Formulari i lidhjes MTS për korporatat. Llogaria personale e MTS për personat juridikë

Ngjashëm me shërbimet e operatorit komunikimet celulare MTS për klientët privatë, kompania ofron mundësi të reja vetë-shërbimi për personat juridikë. Tani klientët e korporatave mund të menaxhojnë në mënyrë të pavarur kontaktet e tyre të punës përmes një shërbimi të përshtatshëm të llogarisë personale. Për të përdorur numrat e telefonit në një format të korporatës, përdoruesi duhet të kalojë procedurën e duhur të regjistrimit.

Komunikimet celulare të operatorit MTS për përdorim korporativ

• Nëse jeni një klient i ri i shërbimeve të komunikimit, duhet të paraqisni një kërkesë për shërbime të korporatës me email ose faks;
• Në dispozicion për klientët e rregullt të rrjetit shërbim special llogari personale përmes së cilës përdoruesi mund të plotësojë një aplikacion për të aktivizuar një numër të korporatës;
• Qendra e pranimit dhe përpunimit të aplikacioneve do të kryejë aktivizimin ose çaktivizimin e nevojshëm të shërbimeve brenda 24 orëve pas dorëzimit të aplikacionit të pajtimtarit.

Ndryshimi i të dhënave të pronarit ose ri-regjistrimi i një numri

Për të gjithë numrat e korporatave Operatori MTS ka një shërbim shtesë për ndryshimin e të dhënave të pronarit:

1. Shërbimi mund të përdoret në çdo kohë të përshtatshme përmes menysë së vetë-shërbimit të llogarisë personale të përdoruesit.
2. Shërbimi është i disponueshëm për ndryshimin e pjesshëm ose të plotë të të dhënave të përdoruesit, si dhe për riregjistrimin e një telefoni nga një korporatë në një person privat.
3. Pas paraqitjes së një aplikimi për regjistrim të çdo lloji, të dyja palët në kontratë duhet të paraqiten në showroom-in zyrtar të operatorit.

Rilidhja e një kontrate për shërbimin e klientëve të korporatave

• Transferuesi duhet të shlyejë të gjitha borxhet aktuale në llogaritë nga operatori;
• Të gjitha fondet në bilancet e numrave të korporatës i transferohen pronarit të ri;
• Kostoja e shërbimit të ri-përfundimit të kontratës do të debitohet nga bilanci kryesor i pronarit pas përfundimit të transaksionit;
• Çdo çështje financiare ndërmjet palëve në kontratë zgjidhet pa pjesëmarrjen e operatorit.

Dokumentet e nevojshme për rinovimin e kontratës

Dokumentet për persona juridikë:

1. Aplikim për rinovimin e kushteve të kontratës (mund të shkarkohet përmes shërbimit të llogarisë personale në faqen e internetit të operatorit MTS).
2. Prokurë nga drejtuesi i kompanisë e nënshkruar dhe vulosur nga përfaqësuesi i tij duke treguar të dhënat e pasaportës së tij.
3. Dokument i pronarit ose përfaqësuesit të autorizuar për identifikim.

Dokumentet për palën pranuese:

1. Për një person privat - dokument identiteti.
2. Për personat juridikë:

• Kërkesë për rinovimin e kontratës dhe pranimin e kushteve të saj me personin ose kompaninë e caktuar transferuese, nënshkrimin e menaxherit dhe vulën e shoqërisë pritëse;
• Prokurë për personin që përfaqëson palën pranuese me nënshkrimin dhe vulën e organizatës;
• Dokument identiteti;
• Nëse personi marrës nuk është pajtimtar i rrjetit MTS (për shembull, për numrin 9143965354), për të përfunduar riregjistrimin do t'ju duhet dokumente shtesë dhe deklaratat, lista e të cilave mund të gjendet në menunë e llogarisë personale.

Rinovimi i kontratës në kuadër të programit “Numrat e Mi”.

Shërbimi i rrethit të numrave personal ofrohet me kushte më të favorshme dhe speciale normat e korporatave për të gjithë punonjësit e kompanisë:

• Kompania i lëshon personit të saj kontaktues një kërkesë për caktimin e të drejtave dhe një letër shoqëruese nga menaxheri për të zyrtarizuar marrëveshjen (formularët janë në dispozicion për shkarkim në menunë e llogarisë personale të MTS);
• Organizata i paraqet një kërkesë menaxherit personal për riregjistrimin e të drejtave të kontratës;
• Pala marrëse paraqet dokumente dhe një kërkesë për të kaluar në një plan tarifor privat nga tarifa e organizatës;
• Pala pranuese mund të verifikojë rinovimin e kontratës duke telefonuar numër pa pagesë Qendra e kontaktit të operatorit të telekomit.

Formulari i dokumentit "Kërkesa kundër MTS" i përket seksionit "Kërkesa". Ruani lidhjen e dokumentit në rrjetet sociale ose shkarkoni në kompjuterin tuaj.

Drejtori i Përgjithshëm i SHA "________________"

_____________________________________________

nga _________________________________
_________________________________________

PRETENDIM
OJSC "______" më paraqiti kërkesa për shlyerjen e borxhit për shërbimet e komunikimit në shumën prej ___ rubla __ kopecks, që dyshohet se lindën për fajin tim për shkak të llogari personale №______________ (numri i pajtimtarit ______________).
Megjithatë, dua t'ju informoj se nuk kam lidhur kontratë për ofrimin e shërbimeve të komunikimit të datës _____________, pasi kam munguar në qytetin e __________ në kohën e caktuar.
Për më tepër, marrëveshja e treguar përmban detajet e pasaportës sime të vjetër dhe, natyrisht, të cilat nuk mund t'i paraqes në përfundim të marrëveshjes për shkak të mungesës së saj.
Përveç kësaj, kontrata nuk përmban nënshkrimin tim, gjë që mund të tregojë vullnetin tim për të lidhur një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve të komunikimit.
Sipas Art. 1064 i Kodit Civil të Federatës Ruse, dëmi i shkaktuar personit ose pronës së një qytetari, si dhe dëmi i shkaktuar në pronë person juridik, i nënshtrohet kompensimit të plotë nga personi që ka shkaktuar dëmin.
Me ligj, detyrimi për kompensimin e dëmit mund t'i vendoset një personi që nuk është shkaktar i dëmit.
Ligji ose kontrata mund të përcaktojë detyrimin e dëmtuesit për të paguar dëmshpërblim për viktimat që tejkalojnë kompensimin për dëmin.
Personi që ka shkaktuar dëmin lirohet nga kompensimi i dëmit nëse provon se dëmi nuk është shkaktuar me fajin e tij. Ligji mund të parashikojë kompensimin e dëmit edhe në mungesë të fajit të dëmtuesit.
Dëmi i shkaktuar nga veprime të ligjshme i nënshtrohet kompensimit në rastet e parashikuara me ligj.
Kompensimi i dëmit mund të refuzohet nëse dëmi është shkaktuar me kërkesë ose me pëlqimin e viktimës, dhe veprimet e dëmtuesit nuk cenojnë parimet morale të shoqërisë.
Në këtë drejtim, unë besoj se kërkesat e OJSC "___" për pagesën time të borxhit në shumën prej ___ rubla __ kopecks. janë të paligjshme dhe të pabazuara për shkak të mungesës së fajit tim.
NË në këtë rast rrethanat e çështjes tregojnë praninë e fajit në borxhin që rezulton pikërisht nga ana e punonjësve të OJSC "___", të cilët në mënyrë të parregullt, gjatë kryerjes së detyrave të tyre të caktuara të punës, treguan neglizhencë dhe pakujdesi në punën e tyre kur lidhnin një marrëveshje për ofrimi i shërbimeve të komunikimit, duke përdorur një dokument të pavlefshëm që është paraqitur jo nga unë, por nga një i huaj.
Në raportimin e sa më sipër, ju kërkoj të më mbroni nga arbitrariteti burokratik i kryer nga punonjësit e OJSC "___" dhe i shprehur në kërkesa të paligjshme për shlyerjen e borxhit që ka lindur pa fajin tim, në fakt, në zhvatje fondesh. .
Ju lutem më informoni për vendimin tuaj brenda afatit kohor të përcaktuar me ligj.
NË ndryshe Për të mbrojtur të drejtat dhe interesat e mia legjitime të garantuara me Kushtetutën e Federatës Ruse dhe legjislacionin aktual, do të detyrohem të shkoj në gjykatë dhe në prokurori.

________________

" " _______________ vit

• 
  Nuk është sekret që puna në zyrë ka një ndikim negativ si në gjendjen fizike ashtu edhe në atë mendore të punonjësit. Ka shumë fakte që i vërtetojnë të dyja.
• 
  Çdo person kalon një pjesë të konsiderueshme të jetës së tij në punë, ndaj është shumë e rëndësishme jo vetëm ajo që bën, por edhe me kë duhet të komunikojë.
• 
  Thashethemet në vendin e punës janë mjaft të zakonshme, dhe jo vetëm tek gratë, siç besohet zakonisht.

Shpesh, përdoruesit e shërbimeve MTS janë të pakënaqur me punën e këtij operatori komunikimi celular. Mënyra kryesore për të zgjidhur një problem është të telefononi shërbimin mbështetës, por një ankesë verbale ka pak efektivitet.

Për të arritur drejtësi dhe për të rivendosur të drejtat e shkelura, rekomandohet të paraqisni një kërkesë me shkrim në MTS.

Kur paraqitet një kërkesë në MTS për rimbursim?

Shumica e popullsisë përdor komunikime celulare Federata Ruse. MTS është një nga operatorët që ofron shërbime të aksesit në internet, komunikimi telefonik, televizion kabllor, dixhital dhe të tjera.

Përdoruesit e shërbimeve MTS mund të jenë të pakënaqur me pikat e mëposhtme:

• dërgimi i spamit;
• fshirja e pajustifikuar e parave nga bilanci;
• lidhja e një shërbimi me pagesë pa dijeninë e klientit;
• sjellja e vrazhdë e punonjësve të kompanisë dhe operatorëve të qendrave të thirrjeve;
• ofrimi i shërbimit të paguar jo plotësisht;
• etj.

Shumica e këtyre problemeve mund të zgjidhen duke telefonuar linjën telefonike ose duke kontaktuar një konsulent në faqen zyrtare të kompanisë. Nëse bëhet fjalë për kthimin e parave të fshira gabimisht ose kompensimin e dëmeve për ofrimin e një shërbimi jo të plotë, qytetari duhet të bëjë një kërkesë me shkrim.

Metodat për paraqitjen e një kërkese në MTS

Nëse dëshironi të lini një ankesë verbale, thjesht duhet të telefononi shërbimin mbështetës në 8-800-250-08-90 (për roaming ndërkombëtar, përdoret një numër tjetër telefoni - 8-495-766-01-66). Përdoruesit e MTS mund të përdorin një numër të shkurtër për të kontaktuar një operator të qendrës së thirrjeve - 0890.

Ankesa me shkrim mund të paraqitet në mënyrat e mëposhtme:

• duke plotësuar një formular të kërkesës elektronike në faqen e internetit të MTS (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/);
• duke përgatitur një version me shkrim të ankesës dhe duke e dorëzuar atë personalisht, nëpërmjet një përfaqësuesi ose me postë në zyrën më të afërt të shoqërisë.

Kërkesa nuk ka një formë të përcaktuar rreptësisht, prandaj është hartuar në formë të lirë. Edhe pse një qytetar i pakënaqur me cilësinë e shërbimit MTS mund të kontaktojë kompaninë me një ankesë verbale, një version me shkrim është më efektiv. Nuk ka rëndësi nëse dokumenti është hartuar me dorë apo në kompjuter.

Plotësimi i një formulari elektronik të kërkesës

Formulari elektronik i aplikimit u mundëson qytetarëve të raportojnë aktivitete mashtruese, t'i bëjnë një pyetje një përfaqësuesi të kompanisë ose të lënë një ankesë për cilësinë e shërbimit.

Kur paraqisni një kërkesë elektronike (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/), do t'ju duhet të zgjidhni temën e ankesës dhe llojin e shërbimit për të cilin po paraqisni një kërkesë, pas së cilës ju duhet të tregojë të dhënat e renditura më poshtë:

• Emri i plotë i aplikantit;
• seria dhe numri i pasaportës;
• një adresë emaili përmes së cilës specialistët e kompanisë mund të kontaktojnë aplikantin;
• numrin e telefonit të kontaktit;
• llojin e shërbimit me të cilin klienti është i pakënaqur;
• thelbi i ankesës;
• mënyra për të marrë një përgjigje të specializuar.

Nëse keni prova dokumentare për shkeljen e të drejtave dhe interesave tuaja, këto dokumente duhet t'i bashkëngjiten kërkesës së specifikuar. Përgjigja ndaj kërkesës mund të dërgohet me mesazh SMS ose përmes postës elektronike të specifikuar, si dhe të shprehet përmes telefonit.

Si të shkruani një ankesë në MTS?

Më shpesh, fondet debitohen nga llogaria e pajtimtarit për shkak të pranisë së shërbime me pagesë dhe abonimet, për të cilat vetë klienti mund të mos jetë në dijeni. Për të zbuluar se me cilat shërbime jeni lidhur, duhet të identifikoheni në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit të kompanisë ose të kontaktoni një konsulent MTS.

Për të kthyer paratë e fshira për shërbime që nuk e dinit se ekzistonin, duhet të paraqisni një kërkesë përkatëse në një nga dyqanet e komunikimit MTS. Kur aplikoni, është e rëndësishme të keni me vete dy kopje të dokumentit, njëra prej të cilave i mbetet punonjësit të kompanisë dhe e dyta i jepet aplikantit me një shënim për datën e marrjes së kërkesës.

Një kërkesë tipike për një rimbursim në MTS, të cilën mund ta shikoni në faqen e internetit, duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

• emrin dhe adresën e zyrës së kompanisë;
• Emri i plotë dhe informacioni i kontaktit të pajtimtarit;
• thelbi i ankesës (arsyet e paraqitjes së kërkesës, shpjegimi i problemit dhe rrethanat shoqëruese);
• konfirmimi i pozicionit të aplikantit duke treguar referenca në normat ligjore dhe dispozitat e kontratës për ofrimin e shërbimeve;
• kërkesat e klientit;
• data e paraqitjes së kërkesës;
• periudha gjatë së cilës një qytetar pret të marrë një përgjigje dhe plotësimin e kërkesave të parashtruara;
• një listë e dokumenteve që konfirmojnë faktin e shkeljes së të drejtave të aplikantit;
• nënshkrimi i klientit.

Kur plotësoni këtë formular, duhet gjithashtu të tregoni emrin e plotë të klientit, numrin e marrëveshjes së lidhur me MTS, informacionin e kontaktit (për shembull, numrin telefon celular ose e-mail), mënyra e marrjes së përgjigjes nga një specialist, thelbi i problemit, data e regjistrimit të kërkesës dhe nënshkrimi i pajtimtarit.

Për arsye të dukshme, pakënaqësia shpesh lind mes konsumatori jo vetëm për produktin, por edhe për shërbimin.

Shpesh, operatorët celularë janë fajtorë për ofrimin e shërbimeve me cilësi të ulët.

Shumë shpesh, shumë përdorues shohin se po mashtrohen, por në heshtje durojnë, duke mos ditur. se një problem i tillë mund të zgjidhet pothuajse me shpejtësi rrufeje.

Do të duket se në rast nëse produkti nuk është i kënaqshëm ju, do të jetë një sherr i tërë për të kthyer paratë me praninë e një ose dy copë letre.

Por avokatët profesionistë mund të mos e bëjnë këtë.

Për të qenë në gjendje të mbroni të drejtat tuaja në fushën e blerjes dhe shitjes mallrat dhe shërbimet, ju vetëm duhet të dini dispozitat e përgjithshme.

Pse mund të jetë i nevojshëm hartimi?

Blerja teknike do të thotë, ne nuk mendojmë për faktin se nesër mund të prishet.

Jemi në një gjendje gëzimi dhe argëtimi nga fakti që marrim mallrat që na duhen.

E njëjta gjë ndodh kur blini një paketë shërbimi komunikimi.

Qytetarët janë aq të zhytur në mundësinë për të komunikuar me kushte të favorshme saqë harrojnë të lexojnë kontratën.

Dhe atje, kundër vullnetit tuaj, shfaqen oferta të pakuptueshme me pagesë, me të cilat ju, për disa arsye, jeni dakord.

Ose me kalimin e kohës, e juaja faturat e celularit filloni të rriteni në mënyrë eksponenciale dhe do të jeni në humbje se çfarë ndikoi tek ata.

Shumë shpesh, njerëzit u drejtohen qendrave të të drejtave të konsumatorit për t'u ankuar për blerjet me cilësi të dobët të artikujve teknikë.

Të merresh vetë me kompanitë e shitjes është një detyrë e pafalshme.

ti i ke ato - përvoja e parë e keqe e blerjes, ju jeni klienti i tyre i njëqindmijtë që ka probleme me produktin.

Punonjësit e dyqaneve të tilla e dinë përmendësh se çfarë, ku të përgjigjen, si të mashtrojnë një person në mënyrë që dyqani të largohet me humbje minimale.

Nuk ka rëndësi nëse keni blerë një produkt me defekt apo thjesht nuk ju pëlqeu, nëse shërbimet e komunikimit justifikuan besimin tuaj apo jo, gjëja kryesore është që ju prisnit diçka krejtësisht të ndryshme nga artikulli i blerë.

Ju keni vetëm dy dalje në mënyrë që situata të zgjidhet.

Mënyra e parë dhe më e lehtë është vetëm mbani produktin ose shërbimin dhe mos u shqetësoni për telashet e shkëmbimit.

Ju nuk do të humbni kohën tuaj duke u përpjekur të zgjidhni gjërat me shitësit dhe nuk do të gërmoni nëpër male informacioni në kërkim të një zgjidhjeje.

Thjesht do të lini gjërat e panevojshme me vete dhe do të pranoni që i keni hedhur paratë tuaja.

Opsioni i dytë është kthimin e sendit tek shitësi dhe duke mbrojtur të drejtat tuaja ligjore.

MTS gjithashtu ka një shërbim për të ofruar kartë bankare MTS (MTS-banka), gjithashtu mund të paraqitet një kërkesë në këtë bankë.

Cilat dokumente rregullojnë ofrimin e shërbimeve të komunikimit?

Sot ka një sërë pikash që duhet të plotësojnë shërbimet e komunikimit.

Të gjithë janë të shënuar në ligj " Rreth komunikimeve celulare».

Por pak njerëz u munduan ta lexonin. Pak njerëz ndoshta dinë edhe për një ligj të tillë, dhe meqë ra fjala, ai thotë se çfarë duhet të kërkojmë nga operatori.

Çdo person ndoshta e di se çfarë është një telefon celular.

Sot, të gjithë, të rinj e të vjetër, kanë një smartphone, i cili përveç funksionit të komunikimit është i pajisur me një sërë të tjerash. funksione shtesë.

Kur blejmë një ose një tjetër paketë shërbimesh komunikimi, e cila përfshin telefonata, mesazhe me tekst, mesazhe me foto, e kështu me radhë, ne nuk mendojmë për faktin se cilësia e shërbimeve që na ofrohen mund të mos përmbushë kërkesat, dhe ne kemi e drejta për të kërkuar atë që është e drejtë për ne.

Dokumenti më i rëndësishëm gjatë marrjes së shërbimeve të komunikimit është marrëveshje.

Mbi bazën e këtij dokumenti bashkëpunimi ynë me operatorin konsiderohet automatikisht bashkëpunim për një periudhë të pacaktuar.

Gjithashtu, pa kuptim, duke nënshkruar dokumente, ne i japim leje operatorit të përpunojë të dhëna personale për veten tonë, gjë që, siç e shihni, nuk është më e këndshmja. momenti i bashkëpunimit.

Ju duhet t'i lexoni të gjitha dokumentet dhe letrat me shumë kujdes, përndryshe rrezikoni të bëheni viktimë e një operatori të paskrupullt.

Zakonisht, kompanitë e vogla të reja vuajnë nga praktikat analfabete të punës dhe mashtrimi sistematik i përdoruesve, të cilët kërkojnë një mundësi për të marrë para të gatshme.

Ata tërheqin klientët çmime të ulëta për shërbime, por, siç e dini, dorështrënguari paguan dy herë, dhe me shkronja të vogla në fund të dokumentit ka kushte që nuk përfshiheshin fare në planet tuaja.

Është mirë nëse dokumentet përcaktojnë të drejtat dhe përgjegjësitë tuaja operatori celular.

Përveç 24/7 konsultimi me klientët dhe duke ofruar informacion tarifor, ofruesi juaj i shërbimit të telekomunikacionit kërkohet të marrë përgjegjësinë për konfidencialitetin e informacionit tuaj personal.

Kontrata duhet të përcaktojë edhe kushtet në të cilat mund të ngrihen kërkesat dhe paditë.

Një dokument tjetër i rëndësishëm është Kushtet e shërbimit shërbimet e komunikimit.

Ata duhet të përshkruajnë më në detaje kushtet për mbrojtjen e të drejtave tuaja, si dhe detyrimet e operatorit ndaj jush.

Për shembull, le të shqyrtojmë kushtet për ofrimin e shërbimeve të komunikimit Kompania MTS.

Një numër i madh paragrafësh i kushtohen mënyrës se si ofrohen komunikimet, çfarë të drejtash ka ofruesi juaj i shërbimit të komunikimit dhe çfarë përgjegjësish mund të kryejë, dhe një paragraf shumë i vogël me tre dispozita se si duhet të duket një kërkesë dhe në cilat raste mund të paraqitet. .

Në fakt, operatori i telekomit e ka mbuluar aq shumë të gjithë procedurën e ankimimit, saqë një person që nuk ka njohuri për ligjin, nuk ka gjasa të kuptojë se çfarë duhet të bëjë me një sasi të tillë. kërkesat dhe shërbimet.

Por në realitet, gjithçka është më e thjeshtë nga sa duket.

Shembull i pretendimit

Duke studiuar termat dhe kushtet e furnizuesit tuaj shërbimet e komunikimit, do të kuptoni që nuk do të bëni një pretendim bazuar në to.

Për më tepër, nuk ka as rregullat elementare përgatitjen e dokumenteve të tilla.

Ju mund ta zgjidhni problemin duke kontaktuar një avokat nga shoqëria për mbrojtjen e konsumatorit ose duke menduar për këtë detyrë vetë.

Kështu, për shembull, mund të bëni një kërkesë për MTS bazuar në mostrat dhe formularët nga Interneti, ka shumë prej tyre.

Ose, mund të njiheni me mostrën që ju ofrojmë.

Pra, në kokë shkruajmë kujt i drejtohet pretendimi.

Nuk është e nevojshme të dini emrin dhe mbiemrin tuaj (megjithëse dyqani i komunikimit kërkohet t'ju japë këtë informacion), gjëja kryesore është të shkruani se për kë synohet kërkesa për sa i përket pozicionit, domethënë menaxherit.

Në rreshtin e dytë duhet të shkruani nga cili pajtimtar dokumenti është hartuar.

Ju mund të tregoni emrin dhe mbiemrin tuaj, por nëse jeni person juridik, atëherë duhet ta tregoni atë.

Mos harroni të tregoni numrin e operatorit të telekomit, shërbimet e të cilit ishin objekt i ankesës.

Në mes të rreshtit shkruajmë “Kërkesë për shkak të shkeljes nga operatori...”, dhe shkelje e çfarë, ky është rasti juaj individual.

Kjo mund të jetë kohëzgjatja e përcaktuar e shërbimit, mund të jetë cilësia apo edhe kostoja e shërbimit.

E gjitha varet nga situata juaj specifike.

Tjetra ju duhet të tregoni qytetin dhe datën duke kontaktuar qendrën e komunikimit me një ankesë.

Pjesa tjetër është përshkruese.

Në pjesën përshkruese të ankesës duhet të na tregoni pse jeni të pakënaqur me shërbimin, pse fajin e ka operatori.

Ju duhet të shkruani një kërkesë në një gjuhë juridikisht kompetente, por është në rregull nëse e paraqisni situatën në një histori të thjeshtë.

Sa më shumë detaje të shkruani për atë që ofruesi juaj i shërbimit të telekomit kishte gabuar, aq më e lehtë do të jetë zgjidhja e mosmarrëveshjes suaj, kështu që mos kurseni në faktet nëse ato lidhen drejtpërdrejt me rastin.

Në fund të kërkesës ju mund të ofroni prodhimi optimal nga situata aktuale.

Sigurohuni që të listoni të gjitha dokumentet që do të përfshini me kërkesën tuaj.

Ju duhet të paraqisni kërkesën tuaj në dyqanin e komunikimit ku keni blerë shërbimin.

Duhet ta pranoni patjetër, por përgatituni që të përndiqeni pak, duke ju detyruar të rishkruani pretendimin në formën e miratuar nga organizata e tyre.

Dokumentet bashkangjitur kërkesës

Pra gjysma e punës është bërë. Ju e keni zotëruar shkrimin e një ankese dhe tani ajo shtrihet mënjanë dhe pret në krahë.

Tani duhet të kuptojmë se çfarë paketën e dokumenteve duhet të përfshihet në kërkesën tuaj.

Së pari, dokumenti më i rëndësishëm është marrëveshja e shërbimit.

Në bazë të këtij dokumenti ju dhe operatori keni lidhur një marrëdhënie në lidhje me shërbimin tuaj dhe kontrata është konfirmimi i tyre.

Dokumenti duhet të jetë si juaji, dhe nga ofruesi juaj i shërbimit të komunikimit.

Nëse keni humbur kopjen tuaj, atëherë duhet të vini në qendrën e komunikimit me pasaportën tuaj dhe të kërkoni një kopje.

Ju refuzoni këtë kërkesë nuk do të munden, por është e lehtë ta bësh dikë të presë disa ditë.

Në përgjithësi, rregullat për paraqitjen e kërkesave shpjegohen në Ligjin "Për komunikimet celulare", megjithatë, kjo nuk do të thotë që punonjësit e departamentit të komunikimit janë të njohur me të, prandaj udhëhiquni nga ligji dhe paturpësia e zakonshme njerëzore.

Nëse kontrata nuk jepet në të njëjtën ditë, kërkoni një libër ankesash dhe shkruani se kjo është në kundërshtim me ligjin.

Bashkangjitur edhe kërkesës faturën e parave të gatshme, nëse keni një marrëveshje blerjeje, atëherë - në varësi të kontekstit të pretendimit tuaj - mund të jenë fatura, tarifa, etj. të gjitha dokumentet që mund të lidhen me pyetjen tuaj duhet të mblidhen dhe përgatiten nga ju.

Jepni vetëm me një pretendim kopjet e dokumenteve, origjinalet humbasin shpesh, e dini per cfare arsyesh.

Si të dorëzoni?

Personalisht

Paraqisni një kërkesë personalisht- i besueshëm, por shumë nervoz.

Bëhuni gati për faktin se punonjësit e departamentit të komunikimit të operatorit do të gjejnë qindra gabime në kërkesë dhe dokumente të tjera dhe do të përpiqen të bëjnë gjithçka për t'u siguruar që ju të braktisni idenë.

Qëndroni në terren Në fund, edhe nëse përfundoni pa asgjë, do ta dini se të paktën keni provuar.

Kërkesa juaj duhet të pranohet pikërisht aty në sallonin e komunikimit.

Ata duhet t'ju thonë koha dhe telefoni– kur dhe ku mund të telefononi për të mësuar statusin e kërkesës suaj, nëse është shqyrtuar apo jo dhe çfarë vendimi është marrë për të.

Periudha e pritjes dhe përballja me punonjësit e sallonit, të cilët papritmas pushuan së qeni mirë, janë momentet më të pakëndshme të kësaj metode prezantimi.

Me postë

Duke paraqitur një kërkesë me postë, ju do të kufizoni veten nga emocionet negative, por tuajat pritja do të jetë e gjatë.

Vetë posta nuk po nxiton të dorëzojë shpejt parcelat dhe duke qenë se kërkesa juaj do të merret në konsideratë për aq kohë sa të jetë e mundur, ky proces do të zvarritet. për një kohë shumë të gjatë.

Përmes faqes së internetit të MTS

Paraqitja e një pretendimi përmes faqes së internetit është mënyra më e sigurt.

Paraqitja e një kërkese me MTS në internet përmes faqes në internet - më i shpejtë zgjidhje për komunikim të shpejtë me një ofrues shërbimi.

Operatori do t'ju thërrasë menjëherë dhe do t'ju sqarojë të gjitha rrethanat edhe një herë.

Përveç kësaj, MTS ka e-mail për të pranuar pretendimet: [email i mbrojtur]. Mund të shkruani atje.

Është mirë që me këtë metodë nuk keni nevojë të dilni diku dhe të komunikoni me dikë live dhe duke u regjistruar në faqe do të monitoroni statusin e pretendimit tuaj, i cili shumë më i përshtatshëm se telefonatat.

Koha e përgjigjes

Kërkesa duhet të merret parasysh brenda dhjetë ditëve të punës dmth festat dhe fundjavat nuk llogariten.

Kështu, pasi prisni dy javë dhe nuk merrni një rezultat, mund të shkoni me siguri në gjykatë.

Ju nuk duhet të kërkoni një kapje kudo.

Çdokush mund të bëjë një gabim, dhe operatori juaj nuk bën përjashtim.

Përpara se të vërshoni zyrën tuaj me të gjitha llojet e letrave dhe kërcënimeve, provoni zgjidh problemin në mënyrë paqësore.

Kur paraqisni një kërkesë për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, mbani mend se operatori ka përvojë e madhe në zgjidhjen e problemeve të tilla, prandaj jini të kujdesshëm dhe atëherë mund ta fitoni përfundimisht çështjen.

Mbroni të drejtat tuaja dhe atëherë të tjerët do të fillojnë t'i respektojnë dhe vëzhgojnë ato.

Operatori celular është i detyruar t'u ofrojë klientëve të tij shërbime komunikimi me cilësi të lartë. Por në realitet kjo nuk funksionon gjithmonë, dhe pajtimtarët bëjnë pretendime të ndryshme ndaj kompanisë. Faktori njerëzor dhe dëshira për të rritur fitimet tuaja në kurrizin tonë, ende nuk është anuluar. Por pajtimtari ka të drejtë të mos tolerojë qëndrim të vrazhdë nga punonjësit e kompanisë ose të injorojë kushtet e shërbimit.
Çfarë mund të shkaktojë pretendime kundër një operatori celular? Sjellja e papërshtatshme e konsulentëve të qendrës mbështetëse, fshirjet e paarsyeshme për shërbimet e komunikimit, aktivizimi i opsioneve të shtrenjta pa pjesëmarrjen tuaj, ndryshime në kushte plani tarifor dhe shumë më tepër. Në këto raste është e domosdoshme kërkimi i drejtësisë. Dhe shumë abonentë e bëjnë këtë, por ata zgjedhin metodat e gabuara, ose më saktë ato joefektive. Telefonimi i linjës telefonike mund të mos jetë gjithmonë i suksesshëm. Operatori do të dëgjojë ankesat tuaja, por nuk do të marrë masat e duhura dhe gjithçka do të mbetet e njëjtë.

Nëse dëshironi të ndryshoni situatën dhe të arrini drejtësi, arsyetoni pretendimet tuaja me shkrim. Nëse bëni gjithçka në mënyrë korrekte, operatori do të lexojë dhe do të marrë masa për të zgjidhur situatën e konfliktit. Ne do të japim udhëzime se si të shkruani saktë ankesat për operatorin. Të gjithë abonentët mund ta përdorin atë, pavarësisht se me çfarë janë të pakënaqur.

Si të shkruani një ankesë në MTS

Dhe edhe nëse prisni lidhjen, ata do t'ju dëgjojnë me mirësjellje (ose ndoshta jo), do të bëjnë premtime të mëdha dhe nuk dihet nëse problemi do të zgjidhet apo jo. Ju veçanërisht nuk duhet të mbështeteni në ndihmën e një punonjësi të kompanisë nëse ankesat tuaja lidhen me tarifa të padrejta për shërbime që nuk ekzistojnë ose çmime të pasakta, tarifa e abonimit, si dhe aktivizimi shërbime të panevojshme që nuk e keni porositur. Nëse qëllimet tuaja janë serioze, dërgoni menjëherë një ankesë me shkrim.

Ju mund të bëni një ankesë si më poshtë::

Nëse mendoni se një operator celular është i përfshirë në mashtrime dhe vjedhje të fondeve nga llogaritë personale të pajtimtarëve të tij, atëherë gaboheni. Le të përsërisim, askush nuk e ka anuluar ende dëshirën për të rritur fitimet e kompanisë. Por MTS, si çdo operator tjetër celular, ka shumë mënyra për ta bërë këtë. Sa shumë postime dhe abonime që imponohen pa dëshirën tonë. Nëse paratë gjithashtu fshihen vazhdimisht nga bilanci juaj pa ndonjë arsye të dukshme, sigurohuni që të plotësoni një kërkesë.

Shembull i pretendimit në MTS

Lini formularin e plotësuar:

1. Në zyrë, sallon kompanie.
2. Ngarkoni atë në formularin special në: .
3. Dërgo një email te .