Ne krijojmë një rast vetë. Si të shkruhet një rast ideal Çfarë veprimesh ndërmerren
Një rast është një nga mjetet më të fuqishme që frymëzon besimin tek një kompani nga klientët.
Çfarë dëshiron të shohë klienti përpara se të bëjë një porosi? Rezultate specifike në numra, terma dhe fitime që ai mund të marrë.
Rastet jo vetëm që mund të tregojnë se cilat rezultate mund të arrihen, por edhe të motivojnë një klient të mundshëm për të bërë një porosi.
Në këtë artikull do të paraqesim idetë tona në lidhje me atë se si duhet të jetë një rast në mënyrë që efektiviteti i tij të jetë maksimal.
Ku mund të përdoren rastet?
- Për publikim në faqen e internetit në mënyrë që çdo vizitor të mund të njihet me to
- Në konferenca dhe prezantime
- Për t'i dërguar klientit si skedar i veçantë
- Për të përgatitur njoftime për shtyp dhe postime në media.
Në fakt, rasti mund dhe duhet të përdoret kudo që të nevojitet. Një rast i mirë nuk do të jetë kurrë i tepërt në asnjë material të printuar ose në faqen e internetit të kompanisë.
Titulli i rastit
Krahasoni dy titujt:
- Rasti i shoqërisë "___________"
- Si i rriti shitjet me 27% kompania "___________" duke përdorur __________?
Cilin prej këtyre titujve ju duket më tërheqës?
Kreu i dytë e motivon lexuesin të vazhdojë studimin e materialit, veçanërisht nëse ai është i interesuar të blejë produktin.
Përshkrimi i problemit
Këtu e njohim lexuesin me situatën me të cilën ballafaqohet klienti përpara se të vazhdojmë me zgjidhjen e problemit.
Teksti duhet të përshkruajë qartë problemin nga të gjitha anët. Dhe gjithashtu pasojat e mundshme të këtij problemi.
Ne duhet ta bëjmë lexuesin të ndihet sikur ai ose ajo është në shoqërinë e përshkruar në rast. Ai duhet të ndiejë dhe të pajtohet se ka të njëjtin problem që kërkon zgjidhje. Ndonjëherë ka një zgjidhje urgjente.
Çfarë veprimesh janë ndërmarrë?
Kjo mund të quhet pjesa më e rëndësishme. Çfarë u bë për të zgjidhur problemin?
Përshkruani në detaje produktin ose shërbimin që keni përdorur. Mbështet informacionin me numra, grafikë dhe tabela.
Fundi
Këtu duhet të tregoni se në çfarë rezultati keni arritur.
Nëse po përshkruani një rast shitjeje, tregoni si përqindje sa u rritën shitjet. Në disa projekte do të jetë më e fortë të deklarohet rezultati në terma monetarë.
Në rastin kur keni qenë të angazhuar në promovimin e faqes në internet, tregoni numrin e vizitorëve "para" dhe "pas" duke përdorur produktin/shërbimin.
Foto dhe video
Një shtesë apo edhe përmirësim i shkëlqyeshëm për rastin do të ishte një raport fotografik ose video për punën e bërë. Kështu që një klient i mundshëm mund të shohë qartë se çfarë është bërë dhe si është kryer saktësisht puna.
Një foto e një produkti ose një prezantim i plotë me aftësinë për të ndërruar në mënyrë të pavarur rrëshqitjet do ta ndihmojë përdoruesin të kuptojë procesin dhe të marrë një vendim për të punuar me ju.
Reagime ose mirënjohje
Edhe një rast shitjeje i shkruar mirë mund të bëhet gjithmonë edhe më i shitur.
Kërkojini kreut të kompanisë për të cilën po shkruhet çështja të lërë një shqyrtim të detajuar ose të shkruajë një letër mirënjohjeje. Kjo do të shërbejë si një përmirësim i shkëlqyer për vetë çështjen.
Nga rruga, ju mund të përdorni listën tonë të kontrollit
Përdorni një thirrje për veprim
Për çfarë thirrje për veprim mund të përdoret? Varet nga biznesi juaj.
Nëse shisni produkte, mund ta drejtoni lexuesin në një faqe të lidhur në faqen tuaj. Në rast të shitjes së shërbimeve, jepni detajet e kontaktit dhe motivoni përdoruesin të kontaktojë me ju.
Në çdo rast, nxisni përdoruesin se çfarë të bëjë më pas.
Çfarë madhësie duhet të jetë rasti?
Rast pas rasti - mosmarrëveshje. Nuk ka standarde të miratuara.
Është e rëndësishme të mbani mend se për çfarë jeni. Për të ndikuar në vendimin e lexuesit. Pra, mos u shqetësoni për madhësinë. Mendoni se si t'i përgjigjeni të gjitha pyetjeve që mund të ketë klienti juaj i mundshëm.
Trego rezultatin tek i cili mund ta çosh klientin. Bëni këtë me kompetencë dhe pa "ujë" të panevojshëm. Provoni se mund ta përballoni detyrën e tij më mirë se të tjerët.
- 1. Zgjidhni disa klientë të kënaqur që janë plotësisht të vetëdijshëm dhe mund të argumentojnë të gjitha avantazhet e punës me ju.
- 2. Përdorni titujt dhe nëntitujt për të drejtuar vëmendjen e lexuesve te idetë dhe rezultatet kryesore.
- 3. Ndihmoni klientin të hartojë rishikim i mirë për rastin. Bëni pyetje kryesore ose jepini atij, me ndihmën e të cilave ai vetë do të hartojë një përmbledhje të tillë.
- 4. Përshkruani në detaje problemin dhe zgjidhjet që keni përdorur.
- 5. Kur shkruani komentin tuaj, zgjidhni një ton neutral dhe qëndroni në temë.
- 6. Përshkruani se sa të rëndësishme janë vendimet që keni marrë në këtë rast dhe se si ato mund të ndihmojnë klientët e tjerë.
- 7. Mos e bëni rastin tuaj një reklamë ndërhyrëse. Kjo duhet të jetë histori interesante, e cila shet vetë.
- 8. Përdorni numrat. Kjo duket më bindëse.
- 9. Mos e kufizoni veten në disa raste. Krijo një rast të ri për çdo klient të ri. Plotësoni bazën e të dhënave tuaja.
- 10. Mos gënjeni në rastet tuaja. Është e dukshme.
Rasti - mjet i fuqishëm, të cilat mund të ndikojnë në vendimin e klientit për të punuar me ju.
Më shumë raste të shitjes dhe klientë besnikë për ju.
Rasti është aty. Rasti është këtu... Dhe mendjet e papërvojë që sapo kanë ardhur në punë të pavarur ulen dhe mendojnë - çfarë është kjo? Të gjithë e bëjnë atë, ndoshta ata e bëjnë atë për mua? Vetëm për të kuptuar fillimisht se çfarë është ...
Çfarë është një studim rasti dhe pse të shkruhet një?
Rasti është përshkrim i detajuar punojnë në projekt. Ky është një raport në formë të lirë që është shkruar me qëllimin:
A) tregoni se dini të bëni atë që bëni;
B) të tregojë projekte të suksesshme (ose të pasuksesshme, edhe kjo praktikohet) në të cilat ka punuar;
C) të mburret me shpikjen e një veçorie të re ose një qasjeje të re ndaj punës dhe të tregojë se si funksionon;
Fakti është se më shpesh është e pamundur të "ndjesh" shërbimet e një profesionisti të pavarur. Epo, në rregull, projektuesi mund të tregojë logon e vizatuar në portofolin e tij, zhvilluesi mund të marrë pamje nga ekrani ose të sigurojë lidhje me faqet që ai ka krijuar. Këtu është, prova e aftësisë së tyre, puna e tyre është e dukshme (dhe përpiquni të provoni se nuk është e vjedhur).
Por ç'të themi, për shembull, një specialist i promovimit të faqeve në internet, një tregtar, një agjenci që krijon reklamat kontekstuale? Dhe jo vetëm kaq – rastet mund të shkruhet nga kushdo që ofron shërbime të caktuara. Edhe kompanitë që bëjnë riparime.
Një përshkrim i detajuar i punës, me fotografi, madje edhe një video, është një provë e fortë sociale, një konfirmim që vërtet dini të bëni atë që flisni.
Ku ta vendosni?
Po, kudo. Por zakonisht publikohen rastet:
Në faqen tuaj të internetit në seksionin "Portofoli". Kjo është vetëm për ata që nuk mund ta tregojnë punën e tyre përveçse në këtë mënyrë. Në përgjithësi, unë do t'u rekomandoja të gjithëve të shkruani raste të vogla. Edhe dizajnerët. Mos tregoni foto të zhveshura, por përshkruani se si keni punuar në projekt. Do të jetë më interesante.
Në blogun e faqes tuaj. Kjo praktikohet shpesh nga agjenci të ndryshme online. Artikuj – artikuj – rast. Për shumëllojshmëri dhe për të treguar se dikush në të vërtetë porosit diçka prej tyre.
Në faqe të tjera me qëllim të vetëpromovimit. Zakonisht këto janë botime të mëdha të specializuara. Për shembull, tregtarët e të gjitha shtresave po përpiqen t'i shtyjnë çështjet e tyre në Cossa. Ndonjëherë interesante. Ndonjëherë jo aq shumë. Por një plus tjetër është se mund të dëgjoni komente për rastin nga kolegët.
A është e mundur të vendoset e njëjta kasë në dy vende njëherësh?
Epo provojeni. Por nuk ka gjasa që revista të pranojë një botim nga ju që është tashmë diku në internet. Por ngarkimi i tij në faqen e internetit dhe dublikimi i tij në rrjetet sociale është gjithmonë i mirëpritur.
Është e qartë. Tani tek pika - si? ..
Jo të gjitha studimet e rastit janë shkruar njësoj. Shumë nga ato që kam lexuar janë sinqerisht të dobëta. Ndonjëherë është qesharake të lexosh, veçanërisht nga dikush që është qartësisht i ri në këtë temë. Ai donte të mburrej, por diçka nuk shkoi... Të gjithë ose bëjnë të njëjtën gjë, ose ai vetë ka gabuar dhe e paraqet si tipar...
Është shumë e vështirë të shkruash raste për ata që natyrshëm nuk janë të pajisur me talent shkrimi. Kur një person nuk mund të shprehë saktë dhe vazhdimisht mendimet dhe veprimet e tij, atëherë rezultati nuk është një rast, por diçka e rastësishme.
Askush nuk është i interesuar për fotografitë e rezultatit përfundimtar nëse nuk e dini se ku filloi gjithçka dhe si u bë. Pa kontekst, fotot e zhveshura janë të kota. Dhe klientët tuaj të mundshëm, sinqerisht, nuk u intereson se çfarë keni bërë për dikë... Ata duhet të shohin qasjen tuaj. Kjo është ajo që duhet të përpiqeni të përcillni në rastin tuaj: saktësisht se si punoni.
Ju duhet të synoni të tregoni 3 fazat e qasjes suaj:
1. Si e përkufizoni problemin?
Zakonisht një klient ju vjen me një problem që duhet zgjidhur në mënyrën më të mirë të mundshme. Por ndonjëherë detyra që ju jepet nuk e zgjidh problemin e vërtetë. Dhe detyra juaj është të identifikoni pikërisht këtë problem, apo jo? Shpjegoni se si e përpunuat kërkesën fillestare për të zbuluar se cilat probleme po përpiqej të zgjidhte klienti. Kjo mund të përfshijë pyetësorët ose intervistat e klientëve, dhe ndoshta takime ballë për ballë. Shpjegimi i procesit tuaj për gjetjen e një problemi tregon përvojën dhe interesin tuaj për kompanitë me të cilat punoni.
2. Si e kuptove problemin?
Si ndikon problemi në biznes? A do ta vrasë kjo kompaninë apo është thjesht një dhimbje koke shtesë? Sa e rëndësishme është kjo për kompaninë dhe çfarë kanë provuar deri tani? Duke treguar se i kuptoni problemet në një kontekst biznesi, ju siguroni klientët e mundshëm se jeni të përgjegjshëm ndaj nevojave të tyre në vend që të ofroni të njëjtin shërbim për të gjithë.
3. Si e keni zgjidhur problemin?
Cilat janë objektivat e biznesit tuaj dhe si do t'i arrini ato? Çfarë ndodh nëse ka sukses dhe çfarë ndodh nëse nuk funksionon? Si keni negociuar me klientin? Ky është thelbi i punës suaj, ndaj përpiquni të përcaktoni sasinë e asaj që keni bërë për biznesin. Mos harroni të përfshini komentet e klientëve në rast - nëse ata janë të kënaqur me rezultatin e punës me ju.
Çfarë ju duhet të përcaktoni sasinë në rastin tuaj:
- Sa kohë ka kaluar
- Sa kushton
- Cilat ishin rezultatet
Këto tre pika duhet të shprehen qartë. Për shembull: "Të ardhurat u rritën me 20%" ose "Konvertimi u rrit nga 1% në 6%.
Pra, si të filloni të shkruani? Përpara se të shkruani një rast, duhet të dini saktësisht se çfarë shërbimi do të reklamoni. Nëse keni një histori pune në një industri të caktuar ose duke ofruar një shërbim specifik, kjo është një gjë e mirë. Nëse po kërkoni të kaloni në një industri të re ose të provoni shërbime të reja, është një ide e mirë të kryeni disa projekte për më pak se tarifa juaj tipike. Kjo bëhet vetëm për të shkruar një rast studimi dhe për të zgjeruar portofolin tuaj.
Ju duhet të bëni studime rasti për çdo lloj shërbimi që ofroni dhe në çdo lloj industrie në të cilën veproni. Për një zhvillues, kjo mund të jetë ndërtimi i një aplikacioni nga e para (nga ideja në ekzekutim) ose rifaktorimi i një aplikacioni ekzistues (kryerja e testeve dhe komunikimi i tyre).
Rastet studimore duhet të përshkruajnë gjithashtu problemet që keni hasur. Mos e përjashtoni aspektet negative projekt, edhe nëse i keni dështuar! Të gjithë kanë vështirësi, dhe nëse nuk keni pasur probleme, atëherë kjo është e dyshimtë.
Një rast që përshkruan një përvojë negative është gjithashtu një rast. Dhe kjo praktikohet shpesh, duke botuar "për ndërtimin e të tjerëve".
A keni shkruar tashmë raste?
Situata e punës
Kur rekrutojmë personel, ne shpesh përdorim metodën e rastit. Rastet e vogla që i ofrohen subjektit gjatë procesit të intervistës ndihmojnë në përcaktimin se sa i gatshëm është ai për të zgjidhur problemin, çfarë mendon, si e analizon informacionin dhe nga cilat parime udhëhiqet. Fatkeqësisht, gjithmonë nuk ka raste të mjaftueshme. Ne u përpoqëm t'i shkarkonim nga interneti, por gjatë përdorimit të tyre kuptuam se shumë kandidatë i njihnin tashmë.
Do të doja të dija se si krijohen rastet, a është e mundur t'i zhvilloni ato vetë?
Zgjidhje
Departamentet e korporatave të burimeve njerëzore përdorin gjerësisht rastet për trajnimin e punonjësve, përzgjedhjen dhe vlerësimin e personelit. Kështu, ato përdoren jo vetëm për të zhvilluar aftësi në analizë, përmbledhje, vendimmarrje dhe parashikim, por edhe për të testuar aftësi specifike në sjellje në një situatë specifike.
Rastet mund të shkarkohen nga interneti, të huazohen nga miqtë, të blihen ose të porositen nga kompani të specializuara. Opsioni ideal për një kompani është që menaxheri i burimeve njerëzore të shkruajë rastin në mënyrë të pavarur, pasi kjo ofron një sërë avantazhesh të rëndësishme:
- çështja do të jetë ekskluzive;
- rasti do t'i përshtatet më së miri nevojave të kompanisë nëpërmjet përdorimit të materialit faktik real, duke marrë parasysh karakteristikat e korporatës;
- kostoja e krijimit të një rasti do të përcaktohet vetëm nga koha e punës së menaxherit të burimeve njerëzore.
Për më tepër, krijimi i një rasti është një proces krijues dhe emocionues.
Ka raste komplekse, të mesme dhe të thjeshta.
Rastet komplekse që variojnë nga dhjetë deri në tridhjetë faqe përmbajnë informacione faktike shtesë (dokumente, statistika, grafikë, etj.) dhe përdoren kryesisht në programet MBA.
Rastet me kompleksitet mesatar prej pesë deri në dhjetë faqe mund të përmbajnë gjithashtu informacione faktike shtesë, por në një vëllim të vogël, dhe përdoren në mësimin në distancë dhe si pjesë e procedurave të vlerësimit.
Rastet e thjeshta me jo më shumë se pesë faqe (zakonisht një ose dy faqe) përdoren gjerësisht për trajnimin, vlerësimin dhe përzgjedhjen e personelit.
fjalor
Një rast është një përshkrim i strukturuar i një situate ekonomike, sociale ose pune, i propozuar për analizën dhe kërkimin e tij zgjidhjet e mundshme me qëllim trajnimin ose vlerësimin e lëndëve sipas parametrave të përcaktuar.
Natyrisht, mundësia e zhvillimit të rasteve nga menaxheri i personelit është e kufizuar nga shkalla e kompleksitetit të tyre. Kështu, rastet komplekse dhe mesatarisht komplekse zhvillohen nga një grup zhvilluesish profesionistë me përvojë me aftësitë e duhura. Krijimi i rasteve të thjeshta mbetet fusha e veprimtarisë së menaxherit të burimeve njerëzore, por në zhvillimin e rasteve edhe të thjeshta për drejtuesit e lartë, për shkak të kompleksitetit të punës së tyre, rekomandohet përfshirja e specialistëve të kësaj fushe.
Rastet për përzgjedhjen dhe vlerësimin e kandidatëve
Teknologjia për krijimin e rasteve të thjeshta të destinuara për përzgjedhjen, vlerësimin dhe trajnimin e personelit është e njëjtë, por vetë rastet kanë specifika ( tabela 1).
Si shembull, le të shqyrtojmë krijimin e një rasti për përzgjedhjen e personelit. Duke marrë parasysh veçoritë e një rasti të tillë të dhëna në tabelë, do të kalojmë në të gjitha fazat e ndërtimit të tij.
Fazat e krijimit të një rasti
Të dhëna hyrëse
Kompania N shet kozmetikë për makina dhe ka një rrjet të zhvilluar mirë të shitjes me pakicë.
Kompania vlerëson shumë punën ekipore dhe qëndrimin e vëmendshëm të menaxherëve ndaj ekipit dhe motivimit individual të punonjësve.
Kompania aktualisht ka një vend të lirë pune për një menaxher klaster, i cili do të jetë në krye të katër dyqaneve: tre prej tyre tashmë funksionojnë dhe i katërti do të hapet pas dy muajsh. Për të përzgjedhur kandidatët për këtë vend të lirë pune, duhet të shkruani një rast.
Faza 1. Paraqitja e problemit të rastit
Një detyrë është një përshkrim i rezultatit që duhet të merret duke zgjidhur një rast gjatë procesit të intervistës. Një detyrë e formuluar do t'ju pengojë të zhyteni në detaje, të shkoni anash, etj.
NË në këtë rast detyra mund të jetë si më poshtë.
Faza 2. Përzgjedhja e formatit të rastit
Rastet mund të krijohen në një nga formatet e mëposhtme.
1. Përshkrimi i situatës.
2. Përshkrimi i situatës së zhvillimit.
3. Përshkrimi i situatës dhe karakteristikave të personazheve.
4. Përshkrimi i situatës së zhvillimit dhe karakteristikave të personazheve.
Meqenëse po flasim për dallime individuale midis punonjësve, ne zgjedhim opsionin e tretë - një përshkrim të situatës dhe karakteristikave të personazheve.
Faza 3. Skica e rastit
Nuk është e nevojshme të përpiqeni ta shkruani rastin menjëherë; Së pari, ne thjesht krijojmë skeletin e informacionit të rastit, pa menduar për bukurinë e frazave.
Situata. Ne zgjedhim një situatë që është realiste për kompaninë tuaj.
Është e nevojshme të rekrutohet staf për hapjen e dyqanit dhe të transferohen punonjës me përvojë nga dyqanet ekzistuese në mënyrë që standardet e kulturës së korporatës të formohen shpejt në ekipin e ri. Cilët punonjës duhet të transferohen në dyqanin e ri?
Përshkrimi i punonjësve. Ne po flasim për dallime motivuese individuale, kështu që këto dallime duhet të jenë qartë të dukshme në përshkrim. Ne zgjedhim personazhe realistë (ata nuk duhet të jenë plotësisht të këqij ose plotësisht të mirë).
Teknologji për krijimin e rasteve të thjeshta
Faza 4. Kontrollimi i përmbajtjes së informacionit të çështjes
Tani ne lexojmë me kujdes skicën tonë dhe kërkojmë informacione të tepërta dhe të munguara, si dhe mospërputhje midis përshkrimit dhe detyrës.
Informacion i tepërt: të dhënat e moshës nuk i nënshtrohen analizës.
Informacioni që mungon: Kandidatët e propozuar për transferim në një dyqan të ri nuk janë më të lehtët për sa i përket motivimit të punonjësve. Duhet të ketë një shpjegim për këtë, si në vijim.
Transferimi i punonjësve në një dyqan të ri nuk do të thotë se ata promovohen. Ata transferohen në të njëjtin pozicion konsulent shitjesh pa marrë asnjë përfitim material ose të drejtpërdrejtë në karrierë. Niveli i interesit të punonjësit për të punuar në një dyqan të ri varet nga qasja individuale e menaxherit dhe faktorët motivues që ai ka përgatitur.
Mospërputhja ndërmjet përshkrimit dhe detyrës së çështjes.
Përshkrimi i situatës shtron pyetjen: cili punonjës duhet të transferohet në dyqanin e ri? Për t'iu përgjigjur kësaj pyetjeje mjafton të zgjidhni një nga kandidatët e propozuar dhe të arsyetoni zgjedhjen tuaj. Në të njëjtën kohë, detyra e çështjes është të përcaktojë aftësinë e subjektit të testimit për të analizuar faktorët motivues. Prandaj, është e nevojshme, së pari, të ndryshohet pyetja, dhe së dyti, të zhvendoset në fund të tekstit të rastit.
Faza 5. Shkrimi i një rasti
Tani kemi të gjitha informacionet e nevojshme për të krijuar një rast. Mund të duket kështu.
Ju jeni një drejtor grupi. Ju keni nën kontrollin tuaj tre dyqane tashmë funksionale dhe një dyqan që po përgatitet të hapet. Një konsulent i lartë shitjesh, i cili është bartës i standardeve dhe vlerave të kompanisë, transferohet në dyqanin e hapjes nga një dyqan tashmë që funksionon. Transferimi i një punonjësi në një dyqan të ri nuk do të thotë ta promovosh atë. Në pozicionin e tij të ri, ai do të zërë të njëjtin pozicion si konsulent i lartë shitjesh pa marrë asnjë përfitim financiar ose të drejtpërdrejtë në karrierë.
Ju keni nën komandën tuaj tre konsulentë të lartë të shitjeve, secili prej të cilëve ka karakteristikat e veta.
Viktori. Kompetent dhe i besueshëm. Gjashtë muaj më parë lindi fëmija i tij. Për shkak të faktit se fëmija është i shqetësuar dhe kërkon shumë vëmendje, Victor shpesh është i lodhur.
Maria. Kompetent dhe i besueshëm. Ngadalë mësohet me format standarde të punës, por më pas i ndjek ato në mënyrë të qëndrueshme. Nuk i pëlqen ndryshimet në punën e tij, sepse ka frikë të bëjë një gabim.
Irina. Kompetent dhe i besueshëm. I pëlqen të tërheqë vëmendjen. Shumë i shoqërueshëm. Jashtë orarit të punës ai komunikon shumë: personalisht, me telefon dhe në rrjetet sociale.
Faza 6. Bërja e pyetjeve për rastin
Pyetja e shtruar në fund të çështjes jo vetëm që përcakton drejtimin për analizën e situatës, por përcakton edhe kompleksitetin e saj.
Për rastin mund të formulohen shumë pyetje. Këtu, për shembull, janë tre pyetje që luajnë role krejtësisht të ndryshme.
1. Cilat nevoja janë të rëndësishme për këta punonjës?
2. Cilin punonjës do të zgjidhni të transferoni në dyqanin e ri?
3. Çfarë motivues mund të përdorni në dialog me secilin punonjës?
Le të kujtojmë detyrën që i është caktuar rastit.
Si rezultat i punës për rastin, subjekti duhet të demonstrojë një kuptim të nevojave individuale të punonjësve dhe aftësinë për të analizuar faktorët motivues në një situatë specifike pune.
Natyrisht, pyetja e parë nuk korrespondon me problemin. Për më tepër, ajo kërkon formulimin e nevojave aktuale të punonjësve. Subjekti mund të mos e dijë ose të harrojë një nevojë të tillë si "dëshira për të shmangur dështimin", por kjo nuk tregon se ai ka aftësinë të analizojë situatën duke përdorur fjalë të tjera.
Pyetja e dytë është më e rëndësishme për detyrën, por përfshin përzgjedhjen dhe analizën e një kandidati. Sigurisht, mund të bëni pyetje shtesë, por është më mirë të formuloni gjithçka menjëherë.
Pyetja e tretë korrespondon më plotësisht me detyrën dhe vendos paraprakisht kërkimin e mundësive për të motivuar çdo punonjës.
Kur formuloni një pyetje, duhet të dini përgjigjet e mundshme për të, dhe saktësisht ato të mundshme, pasi subjekti mund të ofrojë ide të ndryshme logjike, për shembull sa vijon.
Viktori i lodhur mund të jetë i lumtur vetëm me diçka që mund të zvogëlojë lodhjen e tij: dyqani i ri ndodhet më afër shtëpisë së tij; marrja në punë tani do të duhet të shkojë kundër rrjedhës kryesore, e cila do të marrë më pak kohë; në vend të dy llojeve të transportit, do t'ju duhet të përdorni vetëm një, etj.
Maria padyshim që nuk do të jetë e kënaqur me punën e re, por fakti që do të ketë të njëjtën punë të njohur, me të njëjtat procedura, si dhe oferta e mbështetjes personale nëse ka ndonjë pyetje, do të pakësojë rezistencën e saj ndaj transferimit.
Për të motivuar Irinën e shoqërueshme, mjafton të theksohet se ekipi i ri nënkupton zgjerimin e rrethit të saj shoqëror dhe mundësinë për të takuar njerëz interesantë dhe ish-kolegët e saj do të jenë gjithmonë të lumtur ta takojnë.
Pra, kemi një rast që përmbush detyrën. Nëse ka nevoja shtesë, për shembull, për të marrë informacion se si subjekti analizon aftësitë, përvojën dhe sjelljen e punonjësve, është e nevojshme të vendosni një ose dy detyra të tjera dhe të kaloni përsëri të gjitha fazat, duke shtuar dhe ndryshuar rastin.
Faza 7. Testimi i rastit
Çdo rast i shkruar në një mjedis klase nuk është i përsosur, ai duhet të testohet. Për ta bërë këtë, së pari ofroni për të përfunduar çështjen e krijuar punonjësve të kompanisë suaj që kanë detyra të ngjashme me ato të formuluara për pozicionin vakant. Gjatë testimit, zbulohen të gjitha papërsosmëritë në tekstin e rastit: formulime dhe fjalë të paqarta, informacion i pamjaftueshëm ose i tepërt, formulim i gabuar i pyetjes për rastin, etj.
Ky rast pyet për përdorimin e motivuesve të mundshëm. Fjala "motivues" mund të mos jetë e qartë për punonjësit ose mund të interpretohet gabimisht prej tyre. Atëherë do të duhet ta zëvendësoni atë, megjithëse jo me një sinonim të plotë, por me një që do të jetë i kuptueshëm për punonjësit dhe subjektet, për shembull: "argumente", "faktorë", "kushte", etj.
Kur zhvilloni një rast për qëllime rekrutimi, është e rëndësishme të mbani mend sa vijon.
1. Kjo është punë krijuese, por mbi të gjitha kërkon disiplinë të të menduarit dhe fokus në përmbushjen e detyrës së formuluar.
2. Rasti është zhvilluar për një qëllim specifik, por teksti dhe veçantia e tij varen nga zhvilluesi.
3. Rasti përdoret për të identifikuar aftësinë e një personi për të analizuar, vlerësuar një situatë, parashikuar ngjarje dhe për të marrë vendime. Megjithatë, fjalët e subjektit nuk do të thotë se kjo është pikërisht ajo që ai do të bëjë.
ALGORITMI VEPRIMIT
Revista: Menaxhimi i Personelit, Viti: 2012, Numri: Nr.2
- Edukim, Zhvillim, Trajnime
Fjalët kyçe:
1 -1
Pasi të keni zhvilluar një plan veprimi që, kur kombinohet me një plan biznesi solid, do t'i japë kompanisë suaj një avantazh ose përfitim (ose të dyja), ju e paraqisni atë rast biznesi te vendimmarrësit.
Ky dokument i rëndësishëm paraqet të gjitha faktet në lidhje me plani i veprimit, duke përfshirë kërkesat financiare për riorganizim. Shkrimi i një rasti biznesi do t'ju ndihmojë të përcaktoni problemet dhe gjeni mënyra për të zgjidhjet, që nuk më ka shkuar kurrë në mendje më parë; menaxherët mund ta përdorin një rast të tillë për të fituar një avantazh investimi ndaj projekteve të tjera.
Udhëzime për të shkruar një rast biznesi
Përvijimi problem, të cilat mund të zgjidhen me ndihmën e propozimeve tuaja, ose mundësive që ofron rasti juaj për të shfrytëzuar për përfitim. Për shembull, “Klientët ankohen për gabime gramatikore në raportet tona dhe për këtë arsye nuk i përdorin shërbimet tona ose nuk na rekomandojnë te të tjerët”.
Përshkruani mënyra për të zgjidhur problemin në detaje, duke përfshirë qëllimin dhe objektivat e tij. Për shembull: “Duhet të punësoni një redaktues profesionist për të korrigjuar versionet përfundimtare të raporteve përpara se t'i dërgoni te klientët. Kjo do të ndihmojë në shmangien e gabimeve gramatikore. Nëse kjo i bën raportet më efektive, punësoni më shumë redaktorë për të korrigjuar dokumentet e mbetura.”.
Komunikoni saktësisht se si plani juaj i veprimit do të zgjidhë një problem ose do të përfitojë nga një mundësi; shpjegojë struktura dhe hierarkia e projektit(në detaje), përmendni zgjidhje alternative. Për shembull: Redaktori do t'i raportojë menaxherit të zyrës, i cili, nga ana tjetër, është përgjegjës për dërgimin e raporteve tek klientët. Ose mund të punësoni një shkollë biznesi lokale për të korrigjuar dokumentet; Nëse gjithçka funksionon, do të jetë e mundur të aplikoni zyrtarisht për një vend pune pas diplomimit.”.
Përshkruani analiza e kostos dhe përfitimit financiar nga plani juaj i veprimit. Këtu duhet t'i tregoni lexuesit vlerën e investimit në propozimin tuaj. Për shembull: “Ne kemi humbur të paktën dy klientë gjatë gjashtë muajve të fundit sepse raportet tona për ta përmbanin gabime gramatikore. Kjo na kushtoi përafërsisht XX XXX dollarë dollarë (në kurriz të fitimeve të ardhshme). Nëse punësojmë një redaktor, do të kushtojë XXX dollarë në vit, gjë që do të kursejë X XXX dollarë atje.".
Cakto kornizë kohore për veprimprojektin tuaj në mënyrë që lexuesi të besojë në mundësinë e zbatimit të tij. Këtu duhet të përmendni detajet e zbatimit të projektit, objektivat dhe pikat kryesore. Për shembull:“Kandidatët për pozitën do të intervistohen nga menaxheri i zyrës, i cili do të mbikëqyrë edhe punën e redaktorit. Trajnimi i personelit të ri do të bëhet në terren dhe përgjegjësitë e punës do të jetë fleksibël në fillim. Në gjashtë muaj, një komision i posaçëm do të vlerësojë rezultatet e projektit dhe nevojën për një pozicion të tillë..
Vlerësoni premisat e planit tuaj të veprimit, më pas përfshini informacione për pikat e forta dhe dobësitë, mundësitë dhe kurthet e projektit tuaj. Kjo do t'u tregojë lexuesve tuaj se ju (ose punonjësit tuaj) objektivisht konsideroni shanset e suksesit të modelit të biznesit. Për shembull: “Vendosëm të japim redaktorin vendin e punës, e cila ishte e zënë nga konsulenti Joe i sapo dalë në pension. Nëse nuk ka hapësirë pune, ne mund ta trajnojmë redaktorin në sallën e konferencave dhe të komunikojmë me të në Skype derisa t'i caktojmë një tavolinë.".
Plotësoni çështjen tuaj të biznesit rideklarim problemet apo mundësitë që do të trajtojë plani i veprimit. Organizoni pikat kryesore për zbatimin e planit tuaj, përmbledh përfitim financiar dhe tregoni shpenzimet që do të pasojë nëse plani nuk zbatohet.
Shkruani konkluzionet nga një rast biznesi, si dhe abstrakte ndaj tij. Pastaj vendoseni këtë shënim në fillim të përshkrimit të rastit (edhe pse është shkruar i fundit). Këtu ju duhet vetëm më së shumti informacione të rëndësishme nga një rast biznesi i përfunduar dhe shumë pak detaje.
Rastet janë përmbajtja më e shitur. Klientët pothuajse gati për të blerë janë të interesuar për rastet, rastet magjepsëse ndahen nga lexues që nuk mendojnë ende të bëhen klientë, konkurrentët po ndjekin rastet, rastet janë gjithmonë interesante.
Unë shpesh shoh vështirësi në shkrimin e rasteve, kështu që në këtë artikull vendosa të flas për parimet që unë vetë i përmbahem.
Pse të shkruani raste
Me rastet mund të:
- demonstroni qasjen tuaj ndaj punës;
- jepni shembuj të kamareve në të cilat punoni me sukses;
- tregoni rezultatet e marra në projektet tuaja;
- Përdorni shembuj për të shpjeguar se çfarë mund të bëni.
Çfarë të bëni, asgjë për të shkruar një rast
Shumë njerëz mendojnë se nuk kanë raste. Jam i sigurt se kur puna bëhet rutinë, njerëzit thjesht nuk e vënë re se kanë bërë diçka të këndshme. Nëse nuk kishte rezultate të shkëlqyera në projekt, gjithmonë mund ta përshkruani procesin ose të flisni për ndonjë gjë interesante që keni zbatuar.
Mos shpik asgjë të mbinatyrshme
Ndërsa punoja në LeadMachine, bëra raste në formën e prezantimeve që ishin të lidhura me një histori magjepsëse dhe një metaforë të gjallë. Mund të shikoni shembullin 1 dhe shembullin 2 në rrëshqitje, por funksionon vetëm nën VPN.
Dhe ishte e lezetshme, më pëlqejnë akoma ato vepra. Por tani kuptova se kjo nuk është vërtet e nevojshme. Kjo do të thotë, ju mund të dilni me diçka interesante dhe interesante, dhe do të jetë e mrekullueshme, por nëse nuk keni kohë ose aftësi të mjaftueshme për gjëra të tilla, thjesht mund të flisni qartë dhe transparente për punën tuaj.
Për një rast, mjafton ta përshkruajmë atë duke përdorur një strukturë të thjeshtë universale:
klienti → problemi / detyra e klientit → puna juaj për të zgjidhur problemin → rezultat
Kjo është e gjitha. Ju siguroj, kjo është e mjaftueshme për të shkruar një rast studimor të mirë. Por le të shqyrtojmë mënyrën më të mirë për t'i komunikuar këto pika.
Së pari, na tregoni për klientin dhe problemin e tij.
Zakonisht mjaftojnë disa fjalë për klientin - çfarë lloj kompanie janë, çfarë bëjnë dhe ndonjëherë - si arritën në pikën ku kishin një problem që ju duhej ta zgjidhnit.
Por problemi/detyra është më interesante. Është e rëndësishme ta përshkruajmë në atë mënyrë që lexuesi të kuptojë se nuk kishte më vend për ta duruar.
Së pari një shembull jete, pastaj një biznes.
Le të themi se keni një brez të dobët elastik në çorape. Nëse e raportoni, nuk do të dëmtojë askënd. Nëse më thua që kishe veshur çorape me një brez të dobët elastik kur shkuat në takimin tuaj të parë me një vajzë nga Tinder (dhe ajo doli më e bukur se në foto!!!), dhe keni ecur për një orë. dhe ndjeu çorapin duke rrëshqitur dhe të thërrmuar diku në mes të këmbës, dhe nëse e drejtoni, ky i poshtër do të rrëshqasë përsëri për pesë minuta, dhe ju do të vini në siklet para vajzës që të rregullojë çorapet tuaja gjatë gjithë kohës dhe ju nuk doja të dukesha si një idiot, ndaj kaluat një orë në këtë gjendje, lexuesi do të ndjejë dhimbjen tuaj.
Dhe tani një shembull nga Email marketingu Ushtarët. Në një rast, ne folëm se si krijuam raportimin në Power Bi për djemtë nga banki.ru dhe qëllimisht e përshkruanim problemin në detaje. Para punës sonë, menaxherët e Banki.ru mblidhnin raporte manualisht dhe në formë Excel, ishte e zymtë dhe e pakuptueshme. Dhe kur raportet u shfaqën në Power Bi, nuk më duhej më të shkarkoja apo plotësoja asgjë me dorë, dhe raportimi u bë i qartë dhe i bukur.
Pra, në këtë rast, unë e përshkrova qëllimisht problemin me shumë detaje, në mënyrë që lexuesi të kuptojë se ky proces ishte vërtet një dhimbje në gomar:
Dhe më pas më treguan një skedar Excel me një raport:
Ky përshkrim i problemit ndihmon për të marrë një ndjenjë të mirë për të.
Më pas përshkruani procesin e punës në mënyrë sekuenciale,
Dhe pastaj flasim për punën tonë. Do të duket e thjeshtë të përcaktosh një zinxhir hapash: bëni të parën, të dytën, të tretën - çfarë mund të jetë më e thjeshtë? Por nga një çështje e tërë normale ata shpesh bëjnë një lloj copëtimi të rastësishëm.
Prandaj, thjesht përshkruani punën tuaj hap pas hapi. Nëse mund të gruponi hapat, grupojini ato. Për shembull, nëse keni zbatuar një email të karrocës së braktisur, një zinxhir mirëseardhjeje dhe një zinxhir email-esh me një zbritje në rritje për një klient, atëherë mund të flisni për të gjitha në bllokun e "postimeve të aktivizimit".
...me fjalë të thjeshta,
Mos harroni se po shkruani një rast studimi për klientët. Klientët ju japin paratë e tyre sepse nuk kanë kompetencat tuaja. Prandaj, tregojeni me gjuhë të thjeshtë, nuk keni nevojë për shumë detaje teknike:
...duke vënë lexuesin në kontekst
Ndonjëherë në raste harrojnë lexuesin dhe e përshkruajnë atë që ndodhi sikur gjatë gjithë kësaj kohe ai ishte ulur me tregimtarin në zyrë në tryezën ngjitur. Por jo, nuk u ula. Prandaj, tregoni historinë duke marrë parasysh faktin që lexuesi nuk është në dijeni të punëve tuaja. Një shembull nga një projekt-rast (në fillim të çështjes, nuk kishte shpjegime më parë):
"Tek projektuesi, ju duhet të zgjidhni një nga qëllimet e kredisë, të tregoni shumën e dëshiruar, afatin e kredisë, shumën e paradhënies dhe pagesën mujore. Pasi të vendosni të dhënat e pasaportës, do t'ju pajiset me vlerësimin tuaj personal të kreditit...”
Kur bëhet fjalë për të dhënat e pasaportës, lexuesi thotë: “Çfarë? Detajet e pasaportës? I kthehesh fjalisë së mëparshme, e kupton se nuk kishte asgjë në të vërtetë në lidhje me të dhënat e pasaportës dhe nuk e kuptoni nga erdhën ato. Në këtë rast, ishte e nevojshme të shpjegohej më në detaje se si funksionon konstruktori:
“Në konstruktor përdoruesi plotëson të dhënat dhe merr oferta për kredi. Për ta bërë këtë, duhet të tregoni qëllimin e kredisë, shumën e dëshiruar, afatin e kredisë, shumën e paradhënies dhe pagesën mujore. Pas plotësimit të të gjitha fushave, projektuesi shfaq një listë ofertash.
...dhe në një mënyrë që lexohet lehtë.
Të gjithë e dinë që njerëzit nuk lexojnë në internet. E mbani mend atë histori kur kompania e softuerit fshehu 1000 dollarë në marrëveshjen e përdorimit? Vetëm pas 3000 blerjeve u shfaq një djalë që lexoi kushtet, gjeti këtë mijë dollarë dhe erdhi për paratë. Nëse mendoni se rastet tuaja lexohen shumë më me kujdes, po i bëni lajka vetes. Jo shumë. Ato janë thjesht më të shkurtra dhe më të shtruara (jo gjithmonë), kështu që do të ishte më e lehtë të dalloheshin një mijë dollarë.
Nëse dëshironi që klienti të lexojë rastin dhe të kuptojë se për çfarë ishte projekti, përpiquni të përcillni të gjithë pikën në nëntituj. Për shembull, kjo është mënyra se si ne e zbatuam atë në rastin Email Soldiers:
Trego rezultatin
Një rast është gjithmonë një histori "u / u bë". Në fakt, çdo histori ka të bëjë me "ishte/është bërë": bukuroshja e fjetur zgjohet, një ushtarak i denjë bëhet kreu i botës së krimit, një fantazmë që endet rreth kështjellës gjen paqen. Nëse asgjë nuk ka ndryshuar, atëherë pse të thuash diçka fare? Nëse puna juaj nuk pati ndikim, pse e bëtë atë?
Megjithatë, ka opsione se si do të duket rezultati.
Rezultati në numra
Ajo që është më mbresëlënëse dhe ngjall kuriozitet është rezultati në para: falë punës sonë, klienti fiton 2 milionë rubla më shumë në muaj. Por a) ky është pothuajse gjithmonë ekzagjerim dhe mashtrim; b) nuk është pothuajse kurrë e mundur të publikohet një informacion i tillë sepse klientët nuk janë të gatshëm ta zbulojnë atë.
Rruga për të dalë është të tregosh rezultatin relativ: numri i transaksioneve u rrit me 140%, fitimi u dyfishua, etj.
Në fakt, ia vlen të vlerësohen në mënyrë kritike të gjitha këto rezultate. Sepse nëse një kompani nuk ka bërë marketing të përmbajtjes, dhe më pas erdhi një agjenci dhe e bëri atë, atëherë një budalla e di se trafiku do të rritet. Por nëse tashmë po bënit marketing të përmbajtjes, dhe më pas keni vendosur ta bëni atë edhe më mirë, dhe rritja ishte e vogël por e vazhdueshme, kjo është mirë. Por rasti juaj nuk do t'i bëjë përshtypje askujt, sepse rezultati nuk shprehet në numër të madh.
Rezultati është fitimi i përvojës së re, tejkalimi i vështirësive
Nëse rezultati nuk mund të shprehet me numra, atëherë rasti mund të bëhet i gjallë duke u ndalur në detaje mbi vështirësitë e kapërcyera në punë. Unë dhe kolegët e mi raste të tilla i quajmë raste procesi. Për shembull, në blogun Email Soldiers, unë botova një artikull në lidhje me dhimbjet në të cilat lindi prezantimi i agjencisë. Nuk kishte numra, por rasti është interesant për shkak të vetë historisë. Në fund ka përfundime. Përfundimet janë një shenjë se ne kuptuam diçka, mësuam diçka në procesin e punës, dhe kjo është "u / u bë" jonë.
Është në rregull nëse rasti nuk ka një rezultat gjashtëshifror. Nuk është normale nëse nuk është aspak e qartë se çfarë keni arritur.
Rastet e tilla i quaj raste procesi. Gjëja kryesore që është e rëndësishme në to është të tregoni vështirësitë që keni hasur dhe tejkalimin e tyre. Historia duhet të ketë një ndjenjë lufte, atëherë do të jetë emocionuese, rasti do të mbetet i paharrueshëm dhe ju do të dukeni si profesionistë.
Ju gjithashtu mund të shtoni një rishikim të klientit në fund të çështjes. Ajo shton besueshmërinë dhe lumturia e klientit është gjithashtu një rezultat i rëndësishëm.
Nuk keni nevojë për shumë rezultate
Kur puna është bërë mirë, ju dëshironi ta tregoni atë në të gjithë lavdinë e saj dhe gjithçka duket e rëndësishme. Më pas ata fillojnë të vuajnë nga tiparizmi – duke folur për atë që është e rëndësishme për pjesëmarrësit e projektit dhe e parëndësishme për lexuesin/klientin.
Për shembull, mund të shpjegoni se si funksionon mekanizmi i kompresimit në serverët tuaj, por vetëm specialistët do t'ju kuptojnë. Nëse thoni që faqja e faqes do të ngarkohet në gjysmë sekonde, ata do ta vlerësojnë atë. Edhe më mirë është të thuash se kjo do të ndodhë më shpejt sesa të ndizet një llambë pas rrotullimit të çelësit.
Këtu është një shembull nga rasti i një agjencie. Djema, asgjë personale, sapo ju takova:
Njerëzit janë shumë dembel për t'u futur në të. Me përjashtime të rralla, si djali që mori 1000 dollarë për të lexuar trembjet dhe kushtet.
Mos e bëj këtë. Përqendrohuni në 1-3 numra/arritje të rëndësishme, atëherë rezultati do të mbahet mend më mirë dhe rasti do të jetë më i qartë: keni bërë këtë dhe atë, keni marrë këtë rezultat, thjesht dhe transparente. Ruani listën e të gjitha arritjeve për një raport te klienti në mënyrë që armatura juaj të shkëlqejë.
