Bezplatná linka MGTS: telefónne číslo na kontaktovanie operátora. Bezplatná horúca linka na kontaktovanie operátora MGTS
Technická podpora telekomunikačného poskytovateľa MGTS je 24-hodinová zákaznícka služba, ktorá funguje prostredníctvom univerzálneho kontaktného centra. Pridajte ho do zoznamu funkčnosť zahŕňa všeobecné poradenstvo pre klientov spoločnosti v širokom spektre otázok, ktoré sa týkajú predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho operátori horúcu linku prijímať žiadosti o pripojenie doplnkové služby a tiež spracovávať hovory so sťažnosťami Moskovčanov na kvalitu komunikácie v reálnom čase.
O službe technickej podpory
Univerzálne kontaktné centrum otvorila mestská telefónna sieť PJSC Moscow City Telephone Network v roku 2006 a spája nesúrodé služby poskytovateľa do jedného celku. Na jeho základe MGTS implementoval systém pre promptné obsluhovanie hovorov pomocou tónovej voľby, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať požiadavky predplatiteľov a distribuovať ich do samostatných oblastí: pripojenie služieb, finančné problémy, opravy atď.
V roku 2012 v rámci obmeny hardvér a následné upustenie od medených drôtov v prospech Kontaktného centra prešlo modernizáciou. To umožnilo výrazne skrátiť čakaciu dobu na odpoveď pracovníka technickej podpory z 1 minúty na 15-30 sekúnd. Napriek tomu, že dnes služby kontaktného centra využíva viac ako 50 tisíc klientov MGTS denne, vrátane užívateľov internetu, majiteľov pevné linky, mobilných predplatiteľov, ako aj fanúšikov digitálnej televízie.
Telefónny zoznam
Ak chcete kontaktovať servis podpora MGTS musíte zavolať na jedno z uvedených čísel:
- z mesta – (495) 63 – 60 – 636;
- z mobilu – 0636.
Okrem toho poskytovateľ zriadil niekoľko horúcich liniek, vďaka ktorým môžete:
- zistiť zostatok na osobnom účte – (495) 70 – 74 – 455;
- informovať prevádzkovateľa o kvalite poskytovaných služieb – (495) 70 – 07 – 777.
Pre predplatiteľov MGTS sú všetky hovory do Kontaktného centra, vrátane 24-hodinovej horúcej linky, úplne zadarmo.
Zavolajte späť
Klienti moskovských mestských telefónnych sietí, ktorí používajú digitálna televízia a internet, a nie sú predplatiteľmi pevnej linky alebo mobilu, si môžu objednať spätné volanie od operátora podpory na oficiálnej webovej stránke.
- Prejdite na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Nechajte svoje kontaktné telefónne číslo.
- Rozhodnite sa o téme otázky.
- Vysvetlite otázku, ktorá vás zaujíma, čo najpodrobnejšie.
- Výberom farby, ktorá zodpovedá obrázku, potvrďte, že ste osoba a nie robot.
- Kliknite na tlačidlo „Odoslať“.
Túto možnosť môžu využiť aj predplatitelia akýchkoľvek ruských operátorov, ktorí potrebujú radu.
Recenzie o technickej podpore MGTS
Egor – 24 rokov (Moskva):
Posledné dva roky pracujem v Kontaktnom centre. Fluktuácia zamestnancov je pomerne veľká, čo nemá najpriaznivejší vplyv na kvalitu služieb. Vo svetle nedávnych udalostí – kolapsu výmenného kurzu sa však situácia dramaticky zmenila. Mnoho zamestnancov si začalo svoje pracovisko skutočne vážiť.
Požiadavky sú tu veľmi vysoké, rozhovory sa nahrávajú. Ak sa teda niekto sťažuje na operátora, tak sa bude musieť hlásiť nadriadeným a potom nebude mať ďaleko od výpovede.
Na záver sa podelím o jedno malé tajomstvo. Ak chcete urýchliť proces riešenia vášho problému, potom nesúhlaste štandardná fráza„Zavoláme vám späť,“ ale požadujte, aby ste zostali na linke, kým sa neobjasnia všetky okolnosti problému.
Andrey – 28 rokov (Čechov):
Koordinácia podpornej služby MGTS ponecháva veľa požiadaviek. Keď som si objednal, požiadal som o dodatočné pripojenie digitálnej TV. Po hodine si to však rozmyslel a operátora o tom informoval. Špecialista, ktorý prišiel na zavolanie, priniesol so sebou televízny tuner a agresívnym spôsobom ma začal nútiť prijať tento „dar“. Vo všeobecnosti sme museli zavolať späť do Kontaktného centra, ktorého špecialisti o hodinu neskôr objasnili náš konflikt s inštalatérom! Nie je tu ani stopa po európskych štandardoch kvality služieb.
Svetlana – 23 rokov (Ljubertsy):
Celkovo som spokojný so službou technickej podpory moskovských mestských telefónnych sietí. Ale na základe skúseností z mnohých požiadaviek som nadobudol dojem, že tam spolu s vysokokvalifikovanými odborníkmi pracujú aj nejakí podvodníci.
Raz som si musel objednať internetové nastavenia pre čínsky mobilný telefón s OS Android. Po zavolaní operátorovi mi povedal, že pre tento model smartfónu neexistujú žiadne automatické nastavenia. Následne som všetky potrebné konfigurácie urobil sám pod diktátom tohto zamestnanca, ale nič nefungovalo. Asi o 30 minút neskôr, keď kontaktovali iného špecialistu z toho istého kontaktného centra, poslali ma bez problémov automatické nastavenia. Aby ste pochopili, takéto prípady sa vyskytujú so závideniahodnou pravidelnosťou.
Lyudmila – 19 rokov (Moskva):
Volám podpornú službu - rozumejú všetkému a prijímajú reklamácie. Aký to má zmysel, ak už dva týždne trčím s pokazeným modemom?
Prekvapivé sú aj odpovede operátorov, ktorí majú buď „Máme technické poruchy“ alebo „Momentálne nie sú k dispozícii žiadni špecialisti. Čo najskôr vás budeme kontaktovať." A to platí už 10 dní po sebe.
Kvalitu služieb kontaktného centra MGTS, berúc do úvahy všetky pozitívne a negatívne aspekty, je teda stále potrebné zlepšovať. A ak v podstate neexistujú žiadne otázky týkajúce sa hardvéru, potom ľudský faktor rozhodne kazí obraz. Zvyšovanie kvalifikácie zamestnancov zákazníckej podpory je preto hlavnou prioritou vedenia telekomunikačného gigantu.
