Spectre de aplicare a vitrinelor web. Sistem de comerț electronic online Crearea unei vitrine online

ÎN lumea modernă, în era informațională, când progresul tehnologic devine din ce în ce mai important pentru societate, nu se mai poate face fără tehnologiile digitale în nicio sferă a vieții sociale. Comerțul nu a făcut excepție, în special Vitrină pe internet.

Astăzi, un număr tot mai mare de oameni de afaceri, producători și vânzători de diverse bunuri acordă o atenție semnificativă promovării și publicității produselor și serviciilor lor prin retea globala Internet. Experiența pozitivă de a crea propriile reprezentanțe electronice ale unui număr mare de companii indică beneficiile evidente ale operațiunii diferitelor structuri comerciale pe Internet.

Majoritatea companiilor care operează cu succes și obțin profituri uriașe de pe internet caută să-și extindă sfera de influență și, de asemenea, să atragă atenția unui public uriaș de utilizatori de Internet asupra produsului sau serviciului lor. De obicei, în aceste scopuri, sunt create site-uri web corporative speciale - reprezentanțe ale companiilor pe Internet, precum și magazine online și vitrine online.

Site-urile web corporative sunt concepute pentru a oferi clienților și investitorilor potențialilor unei companii cât mai multe informații despre aceasta: de către cine și când a fost fondată compania, ce face, ce certificate are, cu cine lucrează, ce servicii oferă și despre baza ce documente încheie într-un acord de cooperare.

Magazinele online servesc pentru vânzarea cu amănuntul (mai rar cu ridicata) a diverselor mărfuri și conțin pagini cu fotografii color, o descriere pentru fiecare produs, o opțiune specială „coș” pentru achiziționarea mărfurilor și plasarea unei comenzi, plus un formular feedback– pentru a clarifica aspectele de lucru cu site-ul care nu sunt clare pentru cumpărător, întrebări despre produse, condiții de vânzare și livrare.

Vitrine onlineÎn general, funcțiile lor sunt similare cu magazinele online și site-urile web corporative care reprezintă companii pe Internet, dar nu conțin funcții de vânzare online.

Vitrinele online îndeplinesc două funcții simultan: în primul rând, servesc pentru a face publicitate bunurilor și serviciilor, adică îndeplinesc o funcție comercială, iar în al doilea rând, funcționează ca o mini-reprezentare a companiei pe Internet, al cărei scop este de a să ofere clienților informații despre companie și activitățile acesteia, adică să îndeplinească o funcție de imagine.

Implementarea acestor funcții determină structura specială a site-ului web vitrinei pe Internet. Site-ul web al unei astfel de vitrine electronice include secțiuni precum: „despre companie”, „știri”, „forum”, „galerie”, „recenzii”, „contacte” - acestea sunt secțiunile care sunt de obicei prezente pe majoritatea site-urilor corporative , dar în același timp Vitrina online are și secțiuni specifice magazinului, de exemplu: „produse”, „catalog”, „la comandă”, „coș”, etc.

Prezența anumitor secțiuni pe fiecare site specific de vitrină de internet depinde de dorințele clientului pentru care se realizează un astfel de site, precum și de caracteristicile companiei sale, produsele promovate, metodele preferate de publicitate și vânzare a acestora. , etc.

Vitrina online poate avea orice design în funcție de dorințele proprietarilor săi. Principalul lucru care trebuie să fie prezent este un catalog de produse clar conceput, convenabil pentru vizualizare îndelungată (proiectat în culori plăcute și deloc obositoare pentru ochi) și un aspect atractiv al tuturor cardurilor de produse.

O condiție indispensabilă în timpul dezvoltării Vitrine pe internet– acesta este un design obligatoriu al site-ului web în stilul corporativ general al fiecărei companii specifice pentru care este creat un astfel de site web. Nerespectarea acestei cerințe afectează negativ implementarea funcției de imagine a vitrinei pe Internet.

Ce este o vitrină pe Internet? actualizat: 3 decembrie 2018 de: Totul pentru antreprenori individuali

Dacă o companie produce sau vinde platforme de tranzacționare offline există multe tipuri de produse, oferă o gamă de servicii și doriți să le demonstrați clienților, indicând caracteristicile exacte, doriți să spuneți exact ce faceți - atunci acesta este pentru dvs. Acest lucru va permite clientului să ia în considerare anumite produse sau exemple de servicii furnizate și să comande producția acestora.

Dacă vindeți bunuri online și vă specializați în asta, dacă doriți ca un client să meargă pe site-ul dvs. pentru a alege, comanda, plăti și primi mărfurile prin livrare, atunci vitrina online va fi un instrument de vânzare inflexibil și chiar complicat. Deoarece site-ul nu va fi potrivit pentru procesarea cererilor și plata comenzilor. În acest caz, aveți nevoie nu doar de un catalog, ci de un magazin online cu drepturi depline.

Vitrina online sau magazin online: care este diferența?

Dezvoltarea unei vitrine online este, de asemenea, mai ieftină decât crearea unui magazin online, din cauza lipsei elementelor funcționale de vânzare.

Crearea unei vitrine online

Crearea unei vitrine online pare să nu fie dificilă - trebuie doar să creați carduri de produse sau ilustrații ale lucrărilor finalizate cu o descriere. Dar, în realitate, când aveți sute de nume de produse și fiecare trebuie să creeze o explicație relevantă, configurați optimizarea motoarelor de căutare, creați un design pentru un site web cu mai multe pagini - o astfel de sarcină devine dificil de finalizat pe cont propriu.

Prin urmare, compania SEOSKY vă oferă o abordare profesională în crearea și promovarea unei vitrine online.

Crearea unui site web începe cu completarea unui mic chestionar (scurt) în care descrieți punct cu punct specificul afacerii dvs. și modul în care vă imaginați site-ul. Pe baza briefului, stabilim scopurile și obiectivele proiectului, generăm idei și opțiuni pentru designul și funcționalitatea viitorului site.

Etapele muncii specialiștilor SEOSKY:

• Crearea de layout, design și module funcționale.
• Dezvoltarea structurii și prototipurilor tuturor paginilor site-ului. Se aprobă sortarea catalogului, gruparea produselor în el, se adaugă funcții sisteme de la terți(de exemplu, posibilitatea de a descărca bunuri de la 1C, de a primi notificări prin e-mail sau comenzi pentru apeluri de pe site).
• Obținerea aprobării dumneavoastră pentru planul de dezvoltare și finalizarea elementelor în conformitate cu dorințele dumneavoastră.
• Designer de redare a tuturor elementelor site-ului și crearea de conținut sub formă de texte, carduri de produse și fotografii.
• Configurarea tehnică a site-ului. Cu cât sunt mai multe funcții și produse în vitrina online, cu atât configurarea este mai lungă.
• Umplerea cu bunuri și conținut, configurarea indexării motoarele de căutare, testare pe site.

Vitrina online este gata! Acum tot ce rămâne este să-ți promovezi site-ul folosind SEO sau publicitate contextuală.

Comandați o vitrină online de la SEOSKY

Comandați crearea unei vitrine online de la specialiști în dezvoltarea și promovarea site-urilor web de orice complexitate. SEOSKY a creat deja peste 200 de site-uri web de afaceri de succes. Oferim serviciile noastre pt preturi favorabile.

Costul final al dezvoltării unei vitrine online va fi influențat de factori precum alegerea CMS (sistem de management al conținutului), alegerea găzduirii, multilingvitatea site-ului, filtrele de căutare și altele. La cererea dumneavoastră, vom adăuga și orice module suplimentare.

Discutați toate detaliile comenzii cu specialiștii noștri.

Scrie-ne si te vom contacta!

Puteți crea o vitrină online pentru magazinul dvs. Este activat în mod implicit pe toate planurile plătite.

Vitrina dvs. online va prezenta acele produse care se află în baza dvs. de date CloudShop. De asemenea, puteți alege să afișați numai produse din anumite categorii. Când comandați mărfuri prezentate în vitrină, veți primi o scrisoare pe e-mail, vânzările vor fi luate automat în considerare în sistem.

Pentru a crea o vitrină online, trebuie să vă conectați la versiunea web a CloudShop folosind datele de conectare. În meniul lateral, selectați „Prezentare online”. Dacă nu ați creat încă o vitrină online, veți vedea un singur articol „Start” aici, nu ezitați să începeți!

Doar trei pași vă despart de crearea vitrinei dvs. online. Selectați numele magazinului, adresa acestuia în format xxx.mysite, loc scurtă descriere magazin. Nu vă faceți griji - puteți modifica aceste informații mai târziu.

În etapa următoare, introduceți informațiile dvs. de contact pentru ca cumpărătorii să vă poată contacta: e-mail, telefon, adresă.

Al treilea pas va fi configurarea vitrinei dvs. online: selectați o țară, selectați unul dintre magazinele din care produsele vor fi prezentate pe vitrina dvs. online și moneda în care vor fi indicate prețurile. În continuare, trebuie să selectați acele categorii de mărfuri, ale căror produse vor fi prezentate pe vitrina dvs. online - puteți pune la dispoziția vizitatorilor site-ului dvs. întreaga gamă de produse care se află în baza dvs. de date sau numai produse aparținând anumitor categorii. Cu toate acestea, NU puteți vinde kituri printr-o vitrină online.

Asta e tot, vitrina online a magazinului tău a fost creată, poți să mergi imediat pe site-ul web unde sunt prezentate produsele tale sau să începi să creezi designul.

După crearea unei vitrine online, două sub-articole vor apărea în elementul „Vitrina online” din meniul lateral - Aspect și Setări. Opțiuni de editare aspect Nu există atât de multe dintre vitrinele tale online, dar sunt acolo - poți să-ți încarci logo-ul, să schimbi antetul cu unul disponibil în bibliotecă sau să-l încarci pe al tău, să alegi fundalul site-ului.

În setări, puteți schimba oricând descrierea magazinului, moneda, afișarea anumitor categorii sau orice alte setări, puteți opri temporar vitrina online și reporniți-l când aveți nevoie. Aici veți găsi și setări care determină dacă să afișați sau nu produsele cu sold zero pe site.

Simțiți-vă liber să experimentați cu vitrina dvs. online, sperăm că va deveni un instrument util pentru dvs. Urmăriți știrile - în curând veți putea să vă integrați vitrina online în rețelele sociale, altele necesare și caracteristici interesante, pe care îl vom adăuga pe baza feedback-ului dvs.

Un alt tip de organizație de vânzare cu amănuntul online este o vitrină pe Internet sau o vitrină web.O vitrină web este un site web conceput pentru a demonstra bunurile și serviciile proprietarului magazinului prin intermediul internetului.Există o definiție mai detaliată a conceptului în cauză:

De regulă, paginile vitrinei web conțin informații despre companie, cataloage de bunuri și servicii, liste de prețuri și un formular pentru completarea unei cereri. Aici puteți publica știrile companiei, Informații suplimentare despre producători, recenzii analitice etc. Se trimit informații despre toate comenzile către cutie poştală societatea vânzătoare, ai cărei angajați le execută în modul prescris. Dacă comparăm vitrina web cu sursele tradiționale, acestea din urmă nu pot oferi la fel de mult informatii complete despre bunuri și servicii, spre deosebire de prima.

Printre vitrinele web se numără soiuri:

• static, bazat pe fișiere HTML obișnuite.
• dinamic, afișând informații dintr-o bază de date.

Deși o vitrină web este un mijloc relativ ieftin de organizare a comerțului cu amănuntul, are semnificativ defecte:

• nu permite automatizarea comerțului dintr-un depozit real;
• nu permite reduceri ale personalului firmelor vânzătoare și ale cheltuielilor de funcționare ale acestora;
• lipsa flexibilității în gestionarea proceselor comerciale și organizarea campaniilor de marketing.

Vitrine pe internet (vitrine web)

Următoarea opțiune pentru organizarea comerțului cu amănuntul pe Internet este o vitrină web.

Paginile vitrinei online conțin informații despre companie, cataloage de produse (servicii), liste de prețuri pentru acestea și un formular de depunere a unei cereri.

În vitrina online, puteți publica știri ale companiei, informații suplimentare despre producători, sfaturi, recenzii analitice etc. Un astfel de site, în comparație cu sursele tradiționale, oferă informații mai complete despre bunuri și servicii.

Se pot distinge următoarele tipuri de vitrine online:

magazin online static bazat pe fișiere HTML obișnuite;

o vitrină online dinamică care afișează informații dintr-o bază de date.

Alături de participarea la rândul de tranzacționare electronică, aceasta este soluția cea mai puțin costisitoare, cu toate acestea, vitrina online, spre deosebire de rândul de tranzacționare, nu oferă un ciclu complet de vânzări, inclusiv proceduri interactive pentru emiterea facturilor, acceptarea plăților, urmărirea finalizării comenzilor etc. .

Principiul de funcționare al vitrinei online se bazează pe colectarea cererilor preliminare și apoi executarea acestora. Acest principiu este folosit, de exemplu, de site-urile web specializate în vânzarea de bunuri cu cerere limitată (cum ar fi obiectele de artă). Principala problema pentru vanzator este necesitatea de a garanta ca potentialul client va indeplini comanda in conditii prestabilite. Cumpărătorul riscă să primească produsul sau serviciul selectat cu întârziere (sau să nu-l primească deloc).

O trăsătură distinctivă a acestui model de afaceri este implementarea procesului de cumpărare și vânzare în mai multe etape. În primul rând, vânzătorul colectează aplicații, apoi află de la furnizor termenii și condițiile pentru îndeplinirea comenzii și apoi informează potențialii clienți despre acest lucru (de obicei cu ajutorul e-mail) și în final, dacă sunt de acord, asigură livrarea mărfii.

Din punctul de vedere al vânzătorilor, o vitrină online și un magazin online diferă destul de mult. O vitrină online este ieftină pentru companiile comerciale, dar are dezavantaje semnificative:

Dezavantajele vitrinelor online (1):

1) nu permite automatizarea comerțului dintr-un depozit real;

2) nu permite reducerea personalului companiilor vânzătoare și a costurilor operaționale ale acestora.

Dezavantajele vitrinelor online (2):

3) nu există flexibilitate în gestionarea proceselor comerciale și organizarea campaniilor de marketing.

Toate cererile clienților din vitrina online sunt trimise nu către un sistem automat de procesare a comenzilor, ca într-un magazin electronic, ci către managerii de vânzări. În plus, procesele de afaceri ale vitrinei online repetă complet procesele de afaceri ale unei întreprinderi tradiționale de vânzare cu amănuntul. ÎN în acest caz, nu există posibilitatea unei reduceri reale a nivelului costurilor de tranzacție, profitabilitatea unei vitrine web diferă puțin de rentabilitatea metodelor convenționale de tranzacționare. Caracteristica principală munca acestei forme de comerț online – procesele de interacțiune dintre vitrina web și procesul de afaceri intern al companiei – este efectuată manual de către manageri (acest lucru este prezentat în imaginea din slide cu săgețile corespunzătoare).

Procese de procesare a tranzacțiilor din vitrina online

Procesele de procesare a tranzacțiilor din magazinul online

Astfel, o vitrină online este doar un instrument de atragere a cumpărătorilor, o interfață pentru interacțiunea cu aceștia și desfășurarea activităților de marketing.

Să luăm acum în considerare conceptul și funcțiile unui magazin online

Automatizarea comerțului devine profitabilă doar pe măsură ce amploarea sa crește. Atâta timp cât mai mulți angajați se ocupă de procesarea manuală a comenzilor clienților, mai ales dacă numărul clienților este mic, este mai ușor pentru comercianți să organizeze tranzacționarea online pe baza unei vitrine online. Dar pentru firmele care efectuează sute de tranzacții pe zi, acest lucru este inacceptabil.

Cel mai cuprinzător, deși greu de implementat, sistemul de tranzacționare online este un magazin online care acoperă toate procesele principale de afaceri ale unei întreprinderi comerciale: selectarea mărfurilor, plasarea comenzilor, efectuarea decontărilor reciproce, urmărirea executării comenzilor și, în cazul vânzării de bunuri informaționale. sau oferind servicii de informare-- livrare prin rețele de comunicații electronice.

Avantajele unui magazin online în comparație cu o vitrină online sunt că cumpărătorului i se poate oferi un serviciu personal, un sistem flexibil de reduceri și, de asemenea, poate emite imediat o factură ținând cont de costul livrării, tipul de plată și asigurare, precum și taxe. deduceri. În plus, cumpărătorul poate primi informații despre evoluția comenzii sale. Utilizarea acestui model în comerțul electronic vă permite să reduceți semnificativ stocurile din depozite și să obțineți astfel economii semnificative de costuri în comparație cu centrele comerciale offline. Deoarece comenzile din magazinul online sunt procesate automat, managerul nu mai este o verigă necesară în deservirea cumpărătorului, sarcina lui este controlul general al funcționării sistemului.

Ca parte a tranzacționării în magazinele online, de regulă, se utilizează principiul personalizării, bazat pe tehnologii de profilare - colectarea și analiza sistematică a informațiilor statistice despre clienți.

Conform acestui principiu, comerciantul virtual se asigură că sunt luate în considerare preferințele clienților. Clientului i se ofera un pachet de servicii si un set de bunuri orientate catre el, reduceri cumulate etc.

Un magazin online este benefic pentru o societate comercială care are nevoie de control și management deplin al tuturor proceselor de tranzacționare online și al diverselor campanii de marketing (trading atât la comandă, cât și din depozit, desfășurarea de campanii publicitare, organizarea vânzărilor etc.). Crearea unui magazin online necesită costuri unice mari în comparație cu o vitrină web, dar cu o cifră de afaceri semnificativă, utilizarea magazinelor online se dovedește a fi semnificativ mai profitabilă.

Magazinul online include următoarele componente principale (1):

Vitrina Internet - un front office situat pe un server web și echipat cu un coș de cumpărături virtual;

Sistem de acceptare a plăților.

Magazinul online include următoarele componente principale (2):

Sistem de contabilitate și control al executării comenzilor;

Back office, ale cărui sisteme informatice sunt integrate cu sistemele de front office.

Magazinul online este conceput pentru a îndeplini următoarele sarcini (1):

Oferirea de asistență online pentru cumpărători;

Înregistrarea cumpărătorilor.

Magazinul online este conceput pentru a îndeplini următoarele sarcini (2):

Furnizarea unei interfețe la baza de date a mărfurilor vândute (sub formă de catalog, listă de prețuri);

Lucrul cu coșul electronic al cumpărătorului („coșul”).

Magazinul online este conceput pentru a îndeplini următoarele sarcini (3):

Plasarea comenzilor cu alegerea metodei de plata, livrare, asigurare si emiterea facturii;

Rezervarea mărfurilor în depozit.

Efectuarea calculelor (dacă selectați metode electronice plata) sau controlul plății (când se utilizează forme tradiționale de plată);

Formarea cererilor de livrare a mărfurilor către clienți și eliberarea documentelor de însoțire;

Furnizarea cumpărătorului de un mijloc de urmărire a executării comenzilor;

Livrare de mărfuri;

Colectarea și analiza diferitelor informații de marketing;

Asigurarea securității informațiilor personale ale clienților;

Schimb automat de informații cu back office-ul companiei.

O vitrină online se află pe un server de Internet și prezintă un site web cu conținut activ. Întrucât magazinul online trebuie să aibă o legătură constantă cu sistem informatic companie, este găzduit fie pe un server corporativ în retea localaîntreprindere sau pe un server la distanță cu un canal de comunicare permanent. Necesitatea de a automatiza complet procesele de afaceri ale companiei determină cerințe ridicate pentru sistemul de management al proceselor de back-office. Acest sistem ar trebui să ofere execuție automată toate acțiunile legate de vânzări, operațiuni de depozit, au mecanisme interne de monitorizare a situațiilor de urgență etc.

ÎN caz general Componentele hardware și software minime necesare pentru funcționarea unui magazin online includ:

Componentele software și hardware ale magazinului online includ (1):

Server web (distribuie cererile venite de pe Internet, diferențiază accesul la informații);

Componentele software și hardware ale magazinului online includ (2):

Server de aplicații (gestionează funcționarea sistemului de tranzacționare, în special logica de afaceri a magazinului online).

Componentele software și hardware ale magazinului online includ (3):

Server DBMS (oferă stocarea și prelucrarea datelor despre bunuri, clienți, conturi etc.).

Sistemele de plată și, în unele cazuri, sistemele de livrare sunt conectate la acest complex. Pentru a se integra în procesele de afaceri ale companiei, se organizează o poartă de transfer electronic de date între magazinul online și sistemul de automatizare intern al companiei (sistem de flux de documente, sistem ERP etc.).

Modelul de afaceri utilizat distinge în mod semnificativ opțiunile de construire a magazinelor online între ele:

Modele de afaceri pentru construirea de magazine online (1):

magazin online (nu există o rețea tradițională de vânzare cu amănuntul).

Modele de afaceri pentru construirea de magazine online (2):

combinarea afacerilor offline cu afacerile online (când se creează un magazin online pe baza unei structuri de tranzacționare reale existente).

Al doilea tip de magazin are un avantaj incontestabil. În acest caz, simbioza adaugă noi oportunități ambelor tipuri de afaceri:

Magazinul online profita de livrare cu reteaua existenta magazine de vânzare cu amănuntul, poate oferi opțiunea de a primi bunuri într-un magazin selectat, spre deosebire de un magazin pur online, nu există probleme la returnarea mărfurilor;

Cumpărătorii offline pot previzualiza gama de produse și caracteristicile pe site, apoi pot veni la cel mai apropiat magazin fizic.

În funcție de disponibilitatea inventarului, magazinele online pot fi împărțite în:

Lucrul în baza unor contracte cu furnizorii (lipsa oricărui inventar propriu semnificativ).

Și, de asemenea, pe -

Având propriile facilități de depozit (disponibilitatea inventarului).

Modelul de lucru în baza contractelor cu furnizorii se bazează pe medierea electronică a unei întreprinderi comerciale virtuale între producătorii sau distribuitorii de mărfuri și clienții cu amănuntul.

Prețurile mai atractive decât cele ale concurenților offline se explică prin absența costurilor pentru achiziția (închirierea), întreținerea și echiparea spațiilor comerciale și depozitelor și nivelul scăzut al costurilor cu personalul.

Acest model de afaceri a fost imediat popular, dar a devenit rapid evident că, deși este ușor de replicat, nu a oferit un avantaj competitiv strategic. Cu alte cuvinte, atunci când multe magazine online cu nume necunoscute (sau puțin cunoscute) și sortimente standard intră pe piața comerțului electronic, un vânzător individual nu poate fi sigur că un număr semnificativ de cumpărători își va alege serverul pentru a cumpăra bunuri.

Un alt tip de magazine online sunt cele care au propriul depozit si inventar.

Aceasta ar putea fi o organizație (divizie Internet) a unei companii offline de comerț și servicii sau producție. Schema de interacțiune dintre vânzător și cumpărător în acest caz nu este aproape deloc diferită de schema primului model. Singura diferență este că în acest caz magazinul funcționează cu mărfuri din propriul depozit, mai degrabă decât din depozitul furnizorului și, prin urmare, este mai puțin dependent de factori externi. Acest model nu este la fel de ușor de copiat de concurenți ca cel anterior, deoarece necesită costuri de capital pentru a crea un sistem de depozitare și un inventar.

Dezvoltarea comerțului electronic nu duce neapărat la o creștere generală a numărului de clienți și a cifrei de afaceri a întreprinderii comerciale în ansamblu. Așa-numita „canibalizare” a piețelor de vânzare are loc adesea, adică un magazin online începe să concureze cu diviziile offline ale companiei și să crească cifra de afaceri atrăgându-și clienții.

Primul element interactiv al interfeței pe care îl întâlnește utilizatorul este catalogul de produse, reflectând gama de produse a magazinului online.

Catalogul este prezentat de obicei sub forma unei structuri ierarhice de arbore, ale cărei elemente de bază sunt grupuri tipice de produse și produse specifice (analogie completă cu prezentarea structurii fișierelor în OS Windows Explorer). Când faceți clic pe un grup, acesta se extinde, deschizând următorul nivel al acestui grup. La ultimul nivel al fiecărei grupe sunt prezentate produse specifice de un anumit tip. Dacă dorește, cumpărătorul poate vizualiza o imagine a produsului și caracteristicile detaliate ale acestuia.

Completitudinea informațiilor conținute în catalog, structură convenabilă de prezentare și capabilități căutare rapidă determina in mare masura succesul unui magazin online. În catalog se află toate informațiile despre produs aflate la dispoziția unui potențial client, care ar trebui să compenseze într-o anumită măsură lipsa mostrelor reale și a unui consultant de vânzări.

Tehnologiile 3D pot juca un rol semnificativ în catalog, care fac posibilă examinarea eșantionului de interes din toate părțile, privirea în interior etc.

Cu toate acestea, utilizarea tehnologiilor 3D impune cerințe crescute asupra capacităților computerului clientului.

Pentru a asigura o căutare rapidă a informațiilor necesare, acesta este utilizat sistem automatizat căutare, lucrând după parametri specificați de client: denumirea produsului, caracteristicile de calitate cerute, prețul maxim etc.

Într-o măsură sau alta, structura catalogului de produse influențează structura site-ului. Plasarea unui produs conform clasificării produselor standard din industrie nu garantează ușurința în căutarea clienților. De exemplu, atunci când creați un catalog de produse pentru un magazin de parfumuri, nu este suficient să folosiți clasificatori proprietari ai producătorilor: numele unor secțiuni nu vor spune nimic consumatorului (de exemplu, aldehide). Prin urmare, la elaborarea unui catalog, este necesar să se țină cont de ideile cumpărătorului despre clasificarea mărfurilor în acest grup.

Procesul de efectuare a unei achiziții într-un magazin online constă în 2 etape:

Selectarea produsului (căutare, primire informatii detaliate despre produs, plasarea acestuia în cărucior);

Plasarea unei comenzi (selectarea unei forme de plată și livrare).

Dacă procesul de cumpărare a fost întrerupt, de exemplu, utilizatorul trebuia să meargă urgent în afaceri, magazinul online își amintește starea actuală a coșului său. Data viitoare când vizitați magazinul, coșul de cumpărături al clientului va conține produsele selectate anterior. În funcție de politica administrației magazinului, timpul de stocare a datelor despre coșurile de cumpărături ale clienților magazinului poate fi lung (până la câteva săptămâni).

Există mai multe tipuri de coșuri. Coșul standard poate fi împărțit în principal și auxiliar.

Cumpărătorul plasează toate produsele care îi plac în coșul auxiliar, iar în momentul plasării comenzii, el decide care dintre articolele selectate vor fi transferate în coșul principal și plătite și ce va rămâne în coșul auxiliar până la data sa. următoarea vizită la magazin.

În plus, există conceptul de coș standard sau comandă standard. Necesitatea unui astfel de coș apare în cazul achizițiilor regulate de către un cumpărător de loturi identice de mărfuri.

Cumpărătorul formează conținutul coșului și îl declară standard. În viitor, el poate modifica conținutul acestuia. Fiecare cumpărător își poate crea un număr arbitrar de astfel de coșuri. Cel mai eficient este să utilizați un coș standard cu o gamă largă de loturi de bunuri achiziționate.

Un alt tip de cărucior este un cărucior corporativ pentru clienții corporativi. Este folosit pentru a automatiza furnizarea de întreprinderi mari distribuite geografic.

Coșul corporativ este construit pe baza coșurilor de unități structurale individuale (departamente, birouri, sucursale etc.) ale unei întreprinderi, ținând cont de limitele de cheltuire a fondurilor pentru aprovizionarea diferitelor unități structurale, restricțiile privind resursele financiare ale întreprinderea etc.

După ce a creat un coș, clientul dă comanda „Comanda completă”, alegând în același timp o formă convenabilă de plată și livrare.

O componentă importantă a interacțiunii dintre cumpărător și magazin este înregistrarea, în care cumpărătorul furnizează magazinului datele necesare pentru:

1) identificare (nume, parola);

2) achiziție directă (nume complet, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail etc.).

În viitor, aceste informații sunt folosite în toate interacțiunile dintre cumpărător și magazin - cumpărătorul trebuie doar să se identifice. În timpul înregistrării, magazinul online asigură securitatea informațiilor personale ale cumpărătorului, folosind canale securizate de transmitere a datelor, precum protocolul SSL.

Înregistrarea este o condiție opțională pentru vizitarea magazinului online. În același timp, oferă o serie de avantaje. În primul rând, înregistrarea permite cumpărătorului să vadă întotdeauna starea comenzilor sale și să salveze conținutul coșului pentru vizite ulterioare. În al doilea rând, pentru fiecare achiziție nu este necesară specificarea datelor necesare implementării acesteia (adresa de livrare a mărfurilor, detaliile legale ale organizației etc.). Înregistrarea permite, prin urmărirea preferințelor unui anumit cumpărător, personalizarea serviciului: furnizarea de informații personalizate, stabilirea prețurilor ținând cont de reducerile individuale, menținerea istoricului comenzilor etc.

Datele despre cumpărător și conținutul coșului acestuia sunt trimise managerilor din back office-ul magazinului online. Software Back office-ul include o bază de date interconectată a comenzilor primite cu urmărirea implementării acestora, o bază de date a clienților cu istoricul lor de credit, un sistem automatizat de depozitare și contabilitate, aplicații pentru manageri de top și partea client a sistemului de internet banking etc.

Procesarea comenzii începe din momentul depunerii cererii și conține următorii pași:

Etapele comenzii (1):

Rezervarea mărfurilor în depozit;

Plata (în modul online, plățile au loc automat; în modul offline, se emite o factură pentru plată și apoi se monitorizează primirea fondurilor).

Etapele comenzii (2):

Intocmirea documentelor pentru livrarea marfii.

Software-ul magazinului online generează și semnează automat în format electronic semnătură digitală magazin si trimite clientului o factura, conform careia acesta poate plati si primi marfa in magazin intr-un anumit timp. O factură electronică în acest formular este baza pentru plată. Magazinele online vă permit să plătiți prin mandat poștal, card de plastic, monedă electronică, transfer bancar obișnuit sau numerar (când utilizați livrarea prin curier sau când primiți mărfuri într-un magazin offline). După ce plata este notificată, sistemul de tranzacționare creează o comandă pentru serviciul de livrare. Cumpărătorul poate primi online informații despre evoluția comenzii.

Să ne uităm la avantajele și dezavantajele principalelor metode de plată a mărfurilor din magazinele online.

Avantajele și dezavantajele metodelor de plată pentru bunuri din magazinele online (1):

1. Plata in numerar catre curier. Plata se face in momentul livrarii marfii prin curier.

Avantajele acestei metode:

Garanția de primire a mărfurilor (de către cumpărător) și a banilor (de către vânzător);

Capacitatea de a verifica produsul (și integralitatea) imediat și, dacă se dorește, de a-l returna prin refuzul de a cumpăra;

Oportunitatea de a primi sfaturi de la curier.

Această metodă este una dintre cele mai simple, mai fiabile și convenabile.

Defecte această metodă: costuri semnificative pentru serviciul de curierat, în special pentru vânzările în afara orașului, și incapacitatea de a oferi un nivel ridicat de servicii și servicii de prevânzare.

Avantajele și dezavantajele metodelor de plată a mărfurilor din magazinele online (2):

2. Plata si primirea marfurilor comandate anterior in magazin.

Această metodă de plată nu diferă ca fiabilitate de o simplă achiziție dintr-un magazin offline. Cumpărătorul, după ce a plasat o comandă în magazinul online, indică în care dintre magazinele reale ale companiei dorește să o primească și, după perioada specificată, achiziționează mărfurile în magazinul desemnat.

Avantajele pentru cumpărător sunt aceleași ca în primul caz, plus:

Privind magazinul, cumpărătorul poate trage o concluzie despre fiabilitatea companiei vânzătoare;

Procesul de cumpărături într-un magazin tradițional este familiar tuturor;

Nu există probleme psihologice tipice pentru livrarea prin curier - cumpărătorii se feresc de apariția străinilor în casa lor;

Este relativ ușor să garantezi un nivel ridicat de service și servicii de prevânzare.

Dezavantajul pentru cumpărător este că este necesar să meargă la magazin pentru a cumpăra. Dezavantajul pentru un vânzător online este necesitatea unui magazin fizic. De regulă, doar magazinele online organizate pe baza unor întreprinderi comerciale offline își pot permite acest lucru.

Avantajele și dezavantajele metodelor de plată a mărfurilor din magazinele online (3):

3. Ramburs la livrare. Dupa plasarea unei comenzi, marfa este trimisa cumparatorului prin posta. Plata se face la posta, direct la primire.

Avantaje:

Fără restricții geografice;

Costuri de transport relativ mici.

Defecte:

Imposibilitatea de a previzualiza produsul (conținut trimitere poștală poate fi verificat numai după plata achiziției);

Nefiabilitatea livrării (produsele pot fi deteriorate în timpul transportului);

Timp de livrare semnificativ (cea mai lungă dintre toate opțiunile posibile).

Avantajele și dezavantajele metodelor de plată a mărfurilor din magazinele online (4):

4. Plata prin transfer bancar. După plasarea unei comenzi, cumpărătorului i se emite o factură, care poate fi plătită prin casieria oricărei bănci (pentru persoane fizice) sau dintr-un cont curent (pentru organizații). Metoda este convenabilă pentru organizații. Pentru individual Această metodă de cumpărare nu este atât de convenabilă - trebuie să mergeți mai întâi la bancă pentru a plăti și apoi să așteptați să primiți mărfurile. Această opțiune se caracterizează prin toate dezavantajele plății ramburs la livrare.

Avantajele și dezavantajele metodelor de plată pentru bunuri din magazinele online (5):

5. Plata folosind card de plastic. Pentru a efectua o plată, cumpărătorul introduce detaliile cardului de plastic într-o specială formularul de ecranși primește o notificare de debit care indică faptul că plata a fost finalizată.

Avantajul este simplitatea procesului de plată. Dezavantajul este nivelul scăzut de securitate al tranzacțiilor de plată.

Avantajele și dezavantajele metodelor de plată a mărfurilor din magazinele online (6):

6. Plata cu bani electronici, cecuri electronice.

Pentru a utiliza această metodă de plată, trebuie să instalați un portofel digital pe computer ( portofel electronic) și conectați-vă la sistemul monetar electronic.

Avantajele acestei metode:

Grad ridicat de securitate;

Simplitatea și comoditatea procesului de plată.

Dezavantajele metodei:

Necesitatea de a crea un portofel cu bani electronici;

Pot exista costuri asociate cu plata serviciilor sistemului de plată.

Această metodă este ideală pentru cei care fac cumpărături frecvent online, este fiabilă și sigură.

După comanda și decontările reciproce, datele despre activitatea de cumpărare sunt introduse în sistem. În procesul de lucru cu cumpărătorul, informațiile de marketing sunt colectate și analizate în mod constant. Proprietarul unui magazin virtual, având informații complete despre vizitatorii site-ului, poate construi o politică de marketing în conformitate cu aceasta.

Pe langa componentele de baza (catalog de produse, arhiva comenzi, cos electronic de cumparaturi) care asigura implementarea proceselor de business, magazinul online contine o serie de sectiuni de informatii suplimentare.

Orice magazin online are nevoie de secțiuni:

Informații generale despre magazin;

Despre specificul gamei de produse;

Un formular pentru căutarea rapidă a produsului dorit (datorită popularității sale mari, formularul de căutare se află de obicei pe pagina principală);

Asistenta in navigatie si achizitie;

Știri de piață țintă;

Răspunsuri la întrebările frecvente (FAQ și „ajutoare contextuale”).

Este important să acordați atenție secțiunii „Ajutor” absența acesteia este motivul pentru refuzul multor achiziții. Potrivit cercetării Andersen Consulting, aproximativ 25% dintre cumpărători nu fac cumpărături din cauza lipsei de informații despre produs (serviciu). 62% dintre cumpărători au răspuns la întrebarea: „Ce acțiuni din partea magazinelor online i-ar putea împinge să facă o achiziție?” Ar putea fi recenzii, recomandări de bunuri și servicii. Alți 58% (se puteau da mai multe răspunsuri) au spus că au nevoie de sfaturi privind alegerea culorii, mărimii, cantității etc.

Se știe că realizarea unui magazin vizitat pe baza portal de informare mult mai ușor decât organizarea unei secțiuni de știri populare într-un magazin online. Prin urmare, magazinele online de început încearcă să găsească un partener de informare. Un magazin are bunuri și bani, un site de știri are public și informații. Combinarea acestor resurse dă un rezultat economic bun.

Structura site-ului nu se limitează la secțiunile enumerate mai sus. Conform cercetării JUPITER COMMUNICATIONS, 24% dintre magazinele online folosesc secțiunea „Hits” (alias „Top Sellers”, „Best Products”, etc.). Acest lucru vă permite să creșteți vânzările. Nu este un secret cât de mult influențează opinia publică o persoană, mai ales când are îndoieli.