Podpora a predplatné VMware. Podpora VMware a predplatné upgrady servera vmware vcenter

Takmer vždy na novom projekte musíte pri realizácii úzko spolupracovať služba technickej podpory a koordinovať prácu rôznych predajcov. Dnes vám poviem, ako generovať rôznymi spôsobmi balík s polenami a technické informácie pre technickú podporu Vmware. Vo väčšine prípadov je tento balík potrebný na vyriešenie problému a vyžadujú ho špecialisti technickej podpory. Obsah balíka tvoria protokoly a rôzne diagnostické informácie o vašej virtuálnej infraštruktúre potrebné na identifikáciu tzv. hlavná príčina problémov ( hlavný dôvod odmietnutie). Poďme sa na to pozrieť niekoľko spôsobov, ako zbierať štatistiky, balík podpory pre ESXi a vCenter.

Zhromažďovanie diagnostických informácií z ESXi a vCenter Server 5.x

Tieto akcie boli testované vo verzii 5.5. V budúcich verziách môžu nastať zmeny. Všetky akcie v tejto časti je možné vykonať na hostiteľskom počítači aj na vCenter. V závislosti od toho, aké protokoly sú potrebné.

Zhromažďovanie diagnostických informácií pomocou klienta vSphere Client

1. Pripojte sa vSphere Client"och, k vCenter Server.
2. Vyberte z panela ponuky Správa > Exportovať systémové denníky .
3. V okne Zdroj vyberte zdroj správy (server vCenter alebo hostiteľ ESX alebo niečo iné). Kliknite Ďalej.
4. V okne Vyberte položku Systémové denníky vyberte, ktoré typy protokolov budú zahrnuté v balíku/archíve. Voliteľne môžete špecifikovať výkonové parametre vo forme periód generovania paketov a prestávok medzi zaťaženiami. Kliknite Ďalej.
5. V pohybe Miesto na stiahnutie musíte vybrať miesto, kde bude archív umiestnený. Kliknite Ďalej.
6. V okne Pripravené na dokončenie môžete zobraziť konečné informácie a potvrdiť ( Dokončiť) spustiť generovanie balíkov.
   
7. Po dokončení sa musíte uistiť, že balík bol vytvorený správne (vCenter by nemal generovať chyby). Názov súboru bude obsahovať dátum a čas generovania.

Zhromažďovanie balíka podpory pomocou PowerCLI

1. Spustite PowerCLI (ako správca).
2. V konzole PowerCLI, ku ktorej sa pripájame vCenter/ESXi hostiteľ, vystupovanie
   Pripojiť-VIServer-Server - Používateľské meno -Heslo
   Poznámka: V závislosti od konfigurácie siete môžete dostať správu s nedôveryhodným certifikátom.
3. ďalej,
   1. začať prijímať balík s vCenter, spustiť
      Get-Log -Bundle -DestinationPath
      
   2. Ak chcete prijať balík od hostiteľa ESX, spustite
      Get-VMHost | Get-Log -Bundle -DestinationPath
      Pozrime sa na pokrok.
4. Dostávame balík, ktorý obsahuje čas a dátum v mene. Uistite sa, že v konzole nie sú žiadne chyby.

Načítanie obsahu balíka pomocou PowerCLI

1. Ak chcete získať informácie o tom, aké typy protokolov sú dostupné na hostiteľovi ESXi alebo vCenter, musíte použiť príkaz Get-LogType. Ak chcete získať obsah, spustite
   Get-VMHost | Get-LogType
2. Ak chcete zobraziť informácie o protokole určitého typu (napríklad o hostiteľskej službe), musíte spustiť:
   Get-VMHost | Get-Log-Key | Vyberte - Rozbaliť položky
3. Môžete tiež nastaviť konkrétny vyhľadávací dopyt/filter
   Get-VMHost | Get-Log-Key | Zvoľte -Rozbaliť záznamy | Select-String<символы_поиска>| viac

Zhromažďovanie diagnostických informácií zo serverového zariadenia vCenter 5.x (vCSA)

Zhromažďovanie diagnostických informácií vSphere pomocou konzoly (SSH)

1. Pripájame sa pomocou klienta k vCSA (napríklad pomocou Putty).
2. Zadajte svoje prihlasovacie meno a heslo (cez ssh musíte použiť používateľa root, NIE administrátora).
3. Poďme spustiť. /usr/sbin/vc-support.sh
4. Po dokončení sa v aktuálnom adresári vytvorí súbor (napríklad vcsupport- yyyy-mm-dd.pid.zip). Je potrebné mať na pamäti, že tieto súbory sa neprepisujú, ale vytvárajú sa nové. Môže to chvíľu trvať veľké množstvo disková pamäť.

Zhromažďovanie diagnostických informácií vSphere pomocou prehliadača

1. Vo webovom prehliadači prejdite na adresu https:// :5480/ . (možno budete musieť pridať bezpečnostnú výnimku)
2. Zadajte poverenia používateľa root.
3. Prejdite na kartu vCenter Server a vyberte časť Súhrn.
4. V časti Pomôcky kliknite na položku Stiahnuť vedľa položky Support Bundle. Otvorí sa nové okno zobrazujúce priebeh.
5. Po dokončení sa zobrazí tlačidlo na stiahnutie vygenerovaného balíka a zoznam informácií, ktoré balík obsahuje. (Súbor bude navyše umiestnený v adresári vCSA /tmp/vc-support-bundle/)
6. Uložte výsledný súbor všade tam, kde je to potrebné.

Obnoviť

Okrem vyššie uvedených metód existujú aj iné. Okrem toho má Vmware veľa produktov, z ktorých môžete tiež zbierať balík podpory. S úplný zoznam nájdete v nižšie uvedených odkazoch. Okrem toho si môžete prečítať ďalšie články databázy znalostí, ktoré boli použité v článku. V odkazoch si tiež môžete prečítať, ako nahrať prijatý balík podpory Vmware na stránku podpory.

Zhromažďovanie diagnostických informácií z produktov Vmware – http://kb.vmware.com/kb/1008524
Odovzdávanie diagnostických informácií do Vmware – http://kb.vmware.com/kb/1008525

S pozdravom, McSim

V roku 2018 rástla v dolároch oveľa rýchlejším tempom, ako je svetový priemer, povedal pre TAdviser Alexander Vasilenko, šéf spoločnosti v Rusku a SNŠ. Rozhodol sa nezverejniť dynamiku v absolútnych číslach, ale opísal rast ako „veľmi agresívny“.

Globálne príjmy VMware vo vykazovanom roku, ktorý sa pre spoločnosť skončil 1. februára 2019, dosiahli 8,97 miliardy USD, čo je o 14 % viac ako pred rokom. Vzostup bol uľahčený prechodom spoločnosti VMware na cloudový obchodný model, v ktorom predajca aktívne priťahuje partnerov.

A po druhé, existuje pocit, že zákazníci získali väčšiu dôveru v externé cloudové riešenia, poznamenal Alexander Vasilenko v rozhovore s TAdviser. Ak predtým uprednostňovali ukladanie takmer všetkého na vlastnú infraštruktúru, teraz sa to zmenilo.

Ovplyvnil to psychologický aj finančný faktor: zákazníci videli, že pomocou cloudovej infraštruktúry je možné získať ekonomické výhody v tej či onej forme. Platí to najmä na pozadí ekonomickej neistoty, keď sa zákazníci obávajú riskantných veľkých investícií – investovania fixných aktív do fyzickej infraštruktúry. Cloudy vám umožňujú rozložiť investície v čase a platiť len za množstvo zdrojov, ktoré sú skutočne potrebné v konkrétnom čase.

Ruský trh je zároveň ovplyvňovaný politickými problémami, ktoré ovplyvňujú zloženie hlavných hráčov. Napríklad Amazon nemá dátové centrum v Rusku, a preto má podiel na trhu cloudové služby nie také veľké ako v západnej Európe.

Na tomto pozadí majú miestni hráči ako MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud a ďalší viac priestoru, poznamenáva Alexander Vasilenko. Mnohí z nich chápu, že vzhľadom na politickú situáciu je nepravdepodobné, že by sa globálni hráči v blízkej budúcnosti dostali na ruský trh, a aktívne sa rozvíjajú. Toto podporuje aj platforma VMware

Jedným z trendov v oblasti virtualizácie v Rusku je prechod od základnej virtualizácie k rozširovaniu škály technológií, ktoré zákazníci implementujú. Napríklad Vasilenko zdôraznil pomerne rýchlu adaptáciu technológií virtualizácie siete. Spočiatku existovalo veľa pilotných projektov, ale nedošlo k žiadnym masovým implementáciám a teraz sa smer NSX (platforma sieťovej virtualizácie) stáva hlavným prúdom medzi veľkými aj strednými zákazníkmi. Zákazníci majú záujem aj o hyperkonvergované systémy, Kubernetes atď.

Ďalším trendom, hovorí Alexander Vasilenko, je odklon od virtualizácie komponentov, keď NSX, vSAN, základná virtualizácia atď. boli samostatnými projektmi. Teraz vidíme čoraz viac projektov, kde sa VMware Cloud Foundation predáva ako základ pre platformu zákazníka . V Európe a USA k takejto zmene paradigmy došlo pred 2-3 rokmi. VMware Cloud Foundation je z pohľadu spoločnosti „operačný systém“ pre dátové centrá SDDC (softvérovo definované dátové centrum, softvérovo definované dátové centrum).

V nadväznosti na celosvetový trend možno ďalší trend nazvať rozšírenie používania technológie Kubernetes v ruských organizáciách - open source platformy zdrojový kód na správu kontajnerových aplikácií a ich pridružených sieťových a úložných komponentov. Ruská kancelária VMware hovorí, že Kubernetes je už dostupný takmer všade. Z komunikácie so zákazníkmi vyplýva, že niekto to už nasadil, niekto plánuje, niekto aktívne rozvíja. Vládne agentúry zároveň prijímajú Kubernetes.

V októbri sa TAdviser dozvedel aj o náraste obchodných objemov v Rusku, napriek zložitej politickej a ekonomickej situácii, v ďalšej americkej spoločnosti - Oracle. Rovnako ako v prípade VMware je cloud dôležitým motorom rastu pre Oracle. Prečítajte si viac.

Dopyt po virtualizačných riešeniach vo VMware je zaznamenaný aj v segmente telekomunikačných spoločností. Veľkým projektom pre spoločnosť tu bol projekt virtualizácie sieťové služby pre jedného z najväčších ruských operátorov, ktorý začal v roku 2016.

Zástupca VMware tiež upozorňuje na potrebu modernizácie v ruskom verejnom sektore, aj keď tu proces podľa jeho názoru napreduje trochu pomaly. Podnikanie VMware vo verejnom sektore v roku 2016 podporila spolupráca s výrobcom výpočtovej techniky"Vodnár", hovorí Jean-Pierre Broulard. Stala sa OEM partnerom VMware a ako súčasť svojich produktov poskytuje virtualizačný softvér.

Z produktového hľadiska je ťahúňom predaja v Rusku riešenie pre virtualizáciu systémov na ukladanie dát vSAN, dodal Broulard.

Jean-Pierre Broulard poznamenáva, že úroveň predaja v roku 2015, z ktorej spoločnosť vyrástla v Rusku, sa odrazila v tempe rastu v roku 2016. Verí, že v roku 2017 bude pre ruský tím ťažké udržať si rovnaké tempo rastu.

2015: VMware čaká veľké „rozmrazenie“ projektov v Rusku

Pred časom sa predaj VMware v Rusku v dolároch výrazne znížil, no teraz sa situácia stabilizuje, povedal v októbri 2015 pre TAdviser Luigi Freguia, viceprezident VMware v regióne CEMEA. VMware je podľa neho spokojný s aktuálnymi výsledkami výkonnosti ruskej divízie v dolároch aj v lokálnej mene.

Luigi Fregua je presvedčený, že VMware v Rusku sa počas krízy darí lepšie ako jeho konkurentom

Konkrétne údaje o dynamike predaja spoločnosti v Rusku v rokoch 2014-2015. Fregua a miestna divízia VMware odmietli poskytnúť TAdviser. Keď už skôr hovoril o priebežných výsledkoch VMware, jeho generálny riaditeľ Pat Gelsinger citoval údaje, že v 3. štvrťroku 2014 sa objem objednávok v Rusku v dôsledku geopolitického napätia medziročne znížil o viac ako 50 %. Neskôr, po výsledkoch za 2. štvrťrok 2015, prezident a COO VMware Carl Eschenbach poznamenal, že Rusko zostáva vzhľadom na ekonomickú situáciu zložitým regiónom.

V dôsledku devalvácie rubľa VMware v rokoch 2014-2015. čelil „zmrazeniu“ projektov od zákazníkov v Rusku – ich odloženie alebo pozastavenie na určitý čas, povedal pre TAdviser Alexander Vasilenko, vedúci ruskej divízie spoločnosti. Prvá vec, ktorú zákazníci urobia, je zmraziť investičné projekty navrhnuté na dlhodobé a strednodobé obdobie a pozrieť sa, čo by mohli urobiť sami, bez dodávateľa IT. Zároveň v regiónoch sú projekty „zmrazené“ tvrdšie ako v centre, hovorí Vasilenko.

Alexander Vasilenko prestal poskytovať údaje o dynamike predaja VMware v Rusku s odvolaním sa na skutočnosť, že politika spoločnosti v oblasti zverejňovania informácií sa stala prísnejšou.

Nedokázal posúdiť rozsah „zmrazených“ projektov, ale poznamenal, že v 4. štvrťroku 2015 možno očakávať veľký zadržiavaný dopyt po virtualizačných riešeniach kvôli takýmto projektom.

"Naše projekty sú zvyčajne zmrazené ako posledné, pretože je pre nás jednoduchšie priamo ukázať vplyv projektu." Sme typ spoločnosti, ktorá aj v kríze dokáže rozumne vysvetliť zákazníkom nielen na úrovni CIO, ale aj CFO a ďalším, prečo potrebujú kupovať naše produkty,“ hovorí šéf VMware v Rusku.

Alexander Vasilenko tiež uviedol, že berúc do úvahy zložitú ekonomickú situáciu a rastúce ceny produktov v dôsledku rastu výmenného kurzu dolára, VMware na konci roka 2014 vyvinul špeciálny program Pre ruský trh, v rámci ktorej si zákazníci môžu zakúpiť jej produkty za špeciálnych, flexibilnejších podmienok.

Dodal, že technológie VMware možno merať podľa celkových nákladov na vlastníctvo a podľa toho, koľko peňazí sa vďaka virtualizácii ušetrí, pričom tieto parametre zvyčajne pokrývajú náklady, ktoré sú potrebné na získanie týchto technológií, a to aj pri zohľadnení klesajúca miera rubľa

Podľa Vasilenkových pozorovaní sa na pozadí ťažkej ekonomickej situácie tempo virtualizácie v Rusku zvýšilo: „počas krízy je jednoduchšie presvedčiť vedenie spoločnosti, že je potrebné niečo zmeniť. Podľa jeho odhadov priemerná úroveň virtualizácie serverov na ruskom trhu presiahla 40 % a blíži sa k 50 %. V spoločnostiach s viac ako 1 000 používateľmi IT môže byť toto číslo vyššie – až 80 %.

Na pozadí krízy podľa Vasilenka začali zákazníci venovať väčšiu pozornosť riešeniam založeným na open source softvéri ako alternatíve k produktom dodávateľov. Zároveň sa domnieva, že je ilúziou, že takýto softvér je úplne zadarmo: v skutočnosti sa môže ukázať, že ďalší vývoj bude stáť viac ako nákup proprietárnych riešení. Okrem toho sú potrebné náklady na špecialistov, ktorí môžu podporovať riešenia s otvoreným zdrojom. Dodal, že v mnohých prípadoch zákazníci využívajú v projektoch ako open source softvér, tak technológie VMware.

2014: Rast dopytu po virtualizačnom softvéri v regiónoch

V roku 2014 došlo v ruských regiónoch k výraznému nárastu dopytu po virtualizačných riešeniach, a preto sa v tomto období zvýšil podiel regionálneho podnikania na celkovej štruktúre tržieb spoločnosti, povedal pre TAdviser vedúci ruskej kancelárie VMware. Alexander Vasilenko vo februári 2015.

Ak sa podľa neho pozriete na top 10 projektov VMware v oblasti implementácie virtualizačných technológií pre koncových používateľov v Rusku v roku 2014, tak tri takéto projekty sú v regiónoch, kým pred rokom bolo všetkých desať projektov v Moskve a St. -Petrohrad. Malú časť z nich pritom tvoril dokonca aj Petrohrad, hovorí Vasilenko. Najväčšie regionálne projekty sa koncom roka 2014 uskutočnili v sektore telekomunikácií a bankovom sektore.

Alexander Vasilenko pre TAdviser tiež povedal, že v roku 2014 bola v ruskom zastúpení spoločnosti VMware, ktorá sa zaoberá regionálnym rozvojom, pridelená špeciálna štruktúra a virtuálne kancelárie sa objavili v Novosibirsku, Jekaterinburgu a Petrohrade. Ak sa predtým rozvoj podnikania vo všetkých regiónoch uskutočňoval z Moskvy, teraz v špecifikované mestá sa objavili miestni zástupcovia.

V roku 2014 VMware otvoril virtuálne kancelárie v Novosibirsku, Jekaterinburgu a Petrohrade. Spoločnosť má stále fyzické kancelárie iba v Moskve, Kyjeve a Almaty.

Ešte predtým, v roku 2014, spoločnosť pre TAdviser uviedla, že dopyt v regiónoch rastie tak po riešeniach pre základnú virtualizáciu serverov, ako aj po softvéri na správu a zabezpečenie privátnych cloudov, ktorý je inštalovaný nad hlavnou platformou, a po virtualizácii desktopov. produkty .

Za obzvlášť citeľný označila spoločnosť nárast dopytu po virtualizačnom softvéri v segmente SMB. Pokiaľ ide o odvetvia, ktoré zaznamenávajú najvyšší rast tržieb, patria sem finančné a telekomunikačné odvetvia, ako aj verejný sektor.

Jedným z dôvodov nárastu dopytu je podľa predstaviteľov spoločnosti vysoká technologická saturácia v Moskve a Petrohrade, teraz sa regióny „povyšujú“ na úroveň týchto miest.

Okrem toho veľmi veľký počet zákazníkov v regiónoch predtým využíval bezplatné demo licencie softvéru VMware, ktoré poskytujú funkčnosť až do určitej úrovne. Teraz, keď potrebovali kompletnejšiu funkcionalitu, začali nakupovať riešenia, čo sa prejavilo na objeme predaja licencií.

2013: Miera rastu predaja VMware v Rusku sa približuje k celosvetovým

Koncom roka 2013 Vmware očakáva rast tržieb v Rusku na úrovni 20-25 %, uviedol vedúci ruského zastúpenia Alexander Vasilenko v októbri 2013. Ku koncu roka 2012 spoločnosť vykázala rast obratu okolo 50%, v roku 2011 bol rast okolo 100%.

VMware nezverejňuje lokálne príjmy v absolútnych číslach. Globálny obrat spoločnosti v roku 2012 dosiahol 4,61 miliardy USD, čo predstavuje nárast o 22 %. V roku 2011 vzrástli tržby spoločnosti o 32 % a do konca roka 2013 sa očakáva nárast o 14 – 16 %.

Alexander Vasilenko spája pokles tempa rastu tržieb v Rusku a ich prístup ku globálnemu s dvoma hlavnými faktormi: skutočnosť, že ruský trh sa presýti virtualizačnými nástrojmi, ako aj so všeobecným silným spomalením trhu IT v Rusku. .

Zároveň poznamenáva, že Rusko zostáva najrýchlejšie rastúcim trhom pre VMware v regióne EMEA (Európa, Stredný východ a Afrika). Ako ďalší príklad jedného z najrýchlejšie rastúcich trhov v regióne uvádza Turecko.

Globálne obchodné ukazovatele spoločnosti sú okrem iného determinované rozsiahlym rastom – vstupom na nové trhy, poznamenáva generálny riaditeľ spoločnosti VMware v Rusku. Keď sa vyčerpajú, rast bude menší, dodáva.

O rok skôr, VMware co-prezident operácií Karl Eschenbach(Carl Eschenbach) uviedol, že o 2-3 roky vidí Rusko v prvej trojke v regióne EMEA, pokiaľ ide o príjmy pre VMware. Alexander Vasilenko verí, že sa to v blízkej budúcnosti nestane: „keď si zoberieme napríklad krajiny ako Nemecko, Veľká Británia, Francúzsko, tak sa im ekonomicky ani nepriblížime, keďže podiel IT na HDP v r. Rusko je oveľa nižšie."

VMware ako líder v odvetví vyrába tie najlepšie virtualizačné produkty. Žiadny produkt sa však takým nemôže stať bez primeranej podpory výrobcu. Je to dôležité najmä v takej oblasti, ako je IT, kde sú otázky bezpečnosti a zabezpečenia údajov a nepretržitého fungovania organizácie na prvom mieste. Preto VMware nepredáva svoje produkty bez podpory a predplatného(Služby podpory a predplatného, ​​SnS). Je povinné zakúpiť si podporu a predplatné na minimálne 1 rok.

Čo je to podpora a predplatné?

SnS sú vlastne dve samostatné sady služieb v jednom balíku. Podpora, ako možno tušíte, je kvalifikovaná pomoc inžinierov VMware koncovým používateľom pri riešení problémov súvisiacich s používaním zakúpených produktov. V rámci tohto balíka získajú klienti aj prístup k dokumentácii a článkom znalostnej databázy na webovej stránke spoločnosti. Predplatné vám zase umožňuje prijímať aktualizácie a opravy týkajúce sa bezpečnosti, stability, kompatibility atď. Všetci zákazníci s aktívnym predplatným majú navyše možnosť upgradovať svoj produkt na ďalšiu verziu. Tie. Ak ste si zakúpili vSphere 4 a mali aktívnu podporu a zmluvu o predplatnom pri vydaní vSphere 5, môžete v prípade potreby upgradovať z vSphere 4 na vSphere 5.

Ako si kúpim podporu a predplatné?

V softvérovom rade VMware existuje niekoľko produktov, ktoré sú licencované na určitú dobu používania. V tomto prípade sú náklady na podporu a predplatné zahrnuté v cene dočasnej licencie produktu a vy sa nemusíte ničoho obávať.

Vo väčšine prípadov má produkt takzvanú “trvalú” licenciu, t.j. Predáva sa bez časového obmedzenia. V tomto prípade sa podpora a predplatné predávajú samostatne. SnS si môžete kúpiť na 1, 2 alebo 3 roky. Následne na želanie je možné ho predĺžiť.

Je potrebné poznamenať, že podpora a predplatné sa kupujú spolu s licenciami produktov. Napríklad súprava vSphere Essentials Plus Kit je licencovaná s jedným kľúčom pre celú súpravu, a preto si musíte zakúpiť jeden kľúč SnS. Ak si však zakúpite jednotlivé licencie vSphere a vCenter Server, musíte si zakúpiť príslušný počet licencií na podporu a predplatné pre každý zakúpený produkt.

Cenu SnS balíkov nájdete v našom serverovom konfigurátore pri výbere „VMware virtualizačný softvér“ alebo v cenníku v sekcii „Softvér“.

Typy podpory VMware

VMware má dva hlavné typy podpory – základnú a produkčnú.

*Správcovia podpory sú zamestnanci klientskej spoločnosti, ktorí majú právo kontaktovať technickú podporu VMware

Ako je možné vidieť z tabuľky, rozdiel medzi možnosťami podpory spočíva v čase odozvy na požiadavku. Pre Basic je to pracovný čas a pre Production je to 24 hodín denne, sedem dní v týždni. Stojí za zmienku, že nie všetky požiadavky na Výrobnú úroveň budú spracované počas mimopracovných hodín, ale len požiadavky najvyššej kritickej úrovne. Tu by sme mali objasniť, ako VMware kategorizuje lístky podpory na základe ich úrovní závažnosti.

Existujú iba 4 úrovne kritickosti.

Závažnosť 1 – všetky dôležité údaje alebo ich časť sú vystavené riziku straty alebo poškodenia; významná časť služieb nefunguje; pokračovanie obchodných procesov je nemožné alebo vážne narušené.

Závažnosť 2 – obchodné procesy pokračujú v obmedzený režim, ale existuje možnosť úplného zlyhania služby; postihnuté veľké zariadenia; sa našlo dočasné riešenie.

Závažnosť 3 – niektoré služby sú prerušené, ale je možné ich využiť; je minimálne riziko zhoršenia situácie.

Závažnosť 4 – nekritické problémy vrátane chýb v dokumentácii.

Okrem hlavných typov – Basic a Production, existuje niekoľko ďalších nezákladných typov podpory, ktoré sa využívajú buď pre jednotlivé produkty, alebo pre špecifické podmienky použitia. Navyše, ak by vám nestačila úroveň Production, môžete si dodatočne dokúpiť individuálnu rozšírenú podporu. Všetky existujúce typy SnS možno nájsť na webovej stránke VMware na adrese:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Samostatne by som chcel spomenúť podporu pre prípad. Tento typ podpory je dostupný pre niektoré produkty a najmä pre súpravu vSphere Essentials Kit. Tento typ SnS znamená, že pri kúpe produktu je od klienta vyžadované, aby si zakúpil iba predplatné (t. j. možnosť prijímať všetky druhy aktualizácií) a v prípade potreby si môže kúpiť podporu „po kuse“. Podporu je možné zakúpiť na 1, 3 alebo 5 hovorov na obdobie 1 roka.

Ako získať kvalifikovanú pomoc od VMware?

Ak sa pri používaní produktov VMware stretnete s problémami, podporu môžete kontaktovať dvoma spôsobmi: telefonicky alebo prostredníctvom webovej lokality. Zákaznícky servis je prvým kontaktným bodom pre nové požiadavky na technickú podporu. Ak chcete kontaktovať službu, musíte si vytvoriť účet na portáli my.vmware.com a zaregistrovať svoj produkt tam.

položiť otázku

Naši špecialisti vám odpovedia na akúkoľvek otázku týkajúcu sa služby.

VMware vSphere uznávaná ako najpopulárnejšia virtualizačná platforma určená na vytváranie cloudovej infraštruktúry. Využitie tejto platformy poskytuje vysokú úroveň bezpečnosti, stabilnú prevádzku podnikových aplikácií, možnosť implementácie cloud computingu a úplnú kontrolu nad podnikovým majetkom. Okrem toho znižuje prevádzkové náklady a výrazne zjednodušuje správu geograficky distribuovaných prostredí.

Úrovne

VMware vSphere je určený pre organizácie, ktorých úlohou je virtualizovať svoje dátové centrá za účelom poskytovania IT služieb. Vzhľadom na dôležitosť tejto platformy používatelia tohto produktu vyžadujú kvalitnú technickú podporu od odborníkov.

VMware poskytuje niekoľko úrovní prevádzky:

• Základné. Poskytuje technickú podporu štandardné systémy počas 12 hodín v pracovných dňoch.
• Výroba. Produkčné pracovné prostredia sú podporované 24 hodín denne, 7 dní v týždni pre problémy so závažnosťou 1.
• Business Critical. Personalizované služby poskytované špecializovaným tímom špecialistov.
• Kritická misia. Ponúka 24/7 prioritný prístup k vedúcim inžinierom.
• Rozšírené. Poskytuje ochranu pred bezpečnostnými hrozbami po ukončení podpory produktu.

Ktorúkoľvek z vyššie uvedených možností je možné zakúpiť na obdobie jedného až troch rokov. Ak si to klient želá, vykoná sa automatické obnovenie technickú podporu. Je potrebné dodať, že VMware poskytuje iné typy služieb. Samostatne si môžeme všimnúť technickú podporu pre používateľov testujúcich produkty pomocou platformy Workstation, VirtualCenter, Fusion a ďalších.

Zvláštnosti

Hlavnými vlastnosťami produktov VMware, vrátane vCenter, je fakt, že sa nepredávajú bez podpory a predplatného aspoň základnej úrovne. Nákup technickej podpory aspoň na jeden rok je predpokladom okrem dvoch pripadov:

• vSphere Essentials sa predáva len s 1 podmienkou – predplatením aktualizácií;
• VMware SnS sa kupuje na dobu 2 mesiacov v prípadoch, keď sa aktualizujú všetky komponenty virtuálnej infraštruktúry.

Výhody

Nákup najnovšie verzie Platformy VMware majú množstvo výhod. Po prvé, stojí za zmienku schopnosť riadiť sieťové I/O v súlade s existujúcimi obchodnými pravidlami. Po druhé, je zabezpečená potrebná úroveň ochrany virtuálne stroje. Po tretie, je zaručená nepretržitá dostupnosť aplikácií, ako aj prevencia možnej straty dát v prípade zlyhania servera.

Okrem toho možno zaznamenať nasledujúce výhody technickej podpory v Moskve:

• odstránenie nákladov na dodatočné replikačné riešenia;
• zabezpečenie spoľahlivého ukladania údajov a možnosť priradiť priority prístupu k úložisku;
• pravidelné monitorovanie skladovania;
• ochrana pred zaťažením antivírusovými programami;
• skrátenie času stráveného rutinnými aktualizáciami.

Na poskytovanie technickej podpory musí používateľ VMware poskytnúť takých špecialistov, ako je správca služby podpory VMware a licencií.