Investície do internetovej klasifikácie. Michail Sender: „Internetové obchody a inzeráty nie sú konkurentmi, ale doplnkovými segmentmi spotrebiteľského ekosystému

Trh s online bezplatnými utajovanými reklamnými službami v Rusku vstupuje do fázy rýchleho rastu a rozvoja: objavujú sa noví hráči, z ktorých každý sa snaží obsadiť svoje miesto a získať si svoje publikum, a spoločnosti, ktoré sú na trhu už dlho. hľadajú nové spôsoby, ako rozšíriť a posilniť svoj vplyv v podmienkach rastúcej konkurencie.

Na Západe sa tradícia nákupu a predaja na internete pomocou bezplatných inzertných stránok vytvorila už dlho: verí sa, že na najväčšej online aukcii eBay si môžete kúpiť čokoľvek, čo chcete, za najlepšiu cenu. výhodná cena. Publikum eBay podľa comScore za jún 2011 predstavovalo celkovo viac ako 223,5 milióna jedinečných používateľov – to je 16,2 % všetkých používateľov internetu na svete.

Gigant ešte neprišiel do Ruska, hoci mnohí naši krajania nakupujú na eBay už dlho a tešia sa na to, kedy budú obmedzenia pre ruských používateľov konečne zrušené platobný systém PayPal, cez ktorý prebieha väčšina platieb medzi predajcami a kupujúcimi na eBay a vyriešené sú problémy s prepravou zo zahraničia.

Zatiaľ čo eBay zvažuje, či vstúpi na ruský trh, hráči, ktorí sú na ňom už prítomní, sa snažia tento trh rozdeliť. Medzi nimi sú tie, ktoré v Rusku fungujú už niekoľko rokov, ako aj nové online aukcie a online inzeráty: Molotok.ru, Avito, Slando a ďalšie.

Podľa údajov comScore za október 2011 je mesačná sledovanosť všetkých online inzerátov v Rusku 20,35 milióna jedinečných používateľov, čo je viac ako 40 % ruských používateľov internetu, píše Kommersant Money. V priebehu času budú online platformy pre bezplatnú inzerciu čoraz obľúbenejšie, hovoria odborníci.

Tieto údaje potvrdzujú prieskumy uskutočnené na webových stránkach „Kommersant Money“ a Finam.ru v januári 2012: podiel tých, ktorí používajú nástenky na internete, medzi účastníkmi prieskumu bol približne 38 %. Avito, najväčšie vo svojom segmente, je na 12. mieste v rebríčku Top 20 internetových projektov podľa TNS Web Index za január. Mesačné publikum zdroja dosahuje 12,7 milióna ľudí.

Zároveň podľa údajov VTsIOM za september 2011 iba 7 % používateľov umiestnilo za posledný rok na internet inzeráty na predaj tovaru a služieb: 3 % sa v tomto prípade obracajú na sociálne siete, 2 % na inzeráty stránky, ďalšie 1 % respondentov to robí pomocou online novín alebo iných zdrojov. 15 % o tejto príležitosti ani nevie a 78 % vie, ale z nejakého dôvodu sa k nej neuchýlilo.

Rýchlo rastúci sľubný trh už začal priťahovať vážne investície. V septembri tak juhoafrický mediálny holding Naspers, hlavný akcionár ruskej skupiny Mail.ru, získal službu Slando za 29 miliónov dolárov a zdroj Avito, ktorý sa za 4 roky svojej existencie stal lídrom v segmente Rusko je z 80 % vlastnené dvoma veľkými švédskymi investormi – AB Kinnevick a Vostok Nafta.

Od bytov až po mačky

Základ trhu s online inzerciou tvoria nástenky a rozsiahle online aukcie, kde sa dá kúpiť a predať takmer čokoľvek. Medzi nimi sú Molotok.ru, Avito, Slando a ďalšie. Uverejňovanie reklám je pre používateľov väčšinou bezplatné, ale môže sa účtovať poplatok ako percento z dokončenej transakcie alebo za zvýšenie reklamy na výraznejšiu pozíciu.

Niektoré z online inzerátov sa spoliehajú nielen na reklamy od jednotlivcov, ale aj na spoluprácu s malými veľkoobchodníkmi a malými internetovými obchodmi. Podľa zástupcov Molotok.ru až 90 % obratu pochádza od profesionálnych predajcov – ľudí, ktorí predávajú veľa a pravidelne (viac ako 20 vystavených produktov a viac ako päť predajov za mesiac).

Internetové obchody môžu vytvárať svoje výklady a reprezentatívne kancelárie na základe online klasifikácií. Na Molotok.ru je táto služba bezplatná; Účtuje sa len percento z predaja. Na Avito budete musieť vyčleniť 25 000 rubľov ročne. Podľa predstaviteľov spoločnosti je táto služba žiadaná a práve internetové obchody prinášajú Avito.ru leví podiel na zisku.

Zároveň existujú kategórie, ktoré tradične obsluhujú špecializované webové zdroje - sú to predovšetkým nehnuteľnosti a autá. Osoba, ktorá chce predať alebo kúpiť byt alebo auto, sa s väčšou pravdepodobnosťou uchýli k pomoci populárnych tematických zdrojov, ako sú cian.ru alebo auto.ru, hovoria odborníci.

V priebehu rokov svojej existencie sa takýmto zdrojom podarilo získať popularitu a dôveru používateľov. Tu máte najväčší výber aktuálnych ponúk a najpohodlnejšie vyhľadávanie pomocou rôznych parametrov tu máte vyššiu šancu nájsť najlepšiu ponuku za najatraktívnejšiu cenu a menšie riziko, že sa stanete obeťou podvodu.

Podľa Michaila Rogalského, zakladateľa portálu „Auto.ru Cars in Russia“, sa používateľ, ktorý plánuje kúpiť produkt prémiovej kategórie - medzi nimi auto - najskôr obráti na špecializovanú stránku, pretože iba tu môže nielen nájdite vhodný produkt v čo najkratšom čase, ale pozrite si aj recenzie majiteľov áut o tomto vozidle alebo položte zodpovedajúcu otázku na fóre. V tomto prípade dostane potenciálny kupec najobjektívnejšie informácie od ľudí, ktorí o túto transakciu nie sú komerčne zainteresovaní. Dôvera používateľov v špecializované stránky je teda teraz oveľa vyššia. „Kvalitu obsahu nášho portálu zase pozorne sledujeme tak, že každý uverejnený inzerát moderujeme až po skontrolovaní informácií v karte (cena napríklad nesmie byť prehnane nízka, fotografia musí zodpovedať značke. špecifikované auto atď.), je zahrnuté V otvorený prístup. Používame teda všetky technológie, aby sme zabezpečili, že naša služba bude pre používateľa čo najužitočnejšia,“ hovorí Michail Rogalsky.

Ďalším zaujímavým smerom vo vývoji online inzerátov je integrácia so sociálnymi sieťami. Táto myšlienka sa sama o sebe stretáva s najkontroverznejšími názormi. Niektorí experti na trh sú presvedčení: ľudia prichádzajú na sociálne siete komunikovať a v tomto čase majú najmenší záujem čokoľvek kúpiť alebo predať, pretože ich to odvádza od komunikácie s priateľmi.

Iní sa domnievajú, že záujmy ľudí počas ich pobytu v sociálnych sietí oveľa širšie a reklamné služby so sociálnym odporúčaním sú novým sľubným miestom na trhu s online inzerciou. Uskutočňovanie transakcií medzi priateľmi a známymi na sociálnej sieti vám skutočne umožňuje minimalizovať možné riziká a rozšíriť zoznam štandardných kategórií reklám pre online inzerciu.

Psychológovia potvrdzujú: v situácii pochybností má človek tendenciu brať si príklad od ostatných. Podľa štatistík si 81 % používateľov internetu pred nákupom nechá poradiť od svojich príbuzných a priateľov na sociálnych sieťach a každý druhý kupujúci nakúpil na základe odporúčania známeho na sociálnej sieti.

Ešte v októbri 2011 eBay a Facebook uzavreli dohodu o strategickom partnerstve: internetoví giganti plánujú vytvoriť novú generáciu aplikácií elektronického obchodu, ktoré budú zahŕňať funkcie sociálnych sietí.

Protokol Facebook Open Graph, ktorý umožňuje sledovať kontakty používateľov sociálnych sietí s priateľmi a ďalšími internetovými zdrojmi, bude organicky integrovaný s aplikáciami pre služby eBay. Vďaka tomu bude online nakupovanie viac personalizované.

„Nové aplikácie na Facebooku presahujú rámec „označenia páči sa mi“; používatelia budú môcť priradiť k akémukoľvek produktu značky „už kúpené“, „chcem“, „odporúčať“ a tiež zdieľať svoje dojmy so svojimi priateľmi online. V ďalšej fáze budú môcť používatelia rozprávať príbehy o zakúpenom tovare,“ hovorí riaditeľ propagácie Facebooku mobilné platformy Katie Mitic, ktorá tiež sedí v predstavenstve eBay.

Pokus Facebooku o vytvorenie vlastnej populárnej bezplatnej inzertnej platformy pred niekoľkými rokmi bol neúspešný a dnes aplikácia

Základy klasifikovaného trhu a tipy na prácu s ním.

Záložky

Materiál pripravený s podporou

Od tlače po internet

„Klasifikované“ je komplikovaný pojem, znamená však úplne známu vec: inzertnú stránku, ktorá obsahuje rôzne ponuky od jednotlivcov aj firiem. Classified sa líši od trhov, ako je Amazon, tým, že sa nezúčastňuje transakcie – ide o „živý“ trh, kde si ľudia sami určujú cenu produktu v závislosti od ponuky a dopytu.

V starovekom Egypte sa objavili prvé súkromné ​​reklamy: v Tébach sa našiel papyrus, v ktorom majiteľ otroka na úteku sľúbil zlatú mincu tomu, kto utečenca objavil. A prototypy prvých klasifikácií sa objavili v západných novinách v polovici dvadsiateho storočia. Išlo o stránky, na ktorých sa uverejňovali čitateľské inzeráty štruktúrované podľa nadpisov: „autá“, „nehnuteľnosti“ alebo napríklad „elektronika“.

S príchodom internetu sa tam rýchlo presunuli inzeráty. V roku 1995 mladý programátor Craig Newmark založil Craigslist.org, ktorý si rýchlo získal obľubu – v súčasnosti ho len v Spojených štátoch používa viac ako 60 miliónov ľudí mesačne.

Craigslist

V modernom Rusku sa história klasifikačných papierov začala aj tlačou. Všetky noviny mali sekcie pre súkromnú inzerciu a v roku 1992 vyšli prvé noviny „Z ruky do ruky“, ktoré pozostávali výlučne z nich – redaktori na ne zbierali inzeráty zo stĺpov, garáží a plotov.

V roku 2006 sa v Rusku objavila prvá online nástenka - Slando, ktorú vytvoril eBay. Zároveň sa v roku 2006 objavila ďalšia nástenka - OLX, ktorá sa zmenila na medzinárodnú sieť inzerátov pôsobiacich po celom svete.

V roku 2007 Švédi Jonas Nordlander a Philip Engelbert otvorili Avito - na začiatku boli najobľúbenejšou kategóriou stránky domáce zvieratá. Začiatkom roka 2010 Avito dohnalo svojich konkurentov OLX a Slando v sledovanosti – stránku navštívilo 2,5 milióna ľudí mesačne.

OLX

Spoločnosť Classified zároveň spustila reklamnú kampaň „Koľko stojí váš neporiadok“. federálna televízia. Výsledkom bolo, že mesačné publikum stránky na konci roka už predstavovalo 10 miliónov jedinečných návštevníkov, čo spoločnosti Avito umožnilo vstúpiť do top 5 najnavštevovanejších stránok na RuNet.

V roku 2013 sa Avito, OLX a Slando zlúčili pod značku Avito. Po tomto sa lokalita stala jednou z troch najväčších klasifikovaných lokalít na svete. V roku 2015 jej kontrolný podiel získal za 2,4 miliardy dolárov juhoafrický holding Naspers, ktorý vlastní OLX. Dnes je Avito najobľúbenejšou inzertnou stránkou v Rusku a druhou na svete.

Ako funguje ruský klasifikovaný trh

Inzeráty sú dvoch typov: vertikálne a horizontálne. Tí prví pracujú pre jeden segment trhu – napríklad len nehnuteľnosti – kým tí druhí pracujú pre viacero naraz. Táto cesta je náročnejšia, keďže vývoj v rôznych segmentoch si vyžaduje samostatné tímy a zdroje. Ale je to užívateľsky prívetivejšie - všetko, čo potrebujete, je zhromaždené na jednej stránke. Základom horizontálnej klasifikácie sú zvyčajne reklamy od súkromných osôb na predaj spotrebného tovaru – teda obchodovanie c2c.

Hlavným aktívom inzerátov sú reklamy, pretože takéto platformy majú sieťový efekt: so zvyšujúcim sa počtom používateľov sa stávajú väčšími a atraktívnejšími. Jednoducho povedané, čím viac reklám, tým lepšie.

295 miliárd rubľov a 90 miliónov transakcií - objem trhu c2c na obchodovanie s tovarom všeobecného dopytu na webových stránkach s inzerátmi v Rusku.

Zarábajte na inzerátoch doplnkové služby ako je propagácia alebo zvýraznenie reklám, reklamy a špeciálnych služieb pre podniky. Tá zahŕňa napríklad predplatné – za mesačný poplatok si používateľ môže otvoriť vlastný obchod a dostávať určitý počet reklám v závislosti od tarify.

Avito PRO je produkt pre firmy, ktorý vám umožňuje zobraziť pokročilé štatistiky reklám a dostávať odporúčania na zvýšenie predaja.

Pre mnohých ľudí sa predaj tovaru na stránkach s inzerátmi stáva dodatočným zdrojom príjmu a pre iných je jediným alebo hlavným zdrojom. Takýchto ľudí je na Avito viac ako jeden a pol milióna. Z toho približne 300 tisíc sa tomu venuje profesionálne s cieľom zarobiť si peniaze.

Celkovo je 8 miliónov predávajúcich a 10 miliónov kupujúcich neustále zapojených do súkromného obchodovania prostredníctvom utajovaných stránok. Tieto publiká sa čiastočne prekrývajú – predávajúci sa môže kedykoľvek stať kupujúcim a naopak. Portréty typického kupca a predávajúceho sú rovnaké – zámožnej gazdinky, ktorá sa dobre vyzná v internete.

70 % všetkých transakcií c2c v ruskom segmente internetu pochádza z Avito. Mesačne stránku navštívi viac ako 32 miliónov ľudí.

Okrem súkromných predajcov obchodujú na utajovaných stránkach aj známe spoločnosti, ktoré lákajú veľkú cieľovú skupinu – ľudia na stránku prichádzali špeciálne kvôli nákupom. Pre malý podnik je to dobrý základ pre debut - na rovnakom Avito sa uskutoční 120 transakcií za minútu. Pre veľké podniky - lacný, ale efektívny predajný kanál. Napríklad predajca áut Rolf dostáva každý piaty hovor týkajúci sa kúpy ojazdeného auta od Avito.

Ako optimalizovať predaj na stránkach s inzerátmi:

1. Produktové karty a profil predajcu by mali byť vyplnené čo najpodrobnejšie. Prvý pomôže používateľovi pri rozhodovaní o kúpe, druhý vytvorí dôveryhodný postoj k predajcovi.

2. Je lepšie umiestniť prvé inzeráty bez ďalšej propagácie. Týmto spôsobom môžete zbierať počiatočné štatistiky a potom premýšľať o tom, ako ich zlepšiť.

3. Produkty sú usporiadané v chronologickom poradí. Ak chcete zachovať počet zobrazení prvých reklám, je potrebné ich „zvýšiť“ alebo zvýrazniť.

4. Na vyhodnotenie klasifikovaného ako predajný kanál potrebujete vyvinúť systém sledovania výkonnosti – s jasnými KPI, ako sú náklady na kontakt, prezeranie a predaj.

5. Ak máte v úmysle rozvíjať svoje podnikanie a prilákať stále viac zákazníkov, mali by ste používať obchodné riešenia. Napríklad Avito PRO.

Utajovaný dizajn

Hlavná vec v klasifikácii je jej efektívnosť pre používateľa: dostupnosť a široký výber obsahu, ako aj jednoduchosť a pohodlie - logická navigácia, relevantné vyhľadávanie. Často pri testovaní moderný dizajn stráca na tradičný dizajn, ktorý je používateľom známy.

Je v záujme stránky, aby pomohla predajcom jednoducho a rýchlo vytvoriť reklamu, ktorá je pre kupujúcich atraktívna – počas procesu umiestňovania môže služba navrhnúť, ktoré informácie chýbajú.

Zorientovať sa v množstve inzerátov tiež nie je jednoduché, preto je ďalšou úlohou klasifikácie zjednodušenie hľadania potrebného produktu. Na tento účel slúži relevantné vyhľadávanie – používateľovi sa zobrazujú presne tie produkty, ktoré mu s najväčšou pravdepodobnosťou vyhovujú.

Na urýchlenie vyhľadávania produktov na Avito sa používa technológia rozpoznávania fotografií založená na algoritmoch strojového učenia. Funguje ako pri hľadaní produktu podľa fotografie, tak aj pri podaní inzerátu. Po nahratí obrázka systém automaticky vyberie správnu kategóriu, názov alebo model produktu. Technológia sa využíva aj pri odporúčaní a vyhľadávače a moderovať reklamy.

V roku 2017 používatelia Avito odovzdali 2,6 miliardy fotografií.

Veľké inzeráty ukladajú množstvo obsahu, ktorý je potrebné štruktúrovať, aby sa v ňom používatelia mohli ľahko orientovať. Na Avito je tento problém riešený pomocou katalógového systému a pokročilého vyhľadávania s veľkým množstvom filtrov, ktorých fungovanie je testované v UX laboratóriu.

Dizajnový systém je neustále sa vyvíjajúci súbor pravidiel, ktoré určujú, ako je produkt vytvorený. Keďže Classified je rozsiahla a komplexná služba, ktorú využívajú milióny ľudí, všetky veľké projekty sú rozdelené do malých komponentov a každá fáza implementácie je zjednodušená.

Na vývoji dizajnového systému Avito sa podieľa množstvo tímov, z ktorých každý prispieva k budovaniu celkového konceptu. Vývojári platforiem neustále zlepšujú technickú základňu, komponenty a šablóny v systéme, aby vytvorili jasnú a zrozumiteľnú štruktúru. Oddelenie UX pravidelne vyhodnocuje jednoduchosť používania Avita zo strany predajcov a kupujúcich.

To všetko vám umožňuje vykonávať zmeny rýchlejšie a pracovať na kvalite produktov a tiež robí systém predvídateľnejším a užívateľsky prívetivejším.

V roku 2017 vzrástol počet inzerátov umiestnených na Avito o 18 %.

Produktové riešenia pre bezpečnosť a pohodlie

Na stránkach s inzerátmi je úspešná transakcia založená nielen na pomere cena/kvalita produktu. Dôležité sú otázky dôvery a bezpečnosti. Dôvera – predovšetkým medzi používateľmi – je kľúčovým prvkom. Preto prichádzajú na trh produkty, ktoré pomáhajú robiť informované rozhodnutia o nákupe.

Štandardným spôsobom riešenia pochybných inzerátov je moderovanie pri odoslaní a blokovanie na žiadosť používateľov. Na Avito sa značná časť obsahu kontroluje automaticky a ľudia sú do procesu zapojení, keď si systém nie je istý, čo s reklamou robiť.

Napríklad je jednoduché filtrovať inzeráty na predaj zbraní, ale čo ak sa útočná puška predáva ako atrapa? Tu sa bez moderátora nezaobídete. Za bezpečnosť každej kategórie je zodpovedný samostatný moderátorský tím, ktorý je oboznámený so špecifikami zverejneného tovaru a služieb.

"Avtotek" Avito

Proaktívnejšími metódami je možnosť „skontrolovať“ produkt alebo predajcu. Napríklad služba Autotek vám umožní uistiť sa, že auto nemalo nehodu a bolo riadne udržiavané. História prevádzky a údržby vozidla, ako aj informácie o úvere alebo zatknutí sa kontroluje pomocou čísla VIN.

Profily predajcov na Avito sú verejné, čo znamená, že každý môže vidieť ich históriu predaja. Obsahuje meno, stav, dátum registrácie, odkazy na účty na sociálnych sieťach a údaje o uzavretých a prebiehajúcich transakciách. Kupujúci si tak ľahšie overí, že opustil inzerát. skutočná osoba, a predajcu - získať dôveru potenciálnych zákazníkov.

V internom messengeri Avito bolo odoslaných 760 miliónov správ. Každý deň ho používa asi milión ľudí.

Pri zadávaní inzerátu na dlhodobé nájomné bývanie môže majiteľ požiadať o status „Overené Avito“. Potom do jeho domu príde zástupca lokality, aby skontroloval dokumenty o nehnuteľnosti a súlad bytu s popisom. Ak overenie zlyhá, reklama môže byť odmietnutá alebo zablokovaná. Ikona „Verified by Avito“ znamená, že byt prenajíma majiteľ, nie agentúra, a nájomca nebude musieť platiť províziu.

Štítok „Verified by Avito“.

Koncom marca 2018 spoločnosť Avito uzavrela partnerstvo s Boxberry, Tinkoff Bank a službou Qiwi Delivery. Platforma funguje ako garant bezpečnosti - peniaze sú pripísané na účet predávajúceho až potom, čo kupujúci potvrdí prevzatie tovaru a jeho súlad s popisom. Avito zároveň oznámilo svoju pripravenosť nahradiť škodu v prípade poškodenia produktu. Používatelia z rôznych miest tak teraz môžu vykonávať bezpečné transakcie na Avito.

Trendy a budúcnosť trhu

Klasifikovaný trh je v súčasnosti na vzostupe a je nepravdepodobné, že by sa situácia v budúcnosti zmenila. Rastových bodov je dosť, napriek tomu, že príjmy z online predaja vo väčšine prípadov nie sú hlavným motívom obchodovania v segmente c2c – predajcovia sa často snažia zbaviť nepotrebných vecí.

Trh bude rásť v dôsledku nárastu počtu aktívnych predajcov, pretože v Rusku je iba 18% používateľov internetu zapojených do elektronického obchodovania s c2c. V USA a Kanade toto číslo už dosiahlo 50 %.

Zdieľaná ekonomika je ďalším trendom, ktorý si získava na popularite a má výrazný vplyv na trh. Čoraz viac ľudí si uvedomuje, že nákup alebo predaj použitého tovaru je múdre rozhodnutie z ekonomického aj environmentálneho hľadiska.

Ďalší dôležitý bod- cenová konkurencia s internetovými obchodmi. Sekundárny trh rastie, ľudia čoraz viac nakupujú online a ten istý tovar je v inzerátoch často lacnejší. Reklamné stránky navyše nie sú nijako zvlášť závislé od stavu ekonomiky: percento súkromného obchodovania na internete rastie v období recesie aj v období rastu.

Napriek tomu, že vo svetovej praxi neexistuje konsenzus o tom, či by sa online reklamné platformy (klasifikované reklamy) mali považovať za súčasť segmentu elektronického obchodu alebo zaradené do reklamného trhu, tieto služby sú plnohodnotnými a aktívnymi účastníkmi online priestoru. . V priebehu rokov inzercia v Európe, Severnej a Južnej Amerike preukázala sebavedomý a dynamický rast v obrate aj v počte priťahovaných divákov. Veľké spoločnosti sa postupne zapájajú do tohto ekosystému a niektoré generujú slušné objemy predaja.

Utajované(z anglického klasifikovaný - klasifikovaný, systematizovaný, zaradený do určitej kategórie, triedený) je spôsob prezentácie kategorizovaných štruktúrovaných informácií, ktoré vznikli v polovici minulého storočia na Západe vo formáte novinových inzerátov. Pojem klasifikovaný znamená zdroj, ktorý zhromaždil reklamy rôznych typov, zoskupené podľa charakteristických spoločných znakov a označené pod osobitnou položkou („autá“, „nehnuteľnosti“, „spotrebný tovar“, „práca“, „elektronika“ atď. .). Klasifikácia začala ako služba pre spotrebiteľov - c2c, neskôr sa k tejto nike pridali spoločnosti - b2c

Čo sa deje v rámci segmentu utajovaných služieb u nás, kto tieto služby využíva a aké sú perspektívy pre lokálny trh? V rozhovore pre stránku o tom hovoril Michail Sender, riaditeľ spoločnosti Schibsted v Bielorusku, ktorá vlastní najväčšiu internetovú službu na Bynete, Kufar.

— Aký je dnes klasifikovaný trh v Bielorusku: hlavní hráči, publikum, pokrytie segmentov, skupiny produktov atď.

— V Bielorusku, rovnako ako vo všetkých európskych krajinách, je klasifikácia jedným z hlavných segmentov internetu. Podľa prieskumnej spoločnosti Maru Group 50 % používateľov internetu zo Spojených štátov a Kanady pravidelne nakupuje oblečenie, domáce spotrebiče, autá a dokonca aj nehnuteľnosti na inzerátoch. V mnohých krajinách patria popredné klasifikované stránky medzi TOP 5 najobľúbenejších stránok v národnom segmente a v niektorých prípadoch — napríklad vo Francúzsku, Rumunsku a na Ukrajine, — a sú vlastne online platformou č. 1 z hľadiska návštevnosti.

V tomto smere sa Bielorusko nijako nelíši od zvyšku sveta. — Hlavná klasifikácia krajiny priťahuje každý mesiac viac ako 1,2 milióna návštevníkov. Prirodzene, okrem Kufara je v Bielorusku množstvo ďalších menších zdrojov, z ktorých mnohé sa špecializujú na určitú kategóriu tovarov alebo služieb (vertikálne inzeráty). Takýchto služieb sú na internete stovky. Historicky najobľúbenejšími oblasťami medzi nimi sú domáce spotrebiče, autá a nehnuteľnosti. Podľa nášho interného prieskumu sú produkty v týchto kategóriách medzi Bielorusmi skutočne obľúbené. Na mnohých malých platformách však nízka kvalita obsahu bráni úspešnému speňaženiu.

V Bielorusku existuje aj taký pozostatok zo začiatku 2000-tych rokov ako portály, ktoré majú svoje vlastné utajované sekcie. Niektoré sú dokonca celkom úspešné — napríklad „Práca“ na Tut.by a „trh Avtoflea“ na Onliner.

Ak hovoríme o veľkosti trhu, potom podľa odhadov IAB Bielorusko je publikum všetkých klasifikovaných zdrojov na Bynet 2,5 — 3 milióny ľudí s predajom vo výške miliónov produktov, — Len v Kufare urobia Bielorusi každý mesiac okolo 300 000 nákupov.

Čo sa týka publika inzerátov, najaktívnejšie ich využívajú mladí ľudia vo veku 18 až 34 rokov. Napríklad v Kufare pochádza 49,47 % návštev od používateľov vo veku 25 až 34 rokov. Mladé publikum je klasifikovanou výhodou a zlatou baňou pre spoločnosti v segmente elektronického obchodu: prilákanie takýchto používateľov je lacnejšie a spravidla už majú stabilný príjem, dôverujú online platformám a sú pripravení nakupovať pomerne drahé produkty. .

Pravidelne vykonávame prieskum nákupnej aktivity používateľov Bynet a vidíme, že najobľúbenejšími kategóriami produktov sú dnes zariadenia (počítače, televízory, mobilné telefóny, herné konzoly), autá, nehnuteľnosti (stále viac našich krajanov má záujem nielen o byty v hlavnom meste, ale aj o domy v zahraničí), tovar na stavbu a opravu, hobby a cestovný ruch (v lete napr. bicykel je jedným z najobľúbenejších tovarov).

V roku 2016 bol Kufar v rámci festivalovej súťaže „Voľba roka“ uznaný ako reklamná platforma č. 1 v Bielorusku.

— Čo môže tento segment dať podniku okrem reklamy a prístupu k publiku?

— Z hľadiska efektívnosti prilákania zákazníkov je Classified neporovnateľný s inými reklamnými nástrojmi. Vďaka vysokej koncentrácii publika zameraného na nákup je Classified schopný generovať oveľa viac transakcií ako iné predajné kanály. Napríklad jedna reklama na Kufar môže priniesť viac ako 100 objednávok mesačne, pričom naši klienti môžu umiestniť na stránku desiatky či stovky takýchto reklám.

Samozrejme, výkonnosť sa môže v jednotlivých kategóriách líšiť, no naši klienti často hovoria, že výsledky, ktoré dostávajú, presahujú ich očakávania. Jeden z našich partnerov tak za mesiac predal v Kufare 1 300 pneumatík pre autá - s prihliadnutím na špecifiká produktu to nie je len dobré, ale výborný výsledok. Odvtedy je naším pravidelným zákazníkom.

Vysoká efektivita umiestňovania na utajovaných stránkach je spôsobená tým, že na takýchto zdrojoch nie sú žiadni náhodní ľudia, ktorí si prišli prečítať správy, skontrolovať predpoveď počasia alebo pozrieť fotografie a príspevky priateľov. Používateľ prichádza do Kufaru v dvoch prípadoch: keď chce nakúpiť a keď chce predať produkt, pričom v oboch prípadoch môže byť úspešne premenený na vášho nového klienta.

Klasifikácia zároveň poskytuje maloobchodníkovi príležitosť vyniknúť priaznivo na pozadí všeobecného toku reklám od jednotlivcov, ktorí sú z hľadiska kvality dizajnu a atraktívnosti tovaru horší ako profesionálni hráči na trhu. Okrem skutočnosti, že inzeráty umožňujú podnikom prístup k publiku, ktoré možno ľahko premeniť na zákazníkov, zdieľajú aj analýzy umiestnení so značkami a často poskytujú podporu SEO.

Kvalita klasifikovaného publika priamo ovplyvňuje efektivitu umiestnenie reklamy- na Kufar je o 70% vyššia ako priemer Baynetu, pričom CTR bannerov môže dosiahnuť 3-4%.

— Aké obchodné segmenty (kategórie produktov) sú zaujímavé pre inzeráty?

— Klasifikované platformy sa zaujímajú o absolútne všetky tovary a služby zamerané na súkromných spotrebiteľov (B2C). A keďže Classified je masívny a inkluzívny kanál, môže byť zaujímavé takmer všetko, od predaja príslušenstva až po prenájom mestských domov. Kufar zároveň zásadne nespolupracuje s podnikmi pochybného charakteru, ako je sieťový marketing, okultizmus a iné šarlatánstvo. To neznamená, že tieto typy spoločností sa nepokúšajú uverejňovať príspevky na našej stránke, ale náš tím moderátorov nám umožňuje takéto reklamy nájsť a zablokovať.

Mimochodom, v Bielorusku je pomerne rozšírený názor, že inzeráty sú platformy výhradne pre malé podniky a veľké firmy tam nemajú čo robiť. Toto je bežný omyl.

Napríklad hlavnými klientmi Blocket, švédskej klasifikovanej spoločnosti, ktorá je súčasťou skupiny spoločností Schibsted, sú priemyselné giganty ako BMW, Ikea, Tele2, Volkswagen, Volvo, Sweedbank.

Ak hovoríme o Bielorusku, Kufar úspešne spolupracuje s Nestlé, Velcom, Renault, KIA, A100 Development, Allo Plus, online hypermarket 21vek.by, obchody kit.by, Velozona.by, realitná kancelária "Your Capital" , obchodné reťazce " Elektrosila“ a „AMI Mebel“, značky „Marko“, „Galanteya“, ako aj ďalšie medzinárodné a miestne spoločnosti.

— Inzeráty podľa medzinárodnej klasifikácie patria do kategórie e-commerce. Aké funkcie a technológie sa používajú v Bielorusku, ktoré už používajú trhoviská a online supermarkety?

— V medzinárodnej praxi dnes neexistuje zavedený prístup ku klasifikáciám: niektorí ich považujú za súčasť segmentu elektronického obchodu, iní, ako napríklad IAB, ich zaraďujú do samostatnej skupiny. Podľa môjho názoru je správnejšia druhá možnosť, pretože klasifikovaný je v prvom rade reklamná platforma. Nekradneme ponuky od hráčov na trhu elektronického obchodu. Práve naopak, prinášame im nových klientov. Preto je dôležité pochopiť, že napriek určitým vonkajším podobnostiam medzi službami, online obchody a inzeráty nie sú konkurentmi, ale doplnkovými segmentmi spotrebiteľského ekosystému. Technologické podobnosti týchto segmentov spočívajú najmä v zameraní na efektívne vyhľadávanie tovar a služby pre kupujúcich a efektívne umiestnenie pre predávajúcich. Na dosiahnutie tohto cieľa obchody aj trhoviská neustále vyvíjajú nové technológie a „triky“ na prilákanie a udržanie zákazníkov.

Napríklad v našej novej aplikácii Kufar GO zavádzame automatické rozpoznávanie objektov z fotografií. Predajcovi stačí odfotiť svoj produkt a aplikácia sama určí o aký ide a zaradí produkt do príslušnej kategórie. Táto technológia nielen zjednodušuje proces podania reklamy, ale tiež šetrí čas používateľa.

Vyvíjame tiež mechanizmy na automatické upozorňovanie používateľa na produkty, ktoré ho zaujímajú, prvky strojového učenia na automatické moderovanie reklám a pracujeme na algoritmoch interakcie s hlasových asistentov ako Siri a umelá inteligencia.

— Aké sú vyhliadky na rozvoj segmentu elektronického obchodu vo svetle najnovších vyhlásení spoločnosti MART?

Pre informáciu:

— Akékoľvek kroky smerujúce k zjednodušeniu online obchodovania určite prispejú k jeho rozvoju. Vysoký stupeň regulácie bieloruského trhu nielen obmedzuje jeho potenciál, ale prispieva aj k rozvoju pre úrady veľmi ťažko kontrolovateľného šedého trhu, ktorý berie chlieb z legálneho obchodu. Keď je pre podnikateľa príliš drahé a ťažké legálne pracovať, keď mnohé obmedzenia a vágne formulácie v legislatíve spôsobia, že podnikateľ nebude ochotný „svietiť“, keď si pomyslí „Nedaj bože, ak to urobím zle, skončím s vysoké sankcie,“ láka ho ísť na neregulované stránky.

A nie je ich málo. Len so sociálnymi sieťami je toľko šedého obchodu – a žiadny úradník to nemôže zmeniť, pretože samotné zákazy a sankcie nedokážu problém vyriešiť. Preto je oveľa lepšie, keď úrady pomáhajú poctivým podnikateľom rozvíjať sa a zjednodušovať im prácu, namiesto vytvárania legislatívnych bariér, ktoré sa dotýkajú naozaj len záujmov tých, ktorým na zákonoch záleží. Som si istý, že ak sa vyhlásenia MART zmenia na činy, oveľa väčší počet spoločností a individuálnych podnikateľov začne legálne pracovať, obchodovať civilizovaným spôsobom a zlepšovať úroveň svojich služieb.

INFORMÁCIE O KUFAR:

Kufar je najväčší reklamný zdroj v Bielorusku z hľadiska pokrytia, ktorý je zaradený medzi TOP 5 najobľúbenejších stránok na Bynete. Kufar má každý mesiac viac ako milión aktívnych používateľov a mobilná aplikácia Projekt denne otvorí viac ako 350 000 Bielorusov. Každý mesiac sa na Kufar predá viac ako 300 000 produktov, vrátane najnovšie gadgety, autá, domáce spotrebiče a nehnuteľnosti.

Projekt založila v roku 2010 švédska spoločnosť SCM Ventures, člen medzinárodného mediálneho koncernu Schibsted. V Bielorusku zastupuje záujmy koncernu Schibsted Classified Media LLC.

Predajcovia áut po celom Rusku aktívne skúmajú online platformy na predaj áut. To nie je prekvapujúce - veľké utajované stránky zaberajú prvé riadky v hodnotení najpopulárnejších internetových zdrojov medzi Rusmi. Na automatizáciu práce s online klasifikáciami sa predajcovia čoraz viac uchyľujú k službám výpisov – automatické umiestňovanie inzerátov na viaceré platformy. Podľa Auto.ru v súčasnosti takéto služby využíva približne 60 % predajcov nachádzajúcich sa na portáli.

Aké služby poskytujú zoznamovacie služby, ako sa navzájom líšia, koľko ich služby stoja - AutoBusinessReview predstavuje prehľad najväčších spoločností v Rusku, ktoré spolupracujú s predajcami automobilov.

História inzerátov v Rusku siaha asi 20 rokov dozadu. Odhadovaný Goldman Sachs objem ruský trh predstavuje 12 miliárd rubľov ročne. Navyše do konca roku 2020 analytici predpovedajú jeho rast na 47 miliárd rubľov ročne. Môžu sa pochváliť oveľa kratším pracovným životom špeciálne služby podľa výpisu. V posledných rokoch však čoraz viac dokazujú trhu svoju nevyhnutnosť. Používanie služieb zoznamov rieši nasledujúce dva dôležité problémy:

• Úspora času pre zamestnancov autocentra. Časy, keď predajný špecialista musel manuálne umiestniť desiatky reklám na rôzne platformy, sú preč. Teraz služby automaticky zhromažďujú údaje o predajcovi. Účasť zamestnanca autocentra je potrebná len vo fáze kontroly inzerátov.
• Kontrola účinnosti umiestnení. Záznamové služby poskytujú analýzy pre každý z vašich záznamov. Takto môžete vidieť, ktoré reklamy fungujú a ktoré nie. Ktoré stránky prinášajú peniaze a ktoré len míňajú rozpočet autocentra.

Zoznamovacie služby zbavia vaše podnikanie starostí a pomôžu vám rozhodovať sa na základe faktov, nie domnienok. Okrem toho má každý z nich svoje vlastné vlastnosti a „triky“, o ktorých budeme hovoriť podrobnejšie.

MaxPoster poskytuje jednotné rozhranie na správu reklám na všetkých dôležitých stránkach: auto.ru, avito.ru, drom.ru, am.ru a na 11 ďalších stránkach.

Môžete zadať informácie o autách na predaj MaxPoster manuálne alebo je možné nakonfigurovať automatický import z účtovného systému salónu. Po prijatí údajov, MaxPoster zabalí obsah do formátov stránok, nahrá údaje na partnerské stránky, overí, či sú na stránkach zverejnené reklamy a vráti potvrdenie do predajne áut.

„Všetky operácie súvisiace s prácou s reklamami, ktoré je možné automatizovať, sú automatizované, no zároveň sú pod kontrolou služby technickú podporu» ,- hovorí generálny manažérMaxPoster Alexander Vorobyov. Je tiež dôležité poznamenať, že sme implementovali automatické stratégie, ktoré efektívne propagujú reklamy na partnerských stránkach. To znamená, že automaticky nielen umiestňujeme reklamy, ale ich aj propagujeme.“

Technicky sa pripojenie nového predajcu uskutoční za pár hodín: otvorí sa účet, vykoná sa úvodné nastavenie, importujú sa reklamy z akéhokoľvek zdroja.

Za každým autobazárom v MaxPoster bol pridelený vývojový manažér, ktorý plní rolu odborníka na produkt, na klasifikovaný trh, ktorý rozumie biznisu autobazáru a pomáha mu efektívne organizovať prácu, ako aj klientský manažér, ktorý zabezpečuje vedenie účtu a objednávacie služby.

"V MaxPoster Pri každom inzeráte vidíme rozbor konkurenčného prostredia: počet konkurenčných ponúk, priemernú cenu, pozíciu inzerátu, ktorý sme umiestnili medzi konkurentmi, dynamiku zmien týchto ukazovateľov. To nám umožňuje kontrolovať celý náš sklad s nízkymi mzdovými nákladmi. Môžeme povedať, že realita predčila očakávania“, hovorí riaditeľ predaja ojazdených áut JSC "Obytný dom" Vladislav Chainovský.

GK "CarOperator" predstavuje na trhu niekoľko IT riešení pre automobilový biznis, vrátane cloudového riešenia, ktoré podporuje plný cyklus akceptovanie, predaj a marketing ojazdených áut. V tomto cykle je umiestňovanie inzerátov na utajovaných stránkach jedným z bodov propagácie skladu predajcu.

Prebieha len spoločné počiatočné nastavenie s predajcom, potom nie je potrebná účasť manažéra na vykládke. Školenie je spojené so štúdiom CRM systému, celý proces trvá približne 2-3 hodiny. Náklady na nahrávanie reklám do inzerátov sú zahrnuté v nákladoch na CRM.

„Keďže naším primárnym produktom je CRM, máme všetky potrebné údaje na to, aby sme mohli vyplniť kartu auta o klasifikáciách. Vo výnimočných prípadoch požiadame klienta o vyplnenie polí v našom systéme.“, hovorí projektový manažér Skupiny spoločností "Caroperator" Boris Sokolov.

V testovacom režime služba poskytuje sledovanie hovorov a systém tiež umožňuje každému predajcovi nastaviť si vlastné náhradné čísla. Každé obchodné zastúpenie teda dostáva údaje jednotlivo, služba môže vytvoriť všeobecné prierezy všetkých klientov, aby pochopili obraz.

„Pracujeme už viac ako dva roky. Každý sa má o čo snažiť a na čom pracovať. Páči sa mi rýchle generovanie prehľadov. Páči sa mi najmä práca technickej podpory: veľmi promptne a na vysokej úrovni, čo je v dnešnej dobe veľmi zriedkavé.“, hovorí vedúca obchodného oddelenia "Pohľad N" Ella Moružonková.

Spoločnosť predstavuje cloudový balík platformy digitálnych IT služieb, ktorý pomáha organizovať predaj, zvyšuje návštevnosť opravárenskej zóny a zvyšuje podiel výmen. Platforma funguje s auto.ru, avito.ru. drom.ru a všetky popredné inzeráty v regiónoch.

Služba sa snaží minimalizovať akcie predajcu, takže 99% práce je automatizovaných. Z ľubovoľného DMS sa vygeneruje xml súbor, ktorý obsahuje všetky informácie o sklade predajcu s fotografiou, popisom a aktuálna cena berúc do úvahy všetky propagačné akcie a podporu predajcu, automobilového holdingu alebo dovozcu. Informácie sa doručujú na portály a aktualizujú sa automaticky.

Služba má 5 balíkov pre predajcov a automobilové holdingy. Čím je modul širší, tým väčšiu časť obchodných procesov predajcu „prekladá“ online.

„Účinnosť inzerátov závisí od regiónu, takmer v každom sú iní lídri. V Moskve a Petrohrade sa o prvenstvo delia auto.ru a avito.ru, na Sibíri a Urale sa drom.ru cíti sebavedomo. Často je ťažké sledovať účinnosť klasifikácií, napríklad za predpokladu, že dve obchodné centrá rovnakej značky sa nachádzajú v rovnakom regióne. Najefektívnejšie je použiť náhradné číslo pre každý kanál umiestnenia.“, hovorí obchodný riaditeľ TradeDealer Alexej Somov.

“Začali sme s jednoduchým, zrozumiteľným a pre zákazníkov potrebným nástrojom – vystavením áut na sklade. Za prvé 2 mesiace sa počet online žiadostí zvýšil 2,5-krát a konverzia na zmluvu z 2-3% na 7-8%. Platforma TradeDealer vhodné pre interná práca: pridávanie fotiek, možnosť rýchlej aktualizácie dostupnosti a samozrejme nahrávanie na portály áut. Všetko je jednoduché a intuitívne“, hovorí vedúca oddelenia marketingu "Toyota Center Tolyatti"(GK "Ton-Auto" Daria Kadaeva.

Autobazár inzeruje autá na predaj v CarCopy a služba automaticky vysiela alebo prenáša údaje s reklamami na predaj áut na všetky vami vybraté stránky na predaj áut.

„Automaticky zbierame údaje z databázy predajcu, prípadne poskytujeme náš účet a unikátnu aplikáciu na prácu so systémom offline. Práca predajcu áut je zredukovaná na minimum: výber stratégie umiestnenia a platba za umiestnenie. Robí všetko ostatné CarCopy: umiestňuje, aktualizuje, propaguje reklamy, zhromažďuje štatistiky o obrate, odporúča služby, zhromažďuje správy a analyzuje umiestnenie“, hovorí obchodný riaditeľ CarCopy Sergej Prístupuk .

Služba funguje s maximálnym počtom automobilových lokalít v Rusku, Bieloruskej republike a Kazachstane, z ktorých každá je relevantná pre určitú kategóriu predajcov automobilov.

Náklady na ubytovanie a cenový princíp sa líšia pre každú klasifikáciu a náklady sa líšia v závislosti od mesta a počtu áut. IN CarCopy Na výber tarify sa používa inteligentná kalkulačka s odporúčaniami, ktorá zohľadňuje aktuálny sklad predajcu a jeho obrat.
Služba analyzuje efektívnosť umiestňovania na klasifikačných stránkach pomocou vlastného softvérového a hardvérového komplexu, prijíma a spracováva údaje o pohľadoch, konkurencii na trhu, dátumoch predaja, dopyte po konkrétnych autách a ďalších ukazovateľoch.

Pripojenie trvá minimálne - predajca môže začať pracovať so systémom do 5 minút.

“So službou pracujeme už viac ako 1,5 roka a momentálne ju realizujeme CarCopy viac ako 1000 kusov automobilov, motocyklov a úžitkových vozidiel,– komentuje šéf reklamného oddelenia automobilového holdingu Fresh Auto Sergej Svetchikov. – Prechod na prácu so službou bol jednoduchý, všetky ťažkosti CarCopy prevzal. Teraz automaticky berú naše údaje a umiestňujú ich na potrebné zdroje. Na strane spoločnosti s nami spolupracuje samostatný manažér a v prípade potreby riešenia prevádzkových problémov je vždy v kontakte aj servisný manažment.“.

Pre predajcov áut ponúka online služba hotové balíkové riešenia, ktoré im umožňujú úspešne predávať nové aj kupované autá.

V produktovom rade Autocloud veľký balík stránok, no trend sa podľa predstaviteľov spoločnosti zmenil. „Pre klienta nie je dôležitý samotný súbor webových stránok s vlastným sortimentom na sklade, ale interakcia s kupujúcim. A tu je výber mediálnych partnerov výrazne obmedzený,– hovorí riaditeľ vývoja informačných technológií OOO "Tandem" Viktor Khrenkov. – Keďže klient potrebuje možnosť komunikovať, dôraz sa presunul na využívanie doplnkových služieb platformy: zobrazovanie reklám, funkcia turbo predaja, špeciálne ponuky.“.

Podľa Viktora Khrenkova sa vzorec „urob to za mňa“ stáva globálnym trendom, pri ktorom sa spoločnosť snaží minimalizovať účasť zákazníka. Hoci sú chvíle, keď je účasť klienta nevyhnutná. „Napríklad tvoríme „predajné texty“ a ich slovnú zásobu a význam musí schváliť sám klient, aby neporušoval jeho firemné pravidlá. Nemáme právo povoliť prekročenie nákladov bez dohody s klientom – sú to jeho peniaze.“, – komentuje Viktor Khrenkov.

Na vyhodnotenie účinnosti stránok Autocloud meria hovory pomocou služby sledovania hovorov. Všetky údaje sa odrážajú v osobný účet Klient tak vždy vidí skutočný obraz toho, čo sa deje. Stránky, ako je uvedené v Autocloud, sa zaujímajú aj sami a ponúkajú nástroje na meranie hovorov, prechodov, „stagnujúceho tovaru“ a nafúknutých cien v porovnaní s inými reklamami.

Systém Autocloud intuitívne a nevyžaduje špeciálne zručnosti. Ale pre pohodlie zákazníkov má služba podpornú službu. Klienti majú záujem zvyšovať predaj, preto komunikácia často prebieha na dennej báze. Oddaní manažéri v tíme Autocloud Pomáhajú kvalitní pracovníci, programátori a operátori.

Služba funguje so všetkými federálnymi a regionálnymi webovými stránkami, ktoré majú návštevnosť. Analyzovať efektivitu stránok Carbay zhromažďuje štatistiky o zobrazeniach reklám, telefónnych zobrazeniach na webových stránkach, nastavuje svoje vlastné alebo predajcove čísla na sledovanie hovorov a meria zmeny v hovoroch z mesiaca na mesiac.

Úroveň zapojenia predajcu do procesu, ako je uvedené v Carbay, závisí od želania klienta. „Pre niektorých je dôležité zúčastniť sa, diskutovať s nami o ukazovateľoch, telefonovať, pozerať sa a ponúkať nápady. Pre ostatných je dôležité, aby všetko fungovalo samo, teda plne automatizované. Systém prispôsobujeme potrebám každého klienta“- hovorí riaditeľ Carbay Alena Sidorenko.

Služba funguje podľa klasifikovaných taríf, to znamená, že náklady na umiestnenie na webe budú úplne rovnaké, ak predajca nadviaže spoluprácu s každým webom nezávisle. V niektorých prípadoch Carbay Taktiež dostáva od predajcu províziu za používanie katalógu, ktorý podporuje nahrávanie na stránky, s ktorými má predajca priamu platbu.

V súčasnosti spoločnosť zamestnáva 8 zamestnancov a 8 ľudí pracuje externe. Klientsky servis je rozdelený do kategórií klientov v závislosti od mesačného rozpočtu. Pripojenie nového klienta trvá od 2 do 48 hodín. Ak je potrebná integrácia s webovou stránkou predajcu, je to maximálne 24 hodín.

"S Carbay Spolupracujeme už niekoľko rokov a sme veľmi spokojní so spoluprácou. Efektivita, lojálny prístup a úplná orientácia na naše potreby sú presne to, čo každý klient potrebuje. Preto zostávame s Carbay už viac ako tri roky", – komentuje brand manažér spoločnosti "agát" Irina Lebedeva.

Služba funguje iba u oficiálnych predajcov a uvádza iba nové autá. Počet klasifikácií, s ktorými môže služba pracovať, nie je obmedzený, reálne sa ich však nevyužíva viac ako pätnásť.

„Základom našich produktov je technológia dešifrovania továrenských kódov. Predajcovia nemusia auto popisovať, údaje nám prenášajú v továrenských kódoch, my sami ich dešifrujeme do úplného popisu a prenášame do klasifikácií áut, partnerov (lízingové spoločnosti a pod.), zverejňujeme na našej webovej stránke a tiež vrátiť ho späť obchodníkom na použitie na ich webových stránkach, na sociálnych sieťach, pri tvorbe vstupné stránky. Okrem toho vám táto technológia umožňuje presne „prepojiť“ reklamy s filtrami vyhľadávania na klasifikovaných stránkach pomocou viac ako sto parametrov.“, hovorí obchodný riaditeľ ILSA Viktor Alekseev.

Služba funguje podľa klasifikovaných taríf, ktorých účinnosť sa overuje pomocou náhradných čísel pre každú lokalitu a účtovníctvo prichádzajúca premávka pri pripájaní CRM od predajcu.

Spojenie trvá od pol hodiny do 2-3 hodín. Úroveň automatizácie práce sa líši v závislosti od možností predajcu. „Nikoho zbytočne neobťažujeme, vždy sa prispôsobíme možnostiam a potrebám predajcu, jedinou podmienkou je aktualizovať dáta aspoň raz týždenne, inak spoľahlivosť výpisu klesne pod minimum prípustné limity» , hovorí Viktor Alekseev.

V súčasnosti je v servisnom tíme 11 ľudí, každý díler je pridelený konkrétnemu manažérovi. Čas na konzultácie s manažérmi podľa Viktora Alekseeva nie je nijako obmedzený: „Niekedy, najmä vo fáze odsúhlasovania parametrov vykládky a propagácie, zamestnanci komunikujú s marketingovými špecialistami predajcov takmer celý deň. A potom, najmä ak je nakonfigurované automatické nahrávanie, sa stretávame iba raz za mesiac, aby sme preniesli dokumenty a prediskutovali nové príležitosti.“.

Ťažký výber a predpovede

Situácia na trhu diktuje potrebu vybrať si správneho partnera, pretože náklady na chyby sú vysoké a kvalita riešení služieb výpisov sa veľmi líši. Hovorcovia, ktorých sme oslovili, odporúčajú spoluprácu s takýmito službami, pretože to do značnej miery uvoľňuje ruky zamestnancom predajcu. Zatiaľ čo samotné stránky vyzývajú k starostlivejšiemu výberu partnerov.

Vedúci obchodných produktov "Avto.ru" Roman Tsuper sa domnieva, že účinnosť služieb kótovania by sa mala posudzovať na základe nasledujúcich parametrov:

• hlasitosť" užitočné kontakty“ (hovory potenciálnych kupcov, poštové požiadavky od zákazníkov, online aplikácie, ľudská doprava v obchodných centrách atď.);
• konverzie v predaji áut;
• náklady na každý užitočný kontakt;
• kvalita služieb (rýchla odpoveď v prípade vznikajú problémy,
• kvalita práce s dokumentmi a pod.).

Plagátová agentúra môže zároveň podľa Romana Tsupera spôsobiť zníženie efektivity inzerátov autobazárov,

ak promptne a pravidelne neaktualizuje údaje o skladoch a skladových zásobách klienta, alebo nesleduje kvalitu a úplnosť údajov v inzerátoch.

Odborníci sa domnievajú, že všetci účastníci trhu chápu, že nastal čas na uvedomelé investície do práce s inzerátmi. Predajcovia zvyšujú svoj podiel na marketingovom rozpočte pre online platformy, no zároveň chcú väčšiu kontrolu nad efektívnosťou každej z nich.

„Od roku 2013 prvé tri (drom.ru, avito.ru, auto.ru) výrazne zvýšili náklady na umiestnenie na klasifikovaných stránkach, pričom nárast nedosiahol ani niekoľkonásobok, ale niekoľko desiatok. Klasifikované umiestnenie sa stalo významnou súčasťou marketingových rozpočtov predajcov, pričom predajcovia v niektorých prípadoch presúvajú rozpočty, pričom balansujú medzi kontextom a umiestnením» , hovorí Boris Sokolov. – « To sťažuje predaj druhej úrovne inzerátov.“ Dôraz pri umiestňovaní reklám na klasifikované stránky sa konečne presunie z počtu stránok, na ktorých sú reklamy umiestnené, na kvalitu umiestnenia na popredných stránkach.

Tento trend si všímajú aj samotné inzeráty. „Rovnako ako v iných krajinách, aj v Rusku prechádza hlavná návštevnosť automobilových nadšencov cez obmedzený počet stránok, takže pre predajcov áut nemá zmysel umiestňovať svoje ponuky na veľké množstvá zdrojov. Avito je prvá najnavštevovanejšia webová stránka s inzerátmi v Rusku. Podľa našich údajov navštívilo Avito v decembri 35 miliónov ľudí, pričom najnavštevovanejšia bola sekcia „Auto“., – komentuje vedúci obchodného rozvoja

"Avito Auto" Vadim Ivanov. – „V každom prípade odporúčame, aby predajcovia áut pracovali s internetovými stránkami priamo, bez sprostredkovateľov, ktorých primárne zaujímajú provízie z vynaložených prostriedkov predajcov. Sprostredkovatelia majú priamu motiváciu tlačiť na služby predajcov áut, aby zvýšili svoje provízie. Práca priamo vám umožňuje získať prístup k neskresleným štatistikám a dosiahnuť maximálny efekt z reklamných stránok. Aby sme predajcom áut uľahčili predaj cez Avito, spustili sme vlastnú službu ActiDealer. S jeho pomocou môžete kontrolovať umiestňovanie veľkého množstva vašich reklám, získať prístup k pokročilým štatistikám na stránke a vyhľadávať v databáze Avito.“.

Predpovedajú sa zmeny na trhu "Avto.ru". „Za 10 rokov sa trh skonsolidoval. V každom regióne, ktorý je pre trh viac či menej významný, existujú 1-2 dve stránky, ktoré akumulujú až 90 % publika kupujúcich autá. Platformy si najímajú zamestnancov vlastných účtovných manažérov, ktorí lepšie rozumejú špecifikám „natívneho“ produktu ako predajca. Kvalita služieb zákazníkom sa zlepšuje, pretože popredné klasifikované spoločnosti zvyšujú svoje vlastné marže.“, hovorí Roman Tsuper. – „Moja prognóza pre plagátové agentúry: budú sa musieť v krátkodobom horizonte naučiť poskytovať klientom dodatočnú sadu služieb a účtovať za to nad rámec ceny stránok. V opačnom prípade bude veľmi ťažké prežiť v novej realite.“.

Konkurencia medzi zoznamovými službami a samotnými inzerátmi rastie. Hlavnými príjemcami tohto procesu by mali byť v konečnom dôsledku predajne áut, ktoré dostanú viac dobré služby za rozumné peniaze. Inzercia sa stala jedným z hlavných ťahúňov dopytu najmä v segmente ojazdených áut, takže bez ohľadu na to, akú možnosť práce s reklamami si vyberiete, je dôležité venovať pozornosť nuansám. Nástroje, ktoré služba alebo platforma ponúka, by nemali byť prítomné „na parádu“, ale mali by skutočne pomáhať pri predaji. Výber správneho partnera, kontrola a účasť predajcu na procese, správna kombinácia dodatočné nástroje propagácia skladu a správna analýza získaných údajov je kľúčom k úspešnej práci, ktorá určite prinesie dividendy.