizarea de evenimente online etc.

Probabil că aveți și o mulțime de solicitări de prietenie pe Facebook de la „Fotograful de nuntă Natalya”, „China Therapist Ivanov” și „Evgeniy Profnastil”. Sau (și mai rău) „Restaurant Sandwich” sau „Clinica Old Hag”. Spune-mi, le accepți? Deci nu. Înțeleg că oamenii au venit pe rețeaua de socializare pentru a-și vinde serviciile. Dar, în cele mai multe cazuri, se pare că oamenii au auzit un sunet, dar nu știu unde este. Poate chiar au ales canalul potrivit pentru promovare, dar nu au învățat cum să lucreze cu el.

După ce am primit încă o dată o cerere de prietenie de la Victor Repair, am decis să scriu un scurt ghid pentru cei care au decis independent să-și promoveze serviciile profesionale pe rețelele de socializare.

Sfat numărul 0: Nu puteți face o primă impresie de două ori.

Prin urmare, înainte de a deveni prieten cu toată lumea, proiectează pagina în mod corespunzător, întreține-o ceva timp, fă-o interesantă. Opriți repostarea constantă de pe site-ul dvs. sau pe site-ul companiei dvs. Dacă pagina ta este goală, a fost creată chiar ieri sau este plină doar cu repostări de pe unele site-uri sau pagini, nimeni nu se va abona la ea, pentru că există șansa să fii un robot. Sau o persoană, dar nu ești interesant de citit în niciun caz. Și, în consecință, nu este nevoie să-i păstrați ca prieteni.

Dacă vrei să-ți promovezi singur serviciile profesionale, să-ți creezi conținutul și să te comporți în consecință, fii atent la pagina ta. Fără muncă, știi tu însuți, nimic nu va funcționa.

1. Folosește-ți numele și prenumele real

Nimeni nu vrea să păstreze ca prieten neînțelesul „imobiliar de elită al lui Andrey”. Dacă sunteți cu adevărat înrădăcinat în această muncă și sunteți încrezător că veți fi agent imobiliar pentru restul zilelor voastre, atunci folosiți-vă numele real. Oameni cu mai probabilîl vor adăuga ca prieten pe necunoscutul Andrei Ivanov, care scrie cu entuziasm despre imobiliare în orașul lor, decât fără chip „Andrei elite real estate” cu fotografia unei case în loc de avatar și repostare constant de pe diverse site-uri imobiliare.

2. Spune povești

Toată lumea este interesată să privească în spatele vălului secretului despre trucurile profesionale. În caz contrar, formatul „Cum funcționează” de pe The Village nu ar fi atât de popular. Dacă cu adevărat nu știți de unde să începeți, citiți aceste rubrici ale experților anonimi - faceți-vă o idee despre ce sunt interesați să citească oamenii.

Dar cel mai important exercițiu este să-ți amintești despre ce vorbești cu prietenii tăi neprofesioniști din industria ta, despre ce poți râde împreună. De exemplu, dacă ești dentist, vorbește despre comportamentul amuzant al clienților tăi (ei bine, aceștia chiar se comportă foarte amuzant uneori!). Desigur, totul ar trebui să fie cât mai anonim și amabil posibil și, în mod ideal, chiar și cu un fel de moralitate - cum ar fi, nu vă duceți copiii la o plimbare în Africa.

3. Împărtășește-ți experiența

Cu siguranță, ești în această meserie de atât de mult timp încât ai o listă întreagă de sfaturi și recomandări evidente pe care nimeni nu le face vreodată. De exemplu, dacă ești consilier financiar, știi că trebuie să ai o rezervă de urgență în valoare de 3-6 luni de cheltuieli. Dar, ca să spunem ușor, nu toată lumea știe acest lucru.

Spune-ne, modelează situația, din nou, folosind exemplul clienților tăi și cazuri reale, ilustrează la ce duce asta. Uneori oamenii nu realizează că au o problemă reală cu ceva până când nu văd consecințele reale. Pe baza experienței dumneavoastră de mulți ani, puteți vorbi despre aceste consecințe și puteți oferi sfaturi. În plus, aceasta este o altă modalitate de a le demonstra urmăritorilor tăi că ești un expert și că merită să cheltuiești bani.

4. Nu vă zgâriți cu fotografii bune

Privind avatarul tău (și pagina în general), un străin ar trebui să înțeleagă că ești un profesionist. Un fotograf de portret bun vă va ajuta să creați această impresie. Fotografia profesională nu este atât de scumpă, dar efectul este permanent.

Faceți un set de fotografii de 8-10 fotografii care sunt diferite una de cealaltă simultan, astfel încât să le puteți schimba din când în când și să le utilizați în alte resurse - de exemplu, în mass-media.

Apropo, dacă puneți brusc mâna pe o fotografie de la o întâlnire profesională, postați-o în știri cu o notă că „Uite, ți-am spus despre noile tendințe în N pe forumul M”. Arată-le abonaților tăi că faci parte dintr-o comunitate profesională.

5. Scrie simplu

Nu este nevoie de o formulare abstrusă. Amintiți-vă că cititorii dvs. sunt în mare parte oameni care nu vă înțeleg subiectul. Prin urmare, scrie-ți postările pe rețelele de socializare în aceeași limbă în care comunici cu clientul atunci când acesta pune întrebări stupide.

6. Faceți posibil să vă abonați la pagina dvs

VKontakte și Facebook au capacitatea de a se abona la o pagină pentru non-prieteni. Adică, o persoană poate fi jenată să bată la ușa prietenului tău, dar este interesată de ceea ce scrii. În acest caz, este necesar un abonament.

7. Chat cu abonații în comentarii

Dacă ai scris o postare interesantă și abonații tăi te-au bombardat cu întrebări, fă-ți timp pentru a răspunde la întrebările lor, a da sfaturi și a clarifica punctele neclare.

Oamenii trebuie să te vadă persoana reala, nu un bot.

Există, desigur, o serie de restricții morale și etice - că, de exemplu, este imposibil să faci un diagnostic folosind o rețea socială. Dar sper că știi despre aspecte atât de subtile ale profesiei tale.

Cu toate acestea, nu trebuie să vă vindeți imediat serviciile în comentarii. Dacă puteți oferi sfaturi gratuite pe care un abonat le poate folosi pentru a-și rezolva singur problema, dă-le acest sfat - nu va face decât să întărească nivelul potențialului de loialitate.

8. Aveți propria părere

Toată lumea din industrie experimentează periodic o modă pentru ceva: mobilier negru și pereți de cărămidă, strasuri în dinți, toalete chinezești - nu se știe niciodată. Probabil știi și tu despre asta și ai un fel de relație personală și profesională cu asta. Puteți să vă exprimați clar părerea (acest lucru va fi deosebit de popular dacă criticați această tendință de modă).

De exemplu, esti dentist si crezi ca strasurile sunt bune doar pe dintii perfect albi, iar in alte cazuri nu fac decat sa puna in evidenta nuanta galbuie a smaltului. Sau că este nesigur pentru dinți și nu este complet igienic (de exemplu). Opinia dumneavoastră se poate baza pe practica dumneavoastră, pe experiența recentă a unui pacient sau pe altceva. Dar o părere motivată a unui profesionist este întotdeauna interesant de citit.

9. Nu scrie despre lucruri pe care nu le înțelegi.

Acele subiecte pe care trolii online le pot savura cu plăcere sunt tabu pentru tine. Sunteți prea ocupat pentru a discuta despre costul ceasului lui Peskov și despre consecințele politice ale unei invazii a unei țări puțin cunoscute (cu excepția cazului în care sunteți ceasornic și, respectiv, strateg politic).

10. Fii tu însuți

Puteți scrie nu numai despre muncă - este, de asemenea, important să rămâneți o persoană.

Poți să postezi fotografii cu buchete trimise de pacienți sau colegi mulțumiți, să împărtășești glume și umor profesional, să povestești puțin despre viața ta, timpul tău de studiu și de a deveni profesionist. Atunci abonaților tăi li se va părea că te cunosc de o mie de ani și le va fi mai ușor să aibă încredere în tine pentru a efectua serviciul.

11. Nu trimite spam

Dacă aveți un fel de super serviciu și doriți să vorbiți despre el, scrieți despre el în propriile cuvinte. Ceva de genul „Hura 🙂 În sfârșit putem vorbi despre asta. Eu și colegii mei de la Clinica X am lansat în sfârșit serviciul N. E ceva de genul... și rezolvă problema cu... În orașul nostru, nimeni nu o face încă, deși în SUA aproape toată lumea o practică deja. În general, dacă sunteți interesat, voi fi bucuros să vă spun și să vă arăt totul.”. De acord, acest lucru este mult mai plăcut de citit decât „Clinic X este încântată să vă ofere o gamă completă de servicii pentru N. Muncă de înaltă calitate, o abordare profesională a muncii lor - aceasta este ceea ce unește profesioniștii Clinicii X!”.

12. Nu sunteți o companie

În primul rând, toată lumea este foarte enervată de conturile companiei care sunt adăugate ca prieteni. Toată lumea înțelege că va trimite spam. Ar trebui creată o pagină separată pentru companie și, dacă doriți, puneți un link în profilul dvs. că lucrați pentru această companie. Link-ul va fi activ, iar lucrând la pagina ta personală vei atrage astfel atenția asupra brandului de angajator. În alte cazuri, vei beneficia doar de faptul că ești un profesionist pasionat de afacerea ta, și nu un profil de companie impersonal.

13. Dacă este posibil, faceți un portofoliu

Desigur, acest lucru funcționează pentru acele profesii în care puteți afișa rezultate. Designerii pot arăta fotografii ale interioarelor pe care le-au proiectat. Constructorii - fotografii cu case construite. Dacă decorezi sediul cu baloane, se poate arăta și acest lucru.

Fotografiile trebuie să fie frumoase și de înaltă calitate! Amintiți-vă - totul de pe pagina dvs. ar trebui să vorbească despre profesionalism și o abordare serioasă a afacerilor.

Și cel mai important, adaugă câteva cuvinte de la tine, scrie ce ai simțit și ce dificultăți ai întâmpinat în timpul lucrului la proiect, ce și-a dorit clientul, unde au fost sugestiile tale personale. Acest lucru ajută întotdeauna la construirea de relații personale cu abonații care nu sunt încă foarte interesați.

Dar, totuși, dacă ai o astfel de oportunitate, este mai bine să angajezi un profesionist care să înțeleagă ceva despre gestionarea rețelelor sociale, aspectele tehnice și reputaționale ale paginilor personale. Dacă bugetul tău este foarte limitat, atunci angajează o astfel de persoană cel puțin de la început - pentru a proiecta pagina. Nu costă atât de mult, iar rezultatul nu este imediat, ci garantat.

Vreau să-mi promiți că NICIODATĂ nu vei crea pagini atât de mediocre precum cele ale așa-numitei „Reparații Victor”, bine? Nu rezolvă problemele potențialilor clienți, nu captivează, dar cel mai important, nu aduc niciun rezultat financiar sau reputațional lui Victor însuși.

În literatura de specialitate, conceptele de promovare și comunicare integrată nu au adesea diferențe fundamentale. De exemplu, A.L. Razumovskaya în cartea sa: „Tehnologie pentru promovarea eficientă a serviciilor” nu face distincție între termenii de promovare a comunicării și comunicații integrate.

Promovarea este o activitate țintită cu așteptarea de a crea și stimula interesul pentru un produs sau serviciu, o persoană umană, o companie sau o direcție de activitate.

Promovarea este unul dintre cele patru elemente ale mixului de marketing (produs, preț, promovare, distribuție). Este un canal de comunicare între vânzători și cumpărători cu scopul de a influența, informa sau convinge cumpărătorul să ia decizii de cumpărare.

Promovarea este un set de tehnici și un set de activități care vizează stabilirea și menținerea anumitor relații cu publicul țintă planificate de organizație pentru a crea și stimula cererea și îmbunătăți imaginea companiei în ochii acestor public. Acest complex include publicitate, promovare a vânzărilor, vânzări personale, PR.

Comunicații integrate - comunicare unificată sincronizată multicanal:

• - combinarea a trei domenii diferite de promovare a produsului intr-un singur tot: promovare, publicitate, PR;
• - concentrat pe stabilirea de relații (bilaterale) cu publicul țintă.

Comunicații integrate - mesaje și media folosite pentru a le transmite pe piață.

Comunicarea integrată a unei companii este impactul complex al unei companii asupra mediului intern și extern pentru a crea condiții favorabile pentru activități stabile, profitabile pe piață. Acesta este un proces bidirecțional: pe de o parte, are scopul de a influența publicul țintă și alte audiențe și, pe de altă parte, de a obține contrainformații despre reacția acestor audiențe la impactul realizat de companie. Ambele componente sunt la fel de importante; unitatea lor dă motive să vorbim despre comunicare integrată ca sistem.

Complexul de comunicații integrate, numit și complex de stimulare sau complex de promovare, este format din patru mijloace principale de influență: publicitate, promovare a vânzărilor, propagandă și vânzare personală. Complexul de promovare este parte integrantă a complexului de promovare.

Dar cel mai adesea în literatura de specialitate se găsește definiția comunicării integrate ca totalitatea tuturor comunicărilor unei companii, iar promovarea ca sistem de gestionare a acestor comunicări cu scopul de a stimula/crea cerere, interes pentru un produs (produs/serviciu/ idee/persoană), sau creștere directă a vânzărilor, promovarea vânzărilor – acelea. promovarea este un ansamblu de activitati de organizare si gestionare a comunicatiilor in vederea influentarii consumatorului.

„Comunicațiile sociale și managementul promovării în rețelele sociale conțin ideea de comunicare cu consumatorii. Totuși, în timp ce managementul promovării este limitat doar la comunicările identificate în lista elementelor de promovare a complexului de comunicații integrate, comunicațiile integrate sunt un concept general care include toate comunicările care utilizează toate elementele complexului de comunicații din rețea.” Golubkova E.N.

Astfel, promovarea în social media este un ansamblu de activități de organizare și gestionare a comunicării sociale în scopul influențării potențialilor consumatori.

Razumovskaya identifică următoarele etape de promovare:

• · determinarea strategiei de comunicare a companiei;
• · formularea obiectivelor de comunicare;
• · formularea scopurilor evenimentului de promovare, inclusiv a celor comportamentale și comunicative;
• · luarea deciziilor pe principiul formării bugetului pentru evenimentele de promovare;
• · determinarea publicului țintă;
• · pozitionare;
• · definirea conceptului și a componentei creative a evenimentului de promovare planificat;
• · selectarea canalelor de comunicații integrate, determinarea frecvențelor/dimensiunilor/duratei ieșirilor, volumelor de impact;
• · determinarea si optimizarea bugetului;
• · organizarea feedback-ului și evaluarea rezultatelor;

Subliniez etapele promovarii:

• · stabilirea de scopuri și obiective pentru promovare;
• · selectarea canalelor de comunicare pentru atingerea scopurilor și obiectivelor stabilite;
• · formarea unui buget de promovare, optimizarea acestuia;
• · promovare directă;
• · colectarea datelor și evaluarea rezultatelor.

Activitățile de comunicare pentru gestionarea comunicării în rețelele sociale sunt descrise în literatură în mai mulți termeni:

SMO - Social media optimization - optimizare pentru social media, un set de măsuri pur tehnice care vizează transformarea conținutului site-ului astfel încât acesta să poată fi folosit cât mai ușor în comunitățile online (forumuri, bloguri).

SMO, optimizarea rețelelor sociale, cunoscută și sub numele de optimizare pentru rețelele sociale, cunoscută și sub numele de optimizare pentru rețelele sociale - toate acestea sunt nume pentru unul, concept nu pe deplin stabilit, în caz general adică un set de măsuri care vizează creșterea vizibilității materialelor site-ului în diverse rețele sociale (servicii și comunități de pe Internet)

SMO - Social Media Optimization - activități care vizează atragerea de vizitatori unici pe site-uri web. SMO este una dintre cele două metode de optimizare a site-ului online, cealaltă metodă fiind optimizarea motoarelor de căutare- SEO.

SMO este radical aspect nou publicitate pe Internet, iar principala ei diferență față de marketingul tradițional este că rețelele sociale, blogosfera, forumurile și relațiile interpersonale sunt folosite pentru a promova un produs. Principiul principal al SMO este să nu-i lase în mod clar utilizatorului că se confruntă cu publicitate și să implice pe cât posibil publicul potențial în procesul de comunicare și schimb de informații.

Rezultatul este SMO, termen prezentat uneori ca element al complexului de comunicare de marketing din rețea, alteori ca principiu nou promovare, publicitate, cât de pur un set de măsuri tehnice. Granițele dintre locul în care începe promovarea sau elementele acesteia și unde nu se poate găsi doar soluția la problemele tehnice.

SMO este o tehnică tehnică, iar poziția autorilor care o evidențiază ca termen care desemnează un set de măsuri de promovare în social media este eronată.

Dar un alt termen nu satisface necesitatea unei descrieri unificate a unui set de masuri de promovare pe retelele de socializare: SMM

SMM (marketing pe rețelele sociale)

Social media marketing (SMM) - marketing în social media. PR sau promovarea a ceva pe rețelele sociale (blog, forum, comunitate online).

„Rețelele sociale care au apărut pe internet în ultimii trei-patru ani influențează din ce în ce mai mult opinia publică. Mai mult, în ceea ce privește rata de creștere a audiențelor lor, Rusia se află acum pe primul loc în lume. Conform celor mai aproximative estimări, la sfârşitul primei jumătăţi a anului 2008, în reţelele interne erau înregistraţi circa 30 de milioane de utilizatori. Și Polylog folosește potențialul ridicat al acestui mediu de comunicare pentru a promova mărci și companii. Acest tip de marketing se numește Social Media Marketing (SMM - social media marketing).”

SMM - Social Media Marketing - promovare pe rețelele sociale - atragerea activă a cititorilor de la serviciile sociale pe blogul/site-ul dvs.

Deja aceste definiții se contrazic, punând promovarea și partea ei (PR) la același nivel și, de asemenea, nu împărtășesc conceptul larg de marketing ca totalitate a tuturor elementelor complexului de marketing și doar o parte a acestui complex - promovarea.

Marketingul pe rețelele sociale este componenta finală a mixului de comunicare de marketing.

De asemenea, această definiție nu satisface nevoia de a descrie întreaga gamă de activități pentru organizarea promovării în social media și gestionarea comunicării de marketing în social media.

La fel cum SMO este confundat cu SMM, la fel SMM este confundat cu SMO. Au puncte de contact foarte controversate.

Social Media Marketing (SMM) - marketing pe social media, marketingul social. Promovarea sau PR a unui site web sau blog în rețelele sociale (bloguri, forumuri, comunități online).

Toate măsurile de creștere a numărului de vizitatori ai site-ului pot fi clasificate ca un termen sau altul.

SMM nu descrie întreaga gamă de promovare în social media, ci vorbește doar despre aplicarea unei abordări de marketing la diverse comunicări prin social media.

Există și termenul PR web 2.0, dar acesta descrie și duplică doar tehnici practice și unele constructe teoretice atribuite SMM și SMO.

Motivul pentru atâtea opinii contradictorii este destul de simplu:

„Informația nu este distribuită clar nici măcar în cercurile profesionale, pentru că... Toată lumea de aici reprezintă totul de la vârful experienței lor anterioare - unii sunt în PR, alții sunt CEO, alții sunt în IT - așa că există o mulțime de opinii diferite aici. Yulia Trushina - Consultant de branding, Ph.D.

Conceptul de promovare in social media poate fi formulat pe baza definitiei de mai sus a promovarii, astfel: daca promovarea este un ansamblu de masuri de organizare si gestionare a comunicatiilor cu scopul de a influenta consumatorul, atunci promovarea in social media este un set de măsuri pentru organizarea și gestionarea comunicării interpersonale/de masă pe internet; implicarea participanților personalizați în social media în comunicarea inițiată de reprezentanții personalizați ai unei companii/produs/idei, cu scopul de a influența participanții acesteia. Mai mult, această comunicare trebuie ulterior susținută în mod independent de către participanții implicați în ea.

Este necesară condiția pentru auto-reglementare și automenținere ulterioară a comunicării, deoarece prezența răspunsurilor, recenziilor, rezonanței în social media este singurul indicator al consistenței comunicării interpersonale/de masă. Comunicarea pe rețelele sociale presupune feedback și menținerea comunicării. Orice comunicare unidirecțională nu este percepută de public. Nu apare ca un mesaj pe rețelele sociale.

• 1. Stabilirea scopurilor si obiectivelor de promovare (marketing, comunicare, scopuri comportamentale);
• 2. Selectarea rețelelor sociale, a mijloacelor și a metodelor de comunicare pentru atingerea scopurilor și obiectivelor stabilite (definirea publicului țintă, poziționarea dorită și luarea altor decizii pe baza acesteia, deoarece așa cum sa menționat mai sus, rețelele sociale se caracterizează prin personalizare, publicul țintă pe care îl avem nevoia nu numai că există deja, dar probabil are chiar și propriile rețele sociale sau comunități existente);
• 3. Formarea unui buget de promovare, optimizarea acestuia;
• 4. Promovare directa;
• 5. Colectarea datelor și evaluarea rezultatelor.

Pentru a rezuma cele de mai sus, progresați în lumea modernă este imposibil să percepi acțiunile ca fiind fără legătură între ele, este întotdeauna un complex de management al comunicațiilor. Diverse tipuri comunicaţiile trebuie să fie coordonate între ele şi subordonate anumitor scopuri şi obiective.

Promovarea în social media reprezintă managementul și coordonarea tuturor acțiunilor menite să influențeze comportamentul oamenilor (consumatori, participanți la social media). Și în primul rând, scopul oricărei promovări în rețelele sociale este de a influența comunicările participanților lor - pentru că comunicare - comunicare, schimb de informații între specifici, egali în șanse de a influența comunicarea, participarea în oricare dintre rolurile posibile (nu doar destinatarul, ci și expeditorul) și utilizatorii personalizați - aceasta este esența social media.

Prin urmare, promovarea în social media reprezintă managementul comunicării între participanții la social media. Gestionarea dialogurilor, monologurilor (dispute, comentarii, postări, declarații, opinii etc.). Etapele cheie după stabilirea obiectivelor și alegerea unui public este alegerea corectă a rețelelor sociale (corespunzător scopurilor, obiectivelor, publicului țintă), iar un aspect important al evaluării rezultatelor este tocmai evaluarea comunicării, a numărului de persoane (participanții rețelelor sociale). ) implicate în aceasta.

Avand in vedere ca promovarea este managementul comunicatiilor, putem imparti toate elementele promovarii in doua mari grupe: managementul comunicatiilor interpersonale si de masa (comunicatii impersonale).

Modelul comunicării simple sau personale constă din următoarele elemente de bază: expeditor, mesaj, destinatar. Orice comunicare presupune schimbul de semnale între destinatar și expeditor folosind un sistem de codificare-decodare a informațiilor.

ÎN în acest caz, mesajul apare într-o conversație directă, în comunicare prin e-mail, telefon sau corespondență de afaceri. Există comunicare personală cu feedback. Acesta este, în cea mai mare parte, marketing direct. Distorsiunea semnalului este minimă și depinde în principal doar de calificările managerului.

Modelul comunicării non-personale (de masă) diferă de cel anterior prin prezența unui canal de transmitere a mesajului (media, comunicații), structura mesajului (care constă nu numai din elemente de vorbire scrisă și orală, non-verbală). elemente ale expresiilor faciale, dar și semne complet diferite (nu simbolice, ci iconice și index): imagine, sunet, video).

Acum putem distinge și comunicarea mixtă - personală-masă. Un exemplu de astfel de comunicare este comunicarea în social media: mesajele au un purtător (media), au adesea structura unui mesaj de masă, dar sunt concepute atât pentru o audiență, cât și pentru anumite persoane (prin urmare, comunicarea în social media nu poate fi numită fără ambiguitate). masa, dar numai comunicarea interpersonala - La fel). Dar despre asta vom vorbi în al doilea capitol.

Vom analiza cele mai populare elemente de promovare din ambele grupuri:

Publicitatea implică utilizarea fie a mass-media - ziare, reviste, radio, televiziune și altele (de exemplu, panouri publicitare), fie contact direct cu cumpărătorul prin poștă.

Ambele tipuri de publicitate sunt plătite de un sponsor cunoscut, agentul de publicitate, dar sunt considerate impersonale deoarece firma sponsoră se adresează simultan mai multor destinatari, poate milioane, mai degrabă decât cu un individ sau cu un grup mic.

Publicitatea, ca și publicitatea, nu este un apel personal pentru un public de masă, dar, spre deosebire de publicitate, compania nu plătește pentru aceasta. Publicitatea apare de obicei sub forma unor știri sau comentarii editoriale în presă despre produsele sau serviciile unei companii. Aceste informații sau comentarii primesc spațiu gratuit în ziar sau timp de antenă, deoarece membrii presei consideră că informațiile sunt oportune sau utile audiențelor lor de lectură și televiziune. Treptat, marketerii au ajuns la concluzia că este recomandabil să se folosească un arsenal mai larg de instrumente de relații publice (relații publice) decât publicitatea. Prin urmare, relațiile publice au început să fie considerate al treilea element al complexului de comunicare, iar publicitatea a fost inclusă în componența acestuia.

Promovarea vânzărilor cuprinde toate tipurile de activități de comunicare care vizează stimularea acțiunii cumpărătorului, cu alte cuvinte, capabile să stimuleze vânzarea imediată a unui produs. Față de promovarea vânzărilor, publicitatea și publicitatea au scopul de a îndeplini diferite scopuri, în acest caz, precum aducerea de informații consumatorului despre o nouă marcă și influențarea atitudinii consumatorului față de aceasta.

Promovarea vânzărilor se adresează atât comerțului (cu ridicata și cu amănuntul), cât și consumatorilor. Promovarea vânzărilor orientată spre comerț include utilizarea diferitelor tipuri de afișaje (expoziții, vitrine), reduceri și ajutoare promoționale care au ca scop creșterea răspunsului angrosilor și comercianților cu amănuntul. Promoțiile de vânzări direcționate către consumatori includ cupoane, stimulente, mostre gratuite, concursuri, reduceri și multe altele.

Practica promovării intereselor unei companii și a mărcilor sale prin asocierea companiei cu un eveniment special (turneu de tenis sau de șah, sau festival etc.), sau un eveniment caritabil se numește comunicare eveniment.

Vânzările personale joacă un rol semnificativ în promovarea produsului, care în ultima vreme sunt din ce în ce mai folosite ca mijloc eficient de promovare și vânzări. Vânzarea personală este comunicarea personală (față în față) în care vânzătorul încearcă să convingă potențialii cumpărători să cumpere produsele sau serviciile companiei.

Combinația elementelor promoționale tocmai descrise se numește complex de promovare. Managementul promovării, deci, este coordonarea diferitelor elemente ale complexului de promovare, determinând obiectivele care trebuie atinse prin utilizarea acestor elemente, întocmind estimări de cost suficiente pentru atingerea acestor obiective, dezvoltând programe speciale(de exemplu, campanii de publicitate), evaluarea performanței și luarea de măsuri corective dacă rezultatele nu sunt în concordanță cu obiectivele.

Orice comunicare în social media se bazează pe managementul comunicării interpersonale/de masă, prin urmare elementele de promovare pot fi identificate doar pe baza clasificărilor social media, și a metodelor practice de inițiere a comunicării.

În practică, se pot distinge următoarele tehnici, tehnologii și metode de promovare în rețelele sociale:

• 1. SMO (Social media optimization) – ne diferențim tocmai ca un set de elemente tehnice, metode și metode de optimizare a conținutului site-ului, pentru comoditatea inițierii comunicării pe baza acestuia.
• 2. Optimizare SEO(optimizare pentru motoarele de căutare) a blogului dvs. sau a mesajului dvs. de inițiere pe rețelele sociale.
• 3. Crearea și menținerea comunităților în rețelele sociale sau prezența/participarea activă în comunitățile de interes pentru țintă.
• 4. Crearea și promovarea personajelor/participanților din rețelele sociale sau atragerea utilizatorilor de top/autoritari existenți.
• 5. Pregătirea (scrierea scenariului), crearea și desfășurarea discuțiilor în comunități și forumuri.
• 6. Lucrul cu designul și conținutul comunităților și conturilor de caractere.
• 7. Participare activă la discuțiile existente, răspuns în timp util la comunicările populare (și discuțiile din orice media socială conțin comunicare non-verbală: comentarii, note, discuții, sondaje, schimburi de opinii...)
• 8. Lucrul cu viruși de pe Internet, meme (crearea sau participarea la distribuția lor, jocul cu, imitarea)
• 9. Trolling - comunicare deliberat negativă cu scopul de a șoca; sau invers, lupta împotriva trolilor (inclusiv crearea de troli virtuali/fantomă/falși și victoria ulterioară asupra lor).
• 10. Poștă directă sau corespondență directă în cadrul rețelelor sociale
• 11. Spam, inundație
• 12. Marketing de evenimente - organizare de flash mob-uri, evenimente online offline, evenimente, concursuri.
• 13. PR atât web 2.0 cât și clasic
• 14. Vânzări directe, comunicare directă (nu voalată) prin intermediul rețelelor sociale. mass-media
• 15. Participarea la proiecte mari de rețea/social media
• 16. Sponsorizare
• 17. Evenimente sociale și caritabile
• 18. Interacțiunea cu media clasică

Am identificat trei grupuri mari de elemente de promovare în rețelele sociale:

• 1. Aceasta include întreaga gamă de măsuri: pornind de la optimizarea rețelelor sociale a conținutului site-ului, formarea de viruși și meme-uri sociale și terminând cu simpla postare de conținut în rețea care poate fi folosit de participanții din rețelele sociale în comunicările lor.
• 2. Crearea și gestionarea comunicării în diverse rețele sociale - aceasta este o gamă largă de măsuri, de la evidențierea motivelor comunicării, discuții planificate complexe (având un scenariu, un regizor; mai degrabă un talk-show planificat cu atenție) în forumuri, până la crearea de știri în atât media socială, cât și cea clasică, gestionând reacția participanților din rețelele sociale în legătură cu aceste informații.
• 3. Atragerea de noi participanți la comunicare. Metodele de a atrage noi participanți la comunicare sunt variate: de la publicitate contextuală, corespondență, la comunicare directă.

Aceste trei grupuri de elemente de promovare în social media se încadrează în toate acțiunile practice de promovare în social media (întreaga gamă de tehnici, tehnici, metode, metode existente).

Astfel, elementele principale ale promovării sunt motivul comunicării, și comunicarea în sine (gestionarea discuțiilor, desfășurarea dialogurilor și disputelor). Prin urmare, întreaga gamă de acțiuni practice poate fi descrisă prin trei grupuri de elemente: crearea unui motiv de comunicare; realizarea comunicării în sine; atragerea de noi participanți la comunicare.

Elementele specifice ale unui set de măsuri de promovare în social media vor fi luate în considerare folosind exemplul de promovare a comunicării în social media al APiK LLC.