Telefón technickej podpory Mgts. Viac o MGTS

Technická podpora telekomunikačného poskytovateľa MGTS je 24-hodinová zákaznícka služba, ktorá funguje prostredníctvom univerzálneho kontaktného centra. Pridajte ho do zoznamu funkčnosť zahŕňa všeobecné poradenstvo pre klientov spoločnosti v širokom spektre otázok, ktoré sa týkajú predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho operátori horúcu linku prijímať žiadosti o pripojenie doplnkové služby a tiež spracovávať hovory so sťažnosťami Moskovčanov na kvalitu komunikácie v reálnom čase.

O službe technickej podpory

Univerzálne kontaktné centrum otvorila mestská telefónna sieť PJSC Moscow City Telephone Network v roku 2006 a spája nesúrodé služby poskytovateľa do jedného celku. Na jeho základe MGTS implementoval systém rýchleho volania pomocou tónovej voľby, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať požiadavky predplatiteľov a distribuovať ich do samostatných oblastí: pripojenie služieb, finančné problémy, opravy atď.

V roku 2012 v rámci obmeny hardvér a následnom upustení od medených drôtov v prospech vláknovej optiky prešlo Kontaktné centrum modernizáciou. To umožnilo výrazne skrátiť čakaciu dobu na odpoveď pracovníka technickej podpory z 1 minúty na 15-30 sekúnd. Napriek tomu, že dnes služby kontaktného centra využíva viac ako 50 tisíc klientov MGTS denne, vrátane užívateľov internetu, majiteľov pevné linky, mobilných predplatiteľov, ako aj fanúšikov digitálnej televízie.

Telefónny zoznam

Ak chcete kontaktovať službu podpory MGTS, musíte zavolať na jedno z uvedených čísel:

• z mesta – (495) 63 – 60 – 636;


• z mobilu – 0636.

Okrem toho poskytovateľ zriadil niekoľko horúcich liniek, vďaka ktorým môžete:

• zistiť zostatok na osobnom účte – (495) 70 – 74 – 455;


• informovať prevádzkovateľa o kvalite poskytovaných služieb – (495) 70 – 07 – 777.

Pre predplatiteľov MGTS sú všetky hovory do Kontaktného centra, vrátane 24-hodinovej horúcej linky, úplne zadarmo.

Zavolajte späť

Klienti moskovských mestských telefónnych sietí, ktorí používajú digitálna televízia a internet, a nie sú predplatiteľmi pevnej linky alebo mobilu, si môžu objednať spätné volanie od operátora podpory na oficiálnej webovej stránke.

1. Prejdite na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Nechajte svoje kontaktné telefónne číslo.


3. Rozhodnite sa o téme otázky.


4. Vysvetlite otázku, ktorá vás zaujíma, čo najpodrobnejšie.


5. Výberom farby, ktorá zodpovedá obrázku, potvrďte, že ste osoba a nie robot.


6. Kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Túto možnosť môžu využiť aj predplatitelia akýchkoľvek ruských operátorov, ktorí potrebujú radu od špecialistov MGTS.

Recenzie o technickej podpore MGTS

Egor – 24 rokov (Moskva):

Posledné dva roky pracujem v Kontaktnom centre. Fluktuácia zamestnancov je pomerne veľká, čo nemá najpriaznivejší vplyv na kvalitu služieb. Vo svetle nedávnych udalostí – kolapsu výmenného kurzu sa však situácia dramaticky zmenila. Mnoho zamestnancov si začalo svoje pracovisko skutočne vážiť.

Požiadavky sú tu veľmi vysoké, rozhovory sa nahrávajú. Ak sa teda niekto sťažuje na operátora, tak sa bude musieť hlásiť nadriadeným a potom nebude mať ďaleko od výpovede.

Na záver sa podelím o jedno malé tajomstvo. Ak chcete urýchliť proces riešenia vášho problému, potom nesúhlaste štandardná fráza„Zavoláme vám späť,“ ale požadujte, aby ste zostali na linke, kým sa neobjasnia všetky okolnosti problému.

Andrey – 28 rokov (Čechov):

Koordinácia podpornej služby MGTS ponecháva veľa požiadaviek. Keď som si objednal internet pomocou technológie GPON, požiadal som o dodatočné pripojenie digitálnej televízie. Po hodine si to však rozmyslel a operátora o tom informoval. Špecialista, ktorý prišiel na zavolanie, priniesol so sebou televízny tuner a agresívnym spôsobom ma začal nútiť prijať tento „dar“. Vo všeobecnosti sme museli zavolať späť do Kontaktného centra, ktorého špecialisti o hodinu neskôr objasnili náš konflikt s inštalatérom! Nie je tu ani stopa po európskych štandardoch kvality služieb.

Svetlana – 23 rokov (Ljubertsy):

Celkovo som spokojný so službou technickej podpory moskovských mestských telefónnych sietí. Ale na základe skúseností z mnohých požiadaviek som nadobudol dojem, že tam spolu s vysokokvalifikovanými odborníkmi pracujú aj nejakí podvodníci.

Raz som si musel objednať nastavenia internetu v čínštine mobilný telefón so systémom Android OS. Po zavolaní operátorovi mi povedal, že pre tento model smartfónu neexistujú žiadne automatické nastavenia. Následne som všetky potrebné konfigurácie urobil sám pod diktátom tohto zamestnanca, ale nič nefungovalo. Asi o 30 minút neskôr, keď kontaktovali iného špecialistu z toho istého kontaktného centra, poslali ma bez problémov automatické nastavenia. Aby ste pochopili, takéto prípady sa vyskytujú so závideniahodnou pravidelnosťou.

Lyudmila – 19 rokov (Moskva):

Volám podpornú službu - rozumejú všetkému a prijímajú reklamácie. Aký to má zmysel, ak už dva týždne trčím s pokazeným modemom?

Prekvapivé sú aj odpovede operátorov pri všetkých príležitostiach majú buď „Máme technické poruchy“ alebo „Špecialisti zadarmo na“. momentálne Nie Čo najskôr vás budeme kontaktovať." A to platí už 10 dní po sebe.

Kvalitu služieb kontaktného centra MGTS, berúc do úvahy všetky pozitívne a negatívne aspekty, je teda stále potrebné zlepšovať. A ak v podstate neexistujú žiadne otázky týkajúce sa hardvéru, potom ľudský faktor rozhodne kazí obraz. Zvyšovanie kvalifikácie zamestnancov zákazníckej podpory je preto hlavnou prioritou vedenia telekomunikačného gigantu.

3. júla 1882

1909

1932

1970

1980 — poskytnuté MGTS telefonickú komunikáciu olympijské hry. Bolo nainštalovaných asi 80 000 telefónov, 350
Prečítajte si viac

3. júla 1882— založenie mestskej telefónnej siete v Moskve. V tento deň sa v dome obchodníka Popova na Kuzneckom moste uskutočnilo otvorenie prvej ručnej telefónnej ústredne systému Gilleland spoločnosti Bell.

1909 — boli nainštalované prvé telefónne automaty.

1932 — bola vytvorená bezplatná informačná služba „09“ av roku 1937 bola vytvorená služba presného času „100“.

1970 — vzniklo prvé automatické medzinárodné spojenie Moskva-Berlín-Praha-Varšava.

1980 — MGTS zabezpečovala telefonickú komunikáciu pre olympijské hry. Bolo nainštalovaných asi 80 000 telefónov, 350 telefónnych automatov a bolo zorganizovaných viac ako 15 000 kanálov a priamych komunikačných liniek. Help Desk„09“ počas hier slúžilo cudzincom v angličtine, francúzštine, nemčine a španielčine.

1982 — otvorenie múzea MGTS, ktoré je považované za jedno z najlepších firemných múzeí o histórii komunikácie v Rusku. Unikátnym exponátom je funkčný model prvej automatickej telefónnej ústredne, uvedenej do prevádzky v roku 1930. Zahrnuté v Guinessovej knihe rekordov ako najdlhšie fungujúce vozidlo na svete.

1986 —položilo sa prvé optické komunikačné vedenie s dĺžkou 8,7 km.

1989 — boli vytvorené dva spoločné podniky: AMT (MGTS-Telenokia, Fínsko) a Comstar (MGTS-GPT, Veľká Británia).

1992 — MGTS sa stal štátnym podnikom. Po prvé generálny manažér— V. F. Vasiliev. Na pamiatku Vasilieva bola založená výročná cena MGTS pomenovaná po ňom, ktorá sa udeľuje najlepším inovátorom spoločnosti.

1994 — Štátny podnik MGTS sa transformoval na otvorenú akciovú spoločnosť.

2002 — uvedenie služieb širokopásmového prístupu k internetu na trh.

2004 — začiatok nahrádzania analógových čísel digitálnymi.

MGTS a MTU-Intel CJSC implementovali projekt STREAM, revolučný pre moskovský trh, na pripojenie k sieti pomocou technológie ADSL, ktorá nahradila dial-up prístup a poskytla garantovanú rýchlosť internetu s bezplatnou telefónnou linkou. V priebehu roka sa k internetu STREAM pripojilo viac ako 100 000 používateľov, čo viedlo k zníženiu nákladov na internetovú prevádzku a internet sa stal dostupnou hromadnou službou.

2006 — Začalo fungovať Jednotné kontaktné centrum. Rozšírenie ponuky služieb súvisiacich s mobilné systémy komunikácia: presmerovanie hovorov z domu na mobilný telefón, odosielanie a prijímanie SMS správ z pevnej linky.

2007 - predstavený neobmedzené tarify pre službu širokopásmového prístupu na internet.

2008 — MGTS pripojilo do svojej siete viac ako 400 špeciálnych telefónnych automatov pre vozičkárov.

2011 — V dôsledku reorganizácie COMSTAR-UTS OJSC formou zlúčenia s MTS OJSC bol balík akcií MGTS OJSC, ktorý patril COMSTAR-UTS OJSC a predstavoval 55,7 % základného imania MGTS OJSC. prevedené univerzálnym nástupníctvom na MTS OJSC “ Digitalizácia komunikačnej siete bola dokončená, v dôsledku čoho bolo v Moskve možné uložiť telefónne číslo pri zmene miesta bydliska.

2012 — MGTS začala s výstavbou novej vysokorýchlostnej siete z optických vlákien moderná technológia Spoločnosť GPON oznámila stratégiu transformácie z tradičnej telekomunikačnej spoločnosti na operátora s viacerými službami prostredníctvom vývoja nových služieb založených na prístupe na internet.

2013 - spoločnosť získala licenciu virtuálneho operátora (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — začiatok predaja mobilných komunikačných služieb s poskytovaním SIM kariet MGTS na báze materskej spoločnosti MTS. Ponuka balíkov sa rozšírila na štyri služby: širokopásmový prístup na internet, pevná telefónia, digitálna televízia, mobilná komunikácia. MGTS ako prvý spomedzi veľkých operátorov uviedol na trh internetovú tarifu s rýchlosťou až 500 Mbit/s. Sieť spoločnosti je vybavená systémom na rozpoznávanie internetovej prevádzky Deep Packet Inspection (DPI), ktorý vám umožňuje analyzovať rôzne parametre prenosu údajov a riadiť určité typy prevádzky.

2015 — spoločnosť dokončila rekonštrukciu vlastnej siete na prenos dát, výmenou medených komunikačných liniek za optické linky s využitím technológie GPON. Podľa spoločnosti jej sieť GPON pokrýva 3,9 milióna alebo 95 % moskovských bytov. MGTS predstavila nové inteligentné služby pre správu domácností, kancelárií a miest na masových a podnikových trhoch: „Video dohľad“ a „Bezpečnostný alarm“.

2016 - firma má samostatný predmet podnikania - služby pre domácnosť pod značkou MGTS: elektro, vodoinštalácia, drobné opravy v domácnosti, montáž domácich spotrebičov a upratovanie.

Pokyny

MGTS má špeciálne servisné oddelenie, ktoré poskytuje informácie o svojich predplatiteľoch bezplatne. Môžete zavolať na číslo 09 alebo 009, kde sa dozviete všetky potrebné informácie. Okrem telefónneho čísla a informácií o predplatiteľoch sa môžete dozvedieť aj veľa užitočných informácií o službách v meste, napríklad telefónne čísla na privolanie taxíka, leteniek, objednávanie produktov a rôznych služieb a dokonca aj poradenstvo od právnika alebo kompetentnej cestovnej kancelárie. Na čísla 09 a 009 môžete volať z pevnej linky v Moskve.

Okrem asistenčnej služby má MGTS aj jednotné kontaktné číslo 8 495 636-0-636. Na rozdiel od predchádzajúcej možnosti je dostupná z akéhokoľvek telefónneho čísla vrátane mobilných telefónov. Zavolaním naň môžete nielen získať potrebné informácie, ale aj zistiť, či sú na vašom účte nejaké dlhy, opýtať sa na detaily hovoru a dokonca si k vám domov zavolať technika z MGTS.

Na internete existuje množstvo služieb a databáz, ktoré obsahujú všetky informácie o telefónne čísla a adresy predplatiteľov. Môžete napríklad použiť adresár „Biele stránky Moskvy“, ktorý sa nachádza na adrese infobaza.org. Tam môžete zistiť číslo predplatiteľa, pričom o ňom viete iba jednu vec, napríklad iba adresu alebo iba priezvisko a meno. Táto služba vám tiež pomôže určiť, kto vás obťažuje hovormi, ak sa tak stane. Používanie stránky je úplne zadarmo. Existujú aj iné odkazy, napríklad nomer.org/moskva.

Dnes existuje veľa kníh a psychologických techník, ktoré vám umožňujú radikálne zmeniť svoj život k lepšiemu. Osobný život je pre každého človeka to najdôležitejšie. Najlepší spôsob, ako zlepšiť život, je, že sa človek zmení v sebe, zmení svoj pohľad na svet.

Pokyny

Niet divu, že mnohí z nás chcú vidieť veľa pozitívnych zmien v čo najkratšom čase. Zmeniť svoj život k lepšiemu nie je také ťažké. Najdôležitejšie v tomto procese je poznať základné princípy vytvárania šťastného života. Nájdite pozitívne fakty a prejavy vo vašej súčasnej situácii. Prax ukazuje, že všetko nemôže byť zlé. Myslite a pamätajte na to, čo sa vám v živote páči. Môžu to byť blízki, priatelia, milovaná mačka alebo pes. Môže to byť aj vaša práca alebo záujmový klub. Nechajte vo svojom živote len to, čo vám prináša potešenie, pretože toto je jedna z najlepších metód, ako zmeniť svoj život k lepšiemu.

Navštevujte psychologické školenia alebo sa prihláste na sedenia u psychológa. Mnoho ľudí sa psychoanalytikom vyhýba do poslednej chvíle. Tento prístup je nesprávne, pripomína to strach ísť k zubárovi. Oveľa pohodlnejšie je riešiť problémy hneď, ako vzniknú. Návšteva psychológa vám umožní pozrieť sa na známe situácie novými očami. Okrem toho vám skúsený špecialista môže poskytnúť množstvo účinných metód na riešenie každodenných problémov.

Zmeňte spôsob myslenia. Ide o jednu z najkomplexnejších metód na zlepšenie života, ale aj o jednu z najúčinnejších. Ako sa hovorí: "Sme to, čo si myslíme." Musíte zlepšiť svoju vlastnú sebaúctu, urobiť ju primeranou. To vám umožní menej sa spoliehať na okolnosti a lepšie pochopiť svoju dôležitosť. Nemôžete sa predsa pohnúť ďalej, kým nepochopíte svoju úlohu v spoločnosti. Kvalita nášho života závisí od kvality našich myšlienok. A ak sa vám podarí vniesť do svojho svetonázoru veľa pozitívneho, budete sa môcť zmeniť k sebe.

Video k téme

Zdroje:

• Pozitívne myslenie
• ako začať meniť seba

Pravdepodobne si pamätáte, že keď ste sa prvýkrát pripojili k internetu, všetky nastavenia vykonali kvalifikovaní odborníci. A potom, ak sa vyskytli nejaké problémy, boli ste nútení zavolať technickú podporu. Ale poďme na to – je naozaj také ťažké sledovať to svoje sieťové zariadenia seba?

Pokyny

Pozrime sa na zásady hospodárenia net na príklade operačného systému Windows XP.
Všetky potrebné údaje môžeme získať pomocou ovládacieho panela. Prejdite do ponuky Štart - Ovládací panel - Sieťové pripojenia. Pred vami sa otvorí okno, v ktorom sa zobrazia všetky sieťové pripojenia nakonfigurované na vašom počítači.

V našom prípade máme do činenia nielen s fyzicky existujúcimi pripojeniami (konfigurácia sa vykonáva priamo pre sieťovú kartu), ale aj s virtuálnym pripojením VPN, ktoré umožňuje odosielanie údajov cez zabezpečený kanál. Pamätajte, že môže existovať veľa typov pripojení, všetko závisí od poskytovateľa. Preto by bolo logické uvažovať iba o interakcii so skutočne pripojenými sieťovými kartami.

Vyberte si teda pripojenie, o ktoré máte záujem, kliknite naň kliknite pravým tlačidlom myši myš volaním kontextové menu. Z ponuky vyberte "Vlastnosti". Uvidíte okno podobné tomu, ktoré je znázornené na obrázku.

Ďalej kliknite na tlačidlo „Vlastnosti“, po ktorom uvidíte obrazovku s nastaveniami vašej IP adresy, brány a ďalších charakteristík (všimnite si, že ak ju máte nainštalovanú, tieto nastavenia si musíte pozrieť na ovládacom paneli smerovača a na tejto obrazovke bude začiarknuté políčko „Získať adresu IP automaticky“ a s najväčšou pravdepodobnosťou je začiarknuté políčko „Získať adresu servera DNS automaticky“.

Ak sa vrátime do predchádzajúceho okna, kliknutím na tlačidlo „Konfigurovať“ budeme mať prístup k nastaveniam samotnej sieťovej karty.

Hoci vo väčšine prípadov nebudeme tieto nastavenia vôbec potrebovať, aj tak zvážime prípad, kedy potrebujeme zmeniť mac adresu našej karty. Ak to chcete urobiť, v tomto okne nájdite kartu „Rozšírené“, na ktorej v zozname nájdite hodnotu „Sieťová adresa“ a v zobrazenom okne môžete zadať svoju hodnotu.

Technická podpora telekomunikačného poskytovateľa MGTS je 24-hodinová zákaznícka služba, ktorá funguje prostredníctvom univerzálneho kontaktného centra. Zoznam jeho funkcionality zahŕňa univerzálne poradenstvo klientom spoločnosti v širokom spektre otázok, ktoré sa týkajú predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho operátori horúcej linky prijímajú žiadosti o pripojenie doplnkových služieb a v reálnom čase spracúvajú aj hovory so sťažnosťami Moskovčanov na kvalitu komunikácie.

O službe technickej podpory

Univerzálne kontaktné centrum otvorila mestská telefónna sieť PJSC Moscow City Telephone Network v roku 2006 a spája nesúrodé služby poskytovateľa do jedného celku. Na jeho základe MGTS implementoval systém rýchleho volania pomocou tónovej voľby, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať požiadavky predplatiteľov a distribuovať ich do samostatných oblastí: pripojenie služieb, finančné problémy, opravy atď.

V roku 2012 v rámci výmeny hardvéru a následného upustenia od medených vodičov v prospech vláknovej optiky prešlo Kontaktné centrum modernizáciou. To umožnilo výrazne skrátiť čakaciu dobu na odpoveď pracovníka technickej podpory z 1 minúty na 15-30 sekúnd. Okrem toho dnes služby kontaktného centra denne využíva viac ako 50 tisíc klientov MGTS, vrátane používateľov internetu, majiteľov pevných telefónov, mobilných predplatiteľov, ako aj fanúšikov digitálnej televízie.

Telefónny zoznam

3. júla 1882- založenie mestskej telefónnej siete v Moskve. V tento deň sa v dome obchodníka Popova na Kuzneckom moste uskutočnilo otvorenie prvej ručnej telefónnej ústredne systému Gilleland spoločnosti Bell.

1909 - boli nainštalované prvé telefónne automaty.

1932 - bola vytvorená bezplatná informačná služba „09“ av roku 1937 bola vytvorená služba presného času „100“.

1970 - vzniklo prvé automatické medzinárodné spojenie Moskva-Berlín-Praha-Varšava.

1980 - MGTS zabezpečovala telefonickú komunikáciu pre olympijské hry. Bolo nainštalovaných asi 80 000 telefónov, 350 telefónnych automatov a bolo zorganizovaných viac ako 15 000 kanálov a priamych komunikačných liniek. Help desk „09“ počas hier obsluhoval cudzincov v angličtine, francúzštine, nemčine a španielčine.

1982 - otvorenie múzea MGTS, ktoré je považované za jedno z najlepších firemných múzeí o histórii komunikácií v Rusku. Unikátnym exponátom je funkčný model prvej automatickej telefónnej ústredne, uvedenej do prevádzky v roku 1930. Zahrnuté v Guinessovej knihe rekordov ako najdlhšie fungujúce vozidlo na svete.

1986 -položená prvá optická komunikačná linka s dĺžkou 8,7 km.

1989 - boli vytvorené dva spoločné podniky: AMT (MGTS-Telenokia, Fínsko) a Comstar (MGTS-GPT, Veľká Británia).

1992 - MGTS sa stal štátnym podnikom. Prvým generálnym riaditeľom je V.F. Na pamiatku Vasilieva bola založená výročná cena MGTS pomenovaná po ňom, ktorá sa udeľuje najlepším inovátorom spoločnosti.

1994 - Štátny podnik MGTS sa transformoval na otvorenú akciovú spoločnosť.

2002 - uvedenie služieb širokopásmového prístupu k internetu na trh.

2004 - začiatok nahrádzania analógových čísel digitálnymi.

MGTS a MTU-Intel CJSC implementovali projekt STREAM, revolučný pre moskovský trh, na pripojenie k sieti pomocou technológie ADSL, ktorá nahradila dial-up prístup a poskytla garantovanú rýchlosť internetu s bezplatnou telefónnou linkou. V priebehu roka sa k internetu STREAM pripojilo viac ako 100 000 používateľov, čo viedlo k zníženiu nákladov na internetovú prevádzku a internet sa stal dostupnou hromadnou službou.

2006 - začalo fungovať Jednotné kontaktné centrum. Rozšírenie ponuky služieb súvisiacich s mobilnými komunikačnými systémami: presmerovanie hovorov z domáceho telefónu na mobilný telefón, odosielanie a príjem SMS správ z pevného telefónu.

2007 - zaviedli sa neobmedzené tarify za služby širokopásmového prístupu k internetu.

2008 - MGTS pripojilo do svojej siete viac ako 400 špeciálnych telefónnych automatov pre vozičkárov.

2011 - V dôsledku reorganizácie COMSTAR-UTS OJSC formou zlúčenia s MTS OJSC bol balík akcií MGTS OJSC, ktorý patril COMSTAR-UTS OJSC a predstavoval 55,7 % základného imania MGTS OJSC, prevedené univerzálnym nástupníctvom na MTS OJSC “ Dokončila sa digitalizácia komunikačnej siete, v dôsledku čoho má Moskva možnosť ušetriť

Technická podpora telekomunikačného poskytovateľa MGTS je 24-hodinová zákaznícka služba, ktorá funguje prostredníctvom univerzálneho kontaktného centra. Zoznam jeho funkcionality zahŕňa univerzálne poradenstvo klientom spoločnosti v širokom spektre otázok, ktoré sa týkajú predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho operátori horúcej linky prijímajú žiadosti o pripojenie doplnkových služieb a spracovávajú aj hovory so sťažnosťami Moskovčanov na kvalitu komunikácie v reálnom čase.

O službe technickej podpory

Univerzálne kontaktné centrum otvorila mestská telefónna sieť PJSC Moscow City Telephone Network v roku 2006 a spája nesúrodé služby poskytovateľa do jedného celku. Na jeho základe MGTS implementoval systém rýchleho volania pomocou tónovej voľby, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať požiadavky predplatiteľov a distribuovať ich do samostatných oblastí: pripojenie služieb, finančné problémy, opravy atď.

V roku 2012 v rámci výmeny hardvéru a následného upustenia od medených drôtov v prospech Kontaktného centra prešla modernizáciou. To umožnilo výrazne skrátiť čakaciu dobu na odpoveď pracovníka technickej podpory z 1 minúty na 15-30 sekúnd. Okrem toho dnes služby Kontaktného centra denne využíva viac ako 50 tisíc klientov MGTS, vrátane používateľov internetu, majiteľov pevných telefónov, mobilných predplatiteľov a fanúšikov digitálnej televízie.

Telefónny zoznam

Ak chcete kontaktovať službu podpory MGTS, musíte zavolať na jedno z uvedených čísel:

• z mesta – (495) 63 – 60 – 636;
• z mobilu – 0636.

Okrem toho poskytovateľ zriadil niekoľko horúcich liniek, vďaka ktorým môžete:

• zistiť zostatok na osobnom účte – (495) 70 – 74 – 455;
• informovať prevádzkovateľa o kvalite poskytovaných služieb – (495) 70 – 07 – 777.

Pre predplatiteľov MGTS sú všetky hovory do Kontaktného centra, vrátane 24-hodinovej horúcej linky, úplne zadarmo.

Zavolajte späť

Zákazníci mestských telefónnych sietí v Moskve, ktorí používajú digitálnu televíziu a internet, ale nie sú predplatiteľmi pevnej linky alebo mobilu, si môžu objednať spätné volanie od operátora podpory na oficiálnej webovej stránke.

1. Prejdite na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Nechajte svoje kontaktné telefónne číslo.
3. Rozhodnite sa o téme otázky.
4. Vysvetlite otázku, ktorá vás zaujíma, čo najpodrobnejšie.
5. Výberom farby, ktorá zodpovedá obrázku, potvrďte, že ste osoba a nie robot.
6. Kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Túto možnosť môžu využiť aj predplatitelia akýchkoľvek ruských operátorov, ktorí potrebujú radu.

Recenzie o technickej podpore MGTS

Egor – 24 rokov (Moskva):

Posledné dva roky pracujem v Kontaktnom centre. Fluktuácia zamestnancov je pomerne veľká, čo nemá najpriaznivejší vplyv na kvalitu služieb. Vo svetle nedávnych udalostí – kolapsu výmenného kurzu sa však situácia dramaticky zmenila. Mnoho zamestnancov si začalo svoje pracovisko skutočne vážiť.

Požiadavky sú tu veľmi vysoké, rozhovory sa nahrávajú. Ak sa teda niekto sťažuje na operátora, tak sa bude musieť hlásiť nadriadeným a potom nebude mať ďaleko od výpovede.

Na záver sa podelím o jedno malé tajomstvo. Ak chcete urýchliť proces riešenia vášho problému, potom nesúhlaste so štandardnou frázou „zavoláme vám späť“, ale požiadajte, aby ste zostali na linke, kým sa neobjasnia všetky okolnosti aktuálneho problému.

Andrey – 28 rokov (Čechov):

Koordinácia podpornej služby MGTS ponecháva veľa požiadaviek. Keď som si objednal, požiadal som o dodatočné pripojenie digitálnej TV. Po hodine si to však rozmyslel a operátora o tom informoval. Špecialista, ktorý prišiel na zavolanie, priniesol so sebou televízny tuner a agresívnym spôsobom ma začal nútiť prijať tento „dar“. Vo všeobecnosti sme museli zavolať späť do Kontaktného centra, ktorého špecialisti o hodinu neskôr objasnili náš konflikt s inštalatérom! Nie je tu ani stopa po európskych štandardoch kvality služieb.

Svetlana – 23 rokov (Ljubertsy):

Celkovo som spokojný so službou technickej podpory moskovských mestských telefónnych sietí. Ale na základe skúseností z mnohých požiadaviek som nadobudol dojem, že tam spolu s vysokokvalifikovanými odborníkmi pracujú aj nejakí podvodníci.

Raz som si musel objednať internetové nastavenia pre čínsky mobilný telefón s OS Android. Po zavolaní operátorovi mi povedal, že pre tento model smartfónu neexistujú žiadne automatické nastavenia. Následne som všetky potrebné konfigurácie urobil sám pod diktátom tohto zamestnanca, ale nič nefungovalo. Asi o 30 minút neskôr, po kontaktovaní iného špecialistu z toho istého kontaktného centra, mi bez problémov poslali automatické nastavenia. Aby ste pochopili, takéto prípady sa vyskytujú so závideniahodnou pravidelnosťou.

Lyudmila – 19 rokov (Moskva):

Volám podpornú službu - rozumejú všetkému a prijímajú reklamácie. Aký to má zmysel, ak už dva týždne trčím s pokazeným modemom?

Prekvapivé sú aj odpovede operátorov, ktorí majú buď „Máme technické poruchy“ alebo „Momentálne nie sú k dispozícii žiadni špecialisti. Čo najskôr vás budeme kontaktovať." A to platí už 10 dní po sebe.

Kvalitu služieb kontaktného centra MGTS, berúc do úvahy všetky pozitívne a negatívne aspekty, je teda stále potrebné zlepšovať. A ak v podstate neexistujú žiadne otázky týkajúce sa hardvéru, potom ľudský faktor rozhodne kazí obraz. Zvyšovanie kvalifikácie zamestnancov zákazníckej podpory je preto hlavnou prioritou vedenia telekomunikačného gigantu.