23.03.2016 2 281

Как уменьшить расходы на связь и начать экономить?

Звонки сегодня обходятся не так дорого, но это лишь внешняя сторона, нередко обманчивая. Чтобы не позволять телефонным компаниям обирать себя, достаточно следовать нескольким простым советам.

Подбор тарифа - половина дела

Экономия нужна во всём, и особенно - в телефонии, а лучшим способом сократить траты здесь выступает умелая игра с тарифами. У стационарных абонентов в этом плане выбора практически нет, но есть множество вариантов экономии на мобильной связи. Ценовая политика большинства провайдеров условно делится на три сегмента:

• внутренний. Стоимость вызовов в пределах сети оператора отсутствует, звонки за её пределы (включая городские) при этом облагаются повышенной ставкой;
• сбалансированный. Внутрисетевые вызовы доступны, но небесплатные; как правило, установлены квоты на трафик. За пределы сети звонить дорого, но не настолько, как во «внутренних» пакетах;
• всё включено. За определенную (немалую) плату можно забыть о лимитах - звонки в любых направлениях по России будут совершенно бесплатными. Впрочем, такие ставки - определенно не для тех, кто задумывается, как экономить на связи.

На практике, безусловно, встречается куда больше вариантов, но те зачастую представляют собой комбинации упомянутого базиса. Значительной части пользователей достаточно проанализировать свои потребности и выявить основной вектор потребления. Но случаются и ситуации, когда пересмотра тарифного плана оказывается недостаточно.

Как не попасть в «ловушки» провайдеров?

Предложения с ростом спроса на услуги сотовой связи постоянно прогрессируют, а стоимость с каждым месяцем уменьшается. Но ни один провайдер не заинтересован в автоматическом переводе пользователя на более выгодную последнему ставку - ведь это означает потерю прибыли. Подключившись к определенному тарифу, люди редко следят за обновлениями, исправно продолжая платить завышенную цену. Поэтому для оптимальной экономии следует регулярно изучать новые ставки, подстраиваясь под изменения.

Иногда, однако, можно столкнуться и с настоящим коварством. Так, провайдеры нередко по умолчанию подключают дополнительные услуги - например, условно бесплатные SMS. Можно не пользоваться ими, но деньги будут исправно пропадать со счета. Технически и юридически это вполне законно, но вся хитрость заключается в том, что пользователя не уведомляют об этом напрямую. Условия оговорены в контракте или pre-paid оферте расплывчато либо «мелким шрифтом», который изучают лишь единицы.

Наилучшим решением здесь становится запрос в сервисный центр или на «горячую» линию техподдержки о детализации трат по счету. Пользователь может потребовать у оператора выписку-квитанцию со счетом за услуги или хотя бы устное уведомление. Получив конкретную информацию, можно легко «отсечь» ненужное, тем самым ещё больше сэкономив.

Как сэкономить с помощью MNP - услуги по смене оператора?

Многих не устраивает не только пакет услуг, но и отсутствие подходящего тарифа за приемлемую цену. Проблема эта также решаема - достаточно перейти к другому оператору, условия которого вас удовлетворят. При этом можно сохранить старый номер, воспользовавшись услугой MNP - переносом номера в ведение третьей провайдерской службы. Следует, однако, учитывать, что процедура далеко не бесплатная и довольно хлопотная, кроме того, на время (до суток) она выводит номер из сети без возможности использования.

В большинстве ситуаций люди обходятся альтернативным решением - одновременным использованием нескольких телефонов. Метод позволяет с выгодой «лавировать» между ставками, но у него есть два существенных недостатка. Во-первых, придется тратить деньги на новые телефоны - весьма недешевое удовольствие сегодня. Во-вторых, носить с собой несколько аппаратов неудобно, учитывая размеры современных смартфонов. Те, кому такой подход представляется неприемлемым, могут выбрать очередную альтернативу - звонки через Интернет.

Онлайн-мессенджеры: преимущества и недостатки

Так, в последние годы значительную популярность набирают online-мессенджеры, работающие через Интернет: Viber, Skype и им подобные программы. Большинство из них бесплатны - оплачивается лишь использованный трафик, расходующийся при отключенных обновлениях весьма скромно. У онлайн-телефонии есть ряд преимуществ, что выводит её в лидеры среди альтернативных коммуникаций:

• стационарный Интернет сегодня доступен в большинстве регионов России, и мобильный ушел от него недалеко со всплеском развития 3G- и -сетей в стране. Таким образом, вопрос о том, как уменьшить расходы на связь, теряет актуальность - такая коммуникация совершенно бесплатна в привычном её понимании;
• роуминг даже сегодня остается «бичом» путешественников - ведь иногда приходится платить даже за сам факт нахождения в сети. Но достаточно, даже не вставляя в аппарат SIM-карту, подключиться к Wi-Fi - и можно говорить в мессенджере совершенно бесплатно;
• большинство программ позволяет обмениваться не только голосовым трафиком, но и мультимедиа-материалами - фото, видео, текстами и т.д. Поэтому их использование открывает большие перспективы, чем стандартный мобильный телефон.

Но есть и два фактора, напрочь перечеркивающих все достоинства метода для некоторых пользователей. Самое весомое - малое распространение самих мессенджеров; второе - невозможность звонить на мобильные и . Но и эта проблема решаема!

Интернет вместо телефона - это реально

Немногие знают, что проблема с мессенджерами имеет простое и гармоничное решение. Вся загвоздка в том, что более 90% такого ПО использует для передачи данных технологию SIP , построенную на специальных сетевых протоколах.

Ни одна утилита не имеет эксклюзива на работу с протоколами, и потому в данной технологии давно и успешно освоились специализированные провайдеры. Фактически, абонент СИП-сети получает самый обыкновенный номер - например, городской. Но условия его обслуживания разительно отличаются от стандарта:

• звонки проходят в онлайн-среде, но при этом абонент может запросто звонить на любой из прямых и федеральных номеров. Благодаря тому, что в качестве ретрансляторов выступают уже существующие сети, а необходимости в создании собственных нет, стоимость звонков намного ниже, чем в «традиционной» мобильной связи;
• качество передачи практически в любой ситуации идеально. Безусловно, если в зоне нахождения абонента нет доступа в Интернет, позвонить ему не получится. Но для бытового использования достаточно минимального сигнала;
• абонент абсолютно свободен географически. В арктической пустыне и в тропиках Южной Америки он сможет преспокойно звонить в любом направлении - если, конечно, ему удастся найти точку доступа в Internet.

Перечень можно продолжать еще долго, но уже становится понятно, что это идеальный коммуникатор для городского жителя.

Как получить лучшую связь по меньшей цене?

Главной проблемой в работе с SIP-провайдерами становится непосредственный выбор.. Пакет услуг будет особенно полезным корпоративным абонентам.

• Возможность быстрого подключения и настройки любых дополнительных номеров, включая 8-800 (бесплатных горячих линий). Практика показывает, что использование таких линий существенно увеличивает количество обращений. Учитывая демократичный прайс на подобные услуги, можно сказать, что линия станет отличным инструментом для расширения бизнеса.
• Для начала работы не понадобится покупать специфическую аппаратуру - доступ ко всем возможностям СИП-пользователь получает по умолчанию. Нужен смартфон или компьютер с выходом в Интернет - этого «набора» достаточно не только для бытовых разговоров, но и для организации работы оператора колл-центра.
• Любые автоматизационные функции можно реализовать в считанные минуты. Автозапись разговоров, сценарии обработки вызовов, иерархическая переадресация и прочее - всё доступно каждому абоненту в один клик в личном кабинете.
• В случае возникновения неполадок или вопросов можно обратиться в круглосуточную техподдержку, оперативно реагирующую на любые запросы.

Максимально лояльные тарифы для экономных звонков по России и за рубеж в сочетании с широким функционалом провайдера делают сайт идеальным решением в контексте экономии. Заключив договор, вы сможете на собственном опыте убедиться, насколько удобной и качественной может быть современная телефония, как легко экономить на сотовой связи.

Каковы бы ни была деятельность компании, основные статьи расходов будут включать в себя определенные затраты на связь и коммуникации. Естественным является стремление деловых людей оптимизировать свои расходы при условии получения максимальной прибыли. Одним из технологических решений такой задачи является установка IP ATC на базе Asterisk , к которой могут быть подключены различные операторы. Это означает, что вы можете выбрать наиболее оптимальный для своего рода деятельности пакет мобильного оператора, сократить расходы на телефонную связь, международные звонки и звонки по России.

Задача получить наибольшую прибыль при наименьших затратах прекрасно может быть решена с помощью внедрения цифровой телефонии. Сочетание высокого качества с приемлемой ценой характеризуется различными направлениями.

Снижение затрат на оплату международных, междугородных, мобильных звонков

Тарифы действующих операторов IP-телефонии значительно ниже стоимости услуг любых операторов обычной междугородной связи, можно выбрать безлимитные варианты, имеющие соответственно фиксированную стоимость, а можно использовать и функции поминутной оплаты. Дешевизна связи ни в коем случае не означает низкого качества, все объясняется очень просто. Используется совершенно новый способ передачи информации со значительным уменьшением затрат на оборудование и обслуживание каналов связи.

Снижаются затраты для разговоров не только с клиентами и партнерами, а и внутри действующих подразделений вашей компании, находящихся в удаленных местах. Особо эффективным это становится для бизнеса, имеющего сеть в различных городах (торговые, строительные, финансовые организации). При использовании IP-ATC Asterisk звонки, осуществляемые внутри сети, не требуют выделения дополнительных средств. Более того, вы будете иметь возможность бесплатно пользоваться услугами городских линий филиала вашей компании, выполняя звонки партнерам и клиентам.

Естественным будет и снижение расходов на коммуникации с абонентами, пользующимися мобильной связью , поскольку стоимость разговора через стационарные телефоны в таких случаях может даже превышать междугороднюю. Использование GSM – шлюзов дает возможность связываться с абонентами мобильной связи по тарифам их операторов. При звонке на номер мобильного телефона АТС автоматически направляет звонок GSM – шлюз, что, безусловно, дает значительную экономию средств.

Экономия на стоимости каналов связи

Внедрение IP-ATC на базе Asterisk предполагает оптимизацию расходов на мобильную связь на основе получения номеров по протоколу SIP от телефонных компаний через Интернет. Отпадает необходимость правильного распределения нагрузки на телефонные номера вашей компании, ограничения их количества. Среди преимуществ особо важным является возможность сохранять номер при изменении физического адреса компании, места расположения вашего офиса. Кроме того, имея многоканальный номер, вы сможете принимать неограниченное число входящих звонков . Учтем и то, что при реализации полного перехода на IP-телефонию вы не нуждаетесь в прокладке новой телефонной проводки, поскольку все телефоны будут подключаться к сети Интернет.

Компания VGDnet Media при установке данного вида телефонии гарантирует рационализацию расходов на техобслуживание не только каналов связи, но и соответствующего оборудования. Ведь переход к IP-телефонии предусматривает автоматизированное обслуживание, поскольку все телефонные сигналы будут распространяться через компьютерную сеть. Естественно, это приводит к сокращению должностей телефонистов. За связь, так или иначе, уже будет отвечать отдел автоматизации.

Снижение расходов на рекламу и продвижение контактных данных компании

Как уже указывалось, выше предлагаемый вид телефонии позволяет сохранять номер при изменении физического адреса компании. На самом деле это очень серьезная статья расходов при изменении контактных данных. Реклама новых номеров, оповещение об изменениях клиентов и партнеров фирмы занимает много времени и сил, соответственно, требует вложения новых средств. Получая телефонные номера через интернет по протоколу SIP, либо используя Volp-шлюз можно избежать таких проблем при условии установки IP-ATC на базе Asterisk. Сокращая расходы на рекламу и продвижение, естественно, вы способствуете быстрой окупаемости затрат на оборудование.

Отметим, что использование такого вида телефонии дает возможность систематизировать контроль расходов на сотовую связь, поскольку изначально предполагается введение функций записи разговоров и статистики выполненных контактов. Это играет также и организационную роль, так как сотрудники отказываются от ведения разговоров в личных целях в рабочее время за счет компании.

Обратим внимание на то, что главное преимущество представляемого вида связи – это качество и мобильность , что, безусловно, играет решающую роль в развитии современного бизнеса. Опыт клиентов, установивших с помощью VGDnet Media IP ATC, подтверждает высокую степень функциональности этого вида телефонии и с точки зрения материальной выгоды, и в плане оптимизации производственного процесса.

Высокое качество при демократичной цене, разнообразность современного функционала коммуникаций являются основными факторами экономически выгодного вложения в установку IP ATC.

Большинство компаний ищут пути снижения своих издержек. Основной вопрос, который стоит перед руководителем - какие расходы можно сократить без ущерба для рабочего процесса?

Одна из затратных статей, которую можно безболезненно уменьшить на 30-60%, это расходы фирмы на сотовую связь. На деле многие руководители не используют эту возможность. Причины - запутанность тарифных предложений операторов, сложность учета, а главное - незнание инструментов, которые созданы для решения подобных задач.Давайте рассмотрим, какие шаги нужно предпринять, чтобы построить правильную систему управления корпоративной сотовой связью.

Во-первых, необходимо установить правила, по которым будут осуществляться расчеты между организацией и сотрудниками. Другими словами, нужно решить, какие из услуг оплачивает организация, а какие - сам работник. Разделение расходов может быть организовано на разных принципах:

1. Компания устанавливает лимит компенсации расходов по каждому сотруднику. Сумму в пределах лимита оплачивает организация, сверх лимита - сотрудник.

2. Компания оплачивает звонки, совершенные по служебной необходимости, личные звонки оплачивает работник.

3. Предприятие оплачивает переговоры, произведенные в рабочее время.

Во-вторых, необходимо заказать у оператора связи ежемесячную рассылку детализированного счета на e-mail. Детализация - подробная расшифровка всех звонков и других услуг по каждому номеру в электронном виде.

Наконец, важно организовать ежемесячную, системную работу с полученными счетами: анализ данных, проведение взаиморасчетов с сотрудниками, включение данных в бухгалтерскую отчетность.

Итак, перейдем к рассмотрению тех способов и механизмов, которые позволяют решить задачу снижения корпоративных мобильных расходов:

1. Установление контроля над звонками и другими услугами сотрудников, а также назначение простых и понятных правил для взаиморасчетов, будет поощрять работников использовать мобильную связь именно в производственных, служебных целях. При этом предприятию не нужно будет оплачивать личные звонки сотрудников и другие услуги (например, сообщения на «короткие» номера).

2. Расходы на связь в производственных целях, подкрепленные соответствующими документами, могут и должны быть списаны на затраты предприятия и соответственно уменьшать налоговую нагрузку на фирму. В соответствии с п.1 статьи 252 НК, письмом Минфина от 27 июля 2006 г. №03-03-04/3/15, письмом Минфина от 5 июня 2008 г. №03-03-06/1/350, для того, чтобы обосновать отнесение затрат на служебную связь к прочим расходам, достаточно подготовить следующие документы:

Договор с оператором на оказание услуг связи;

Приказ руководителя об утверждении перечня должностей работников, которые в силу исполнения ими обязанностей используют сотовую связь, при необходимости можно указать суммы ежемесячных лимитов;

Если расчеты с сотрудниками построены по принципу разделения служебных и личных переговоров - детализированные счета оператора связи с выделением служебных звонков

3. Выбор наиболее выгодного тарифного плана и подключение дополнительных услуг, подходящих для конкретного телефонного номера. Операторы постоянно вводят новые тарифы, опции, проводят всевозможные маркетинговые акции для привлечения абонентов. Грамотное использование всех этих услуг позволяет значительно сократить расходы на связь. Главная сложность - оптимальные тарифы и опции для разных абонентов даже внутри одной организации серьезно отличаются, и их разбор «вручную» почти невозможен. Здесь нужно довериться специализированным программам, которые вычислят оптимальный тариф, основываясь на статистике звонков за прошлые периоды.

В последние два года на рынке появились несколько компьютерных программ, которые позволяют свести к минимуму количество ручного труда при обработке электронных детализаций. Сравним несколько популярных решений. Все описанные ниже программы «умеют» читать детализированные отчеты за сотовую связь разных форматов, позволяют вести адресную книгу, делать разнообразные выборки и отчеты, создавать правила лимитов и компенсаций для разных групп абонентов. Рассмотрим характерные особенности каждой из них.

«Анализатор счета» - программный комплекс, который предлагает своим корпоративным клиентам компания «Билайн». Единственное в России решение непосредственно от оператора связи. Программа написана на базе 1С внедренческим центром «РАРУС», выпущена в 2007 году.

Преимущества:

Позволяет загружать данные непосредственно с сервера оператора, без промежуточного заказа детализированных отчетов;

Осуществляет обмен данными с типовыми конфигурациями «1С: Зарплата и кадры 7.7», «1С: Зарплата и управление персоналом 8», «1С: Бухгалтерия 7.7», «1С: Бухгалтерия предприятия 8»;

Позволяет рассылать отчеты для ознакомления сотрудникам по электронной почте.

Недостатки:

Работает только с детализациями «Билайн»;

Требуется установка MS SQL сервера;

Нет функции подбора оптимальных тарифных планов;

Высокая цена - от 1000 до 8000 рублей в месяц, в зависимости от количества номеров в организации;

Низкая скорость работы.

«Анализ расходов на мобильную связь» .Выпущен компанией Mtsoft в 2007 году

Преимущества:

Бесплатная версия поддерживает до 10 телефонных номеров;

Работает с большинством форматов детализаций;

Может хранить данные в нескольких базах;

Позволяет строить графики расхода средств;

Стоимость - 5000 руб. независимо от количества номеров.

Недостатки:

Нет функции подбора оптимальных тарифов.

Корпоративная версия программы « Tarifer» . Разработана компанией Tarifer.ru и запущена в коммерческую эксплуатацию в середине 2008 года, но несмотря на «юный» возраст, обладает, пожалуй, наибольшим функционалом.

Преимущества:

Поддерживает наибольшее число форматов детализаций операторов РФ и Украины;

Позволяет вычислять оптимальные тарифные планы и опции по каждому номеру. База данных тарифов обновляется ежедневно;

Содержит базу междугородних и международных кодов и кодов операторов связи, благодаря которым автоматически определяется направление звонка, можно строить отчеты по МГ и МН связи;

Обладает наибольшей скоростью загрузки детализаций и построения отчетов;

Стоимость - от 100 до 900 рублей в месяц (в зависимости от количества номеров);

Позволяет строить произвольные выборки и отчеты (содержит мастер построения отчетов).

Недостатки:

Бесплатная версия для частных лиц обладает урезанным функционалом и ограничением в 5 номеров.

Построение грамотной и экономически эффективной корпоративной связи не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Главное в этом деле - понимание основ бухучета, использование современных инструментов, и …желание добиться успеха!

Возможности АТС Panasonic позволяют сокращать расходы на телефонную связь

Расходы на связь у компаний разных сфер и отраслей существенно отличаются, но можно смело заявить, что используя заложенный в современных АТС потенциал, сокращения расходов на связь можно добиться в любой сфере деятельности предприятия. В современных телефонных станциях Panasonic присутствуют все функции и возможности для этого.

Сначала необходимо провести анализ расходов на связь и выявить наиболее значительные затраты. В зависимости от рода деятельности предприятия, у одних максимальные расходы приходятся на мобильную связь, у других – на междугороднюю, вариантов много. После результатов проведенного анализа можно принимать решение о том, какие функции телефонной станции целесообразно использовать для снижения уровня затрат.

Каждый случай уникален и это неоспоримый факт, но в целом пути решения задачи по сокращению расходов, связанных с телефонной связью можно систематизировать таким образом:

Сокращение расходов в компаниях со значительными затратами на междугородние или международные звонки из офиса:

1. Для всех типов предприятий, имеющих большую затратную часть на дальнюю связь, хорошим эффектом послужит заключение договоров с несколькими традиционными операторами, предоставляющими услуги междугородней и международной связи с целью снижения цен за счет конкуренции. Самое выгодное соединение будет выбираться телефонной станцией Panasonic автоматически, если настроить функцию «автоматическое распределение вызовов по наименьшей стоимости».
2. Предприятиям, имеющим в своем штате удаленных сотрудников, работающих в территориально отдаленных филиалах, или постоянных контрагентов, результативным решением будет организация корпоративной телекоммуникационной сети связи, используя АТС, IP телефоны и шлюзы.
3. Предприятиям, часто осуществляющим международные или междугородние звонки различным абонентам, будет целесообразно подключить телефонную станцию к разным операторам IP телефонии, чтобы совершать звонки для каждой страны (города) по самому выгодному тарифу, не задумываясь над этим. В пример можно привести АТС Panasonic KX-TDE, которую можно подключить к 16 SIP-операторам одновременно и предприятие получит возможность выбора:

• совершать дальние звонки с помощью SIP, а местные с помощью ISDN или аналоговых линий
• выбирать для дальних звонков самые выгодные среди SIP операторов тарифы

Сокращение расходов в компаниях, максимальная затратная часть которых распределяется на местную связь фиксированными платежами.

1. Снижения затратной части на местную и фиксированную связь можно достичь с помощью правильной Panasonic и корректного использования тарифных планов нескольких операторов связи. К примеру, если у организации есть несколько аналоговых линий, где абонентская плата фиксирована, а количество исходящих минут лимитировано, АТС нужно настраивать так, чтобы исходящие звонки были распределены равномерно по времени, а после того, как лимит бесплатных минут будет выговорен, вызовы перенаправлялись на другого оператора, чьи услуги более дешевы.
2. Ограничить затраты на исходящую связь, но при этом сохранить эффективность компании можно, правильно настроив для сотрудников систему распределения и ограничения вызовов. Например, ввести запрет (полный или частичный) на исходящую связь после завершения рабочего времени.
3. Для крупного предприятия, имеющего в своем распоряжении офисы или склады, целесообразно строительство корпоративной сети связи, даже если все помещения находятся в одной тарифной зоне. Подобные меры не только позволят экономить на звонках из офиса в офис, но и повысят результативность работы организации, а также помогут пользоваться имеющимися ресурсами гибче.

Сокращение расходов в компаниях, максимальную часть которых составляет мобильная связь сотрудников:

1. АТС Panasonic имеет встроенную функцию «мобильная интеграция», которую можно воспользоваться в целях сокращения расходов. Она позволяет делать звонки через АТС Panasonic с помощью дешевых корпоративных тарифных планов, благодаря чему мобильный абонент платит оператору только за звонок в офис, а звонок по межгороду оператору оплачивает организация. Это значительно дешевле, чем дальние звонки с мобильных телефонов.
2. Использование корпоративных тарифов обеспечивают экономию на связи как при пользовании GSM шлюзами, так и без них.
3. Достичь сокращения затрат в десятки раз возможно тем компаниям, которые совершают звонки по международной и междугородней связи с мобильных телефонов, если сочетать описанные выше методы и использование GSM-шлюзов. В этом случае вы оплачиваете только стоимость вызова с мобильного на мобильный телефон (GSM-шлюз), что во многих тарифах составляет 0 рублей за минуту и оптимизированную цену междугородней/международной связи из офиса, которая часто тоже бесплатна. Приведем пример: предприятие, имеющее постоянного клиента во Владивостоке отдаст за десятиминутный звонок, совершенный с мобильного телефона, около трехсот рублей. Если же сделать этот звонок через офисную АТС Panasonic с правильными настройками, стоимость звонка составит около десяти рублей.
4. У ряда организаций есть вероятность не платить операторам мобильной связи вообще. Такая возможность достигается с помощью функции IP-связи с мобильных телефонов. Сотрудник, находясь в зоне действия WiFi, свой мобильный телефон использует как внутренний телефон АТС Panasonic. Таким образом, все звонки между офисными работниками совершаются с использованием коротких внутренних номеров, а все внешние звонки совершаются так же, как из офиса. При всем этом, сотрудник может переключаться во время разговора на все доступные функции мобильной связи.
5. Использование GSM-шлюзов – устройств, которые обеспечивают телефонным станциям вход в мобильную среду оператора – так же помогает значительно снизить затраты на телефонную связь.

• В случае пользования правильно настроенной АТС Panasonic с GSM шлюзом, достигается существенное сокращение затрат, так как телефонная станция определяет самый экономный маршрут и посылает вызов либо через GSM-шлюз, либо через обычные линии связи.
• Сотрудникам, звонящим в офис, GSM-шлюз дает возможность ощутить преимущества мобильной интеграции или вызвать нужного абонента по очень низким тарифным планам.

Алексей Уколов – о том, какие уловки применяют сотовые операторы и как малому бизнесу сэкономить на телефонных разговорах

Сотовые операторы постоянно выводят на рынок новые тарифы. И разобраться в них бывает достаточно сложно. С помощью сервиса «Тарифер» абоненты могут сравнить свой текущий тариф с другими предложениями на рынке и выбрать оптимальный для себя вариант. Если для частных лиц выгода от перехода на другой тариф может составить несколько сотен рублей в месяц, то экономия крупных компаний может исчисляться сотнями тысяч рублей. О том, какие уловки существуют у сотовых операторов и как отслеживать расходы на связь в реальном времени, порталу сайт рассказал основатель сервиса «Тарифер» Алексей Уколов.

35 лет, предприниматель из Самары, основатель и генеральный директор сервиса «Тарифер» (подбор оптимальных тарифных планов сотовой связи). Образование: Международный институт рынка (факультет экономики и менеджмента). Сервис «Тарифер» запущен в 2007 году. В 2008 году сервис получил премию Best Soft, в 2009 году - премию Microsoft Business Start.

В поисках лучшего предложения

Идея сервиса «Тарифер» появилась у брата Алексея Уколова, Дмитрия, в 2007 году. На тот момент он работал программистом в одной из самарских компаний. Сам Алексей к этому моменту имел опыт различных проектов в сфере торговли - далеко не всегда успешных. Обсудив идею, братья решили сделать пробную версию сервиса, который бы анализировал детализацию звонков и подбирал наиболее подходящий тариф для конкретного человека.

«Идея лежала на поверхности. У многих людей были проблемы с выбором тарифа. В тот момент рынок был достаточно дикий. Тогда была настоящая чехарда с тарифами. Были и поминутные тарифы, и посекундные. Некоторые тарифы включали в себя какие-то пакеты. Была ещё плата за подключение. В общем, было много нюансов, которые необходимо было учитывать и в которых многим людям было трудно разобраться», - говорит Алексей Уколов.

В новом проекте Дмитрий взял на себя программирование, а Алексей – все остальные вопросы. В 2008 году к проекту присоединился ещё один партнёр – Кирилл Наседкин. У него была собственная студия веб-дизайна, и он взял на себя разработку сайта.

Создание тестовой версии сервиса заняло несколько месяцев. И несколько месяцев потратили на изготовление сайта. В 2008 году, спустя полтора года после начала работы над проектом, была запущена первая версия Tarifer.ru. А в конце того же года сайт был переделан, и пришёл к варианту, похожему на нынешний.

В России у компании есть конкуренты, но их немного. Они в ручном или полуручном режиме помогают клиентам проанализировать их затраты и подобрать новый тарифный план. «Наше преимущество перед ними – в технологичности, в этом отношении мы гораздо сильней», - считает Алексей Уколов.

Живём на свои

Отцы-основатели запускали и развивают свой проект исключительно на собственные средства – заёмных денег они не привлекали ни разу. На разработку прототипа сайта потратили около миллиона рублей. Первую выручку сервис принёс в 2009 году, а в 2010 году «Тарифер» вышел на окупаемость.

Росту проекта поспособствовала победа в конкурсе для российских стартапов Microsoft Business Start в 2009 году. За победу «Тарифер» получил грант в размере 1 миллиона рублей. Он позволил, в том числе, нанять первых сотрудников. В компанию пришли программист и специалист техподдержки для работы с базой тарифных планов.

Появление в команде новых сотрудников ускорило развитие сервиса. На тот момент основатели компании решили сосредоточиться на корпоративном рынке, как на более перспективном для их вида деятельности. Ближе к концу 2009 года у «Тарифера» появились первые корпоративные клиенты.

Найти их было несложно, так как компания установила на свой корпоративный продукт довольно низкую цену - несколько тысяч рублей вне зависимости от размера компании-клиента и количества «рассчитываемых» сим-карт. Но вскоре основателям проекта стало понятно, что при такой ценовой политике работать с большими компаниями просто невыгодно, и прейскурант был пересмотрен. Естественно, продавать стало сложнее, и в 2011 году компания наняла менеджера по продажам. Ранее эти функции выполнял сам Алексей Уколов, и, как он сам признаётся, у него не всегда хватало на это времени. С приходом нового менеджера продажи серьёзно выросли.

«Тарифер» для частных лиц

Частные клиенты могут самостоятельно подобрать для себя наиболее выгодный тариф мобильной связи. Клиент должен ввести свой телефонный номер и пароль от личного кабинета сотового оператора. Если человек не знает этот пароль, программа поможет ему «войти в кабинет» - нужно просто следовать инструкциям. Сервис «выгружает» детализацию звонков за месяц и анализирует её. На основании анализа клиенту рекомендуются наиболее выгодные тарифы – как «своего», так и «чужих» операторов.

База тарифных планов дополняется и обновляется ежедневно. Она включает в себя как федеральные, так и все региональные тарифы «большой четвёрки» операторов: «Билайн», МТС, «Мегафон» и Tele2.

«Новые тарифы у операторов появляются постоянно. И мы регулярно вносим доработки в алгоритм расчёта, всё время что-то меняем. Сейчас основная тенденция связана с переходом на пакетные тарифы. В них помимо собственно телефонной связи включено пользование интернетом на определённых условиях. И мы «заточили» все наши инструменты на то, чтобы эффективно работать именно с пакетными тарифами», - утверждает Алексей.

Корпоративная программа

Корпоративные клиенты «Тарифера» могут выбрать одну из двух программ пользования сервисом. Первая – это анализ затрат. Программа определяет, в каких именно направлениях затраты на связь больше, чем в среднем по компании. Телефонные расходы компании раскладываются по сотрудникам, подразделениям, а также по источникам возникновения затрат.

Вторая программа – это непосредственно оптимизация расходов, то есть подбор наиболее выгодных тарифов. Программа анализирует все клиентские номера, и по каждому номеру подбирает наиболее выгодное предложение.

При работе с компаниями «Тарифер» использует две схемы. Компания может приобрести у «Тарифера» необходимое программное обеспечение, и дальше делать всё самостоятельно. Сотрудник компании, работающий с этой программой, должен будет загружать в неё детализации звонков, строить отчёты и подбирать тарифные планы. Например, этот вариант используют в том случае, если передавать данные на сторону не позволяют корпоративные правила безопасности.

Но наиболее удобный для корпоративных клиентов вариант сотрудничества – делегировать все функции по анализу расходов на связь и подбору тарифов сервису «Тарифер». В этом случае клиент просто высылает все счета за связь, и дальше с ними работают специалисты компании.

Программа может работать и с индивидуальными тарифными планами, которые есть у многих корпоративных клиентов. Эти тарифы «непубличные», то есть на сайтах операторов они не представлены. Клиент предоставляет описание своего тарифного плана, и условия этого тарифа добавляются в программу данного конкретного клиента. Заказчик может видеть этот вариант в своей программе и использовать его при расчётах.

Одна из основных сложностей при работе с корпорациями – необходимость загрузки детализации звонков из личного кабинета своего оператора связи. Специалисты «Тарифера» работают сейчас над тем, чтобы забирать все данные из личных кабинетов операторов автоматически. Тогда клиенту нужно будет только предоставить свой логин и пароль от личного кабинета на сайте оператора.

Мониторинг в режиме онлайн

До недавнего времени схемы подбора тарифа были направлены на то, чтобы анализировать уже состоявшиеся затраты на связь за прошедший месяц. Но в ближайшее время «Тарифер» запускает для корпоративных клиентов ещё одну технологию работы – мониторинг. Она позволяет клиенту отслеживать и корректировать затраты в режиме реального времени.

Новая технология позволяет увидеть, сколько сотрудники потратили на мобильную связь и интернет в текущем месяце к этой минуте, и сколько они тратят в данный момент. Если программа «замечает», что расходы на связь резко увеличились, она присылает клиенту оповещение по SMS.

Сервис нужен в первую очередь для того, чтобы предотвращать внеплановые затраты на связь, особенно в роуминге. Например, человек забыл выключить интернет. В роуминге абонент может даже практически не пользоваться интернетом или связью. Но благодаря правилам округления и определённым уловкам оператора ему в конце месяца придёт неожиданно большой счёт. А так как у компании общий баланс на все номера, это может обнаружиться поздно. И счёт за связь станет для компании неприятным сюрпризом.

Переложить эти затраты на сотрудника не всегда возможно по законодательным причинам. Поэтому компании часто «попадают» на сотни тысяч рублей из-за того, что кто-то забыл выключить интернет в роуминге или неправильно воспользовался какими-то услугами.

«У компании, которая обслуживается сейчас у нас по программе мониторинга, директор уехал за границу. И там воспользовался интернетом, после чего на этот номер пришёл счёт на 160 000 рублей. Компания не очень большая, и эта сумма для них существенная. К сожалению, тогда ещё у этого клиента программа мониторинга не была подключена. И они не понимали, откуда вязалась такая сумма за связь. Сейчас уже они могут в режиме реального времени увидеть причину возросших расходов и вовремя предотвратить их», - приводит пример Алексей.

Данные о резко возросших тратах поступают в систему «Тарифера» спустя 15 минут после того, как у клиента начался перерасход средств. Еще около 10 минут уходит на то, чтобы среагировать на ситуацию и проинформировать о ней клиента. Сообщение о затратах можно отправить как самому «растратчику», так и его компании. Таким образом, клиент может увидеть и прекратить внеплановые расходы на связь в течение получаса после того, как они начались.

В тестовом режиме сервис начал работать два месяца назад. Сейчас по этой программе у Тарифера» обслуживается порядка 50 компаний, и первые отзывы об услуге – самые позитивные.

Клиенты

В качестве корпоративных клиентов «Тарифер» рассматривает компании от 30 человек. Если в компании не более 15-20 номеров, то все расчёты можно сделать вручную за несколько часов. При количестве от 30 номеров объём данных уже достаточно серьёзный. И компании уже нужно принимать решение: либо она выделяет специалиста, чтобы с ними работать, либо привлекает подрядчика «со стороны».

Всего у «Тарифера» около 400 корпоративных пользователей. В каждой компании - от 50 до 5000 человек. Из топ-10 крупнейших российских компаний четыре пользуются услугами «Тарифера».

Количество частных клиентов, воспользовавшихся услугами сервиса со дня его основания, составляет около двухсот тысяч человек. Сейчас на сайт сервиса поступает порядка 200-300 заказов в сутки от частных лиц.

Если речь идёт о средней компании из 100 человек, тратящей 500 рублей в месяц на один телефонный номер, то её экономия после расчётов «Тарифера» может составить около 10-15 тысяч рублей в месяц.

Но размер экономии во многом зависит от структуры и вида деятельности компании. Если это торговая фирма, представители которой много времени проводят в регионах и пользуются роумингом, то затраты на связь у неё в разы выше. И тогда у неё экономия от работы с решениями «Тарифера» в несколько раз больше, чем у других компаний.

Сотрудники «Тарифера» периодически обзванивают своих клиентов, чтобы узнать их мнения о сервисе. «Я сам время от времени беру случайный список клиентов, звоню и спрашиваю их, что можно улучшить и поправить в работе сервиса. В частности, благодаря такому общению у нас появился сервис «мониторинга в реальном времени», - рассказывает Алексей Уколов.

Цены на услуги

Для физических лиц сервис долгое время был бесплатным. Но сейчас за услугу введена плата – и рассчитать оптимальный тариф любой желающий может за 140 рублей. На сайте есть калькулятор тарифных планов, в который можно вбить все параметры своего пользования связью. Средняя экономия для частных клиентов после использования сервиса и перехода на новый тариф составляет 37%.

Оплата происходит после всех вычислений и подготовки отчёта. Впрочем, если при расчёте выясняется, что текущий тариф клиента и есть самый выгодный, «Тарифер» не берет с него плату и вся аналитика предоставляется клиенту в качестве бонуса.

Пользователи, которые сами неплохо ориентируются в разнообразии тарифных планов, могут подобрать себе тариф бесплатно. На сайте выложена в открытый доступ полная база всех действующих предложений «большой четвёрки» операторов (включая региональные тарифы).

Стоимость обслуживания компаний зависит от количества их сотрудников и необходимого функционала. Цена варьируется от 10 до 20 рублей в месяц на каждую сим-карту компании в зависимости от включенных в сервис услуг (просто анализ расходов или анализ + подбор новых тарифных планов).

«Подводные камни»

Любой бизнес, построенный на работе с корпоративным сектором, сталкивается с проблемой согласований внутри компаний-клиентов. В крупных структурах система принятия решений обычно бывает многоступенчатой. Бывает, что переговоры с некоторыми крупными компаниями затягиваются до нескольких лет.

Кроме того, далеко не все компании испытывают острую потребность в «тарифной» экономии. Затраты на связь у многих компаний – небольшая по сравнению с общим бюджетом статья расходов. И многие руководители просто не хотят тратить время на серьёзное изучение вопроса корпоративных тарифов.

Но даже в тех компаниях, где остро стоит вопрос снижения расходов на связь, не все бывают рады предложениям «Тарифера». Не всегда сотрудник, отвечающий за корпоративную мобильную связь, заинтересован в том, чтобы экономить деньги компании. Поэтому задача менеджеров «Тарифера» - по возможности выходить на первых лиц компаний, заинтересованных в экономии.

Некоторые действующие клиенты «Тарифера» почти никогда не используют функцию подбора тарифа. Им важно, чтобы данные по корпоративной связи были упорядочены. И сервис помогает им хранить информацию обо всех звонках, которые совершались с корпоративных номеров. Среди таких клиентов немало филиалов западных корпораций.

Уловки операторов

«Тарифер» стремится, чтобы его клиенты платили за связь меньше. Задача сотовых операторов прямо противоположная – увеличить сборы с клиентов. Для этого у «большой четвёрки» есть множество уловок и хитростей, одна из главных - «архивные тарифные планы».

Смысл трюка довольно простой. Клиент выбирает себе тарифный план, подключается и пользуется им. Спустя какое-то время сотовая компания отправляет этот план «в архив». Причём, у оператора может остаться актуальный тариф с точно таким же названием. Например, три года назад клиент подключился к тарифу «Июль». Сейчас у оператора есть тариф с точно таким же названием, но с другими условиями. А тариф, которым клиент пользуется уже 3 года, давно стал архивным, и сейчас он называется «Июль-2013».

Выгода для оператора состоит в том, что «архивный» тариф обычно делают дороже, чем текущий тарифный план. В любом договоре на абонентское обслуживание написано, что оператор имеет право менять условия тарифа без информирования об этом клиента. Абонент может видеть среди предложений компании-оператора тариф с таким же названием, как и его собственный. Но на самом деле это уже не его тариф, и он обслуживается на архивной версии, которая, скорее всего, менее выгодна.

«Мы как раз недавно разбирались с таким случаем. Клиент сказал, что мы ему порекомендовали его же собственный тариф, и при этом обещали экономию. Мы стали разбираться, и оказалось, что он «сидит» на архивной версии этого же тарифа, в которую входит намного меньший пакет услуг. Каких-то услуг там не хватает – и клиент переплачивает приличные деньги, потому что тариф на самом деле уже не тот. Так что если абонент уже несколько лет обслуживается на одном и том же тарифе – ему имеет смысл проверить, нет ли сейчас более выгодного варианта», - рекомендует Алексей.

Когда на рынок выходит новый оператор, он часто привлекает пользователей низкими ценами. При этом другие операторы вынуждены подстраиваться, снижать цены, и таким образом ситуация на рынке сотовой связи меняется. Но, закрепившись на рынке, новички обычно начинают постепенно поднимать цены, и общая рыночная ситуация возвращается к первоначальной.

Сейчас стратегию выхода операторов на новые рынки можно наблюдать на примере компании Tele2. Примерно в тот момент, когда этот оператор начал покорять Москву низкими тарифами, начали повышаться цены в регионах.

«Еще одна особенность Tele2 состоит в том, что у них на самом деле низкие «лобовые» тарифы, то есть цифры, на которые клиент обращает внимание. А вот на разного рода «допуслуги» (межгород, роуминг и т.д.) цены у них уже далеко не самые выгодные», - раскрывает секреты Алексей.

Продвижение

Так как у «Тарифера» две разных аудитории - частная и корпоративная, то и сайтов тоже два. На выложены сервисы для физических лиц – калькулятор тарифов и общероссийская тарифная база. А – это основной сайт проекта, на котором есть и корпоративные решения, и ссылки на tarifer.net.

Со временем tarifer.ru станет сайтом только для корпоративных пользователей, а tarifer.net – для частных. Сейчас сайт tarifer.ru находится в стадии редизайна. Его новую версию планируется запустить в конце августа.

Основным способом продвижения своих услуг основатели «Тарифера» выбрали прямые продажи. Менеджеры связываются с потенциальными клиентами посредством «холодного обзвона». В компании «двухуровневый» отдел продаж. Менеджеры «первого уровня» работают по принципу колл-центра. Их задача – обзвон и первичное общение с клиентом. Если клиент проявляет интерес, то его передают более профессиональному менеджеру по продажам.

Команда

Всего в компании «Тарифер» работает около 30 человек. «Головной» офис и разработчики находятся в Самаре, а в Москве у компании есть офис продаж. 10 человек составляют отдел продаж, остальные – это разработчики, административный персонал и сотрудники службы техподдержки.

Техподдержка принимает звонки и обращения клиентов. Кроме того, у неё большой фронт работ, связанных с актуализацией данных. Это поддержка и пополнение базы тарифных планов, поддержка базы телефонных номеров и распознавания всех форматов детализации счетов, которые только возможны у операторов.

Несмотря на внушительный опыт работы, проект еще не обзавёлся собственным мобильным приложением. Его планируется сделать в двух вариантах: для физических лиц и для корпоративных клиентов.

Самый актуальный план на ближайшие месяцы – дальнейшее развитие услуги мониторинга (отслеживание и корректировка расходов в реальном времени). Пока ей можно пользоваться в тестовом варианте, осенью стартует её «коммерческий» запуск.

«Мы планируем серьезное развитие этого сервиса, чтобы он отслеживал и остатки текущих пакетов по услугам. Постепенно мы будем все наши сервисы сводить к одному интерфейсу, всё будет построено на базе мониторинга», - резюмирует Алексей Уколов.