Ako vypnúť nepotrebné služby Welkom. Postup poskytovania služby Melofon

Ako sa ukazuje, pre mnohých bolestivou témou je, ako bieloruskí operátori zarábajú na dôverčivosti predplatiteľov. Ale dôverčivosť nie je jediným „hriechom“ klientov. ARPU sa môže mierne zvýšiť aj vďaka našej zábudlivosti a nepozornosti.

Prvá časť, referencia

"Melofon"

Ak chcete nájsť informácie o tejto službe prvého operátora GSM v Bielorusku, budete si musieť pohrať. V popise tarifných plánov, postupe pri poskytovaní služieb a dokonca aj v úplný popis O samotnej službe nie je ani jedna zmienka, že je automaticky pripojená ku všetkým novým predplatiteľom.

Iba zručnosti Sherlocka Holmesa nám pomôžu nájsť stratený odkaz „Pravidlá“ a nájsť medzi desiatkami dokumentov ten, ktorý potrebujeme – „Postup pri poskytovaní služby Melofon“. Len tam je napísané, že „služba Melofon je automaticky pridelená pri uzatvorení zmluvy o poskytovaní telekomunikačných služieb za tarify. plány velcom(okrem tarifných programov pre internet a špeciálnych tarifných programov) a tarifných programov PRIVET.“

Podstatou „Melofonu“ je toto: namiesto zvyčajných pípnutí volajúci počujú rôzne melódie, od nehynúcich výtvorov Michaila Bublika až po dojímavé spevy Stasa Michajlova. Koľko predplatiteľov potrebuje takéto potešenie? Nie som si istý. Ale s každým nováčikom sa to už dlho spája.

Cena služby je 7 900 rubľov mesačne. Prvý mesiac je zadarmo. Nie je to zlé, najmä pre rozpočtové tarify s nízkym mesačným poplatkom, ako je „On the Line“ (13 900 rubľov). To znamená zvýšenie poplatku za predplatné o viac ako 50 percent!

Ako sa zbaviť Stasa Michajlova? Cez internet pomocou ISSA to nebude fungovať - ​​v „ Osobný účet» nie je v zozname služieb Melofon. Buď sa budete musieť zaregistrovať na stránke služby a odpojiť sa tam, alebo, čo je jednoduchšie, poslať SMS s textom rbtoff na číslo 424. Ešte lepšie je vytočiť USSD požiadavku *424*5*1#call.

"čo je nové"

Melofon bol vyriešený, ale to nie je všetko. Operátor má vo svojom arzenáli aj službu „Čo je nové“. Tu je to, čo o tom hovorí samotný velcom: „Pre vaše pohodlie začne služba fungovať automaticky po nainštalovaní SIM karty do telefónu. Pravidelne po ukončení hlasového hovoru alebo odosielanie SMS na obrazovke mobilný telefón sa zobrazujú správy na rôzne témy. Ak vás oznámenie zaujalo, stačí kliknúť na OK a prečítať, počúvať, prezerať podrobné informácie a tiež využívať zábavné služby.“

Samotná služba neposkytuje mesačný poplatok, ale náhodným alebo neúmyselným kliknutím na OK sa môžete ľahko, ako sa hovorí, „dostať k peniazom“. Táto služba je nebezpečná najmä pre starších ľudí a deti, ktoré bez toho, aby si ju pozorne prečítali, môžu kliknúť na OK, aby zatvorili okno a nakoniec zaplatili viac ako tisíc rubľov za správy o tom, ako si Taiwanci robia „selfie“ do tašiek. V tomto prípade možno budete musieť zaplatiť aj za internetový prenos.

Zbaviť sa služby nie je jednoduché. „Osobný účet“ opäť nepomôže. Stále vám však odporúčame, aby ste sa tam pozreli a aktivovali si služby „Opt-out of IVR|USSD newsletters“ a „Opt-out of SMS mailings“. Tým sa zbavia niektorých reklamných správ, ale súdiac podľa popisov služieb to nijako neovplyvní charakter Čo je nové. Nechýba ani univerzálna SMS alebo požiadavka USSD na odpojenie.

Môžete skúsiť prejsť do ponuky SIM operátora a postupne vybrať „Čo je nové“, „Nastavenia“, „Služba povolená“, „Zakázať“ a „Potvrdiť“. Z nejakého dôvodu však táto konkrétna položka ponuky nebola na mojom telefóne. Takže jediný istý a spoľahlivý spôsob je zavolať na call centrum na číslo 410 alebo 411 a požiadať o uvoľnenie zo služby.

Nakoniec ďalšia nástraha, ktorej názov je „Hlasová schránka“. Už päť rokov je automaticky prepojená so všetkými novými aj existujúcimi klientmi, pre niektorých už začala byť celkom nudná. Niektorí ľudia na to rezignovali a zvykli si znova a znova počúvať výzvy hlasovej pošty, iní zas nelenili a zbavili sa služby, ktorú už dávno nepotrebovali.

Nebezpečenstvo „Hlasová schránka“ číha predovšetkým na volajúceho. V predvolenom nastavení presmerovať na hlasová schránka zapne sa, ak je volaný účastník nedostupný alebo sa neozve do 30 sekúnd. Výsledkom je, že volajúci zaplatí za hovor podľa svojej tarify, hoci s vami nikdy nehovoril.

V zahraničí je problém s platbou jednoducho vyriešený. Osoba má niekoľko nespoplatnených sekúnd, aby sa rozhodla, či zanechá správu alebo nie.

Buďme úprimní, takmer všetci volajúci, keď sú vyzvaní, aby nechali odkaz pomocou hlasovej schránky, jednoducho zavesia. V tomto prípade sa spravidla peniaze ešte podarí odpísať. Ukazuje sa, že v skutočnosti platíte za „vzduch“. A aj keď sa rozhodnete zanechať odkaz, šanca, že si ho volaný účastník vypočuje, je minimálna – radšej vám zavolá späť, ako by sa mal zaoberať vašou hlasovou schránkou.

Služba je nebezpečná najmä v zahraničí, kedy sa za presmerovaný hovor platí ako prichádzajúci a odchádzajúce hovory v roamingových sadzbách.

Existuje niekoľko spôsobov, ako sa zbaviť hlasovej schránky. Najjednoduchším z nich je použitie požiadavky USSD. Na vašom telefóne vytočíme *441*1#hovor. Ďalej vyberte prvú položku a zrušte všetky podmienky pre presmerovanie hovorov. SMS notifikácie o zmeškaných hovoroch by mali zostať.

Viac jemné ladenie služby sú dostupné prostredníctvom ISSA. Poďme na" Osobný asistent“ a prejdite na kartu „Presmerovanie hovorov“. Tu môžete vybrať, za akých podmienok môže „Hlasová schránka“ fungovať.

Druhá časť, praktická

Novinár Onliner.by sa vybral do showroomov operátora. Úloha je nasledovná: pripojte sa k lacnému tarifu a zistite, či nám ponúknu deaktiváciu služieb tretích strán a či o nich vôbec niečo povedia. Alebo je predsa len lepšie, aby sa budúci predplatiteľ pred cestou vyzbrojil vedomosťami?

Stojí za zmienku, že predtým som operátorom poslal iba tri jednoduché otázky, mierne odlišné znenie v závislosti od príjemcu. Napríklad od spoločnosti velcom som chcel získať odpovede na nasledujúce otázky:

1. Ktoré doplnkové služby vonku tarifný plán dostane predplatiteľ pri pripojení na velcom?
2. Za akým účelom sú noví používatelia automaticky pripojení k platenej službe Melofon?
3. Informuje operátor volajúceho účastníka, že z jeho účtu budú odpísané peniaze za správu zanechanú pomocou hlasovej schránky?

Takmer týždeň velcomu nestačil na uspokojenie našej zvedavosti. MTS, mimochodom, tiež ignorovala otázky, ktoré im boli adresované.

Navštívil som salóny operátorov v ten istý deň, približne v rovnakom čase (v blízkosti sa nachádzalo miesto, kde sa nachádzajú servisné strediská velcom, MTS a life:). Vo velcom nebolo vôbec potrebné čakať - traja konzultanti si rýchlo poradili so svojou prácou a prakticky zabránili tvoreniu radov.

Takže svoj cieľ jasne formulujem: Chcem si predplatiť tarifu „Summer Calling“, hovorí sa, vybral som ju špeciálne pre moju mamu a vyhovuje všetkým. Pokusy ponúknuť niečo „hovorivejšie“ alebo „internetové“ neboli úspešné – chcem lacnú tarifu a je to!

Musíme vzdať hold konzultantovi: okamžite varoval, že za ukončenie zmluvy pred tromi mesiacmi služby budete musieť zaplatiť „pokutu“ vo výške 60 000 rubľov.

Pár minút - a zmluva je dokončená! Prekvapivo mladý muž okamžite navrhol vypnúť Melofon a urobil to pár kliknutiami v počítači. Ale konzultant si nepamätal „Čo je nové“. Potom, čo som sa spýtal na službu, pracovník velcomu opatrne napísal na kúsok papiera pokyny krok za krokom zakázať službu.

- Nemôžeš to hneď vypnúť?

- Bohužiaľ nie. Musíte si sami aktivovať SIM kartu a vypnúť "Čo je nové".

Celkovo som bol so službou spokojný. Spojili sa a poradili rýchlo, zrozumiteľne, k veci a čo najslušnejšie. Bol som milo prekvapený, že sa Melofonu zbavili okamžite, bez otázok a pripomienok.

Zaujímavý moment je spojený s hovorom do call centra velcom, keď som sa pokúsil vypnúť službu „Čo je nové“. Dievča na druhom konci „linky“ s prekvapením poznamenalo, že z nejakého dôvodu bola táto automaticky pripojená služba pre mňa deaktivovaná. Ako sa to stalo? Veď v salóne mi povedali, že si to viem vypnúť len sama. Nedávno som si do telefónu nainštaloval SIM kartu a ešte som nemal čas nič urobiť!

Operátor, nemenej prekvapený ako ja, naznačil, že možno bola služba počas spojenia zatvorená. Dievča zároveň potvrdilo, že deaktivácia „Čo je nové“ z cez SMS alebo USSD nie je možné, ale je to možné cez ISSA (hoci som takúto položku v „Osobnom účte“) nemal alebo zavolaním na call centrum.

Nech táto malá záhada zostane nevyriešená. Nech je to akokoľvek, uši treba mať otvorené a aby ste svoj účet nezaťažili zbytočnými výdavkami, stačí si vziať na palubu pár jednoduché odporúčania uvedené v článku:

1. *424*5*1#call - požiadavka USSD na deaktiváciu služby Melofon.
2. *441*1*1#call - požiadavka USSD na zakázanie presmerovania do hlasovej schránky.
3. 410 alebo 411 - zavolajte na call centrum a požiadajte o deaktiváciu služby „Čo je nové“. Alebo môžete vyhľadať príslušnú položku v ponuke SIM operátora.

V nasledujúcich článkoch seriálu si povieme, ako MTS a život:) využívajú zábudlivosť a nepozornosť predplatiteľov a napíšeme aj to, ako sa odpojiť od služieb operátora, ktoré nepotrebujete.

Službu môžete na chvíľu pozastaviť alebo úplne odmietnuť buď bez toho, aby ste opustili svoj domov, alebo keď s pasom navštívite najbližší úrad.

V žiadosti o deaktiváciu je uvedené číslo pasu, telefónne číslo a požadovaný dátum zrušenia možnosti.

Ak je to nepohodlné, môžete použiť elektronický asistent alebo stačí zavolať do kontaktného centra.

Dôvody odmietnutia internetu

Rozsiahly prechod na bezdrôtovú komunikáciu núti 3G strácať pôdu pod nohami. WIFI je pohodlnejšie a často rýchlejšie. Ľudia najčastejšie odmietajú prístup na internet zo svojho telefónu:

• ak je vlastníkom starý muž, World Wide Web nemá záujem a nechce platiť za náhodné stlačenia klávesov a nahromadenú návštevnosť;
• ak je vlastníkom dieťa a celé dni sedí online;
• ak plánujete cestu a nechcete platiť značné sumy len preto, aby ste si „skontrolovali e-mail“.

Ako vypnúť internet na Velcom v telefóne?

Odmietnuť službu Vyžaduje sa písomné vyhlásenie napísané podľa vzoru stanoveného spoločnosťou. Požiadať o ňu môžete v Centre vzdelávacích služieb alebo u oficiálnych partnerov operátora.

Pri návšteve kancelárie nezabudnite mať so sebou pas; odpojenie alebo pripojenie je možné vykonať iba so súhlasom používateľa. Uistite sa, že nemáte žiadny dlh.

Ako vyplniť prihlášku?

Klient si dokument vyplní sám alebo na želanie mu pomôže konzultant. údaje o pase klienta, označenie želania ukončiť zmluvu, kontaktné telefónne číslo, adresa, číslo zmluvy, požadovaný dátum vypnutia opcie, číslo a podpis.

Ďalšie spôsoby deaktivácie:

1. príkaz USSD. V dôsledku toho môže byť ťažké dostať sa do kontaktného centra veľké množstvožiadosti. Používanie príkazov USSD je k dispozícii nepretržite a v prípade potreby môžete možnosť znova aktivovať rovnakým spôsobom. Ak chcete túto možnosť vypnúť, zadajte príkaz *126*1*1# call.
2. Telefonický hovor. Môžete sa obrátiť na konzultanta a uviesť údaje o svojom pase a želanie odmietnuť službu. Servisné číslo 411.
3. ISSA (sieťovú službu predplatiteľská služba). Prístup k nemu majú všetci noví používatelia. Ak chcete nastaviť heslo, vytočte príkaz USSD*141*0#. Zakážte túto možnosť pomocou výziev elektronický systém. Zmeny sa prejavia do 24 hodín od zadania požiadavky.

Prečítajte si o tom, ako zakázať službu mobilného internetu 3G v telefóne a zrušiť ju od rôznych operátorov.

Operátorské tarify

Internet v mobile:

Dôležité. Ak jednoducho resetujete nastavenia bez opustenia možnosti a samotnú službu poskytuje operátor poplatok za predplatné budú naďalej pribúdať.

Výhodou dočasného pozastavenia služieb je možnosť nezávisle obnoviť službu v požadovanom čase. V prípade úplnej odstávky bude potrebná nová zmluva.

Od tohto roku sú v hlavnom meste masovo rozmiestnené základňové stanice UMTS-900. Vnútorné pokrytie 3G (v nízko položených mestských blokoch, budovách v hustých mestských oblastiach, prízemné podlažia) Minsk sa blíži k sto percentám, operátor plánuje vytvorenie garantovaného pripojenia a stabilnej rýchlosti pripojenia pre každú domácnosť.

Všetky hlavné diaľnice v regiónoch Brest a Gomel budú mať prístup k tejto technológii už päť staníc UMTS-900 v Dzeržinsku. V máji je plánovaná globálna aktualizácia celej siete, ktorá sľubuje zlepšenie kvality príjmu. Dokončenie výstavby dátového centra spoločnosti je prisľúbené v štvrtom štvrťroku tohto roka.

Niekedy sú naše účty za mobilný telefón vyššie kvôli službám, ktoré v skutočnosti nepotrebujeme. 42.TUT.BY zostavil zoznam najbežnejších bieloruských trikov mobilných operátorov a spôsoby, ako sa im vyhnúť.

Navštívili sme tri showroomy mobilných operátorov v Minsku, pripojili sme nové SIM karty a potom sme študovali „buket“ predvolených služieb. Zároveň sme sa rozhodli zistiť, aký tarifný plán poradcovia ponúknu nerozhodnutému kupujúcemu. Aby sme to dosiahli, požiadali sme o „najbežnejšiu tarifu s hovormi a internetom“.

Upozorňujeme, že všetky služby boli spojené absolútne legálne so súhlasom predplatiteľa. Problém je v tom, že neprítomný človek si môže zbytočnú platenú službu všimnúť až šesť mesiacov po tom, čo „zje“ slušné množstvo.

MTS

MTS nezaviedla tarifu: ukázali tabuľku s linkou SMART a požiadali, aby ste si ju vybrali sami. Vybrali sme najlacnejšie „SMART svetlo“, ktoré za 3,9 rubľov mesačne ponúka 250 minút hovorov a 250 MB prevádzky (v prvých mesiacoch je mesačný poplatok nižší a bonusov je viac).

servis" MTS TV» zapol samotné číslo. Umožňuje vám sledovať televízne kanály pomocou smartfónu a stojí 26 kopejok za deň (približne 7,8 rubľov mesačne). Prvé tri mesiace sú bezplatné, po uplynutí ktorých budú peniaze automaticky stiahnuté. Špecialista v salóne povedal, že služba je dostupná, bolo to viditeľné v zmluve a po prvom pripojení prišla aj veselá SMS s pripomenutím „bonusu od spoločnosti“. Pravda, stále sme nepožiadali o pripojenie televízie.

Pri prvom pripojení karty SIM sa zobrazí „ Tónovanie", ktorý automaticky vloží " Melódia dňa" Z nejakého dôvodu si vybral pieseň s textom "Vezmi si všetko, čo mám, buď so mnou tu a teraz". Našťastie sa nechystal odpísať všetko - 47 kopejok za „Toning“ a „Melody of the Day“ každý mesiac. Prvých 30 dní je zadarmo, potom za peniaze. Je pravda, že z nejakého dôvodu v online asistentovi sú náklady na obe služby označené ako „0 rubľov“ a musel som hľadať skutočnú cenu a tlačidlo na jeho vypnutie na samostatnej webovej stránke.

Zmluva obsahovala aj niekoľko „reklamných zásielok“. V skutočnosti sa ukázalo, že „ Zostaňte informovaní"- mystická možnosť, ktorá pravidelne posiela SMS s reklamou platených služieb. Je to zadarmo, no reklamné posolstvá nie sú také, od ktorých sme očakávali nová SIM karta. Nie je možné ho nájsť v internetovom asistentovi. „Pre vaše pohodlie začne služba fungovať automaticky,“ vysvetľuje popis na webovej stránke.

Neberú za to peniaze, ale nepozorná osoba alebo dieťa môže náhodne odpovedať na žiadosť a získať úplne nepotrebnú službu. V predvolenom nastavení má každý reklamu, ktorú možno na požiadanie zakázať. Je zvláštne, že iní operátori takúto „službu“ nemajú.

velcom

Velcom odporučil tarifu „O všetkom naraz“ ako „najbežnejšiu“, ktorá za 4,9 rubľov mesačne dáva 250 minút vo vnútri velcom siete, 250 SMS a 250 MB prevádzky (prvé mesiace je predplatné nižšie).

Automaticky pripojené" Hlasová schránka"- funguje ako záznamník a posiela SMS o zmeškaných hovoroch. Samotný je zadarmo, ale je tu jedno „ale“: keď vám niekto zavolá a narazí na hlasovú schránku, účtuje sa ako odchádzajúci hovor pre volajúceho. Nevšimnete si - operátor zarába.

servis" melofón- melódia namiesto pípnutí - našťastie nás nespojili. Pravda, v podmienkach služby sa stále uvádza: „služba je automaticky pridelená pri uzatvorení zmluvy o poskytovaní telekomunikačných služieb podľa tarifných programov velcom“. Prvých 30 dní je to zadarmo, potom to stojí od 4 kopejok do 1,12 rubľov za deň.

Operátor má aj službu „ Čo je nové“, ktorý „pre vaše pohodlie začne fungovať automaticky po vložení SIM karty do telefónu“. Bezplatná služba posiela oznámenia o platených službách - hry, zvonenia. Naša SIM karta sa tomuto osudu vyhla, no sťažností na túto službu je na internete veľa.

Ako zakázať

"Melofon" - *424# hovor

„Čo je nové“ – prostredníctvom online asistenta alebo call centra

život :)

Life :) pochopil „najbežnejšiu tarifu s internetom“ ako „najlacnejšiu s internetom“ a pripojený „S“, ktorý za 6,5 ​​rubľov mesačne sľubuje 2 GB prevádzky, 100 minút volaní do iných sietí a neobmedzene v rámci siete.

„Súčasťou nákladu“ bola služba „ 4G Rýchlo a zbesilo 2 GB» za 2,6 rubľov mesačne, čo poskytuje prenos 4G. Prvý mesiac je zadarmo, potom začne účtovať platby. Aj v salóne poradkyňa upozorňovala, že služba je spoplatnená, a priamo na zmluve napísala, ako ju znefunkčniť.

V online asistentovi sme nenašli žiadne „skryté“ služby. Predplatitelia nového života:) by si však mali dávať pozor na mesačné platby. Všetky náklady na balík služieb za mesiac sa odpisujú naraz. Ak na svojom účte nemáte dostatok prostriedkov (napríklad 5 rubľov, nie 6,5), bude sa na vás vzťahovať „základná tarifa“ - mýtne hovory v rámci siete a veľmi drahý internetový prenos. Toto bude pokračovať, kým nebude dostatok peňazí alebo kým nebude účet prázdny.

Ako zakázať

4G rýchlo a zbesilo – *110#

Internetové predplatné – nachytať sa môže každý

Všetci traja operátori majú aktívny systém „internetového predplatného“ - možnosť pripojenia cez webovú stránku tretej strany na internete platená služba za 20 - 30 kopeckov za deň (asi 4 - 6 rubľov za mesiac). Môžete sa prihlásiť na odber zoznamiek, erotických videí, hier alebo filmov – neodvážili sme sa skontrolovať všetky.

Problém je v tom, že na odkazy „aktivátora predplatného“ môžete naraziť úplne náhodou. Môžete náhodne kliknúť na banner alebo nesprávne napísať adresu obľúbenej služby - a platené predplatné ako „Letisko“ alebo „Portál vtipov“ sa sám pridá a začne odpisovať peniaze.

Požiadavky USSD sú jednoduché a rýchly spôsob získať od operátora mobilnej komunikácie potrebné informácie. Jediné, čo musíte urobiť, je zadať požadovanú požiadavku na telefóne. Zapamätať si ich však všetky je jednoducho nemožné. Takže uložte a použite HF adresár so všetkými požiadavkami USSD pre predplatiteľov velcomu.

Všeobecné informácie:

Správa informácií a služieb:

Mobilný internet a MMS: