materiál k téme. Prečo existuje „linka pomoci“? materiál na tému: Na čo slúži linka pomoci pre orgány?

Kto bol prvým predplatiteľom - dieťa alebo dospelý? Čo ho v tej chvíli trápilo? Toto vám nepovieme: dôvernosti bola spočiatku hlavnou podmienkou fungovania pohotovostnej psychologickej pomoci, ktorá vznikla z iniciatívy Nadácie na podporu detí v ťažkej životnej situácii. Jedna vec je istá: na druhom konci linky volajúci ako odpoveď počul hlas človeka, ktorý bol skutočne pripravený počúvať a pomôcť.

princípy fungovania jednotného federálneho čísla linky pomoci pre deti, mladistvých a ich rodičov

vytočte číslo

je určený región, z ktorého volajú

hovor bude presmerovaný na službu vo vašom regióne

ak je linka obsadená, hovor sa presmeruje na druhú službu v tomto regióne a pod., kým sa ozve psychológ

Na linke dôvery pracujú špeciálne vyškolení psychológovia-konzultanti.

Ich hlavnou úlohou je zmierniť závažnosť psycho-emocionálneho stresu a skúseností, ktoré volajúci zažíva. momentálne a chráňte svojho mladého alebo dospelého partnera pred bezohľadnými a nebezpečnými činmi.

Úloha je nasledovná:

analyzovať situáciu spolu s predplatiteľom

identifikovať jeho príčiny

navrhnúť algoritmy, ako sa dostať zo súčasnej situácie

a motivovať človeka, aby sa pokúsil problém vyriešiť sám

Komunikácia s psychológom je absolútne anonymná: nikto nebude žiadať faktúru za rozhovor, bez ohľadu na to, ako dlho bude trvať:

Hovory z akéhokoľvek mobilného alebo pevného telefónu sú bezplatné.

Momentálne pripojený k jednotnému číslu 8-800-2000-122

Pôsobí tak, aby deti, ich rodičia a len ľudia, ktorým nie je ľahostajné nešťastie dieťaťa žijúceho v blízkosti, dostali včasnú pomoc od profesionálneho psychológa

veď aj preto vznikla jediná celoruská detská linka.

O prenesení detskej linky dôvery na krátke trojmiestne číslo

V súčasnosti je detská linka dôvery uznávaná ako kľúčový nástroj na realizáciu práv dieťaťa na informácie a ochranu pred všetkými formami násilia a zneužívania. Od spustenia detskej linky dôvery zaznamenalo jej číslo viac ako 8 miliónov hovorov.

Vzhľadom na vysokú spoločenskú dôležitosť a aktuálnosť úloh riešených službami detskej linky dôvery nadácia považuje presun čísla 8-800-2000-122 na trojciferné číslo medzi prioritné úlohy nadácie. Na vyriešenie tohto problému nadácia od roku 2014 vykonáva konsolidovanú spoluprácu s ministerstvom telekomunikácií a masových komunikácií Ruska.

V súčasnosti je limitujúcim faktorom pri nahrádzaní čísla trojmiestnym technická nedokonalosť zariadení v miestnych sieťach telefonickú komunikáciu, zabezpečujúce spracovanie krátkych trojciferných čísel. Ministerstvo telekomunikácií a masových komunikácií Ruska sa snaží vytvoriť a prevádzkovať systém na poskytovanie hovorov cez krátke číslo. K dnešnému dňu bol potrebný systém uvedený do prevádzky v 8 krajoch a testy boli úspešne ukončené v ďalších 3 krajoch.

Linka pomoci

Linka pomoci- jeden z druhov spoločenských zmysluplné služby. Poskytuje možnosť anonymne telefonický rozhovor s kvalifikovaným poradcom.

Počas rozhovoru môže byť účastníkovi poskytnutá informačná a psychologická podpora a účastník môže preniesť informácie konzultantovi. Linka pomoci sa často využíva na poradenstvo v zložitých, kontroverzných témach, o ktorých môže byť ťažké diskutovať v osobnom rozhovore: medziľudské a sexuálne vzťahy, stigmatizované choroby, užívanie drog, kriminalita.

Linka pomoci je tiež bežnou službou orgánov činných v trestnom konaní: používajú sa na nahlásenie hroziaceho alebo spáchaného trestného činu, teroristického činu atď. Linky pomoci majú policajné oddelenia, Federálna služba pre kontrolu drog a FSB Ruska a vyšetrovacie agentúry.

Príbeh

Prvé linky pomoci sa objavili v Spojených štátoch začiatkom minulého storočia. Na jar roku 1906 v New Yorku prebudilo volanie protestantského ministra Harryho Warrena. "Prosím o stretnutie, mám beznádejnú situáciu," počul z telefónneho slúchadla a odpovedal: "Zajtra je kostol otvorený ráno." Nasledujúce ráno sa svätý otec dozvedel, že volajúci sa obesil. Kňaz, šokovaný tým, čo sa stalo, inzeroval v novinách: „Skôr ako zomrieš, zavolaj mi kedykoľvek počas dňa.

V roku 1958 (podľa iných zdrojov v roku 1952) sa otvorila prvá linka pomoci v Londýne. Jej zakladateľ, anglikánsky kňaz Chad Wara, čítal v novinách o náraste samovrážd a myslel si, že títo ľudia sa nemajú s kým porozprávať a preto sa rozhodli pre takýto zúfalý krok. Potom inzeroval v novinách so svojím telefónnym číslom a pozvaním na rozhovor. Často mu volali. Odvtedy fungujú linky pomoci po celom svete.

Základné princípy

Poradenstvo na linke pomoci je založené na niekoľkých základných princípoch:

• anonymita predplatiteľa a konzultanta: obaja nie sú povinní sa identifikovať alebo poskytnúť svoje osobné údaje; konzultant často vystupuje pod pseudonymom, predplatiteľ sa môže nazývať akýmkoľvek menom alebo ho neuviesť vôbec, telefónne čísloúčastník nie je zaznamenaný - to zvyšuje bezpečnosť účastníkov rozhovoru;

• dôvernosť: obsah rozhovoru sa nenahráva ani neprenáša tretej strane; O hovore možno zhromažďovať iba štatistické informácie: kategória problému, vek účastníka (ak ho nahlásil), jeho sociálny status;

• tolerancia: názory vyjadrené predplatiteľom nie sú odsudzované ani kritizované; to vám umožní vytvoriť pohodlné podmienky pre konverzáciu a efektívnu prácu s problémom;

• ovládanie konverzácie: predplatiteľ môže konverzáciu kedykoľvek prerušiť a konzultant môže za určitých podmienok urobiť to isté.

Okrem základných princípov si pracovníci každej linky vypracúvajú vlastnú metodiku poradenstva, súbor pravidiel a smerníc pre poradcu.

konzultanti

Ako konzultanti pôsobia psychológovia alebo dobrovoľníci, ktorí prešli špeciálnym školením. Konzultanti sú školení, aby rozvíjali zručnosti telefonického poradenstva, rozvíjali toleranciu a študovali teoretický materiál. Prácu konzultantov sledujú supervízori (odborní psychológovia, psychiatri alebo sociálni pracovníci), ktorých úlohou je udržiavať motiváciu a dostatočnú úroveň konzultantských zručností a viesť školenia.

Financovanie

Financovanie linky pomoci je pridelené materskej organizácii alebo prostredníctvom peňažných fondov alebo grantov. Dobrovoľnícka práca môže byť voľná v tomto prípade je určená dôležitým; sociálna rola linka pomoci, možnosť rozvoja vlastných zručností, komunikácie či sebavyjadrenia.

Horúca linka

Je potrebné odlíšiť linku pomoci od horúcej linky, pretože tá má menej základných princípov, spravidla neposkytuje psychologickú podporu a hlavnou úlohou je zhromažďovať alebo poskytovať informácie.

Príklady liniek pomoci v Rusku

• linky pomoci pre políciu, záchranárov a vyšetrovacie oddelenia;
• niekoľko liniek pomoci pre HIV/AIDS;
• linka pomoci pre homosexuálov, lesby, bisexuálov, transsexuálov;
• linka psychologickej pomoci.

Pozri tiež

Odkazy

Nadácia Wikimedia.

• 2010.
• Porovnávacia mytológia

Pozrite si, čo je „Helpline“ v iných slovníkoch:

Telefón - získajte aktívny kupón Krawt na Akademike alebo si kúpte výhodný telefón za nízku cenu vo výpredaji na Krawte

LINKA POMOCI- “TELEFÓN DÔVERY”, Rusko, IBRUS (Rusko/Azerbajdžan), 2001, farebný, 103 min. Psychologická dráma. Rena, hrdinka filmu, sa v mladosti stáva obeťou násilia. Toto zranenie sa pre dievča, ktorému môže len dôverovať, stane celoživotnou tragédiou; Encyklopédia filmu

Linka pomoci- Pozri synonymum: Telefonická psychoterapeutická pomoc. Stručný výkladový psychologický a psychiatrický slovník. Ed. igisheva. 2008... Skvelá psychologická encyklopédia

Linka pomoci- forma psychologickej pomoci ľuďom na diaľku. tí, ktorí potrebujú morálnu, psychologickú alebo duchovnú podporu v stave vnútorných kríz a kritických situácií. Každý, kto potrebuje takúto pomoc, zavolá psychologickú službu,... ... Základy duchovnej kultúry (učiteľský encyklopedický slovník)

Linka pomoci- Jedna z metód sociálno-psychologickej práce na prevenciu duševných chorôb. 24 hodinový servis, poskytovanie kvalifikovaného poradenstva ľuďom hľadajúcim pomoc v stresovej situácii. Podávajú psychológovia...... Slovník psychiatrické termíny

Linka pomoci- pohotovostná psychologická asistenčná služba pre mladistvých. Do práce týchto služieb sú zapojení psychológovia, učitelia, sociálni pracovníci, zástupcovia verejných a cirkevných organizácií. Anonymné formy komunikácie atď. umožňujú vám prijímať... Pedagogický terminologický slovník

Linka pomoci- - v medicíne - organizačná forma poskytovania pomoci psychoterapeutom cez telefón. Zároveň sa objasňujú problémy pacientov, poskytuje sa prípadná pomoc (odporúčania, rady, vysvetlenia, snahy samotných pacientov sú stimulované k... ... Encyklopedický slovník psychológie a pedagogiky

Linka pomoci- núdzový psychol. pomoc určená na núdzové použitie v naliehavých situáciách; adresované osobám v kríze, tým, ktorí majú podľa ich názoru v O. neprekonateľné prekážky s... ... Psychológia komunikácie. Encyklopedický slovník

Linka pomoci Vyšetrovacieho výboru Ruskej federácie- Linka pomoci je prostriedkom priamej komunikácie medzi občanmi a orgánmi Vyšetrovacieho výboru Ruska (ďalej len vyšetrovacie orgány) na oznamovanie (aj anonymne) informácií o príznakoch pripravovaných, páchaných alebo páchaných nezákonných činov,... ... Oficiálna terminológia

Linka pomoci Federálnej daňovej služby- Linka pomoci je komunikačný kanál s občanmi a organizáciami vytvorený za účelom prijímania dodatočné informácie zlepšiť činnosť Federálnej daňovej služby Ruska, promptne reagovať na porušenia v daňovej oblasti, korupciu a iné... ... Oficiálna terminológia

Linka pomoci potrebné na to, aby:

• poskytnúť pomoc pri riešení ťažkostí ako sú: konflikty s rodičmi a v škole, výchovné a osobné problémy a pod.;
• podporovať dospievajúcich a rodičov pri riešení konfliktných situácií;
• informovať o spôsoboch a prostriedkoch prekonávania životných ťažkostí;
• pomáhajú znižovať vnútorné napätie ľudí, rozvíjajú ich schopnosť porozumieť a zvládať svoj stav.

Čo ti bráni zavolať?

Má to rôzne dôvody, pozrime sa na niektoré z nich .

Žiadna jasná predstava o profesii a práci psychológov

Kto je teda psychológ, čo psychológovia robia a ako môžu pomôcť?

Ľudia často nevidia rozdiel medzi psychológiou a psychiatriou. Ale existuje a je to veľmi dôležité. Psychiatrická veda sa zaoberá štúdiom rôznych duševných chorôb: depresie, úzkosti, neuróz atď. Psychiater je lekár, ktorý lieči choroby liekmi.

Hlavný rozdiel medzi psychológiou a psychiatriou je v tom, že psychiatria sa zaoberá rôznymi poruchami, odchýlkami od prirodzeného fungovania psychiky a lieči ich, zatiaľ čo psychológia pomáha človeku so zdravou psychikou rozhodovať sa v rôznych problematických každodenných situáciách, dáva odpovede na otázky, čo robiť. robiť a čo robiť ďalej.

Neviem aké problémy radia psychológovia

Problémov, s ktorými sa tínedžeri cez telefón obracajú na konzultanta, je pomerne veľa. Tu sú niektoré z nich:

• vzťahy s rovesníkmi;
• problémy vo vzťahoch medzi deťmi a rodičmi;
• strach z detstva;
• ťažkosti s učením;
• proces prežívania traumy;
• problémy so závislosťou počítačové hry, tabak, alkohol, drogy atď.;
• porušovanie práv detí (vrátane prípadov násilia);
• konflikty vo vzdelávacích inštitúciách.

Myslíte si, že vaše problémy lepšie zdieľať s priateľmi

Samozrejme, je dobré mať priateľov, ktorí sú pripravení vás počúvať a podporovať v ťažkých situáciách.

Keď vás niečo bolí, vaši blízki sú pripravení vám pomôcť radou, ako si bolesť uľaviť. Ich recepty vám môžu skutočne pomôcť, ale stále je lepšie poradiť sa s lekárom. V prípade osobných problémov vám môžu poradiť aj blízki ľudia, no rodičia nemusia byť vždy nablízku. Potom môžete kontaktovať psychológa.

Existuje niekoľko osobných skúseností, o ktoré by ste sa z toho či onoho dôvodu nechceli podeliť s rodinou alebo priateľmi. Napríklad nebudete vždy diskutovať o svojich rodinných problémoch s priateľmi. Ale niekedy vám to prekáža.

Bojíš sa, že ti nebude rozumieť?

Možno sa vo vašom živote vyskytli situácie, keď ste pri zdieľaní svojich problémov s blízkymi očakávali podporu a pochopenie, ale namiesto toho začali hodnotiť vaše činy a vyčítať vám. Konzultant linky pomoci je pripravený prijať vás takých, akí ste. Nikdy nebude súdiť, bude počúvať a spolu budete rozmýšľať, čo ďalej. Ak je pri riešení vašej situácie potrebná ďalšia pomoc, sme pripravení vám ju poskytnúť v potrebnom rozsahu, prípadne vám odporučíme, na ktorých špecialistov sa môžete obrátiť.

Ako sa rozhodnúť vytočiť telefónne číslo a povedz o tajomstve úplne cudziemu človeku?

V takýchto prípadoch je najdôležitejšie rozhodnúť sa zavolať a počuť hlas konzultanta a pozdraviť ho... Potom je niekoľko možností. Môžete priamo hovoriť o tom, čo vás trápi. Alebo môžete v mene svojho priateľa (priateľky) prerozprávať situáciu, ako keby sa stala niekomu inému a kamaráta jednoducho podporujete a pomáhate mu.

Linka dôvery nesľubuje svojim predplatiteľom okamžitú úľavu od problémov, hoci keď s vami niekto zdieľa bremeno, je to jednoduchšie. Kontaktovaním linky dôvery sa naučíte prevziať zodpovednosť za svoje činy a rozhodnutia a nájsť prijateľné východisko z ťažkej situácie.

Sme vždy pripravení poskytnúť kvalifikovanú pomoc. Špecialista vám pomôže pochopiť sami seba a nájsť najlepšie riešenie vášho naliehavého problému. Naše telefónne číslo je 53-6-26-10. Zavolajte. Čakáme na vaše telefonáty.

Svetlana, konzultantka linky pomoci

„Helpline“ vám umožňuje vyrovnať sa s úzkostnými myšlienkami, získať vieru v seba a pochopiť ťažkú ​​životnú situáciu. Konzultant Linky pomoci je vždy pripravený vypočuť a ​​pomôcť bez ohľadu na vek, národnosť, náboženstvo alebo životný postoj.

Stiahnuť:

Ukážka:

Prečo existuje „linka pomoci“?

„Helpline“ vám umožňuje vyrovnať sa s úzkostnými myšlienkami, získať vieru v seba a pochopiť ťažkú ​​životnú situáciu. Bez ohľadu na vek, národnosť, náboženstvo alebo pohľad na život je konzultant Linky pomoci vždy pripravený vypočuť a ​​pomôcť

Špecialisti „linky“ záchrannej psychologickej asistenčnej služby sú pripravení odpovedať na otázky detí a dospievajúcich a poskytovať núdzovú psychologickú prácu.

Na linku dôvery môžu rodičia zavolať aj v súvislosti s problémami vo vzťahoch s deťmi, užívaním psychoaktívnych látok mladistvými, osobnými problémami a pod. V prípade potreby sú rodičom poskytnuté informácie o službách a organizáciách, kde im bezplatne poskytne kvalifikovaná lekárska, právna, psychologická a pedagogická pomoc. byť poskytnutá pomoc.

Princípy fungovania linky pomoci:

Neustála dostupnosť – vo dne iv noci, 24 hodín denne, môžete získať psychologickú pomoc a podporu;

Anonymita a dôvernosť – nemusíte uvádzať svoje meno, obsah rozhovoru sa nezverejňuje.

Jedným z hlavných princípov „Helpline“ je skutočne veriť, veriť, že človek je schopný vyriešiť svoje problémy sám.

ŠPECIFIKÁCIE TELEFÓNNEHO VOLANIA.

Špecifikom telefonického poradenstva sú tieto zásady:

1. Vždy k dispozícii: vo dne iv noci, 24 hodín denne, môžu ľudia v ťažkých situáciách získať podporu od inej osoby.

2. Anonymita a dôvernosť: Volajúci má právo neuviesť svoje meno. Obsah rozhovoru je absolútne dôverný.

3. Rešpektujte volajúceho: Volajúci je prijatý taký, aký je. Konzultant nemá právo manipulovať s volajúcim alebo vnucovať jeho pozíciu; akékoľvek formy ideologického tlaku, vrátane náboženského alebo politického, sú neprijateľné.

4. Ochrana volajúceho: poradcom môže byť osoba, ktorá prešla výberom a špeciálnym školením; Poradca je povinný neustále zlepšovať svoje schopnosti.

Skúsenosti ukazujú, že kvalifikovaný telefonický poradca môže výrazne zmierniť psychické utrpenie človeka, pomôcť mu znížiť mieru psychickej záťaže a vrátiť sa do bežného života.

Zároveň, aby bola psychologická pomoc účinná, je potrebné poznať špecifiká, ako ľudia rôznych kategórií reagujú na núdzovú situáciu. Pre deti ako najzraniteľnejšiu kategóriu populácie je obzvlášť dôležité, aby dostávali včasnú psychologickú pomoc.

Na pomoc takýmto deťom sa spojili lekári a učitelia, psychológovia a sociálni pracovníci. Pri podpore detí hrá psychológ obzvlášť dôležitú úlohu. Strach, bolesť a zúfalstvo – tieto pocity zažíva každý malý človiečik, ktorý je vystavený násiliu. Pomôcť to prežiť, nájsť silu odpustiť urážku a krutosť a ísť ďalej – to je úloha psychológa pri práci s takýmito deťmi.

Týranie detí je obzvlášť nebezpečné pre svoje dlhodobé následky. Čím skôr je človek vystavený krutosti, tým nepredvídateľnejšie a hroznejšie môžu byť jej následky. Podľa mnohých výskumníkov nie je náhoda, že fyzické a sexuálne zneužívanie detí v ranom veku sa neskôr stáva príčinami samovražedného správania. Takýmto následkom sa dá vyhnúť, ak dostanete odbornú psychologickú pomoc včas. Táto služba poskytuje túto príležitosť. núdzová pomoc"linka pomoci". Hlavným účelom takejto pomoci je nepochybneodbúravanie situačného napätia a práca s negatívnymi emocionálnymi zážitkami.

Problémom zneužívania sa najčastejšie zaoberajú deti, dospievajúci a dospelí súcitní (príbuzní, susedia, znepokojení tým, čo sa deje s deťmi, ktoré poznajú, chcú im pomôcť, ale nevedia, ako na to).

Špecialisti linky pomoci sú schopní poskytnúť pomoc aj informačného charakteru (poskytnutie úplné informácie o probléme a/alebo oslovovaní služieb, ktoré sú pripravené poskytnúť lekársku, právnu alebo inú pomoc potrebnú v tejto situácii), a psychologické (práca s osobnými problémami klienta: pocity viny za to, čo sa stalo, odpor, hanba, hnev, agresivita voči klientovi). deti a dospievajúci sú možné individuálne osobné poradenstvo a psychoterapia).

Práca s deťmi a dospievajúcimi v krízových situáciách má svoje špecifiká. Pozrime sa na ne podrobnejšie.

Deti základnej školy veku vzhľadom na vekové charakteristiky sú obzvlášť citlivé na akékoľvek emocionálne vplyvy a ľahko potláčajú traumatickú udalosť alebo spomienku na úroveň nevedomia, hovoriac psychológovi, že sa nič zvláštne nestalo. IN v tomto prípade je potrebné starostlivo sa dotknúť traumatických spomienok a vyvinúť najbezpečnejšiu stratégiu správania. Navyše vnímanie situácie zneužívania často závisí od štruktúry a modelu rodiny. Napríklad v niektorých rodinách nie sú fyzické tresty vnímané ako niečo zakázané. Detské predstavy rodičov sú často idealizované a rodič – zdroj násilia – môže byť vnímaný ako spravodlivý a láskavý. Predčasné zničenie tejto ilúzie môže viesť k zničeniu rodinného obrazu dieťaťa a následne k deformácii jeho osobnosti. Bez ohľadu na zdroj násilia je žiaduca psychologická práca so všetkými členmi rodiny. Preto sa v prípade kontaktovania linky pomoci so zneužívaním detí odporúča osobná konzultácia s psychológom a terapia.

Oblasti práce s deťmi: odbúravanie emočného stresu, liečba akútnych emočných stavov pomocou techník terapie hrou, rozprávkovej terapie, symbolickej drámy atď.

Práca s rodičmi: podpora, úľava od akútnych emočných stavov, pomoc pri riešení rodinných problémov a informačné služby.

Deti vo veku 9-12 rokovvolajú službu TD v stave šoku, stresu, post-stresu alebo depresie. Od mladších detí sa líšia väčším povedomím o situácii zneužívania. Zvyšuje sa schopnosť samostatne sa rozhodovať v krízovej situácii.

Pracovné stratégie: zmierňovať akútne emocionálne stavy (počúvať, chápať a akceptovať), zdôrazňovať práva dieťaťa a neprípustnosť týrania, ku ktorému došlo, zdôrazňovať jedinečnosť osobnosti dieťaťa, zamerať sa na zdroje, pracovať s pocitom viny a menejcennosti racionalizovať emocionálny stav, zintenzívniť hľadanie východiska zo súčasnej situácie, poskytnúť potrebné informácie.

Tínedžeri vo veku 13-18 rokovkontaktovať službu TD v krízovej situácii ihneď po traumatickej udalosti alebo po uplynutí určitého času. Psychické stavy: depresia, pocity beznádeje, bezmocnosti, úzkosti, apatia, sklamanie, rozpaky, zúrivosť, hnev, zatrpknutosť atď.

Fakty zneužívania narúšajú sebaúctu dieťaťa a prispievajú k tomu, že sa v obraze „ja“ dieťaťa objavujú negatívne hodnotenia: slabé, chybné, zbytočné, ponižované atď. Preto je v poradenstve a psychoterapii potrebné odhaliť a posilniť osobnosť dieťaťa.

Pracovné stratégie: akceptácia a empatia, objasnenie podstaty problému, prepracovanie sa cez aktuálny emocionálny stav, minulé traumatické zážitky, hľadanie možností, ako sa dostať zo súčasnej situácie, vypracovanie stratégie bezpečného správania šetriaceho zdroje, ponúkanie tvárí- osobnou konzultáciou pokračovať v psychologickej práci v svojpomocných skupinách alebo výcvikových skupinách pod vedením psychológa.

Detská linka poskytuje aj pomoc a rodičov majú problémy vo vzťahoch so svojimi deťmi a/alebo ak majú obavy o fyzické a/alebo psychické zdravie dieťaťa. Dospelí často nemajú informácie o tom, ako komunikovať s deťmi v núdzových situáciách, a vyznačujú sa zmätenosťou a pocitom bezmocnosti. Linka pomoci môže rodičom pomôcť nájsť spôsoby, ako psychicky podporiť deti traumatizované akoukoľvek udalosťou a vrátiť sa do normálu každodenný život rodina a výchovný proces pre dieťa.

ZÁKLADNÉ PRINCÍPY ČINNOSTI KOPÍROVACÍCH TELEFÓNOV

Detské linky pri svojej činnosti dodržiavajú množstvo zásad, ktoré im umožňujú organizovať efektívnu a dostupnú pomoc deťom.

Úcta k dieťaťu.Pri rozhovore s dieťaťom je neprijateľné používať nátlak; treba pozorne počúvať názor dieťaťa. Je neprijateľné nútiť dieťa konať proti jeho vôli.

Dostupnosť. Núdzová psychologická pomoc po telefóne by mala byť dostupná v čase vhodnom pre dieťa a mala by fungovať nepretržite v súlade s jasne stanoveným rozvrhom práce. Všetky deti by mali mať možnosť používať telefón, ako aj dostávať dostupné informácie o činnosti Linky pomoci.

Zadarmo. Služba nemôže byť v procese prevádzky ekonomicky výhodná a všetky hovory na Linku pomoci od detí a mladistvých by mali byť bezplatné, bez ohľadu na to, kde sa volajúci nachádza.

Dôvernosť.Služba garantuje anonymitu volajúceho. Informácie o skutočnosti hovoru, ako aj samotný obsah rozhovoru sú utajené.