Telefónne číslo obchodnej horúcej linky Sberbank 8800. Bezplatné telefónne číslo „horúcej linky“ pre službu podpory Sberbank

Ak klient potrebuje poradiť od zamestnancov finančnej inštitúcie, pomôžeme horúcu linku Sberbank. Systém bol vytvorený na podporu zákazníkov a poskytovanie príležitostí spätná väzba. Práce sa vykonávajú 24/7. Odpovede poskytujú kompetentní pracovníci Sberbank.

Horúca linka– systém interakcie s klientmi, ktorý umožňuje prijímať konzultácie na diaľku. Práce sa vykonávajú nepretržite, čo umožňuje občanovi volať vo vhodnom čase. Obyvateľ ktoréhokoľvek regiónu Ruskej federácie má právo kontaktovať podpornú službu.

Pre rýchlu komunikáciu musíte volať z mobilné zariadenie 8-800-555-55-50 . Číslo je určené na prijímanie hovorov od občanov Ruskej federácie. Medzi klientov peňažného ústavu patria aj cudzinci, preto je vytvorená samostatná linka pre občanov iných krajín.

Aké údaje môžu byť potrebné na zavolanie na horúcu linku Sberbank?

• osobné údaje žiadateľa;
• číslo účtu karty;
• identifikačné údaje.

Nezamieňajte si kódové slovo a PIN kód. Výber 1. detailu sa vykonáva v momente prevzatia karty a slovo sa používa na identifikáciu klienta. Môžu o to požiadať zástupcovia call centra.

PIN kód je určený na získanie prístupu ku karte. Môže ho použiť iba vlastník platobného nástroja. Zamestnanci horúcej linky nemajú právo žiadať PIN kód.

Na horúcu linku je veľa hovorov, čo spôsobuje preťaženie a je ťažké sa cez ňu dostať. Je prijateľné získať automatickú konzultáciu. Režim sa ovláda zadávaním príkazov z telefónu. Nie je potrebné prerušiť hovor.

Pre pohodlie je povolené zahrnúť hlasitý odposluch. Záznamník upozorní klienta na zoznam dostupných akcií. Používateľ si musí vypočuť systémové hlásenie a vybrať príkaz. Ak nenájdete odpoveď, musíte kontaktovať operátora.

5 príkazov na nezávislé vyžiadanie informácií

Na začiatku bude osoba počuť správu zo záznamníka, ktorá vás vyzve na výber akcie. Ak potrebujete kontaktovať operátora, musíte kliknúť na tlačidlo 0, keď plánujete samostatná práca, budete musieť začať zadávať nasledujúce príkazy:

1. 1- je potrebné vyriešiť problém týkajúci sa zmrazenia účtu.
2. 2 - vyskytli sa otázky ovplyvňujúce stav kartového účtu. Žiadateľ bude musieť uviesť číslo platobného nástroja a stlačiť libru. Alternatívou je uviesť kódové slovo. Systém vykoná príkaz po kliknutí na symbol libry.
3. 3 - plánuje sa získať informácie týkajúce sa služieb občanom Ruskej federácie. Kategória zahŕňa otázky uskutočňovania platieb a prevodov, nuansy používania kreditných a debetných kariet, vklady, požičiavanie peňazí, internetové bankovníctvo atď.
4. 4 — tím je potrebný, ak zástupca právnickej osoby kontaktuje službu podpory zákazníkov. Položka menu je určená na poskytovanie informácií o službách organizácie.
5. 5 - umožňuje riešiť problémy týkajúce sa výpočtu bonusov. Diskutuje sa aj o použití bodov.

Vlastný výber príkazu vám umožňuje počúvať informácie bez kontaktovania zástupcu podpory. Po vypočutí informácií budete môcť požiadať o spojenie s operátorom. Ak nemôžete prejsť, budete to musieť skúsiť znova neskôr alebo poslať e-mail na adresu emailová adresa spoločnosti, ktorá je uvedená na webovej stránke.

Ďalšie funkcie BEZPLATNEJ podpornej služby Sberbank

Ak telefónne číslo začína číslami 8800 , nebude účtovaný žiadny poplatok. Prístup zo smartfónu alebo stolného zariadenia je prijateľný. Najprv musíte skontrolovať zostatok. Ak je záporná, množstvo operátorov hovory neumožňuje.

Príjem žiadostí zo zahraničia sa vykonáva číslom + 74955005550 . Ak je osoba v roamingu, cena je asi 100 - 120 rubľov za minútu. Keď sú aktivované špeciálne služby, číslo klesne na 15-25 rubľov za minútu.

Aktivácia možnosti si vyžaduje dodatočný poplatok. Cena služby je asi 70-80 rubľov. za deň. Hovor bude lacnejší, ak bude SIM karta zakúpená v hostiteľskej krajine. Musíte vytočiť kódy, ktoré vám umožnia volať do Ruska. Náklady sa môžu znížiť na 5-10 rubľov. za minútu. Táto metóda spôsobuje problémy s overovaním identity.

Podporný čas odozvy

Čas odozvy závisí od času hovoru. Ak je žiadosť podaná medzi 0. a 9. hodinou, čakacia doba je 5 minút. Najľahšie sa k nám dostanete v piatok a sobotu.

Ak sa žiadosť podáva v iné dni alebo počas pracovnej doby, čakanie bude dlhšie. Niekedy nie je odpoveď nikdy poskytnutá, takže osoba musí byť pripravená vytrvať.

Spätná väzba: vyplňte formulár spätnej väzby prostredníctvom webovej stránky banky

Ak to problém vyžaduje podrobný popis, alebo nebolo možné prejsť, zaslanie listu je prijateľné. Na dokončenie postupu musíte:

1. Prejdite na oficiálny zdroj finančnej organizácie a získajte svoj osobný účet dokončením autorizácie.
2. Kliknite na ikonu písmena v pravom hornom rohu. Systém presmeruje používateľa do archívu správ. Potom musíte prejsť na kartu Odoslané správy a kliknúť na Vytvoriť. Táto časť je určená na vyriešenie akýchkoľvek problémov súvisiacich so službou. Poradenstvo poskytujú špecialisti kontaktného centra. Nemali by ste však očakávať okamžitú reakciu. Procedúra trvá 1 týždeň. Predĺženie lehoty je prijateľné.
3. Zadajte typ správy. Sberbank zvažuje sťažnosti a reklamácie. Osoba má právo napísať ďakovný list, urobiť návrh, získať radu alebo využiť službu.
4. Rozhodnite sa pre tému. Musíte sa spoľahnúť na službu, ktorá vyústila do potreby kontaktovať podporu.
5. Rozhodnite sa, ako dostanete odpoveď. Zástupcovia call centra môžu klientovi nezávisle zavolať späť, ak o to požiada.
6. Uveďte hlavnú otázku, na ktorú chcete odpovedať, a potom podrobne popíšte problém.
7. Kliknite na tlačidlo odoslať. Potom už len musíme čakať na rozhodnutie.

Listu bude pridelené číslo. Osoba bude môcť sledovať stav žiadosti. Alternatívou je poslať klasický list.

Záver

Horúca linka Sberbank vám umožňuje rýchlo získať pomoc. Call centrum funguje 24/7. Za prihlášku sa nevyžaduje žiadny poplatok. Toto pravidlo neplatí pri volaní od štátnych príslušníkov iných krajín. Služba je poskytovaná podľa taríf operátora.

Ak je možné problém vyriešiť bez zástupcu call centra, prijatie automatizovanej konzultácie je prijateľné. Alternatívou je poslať list cez oficiálnu webovú stránku spoločnosti. Klient, ktorý odoslal požiadavku, bude kontaktovaný.

Kontaktné centrum Sberbank je určené na riešenie aktuálnych problémov, poradenstvo a vysvetlenie podmienok a princípov využívania služieb inštitúcie. Telefónne číslo Sberbank je bezplatné 24/7 - 8 800 555 55 00.

Horúca linka Sberbank of Russia (bezplatné číslo 8 800 555 55 00) je k dispozícii klientom všade v rámci hraníc krajiny. Na kontaktovanie z mobilného telefónu môžete použiť krátke číslo 900. Platí pre niekoľko najväčších spoločností mobilnej komunikácie: MTS, Megafon, Beeline. Za predpokladu, že ste v rámci sieťového roamingu alebo v sieti rodný kraj Môžete volať zadarmo.

Ak sa volajúca osoba nachádza mimo krajiny, môže kedykoľvek počas dňa použiť nasledujúce telefónne číslo: +7 495 500 55 50.

o medzinárodný hovor bezplatná tarifikacia nie je možná, preto sa platba účtuje podľa cien konkrétnej spoločnosti poskytujúcej služby mobilné komunikácie.

Volanie na horúcu linku ponúka niekoľko možností:

1. Konzultácia s odborným operátorom v stredisku.
2. Automatizovaný systém bez kontaktovania zamestnanca.
3. IVR (hlasové menu) v automatizovanom režime.

Pomoc od operátora Sberbank prostredníctvom 24-hodinovej horúcej linky 8800 (bezplatne)

Ak chcete kontaktovať operátora, po pripojení musíte stlačiť čísla 3 a 0 podľa hlasových pokynov. Taktiež je potrebné určiť si tému odvolania (napríklad ohľadom obsluhy karty alebo splácania úveru) a vybrať z navrhovaných tú najvhodnejšiu. Potom bude nasledovať spojenie s odborníkom.

Zamestnanec bude môcť poskytnúť podrobné rady týkajúce sa služieb banky alebo pomôcť pri výbere programu v konkrétnej oblasti.

Kedykoľvek môžete získať všetky informácie o úveroch, vkladoch, účtoch a transakciách na nich uskutočnených. Špecialista centra môže tiež pomôcť vyriešiť problémy a vykonať nasledujúce operácie:

1. Zablokujte kartu.
2. Zatvorte prístup k Sberbank online, Mobile Bank.
3. Poskytnite podrobné údaje o uskutočnených bankových transakciách: platby, prevody peňazí, platby úverov atď.
4. Nakonfigurujte nastavenia zabezpečenia na karte pri cestách do zahraničia.
5. Poskytnite klientsky kód, ktorý umožňuje používanie automatizovaného systému.
6. Evidujte sťažnosti, priania, problémy pri práci s bankovými produktmi.

24/7 automatizovaný systém služieb zákazníkom

Pre rýchle získanie informácií o bankových produktoch cez telefón je potrebný Klientsky kód. Toto je heslo, ktoré vám umožní získať potrebné informácie bez pripojenia k operátorovi. Ide o päťmiestne číslo, zašifrované pre ľubovoľné osoby vrátane. pre zamestnancov banky. Prístup k nemu má len samotný klient. Pri volaní na horúcu linku vám tento Kód umožňuje použiť automatizovaný systém a sami získajte nasledujúce informácie:

• zostatok na karte;
• Zobrazenie transakcií kartou;
• Získajte povolenie na prihlásenie Osobný účet spravovať účty online;
• Zablokujte kartu. Pre následné odblokovanie budete musieť kontaktovať zamestnanca.

Aby ste získali potrebné informácie automaticky (bez osobnej komunikácie s pracovníkom banky), musíte postupovať podľa tohto poradia:

• Zavolajte na číslo horúcej linky.
• Vytočte 22.
• Zadajte parametre: číslo karty #Kód zákazníka#.
• Pomocou hlasových pokynov vyberte požadované položky ponuky.

Ak sú potrebné podrobnejšie informácie, môžete prejsť na osobnú komunikáciu so špecialistom Centra. V tomto prípade nie je potrebné prehlasovať všetky vaše údaje, stačí zadať číslo karty a kód.

Ak chcete získať kód, musíte zavolať na horúcu linku, vybrať príslušné možnosti v hlasovom menu a oznámiť zamestnancovi svoje osobné údaje:

• číslo karty;
• Identifikátory na mape ( kontrolné informácie);
• Údaje o pase;
• Adresa.

Na základe výziev operátora budete musieť vytočiť svoje tajný kód, ktorý bude klientovi pridelený. Tento kódex si treba pamätať a uchovávať v tajnosti. Nemožno ho prezradiť ani zamestnancom banky. Ak sa stratí, musíte to nahlásiť a získať nový.

24/7 hlasové menu pre informácie

Zavolaním do ruskej banky Sberbank telefonicky (bezplatne) 8800 555 55 00 môže ktokoľvek získať úplné rady týkajúce sa služieb a produktov inštitúcie. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa pokynov autoinformátora a stlačte príslušné klávesy.

Stlačením 0 môžete kedykoľvek prepnúť na zamestnanca Centra.