Numri i linjës telefonike pa pagesë MGTS: numri i telefonit për të kontaktuar operatorin. Linja telefonike falas për të kontaktuar operatorin MGTS
Mbështetja teknike e ofruesit të telekomunikacionit MGTS është një shërbim 24-orësh i shërbimit ndaj klientit që funksionon përmes një qendre kontakti universale. Shtoje në listë funksionalitetin përfshin konsultimin e përgjithshëm të klientëve të kompanisë për një gamë të gjerë çështjesh, të lidhura kryesisht me aspektet financiare dhe teknike. Përveç kësaj, operatorët linjë telefonike pranoni aplikacionet për lidhje shërbime shtesë, dhe gjithashtu përpunoni thirrjet me ankesa nga Moskovitët në lidhje me cilësinë e komunikimit në kohë reale.
Rreth shërbimit të mbështetjes teknike
Qendra Universale e Kontaktit u hap nga Rrjeti Telefonik i Qytetit të Moskës PJSC në 2006, duke kombinuar shërbimet e ndryshme të ofruesit në një tërësi të vetme. Mbi bazën e tij, MGTS zbatoi një sistem për shërbimin e shpejtë të thirrjeve duke përdorur thirrjen tone, të zhvilluar nga kompania më e madhe ruse e IT Sitronics. Ky mekanizëm ju lejon të optimizoni kërkesat e abonentëve, duke i shpërndarë ato në zona të veçanta: lidhja e shërbimeve, çështjet financiare, puna e riparimit, etj.
Në vitin 2012, si pjesë e zëvendësimit hardware dhe braktisja e mëpasshme e telave të bakrit në favor të Qendrës së Kontaktit i është nënshtruar modernizimit. Kjo bëri të mundur uljen e ndjeshme të kohës së pritjes për përgjigjen e një punonjësi të mbështetjes teknike nga 1 minutë në 15-30 sekonda. Përkundër faktit se sot më shumë se 50 mijë klientë MGTS përdorin shërbimet e Qendrës së Kontaktit çdo ditë, duke përfshirë përdoruesit e internetit, pronarët telefonat fiks, abonentë celularë, si dhe adhurues të televizionit dixhital.
Lista e telefonave
Për të kontaktuar shërbimin Mbështetje MGTS ju duhet të telefononi një nga numrat e dhënë:
- nga qyteti – (495) 63 – 60 – 636;
- nga celulari – 0636.
Për më tepër, ofruesi ka krijuar disa linja telefonike, falë të cilave ju mund të:
- gjeni gjendjen e llogarisë tuaj personale – (495) 70 – 74 – 455;
- informoni operatorin për cilësinë e shërbimeve të ofruara – (495) 70 – 07 – 777.
Për abonentët e MGTS, të gjitha thirrjet në Qendrën e Kontaktit, përfshirë linjat telefonike 24-orëshe, janë plotësisht falas.
Thirrni përsëri
Klientët e rrjeteve telefonike të qytetit të Moskës që përdorin televizioni dixhital dhe interneti, dhe nuk janë abonentë të linjës fikse ose celulare, mund të porosisin një telefonatë nga operatori mbështetës në faqen zyrtare të internetit.
- Shkoni në adresën - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Lini numrin tuaj të telefonit të kontaktit.
- Vendosni për temën e pyetjes.
- Shpjegoni pyetjen që ju intereson sa më shumë të jetë e mundur.
- Konfirmoni që jeni person dhe jo robot duke zgjedhur një ngjyrë që përputhet me figurën.
- Klikoni në butonin "Dërgo".
Ky opsion mund të përdoret gjithashtu nga pajtimtarët e çdo operatori rus që ka nevojë për këshilla.
Shqyrtime rreth mbështetjes teknike MGTS
Egor - 24 vjeç (Moskë):
Unë kam punuar në Qendrën e Kontaktit për dy vitet e fundit. Qarkullimi i stafit është mjaft i madh, gjë që nuk ka efektin më të favorshëm në cilësinë e shërbimit. Megjithatë, në dritën e ngjarjeve të fundit - rënia e kursit të këmbimit, situata ka ndryshuar në mënyrë dramatike. Shumë punonjës filluan të vlerësojnë vërtet vendin e tyre të punës.
Kërkesat këtu janë shumë të larta, bisedat regjistrohen. Pra, nëse dikush ankohet për operatorin, atëherë ai do të duhet të raportojë tek eprorët e tij, dhe atëherë ai nuk do të jetë larg nga shkarkimi.
Më në fund, do të ndaj një sekret të vogël. Nëse doni të shpejtoni procesin e zgjidhjes së problemit tuaj, atëherë mos pranoni fraza standarde“Do të të thërrasim sërish”, por kërkojmë që të qëndroni në linjë derisa të sqarohen të gjitha rrethanat e problemit.
Andrey - 28 vjeç (Chekhov):
Koordinimi i shërbimit mbështetës MGTS lë shumë për të dëshiruar. Kur porosita, kërkova të lidhja shtesë TV dixhital. Por pas një ore ai ndryshoi mendje, dhe në përputhje me rrethanat e informoi operatorin për këtë. Specialisti që erdhi në thirrje solli me vete një akordues TV dhe në mënyrë agresive filloi të më detyronte të pranoja këtë "dhuratë". Në përgjithësi, na u desh të telefononim përsëri në Qendrën e Kontaktit, specialistët e së cilës një orë më vonë sqaruan konfliktin tonë me instaluesin! Këtu nuk ka asnjë gjurmë të standardeve evropiane të cilësisë së shërbimit.
Svetlana - 23 vjeç (Lyubertsy):
Në përgjithësi, jam i kënaqur me shërbimin e mbështetjes teknike të rrjeteve telefonike të qytetit të Moskës. Por, në bazë të përvojës së kërkesave të shumta, kam krijuar përshtypjen se, së bashku me specialistë shumë të kualifikuar, punojnë edhe disa hajdutë.
Një herë m'u desh të porosisja cilësimet e Internetit për një telefon celular kinez me sistem operativ Android. Pasi telefonoi operatorin, ai më tha se nuk ka cilësime automatike për këtë model smartphone. Rrjedhimisht, të gjitha konfigurimet e nevojshme i bëra vetë nën diktimin e këtij punonjësi, por asgjë nuk funksionoi. Rreth 30 minuta më vonë, pasi kontaktuan një specialist tjetër nga e njëjta Qendër Kontakti, më dërguan pa asnjë vështirësi cilësimet automatike. Sa ta kuptoni, raste të tilla ndodhin me rregullsi të lakmueshme.
Lyudmila - 19 vjeç (Moskë):
Unë telefonoj shërbimin mbështetës - ata kuptojnë gjithçka dhe pranojnë ankesa. Çfarë kuptimi ka nëse kam dy javë që kam ngecur me një modem të prishur?
Përgjigjet nga operatorët janë gjithashtu befasuese për të gjitha rastet që ata kanë ose "Ne po përjetojmë dështime teknike" ose "Nuk ka specialistë në dispozicion për momentin. Ne do t'ju kontaktojmë sa më shpejt të jetë e mundur." Dhe kështu ka qenë për 10 ditë me radhë.
Kështu, cilësia e shërbimit të Qendrës së Kontaktit MGTS, duke marrë parasysh të gjitha aspektet pozitive dhe negative, ende duhet të përmirësohet. Dhe nëse në thelb nuk ka pyetje në lidhje me pajisjen, atëherë faktori njerëzor definitivisht prish pamjen. Prandaj, përmirësimi i kualifikimeve të punonjësve të mbështetjes së klientit është një prioritet kryesor për menaxhimin e gjigantit të telekomunikacionit.
