Întrebări frecvente

*Pentru a vedea răspunsul, dați clic pe întrebarea care vă interesează.

Răspuns: Trebuie să faceți o captură de ecran a acestei erori și să ni o trimiteți prin e-mail pe [email protected]În subiectul scrisorii, indicați numele, numărul de identificare fiscală și punctul de control al organizației dumneavoastră. În corpul scrisorii, descrieți pe scurt situația în care a apărut această eroare.

Răspuns: Verificați prezența unui certificat de client în magazinul „Personal”.

Dacă certificatul a fost schimbat în timpul serviciului de abonament, atunci cheia „veche” trebuie copiată folosind Crypto Pro în registru, iar apoi certificatul „vechi” trebuie instalat folosind Crypto Pro cu un link către cheia situată în registru.

Răspuns: 1. Rutoken:

2) Asigurați-vă că ați introdus codul PIN corect.

3) Reinstalați certificat personal. Când selectați un container, utilizați comutatorul Nume unice.

4) Reinstalați driverele pentru Rutoken (module de suport pentru Rutoken-Lite).

5) Verificați starea Rutoken folosind Panoul de control Rutoken. Dacă ați reușit să vă conectați ca utilizator și să vizualizați informații despre rutoken, cel mai probabil rutoken-ul este în ordine.

6) Asigurați-vă că Rutoken este vizibil aici: Crypto Pro - Echipament - Configurați tipuri de media - Rutoken (Lite) - Proprietăți - Informații.

7) Reinstalați Crypto Pro.

2. Dischetă (unitate flash):

1) Ștergeți parolele memorate din fila „Serviciu” din CryptoPro.

2) Reinstalați certificatul personal. Când selectați un container, utilizați comutatorul Nume unice.

3) Vizualizați conținutul dischetei (unitate flash). Ar trebui să existe un recipient pe el care să conțină un recipient închis cheie EDS. Acesta trebuie să fie localizat în directorul rădăcină al media, iar numele său trebuie să corespundă formatului XXXXXXXX.000, unde XXXXXXXX este o secvență de litere și numere latine și.000 este formatul de folder pentru Crypto Pro CSP. Trebuie să existe și un fișier de certificat pe suport (cu extensia cer).

4) Copiați cheia de pe media folosind Crypto Pro. Instalați certificatul din copia finită și lucrați cu copia.

5) Reinstalați Crypto Pro.

6) Dacă toate celelalte nu reușesc, trebuie să contactați centrul de service de la locația de conectare pentru a schimba media.

Răspuns: Verificați: ce este scris în zona nodurilor de încredere?

Dacă există o altă adresă Kontur.Extern ciudată în zona nodurilor de încredere, ștergeți-o.

Eliminați „Contour.Extern Components” din „Start” - „Control Panel” - „Add or Remove Programs” („Programe și caracteristici”). Reinstalați componenta.

Încercați să instalați kontur.toolbox.forall (poate fi descărcat de pe site-ul nostru web sau scrieți un e-mail [email protected] cu o solicitare de a trimite kontur.toolbox.forall)

Răspuns: Conform ordinului Ministerului Impozitelor și Impozitelor din Rusia nr. BG-3-32/169 din 2 aprilie 2002. Data depunerii declarației la organul fiscal se consideră a fi data consemnată în confirmarea operatorului de telecomunicații specializat. Conform reglementărilor, în termen de 24 de ore (exclusiv weekend-uri și sărbători) de la trimiterea raportului (extrase contabile), contribuabilul trebuie să primească un protocol de la Serviciul Fiscal Federal. În practică, acest lucru poate dura până la 5 zile lucrătoare. Dacă acesta este cazul dvs., vă rugăm să ne trimiteți o cerere pe e-mail: [email protected]. Vă rugăm să indicați în subiect: fără protocol. Numele organizației TIN-KPP. Ataseaza la scrisoare confirmarea de la OPERATORUL SPECIAL pentru acele rapoarte pentru care nu exista protocol de mai mult de 5 zile. De asemenea, puteți contacta în mod independent Serviciul Fiscal Federal cu privire la această problemă, direct la inspectorul dumneavoastră. Dacă ați aplicat, vă rugăm să trimiteți contactele și informațiile inspectorului de la acesta, acest lucru va accelera semnificativ rezolvarea problemei dvs.

Notă: rapoartele 2-NDFL sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare.

Răspuns: Confirmare de primire:

Confirmarea de primire confirmă că pachetul a fost livrat la Fondul de Pensii. Termen reglementat pentru furnizarea confirmării: 4 zile lucrătoare de la data trimiterii coletului.

Protocol de control:

Protocolul de control confirmă faptul transmiterii informațiilor către Fondul de Pensii dacă se precizează că nu există erori în informațiile transmise. Dacă în protocol sunt raportate erori, acestea trebuie corectate, raportul trebuie reîncărcat pe Kontur.Extern și depus la Fondul de pensii. Termen reglementat pentru depunerea protocolului: 6 zile lucratoare de la data trimiterii coletului. Protocolul de control, indiferent dacă este pozitiv sau negativ, trebuie semnat și transmis la UPFR.

Dacă nu ați primit de la autoritatea fondului de pensii în stabilit ora confirmarea primirii informațiilor sau a unui protocol de control, atunci trebuie să contactați Fondul de pensii pentru clarificări. În cazul în care UPFR refuză să furnizeze informații, atunci trebuie să ne informați, indicând numărul de telefon, numele complet și funcția persoanei responsabile la UPFR, prin scrisoarea pe adresa noastră de e-mail[email protected] , în subiect indicați numărul de identificare fiscală și punctul de control al organizației dvs. În scrisoare, scrieți toate informațiile necesare.

Răspuns: Selectați Start / Panou de control / CSP CryptoPro, accesați fila Service și faceți clic pe butonul Vizualizare certificate în container. În fereastra care se deschide, faceți clic pe butonul Răsfoire pentru a selecta un container de vizualizat. După selectarea containerului, faceți clic pe butonul OK. În fereastra următoare, faceți clic pe butonul Următorul. În fereastra Certificat, trebuie să selectați Proprietăți pentru a le vizualiza. În fereastra care se deschide, selectați Instalare certificat. În fereastra Certificate Import Wizard, selectați Next în fereastra următoare, selectați butonul radio Plasați toate certificatele în următorul magazin; Trebuie să faceți clic pe butonul Browse și să selectați Personal Storage. În fereastra următoare, selectați Următorul, apoi faceți clic pe butonul Terminare și așteptați un mesaj despre instalare reușită.

Răspuns: Selectați meniul Start / Control Panel / CryptoPro CSP. În fereastra CryptoPro CSP Properties, faceți clic pe linkul CryptoPro PKI. În fereastra consolei PKI, selectați License Management și extindeți-l folosind semnul plus și selectați Toate sarcinile / Enter număr de serie. În fereastra care se deschide, trebuie să completați câmpurile furnizate și să faceți clic pe butonul OK. Licența trebuie introdusă sub drepturi de administrator, litere latine, majuscule.

Răspuns: Trebuie să configurați cititorul „registry”, selectați meniul Start / Control Panel / CryptoPro CSP. Accesați fila Echipament, faceți clic pe butonul Configurare cititoare. Faceți clic pe butonul Adăugați. În fereastra Reader Installation Wizard, faceți clic pe butonul Următorul, apoi selectați Registry din lista de instalatori disponibili și faceți clic pe butonul Următorul. Este recomandat să nu schimbați numele cititorului; În fereastra Reader Installation Wizard, faceți clic pe butonul Finish. Apoi, copiați certificatul: Selectați Start / Control Panel / CryptoPro CSP. Accesați fila Instrumente și faceți clic pe butonul Copiere container. În fereastra Copiați containerul cheii private, faceți clic pe butonul Răsfoire. Selectați un container din listă, faceți clic pe butonul OK, apoi pe Următorul. În continuare, trebuie să specificați manual numele containerului în care va fi făcută copia. Aspectul și spațiile în limba rusă sunt permise în numele containerului. Apoi selectați Terminat. În fereastra Inserare media cheie goală, trebuie să selectați suportul pe care va fi plasat noul container (în cazul nostru, „Registry”, este posibilă copierea pe o dischetă.) Vi se va cere să setați o parolă pentru container nou, nu setați o parolă, faceți clic pe „OK”. Apoi, instalați certificatul din Registry: Selectați Start / Control Panel / CryptoPro CSP, accesați fila Instrumente și faceți clic pe butonul Vizualizare certificate în container. În fereastra care se deschide, faceți clic pe butonul Răsfoire pentru a selecta un container de vizualizat. După selectarea containerului, faceți clic pe butonul OK. (Selectați un container din registru). În fereastra următoare, faceți clic pe butonul Următorul. În fereastra Certificat, trebuie să selectați Proprietăți pentru a le vizualiza. În fereastra care se deschide, selectați Instalare certificat. În fereastra Certificate Import Wizard, selectați Next în fereastra următoare, selectați butonul radio Plasați toate certificatele în următorul magazin; Trebuie să faceți clic pe butonul Browse și să selectați Personal Storage. În fereastra următoare, selectați Următorul, apoi faceți clic pe butonul Terminare și așteptați mesajul despre instalare reușită.

Răspuns: Faceți clic pe fereastra pop-up pentru a permite întotdeauna ferestre pop-up pentru acest site web.Accesați meniu Internet Explorer serviciu, opțiuni de browser, confidențialitate, debifați caseta „Blocați ferestrele pop-up”.

Mesaje despre erori care apar la stabilirea comunicației cu stația de abonat Continent-AP. 2

Mesaje de eroare apărute la stabilirea comunicării cu stația de abonat Continent-AP.

Stația de abonat vă permite să stabiliți conexiuni securizate de la distanță folosind emulatorul de modem Continent 3 PPP Adapter. Când conectați o stație de abonat Continent-AP, pot apărea mesajele de eroare enumerate mai jos.

Eroare 721 Computer la distanță nu raspunde.

1) Este posibil să nu aveți o conexiune la internet (consultați Verificarea conexiunii la internet).

2) Unele programe blochează porturile. Dezactivează antivirusul și firewallul.

3) Îndepărtați, dacă este instalat, firewall-ul care vine cu programul Continent-AP (consultați Eliminarea firewall-ului programului Continent-AP).

4) Dacă utilizați internet prin cablu, este posibil ca furnizorul dvs. să fi blocat porturile necesare pentru funcționarea programului Continent-AP. Pentru a verifica, stabiliți o conexiune la Internet printr-un modem USB.

Eroare 628 Conexiunea a fost închisă.

Consultați eroarea 721

Eroare 629 Conexiunea a fost închisă de computerul de la distanță.

Consultați eroarea 721

Această eroare apare atunci când utilizatorul introduce manual o adresă IP în proprietățile protocolului TCP/IP, când serverul ar trebui să le emită automat. Pentru a repara această eroare, trebuie să accesați setările de conexiune Continent-AP.

În fila „Rețea”, selectați linia „Protocol Internet TCP/IP” și faceți clic pe butonul „Proprietăți”.

În fereastra care se deschide, selectați următoarele comutatoare:

· „Obține automat o adresă IP”;

· „Obține automat adresa serverului DNS.”

Eroare 703: Conexiunea necesită o anumită intrare din partea utilizatorului, dar aplicația nu permite interacțiunea utilizatorului."

Accesați setările AP Continent - în fila „securitate”, faceți clic pe „parametri”, butonul - „proprietăți”, „resetați certificatul salvat”.

Eroare 734 Protocolul de control al legăturii PPP a fost întrerupt.

1. Concentrați-vă pe eroarea care apare înaintea acesteia.

2. Verificați data sistemului.

Eroare. Serverul a refuzat accesul utilizatorului. Motivul refuzului: autentificarea mai multor utilizatori sunt interzise.

Așteptați câteva minute și restabiliți conexiunea.

Serverul a refuzat accesul utilizatorului.Motivul refuzului: Client-Cert nu a fost găsit.

Eroare de semnare a cheii 0x8009001D (Biblioteca furnizorului nu este inițializată corect).

Licența programului CryptoPro a expirat (consultați Introducerea numărului de serie CryptoPro 3.6)

Eroare de semnare a cheii 0x (Setul de chei nu este definit).

1. Ștergeți parolele reținute (CryptoPro => Service => Ștergeți parolele reținute).

2. Este posibil ca certificatul să fi expirat. Verificați data de expirare deschizând fișierul utilizator .cer.

Eroare de semnare a cheii 0x8009001F (Parametru de set de chei nevalid).

Eroare de semnare a cheii 0x (Fișierul specificat nu poate fi găsit).

Dezinstalați această versiune a programului Continent-AP și instalați Continent versiunea 3.5.68. (vezi documentul Instalarea programului Continent-AP).

Serverul a refuzat accesul utilizatorului. Motivul refuzului: autentificarea utilizatorului blocată.

Ai fost blocat pe serverul UFK pentru Republica Ingușeția. Sună și află motivul blocării.

Integritatea fișierelor a fost compromisă. Contactați administratorul de sistem.

Este necesar să „reparați” programul Continent-AP (vezi Corectarea programului Continent-AP versiunea 3.5.68.0).

Eroare 850: Tipul de protocol nu este instalat pe computerEAP, necesar pentru autentificarea conexiunii de acces la distanță.

Este necesar să „reparați” programul Continent-AP (vezi Corectarea programului Continent-AP versiunea 3.5.68.0).

Introduceți media cheie. Setul de chei nu există.

Continent introdus.

2. Când stabiliți o conexiune, în etapa de selecție a certificatului, asigurați-vă că este selectat certificatul corect.

3. Asigurați-vă că CryptoPro vede această cheie (consultați Verificarea funcționalității tastei Continent-AP).

Introduceți media cheie (câmpul „dispozitive” este gol).

1. Asigurați-vă că unitatea flash cu cheia Continent introdus.

2. Deschideți CryptoPro și, pe fila "Echipament", selectați „Configurați cititorii...”.

3. În câmp „Sunt instalate următoarele cititoare:” eliminați toți cititorii selectându-i unul câte unul și apăsând butonul "Şterge".

4. Faceți clic "Adăuga"

5. Va apărea fereastra expertului de instalare a cititorului. Clic "Următorul"

6. La pasul următor al vrăjitorului pentru instalarea unui cititor în teren „Producători” selecta „Toți producătorii”. Și pe listă „Cititori disponibili” selecta „Toate unitățile detașabile”. Faceți clic pe butonul "Următorul."

8. În fereastra care apare, faceți clic pe "Gata".

9. Încercați să stabiliți din nou conexiunea.

Pictograma situată în tavă a dispărut.

1. Accesați „Start” => „Toate programele” => „Cod de securitate” => „Punctul de abonat Continent” și selectați „Program de gestionare”.

2. Dacă pictograma nu apare, faceți clic butonul din dreapta mouse-ul la bara de activități Windows (sau apăsați alt + ctrl + ștergere) și selectați „Manager de activități”.

Accesați fila „Procese” și selectați „AP _Mgr .exe” din listă și faceți clic pe butonul „Terminare proces”.

Apoi repetați pasul 1.

Dacă apare o eroare care nu este inclusă în acest document, „remediați” programul Continent-AP (consultați Corectarea programului Continent-AP versiunea 3.5.68.0).

Verificarea funcționalității cheii Continent-AP

1. Deschideți programul CryptoPro - (Start => Panou de control => CryptoPro CSP).

https://pandia.ru/text/79/294/images/image017_6.jpg" width="353" height="258 src=">

2. Selectați fila „Service”.

3. Faceți clic „Vedeți certificatele în container...”

https://pandia.ru/text/79/294/images/image020_5.jpg" width="429" height="334">

5. Cheia dvs. ar trebui să fie în lista utilizatorului de containere de chei (evidențiate cu roșu, unde „test” este numele organizației dvs.).

6. Dacă lista de medii de cheie este goală, înseamnă că cheia a eșuat.

Verificarea conexiunii la internet

În fereastra care apare, tastați comanda „cmd” și faceți clic pe butonul "BINE".

În fereastra care se deschide, introduceți comanda pingda.ruși apăsați Enter.

Dacă există o conexiune la Internet, va apărea o fereastră similară cu figura de mai jos

Dacă nu există conexiune la internet, va apărea una dintre cele două ferestre de mai jos

Introducerea numărului de serie al CryptoPro 3.6

1. Deschideți programul CryptoPro - (Start => Panou de control => CryptoPro CSP).

https://pandia.ru/text/79/294/images/image029_2.jpg" width="353" height="258 src=">

2. În fereastra care se deschide, selectați „CryptoPro PKI”.

3. În fereastra care apare, extindeți lista „Gestionarea licențelor” făcând clic pe semnul „+” din stânga. Faceți clic dreapta pe „CryptoProCSP »și selectați din meniul care apare „Toate sarcinile”=> „Introduceți numărul de serie...”

4. În următoarea fereastră din câmp "Număr de serie" introduceți numărul de serie al licenței pentru dreptul de a utiliza CryptoPro CIPF . Numărul de serie al licenței este indicat pe cardul de înregistrare a licenței. După completare, faceți clic pe butonul "BINE".

Corectarea programului Continent-AP versiunea 3.5.68.0

Pentru a repara programul Continent-AP, trebuie să mergeți la Start => Panou de control => Adăugați și eliminați programe.

Pentru WindowsVista/7 - « Programe și componente»

Continent-APși faceți clic pe " Schimba».

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">Software" href="/text/category/programmnoe_obespechenie/" rel="bookmark">Software-ul nu a fost testat pentru compatibilitate Cu sistem de operare. În fereastra unor astfel de mesaje, faceți clic pe butonul „Continuați oricum.”

"Permite."

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:16.0pt">Eliminarea firewall-ului programului Continent-AP

Pentru a elimina firewall-ul programului Continent-AP, trebuie să mergeți la Start => Control Panel => Add and Remove Programs.

Pentru WindowsVista/7 - « Programe și componente»

Din lista care apare, selectați Continent-APși faceți clic pe " Schimba»

.font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">pe pictograma „ ” de lângă element „Firewall » iar din meniul contextual selectați elementul „Această componentă nu va fi disponibilă”. Apoi faceți clic pe butonul "Următorul."

font-size:11.0pt">font-size:11.0pt">.jpg" width="374" height="290">

Pot apărea și mesajele Kaspersky antivirus. Clic "Permite."

Mulțumesc foarte mult, Mihail, totul s-a făcut cu promptitudine și, cel mai important, mi-a fost clar... Din moment ce tu și cu mine am găsit un limbaj comun. Aș dori să continui să comunic cu tine în viitor. Sper la o colaborare fructuoasă.

Olesya Mihailovna - director general SRL „VKS”

În numele Întreprinderii Unitare de Stat „Întreprinderea de Aviație Sevastopol” ne exprimăm recunoștința pentru profesionalismul și eficiența companiei dumneavoastră! Îți dorim companiei tale prosperitate în continuare!

Guskova Liliya Ivanovna - manager.Întreprinderea Unitară de Stat „SAP”

Mulțumesc, Mihail, foarte mult pentru ajutorul tău cu designul. Angajat foarte calificat +5!

Nadiya Shamilyevna - antreprenor IP Anoshkina

În numele companiei AKB-Auto și în numele meu, îmi exprim recunoștința vouă și tuturor angajaților companiei dumneavoastră pentru munca productivă și de înaltă calitate, sensibilitatea la cerințele clienților și eficiența în executarea lucrărilor comandate.

Alfira Nasibullina - Senior Manager„AKB-Auto”

Aș dori să-i mulțumesc consultantului Mihail pentru munca sa excelentă, consultările în timp util și complete. Este foarte atent la problemele și întrebările clientului, rezolvând cu promptitudine cele mai dificile situații pentru mine. Este o plăcere să lucrez cu Mihail!!! Acum voi recomanda compania dumneavoastră clienților și prietenilor mei. Și consultanții de asistență tehnică sunt, de asemenea, foarte politicoși, atenți și ajutați la instalarea dificilă a cheii. Multumesc!!!

Olga Sevostyanova.

Achiziționarea cheii s-a dovedit a fi foarte ușoară și chiar plăcută. Multe mulțumiri managerului Mihail pentru ajutor. Explică lucruri complexe și greu de înțeles succint, dar foarte clar. În plus, am sunat la linia fierbinte linie gratuităși a depus o cerere online, împreună cu Mihail. Mi-au făcut o cheie în 2 zile lucrătoare. În general, îl recomand dacă economisești timp, dar în același timp vrei să înțelegi ce cumperi și pentru ce plătești. Multumesc.

Levitsky Alexander Konstantinovici Samara

Mulțumiri personale consultantului Mihail Vladimirovici pentru consultarea promptă și munca la accelerarea primirii unui certificat de semnătură electronică. În timpul consultării preliminare, se selectează setul optim de servicii individuale. Rezultatul final este primit imediat.

Stoyanova N.L. - contabil sef SRL „SITECRIM”

Vă mulțumim pentru munca promptă și asistența competentă! Am fost foarte multumita de consultatie!

Dmitri Fomin

Expert System LLC îi mulțumește consultantului Mihail pentru munca sa promptă! Dorim companiei tale creștere și prosperitate!

Sukhanova M.S. - EvaluatorExpert System LLC, Volgograd

Mulțumesc consultantului, care s-a prezentat drept Mihail, pentru eficiența sa în lucrul cu clienții.

Ponomarev Stepan Ghenadievici

Multe mulțumiri consultantului Mihail pentru asistența acordată în obținerea semnăturii digitale. Pentru muncă promptă și sfaturi cu privire la problemele apărute în timpul procesului de înregistrare.

Leonid Nekrasov

Compania, reprezentată de consultantul Mihail, face imposibilul! Accelerarea acreditării în mai puțin de 1 oră! Plata la livrarea serviciului. Am crezut că asta nu se va întâmpla. Cu toată responsabilitatea, vă pot sfătui să contactați Centrul de Eliberare a Semnăturii Electronice.