Promovimi i qendrave mjekësore në rrjetet sociale. 14 ide për promovimin e një qendre mjekësore Promovimi i klinikave mjekësore

Shtëpi / Defektet

Konkurrenca në industrinë komerciale të kujdesit shëndetësor vazhdon të rritet çdo muaj. Ndërsa në Perëndim tregu i mjekësisë private është tashmë i vendosur mirë, në Rusi ky treg është ende në zhvillim. Në shumë qytete konkurrenca 3-5 vjet më parë ishte shumë e ulët, ndërsa sot po bëhet shumë më e fortë: çdo vit hapen klinika multidisiplinare dhe stomatologji. E gjithë kjo shkakton një dalje të pacientëve nga klinikat që ishin të hapura prej 5-10 vitesh dhe nuk ndjenin konkurrencë, prandaj nuk u zhvilluan profesionalisht. Shërbimi i klinikave të tilla të bën të dëshirosh më të mirën, sepse kujdesi për pacientët nuk ishte i nevojshëm, sepse pacientët nuk kishin zgjidhje.

Sot situata ka ndryshuar në mënyrë dramatike. Ato klinika që punonin në sarafan ndjejnë mungesë pacientësh, ndërsa klinikat e reja, fjalë për fjalë në 1 vit, marrin një fluks të tillë pacientësh të rinj, saqë nuk kanë kohë për t'i shërbyer, dhe për këtë arsye, pavarësisht çmimeve, radhiten tek ata si në klinikat shtetërore. Por ka edhe raste fatkeqe kur një klinikë e re ka aq pak pacientë, saqë vështirësitë financiare i detyrojnë pronarët ose ta shesin klinikën ose ta mbyllin.

Le të kuptojmë se me çfarë lidhet kjo!

Në cilat raste një klinikë përballet me dështim dhe mbyllje për shkak të mungesës së pacientëve?

1. Kur klinika nuk ka avantazh konkurrues. Në mënyrë tipike, klinika të tilla punësojnë mjekë të rinj që sapo kanë mbaruar universitetin. Zakonisht njerëzit përpiqen të mos shkojnë në klinika të tilla, sepse pacientët janë të sigurt se mjekët e diplomuar nuk kanë përvojë të mjaftueshme për të ofruar trajtim cilësor.

2. Kur klinika ka një gamë të kufizuar shërbimesh.

Tendencat në mjekësinë moderne private përfshijnë zhvillimin e klinikave multidisiplinare. Pacientët preferojnë të marrin shërbime në një dyqan me një ndalesë.

3. Klinika ndodhet në një zonë jo banimi.

Këshillohet hapja e një klinike ose në një zonë banimi në këmbë, ose në qendër të qytetit, ku shumë pacientë mund të vijnë gjatë pushimit të drekës ose pas 1-2 orësh pushim nga puna. Askush nuk do të shkojë në një klinikë që ndodhet në një zonë të largët të qytetit nëse nuk është e pajisur me pajisjet më moderne dhe specialistët më të mirë në qytet. Por kjo ndodh jashtëzakonisht rrallë! kjo është arsyeja pse - zgjidhni vendin e duhur, edhe nëse blerja ose marrja me qira e një pasurie të tillë të paluajtshme do të jetë 2-3 herë më e shtrenjtë!

Po, në tendencat moderne në zhvillimin e mjekësisë private, nuk është më e mundur të bëhet pa marketing kompetent. Një sundress mund të funksionojë vetëm nëse mund të tërheqni mjekë profesionistë me një bazë të madhe pacientësh. Vetëm në këtë rast mund të mbështeteni në një fluks të shpejtë pacientësh.

5, Klinika nuk ka një faqe interneti cilësore me një përshkrim të detajuar të çmimeve, shërbimeve dhe përfitimeve.

Askush nuk dëshiron të shkojë në atë klinikë për të cilën dihet pak, edhe nëse kjo klinikë ndodhet në qendër të qytetit. Pacientët duhet të kuptojnë se pikërisht në klinikën tuaj do të ndihmohen për të rifituar dhe ruajtur shëndetin e tyre! Një faqe interneti e korporatës për një klinikë/stomatologji është një nga ato mjete që mund të ndihmojnë në zhvillim (nëse faqja është zhvilluar nga profesionistë), ose anasjelltas, të shkaktojë një qëndrim negativ (nëse faqja është krijuar nga një student "në gju" ).

Shikoni cilat raportojnë se në bota moderne 80% e pacientëve kërkojnë informacion për klinikën në internet. Vendosni vetë se çfarë lloj uebsajti ju nevojitet.

Rrjetet sociale bëjnë të mundur formimin e një imazhi të një klinike, sepse me një numër të madh pjesëmarrësish në një grup, pacientët kanë mendimin se kjo klinikë ofron një trajtim të mirë. Po, është një paradoks të mendosh kështu, por është një fakt! Gjithashtu, përmes rrjeteve sociale, klinikat e suksesshme mbajnë komunikim të vazhdueshëm me pacientët, gjë që ndikon pozitivisht edhe në qëndrimin e pacientëve ndaj klinikave të tilla. Pacientët ndjejnë kujdesin dhe hapjen e qendrës mjekësore.

Si të promovoni shpejt një klinikë?

1. Para se të hapni një klinikë, duhet të krijoni një "hartë rrugore" dhe ta ndiqni atë në mënyrë rigoroze. Nëse nuk keni hartuar një plan zhvillimi, atëherë përgatituni një numër i madh gabime dhe shpenzimi i miliona rublave për këto gabime.

2. Mendoni për një strategji promovimi. Pa e hartuar atë, nuk do të jeni në gjendje të parashikoni buxhetin për zhvillim dhe tërheqjen e pacientëve. Si rezultat, do të nxitoni nga një agjenci në tjetrën (nga çmimet më të lira tek ato më të shtrenjtat), duke u përpjekur të gjeni pikërisht ata që mund t'ju ndihmojnë. Por ndodh që pas kalvareve të tilla, buxheti mbaron plotësisht dhe nuk mbeten para për zhvillim, gjë që çon në mbylljen e klinikës.

3. Filloni të zhvilloni një faqe interneti dhe të hapni grupe në rrjetet sociale 2-3 muaj para hapjes, dhe jo pas, sepse 2-3 muaj është periudha që do të kërkohet për të zhvilluar dhe filluar promovimin e faqes. Duke u kujdesur paraprakisht për këtë çështje, do të keni gjithçka gati deri në ditën e hapjes dhe pacientët do të mund të shohin jo vetëm shenjën tuaj, por edhe të njihen me të gjitha avantazhet e qendrës tuaj mjekësore/stomatologjisë në internet. Gjithashtu, reklamimi në radio dhe TV do të bëjë para shumë herë më me efikasitet, sepse shikuesit, pasi shikojnë një video, zakonisht shkojnë në internet për të parë më shumë. informacion të detajuar në lidhje me klinikën.

4. Zgjidhni kanalet e promovimit televiziv me mençuri.

Ne kishim një klient i cili, para se të na kontaktonte, shfaqte reklama në TNT për 2 muaj, duke llogaritur në tërheqjen e të rinjve nga 22 deri në 30 vjeç, duke shpenzuar 250,000 rubla në muaj në këtë kanal marketingu. Nëse ky buxhet do të ishte investuar në rrjetet sociale, atëherë 200 mijë do të ishin paguar shumëfish. Klienti nuk mori një rezultat të tillë në TV dhe u ankua për këtë për një kohë të gjatë.

5. Përdorni një qasje të integruar për promovim.

Asnjëherë mos e kufizoni veten në 1-2 kanale për tërheqjen e pacientëve, sepse një numër më i madh kanalesh të përdorura ju lejon të arrini një efekt sinergjie. Çdo kanal fillon të funksionojë në mënyrë më efikase.

6. Testoni kanalet e reja dhe braktisni ato joefektive.

Shumë shpesh, menaxherët e klinikave dhe tregtarët përdorin kanale që nuk justifikojnë investimin, duke shpresuar se herët a vonë do të fillojë të funksionojë.

7. Mbani statistika për çdo kanal për tërheqjen e pacientëve.

Pa referencë statistika të detajuara ju nuk do të jeni në gjendje të kuptoni se cili kanal funksionon më efektivisht dhe cili thjesht thith para. Po, nëse keni një buxhet të madh marketingu dhe po punoni jo vetëm për të tërhequr klientët, por edhe për të përmirësuar imazhin tuaj, atëherë parimi "sa më shumë aq më mirë" është plotësisht i justifikuar. Por edhe në këtë rast, ju duhet t'i përdorni këto mjete me mençuri.

8. Trajnoni stafin tuaj

Shpesh mund të shihni që një menaxher investon para në pajisje, mjekë profesionistë, reklamë, por harron trajnimin e stafit që punon me pacientët përpara se t'i transferojë te një specialist. Si rrjedhojë, as nuk e kuptoni pse pacientët nuk kthehen në klinikën tuaj, edhe pse jeni kujdesur pothuajse për gjithçka për ta bërë pacientin të shëndetshëm dhe të lumtur.

9. Prezantoni një sistem kontrolli

Pa monitoruar punën e klinikës, nuk do të jeni në gjendje të organizoni punën e saj efektive.

1. Termat dhe përkufizimet Në këtë marrëveshje për përpunimin e të dhënave personale (më tej referuar si Marrëveshja), termat e mëposhtëm kanë përkufizimet e mëposhtme: Operatori - Sipërmarrësi Individual Oleg Aleksandrovich Dneprovsky. Pranimi i Marrëveshjes - pranimi i plotë dhe i pakushtëzuar i të gjitha kushteve të Marrëveshjes duke dërguar dhe përpunuar të dhënat personale. Të dhënat personale - informacione të futura nga Përdoruesi (subjekt i të dhënave personale) në sit dhe që lidhen drejtpërdrejt ose tërthorazi me këtë Përdorues. Përdorues - çdo individ ose person juridik, pasi të keni përfunduar me sukses procedurën e plotësimit të fushave të hyrjes në sit. Plotësimi i fushave të hyrjes - procedura që Përdoruesi të dërgojë emrin, mbiemrin, numrin e telefonit, adresën personale email(në tekstin e mëtejmë të referuara si të dhëna personale) në bazën e të dhënave të përdoruesve të regjistruar të faqes, të prodhuar për qëllimin e identifikimit të Përdoruesit. Si rezultat i plotësimit të fushave të hyrjes, të dhënat personale dërgohen në bazën e të dhënave të Operatorit. Plotësimi i fushave të hyrjes është vullnetar. faqe interneti - një faqe interneti e vendosur në internet dhe e përbërë nga një faqe. 2. Dispozitat e përgjithshme 2.1. Kjo Marrëveshje është hartuar në bazë të kërkesave të Ligjit Federal Nr. 152-FZ, datë 27 korrik 2006 "Për të dhënat personale" dhe dispozitave të nenit 13.11 "Për shkeljen e ligjit". Federata Ruse në fushën e të dhënave personale" të Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse dhe zbatohet për të gjitha të dhënat personale që Operatori mund të marrë për Përdoruesin gjatë përdorimit të sajtit. 2.2. Plotësimi i fushave të hyrjes nga Përdoruesi në sit nënkupton marrëveshjen e pakushtëzuar të Përdoruesit me të gjitha kushtet e kësaj Marrëveshjeje (Pranimi i Marrëveshjes). Në rast mosmarrëveshjeje me këto kushte, Përdoruesi nuk plotëson fushat e hyrjes në sit. 2.3. Pëlqimi i Përdoruesit për dhënien e të dhënave personale Operatorit dhe përpunimin e tyre nga Operatori është i vlefshëm deri në përfundimin e aktiviteteve të Operatorit ose derisa Përdoruesi të tërheqë pëlqimin. Duke pranuar këtë Marrëveshje dhe duke kaluar nëpër procedurën e Regjistrimit, si dhe duke hyrë më pas në Faqe, Përdoruesi konfirmon se, duke vepruar me vullnetin e tij të lirë dhe në interesin e tij, ai transferon të dhënat e tij personale për përpunim te Operatori dhe pranon të përpunimin e tyre. Përdoruesi njoftohet se përpunimi i të dhënave të tij personale do të kryhet nga Operatori në bazë të Ligjit Federal të 27 korrikut 2006 Nr. 152-FZ "Për të dhënat personale". 3. Lista e të dhënave personale dhe informacioneve të tjera për përdoruesin që do t'i transferohen Operatorit 3.1. Gjatë përdorimit të faqes së internetit të Operatorit, Përdoruesi jep të dhënat personale të mëposhtme: 3.1.1. Informacion personal i besueshëm që Përdoruesi siguron për veten e tij në mënyrë të pavarur kur plotëson fushat e hyrjes dhe/ose në procesin e përdorimit të shërbimeve të sitit, duke përfshirë mbiemrin, emrin, patronimin, numrin e telefonit (shtëpi ose celular), adresën personale të emailit. 3.1.2. Të dhënat që transferohen automatikisht në shërbimet e sitit gjatë përdorimit të tyre duke përdorur softuerin e instaluar në pajisjen e Përdoruesit, duke përfshirë adresën IP, informacionin nga Cookies, informacionin në lidhje me shfletuesin e Përdoruesit (ose program tjetër përmes të cilit aksesohen shërbimet). 3.2. Operatori nuk verifikon saktësinë e të dhënave personale të dhëna nga Përdoruesi. Në këtë rast, Operatori supozon se Përdoruesi ofron informacion personal të besueshëm dhe të mjaftueshëm për pyetjet e propozuara në Fushat e hyrjes. 4. Qëllimet, rregullat për mbledhjen dhe përdorimin e të dhënave personale 4.1. Operatori përpunon të dhënat personale që janë të nevojshme për të ofruar shërbime dhe për t'i ofruar shërbime Përdoruesit. 4.2. Të dhënat personale të Përdoruesit përdoren nga Operatori për qëllimet e mëposhtme: 4. 2.1. Identifikimi i përdoruesit; 4.2.2. Ofrimi i Përdoruesit me shërbime të personalizuara (si dhe informimi për promovimet dhe shërbimet e reja të kompanisë duke dërguar letra); 4.2.3. Mbajtja e kontaktit me Përdoruesin nëse është e nevojshme, duke përfshirë dërgimin e njoftimeve, kërkesave dhe informacioneve në lidhje me përdorimin e shërbimeve, ofrimin e shërbimeve, si dhe përpunimin e kërkesave dhe aplikacioneve nga Përdoruesi; 4.3. Gjatë përpunimit të të dhënave personale do të kryhen këto veprime: grumbullimi, regjistrimi, sistemimi, grumbullimi, ruajtja, sqarimi (përditësimi, ndryshimi), nxjerrja, përdorimi, bllokimi, fshirja, asgjësimi. 4.4. Përdoruesi nuk kundërshton që informacioni i specifikuar prej tij në raste të caktuara mund t'u jepet organeve të autorizuara shtetërore të Federatës Ruse në përputhje me legjislacionin aktual të Federatës Ruse. 4.5. Të dhënat personale të Përdoruesit ruhen dhe përpunohen nga Operatori në mënyrën e parashikuar në këtë Marrëveshje për të gjithë periudhën e veprimtarisë nga Operatori. 4.6. Përpunimi i të dhënave personale kryhet nga Operatori duke mbajtur baza të të dhënave, metoda të automatizuara, mekanike dhe manuale. 4.7. Faqja përdor Biskota dhe teknologji të tjera për të gjurmuar përdorimin e shërbimeve të sitit. Këto të dhëna janë të nevojshme për optimizim punë teknike Faqja e internetit dhe përmirësimi i cilësisë së ofrimit të shërbimit. Sajti regjistron automatikisht informacionin (përfshirë URL-në, adresën IP, llojin e shfletuesit, gjuhën, datën dhe orën e kërkesës) për çdo vizitor të sajtit. Përdoruesi ka të drejtë të refuzojë të japë të dhëna personale kur viziton Faqen ose të çaktivizojë Cookies, por në këtë rast, jo të gjitha funksionet e Faqes mund të funksionojnë siç duhet. 4.8. Kushtet e konfidencialitetit të parashikuara në këtë Marrëveshje zbatohen për të gjitha informacionet që Operatori mund të marrë në lidhje me Përdoruesin gjatë qëndrimit të këtij të fundit në sit dhe përdorimit të sajtit. 4.9. nuk është informacion konfidencial, të zbuluar publikisht gjatë ekzekutimit të kësaj Marrëveshjeje, si dhe informacione që mund të merren nga palët ose palët e treta nga burimet në të cilat çdo person ka akses të lirë. 4.10. Operatori merr të gjitha masat e nevojshme për të mbrojtur konfidencialitetin e të dhënave personale të Përdoruesit nga aksesi, modifikimi, zbulimi ose shkatërrimi i paautorizuar, duke përfshirë: sigurimin e verifikimit të brendshëm të vazhdueshëm të proceseve të mbledhjes, ruajtjes dhe përpunimit të të dhënave dhe sigurimin e sigurisë; siguron sigurinë fizike të të dhënave, duke parandaluar aksesin e paautorizuar në sistemet teknike, duke siguruar funksionimin e Faqes, në të cilën Operatori ruan të dhënat personale; siguron akses në të dhënat personale vetëm për ata punonjës të Operatorit ose persona të autorizuar që kanë nevojë për këtë informacion për të kryer detyra që lidhen drejtpërdrejt me ofrimin e shërbimeve ndaj Përdoruesit, si dhe funksionimin, zhvillimin dhe përmirësimin e Faqes. 4.11. Në lidhje me të dhënat personale të Përdoruesit, konfidencialiteti i tyre ruhet, me përjashtim të rasteve kur Përdoruesi jep vullnetarisht informacion për veten e tij për akses publik për një numër të pakufizuar njerëzish. 4.12. Transferimi nga Operatori i të dhënave personale të Përdoruesit është i ligjshëm gjatë riorganizimit të Operatorit dhe transferimit të të drejtave te pasardhësi ligjor i Operatorit, ndërsa të gjitha detyrimet për të respektuar kushtet e kësaj Marrëveshjeje në lidhje me informacionin personal të marrë prej tij janë transferohen te pasardhësi ligjor. 4.13. Kjo deklaratë vlen vetëm për faqen e internetit të Operatorit. Kompania nuk kontrollon dhe nuk është përgjegjëse për faqet (shërbimet) e palëve të treta që përdoruesi mund t'i qaset nëpërmjet lidhjeve të disponueshme në faqen e internetit të Operatorit, duke përfshirë rezultatet e kërkimit. Në faqe (shërbime) të tilla mund të mblidhen ose kërkohen informacione të tjera personale nga përdoruesi, si dhe mund të kryhen veprime të tjera 5. Të drejtat e përdoruesit si subjekt i të dhënave personale, ndryshimi dhe fshirja e të dhënave personale nga përdoruesi 5.1. Përdoruesi ka të drejtë: 5.1.2. Kërkoni nga Operatori të sqarojë të dhënat e tij personale, t'i bllokojë ose shkatërrojë nëse të dhënat personale janë të paplota, të vjetruara, të pasakta, të marra në mënyrë të paligjshme ose nuk janë të nevojshme për qëllimin e deklaruar të përpunimit, si dhe të marrë masat e parashikuara me ligj për të mbrojtur të drejtat e tij. 5.1.3. Merr informacion në lidhje me përpunimin e të dhënave të tij personale, duke përfshirë informacionin që përmban: 5.1.3.1. konfirmimin e faktit të përpunimit të të dhënave personale nga Operatori; 5.1.3.2. qëllimet dhe metodat e përpunimit të të dhënave personale të përdorura nga operatori; 5.1.3.3. emrin dhe vendndodhjen e operatorit; 5.1.3.4. të dhënat personale të përpunuara në lidhje me subjektin përkatës të të dhënave personale, burimin e marrjes së tyre, përveç nëse një procedurë e ndryshme për paraqitjen e të dhënave të tilla parashikohet me ligj federal; 5.1.3.5. kushtet e përpunimit të të dhënave personale, duke përfshirë periudhat e ruajtjes së tyre; 5.1.3.6. informacione të tjera të parashikuara nga legjislacioni aktual i Federatës Ruse. 5.2. Tërheqja e pëlqimit për përpunimin e të dhënave personale mund të kryhet nga Përdoruesi duke i dërguar Operatorit shkrimin përkatës (të shtypur në medium material dhe të nënshkruar nga Përdoruesi) njoftim. 6. Përgjegjësitë e Operatorit. Qasja në të dhënat personale 6.1. Operatori merr përsipër të sigurojë parandalimin e aksesit të paautorizuar dhe jo të synuar në të dhënat personale të Përdoruesve të Faqes së internetit të Operatorit. Në këtë rast, aksesi i autorizuar dhe i synuar në të dhënat personale të përdoruesve të sitit do të konsiderohet akses në to nga të gjitha palët e interesuara, i zbatuar brenda kuadrit të objektivave dhe subjektit të Faqes së Operatorit. Në të njëjtën kohë, Operatori nuk është përgjegjës për përdorimin e mundshëm të papërshtatshëm të të dhënave personale të përdoruesve që kanë ndodhur si rezultat i: problemeve teknike në software dhe në mjete teknike dhe rrjetet jashtë kontrollit të Operatorit; në lidhje me përdorimin e qëllimshëm ose të paqëllimshëm të faqeve të internetit të Operatorit, përveç për qëllimin e tyre të synuar nga palët e treta; 6.2 Operatori merr masat e nevojshme dhe të mjaftueshme organizative dhe teknike për të mbrojtur informacionin personal të përdoruesit nga aksesi i paautorizuar ose aksidental, shkatërrimi, modifikimi, bllokimi, kopjimi, shpërndarja, si dhe nga veprime të tjera të paligjshme të palëve të treta me të. 7. Ndryshime në Politikën e Privatësisë. Legjislacioni në fuqi 7.1. Operatori ka të drejtë të bëjë ndryshime në këto rregullore pa ndonjë njoftim të veçantë për Përdoruesit. Kur bëhen ndryshime në botimin aktual, tregohet data përditësimi më i fundit

. Botimi i ri i Rregullores hyn në fuqi që nga momenti i publikimit, përveç rasteve kur parashikohet ndryshe nga botimi i ri i Rregullores. 7.2. Ligji i Federatës Ruse do të zbatohet për këtë rregullore dhe marrëdhëniet midis Përdoruesit dhe Operatorit që lindin në lidhje me zbatimin e Rregullores.

pranoj nuk pranoj
E ndaluar:
përdorni imazhin e punonjësve mjekësorë;
reklamimi i shërbimeve mjekësore për abortin;
të përdorin referenca për raste specifike të shërimit të sëmundjeve, përmirësimit të shëndetit të njeriut si rezultat i përdorimit të objektit të reklamës;

për të shprehur mirënjohje për individët në lidhje me përdorimin e objektit të reklamuar; Deklaroni ose supozoni se konsumatorët e reklamave kanë disa sëmundje ose çrregullime shëndetësore. Nëse veçojmë më së shumti

gabimet e zakonshme

, atëherë në shumicën e rasteve zgjidhen fotografi të gabuara për ngacmime dhe pankarta.

Shtojca nr. 1 e Urdhrit 956n thotë se faqet zyrtare të internetit të organizatave mjekësore duhet të përmbajnë rishikime, specialistë që punojnë, kontakte, të drejtat dhe detyrimet e pacientëve, kontaktet e autoriteteve rregullatore, etj.

Është gjithashtu e nevojshme të respektohet ligji për të dhënat personale. Për ta bërë këtë ju duhet:

Shtoni një politikë në lidhje me të dhënat personale (PD) në faqen e internetit.
Dërgoni të dhëna nga të gjitha format vetëm nëse jeni dakord me përpunimin e të dhënave personale.
Përgatitni dokumente të brendshme për ruajtjen e të dhënave.
Dërgoni një njoftim në Roskomnadzor se kompania juaj është një operator PD.

Telemjekësia

I gjithë viti 2017 ishte i mbushur me lajme rreth telemjekësisë. Më 29 korrik 2017, termi “telemjekësi” u shfaq në legjislacion, i cili jepte sqarime në lidhje me konsultimet në distancë dhe dokumentet mjekësore elektronike. Ligji ka hyrë në fuqi më 1 janar 2018, por ka lënë shumë pika të paqarta.

Për qendrat mjekësore ky ligj ofron mundësi të reja për tërheqjen e pacientëve. Tani pacienti nuk ka pse të vijë për një konsultë të dytë ose të shkojë në klinikë me një problem të thjeshtë. Ju mund të bëni gjithçka nga distanca, madje të shkruani një recetë për disa lloje ilaçesh. Me organizimin e duhur, klinikat moderne mund ta përdorin këtë si avantazh.

Megjithatë, ka edhe një efekt negativ. Klinikat kanë shumë konkurrentë jo-thelbësorë të cilët janë të gatshëm të punojnë si treg ose klinika virtuale. Yandex, Sberbank, MTS, Doc+, Doctor at Work, Pediatr24/7 dhe shumë të tjerë filluan të tërheqin në mënyrë aktive mjekët për konsultime në distancë dhe të promovojnë shërbimet e tyre. Konkurrencë e veçantë do të vijë nga shërbimet që pozicionohen si një klinikë virtuale. Këto kompani operojnë me licencë mjekësore dhe punësojnë mjekë. Për shembull, Yandex.Health planifikon të bëhet një kompani e tillë.

Kanalet e reklamimit

Promovimi i motorit të kërkimit (seo)

Vitin e kaluar, ne pamë shumë drejtues klinikash që e braktisën këtë kanal për shkak të kostos dhe paparashikueshmërisë. Megjithatë, është një nga kanalet më të larta të konvertimit. Me promovimin e duhur, ju mund të rrisni ndjeshëm numrin e pacientëve dhe të rrisni konvertimin e faqes në internet. Sidomos në rajonet ku konkurrenca nuk është ende aq e lartë.

Mesatarisht, norma e konvertimit për klientët tanë ishte 8-10%. Që në përgjithësi është një tregues i mirë.

Unë rekomandoj t'i kushtoni vëmendje semantikës dhe përdorshmërisë së faqes. Bërthama semantikeËshtë më mirë të zgjerohet jo vetëm me pyetje të synuara sipas llojit<направление-город>ose<врач-город>, por edhe pyetje lidhur me simptomat dhe sëmundjet.

Reklamimi kontekstual

Yandex

Ju mund të përdorni rrjetet e kërkimit dhe YAN. Sidoqoftë, vlen të përmendet se një mjet kaq popullor si ritargetimi është i ndaluar në Yandex për shërbimet mjekësore.

Disa këshilla për të kursyer buxhetin tuaj:

Shfaq reklama të bazuara në gjeotargeting (pranë klinikës).
Nëse nuk keni një qendër diagnostike, atëherë është më mirë të përjashtoni reklamat me ultratinguj. Ai ha pjesën më të madhe të buxhetit dhe ka konvertim të ulët.
Tregoni adresën/distriktin/metronë në reklamë.
Ju lutemi tregoni koston e shërbimit.
Tregoni promovimet në reklama ose lidhje shtesë.

Google

Hashtags

Ata fituan popullaritet të ri kur u bë e mundur të abonoheshin në to. Krijoni historitë tuaja për hashtags dhe lansoni ato midis abonentëve tuaj. Ose mund të nisni projektin tuaj të veçantë duke përdorur etiketat e njohura.

Tregime

Historitë në Instagram u shfaqën disa vite më parë, por tashmë kanë fituar popullaritet të madh. Thelbi i tregimeve është publikimi i fotove ose videove të shkurtra nga jeta, të cilat fshihen pas 24 orësh. Nga dizajni, ky funksionalitet zbulon detaje jetën e përditshme, dhe vetëm përmbajtja me cilësi të lartë mbetet në furnizimin kryesor.

Transmetim i drejtpërdrejtë

Në thelb, ky është një analog i një webinari. Mjeku i klinikës ndez kamerën dhe flet për sëmundjen ose parandalimin në jetojnë. Çdokush mund të lidhet me transmetimin në çdo kohë. Nëse shpallni paraprakisht një transmetim të drejtpërdrejtë midis abonentëve, mund të rrisni shtrirjen tuaj.

VKontakte

Promovimi i postimeve në komunitet

Duke marrë parasysh që Facebook këtë vit njoftoi një ulje të dukshmërisë së postimeve nga komuniteti në 2% në burimin kryesor, promovimi po bëhet gjithnjë e më i domosdoshëm.

Mund të përdorni fotografi, tekst dhe video. Promovoni botimet më interesante me një lidhje në faqen.

Synimi im

Shokët e klasës
Bota ime
Mail.ru dhe faqet partnere

YouTube

Ky është shërbimi video më popullor në botë, i cili gradualisht po kthehet në një rrjet të ri social. Videoja po fiton me shpejtësi popullaritet çdo vit. Nëse u besoni statistikave, për brezin e ri (nën 25 vjeç) video po bëhet prioritet mbi tekstin. Kjo është arsyeja pse blogerët e videove janë kaq të njohur tani.

Rrjeti i shfaqjes së Google

Sponsorizimi i Blogger

Ndër temat më të njohura në internet, temat mjekësore udhëheqin me besim. Përdoruesit e Runet futin rreth 13 milionë pyetje për shëndetin në muaj në kërkimet Yandex, Google dhe Mail.ru. Promovimi i një portali mjekësor ose një faqe interneti klinike përfshin një luftë serioze për një vend në diell. Cilat janë veçoritë e promovimit të një faqeje interneti mjekësore?

përmbajtja

Përmbajtja e destinuar për një faqe interneti mjekësore ka specifikat e veta. Përmbajtja me cilësi të ulët nuk lejohet në portalin mjekësor. Idealisht, një burim i tillë duhet të jetë i mbushur me informacion nga autorë me arsim mjekësor dhe specializim përkatës.

Fatkeqësisht, është mjaft e vështirë të gjesh një specialist i cili jo vetëm që është i aftë për, të themi, komplikimet pas vaksinimit tek fëmijët, por gjithashtu është në gjendje të mbulojë me mjeshtëri këtë temë për një lexues të papërgatitur dhe të optimizojë artikullin për motorët e kërkimit. Në këtë rast, mund t'ia besoni shkrimin e tekstit një autori kompetent, dhe më pas t'ia jepni artikullin e përfunduar një personi me arsim mjekësor për verifikim.

Kostoja e përmbajtjes do të jetë e lartë, por cilësia e teksteve do të jetë e mirë. Artikujt do të rezultojnë të jenë të besueshëm dhe të dobishëm. Mos harroni se përdoruesit e faqes tuaj do të ndjekin rekomandimet e përshkruara në artikuj, kështu që ju keni një përgjegjësi të madhe.

Informacioni i dedikuar për lexuesin e përgjithshëm duhet të paraqitet në mënyrë të arritshme dhe të thjeshtë. Nëse është e mundur, duhet të shmangni përdorimin e shumë termave shumë të specializuar.

Në një dyqan online të produkteve shëndetësore që ju nevojiten përshkrime të hollësishme të gjitha ofrohen barna dhe pajisje ushtrimore. Mos e kufizoni veten në tekstin e udhëzimeve. Jepni një përshkrim të gjallë të barnave, jepni rekomandime për përdorimin e tyre dhe publikoni komente nga klientët e kënaqur.

Informacion në lidhje me klinikën

Informacioni i detajuar në lidhje me aktivitetet e kompanisë rrit besimin e pacientit. Sigurohuni që të përfshini informacionin e kontaktit, fotografitë, emrat e mjekëve dhe informacionin në lidhje me licencimin dhe edukimin e tyre. Jepni informacion të plotë për specializimin e mjekëve, nivelin e kualifikimeve të tyre, publikoni informacione rreth çmimeve dhe diplomave të tyre.

Përshkruani pajisjet dhe barnat e përdorura në punë.

Organizoni një galeri fotografish të klinikës dhe dhomave të saj.

Jepni informacion të përditësuar në lidhje me shërbimet e ofruara, orët e pritjes, adresën e organizatës dhe udhëzimet.

Pyetje të synuara për portalet mjekësore

Rreth 30% e klientëve të mundshëm futin në kërkim emrat e specialiteteve mjekësore (ENT, takim gjinekologu, çmimi neurologjik).

25% e njerëzve kërkojnë fraza që sugjerojnë veprime specifike (ekografi e veshkave, testimi, gastroskopia).

45% e tjerë kërkojnë sëmundje dhe shenja sëmundjesh (diabet, dhimbje në fund të barkut, presion të lartë të gjakut).

Për një qendër mjekësore, interesi më i madh është promovimi i kërkesave nga grupi i parë dhe i dytë. Përdoruesit e interesuar për këto pyetje janë, në parim, tashmë të gatshëm të përdorin shërbimet mjekësore në të ardhmen e afërt.

Përdoruesit e grupit të fundit vijnë në faqe për të zbuluar informacione shtesë për sëmundjen tuaj. Ata ende shpresojnë se është shumë herët për t'iu drejtuar specialistëve dhe preferojnë të vetë-mjekohen. Nëse shëndeti i tyre përkeqësohet, ata mund të kthehen në sit si klient. Promovimi i bazuar në kërkesat e grupit të tretë është i dobishëm vetëm për kompanitë e mëdha që synojnë rezultate afatgjata.

Shtoni gjeoreferencimin në kërkesat për informacion: "kirurg Saratov", "operacioni Izrael". Frekuenca e kërkesave do të ulet, por vizitorët do të jenë më të interesuar.

Ndërfaqja dhe struktura e faqes

Në faqen e internetit të klinikës, çdo shërbim mjekësor duhet t'i kushtohet një faqeje të veçantë. Përshkrimi i shërbimit duhet të jetë i shkurtër, i qartë dhe i kuptueshëm. Në përshkrimin e drejtpërdrejtë të shërbimit, duhet të shtoni disa fraza në lidhje me përfitimet e trajtimit në këtë klinikë të veçantë, fotografi të mjekëve që kryejnë takimin dhe një histori të shkurtër rreth tyre, dhe gjithashtu duhet të tregoni çmimet dhe një telefon. numri për të caktuar një takim.

Ju mund të organizoni një blog të korporatës ku do të publikohen artikuj informues, intervista me mjekë për tema të rëndësishme dhe lajme të kompanisë. Lërini faqet tuaja të blogut të lidhen me faqet që përshkruajnë shërbimet tuaja. Lidhja e brendshme duhet të mbështesë fillimisht faqet e uljes.

Ju mund të organizoni një forum në sit. Forumi do të krijojë një komunitet lexuesish të rregullt dhe klientësh të mundshëm. Përdoruesit do të jenë në gjendje të diskutojnë trajtimin, efektet e ilaçeve dhe të bëjnë pyetje që janë të rëndësishme për ta.

Ndërfaqja e faqes duhet të jetë sa më e përshtatshme. I gjithë informacioni i ofruar duhet të largojë dyshimet e klientëve në lidhje me kompetencën e specialistëve dhe të ndihmojë në rritjen e besimit në kompani.

Vendosni një katalog të përshtatshëm shërbimesh në faqen tuaj të internetit. Publikoni artikuj profesional shëndetësor.

Një mjet i domosdoshëm për çdo faqe në internet mjekësor do të jetë një formular i përshtatshëm takimi, një shërbim konsultimi në internet me mjekët dhe një seksion për përgjigjet e pyetjeve të bëra shpesh.

Ju gjithashtu mund të vendosni sa vijon në faqen tuaj të internetit: shërbime të dobishme, si një drejtori sëmundjesh, një drejtori medikamentesh.

Promovimi i motorit të kërkimit portali mjekësor

Në fazën fillestare të promovimit, është më mirë të përqendroheni në rritjen e besimit dhe autoritetit të portalit. Për tre muajt e parë, është më mirë të blini lidhje me spiranca dhe spiranca të markës nga fjalët "këtu", "këtu". Në të njëjtën kohë, ia vlen të punohet në ndërtimin e një reputacioni të mirë për kompaninë. Ju mund të postoni në forume të njohura komente pozitive. Në muajin e katërt të promovimit, tashmë mund të blini lidhje me përfshirjen e saktë të fjalëve kyçe komerciale për të promovuar faqe me përshkrime të shërbimeve.

Këshillohet që promovimi i një faqeje interneti mjekësore të një klinike private të bazohet në parimin e përdorimit të kërkesave rajonale dhe shumë të specializuara të përdoruesve (takim me një nefrolog në Khabarovsk). Rezultate të shkëlqyera do të promovojë shërbime unike dhe 24-orëshe. Dyqanet online gjithashtu mund të promovohen bazuar në pyetje të pavarura gjeografike.

Faktori njerëzor luan një rol të rëndësishëm në promovimin e faqeve mjekësore. Pacientët zgjedhin jo aq një klinikë sesa një specialist specifik. Prandaj, postoni informacion të detajuar për punonjësit e klinikës në faqen e internetit, kërkoni pacientët të lënë komente në faqen e internetit ose në burime të tjera. Optimizo faqet që ofrojnë informacione për mjekët për nevoja jetike (emri dhe mbiemri i mjekut).

Ju mund të rrisni ndjeshëm trafikun e faqes në internet përmes trafikut nga rrjetet sociale. Zhvilloni në mënyrë aktive grupe në VKontakte, Google+ dhe Facebook. Në faqen VKontakte të kompanisë, organizoni votimin, sondazhet, publikoni njoftime për promovimet e vazhdueshme dhe postime me përmbajtje interesante në mur. Shumë përdorues e shohin më të përshtatshëm për të lënë komente jo në faqen e internetit, por në rrjetet sociale. Përgjigjuni pyetjeve të tyre, aktivizoni vëmendjen e përdoruesve ndaj aktiviteteve të kompanisë suaj. Komentet, ripostimet dhe pëlqimet rrisin besimin në klinikë.

Çdo vizitor i rastësishëm mund të bëhet klienti juaj. Dhe mbani mend, rritja e konvertimit varet drejtpërdrejt nga funksionimi i mirë i qendrës së thirrjeve dhe komunikimi i drejtpërdrejtë me përdoruesit përmes forumit dhe formularëve reagimet. Prandaj, është e nevojshme jo vetëm ngritja e motorit të faqes në internet, por edhe organizimi i një sistemi të mirëfunksional të punës me klientët.

Nga redaktori

Përzierja e marketingut ndryshon nga industria në industri.

Çështja nuk është se shitjet b2c të pasurive të patundshme banesore kanë mjete promovimi thelbësisht të ndryshme në krahasim, për shembull, me prodhimin b2b të pajisjeve të gazit. Mjetet janë, në përgjithësi, të njëjta.

Dallimi është në veçoritë e aplikimit dhe theksit. Kuptimi i këtij ndryshimi është përvoja e industrisë, e cila ju lejon të arrini të njëjtat qëllime për më pak para ose të arrini lartësi të reja me të njëjtat para.

Temat mjekësore veçohen në këtë kontekst. Kjo është një zonë e ndjeshme dhe nëse bëni diçka të gabuar, negativiteti do të rritet shpejt. Këtu, përvoja është kritike jo vetëm për të fituar para, por edhe për të shmangur futjen në një situatë të pakëndshme.

Sot Andrey Borisov, kreu i qendrës sonë të kompetencës së marketingut "Mjekësia dhe Pajisjet", flet për nuancat dhe mjetet për promovimin e klinikave mjekësore në Moskë.

Në vend të një parathënie

Përvoja që kemi grumbulluar është specifike. Ne punojmë me drejtuesit mjekësorë në kryeqytet (MEDSI, INVITRO, Doctor Nearby, SM-Clinic) dhe i promovojmë ata vetëm në Moskë. Dhe megjithëse mjetet që kemi përshkruar janë universale, rajone të tjera dhe formate të tjera biznesi do të lënë gjurmë në planin tuaj të marketingut. Në çdo rast, kjo mund të dihet vetëm përmes përvojës. Eksperimento!

Audienca e synuar (TA): kë po përpiqemi të arrijmë?

Pavarësisht se sa në modë është modeli i marketingut që përdorni dhe pavarësisht se çfarë shkurtimi të huaj e quani, ju duhet të filloni me një përkufizim audienca e synuar.

Përgjigjuni pyetjeve:

Kush janë klientët tuaj?

Çfarë po kërkojnë?

Ku jetojnë?

Në rastin e klinikë rrjeti me mbulim të mirë gjeo(kjo është kur ka shumë degë dhe ndodhen në disa rrethe të qytetit) portreti i përgjithësuar i klientit është si më poshtë: “Burra dhe gra që punojnë 22+ me të ardhura mbi mesataren.” Njerëzit me të ardhura nën mesataren nuk shkojnë në klinika me pagesë në Moskë (dhe ky është një nga ata tregues që do të ndryshojnë nga rajoni në rajon). Për klientin klinikë të veçantë po shohim ndryshe tipare dalluese: Këta janë njerëz (në një masë më të madhe) që jetojnë dhe (në një masë më të vogël) që punojnë në zonën e klinikës.

Ju lutemi vini re se klientët e një klinike private ndahen në dy rryma: klientët që paguajnë dhe klientët sipas politikave të VHI. Departamenti i marketingut zakonisht zgjidh problemin e tërheqjes së klientëve të llojit të parë. Ato do të diskutohen më poshtë.

Konkurrentët: kush po merr pjesë në garë?

Pasi të keni hartuar një portret të detajuar të audiencës tuaj të synuar, filloni të studioni konkurrentët. Njihni plotësisht pikat e forta dhe dobësitë ata me të cilët do të duhet të konkurroni për audiencë dhe fitim nuk është më pak i rëndësishëm sesa njohja e avantazheve dhe disavantazheve tuaja.

Studimi i konkurrentëve duhet të fillojë me identifikimin e saktë të tyre. Shpesh një klinikë individuale e krahason veten me një klinikë zinxhir. Kjo nuk është e vërtetë: ne kemi përcaktuar tashmë më lart se ata kanë audienca të ndryshme të synuara, dhe për këtë arsye strategji të ndryshme promovimi. Gabimet në këtë fazë çojnë në vendime të dobëta strategjike në lidhje me të gjithë planin e biznesit dhe marketingut. Ne nuk do të ndalemi në destruktivitetin e vendimeve të tilla. Është më mirë të përsërisni:

konkurrentët e një klinike të rrjetit - klinika të tjera të rrjetit;

konkurrentët e një klinike individuale janë klinika multidisiplinare dhe të specializuara që ndodhen aty pranë (stomatologji, gjinekologji, etj.).

Propozim unik i shitjes: Njih veten

Pasi të keni studiuar konkurrentët tuaj, përgjigjuni në mënyrë kritike pyetjes: Çfarë jam duke ofruar?

Konsideroni produktin tuaj nga të gjitha anët, duke treguar sinqerisht për veten tuaj të gjitha avantazhet dhe, jo më pak të rëndësishme, disavantazhet.

Sa e mbuloni kërkesën në raport me konkurrentët tuaj? Si janë shpërndarë mjekët në klinikat tuaja?

Shpesh ka situata kur një klinikë ka të gjithë specialistët dhe një tjetër ka dy ose tre mjekë vizitorë të cilët vizitojnë një mjek vetëm për disa orë disa ditë në javë. Në një klinikë të tillë konvertimi do të jetë më i ulët se konkurrentët dhe se mesatarja e rrjetit.

Kushtojini vëmendje! Hulumtoni klinikat e konkurrentëve. Ndoshta një mjek popullor me komente të mira dhe një bazë të madhe klientësh. Në këtë rast, është më e lehtë të transferosh mjekun në një degë në një zonë tjetër, ku konkurrenca është më e ulët, sesa të përpiqesh të konkurrosh me një mjek me bazë besnike.

Në fazën e studimit të konkurrentëve, është e nevojshme krahasoni çmimet. Në kushtet e rënies së të ardhurave, politika e çmimeve është jashtëzakonisht e rëndësishme. Por përdorni me kujdes çmimet në faqen e internetit! Nga njëra anë, tregimi i çmimeve konkurruese për shërbimet rrit konvertimin. Nga ana tjetër, nëse askush në rajon nuk tregon çmime, atëherë është më mirë të mos i tregoni ato, përndryshe do të humbni telefonatat. Nëse çmimet e konkurrentëve tuaj janë më të ulëta se tuajat, gjithashtu përmbahuni nga renditja e çmimeve. Në këtë rast, me kusht që të ketë një qendër profesionale thirrjesh, ka ende një shans për të kthyer thirrjet në aplikacione.

Mini-rast 1. Me apo pa çmime?

Ne analizuam konvertimin me faqet e uljes për shërbimet e gastroenterologjisë dhe oftalmologjisë. Në rastin e parë, çmimi i klinikës ishte në të njëjtin nivel me konkurrentët e saj (pothuajse të gjithë konkurrentët tregojnë çmime), në të dytin, ishte më i lartë se konkurrentët e saj. Në test, ne lançuam faqe dhe, në përputhje me rrethanat, reklama në fushatat reklamuese me dhe pa çmime. Rezultatet e fushatave janë paraqitur në tabelë.

Përfundimi këtu është i qartë: çmim i mirë- tregoni; i lartë - jo.

Tërheqja: Përça dhe shëro

Kjo përfundon fazën përgatitore. Ju i njihni klientët tuaj (të ardhshëm ose ekzistues), produktin tuaj, dobësitë e tij dhe pikat e forta, konkurrentët e tyre, avantazhet dhe disavantazhet e tyre. E vetmja gjë që duhet bërë është tërheqja e klientëve. Por e juaja Audienca e synuar është heterogjene(është gjithmonë heterogjen). Dhe duke përdorur ndonjë mjet të vetëm, ju absolutisht nuk do të jeni në gjendje t'i mbuloni të gjitha. Çfarë duhet bërë? Segmenti.

Klientët e institucioneve mjekësore, si dhe konsumatorët e shumicës dërrmuese të shërbimeve, ndahen në fillore Dhe dytësore. Dhe këtu para nesh detyrë standarde: tërheqni sa më shumë klientë parësorë me çmimin më të ulët të mundshëm, zvogëloni periudhën ndërmjet kërkesave nga klientët e përsëritur dhe rrisni kontrollin mesatar në të gjitha fazat.

Kushtojini vëmendje! Ne kemi shkruar tashmë në detaje rreth. Në fushën mjekësore, është jetike, si në çdo biznes tjetër modern. Nga përvoja, vërejmë se klinikat shpesh kanë probleme me CRM: ose nuk ekziston, ose nuk ka uniformë në klinikat e të njëjtit rrjet. Kjo e ndërlikon mbledhjen dhe përpunimin e të dhënave, dhe rrjedhimisht analizën e rezultateve dhe identifikimin e problemeve. Merrni parasysh instalimin CRM e unifikuar, duke lidhur të gjithë biznesin, edhe në fazën e planifikimit të një biznesi apo hapjes së një kompanie marketingu.

Tërheqja: shkoni drejt atyre që po vijnë në rrugën tuaj

Kanali më efektiv që jep rezultate të shpejta për tërheqjen e klientëve të rinj është, natyrisht, reklamat kontekstuale. Por në çështjet mjekësore kjo është e vështirë . NË Google AdWords reklamat mjekësore e ndaluar. Ka një shans të vogël për të kaluar moderimin herën e nëntë nëse shkruani një tekst të përgjithshëm pa specifikuar specialistë (gjinekolog, urolog) dhe emrat e shërbimeve (ekografi, EKG). Është e pamundur të garantohet nisja e një fushate në kushte të tilla. Prandaj, trafiku kryesor në kuadrin e temave mjekësore vjen nga Yandex.Direct, i cili për këtë industri është gjithashtu i kufizuar nga ndalimi i shënjestrim të sjelljes dhe mungesa e gjeoshënjestrimit sipas rretheve të qytetit.

Konteksti i medias plotëson në mënyrë të përsosur reklamimin kontekstual: një flamur i vendosur në të djathtë në rezultatet e kërkimit në Yandex. Një baner ka një efekt pozitiv në konvertimin nga kanali: ai rritet, dhe në përputhje me rrethanat kostoja e aksesit bie. Nga vetë baneri, çmimi i qarkullimit është më i lartë se sa nga një reklamë në kontekst, por mos harroni për efektin e imazhit të një vendosjeje të tillë.

Kushtojini vëmendje! Për të nisur një kontekst mediatik, kërkohet një minimum prej 700,000 përshtypjesh në muaj. Ju mund të promovoni vetëm fusha të njohura: radiologji, gjinekologji, stomatologji.

Mini-rast 2. Si të bëni një baner tërheqës mediatik? Pjesa 1

Gjatë fushatës së protetikës gjërat e tjera janë të barabarta ne testuam disa banderola media-kontekstuale Yandex: me animacion (majtas), me tekst (në mes), me një imazh statik.

Në këtë rast të veçantë, KPI kryesore ishte CTR. Vlerësimi i efektivitetit nga CTR nuk është gjithmonë i saktë, por këtu është mjaft i përshtatshëm, pasi shndërrimi i faqes në hit dhe shkalla e fryrjes si një metrikë alternative e cilësisë ishin të krahasueshme.

Fitues ishte një baner me një animacion të vogël, i cili kishte një CTR prej 0.7%. Fjalia e tekstit performoi më keq nga të gjitha - 0.2%. Ky shembull nuk ka për qëllim të japë një rekomandim specifik - bëni banderola me pak animacion. Qëllimi i tij është të tregojë se opsionet duhet të testohen.

Mini-rast 3. Si të bëni një baner tërheqës ekrani? Pjesa 2

Një tjetër fushatë reklamuese ishte për neuroshkencën. Këtu testi kishte të bënte me tregimin e kostos së shërbimit me një zbritje. Tre opsione: vetëm çmimi i ri, përqindja e zbritjes dhe të dy treguesit. Treguesi i performancës për rezervimet e mëparshme ishte përsëri CTR.

Si rezultat: një baner me vetëm një çmim (0.7%) performon dobët. Nëse zbritja është e konsiderueshme, atëherë duhet të tregohet (1,2-1,3%).

Industria mjekësore ka gjithashtu një mjet kaq të përshtatshëm si blerja e klientëve nga portalet. Kostoja e një plumbi është shumë më e ulët sesa në kontekst, megjithëse numri i drejtuesve varet drejtpërdrejt nga fama dhe popullariteti i mjekut. Shembuj të faqeve të tilla: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Programatik jep rezultate të mira në këtë drejtim. Ne punojmë me AdWords Dhe Yandex.Auction: ka audiencë të mirë dhe rezultate të provuara që funksionojnë për kërkesën e ndrydhur. Sistemet nuk kanë shënjestrim të sjelljes, që do të thotë se ne mund të shfaqim mesazhin tonë reklamues në faqet e rrjetit vetëm për "shëndetin" e interesit të përgjithshëm, gjë që na përshtatet mjaft mirë për këtë detyrë.

Reklamimi kontekstual: nda dhe shëro sërish

Pavarësisht konkurrencës së lartë në temë, personalizimi reklamat kontekstuale dhe e vertete ndarje kërkesat rezulton në e pranueshme rezultatet.

Ne kemi zhvilluar algoritmin tonë për ndarjen e kërkesave në grupe, me të cilin është i përshtatshëm për të punuar. Algoritmi ndryshon për rrjetin dhe klinikat individuale.

Për klinikat e rrjetit ne ndajmë grupet e mëposhtme kerkon:

Pyetje të përgjithshme si "klinikat e Moskës".

Emri i klinikës në drejtshkrime të ndryshme është "SuperKlinika", "SuperKlinika".

Drejtimet - "gjinekologji", "stomatologji", "kirurgji".

Emri i plotë i mjekëve - "doktor V.I Petrov", "kirurg Vladimir Petrov".

Secili grup gjithashtu ka hierarkinë e tij. Ne po lëvizim përgjatë një hinke klasike, nga gjenerimi i kërkesës në konvertim:

Pyetjet e markës: "Superklinika e Kirurgut".

Pyetje nga të cilat është e qartë se një person është i gatshëm të paguajë për shërbimet "çmimi i kirurgut", "kirurgu për një tarifë", "kirurgu sa shumë".

Dhe kërkesat nga të cilat është e qartë se personi tashmë është gati të bëjë një takim, po kërkon ju ose një klinikë në zonën tuaj: "kirurg Timiryazevskaya", "lini një takim me një kirurg".

Për klinikat individuale ju duhet të bëni vetëm pyetje për markën, kërkesat personale duke përdorur emrat e plotë të mjekëve dhe kërkesat në zonat me gjeoreferencim të detyrueshëm. Kjo do të thotë, është "kirurg + zonë (rrugë të mëdha, stacione metro, etj.)" Kërkesat e mbetura ose nuk sjellin klikime ose kanë zero konvertim, pasi një person nuk do të shkojë në anën tjetër të qytetit në spital.

Kushtojini vëmendje! Nëse klinika juaj punon me pacientë nën VHI, atëherë për kërkesat e markës një pjesë e madhe e njerëzve do të bien nën një marrëveshje me kompaninë e sigurimeve. Nëse një person ka të shkruar MEDSI në politikën e tij, atëherë bazuar në reklamat, vendin e parë në rezultatet e kërkimit, ose një vizitë të drejtpërdrejtë, personi do të vijë përsëri në MEDSI.

Në strategjitë e marketingut Fushatat e markave duhet të përfshihen, por për klinikat e mëdha kjo është një pjesë e dukshme e buxhetit. Eksperimentoni dhe vendosni vetë, bazuar në qëllimet tuaja. Për të përcaktuar shpejt nëse klientët vijnë tek ju me para në dorë ose me politika VHI, dëgjoni telefonatat e marra përmes një fushate marke.

Konvertimi në faqen e internetit: përgatituni për takimin

Kushtojini vëmendje! Në kohën kur reklamimi kontekstual është nisur, faqja duhet të jetë 100% gati. Shpresojmë që ta dini këtë dhe ta keni vendosur këtë pikë këtu vetëm brenda kornizës së strukturës së tekstit të zgjedhur.

Cilësitë minimale të kërkuara të një faqe interneti moderne për një klinikë:

1. Përshtatshmëria. Në temat mjekësore sot, nga 40 në 60% e trafikut vjen pajisje celulare. Motorët e kërkimit faqet që nuk janë përshtatur zbriten në rezultatet e kërkimit celular. Thjesht imagjinoni rrjedhën e klientëve që po humbisni nëse faqja juaj e internetit nuk është përshtatur për t'u shfaqur në tableta dhe telefona.

2. Shumë e dukshme numrin e telefonit. Telefoni kryeson në numrin e thirrjeve - më shumë se 90% e kërkesave nga klinika pranohen nga thirrjet. Sigurohuni që të mos keni nevojë të kërkoni numrin për një kohë të gjatë.

3. Profilet e mjekëve.Është e rëndësishme që faqja të ofrojë informacion të plotë për mjekët e saj: ku kanë studiuar dhe praktikuar, specializim, çmime, edukim shtesë, përvojë, botime. Mbani informacionin tuaj aktual dhe përditësoni atë në kohë. Për shumë klientë, ky informacion është jashtëzakonisht i rëndësishëm kur zgjedh një klinikë.

4. Tekste. Ndonjëherë vetë mjekët shkruajnë tekste për faqet e internetit të klinikave, por ato duhet të shkruhen nga tregtarë me arsim mjekësor ose përvojë në këtë fushë. Si mjet i fundit, ata duhet të punojnë patjetër në tekstin e autorit të mjekut. Prerë pa mëshirë terma dhe formulime mjekësore frikësuese të tilla si: “një urolog kryen një ekzaminim dixhital” ose “gjatë procesit të anestezisë, ju injektohet një ilaç që bën...”. Këta janë shembuj të vërtetë nga praktika. Më besoni, as klientët aktualë dhe as klientët e ardhshëm nuk duan të jenë kaq të frikësuar para se të shkojnë te mjeku. Shkruani në gjuhë të thjeshtë, jini miqësor dhe fokusohuni në përfitimet. Mos harroni të krijoni një faqe për secilin prej shërbimeve tuaja dhe t'i jepni asaj një përshkrim të shkurtër reklamimi. Nga teksti duhet të jetë e qartë se cila është procedura: çfarë e pret personin në proces, si të përgatitet për procedurën, sa kohë do të marrë dhe kushton para (nëse situata konkurruese në rajon ju lejon të tregoni drejtpërdrejt çmimet në faqen e internetit).

5. Faqet e uljes. Nëse po planifikoni një fushatë të rëndësishme reklamimi, atëherë duhet të mendoni për krijimin e një faqeje uljeje, edhe nëse shërbimi është përshkruar tashmë në faqen tuaj të internetit. Në një faqe të tillë, theksi duhet të jetë tek numri i telefonit dhe formulari i regjistrimit pranë çmimeve.

Një shembull i një faqeje uljeje në kontekstin e një faqe interneti

SEO: optimizoni në moderim

Prania e një faqe interneti është e lidhur fort me nevojën për promovimin e saj SEO. Nuk mund të debatohet me këtë. Por, në përvojën tonë, SEO është efektive vetëm kur promovoni klinika me mbulim të mirë gjeo.

Supozoni se keni tre pikë në Moskë dhe konkurrenti juaj ka 20. Një vizitor erdhi tek ju me kërkesën "gjinekolog në Moskë". Mundësia që një vizitor të jetë pranë jush dhe të bëjë një takim është jashtëzakonisht i ulët. Asnjë konvertim nuk ndodh. Dhe ajo që është edhe më e keqe është se vizitori largohet menjëherë nga faqja. Faktorët e sjelljes përkeqësohen. Motorët e kërkimit e hedhin faqen në fund të rezultateve. Promovimi i motorit të kërkimit nuk i sjell klientit rezultatet e pritura.

Për më tepër, në rezultatet e kërkimit për tema mjekësore në Moskë, ka konkurrencë midis klinikave dhe midis burimeve të informacionit. Çështja është e bllokuar dhe është mjaft e vështirë të avancohet. Për një faqe të re, rezultatet me kosto të konsiderueshme mund të mos shfaqen së shpejti.

Jo, ne nuk ju inkurajojmë të braktisni optimizimin e SEO të faqes suaj të internetit. Në çdo rast, burimi juaj duhet të plotësojë kërkesat e motorëve të kërkimit. Por mos prisni rezultate mahnitëse nga ky mjet. Dhe të paktën fillimisht bëni përpjekje maksimale aty ku rezultatet maksimale janë më të mundshme.

Dhe ne përsërisim, përvoja jonë bazohet në lëvizjen nëpër Moskë. Ka të ngjarë që në qytetet e tjera të ketë më pak konkurrencë në dispenzim, dhe vendndodhja territoriale e klinikës nuk luan një rol kaq vendimtar.

Mbajtja: le të jemi miq gjatë dhe shpesh

Ju tërhoqët klientët nga konteksti dhe madje konvertuat dikë nga kërkimi. Si t'i ktheni ata në klientë të rregullt? Jo aq e vështirë nëse je i vëmendshëm, i kujdesshëm, i zoti dhe profesionist. Mendoni për klientët tuaj, mendoni si klienti, mendoni dy hapa përpara dhe ofroni më shumë nga sa pritej të merrte klienti.

Hapi i parë drejt të qenit shoku më i mirë klienti juaj - këto janë oferta të personalizuara dhe shërbime të përshtatshme. Sigurisht që po flasim Marketingu me email dhe SMS. Në thelb, këto janë postime me shkas (zakonisht SMS) - konfirmimi i një takimi, një kujtesë e një takimi një ditë më parë, tre orë përpara, një mesazh për gatishmërinë e rezultateve të testit, etj.

Kryeni sondazhe me postë për cilësinë e shërbimeve të ofruara, dërgoni artikuj informacioni për shëndetin. Kujtojuni që t'i nënshtrohen një ekzaminimi nëse klienti nuk është vizituar te mjeku për një vit. Dërgoni një kujtesë për të pastruar implantet tuaja dentare ose për të bërë një ekzaminim parandalues.

Kushtojini vëmendje! Jini jashtëzakonisht të kujdesshëm me postimet personale në fusha të veçanta të mjekësisë. Shkruani saktë letrat dhe SMS. Ju lutemi vini re se ato mund të lexohen nga një i huaj. Mos e zhgënjeni klientin tuaj.

Marketingu me email dhe SMS jep rezultate të mira për mbajtjen e klientëve. Por më shpesh, klinikat dërgojnë postime në baza të mbetura: ato dërgojnë vetëm mesazhe nxitëse dhe nuk dërgojnë ftesa të personalizuara. Zakonisht nuk ka asnjë specialist në vetë klinikë që mund ta bëjë këtë. Dhe klinikat kanë frikë të dërgojnë buletine agjencive për shkak të privatësisë së të dhënave të ruajtura. Situata është e ndërlikuar nga mungesa e një sistemi të unifikuar CRM, siç kemi shkruar më herët. Sidoqoftë, rezultatet e një pune të tillë mund të jenë mbresëlënëse.

Reputacioni: ne jemi në fakt më të mirët

Mjekësia është një mjedis konkurrues. Prandaj, krijimi dhe ruajtja e një imazhi nuk është detyra më pak e rëndësishme. Vështirësia është se ajo duhet të kryhet njëkohësisht përmes një numri të madh kanalesh dhe është e vështirë të maten dhe të vlerësohen rezultatet e veprimeve të ndërmarra.

Minimumi i nevojshëm, i cili absolutisht nuk mund të shmanget, është monitorimi i rishikimeve dhe puna me negativitet. Për fat të keq, zakonisht sa më e madhe të jetë klinika, aq më shumë vlerësime negative ka për të. Dhe jo sepse ky spital është i keq, por sepse njerëzit janë shumë më të gatshëm të ndajnë negativitetin. Dhe ata e bëjnë këtë kryesisht në portalet e industrisë. Në rishikimet që shkojnë në vetë klinikë, zakonisht ka një raport 50/50 negativ dhe pozitiv. Prandaj, forumet dhe burimet duhet të monitorohen vazhdimisht dhe negativiteti të trajtohet menjëherë.

Motivoni njerëzit të lënë komente pozitive. Nga përvoja, pacientët zakonisht falënderojnë mjekët personalisht. Askush nuk shkruan: “Faleminderit Klinikës që ka ambiente të shkëlqyera të brendshme dhe një radhë elektronike.” Por rishikime të tilla mund të gjenden në portalet mjekësore. Ky është rezultat i punës për të krijuar pozitivitet artificial. Mos e ndiqni këtë shembull të keq.

Është më mirë t'i drejtoni përpjekjet dhe fondet tuaja në PR dhe SMM me cilësi të lartë. Shkruani dhe postoni artikuj profesional me cilësi të lartë, xhironi video dhe bëni intervista me mjekë. Ofroni klientëve të mundshëm informacione me interes direkt nga ekspertët. Sjellja promovime të përbashkëta me blogerët.

Punon shumë mirë konsultimi me specialistë në forum, në grupe në rrjetet sociale. Nëse klinika ka një mjek me kohë të plotë, i cili aktualisht ka pak klientë, caktojeni atë të konsultohet dhe të zhvillojë bazën e tij derisa nuk ka takime. Ne kemi një rast të brendshëm ku, ndërsa konsultohej në portal, një mjek i ri fitoi një bazë të mirë klientësh në 3 javë.

Mundohuni të jeni kudo dhe tregoni dhe kujtoni për veten tuaj jo vetëm atyre që kërkojnë një mjek për momentin . Detyra juaj është të zhvilloni një lidhje të fortë shoqëruese: kam nevojë për një mjek - duhet të shkoj në "Super Klinikën".

Komplete mjetesh minimale, optimale dhe maksimale për një faqe interneti klinike multidisiplinare

E njëjta gjë për një klinikë jo-rrjetore.

Pako e mjeteve për një klinikë jo zinxhir

Shpresojmë që të kemi vërtetuar se gjithçka nuk është aq e vështirë nëse i qaseni çështjes në mënyrë sistematike dhe i njihni tiparet e industrisë, për të cilën kemi folur tashmë. Disa pyetje mbetën jashtë kllapave: puna e qendrës së thirrjeve dhe e pritjes; cilësia e shërbimeve, etika mjekësore, aftësitë e mjekëve në shitje; marketing offline (reklama në natyrë, radio dhe TV, suvenire, ngjarje, etj.) Ne do t'i trajtojmë këto çështje në postimin e ardhshëm mbi temën.

Nëse keni ndonjë pyetje, sigurohuni t'i pyesni ato në komente.