Erori tipice atunci când lucrați prin Internet Explorer. Configurarea Internet Explorer pentru a funcționa pe ETP

Cea mai frecventă greșeală atunci când lucrați cu un sistem de tranzacționare. Pentru a rezolva această eroare, utilizatorul trebuie să instaleze CryptoPro Plug-in pentru browserși faceți setările corecte.

Cum se instalează pluginul CryptoPro.

• Descărcați pluginul de pe site-ul producătorului Descărcare
• Instalați programul făcând clic pe fișierul descărcat ( îl puteți găsi în secțiunea „Descărcări”).
• La începutul instalării, răspundeți „Da” în fereastra cu întrebarea „Instalare CryptoPro EDS Browser-plugin”.
• Programul va începe instalarea, iar la finalizare veți primi o notificare că pluginul a fost instalat cu succes.
• Pentru ca pluginul să funcționeze corect, browserul trebuie repornit.
• În viitor, la trecerea la formularul de verificare a semnăturii electronice (secțiunea „Înregistrare - Primirea și verificarea unei semnături electronice http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS”) și la introducerea cont personal utilizator, browserul va solicita acces la depozitul de certificate. Când apare o astfel de solicitare, trebuie să faceți clic pe „OK”

IMPORTANT! Pentru ca pluginul CryptPro Browser să funcționeze corect, trebuie să îl aveți instalat pe computer. certificat rădăcină Centru de certificare. Dacă, atunci când lucrați cu USP, sistemul afișează următorul mesaj:

„Eroare la semnarea datelor. Sa întâmplat eroare internăîn lanțul de certificate.”

Este necesar să instalați certificatul rădăcină al Autorității de Certificare.

Pluginul nu este disponibil în Internet Explorer

Pentru a elimina eroarea, sunt necesare aceleași manipulări ca și în eroarea anterioară. În plus, trebuie să dezactivați toate suplimentele non-standard:

• lansează IE.
• introduceți „Instrumente”, apoi „Configurați suplimente”, „Activat”. și oprit suprastructuri”.
• Selectați suplimente legate de Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo etc. și opriți-le.
• reporniți IE.

Eroare la deschiderea seifului: eroare Sberbank-AST

Această eroare apare atunci când sistemul de stocare a certificatelor personale eșuează. Acest lucru se întâmplă dacă browserul din sistemul Sberbank-AST este configurat incorect. Mai întâi, trebuie să verificați site-ul web ES folosind Activex, apoi să actualizați această componentă. Dar principalul motiv al eșecului este funcționarea inexactă a bibliotecii Capicom. Pentru a-l instala trebuie să faceți următoarele:

• descărcați și despachetați arhiva cu software-ul;
• accesați folderul și rulați fișierul din funcția „Administrator”;
• Se va deschide fereastra asistentului de instalare, faceți clic pe Următorul;
• acceptați regulile de licențiere Microsoft, apoi Următorul;
• faceți clic pe Răsfoire pentru a instala aplicația,
  alege folderul de sistem System 32, faceți clic pe OK, apoi pe Următorul;
• pentru a începe procesul de instalare trebuie să faceți clic pe Instalare;
• Când procesul este finalizat, trebuie să faceți clic pe Terminare.

Dacă o aplicație este duplicată deoarece este posibil să fi fost instalată mai devreme, va apărea un mesaj de eroare. Apoi este posibil să descărcați fișierul din extensia msi de pe site-ul web oficial Microsoft conform schemei descrise anterior. După aceasta, Capicom trebuie să fie înregistrat. În acest scop în linie de comandă se introduce urmatorul:

c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll

și apăsați tasta „ENTER” de pe tastatură.

Procesul de înregistrare este finalizat.

Eroare Cryptoprovider în Sberbank-AST ETP

Această eroare apare dacă utilizatorul nu a fost acreditat pentru acest ETP. Trebuie să completați detaliile și copiile documentelor necesare într-un formular special și să trimiteți aceste informații. Un răspuns va fi primit în 1-5 zile.

Pentru a trece cu succes acreditarea trebuie să:

• Instalați CryptoPro (vezi secțiunea „Sberbank-AST: pluginul nu este disponibil”);
• Configurați CryptoPro. Rulați utilitarul ca administrator. În fila „Echipament”, deschideți „Configurați cititoare”, apoi „Adăugați”, selectați-l pe cel de care aveți nevoie din listă;
• Aici, faceți clic pe „Configurați tipurile media”, apoi „Adăugați”, selectați Jakarta sau Etoken.

Instalați un certificat personal.

• Accesați CryptoPro;
• În opțiunea „Serviciu”, faceți clic pe „Vizualizați certificatele în container”, apoi „Răsfoiți”;
• Selectați certificatul corespunzător, opțiunea „Certificat de vizualizat”, „Proprietăți”, „Instalare certificat”

Dacă nu vezi certificatul

Dacă, la autentificare folosind un certificat EDS, sistemul afișează mesajul: „ Acest certificat nu este asociat cu un utilizator de sistem. Pentru a asocia acest certificat,

• Pe această pagină, introduceți datele dvs. de conectare și introduceți contul personal al utilizatorului pe site.
• Dacă, la reintroducerea contului personal, sistemul nu mai afișează mesajul prezentat în figura de mai sus, înseamnă că asocierea certificatului a avut succes.
• Dacă, atunci când introduceți contul dvs. personal utilizând un certificat EDS prin „Pagină de conectare unică” sau reintrați prin „Pagină de conectare anterioară”, sistemul afișează în continuare un mesaj care spune că „certificatul nu este asociat cu utilizatorul”, prin urmare , asocierea certificatului nu a avut loc automat și trebuie să completați o cerere pentru a înregistra un nou utilizator.

Procedura de inregistrare:

• pe site " Sberbank-AST» accesați „Participanți”, apoi „Înregistrare”, faceți clic pe „Trimiteți cererea” în câmpul „Înregistrarea unui utilizator participant (nou certificat de semnătură electronică)”;
• În certificatul selectat, unele câmpuri vor fi completate automat, restul trebuie completate manual.

Când vă reînregistrați, trebuie să veniți cu un nou nume de utilizator și să îl introduceți cu litere latine.

Dacă certificatul selectat are o funcție de administrator, datele vor fi transferate automat. ÎN altfel, prin contul dumneavoastră personal acest lucru se realizează de către o altă persoană a companiei, învestită cu funcții de administrator. Dacă compania nu are o astfel de persoană, atunci o cerere trebuie depusă electronic pentru a confirma actualizările: [email protected]

Capicom

Capicom este un utilitar încorporat pentru verificarea semnăturilor electronice, vizualizarea și decriptarea datelor certificatelor, adăugarea și ștergerea certificatelor. Procedura de instalare a acestei funcții este descrisă în secțiunea „Sberbank-AST”.

Cum se actualizează semnătura digitală pe Sberbank-AST?

O semnătură electronică sau o semnătură electronică digitală este necesară pentru a semna documentele electronic. Acest lucru este important pentru a garanta autenticitatea informațiilor și semnătura proprietarului în sine. Dacă semnătura digitală este învechită, trebuie actualizată.

Procedura de actualizare a semnăturii digitale:

• nu este necesară reacreditarea;
• în termen de 5 zile, organizația trimite toate informațiile și documentele modificate (dacă există), notificându-le despre expirarea vechii semnături digitale;
• La înlocuirea semnăturii digitale, un utilizator nou este înregistrat și informații despre aceasta sunt introduse în registru. Persoana autorizată a companiei este informată prin contul său personal.

Iată cele mai frecvente erori întâlnite de utilizatorii Sberbank-AST. Sperăm că aceste recomandări vă vor ajuta să le evitați în sistemul dvs. de tranzacționare.

Cum se instalează Kapikom pentru Sberbank AST este o întrebare pentru mulți care doresc să instaleze acest software. Programul Capicom a fost dezvoltat de Microsoft și este distribuit absolut gratuit. Este conceput să funcționeze cu o semnătură digitală electronică, să o verifice și să vizualizeze informații despre certificatul cheii. Cu ajutorul acestuia, puteți cripta și decripta datele, puteți adăuga și elimina certificate. Este imposibil să se facă fără software pentru cei care lucrează pe platforma de tranzacționare electronică a Sberbank AST, unde se utilizează semnătură digitală. Datorită instalării Capicom pe un computer, utilizatorul este capabil să-și protejeze propriile date și să efectueze fluxul de documente necesar, păstrând în același timp un nivel ridicat de confidențialitate. Aceasta este dovada că tu ești cel care efectuează anumite tranzacții pe platforma electronică de tranzacționare.

Pentru a lucra pe platforma electronică de tranzacționare, este necesar să aveți această componentă specială în sistemul de operare. În caz contrar, când încercați să descărcați o semnătură electronică și să vă conectați la AST, va apărea următorul avertisment: „Sberbank AST nu este instalat de Kapik”. Aceasta înseamnă că acest obiect lipsește de pe computer sau browserul nu este configurat corect. În orice caz, utilizatorul nu va putea trece acreditarea pe site și nu va putea să se autentifice folosind o semnătură digitală electronică.

Mai întâi trebuie să vă dați seama ce cauzează apariția acestui avertisment. Chiar nu există software sau motivul se datorează faptului că funcționează? Internet Explorer. Trebuie să faceți următoarele:

• lansați browserul cu drepturi de administrator;
• asigurați-vă că aveți versiunea 7 sau 8 necesară pentru a lucra cu semnătura digitală;
• Dacă totul pornește corect, atunci eroarea care a apărut indică faptul că biblioteca de sistem nu este instalată.

Înainte de a instala Kapikom pentru Sberbank AST, ar trebui să vă amintiți o regulă importantă. Pentru a nu vă expune pericolului din partea escrocilor care vă pot distruge toate operațiunile de tranzacționare, nu trebuie să descărcați fișiere din surse neoficiale sau din resurse necunoscute de pe Internet.

Există 2 metode - automată și manuală.

Instalarea automată a Capicom pe un computer (descrierea metodei)

Mai întâi ar trebui să încercați să instalați automat Capicom pentru Sberbank AST. Pentru a face acest lucru, accesați site-ul web oficial Microsoft și găsiți acolo programul necesar.

Dar se poate întâmpla ca după finalizare să apară binecunoscuta frază că sistemul nu este instalat. Pot exista mai multe motive:

• folosit software versiuni sub 6 (ideal, este mai bine să folosiți Internet Explorer 10);
• Există blocante în setările de securitate care nu permit accesul la program;
• Nu spatiu liber pe hard disk (este nevoie de mai mult de 5 GB).

Dacă nu există astfel de probleme, atunci instalarea manuală trebuie efectuată.

Instalarea manuală a Capicom pe un computer

Dacă, după metoda anterioară, trebuie să instalați manual Kapikom, atunci trebuie mai întâi să eliminați baza de date instalată anterior din registru:

• editor de instalare registrul regedit;
• utilizați căutarea pentru a găsi fișierul capicom.dill și apoi ștergeți-l;
• După toate, reporniți computerul.

• descărcați biblioteca de pe site-ul Microsoft și despachetați-o în C:\\windows\system32;
• apoi „Start”, „Run”,
• introduceți cmd în linie;
• introduceți C:\\windows\system32\regsvr32 capicom.dll în fereastra care se deschide;
• apăsați Enter.

Dimensiunea biților sistemului de operare (32 sau 64)

Când instalați biblioteca Kapik, este important să știți că adâncimea de biți a sistemului de operare contează. Pentru 32 sau 64 de biți sisteme de operare ah, sunt instalate diferite pachete. Pentru a afla adâncimea de biți propriul calculator, trebuie să accesați meniul „Start”, apoi „Computer” și să vă opriți la „Proprietăți”. În secțiunea „Sistem” din linia „Tip de sistem”, puteți vedea adâncimea de biți a sistemului de operare a acestui calculator. Apoi, în funcție de rezultatul obținut, procedați astfel:

• Pentru 32 OS, descărcați pachetul direct de pe site-ul Microsoft sau din depozitul de pe site-ul băncii.
• Pentru sistemele pe 64 de biți nu există nicio actualizare oficială pe site-ul Microsoft, prin urmare, ar trebui să accesați portalul A S T, unde este stocată versiunea adaptată.

Pentru Windows 8 și Windows 10

Acum să ne uităm la ce versiune de Windows este potrivită pentru biblioteca de programe. Ei ultima actualizare a avut loc în 2007, atât de modern versiuni Windows 8 și 10 se potrivesc pachetelor standard. În timpul instalării, veți avea nevoie de aceleași fișiere care au fost folosite anterior.

) pe computer și vizualizați informațiile despre certificatul cheii. Folosind obiectul capicom, este posibilă criptarea și decriptarea datelor, precum și adăugarea și eliminarea certificatelor. Acest obiect trebuie instalat pe computerele pe care sunt utilizate semnături digitale, de exemplu, pentru a lucra cu platforma de tranzacționare electronică Sberbank-AST și alte semnături digitale.

Dacă, după ce ați instalat semnătura digitală pe computer și când încercați să vă conectați la semnătura digitală Sberbank, vedeți mesajul de eroare „Obiectul Capicom nu este instalat” (Nu s-a încărcat modulul capicom.dll), atunci acest obiect este nu este instalat pe computerul dvs. sau browserul este configurat incorect și nu veți putea să vă acreditați pe platformele de tranzacționare electronică, să vă conectați folosind o semnătură electronică și să lucrați cu semnături digitale. Acum vom analiza în detaliu cum să instalați capicom pentru Sberbank-ast pe un computer cu sistemul de operare Windows.

Cum se instalează un obiect Capicom pentru Sberbank-AST

În prima etapă, pentru a remedia problema, trebuie să vă asigurați că acest obiect nu mai este în sistem, urmați câțiva pași simpli:

1. Lansați Internet Explorer cu drepturi de administrator (acest lucru se face făcând clic butonul din dreapta mouse-ul la comanda rapidă IE, după care trebuie să selectați elementul corespunzător meniul contextual)
2. Asigurați-vă că aveți IE versiunea 6 sau mai mare ( ultima versiune browserul poate fi descărcat de pe site-ul oficial Microsoft).
3. Dacă browserul este lansat corect și versiunea sa este potrivită pentru a lucra cu semnături digitale, dar eroarea încă apare, atunci această bibliotecă nu este într-adevăr instalată.

Există 2 metode de a instala Capicom: manualŞi auto

Instalarea automată a Capicom pe computer

Descărcați programul de instalare Capicom de pe site-ul nostru web sau de pe link-ul de pe site-ul oficial Microsoft. Despachetați fișierul din arhivă și rulați-l. După finalizarea instalării, reporniți computerul.

Instalarea manuală a Capicom pe un computer

Dacă după instalare automată mesajul de eroare continuă să apară, trebuie îndepărtarea manuală din registrul de sistem al bibliotecilor capicom.dll instalate.

Eliminarea capicom

1. ÎN Început Windows rulează programul "Alergă", intrați în linie regeditși apăsați Executa.
2. Utilizați căutarea pentru a găsi cheia capicom.dllși ștergeți-l.
3. Reporniți computerul.

Instalarea Capicom Windows XP

• Descărcați arhiva de pe site-ul nostru web și despachetați-o în orice locație convenabilă. Transferați fișierele obținute din arhivă în C:\WINDOWS\system32\
• ÎN Început Windows, lansați un prompt de comandă și introduceți următoarele:
• C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll
• Clic Intră

Instalarea Capicom Windows 7 x64

• Descărcați arhiva de pe site-ul nostru și extrageți conținutul acesteia în folderul C:\windows\syswow64
• Descărcați createop_capicom.zip și extrageți-l în folderul C:\windows\syswow64
• În linia de comandă, tastați C:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dllși apăsați Intră
• Descărcați și despachetați CreațiOPîn orice loc convenabil
• Mutați fișierele rezultate în C:\WINDOWS\syswow64\ (înlocuiți-le pe cele existente)
• Fugi CreateOP.bat iar în ambele ferestre dați clic pe Bine
• Reporniți computerul.

Configurare automată la locul de muncă

Atenţie! Puteți folosi reglaj automat loc de muncă pentru lucrul cu semnături digitale și platforme de tranzacționare. Mai multe detalii pe

Pentru a lucra pe deplin cu platforma de tranzacționare electronică Sberbank AST, trebuie să instalați un plug-in special pentru crearea și verificarea unei semnături electronice - pluginul Crypto Pro EDS Browser. Este integrat în browser și este utilizat atunci când lucrați cu site-uri care acceptă autorizarea sau verificarea prin intermediul semnătură electronică. Dar uneori, când intri pe site-ul unei platforme de tranzacționare electronică, apare o eroare precum „Pluginul Sberbank AST nu este disponibil” și nu te vei putea autentifica. De ce se întâmplă acest lucru și cum pot rezolva problema?

Cauze posibile ale eșecului

Dacă pluginul nu este disponibil la intrarea în platforma electronică Sberbank AST, atunci probabil Există mai multe motive:

• se folosește un browser incompatibil sau învechit;
• pluginul nu este instalat;
• sistemul de operare nu are instalat certificatul rădăcină al autorității de certificare care a emis semnătura electronică;
• setări incorecte ale browserului.

Chiar și atunci când vă conectați la Sberbank AST, este posibil ca pluginul să nu fie disponibil din cauza utilizării sistemelor de operare neacceptate, în special Windows XP și Windows Vista.

Utilizați un browser incompatibil sau învechit

1. Internet versiuni Explorer 11 sau mai mare;
2. Google Chrome versiunile 42 și mai mari;
3. Opera (pe baza de crom);
4. Firefox (este necesară cea mai recentă versiune);
5. Safari (numai MacOS).

Internet Explorer versiunile 8 – 10 sunt, de asemenea, acceptate, dar pluginul se poate bloca ocazional. Și, teoretic, lucrul cu un astfel de software este nesigur - datele utilizatorului pot fi literalmente furate din cauza lipsei de suplimente care oferă protecție pentru schimbul de date cripto (și exact așa funcționează CSP CryptoPro cu semnături electronice).

Pluginul nu este instalat

Dacă, la intrarea în Sberbank AST, browserul spune că pluginul nu este disponibil, atunci ar trebui să verificați și dacă este instalat deloc. Lista celor instalate poate fi vizualizată în programul de completare al browserului.

Opinia expertului

Vladimir Anatolevici Sorokin

Specialist de santier acreditat

Cum se instalează un plugin lipsă?

Descărcați utilitarul în sine pentru instalare de pe site-ul oficial CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin și instalați-l ca orice alt program de pe computer. Înainte de instalare, este recomandat să închideți toate browserele de Internet dacă apare un mesaj de serviciu în timpul procesului de instalare, permiteți integrarea pluginurilor. După aceea, asigurați-vă că reporniți computerul.

În unele browsere de internet, după lansare, va apărea un mesaj care indică faptul că pluginul CryptoPro EDS Browser este instalat și trebuie activat. Aici trebuie doar să urmați instrucțiunile de pe ecran. În Google Chrome, în mod implicit, toate pluginurile terță parte care nu sunt instalate din magazinul de aplicații sunt blocate și trebuie activate manual.

Setări incorecte ale browserului

Ce ar trebui să fac dacă scrie că pluginul Sberbank AST nu este disponibil, dar este instalat și se folosește un browser compatibil cu versiunea actuală? Acest lucru se întâmplă cel mai adesea când utilizați Internet Explorer sau Google Chrome, deoarece în acestea trebuie să modificați unele setări pentru a funcționa pe deplin cu pluginul.

Deci, trebuie să activați NPAPI în Google Chrome(suport pentru module Netscape). Această opțiune este dezactivată implicit începând cu versiunea 42 a browserului. Pentru a-l activa aveți nevoie de:

• În bara de adrese, introduceți chrome://flags și apăsați Enter;
• se va deschide un meniu setări suplimentare, unde trebuie să găsiți și să marcați #enable-npapi;
• Asigurați-vă că reporniți browserul pentru ca noile setări să intre în vigoare.

În Internet Explorer, trebuie să dezactivați toate suplimentele minore, cu excepția pluginului CryptoPro EDS Browser. Pentru a face acest lucru aveți nevoie de:

• selectați „Service” în meniul principal al Internet Explorer;
• accesați „Configurați suplimente”;
• selectați fiecare articol unul câte unul și faceți clic pe „Dezactivați” în partea de jos a ferestrei;
• asigurați-vă că reporniți browserul.

După cum arată practica, eșecurile în Internet Explorer apar cel mai adesea din cauza suplimentelor Skype, Yahoo mail, Yahoo Search, MailRu search. Nu este necesar să le eliminați din sistem.

Certificatul rădăcină nu este instalat

Unul dintre motivele pentru care pluginul nu este disponibil în Sberbank AST atunci când utilizați Internet Explorer 11 poate fi faptul că certificatul rădăcină nu este instalat în sistem. O puteți obține de la un reprezentant al centrului de certificare care a emis semnătura electronică. De regulă, este dat împreună cu un token rădăcină, pe care este înregistrată semnătura digitală. Instalarea unui certificat se face printr-un simplu dublu clic pe fișierul certificat, după care sistemul vă va solicita să permiteți sau să respingeți instalarea acestuia.

După adăugarea certificatului rădăcină la sistemul de operare, trebuie să reporniți computerul. Apropo, atunci când lucrezi cu Sberbank AST, browserul poate afișa un mesaj că valabilitatea aceluiași certificat a expirat. Cel mai adesea, acest lucru se întâmplă atunci când data este setată incorect pe computer.

Total, dacă la intrarea electronică platforma de tranzactionare Browserul Sberbank AST afișează un mesaj că pluginul nu este disponibil, pot exista mai multe motive pentru aceasta, toate cele mai comune sunt discutate mai sus. Dacă niciunul dintre deciziile de mai sus nu a ajutat, atunci ar trebui să contactați suport tehnic Sberbank AST. În acest caz, este recomandabil să indicați sistemul de operare utilizat, browserul și versiunea acestuia, unde și când a fost emisă semnătura electronică.