Cum să depanați problemele de conexiune la Internet. Cum să diagnosticați și să remediați problemele de conexiune la Internet

Pentru a depana problemele de rețea, este important să aveți o înțelegere de bază a configurației rețelei. Sunt trei categorii probleme de rețea: Problemă fizică, de configurare și de software. Primul pas pe care trebuie să-l faceți atunci când vă propuneți să depanați problemele de rețea este să determinați ce tip de problemă aveți. Această soluție este prima dintre multele care vă vor ajuta să rezolvați problema. Sunt două reguli simple, care sunt esențiale dacă doriți să depanați cu succes problemele de rețea. Prima regulă este să schimbi un singur lucru odată și apoi să îl testezi. O abordare logică, metodică este singura mod eficient rezolvarea problemelor tehnologice.
Există adesea mai multe cauze ale problemelor de rețea. Dacă nu puteți determina acțiunea și rezultatul asociat, nu aveți idee dacă sunteți activ calea corectă sau nu. O serie de schimbări pot duce, de asemenea, la rezultate neașteptate. Un pas după altul este cel mai bun mod pentru a continua căutarea problemelor de rețea.

Găsirea problemelor în jos este a doua regulă pentru depanare. Faceți note clare pe formular care explică pașii pe care i-ați făcut și rezultatul pe care l-ați obținut. Aceste note sunt neprețuite și vă vor ajuta să construiți o bază de cunoștințe pe care să vă puteți baza atunci când încercați să depanați probleme.

Ori de câte ori apar probleme de rețea, începeți întotdeauna cu rețeaua fizică. Verificați dispozitivele, conexiunile și alimentarea. Nu faceți nicio presupunere și verificați cu atenție fiecare conector. Aceste probleme sunt cel mai ușor de rezolvat și sunt cele mai frecvente. Urmați cablul pentru a vă asigura că totul este conectat corect.

Dacă problema nu este hardware, uitați-vă la configurație. Primul pas este să creați un punct de restaurare a sistemului în configurație software. Acest lucru vă va permite să începeți din același punct dacă este necesar. Uită-te la notele tale de la instalare și nu uita să iei note noi.

Pentru a începe depanarea, trebuie să verificați configurația fiecărui computer din rețea. Aceste informații pot fi accesate introducând „ipconfig” în linie de comandă pentru fiecare calculator. Pentru a obține nivelul complet de detalii, introduceți „ipconfig /all”. Examinați informațiile și comparați-le cu setarea inițială. Erorile sau inconsecvențele vor cauza majoritatea problemelor.

Cele mai frecvente probleme de software sunt legate de instalarea firewall-ului. Verificați software-ul antivirus, deoarece este adesea legat de firewall. Instalarea mai multor firewall-uri va crea o serie de probleme de rețea în cascadă. Căutați orice setări care s-ar fi putut schimba.

Citire, cum să remediați problemele de conexiune la internet acasă. Câțiva pași obligatorii înainte de a contacta un specialist sau un furnizor. Problemele de conectare la internet sunt foarte frustrante pentru noi. În loc să apăsați inutil pe F5 și să încercați cu disperare să reîncărcați site-ul dvs. preferat, vă sugerăm să încercați câteva metode de depanare pentru a determina de ce conexiunea dvs. eșuează.

Comanda Ping

Primul lucru de făcut atunci când aveți probleme de conexiune este să rulați comanda "ping". Lansați linia de comandă Windows (cum să rulați linia de comandă Windows ca administrator, vizionați videoclipul de pe canalul nostru despre cum să lansați linia de comandă Windows) și introduceți, de exemplu, sau "site ping".

Această comandă va trimite mai multe pachete la adresa pe care o specificați, iar serverul web va răspunde la fiecare dintre ele. În captura de ecran de mai jos, vom vedea că totul funcționează bine. Pierderea pachetelor este de 0%, iar timpul petrecut de fiecare pachet călătorind de-a lungul rutei este minim.

Dacă observați pierderea pachetelor (cu alte cuvinte, dacă serverul web nu a răspuns la una sau mai multe solicitări trimise), atunci aceasta indică clar probleme cu rețeaua. Dacă timpul de răspuns al serverului web pentru diferite pachete variază foarte mult, aceasta indică o încărcare mare a canalului de Internet. Problema ar putea fi legată și de site-ul web în sine (putin probabil dacă aceeași problemă apare pe mai multe resurse web), de furnizorul dvs. de servicii de internet sau de rețeaua locală (de exemplu, cu routerul).

Vă rugăm să rețineți că unele servere web nu pot face schimb de pachete. De exemplu, comanda „ping microsoft.com” va duce la pierderea de pachete de 100%.

Probleme întâlnite cu un anumit site web

Dacă problemele de acces apar doar pentru un anumit site web și arată că totul este în ordine, atunci, cel mai probabil, problemele au apărut pe serverul pe care se află fizic site-ul.

Pentru a verifica dacă acest site funcționează corect, putem folosi un instrument special de pe web - www.downforeveryoneorjustme.com. Vă permite să interogați site-uri web de la diferite adrese IP și să determinați dacă funcționează sau nu. Dacă primiți un răspuns că site-ul nu funcționează pentru toată lumea, atunci problema este cu siguranță pe server.

Răspunsul site-ului că această resursă web nu funcționează numai pentru dvs. indică erori de conexiune din partea dvs. Și pot exista cel puțin o duzină de opțiuni. Este posibil să existe o discrepanță în rutarea între computerul dvs. și serverul de pe Internet. Pentru a identifica astfel de probleme, trebuie să utilizați comanda "tracert", de exemplu, introduceți „tracert google.com” pe linia de comandă Windows. Utilitarul va trimite un pachet de urmărire și va afișa adresele IP și numele tuturor nodurilor cu care pachetul interacționează pe măsură ce urmează traseul. Dacă eroarea este detectată după serverul furnizorului dvs. de internet, atunci practic nu puteți face altceva decât să așteptați ca aceasta să fie remediată.

Probleme cu modemul sau routerul (routerul)

Imposibilitatea de a accesa diferite site-uri web poate fi cauzată de modemul sau routerul dumneavoastră.

Pentru a se conecta la Internet, mulți oameni folosesc un modem, adică un dispozitiv fizic care transmite date digitale prin canale analogice. Modemul este în curs de conversie semnal analogic la digital și invers. Pentru o astfel de interacțiune, are două interfețe, digitală pentru computer și analogică pentru linia telefonică. Un modem este un dispozitiv care comunică cu furnizorul dvs. de servicii de internet.

Un router este, de asemenea, un dispozitiv fizic care, prin cablu, fără fir sau rețeaua mobilă se conectează la Internet. În plus, poate conecta toate dispozitivele care sunt echipate cu porturi de rețea Ethernet și Adaptoare Wi-Fi, într-o singură rețea locală. Cu ajutorul acestuia, participanții la rețeaua locală pot schimba liber fișiere și pot controla de la distanță alte dispozitive (de exemplu: imprimante, televizoare etc.).

În unele cazuri, modemul și routerul pot fi același dispozitiv.

Aruncă o privire la router. Dacă are lumini albastre sau verzi care clipesc ( diferiți producători poate folosi culori diferite), atunci acest lucru este normal și indică o conexiune stabilă la Internet și o conexiune la rețea locală. Dar dacă vedeți un indicator luminos portocaliu (sau roșu) care clipește continuu, aceasta indică de obicei absența acestora. Același lucru este valabil și pentru modem - o lumină portocalie intermitentă indică de obicei o problemă.

Dacă luminile indică că există o problemă la ambele dispozitive, încercați să le opriți și să le porniți din nou. Adică, reporniți dispozitivele, la fel ca și reporniți computerul. Puteți efectua acest pas chiar dacă luminile clipesc normal - există unele routere care uneori trebuie să fie repornite pentru ca acestea să funcționeze. funcţionare normală. După câteva minute, modemul sau routerul ar trebui să se reconnecteze la ISP. Eroarea poate fi legată de actualizarea serverelor furnizorului însuși.

Dacă acest lucru nu rezolvă problema, atunci vă puteți reseta routerul sau actualiza firmware-ul. Pentru a verifica dacă problema este de fapt cu routerul dvs., puteți conecta cablul Ethernet al computerului direct la modem, ocolind routerul. Dacă conexiunea este restabilită, atunci este clar care dispozitiv cauzează problema.

Posibile probleme pe computer

Dacă întâmpinați probleme de rețea pe un singur computer din rețeaua locală, cel mai probabil este o problemă de software. Poate fi cauzat de un virus, unii malware sau o eroare de browser.

Rulați o scanare a sistemului dvs. cu software antivirus și încercați să instalați un browser diferit, apoi încercați să deschideți acest site în program nou. Pot apărea și alte erori, cum ar fi configurație incorectă firewall.

Probleme cu serverele DNS

Când încărcați o resursă Google.com, computerul contactează serverul său DNS și solicită adresa IP a resursei web. Serverele DNS implicite utilizate de rețeaua dvs. sunt furnizate de ISP-ul dvs. și, dacă nu au fost actualizate, pot apărea probleme.

Puteți încerca să accesați un site web direct prin adresa IP, ocolind serverul DNS. De exemplu, copiați adresa „http://216.58.197.78”în bara de adrese a browserului dvs. web pentru a vizita direct Google.com.

Dacă ați reușit să vă conectați printr-o adresă IP, dar tot nu puteți deschide site-ul introducând pur și simplu Google.com în bara de adrese, atunci aceasta este o problemă cu serverele DNS. În loc să așteptați ca ISP-ul dvs. să-și actualizeze serverul, puteți încerca să utilizați un server DNS terță parte, cum ar fi OpenDNS sau Google Public DNS.

În cele din urmă, majoritatea problemelor de conexiune pe care le întâmpinați sunt erorile sau greșelile altcuiva - nu le puteți remedia singur. Adesea, singurul lucru pe care îl puteți face este să așteptați ca ISP-ul dvs. sau site-ul web specific să rezolve problema.

Și, desigur, puteți apela oricând la asistența pentru clienți a ISP-ului dvs. prin telefon. Asistența poate verifica conexiunea la computer (router sau modem) pentru a determina dacă există probleme. Ei vă vor spune dacă există o eroare de server sau dacă problema este din partea dvs. Vedeți, de asemenea, ce puteți face pentru a vă accelera conexiunea la internet.

Vineri, 29 martie 2019

Dacă nu vă puteți conecta sau continua să pierdeți conexiunea la serverele noastre, aceste sfaturi vă vor ajuta să vă îmbunătățiți conexiunea.

Aceste informații vor fi utile jucătorilor de pe PC, Mac, PlayStation și Xbox.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă conecta la dispozitiv mobil, vezi acest articol:

Pierzi constant conexiunea în timpul jocului? Pierdeți sau primiți o penalizare pentru că nu ați terminat jocul?

Înțelegem cât de frustrant poate fi acest lucru, mai ales dacă nici măcar nu știi unde să apelezi pentru ajutor. Este aceasta o problemă cu serverele EA? Sau cu conexiunea la rețea? Sau poate toate deodată?

Sperăm că următoarele informații vă vor ajuta să aflați motivul.

Puteți verifica starea serverului majorității jocurilor noastre direct pe site-ul web de ajutor EA.

Dacă săgeata de lângă toate serverele este îndreptată în sus, atunci problema este altceva.

Dacă săgeata este îndreptată în jos, atunci poate că lucrările de întreținere sunt în curs sau avem probleme.

Încercați un alt sistem de nume de domeniu (DNS)

Furnizorii de servicii de internet traduc adresele de internet obișnuite (cum ar fi help.ea.com) în adrese de computer (formate din numere) folosind sistemul de nume de domeniu.

Dacă se întâmplă ceva cu DNS-ul pe care îl utilizați, este posibil să aveți probleme de conexiune.

În acest caz, trecerea la un DNS alternativ poate ajuta.

Iată câteva opțiuni gratuite pe care le puteți folosi:

EA nu deține sau controlează Google DNS sau Open DNS și nu poate face modificări paginilor sau sistemelor lor. Utilizați aceste site-uri web sau servere DNS pe propriul risc.

Utilizați o conexiune prin cablu

Conexiunile prin cablu sunt mult mai fiabile decât cele fără fir. Dacă jucați prin Wi-Fi, încercați să vă conectați dispozitivul la router printr-un cablu de rețea.

Schimbați locația routerului

Ești prea departe de router și nu poți rula un cablu de rețea? Încercați să mutați dispozitivul cât mai aproape de router. Raza de acțiune a unui router poate fi destul de scurtă. Cu cât sunteți mai departe de router, cu atât este mai probabil să aveți probleme de conexiune.

În funcție de locația routerului, poate fi mai dificil pentru dispozitivul dvs. să comunice cu acesta. Pereții și obiectele mari devin o piedică. Alte obiecte electronice (de exemplu, cuptoarele cu microunde) pot interfera și ele, deoarece transmit și semnale. Dacă ceva blochează semnalul routerului, cum ar fi sub un pat sau într-un sertar, va fi mai greu să comunice cu dispozitivul. Așezați-l într-o zonă deschisă, îndreptați antena (dacă este disponibilă) către dispozitiv și verificați dacă semnalul este mai puternic.

Folosești o conexiune fără fir? Schimbați-vă canalul Wi-Fi.

Dacă locuiți într-o zonă dens populată, cum ar fi o clădire cu multe apartamente, alte rețele pot provoca interferențe. Schimba canal wireless va contribui la limitarea numărului de rețele și, prin urmare, la stabilizare conexiune fără fir.

Imaginează-ți că vecinii din toate apartamentele și din toate casele din apropiere ascultă muzică foarte tare sau se uită la televizor. Îți va fi mai greu să auzi ceea ce asculți.

Prin schimbarea canalului wireless, este ca și cum ați pune căști cu izolare a zgomotului pe conexiunea dvs. și ștergeți semnalul de zgomotul extern.

Contactați furnizorul dvs. de servicii de internet pentru asistență în schimbarea canalului dvs. fără fir la unul mai puțin ocupat.

Nota

Verificați toate etapele conexiunii dvs

Dacă routerul dvs. funcționează, vă puteți conecta la rețea și puteți naviga pe site-uri web, dar atunci când jucați jocuri online, conexiunea scade, merită să verificați întreaga cale de date de la dispozitiv la serverele noastre.

Pentru asta avem program special pentru PC. Se numește UOTrace.

Chiar dacă nu jucați pe un computer, testul vă va arăta starea generală de sănătate a conexiunii la rețea.

Astfel poți afla cât de bună este conexiunea ta pe alte dispozitive.

Ghid de pornire UOTrace

Când opriți solicitarea, UOTrace va afișa informații despre pierderea pachetelor și timpul de răspuns.

Explicația rezultatelor testelor

Când efectuați aceste teste, acordați atenție următoarelor detalii.

• Timp mare de răspuns. Dacă timpii de răspuns sunt adesea mai mari de 150 ms, veți observa și întârziere în timpul jocului. Dacă valoarea răspunsului este peste 200 ms, cel mai probabil vă confruntați cu întreruperi de conexiune.
• Pierderea pachetelor. Dacă vedeți alte valori decât 0% sau 100% în coloana % Pierdere, înseamnă că datele se pierd în acea regiune. Dacă pierderea pachetelor are loc în mai multe locuri sau dacă rata de pierdere este mare, problema este cel mai probabil o problemă de conexiune. Notați nodurile în care are loc pierderea pachetelor și raportați-le ISP-ului dumneavoastră.
• Diferență mare între cel mai bun și cel mai rău timp de răspuns. Acesta este un semn clar al unei conexiuni instabile. Diferența dintre cei mai buni și cei mai slabi timpi de răspuns nu trebuie să depășească 100 ms. În caz contrar, asta înseamnă că conexiunea ta este foarte instabilă, cu amplitudini mari. Acest lucru are ca rezultat întârziere în timpul jocului, ceea ce distrage foarte mult atenția. Dacă vedeți această problemă în UOTrace, vă rugăm să o raportați ISP-ului dumneavoastră.

Dacă contactați EA Help și EA Game Consultant vă solicită să furnizați rezultate UOTrace:

1. Faceți clic pe butonul "Edita"și selectați "Copie".
2. Deschide Caietîn director Toate programele > Accesoriiîn meniul Start.
   • De asemenea, puteți găsi Notepad în meniul Start propriu-zis.
3. Lipiți rezultatele în Notepad și salvați fișierul într-o locație convenabilă.

Rulați testul de două ori și salvați ambele fișiere pentru noi. Astfel putem compara rezultatele și putem înțelege mai bine ce se întâmplă.

Te joci pe Mac? Rulați teste în Traceroute și Pathping

Deoarece UOTrace este disponibil numai pentru PC, puteți rula teste Traceroute și Pathping pe Mac. Programele Traceroute și Pathping vă vor ajuta să determinați calitatea conexiunii dvs., la fel ca UOTrace.

Traceroute:

1. Deschide folderul „Programe”.
2. Deschide folderul „Utilități”.
3. Faceți clic pe butonul de două ori "Terminal".
4. Tastați în fereastra terminalului traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Clic "Spate".
   • Unul nou va apărea pe desktop fișier text trace.txt.

Pathping

1. Deschide folderul „Programe”.
2. Deschide folderul „Utilități”.
3. Faceți clic pe butonul de două ori "Terminal".
4. Tastați în fereastra terminalului traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Clic "Spate".
   • Un nou fișier text pathping.txt va apărea pe desktop.

Verificați ambele fișiere pentru întârzieri (indicate prin trei asteriscuri ***). Latentele pot indica probleme cu conexiunea rețelei dvs. la serverele noastre și vă rugăm să rețineți timpii mari de răspuns, care pot indica faptul că rețeaua dvs. este supraîncărcată.

Internetul este o parte integrantă a vieții noastre. Lipsa rețelei este o problemă serioasă pentru utilizator. Nu aveți întotdeauna timp să vă sunați furnizorul, dar, din fericire, puteți remedia singur problemele. Mai jos veți citi despre cauzele comune ale problemelor de internet și despre cum să le remediați.

Motive posibile pentru lipsa internetului pe Windows 7

Există mai multe motive pentru lipsa internetului. Unele dintre ele se referă la driverele de computer și echipamentele acestuia, altele afectează erori de sistem si lipsa setări corecte retelelor.

Cele mai frecvente motive pentru lipsa internetului:

• deteriorarea mecanică a cablului sau a porturilor;
• lipsa unei plăci de rețea sau a driverelor acesteia;
• setări incorecte de conectare la computer sau router;
• prezența software-ului virus.

Internetul poate fi, de asemenea, absent din cauza datoriilor cont personal sau din cauza unei defecțiuni a liniei. Înainte de a încerca să depanați problemele, verificați dacă aceste probleme cauzează problema.

Cum se verifică starea rețelei

Dintre problemele cu Internetul, le putem evidenția pe cele care sunt cele mai frecvente și apar periodic pentru majoritatea utilizatorilor. Rezolvarea acestora poate fi foarte simplă. Primul lucru de făcut este să verificați starea rețelei.

Puteți face acest lucru în două moduri:

În ambele cazuri, starea rețelei va fi descrisă sub pictograma rețelei.

Rețea neidentificată fără acces la internet

Dacă computerul „vede” rețeaua și se conectează la ea, dar nu obține acces la Internet, starea rețelei va fi numită după cum urmează: „ Rețea neidentificată. Fără acces la internet.” Ce să faci în în acest caz,?

Reporniți routerul

Dacă aveți un router instalat, primul lucru de făcut este să-l reporniți. Este posibil să nu aibă timp să actualizeze datele și, din această cauză, accesul la rețea se va pierde. Repornirea se efectuează în următoarea ordine:

1. În primul rând, routerul este deconectat de la rețea. Este important să deconectați cablul de la priză și să nu reporniți folosind butonul de pe echipament - trebuie să opriți fluxul de electricitate pentru o perioadă.
2. Apoi routerul trebuie lăsat oprit timp de 10-15 secunde.
3. După aceasta, routerul este conectat înapoi la rețea și așteptați până când indicatorii de pe acesta se aprind.

După ce pe router apare indicația, puteți verifica dacă este disponibil acces la Internet. De obicei, după o repornire, internetul apare în 7-10 secunde.

Verificarea setărilor de rețea

Setările de rețea sunt date care permit computerului să se conecteze la rețeaua distribuită de furnizor. Aceste setări sunt emise de compania care furnizează acces la Internet (de obicei sunt specificate în contractul de servicii). Uneori, setările de pe computer nu merg greșit și, din această cauză, dispozitivul nu se poate conecta la Internet.

Pentru a verifica setările de rețea, trebuie să deschideți „Proprietăți protocol”. O poți face astfel:

1. Accesați „Panou de control” prin meniul „Start”.
   „Panou de control” se află în meniul „Start” din dreapta
2. Selectați „Rețea și Internet”.
   Pentru a găsi secțiunea necesară, ar trebui să selectați opțiunea de vizualizare „Categorie” din colțul din dreapta sus al ecranului
3. Deschideți secțiunea „Centrul de rețea și partajare”. acces partajat».
   În Centrul de control al rețelei, puteți verifica starea conexiunii, puteți crea o nouă rețea și puteți efectua aproape orice acțiune cu conexiunea dvs. la Internet
4. În stânga, găsiți secțiunea „Schimbați setările adaptorului”.
   Găsiți secțiunea „Schimbați setările adaptorului”
5. În lista de rețele, selectați-o pe cea de care aveți nevoie, faceți clic pe ea clic dreapta mouse-ul și găsiți elementul „Proprietăți”. Numai un administrator poate deschide Proprietăți.
   Rețeaua dorită se va numi „Conexiune locală” sau „Ethernet”
6. În listă, găsiți elementul „Internet Protocol Version 4”, selectați-l apăsând butonul stâng al mouse-ului o dată. După aceasta, butonul „Proprietăți” de sub listă este activat, trebuie să faceți clic pe el.
   Selectarea unui articol se face făcând clic o dată pe butonul stâng al mouse-ului. Nu este nevoie să debifați caseta de lângă articol.

Când fereastra este deschisă, mai trebuie să înțelegeți ce setări trebuie introduse. Există trei opțiuni:

Să ne dăm seama care sunt protocoalele IPoE și PPPoE, dar nu vom intra în terminologie. Este suficient să înțelegeți ce protocol este folosit pe linia dvs. de comunicație. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să priviți setările de rețea emise de furnizor (specificate în contract).

Setările pot fi următoarele:

• parola și autentificarea sunt utilizate pe protocolul PPPoE,
• Adresa IP, masca de subrețea, gateway-ul și DNS sunt utilizate pe IPoE.

Dacă utilizați PPPoE și sunteți conectat direct, adică nu utilizați un router, după verificarea setărilor prin proprietățile protocolului, trebuie să recreați rețeaua.

1. Reveniți la Centrul de rețea și partajare.
   În acest fel, este configurată doar conexiunea PPPoE. Pentru a configura o conexiune IPoE prin cablu, utilizați proprietățile protocolului
2. Deschideți elementul „Creați și configurați o nouă conexiune”.
   Schimbarea elementelor se face printr-un singur clic pe butonul stâng al mouse-ului
3. Selectați „Creați și configurați” rețea nouă" și faceți clic pe "Următorul".
   Elementul selectat va fi evidențiat cu un fundal albastru strălucitor
4. Faceți clic pe opțiunea „Viteză mare”.
   În așteptarea căutării conexiuni disponibile poate dura câteva minute
5. Dacă apare o eroare, selectați „Creați oricum conexiunea”.
   Această eroare apare destul de des, dar încă se poate crea o conexiune
6. În continuare, va trebui să introduceți setările rețelei, precum și numele rețelei - acesta este numele conexiunii. Puteți folosi numele companiei furnizor sau altceva.
   Numele conexiunii este numele acesteia, iar numele de utilizator și parola sunt setările de rețea. Este de remarcat faptul că parola nu are nicio legătură cu cheia Wi-Fi

După aceasta, rețeaua va fi reconfigurată și nu va trebui decât să verificați dacă aveți acces la rețea.

Video: verificarea setărilor de rețea de pe computer

Resetarea setărilor TCP/IP

Uneori, problemele pot fi cauzate de erori interne ale sistemului. TCP/IP - setat protocoale de rețea, responsabil pentru transferul de date. Îl puteți reseta după cum urmează:

Verificarea driverelor

Motivul lipsei accesului poate fi driverele învechite (de obicei, această problemă este asociată cu o actualizare recentă sistem de operare). Să le verificăm starea.

În plus, făcând clic dreapta pe numele driverului, puteți selecta „Dezinstalare”, apoi reporniți computerul. Apoi, când porniți, sistemul va instala automat driverul lipsă.

Dacă lângă pictograma șoferului există semnul exclamării, va trebui să reinstalați complet driverele și să verificați funcționalitatea plăcii de rețea instalată în computer.

Gateway-ul implicit nu este disponibil

Diagnosticarea rețelei vă va ajuta să detectați următoarea problemă. Faceți clic dreapta pe pictograma conexiunii și selectați „Depanare”.

Dacă primiți un mesaj despre indisponibilitatea gateway-ului după efectuarea unei diagnosticări a sistemului, următorii pași vă pot ajuta.

Interziceți dezactivarea adaptorului de rețea pentru a economisi energie

Uneori, sistemul oprește adaptorul de rețea - dispozitivul care vă permite să vă conectați la Internet - pentru a economisi energie. Încercați să dezactivați această opțiune.

1. Găsiți „Manager dispozitive” prin bara de căutare din meniul Start.
   Deschiderea „Manager dispozitive” prin căutare nu este singura modalitate, dar este cea mai convenabilă
2. Extindeți fila „Adaptoare de rețea”, selectați-l pe cel de care aveți nevoie și faceți clic dreapta pe ea.
   ÎN meniul contextual faceți clic pe „Proprietăți”
3. Selectați „Proprietăți” și deschideți fila „Gestionare energie”.
   Modificarea acestor setări va ajuta la rezolvarea problemei deconectarii la internet după ce computerul intră în modul de repaus
4. Debifați caseta de lângă „Permite computerului să oprească acest dispozitiv pentru a economisi energie” și salvează-ți datele.
   După modificarea setărilor, nu uitați să le salvați făcând clic pe butonul „OK”.

Actualizarea sau reinstalarea driverelor

De asemenea, puteți actualiza driverele prin Device Manager: extindeți fila Adaptoare de rețea, faceți clic dreapta pe driver de rețeași selectați „Actualizare” sau „Dezinstalare”, apoi reporniți computerul.

Dacă acțiunea nu ajută, puteți descărca drivere de pe site-urile web ale producătorilor și le puteți instala singur. De obicei, producătorii oferă să descărcați drivere de la format de fișier„.exe”, deci pentru a instala va trebui doar să rulați fișierul descărcat și să acceptați acordul.

Video: cum să reinstalați singur driverele

Când vă conectați la Internet printr-un router, apare eroarea 651

Această eroare apare atunci când încercați să vă conectați utilizând protocolul PPPoE. Este rar, dar se întâmplă ca utilizatorii să creeze o nouă conexiune de mare viteză în timp ce furnizorul utilizează protocolul IPoE. Prin urmare, în primul rând, asigurați-vă că utilizați protocolul PPPoE.

După aceasta, va trebui să recreați conexiunea. Procesul este descris în detaliu în secțiunea „Verificarea setărilor de rețea” (tot ce trebuie să faceți este să creați o nouă conexiune prin „Centrul de control al rețelei”). Dacă acest lucru nu ajută, citiți mai departe.

Dezactivarea antivirusului

Uneori programe antivirus blocați accesul la internet. Adesea, soluția la problemă este dezactivarea antivirusului. Faceți clic dreapta pe pictograma acesteia din Panoul de control și selectați Dezactivați. Uneori, antivirusurile blochează accesul la rețea chiar și în starea de „sleep”, așa că puteți încerca nu numai să dezactivați, ci și să eliminați complet acest software. Dacă această acțiune vă ajută, vă rugăm să raportați situația către software antivirus.

Probleme cu routerul

Cauza problemelor poate fi mai multe probleme legate de router:

• cablu conectat incorect;
• setări introduse incorect.

Încercați mai întâi următoarele:

1. Deconectați routerul de la rețea.
2. Fără a conecta routerul, deconectați cablul de rețea de la acesta și conectați-l înapoi în portul WAN/INTERNET, asigurându-vă că clema de plastic de pe mufa se face cu un clic atunci când este conectată.
3. Dacă cablul merge de la router la computer, deconectați-l de la conectorul LAN de pe router și de la conectorul plăcii de rețea de pe computer, apoi conectați-l înapoi.
4. Conectați routerul la rețea.

Dacă accesul nu apare, verificați setările de rețea introduse pe router. Pentru a vă conecta la router, va trebui să introduceți „192.168.1.1” sau „192.168.0.1” în orice browser (în bara de adrese). Uneori, adresa la care vă puteți conecta la router este diferită, așa că dacă nu vă puteți conecta prin adresele specificate, verificați informațiile din instrucțiuni.

Fișierele nu pot fi descărcate de pe Internet

De asemenea, se poate întâmpla ca accesul la Internet să fie activ, dar fișierele să nu fie descărcate. Această problemă este de obicei asociată nu cu internetul în sine, ci cu computerul și software-ul.

Ce poți încerca:

• încercați să descărcați un fișier dintr-o altă sursă - poate că nu puteți descărca ceva pur și simplu pentru că resursa nu acceptă descărcarea;
• încercați să descărcați prin alte browsere;
• verificați computerul pentru malware folosind orice antivirus oficial.

Multimedia nu funcționează pe Internet

Se întâmplă ca internetul să funcționeze, dar materialele video sau audio nu sunt redate. Ce să faci în acest caz? Mai întâi, verificați dacă fișierele descărcate pe computer pot fi redate. Poate că cauza problemei se află direct în setările de sunet ale computerului. Dacă fișierele sunt redate de pe computer, dar nu de pe Internet, citiți mai departe.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să înțelegeți de ce apare această problemă. Poate fi o eroare de browser sau lipsa pluginurilor. Pentru ca computerul să funcționeze corect, procedați în felul următor:

Diagnosticare PPPoE

În plus, pentru a afla cauzele erorilor atunci când utilizați PPPoE, puteți utiliza Centrul de depanare. Apoi, sistemul va verifica în mod independent erorile și va oferi posibile soluții.

PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) este un protocol de comunicație printr-o rețea Ethernet care funcționează punct-la-punct și oferă utilizatorului o serie de capabilități: criptare, autentificare și comprimare a datelor. Este necesar pentru sistemul de autorizare a utilizatorilor, ceea ce facilitează urmărirea timpului de furnizare și plată a serviciilor de rețea.

Faceți clic dreapta pe pictogramă conexiune la rețeași faceți clic pe butonul Diagnosticare probleme. După aceasta, va fi efectuată o analiză, Windows va încerca să facă față singur dificultăților și apoi vă va solicita să efectuați mai multe acțiuni.

Eroare 619

Reporniți computerul și dezactivați toate sistemele de securitate: antivirusuri și Windows Firewall. Acesta din urmă este dezactivat în felul următor:

Eroare 633

Există o singură soluție:

1. Reporniți computerul.
2. Încercați să vă conectați din nou la Internet.
3. Creați o nouă conexiune.

Eroare 638

Cauze principale:

• deteriora cablu de rețea;
• funcționarea defectuoasă a driverelor sau a plăcii de rețea;
• setări incorecte de conectare;
• probleme cu echipamentele de rețea (router);
• prezența virușilor pe computer.

În primul rând, faceți două lucruri: verificați integritatea cablului și prezența indicațiilor pe router. Nu neglija niciodată acești pași atunci când ai probleme cu Internetul, pentru a nu pierde timpul încercând să rezolvi o problemă cauzată de deteriorări mecanice.

Este clar că dacă cablul este deteriorat, trebuie să sunați la furnizorul dvs. Dar dacă nu există nicio indicație pe router (care indică faptul că dispozitivul este dezactivat), ar trebui să încercați să reconectați routerul la o altă priză înainte de a-l înlocui.

După ce verificați funcționalitatea routerului și integritatea cablului, verificați computerul pentru viruși cu orice program antivirus.

Dacă cele de mai sus nu ajută, recreați conexiunea la rețea - verificați corectitudinea setărilor introduse atât pe router prin setările acestuia, cât și pe computer însuși prin proprietățile protocolului. Ambele acțiuni sunt descrise în detaliu în paragrafele anterioare ale articolului.

Eroare 691

Singurul motiv pentru care apare eroarea 691 este o parolă introdusă incorect și autentificare (setări de rețea). Prin urmare, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să recreați conexiunea. Procesul a fost deja descris mai devreme - trebuie să mergeți la „Centrul de control al rețelei”, să selectați opțiunea „Creați o nouă conexiune” și apoi să introduceți setările de rețea corecte. După aceasta, reporniți computerul și verificați conexiunea la internet.

Dacă acțiunea nu ajută, raportați problema furnizorului dvs. Este posibil să fi existat o eroare de linie care a cauzat eroarea.

Eroare 720

Cel mai simplu mod de a rezolva această problemă este reinstalarea sistemului de operare. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să descărcați de pe site fișier Windows sistem de operare pe un disc (sau cumpărați un disc dintr-un magazin) și rulați-l pe computer.

De asemenea, puteți încerca să actualizați protocolul TCP/IP. Acțiunea este descrisă mai sus, dar puteți efectua și o operațiune mai profundă prin reinstalarea completă a stivei. Reinstalarea stivei este periculoasă - va trebui să lucrați cu fișiere de sistem, iar deteriorarea acestora va afecta funcționarea computerului. Prin urmare, încercați să actualizați pur și simplu stiva și, dacă acțiunea nu ajută, contactați furnizorul sau tehnicianul profesionist pentru ajutor.

Video: erori de conectare prin conexiune PPPoE și eliminarea acestora

Cablul de rețea nu este conectat

Dacă, la verificarea stării conexiunii, apare un mesaj că cablul de rețea nu este conectat, primul lucru de făcut este de fapt să verificați dacă este conectat corect și nu este deteriorat. Dacă este posibil, încercați să utilizați un alt cablu de rețea.

Asigurați-vă că cablul este conectat corect. Pe router, cablul de rețea trebuie să fie conectat la portul WAN sau INTERNET, iar cablul care duce de la router la computer trebuie conectat la conectorul LAN. De obicei, există un singur port pe un computer, așa că va fi dificil să faceți o greșeală.

Apoi, verificați starea routerului (dacă aveți unul). Indicatoarele sale ar trebui să se aprindă ca de obicei. Dacă nu există nicio indicație, reconectați routerul la o altă priză, încercați să resetați setările de pe router (folosind butonul „Reset” sau „Resetare”) și introduceți-le din nou. Ar trebui să resetați setările numai dacă sunteți sigur că puteți configura singur routerul.

De asemenea, verificați starea driverelor adaptorului de rețea și încercați să le actualizați.

Video: verificarea portului de pe placa de rețea și a portului WAN de pe router

Verificare suplimentară a setărilor de securitate

Setările de securitate pot fi, de asemenea, de vină pentru multe dintre aceste probleme. Acest lucru se aplică în cazul în care se utilizează protocolul PPPoE. Prin urmare, dacă operațiunile propuse nu ajută la rezolvarea cazului dvs., încercați să verificați setările de securitate a conexiunii.

1. Deschideți secțiunea „Conexiuni de rețea”.
2. Faceți clic dreapta pe conexiunea dvs.
3. Deschideți secțiunea „Securitate” și setați utilizarea „Parolă nesigură” în lista care se deschide.

Acestea sunt principalele modalități de a diagnostica conexiunile pe Windows 7 și de a depana problemele. Nu uitați că motivul lipsei internetului poate fi o simplă datorie sau o defecțiune a liniei. Dacă metodele descrise mai sus nu vă ajută, contactați furnizorul dvs., astfel încât personalul tehnic să poată diagnostica și rezolva problema pe partea lor.

O rețea locală este un mecanism a cărui funcționare depinde de factori externi: stabilitatea alimentării cu energie, cantitatea și calitatea programe instalate, hardware computere, protecție împotriva amenințărilor externe, etc. Fiecare dintre ele poate provoca funcționarea instabilă sau defecțiunea rețelei locale.

Pentru a diagnostica și a elimina astfel de defecțiuni, Windows 7 oferă un mecanism standard destul de eficient. Pentru a-l lansa, accesați Start > Panou de control. Rețea și Internet >> Centru de rețea și partajare >> Depanare - se va deschide o fereastră corespunzătoare.

În această fereastră, selectați unul dintre următoarele moduri de diagnosticare și depanare.

• Conexiuni la Internet - dacă întâmpinați probleme la conectarea la Internet, faceți clic pe acest articol. În etapa următoare, sistemul vă va cere să indicați ce fel de probleme au apărut: cu accesul la Internet în general sau cu conectarea la o anumită pagină web. În primul caz, se va face o conexiune de testare la site-ul web www.microsoft.com și, dacă sunt detectate probleme, pe ecran vor apărea descrierea acestora și recomandările pentru depanare. În al doilea, trebuie să specificați adresa resursei problematice, iar sistemul va afla motivul pentru care nu poate fi deschisă.

• foldere partajate și Grupul de acasă- aceste moduri sunt folosite pentru diagnosticare și depanare erori de rețea probleme care apar atunci când lucrați cu conexiuni la foldere partajate de pe computerele altor persoane: primul - dacă accesul este efectuat de pe un computer de serviciu, al doilea - dacă computerul dvs. este conectat la rețeaua de acasă. Pentru a detecta problema și a vizualiza moduri posibile pentru a o rezolva, indicați locația de rețea a folderului problematic.

• Adaptor de rețea - selectați această opțiune și urmați instrucțiunile de pe ecran dacă problemele sunt cauzate de probleme cu adaptorul de rețea. Toate acțiunile sunt efectuate pas cu pas și, de regulă, procesul de diagnosticare și depanare nu provoacă dificultăți.

• Conexiuni de intrare - dacă întâmpinați dificultăți cu conexiunile de intrare (când computerul este inaccesibil pentru alți participanți la rețea), faceți clic pe acest element. Printre altele, Expertul de diagnosticare și depanare va verifica dacă setările de securitate ale firewallului contribuie la problemă.

Diagnosticarea rețelei Windows 10

În Windows 10, aveți un nou instrument numit Network Troubleshooter. Îl puteți găsi făcând clic pe pictograma de căutare din colțul din stânga jos și tastând cuvântul Rețea. În rezultatele căutării, faceți clic pe „Verificați starea rețelei” >> „Depanator de rețea”.

O altă modalitate de a ajunge la diagnosticarea rețelei este să deschideți Setări >> Rețea și Internet >> Depanator de rețea.

Rularea Diagnosticului problemelor de rețea începe procesul de identificare a problemelor de conexiune. După ceva timp, acest instrument va arăta dacă a reușit să găsească probleme sau nu. Când este găsită o problemă, Windows Network Diagnostics va afișa o descriere și va sugera o soluție, dacă este posibil.