Specifikat e promovimit të markës në rrjetet sociale në varësi të qëllimeve të reklamimit dhe marketingut.

Paraqitja e punës suaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Rrjetet sociale të njohura dhe ato pikat e forta. Opsionet për zbatimin e një fushate reklamuese në rrjetet sociale. Formimi i një departamenti promovimi në platformat sociale. Sistemi i promovimit të komunitetit "ALDO Coppola Baku" në rrjetin social Facebook.

puna e kursit, shtuar 03/03/2016


Koncepti dhe parimet e funksionimit të rrjeteve sociale, tendencat në zhvillimin e tyre. Promovimi i produktit në një rrjet social si një mjet marketingu. Analiza e efektivitetit të promovimit duke përdorur reklamat e synuara dhe krijimin e një komuniteti të markës në një rrjet social.

puna e kursit, shtuar 03/03/2015


Karakteristikat e tendencave kryesore të zhvillimit e-commerce në Rusi. Teknologji për promovimin e një kompanie interneti në rrjetet sociale. Analiza e aftësive të rrjeteve sociale si platforma reklamuese për promovimin e reklamave dhe komunikimit.

tezë, shtuar 27.09.2017


Aspekte teorike të mundësive dhe mënyrave të përdorimit të rrjeteve sociale për të promovuar imazhin e një kompanie arti. Metodat e ndërveprimit të një marke tregtare me audiencën e synuar, mundësitë e targetimit të reklamave në rrjetet sociale dhe blogosferën.

tezë, shtuar 13.06.2015


Studimi i tregut të mallrave dhe shërbimeve nga pikëpamja sociologjike. Kryerja e analiza krahasuese mjete për promovimin e mallrave dhe shërbimeve. Shqyrtimi i fenomenit të rrjeteve sociale në shoqërinë post-industriale. Ndikimi i marketingut në internet në rrjetet sociale.

tezë, shtuar 16.06.2017


Udhëzime teorike dhe metodologjike në studimin e rrjeteve sociale në shoqërinë e informacionit. Kuadri konceptual i konceptit " shoqëria e informacionit". Procesi i institucionalizimit të rrjeteve sociale. Modelet e marketingut të monetizimit të rrjeteve sociale.

tezë, shtuar 30.09.2017


Komunikimet e marketingut dhe qëllimet e fushatave reklamuese. Analiza Konkurruese tregu i kompanive logjistike. Aplikimi i një algoritmi për ndërtimin e një strategjie të fushatës reklamuese në rrjetet sociale për kompaninë Containerships. Metodat për vlerësimin e marketingut SMM.

tezë, shtuar 22.05.2015


Funksionet e rrjeteve sociale si mekanizëm komunikimi në kushtet e zhvillimit sistemet e informacionit. Karakteristikat e formimit të monetizimit të shërbimeve në internet si një fenomen ekonomik. Karakteristikat e përdorimit të reklamave dhe shitjeve në konceptin e marketingut.

tezë, shtuar 16.07.2017

Menaxherët e suksesshëm të kompanive moderne, kur ndërtojnë një strategji për promovimin e kompanive të tyre (brendeve individuale), kuptojnë se PR në rrjetet sociale ka një rëndësi të madhe në "fotografinë" e përgjithshme.

Kjo nevojë është për faktin se ka shumë raste kur, në shikim të parë, një fushatë e suksesshme reklamuese mund të dëmtojë ndjeshëm reputacionin e një marke. Shembuj janë: një gënjeshtër e pasuksesshme, pozicionim i gabuar, mospërputhje midis cilësive të deklaruara të realitetit, idealizim i tepruar i markës, irrelevanca, reklamimi i parakohshëm, etj.
Nëse dhjetë vjet më parë tregtarët mund të kontrollonin plotësisht situatën, dhe nëse dëshironi, të nevojshme dhe të kishin fonde të mjaftueshme, ta korrigjonin atë, të mashtronin duke përdorur skema PR gri dhe të zezë, atëherë me zhvillimin e rrjeteve sociale, të gjitha metodat e promovimit të padrejtë bëhen, pas një kohe të shkurtër. periudhë kohore, e dukshme shumica e konsumatorëve. Në fund të fundit, kjo mund të rezultojë në humbje serioze për kompaninë e promovuar.
Rrjeti social ofron mundësi të shumta për shkëmbimin e lirë të informacionit ndërmjet përdoruesve, pa asnjë kuadër apo kufizim.

Një gabim i marketerëve dhe përdorimi i “klisheve” të vjetruara në organizimin e komunikimit me publikun në rrjetet sociale mund të krijojë probleme të mëdha për specialistët e PR që ndërtojnë reputacionin afatgjatë të një kompanie apo marke.

Specialistët e ekipit të PR duhet të kenë akses të drejtpërdrejtë te shefi ekzekutiv i kompanisë dhe të mos raportojnë në departamentin e reklamave ose financave. Kjo për faktin se në rrjetet sociale situata ndryshon në çast dhe duhet të merret një vendim i menjëhershëm për problemin që lind.

• Marrëdhëniet me publikun - marrëdhëniet me publikun, marrëdhëniet brenda një ekipi, ndërveprimi me shoqërinë (shkurtuar: PR).
• Rrjetet sociale janë faqe interneti Shërbimet online, duke shërbyer si një platformë për “mbledhje” dhe diskutime në çdo rast.

Edhe vetëm reagime negative, e lënë në një rrjet social, mund të ngrejë një temë për diskutime të nxehta.

Dhe nëse deklaratat në RuNet, si rregull, nuk kanë ende ndonjë pasojë të rëndësishme zbuluese për zyrtarët, atëherë menaxhimi i strukturave tregtare, natyrisht, mund të mos i kushtojë vëmendje kësaj, por në këtë rast situata rrezikon të bëhet fatale dhe duke rezultuar në humbje të konsiderueshme financiare.
Rrjetet sociale i kanë dhënë kuptim të vërtetë Marrëdhënieve me Publikun, pasi kanë ofruar ndërveprim të dyanshëm, të barabartë ndërmjet kompanisë (markës) dhe konsumatorit. Në këto kushte, kompania nuk ka më të drejtë të thotë ato fjalë dhe të bëjë ato premtime që ajo dhe punonjësit e saj nuk i përmbushin (nga drejtor i përgjithshëm tek nëpunësi i kujdesit parësor). Fjalët nuk duhet të jenë në kundërshtim me veprat, pasi në planin afatgjatë, çdo mashtrim do të bëhet i dukshëm për konsumatorin dhe kompania do të pësojë humbje.
Detyra e specialistëve të PR nuk është vetëm të përcjellin informacion tek konsumatorët në rrjetet sociale, por edhe të përcjellin idetë e drejtorit të përgjithshëm në nivelet e mesme dhe të ulëta të korporatës. Kjo për faktin se menaxheri mund të flasë publikisht për politikën e re të kompanisë dhe ndryshimet në qëndrimin ndaj konsumatorit për mirë, por punonjësit vendas nuk e kanë idenë për këtë dhe vazhdojnë të punojnë si më parë. Në këtë rast, është më mirë që menaxhmenti i kompanisë të mos flasë publikisht ("të mos vrapojë përpara lokomotivës"). Është e këshillueshme që fillimisht të përcillni idenë tek të gjithë anëtarët e korporatës dhe vetëm më pas t'ia prezantoni publikut.

Rregullat kryesore të PR të suksesshëm në rrjetet sociale

Për të siguruar një rezultat të suksesshëm, PR në rrjetet sociale duhet t'i përmbahet rregullave të mëposhtme:

• Transparenca. Promovimi i PR në VKontakte dhe rrjetet e tjera sociale duhet të bazohet në informacionin më transparent, të hapur, duke ndihmuar në vlerësimin më "të matur" të situatës. Nëse një udhëheqës modern përdor internetin, i kushton vëmendje opinionit publik në rrjetet sociale dhe sinqerisht u tregon dhe u tregon konsumatorëve për aktivitetet e tij, atëherë ai ka një sërë avantazhesh. Ai mund të vlerësojë më saktë situatën, i udhëhequr jo vetëm nga raportet letrare dhe gojore të specialistëve të interesuar, por, duke treguar një hapje më të madhe, të zhvillojë një dialog të pavarur nëpërmjet blogjeve dhe grupeve me konsumatorët e drejtpërdrejtë, gjë që ngjall respekt shtesë të tyre.
• Synimi i një audiencë të gjerë. Gjatë zhvillimit të një strategjie për promovimin e një korporate që operon në tregun ndërkombëtar, është e rëndësishme të merret parasysh shkalla e rrjetit social. Disa promovime mund të kryhen duke përdorur burimet lokale të Runet dhe CIS (Odnoklassniki, Mail.ru dhe të tjerët), ndërsa fushatat e tjera të reputacionit dhe reklamave kanë nevojë për një promovim më global në Facebook dhe Twitter - rrjete sociale më të mëdha dhe më të përhapura globale; është e rëndësishme për ta.
• Komunikim i sinqertë dhe i hapur. PR në VKontakte dhe media të tjera sociale do të sjellë rezultat pozitiv vetëm nëse audienca sheh një qëndrim të ndershëm, të hapur dhe adekuat. Nuk është e nevojshme t'i përgjigjeni çdo postimi (veçanërisht nëse është "bosh" në natyrë), gjëja kryesore është të mbani një bisedë për tema të rëndësishme që ju interesojnë ju dhe shumicën e përdoruesve. Një dialog i drejtpërdrejtë do t'ju ndihmojë të mbani "fijen e komunikimit", të jeni të vetëdijshëm për pikëpamjet e jashtme mbi aktivitetet e individit, kompanisë ose markës së promovuar, si dhe për fushatën e vazhdueshme PR. Në të njëjtën kohë, kur ndërtoni marrëdhënie me audiencën, nuk duhet të përpiqeni të bëheni "djaloshi juaj". Ju mund të merrni shumë më tepër respekt nëse përgjigjeni me ndershmëri dhe në mënyrë adekuate.
• Formulimi fillestar i qëllimeve të fushatës PR dhe kriteret për vlerësimin e rezultateve të saj. Kur filloni të zhvilloni një fushatë PR, është e rëndësishme të identifikoni saktë qëllimet dhe objektivat; kuptoni se çfarë rezultati nevojitet.

Mjetet dhe metodat e PR në internet në mediat sociale

• hapja e një llogarie;
• regjistrimi i një komuniteti të veçantë (brendimi i grupit);
• publikimi i përmbajtjeve unike, tematike, interesante;
• tërheqja e audiencës së synuar në komunitet;
• shpërndarja e lajmeve, njoftimeve për shtyp;
• mbajtja aktive e përdoruesve përmes dialogëve interesantë, mbajtjes së ngjarjeve online, etj.

Me siguri keni edhe shumë kërkesa për miqësi në Facebook nga “Fotografja e Dasmave Natalya”, “Terapisti i Kinës Ivanov” dhe “Evgeniy Profnastil”. Ose (edhe më keq) "Sandwich Restaurant" ose "Old Hag Clinic". Më thuaj, i pranon ato? Kështu që unë nuk e bëj. E kuptoj që njerëzit erdhën në rrjetet sociale për të shitur shërbimet e tyre. Por në shumicën e rasteve duket se njerëzit kanë dëgjuar një zile, por nuk e dinë se ku është. Ata madje mund të kenë zgjedhur kanalin e duhur për promovim, por nuk kanë mësuar se si të punojnë me të.

Edhe një herë pasi mora një kërkesë miqësie nga Victor Repair, vendosa të shkruaj një udhëzues të shkurtër për ata që vendosën në mënyrë të pavarur të promovojnë shërbimet e tyre profesionale në rrjetet sociale.

Këshilla numër 0: Nuk mund të lini dy herë përshtypjen e parë.

Prandaj, para se të bëheni miq me të gjithë, dizajnojeni faqen siç duhet, mirëmbajeni atë për ca kohë, bëjeni interesante. Ndaloni të ripostoni vazhdimisht nga faqja juaj e internetit ose faqja e internetit e kompanisë suaj. Nëse faqja juaj është e zbrazët, është krijuar vetëm dje, ose është e mbushur vetëm me ripostime nga disa sajte ose faqe, askush nuk do të abonohet në të, sepse ekziston mundësia që ju të jeni robot. Ose një person, por nuk jeni interesant për të lexuar në asnjë rast. Dhe, në përputhje me rrethanat, nuk ka nevojë t'i mbash ata si miq.

Nëse dëshironi të promovoni vetë shërbimet tuaja profesionale, krijoni përmbajtjen tuaj dhe silleni në përputhje me rrethanat, kushtojini vëmendje faqes tuaj. Pa punë, ju vetë e dini, asgjë nuk do të funksionojë.

1. Përdorni emrin dhe mbiemrin tuaj të vërtetë

Askush nuk dëshiron të mbajë si mik "pasuritë e paluajtshme të elitës së Andrey" të pakuptueshme. Nëse jeni vërtet të rrënjosur në këtë punë dhe jeni të sigurt se do të jeni sekser për pjesën tjetër të ditëve tuaja, atëherë përdorni emrin tuaj të vërtetë. Njerëzit me më shumë gjasa ata do të shtojnë si mik të panjohurin Andrei Ivanov, i cili me entuziazëm shkruan për pronat e paluajtshme në qytetin e tyre, sesa “Andrei elite real estate” pa fytyrë me një foto të një shtëpie në vend të një avatari dhe duke ripostuar vazhdimisht nga faqe të ndryshme të pasurive të paluajtshme.

2. Tregoni histori

Të gjithë janë të interesuar të shikojnë pas velit të fshehtësisë për truket profesionale. Përndryshe, formati "How It Works" në The Village nuk do të ishte aq i popullarizuar. Nëse vërtet nuk dini nga të filloni, lexoni këto rubrika nga ekspertë anonimë - merrni një ide se çfarë janë të interesuar të lexojnë njerëzit.

Por ushtrimi më i rëndësishëm është të mbani mend se për çfarë flisni me miqtë tuaj joprofesionistë në industrinë tuaj, për çfarë mund të qeshni së bashku. Për shembull, nëse jeni dentist, flisni për sjelljen qesharake të klientëve tuaj (epo, ata ndonjëherë veprojnë shumë qesharak!). Sigurisht, gjithçka duhet të jetë sa më anonime dhe e sjellshme, dhe në mënyrë ideale edhe me një lloj morali - si, mos i çoni fëmijët tuaj për shëtitje në Afrikë.

3. Ndani përvojën tuaj

Me siguri, ju keni qenë në këtë profesion për aq kohë sa keni një listë të tërë me këshilla dhe rekomandime të dukshme që askush nuk i bën kurrë. Për shembull, nëse jeni këshilltar financiar, e dini që duhet të keni një rezervë emergjence që shkon në 3-6 muaj shpenzime. Por, për ta thënë butë, jo të gjithë e dinë këtë.

Na tregoni, modeloni situatën, përsëri, duke përdorur shembullin e klientëve tuaj dhe rastet reale, ilustroni se në çfarë çon kjo. Ndonjëherë njerëzit nuk e kuptojnë se kanë një problem të vërtetë me diçka derisa të shohin pasojat e vërteta. Bazuar në përvojën tuaj shumëvjeçare, mund të flisni për këto pasoja dhe të jepni këshilla. Plus, kjo është një mënyrë tjetër për t'u vërtetuar ndjekësve tuaj se jeni ekspert dhe ia vlen të shpenzoni para.

4. Mos kurseni në fotot e mira

Duke parë avatarin tuaj (dhe faqen në përgjithësi), një i huaj duhet të kuptojë se ju jeni një profesionist. Një fotograf i mirë portreti do t'ju ndihmojë të krijoni këtë përshtypje. Fotografia profesionale nuk është aq e shtrenjtë, por efekti është i përhershëm.

Merrni një grup fotografish me 8-10 fotografi që janë të ndryshme nga njëra-tjetra menjëherë, në mënyrë që t'i ndryshoni ato herë pas here dhe t'i përdorni në burime të tjera - për shembull, në media.

Meqë ra fjala, nëse papritur ju kap një foto nga ndonjë takim profesional, postojeni në lajme me një shënim që "Ja, ju thashë për tendencat e reja në N në forumin M". Tregojuni abonentëve tuaj se jeni pjesë e një komuniteti profesional.

5. Shkruani thjesht

Nuk ka nevojë për formulime abstruktive. Mos harroni se lexuesit tuaj janë kryesisht njerëz që nuk e kuptojnë temën tuaj. Prandaj, shkruani postimet tuaja në rrjetet sociale në të njëjtën gjuhë në të cilën komunikoni me klientin kur ai bën pyetje budallaqe.

6. Bëni të mundur abonimin në faqen tuaj

VKontakte dhe Facebook kanë mundësinë të abonohen në një faqe për jo miq. Kjo do të thotë, një person mund të ketë turp të trokasë në derën e mikut tuaj, por ai është i interesuar për atë që shkruani. Në këtë rast, kërkohet një abonim.

7. Bisedoni me abonentët në komente

Nëse keni shkruar një postim interesant dhe abonentët tuaj ju kanë bombarduar me pyetje, gjeni kohë për t'iu përgjigjur pyetjeve të tyre, për të dhënë këshilla dhe për të sqaruar pikat e paqarta.

Njerëzit duhet t'ju shohin person real, jo një bot.

Këtu, natyrisht, ka një sërë kufizimesh morale dhe etike - që, për shembull, është e pamundur të bëhet një diagnozë duke përdorur një rrjet social. Por shpresoj të dini për aspekte të tilla delikate të profesionit tuaj.

Sidoqoftë, nuk keni nevojë të shesni menjëherë shërbimet tuaja në komente. Nëse mund të jepni këshilla falas që një pajtimtar mund të përdorë për të zgjidhur vetë problemin e tij, jepini atyre këtë këshillë - kjo vetëm do të forcojë nivelin e besnikërisë së mundshme.

8. Keni mendimin tuaj

Të gjithë në industri përjetojnë periodikisht një modë për diçka: mobilje të zeza dhe mure me tulla, diamant i rremë në dhëmbë, tualete kineze - nuk i dini kurrë. Ju ndoshta e dini gjithashtu për këtë dhe keni një lloj marrëdhënieje personale dhe profesionale me të. Ju mund të shprehni qartë mendimin tuaj (kjo do të jetë veçanërisht e popullarizuar nëse kritikoni këtë trend të modës).

Për shembull, ju jeni dentist dhe mendoni se diamantët janë të mirë vetëm për dhëmbët krejtësisht të bardhë, dhe në raste të tjera ato vetëm theksojnë ngjyrën e verdhë të smaltit. Ose që është e pasigurt për dhëmbët dhe jo tërësisht higjienike (për shembull). Mendimi juaj mund të bazohet në praktikën tuaj, përvojën e një pacienti të fundit ose diçka tjetër. Por një mendim i arsyetuar nga një profesionist është gjithmonë interesant për t'u lexuar.

9. Mos shkruani për gjëra që nuk i kuptoni.

Ato tema që trollët në internet mund t'i shijojnë me kënaqësi janë tabu për ju. Ju jeni shumë të zënë për të diskutuar koston e orës së Peskov dhe pasojat politike të një pushtimi të një vendi pak të njohur (përveç nëse jeni respektivisht orëndreqës dhe strateg politik).

10. Bëhu vetvetja

Ju mund të shkruani jo vetëm për punën - është gjithashtu e rëndësishme të mbeteni një person.

Mund të postoni foto të buqetave të dërguara nga pacientë ose kolegë të kënaqur, të ndani shaka dhe humor profesional, të tregoni pak për jetën tuaj, kohën tuaj për të studiuar dhe për t'u bërë profesionist. Atëherë abonentëve tuaj do t'u duket se ju njohin për një mijë vjet dhe do ta kenë më të lehtë t'ju besojnë kryerjen e shërbimit.

11. Mos dërgoni mesazhe të padëshiruara

Nëse keni një lloj super shërbimi dhe dëshironi të flisni për të, shkruani me fjalët tuaja. Diçka si “Hurray 🙂 Më në fund mund të flasim për të. Unë dhe kolegët e mi nga Klinika X më në fund hodhëm shërbimin N. Është diçka si... dhe e zgjidh problemin me... Në qytetin tonë askush nuk po e bën ende, megjithëse në SHBA pothuajse të gjithë po e praktikojnë tashmë. Në përgjithësi, nëse jeni të interesuar, do të jem i lumtur t'ju tregoj dhe t'ju tregoj gjithçka.". Dakord, kjo është shumë më e këndshme për t'u lexuar sesa “Klinika X ka kënaqësinë t'ju ofrojë një gamë të plotë shërbimesh për N. Punë me cilësi të lartë, një qasje profesionale ndaj punës së tyre - kjo është ajo që i bashkon profesionistët e Klinikës X!”.

12. Ju nuk jeni një kompani

Së pari, të gjithë janë shumë të mërzitur nga llogaritë e kompanive që shtohen si miq. Të gjithë e kuptojnë se ata do të spam. Duhet të krijohet një faqe e veçantë për kompaninë dhe nëse dëshironi, vendosni një lidhje në profilin tuaj që punoni për këtë kompani. Lidhja do të jetë aktive dhe duke punuar në faqen tuaj personale, kështu do të tërhiqni vëmendjen te marka e punëdhënësit. Në raste të tjera, do të përfitoni vetëm nga fakti se jeni një profesionist i pasionuar pas biznesit tuaj dhe jo një profil jopersonal i kompanisë.

13. Nëse është e mundur, bëni një portofol

Sigurisht, kjo funksionon për ato profesione ku mund të tregosh rezultate. Dizajnerët mund të tregojnë foto të ambienteve të brendshme që kanë projektuar. Ndërtuesit - foto të shtëpive të ndërtuara. Nëse i dekoroni ambientet me tullumbace, kjo mund të tregohet gjithashtu.

Fotot duhet të jenë të bukura dhe cilësore! Mos harroni - gjithçka në faqen tuaj duhet të flasë për profesionalizëm dhe një qasje serioze ndaj biznesit.

Dhe më e rëndësishmja, shtoni disa fjalë nga vetja, shkruani çfarë keni ndjerë dhe çfarë vështirësish keni hasur gjatë punës në projekt, çfarë dëshironte klienti, ku ishin sugjerimet tuaja personale. Kjo gjithmonë ndihmon në ndërtimin e marrëdhënieve personale me pajtimtarët që nuk janë ende shumë të interesuar.

Por, megjithatë, nëse keni një mundësi të tillë, është më mirë të punësoni një profesionist që kupton diçka në lidhje me menaxhimin e rrjeteve sociale, aspektet teknike dhe reputacionin e faqeve personale. Nëse buxheti juaj është shumë i kufizuar, atëherë punësoni një person të tillë të paktën në fillim - për të hartuar faqen. Nuk kushton aq shumë dhe rezultati nuk është i menjëhershëm, por i garantuar.

Dua të më premtosh se nuk do të krijosh KURRË faqe të tilla mediokre si ato të të ashtuquajturit “Victor Repair”, mirë? Ata nuk zgjidhin problemet e klientëve të mundshëm, nuk magjepsin, por më e rëndësishmja, ata nuk i sjellin ndonjë rezultat financiar ose reputacion vetë Viktorit.

Në literaturë, konceptet e promovimit dhe komunikimit të integruar shpesh nuk kanë dallime thelbësore. Për shembull, A.L. Razumovskaya në librin e saj: "Teknologjia për promovimin efektiv të shërbimeve" nuk bën dallim midis termave promovim komunikimi dhe komunikim të integruar.

Promovimi është një aktivitet i synuar me pritjen e krijimit dhe nxitjes së interesit për një produkt ose shërbim, një person njerëzor, një kompani ose një drejtim në aktivitet.

Promovimi është një nga katër elementët e miksit të marketingut (produkti, çmimi, promovimi, shpërndarja). Është një kanal komunikimi midis shitësve dhe blerësve me qëllim të ndikimit, informimit ose bindjes së blerësit për të marrë vendime për blerjen.

Promovimi është një grup teknikash dhe një sërë aktivitetesh që synojnë krijimin dhe ruajtjen e marrëdhënieve të caktuara me audiencën e synuar të planifikuar nga organizata për të krijuar dhe stimuluar kërkesën dhe për të përmirësuar imazhin e kompanisë në sytë e këtyre audiencave. Ky kompleks përfshin reklamat, promovimin e shitjeve, shitjet personale, PR.

Komunikime të integruara - komunikim i unifikuar i sinkronizuar me shumë kanale:

• - kombinimi i tre fushave të ndryshme të promovimit të produktit në një tërësi të vetme: promovimi, reklamimi, PR;
• - fokusuar në vendosjen e marrëdhënieve (dypalëshe) me audiencën e synuar.

Komunikimet e integruara - mesazhet dhe mediat e përdorura për t'i përcjellë ato në treg.

Komunikimi i integruar i një kompanie është ndikimi kompleks i një kompanie në mjedisin e brendshëm dhe të jashtëm për të krijuar kushte të favorshme për aktivitete të qëndrueshme dhe fitimprurëse në treg. Ky është një proces i dyanshëm: nga njëra anë, synohet të ndikojë në objektivin dhe audiencat e tjera, dhe nga ana tjetër, të marrë informacion kundër reagimit të këtyre audiencave ndaj ndikimit të kryer nga kompania. Të dy këta komponentë janë po aq të rëndësishëm; uniteti i tyre jep bazë për të folur për komunikimin e integruar si sistem.

Kompleksi i integruar i komunikimit, i quajtur edhe kompleksi nxitës ose kompleksi i promovimit, përbëhet nga katër mjete kryesore të ndikimit: reklamimi, promovimi i shitjeve, propaganda dhe shitja personale. Kompleksi i promovimit është një pjesë integrale e kompleksit promovues.

Por më shpesh në literaturë gjen përkufizimin e komunikimeve të integruara si tërësia e të gjitha komunikimeve të një kompanie, dhe promovimi si një sistem për menaxhimin e këtyre komunikimeve me qëllim të stimulimit/krijimit të kërkesës, interesit për një produkt (produkt/shërbim/ ide/person), ose rritje direkte e shitjeve, promovim i shitjeve - ato. promovimi është një grup aktivitetesh për organizimin dhe menaxhimin e komunikimeve në mënyrë që të ndikohet tek konsumatori.

“Komunikimet sociale dhe menaxhimi i promovimit të mediave sociale përmbajnë idenë e komunikimit me konsumatorët. Megjithatë, ndërsa menaxhimi i promovimit është i kufizuar vetëm në komunikimet e identifikuara në listën e elementeve promovuese të kompleksit të komunikimit të integruar, komunikimi i integruar është një koncept i përgjithshëm që përfshin të gjitha komunikimet duke përdorur të gjithë elementët e kompleksit të komunikimit në rrjet. Golubkova E.N.

Kështu, promovimi në mediat sociale është një grup aktivitetesh për organizimin dhe menaxhimin e komunikimeve sociale në mënyrë që të ndikojë tek konsumatorët e mundshëm.

Razumovskaya identifikon fazat e mëposhtme të promovimit:

• · përcaktimi i strategjisë së komunikimit të kompanisë;
• · formulimi i qëllimeve të komunikimit;
• · formulimi i qëllimeve të eventit promovues, përfshirë ato të sjelljes dhe komunikimit;
• · marrjen e vendimeve mbi parimin e formimit të buxhetit për ngjarjet promovuese;
• · përcaktimi i audiencës së synuar;
• · pozicionimi;
• · përcaktimin e konceptit dhe komponentit krijues të ngjarjes së planifikuar promovuese;
• · përzgjedhja e kanaleve të integruara të komunikimit, përcaktimi i frekuencave/madhësive/kohëzgjatjes së daljeve, vëllimeve të ndikimit;
• · përcaktimi dhe optimizimi i buxhetit;
• · Organizimi i reagimeve dhe vlerësimi i rezultateve;

Theksoj fazat e promovimit:

• · vendosjen e qëllimeve dhe objektivave për promovim;
• · Përzgjedhja e kanaleve të komunikimit për të arritur qëllimet dhe objektivat e përcaktuara;
• · formimi i një buxheti promovimi, optimizimi i tij;
• · promovim i drejtpërdrejtë;
• · Mbledhja e të dhënave dhe vlerësimi i rezultateve.

Aktivitetet e komunikimit për menaxhimin e komunikimit në mediat sociale përshkruhen në literaturë në disa terma:

SMO - Optimizimi i mediave sociale - optimizimi për mediat sociale, një grup masash thjesht teknike që synojnë transformimin e përmbajtjes së faqes në mënyrë që të mund të përdoret sa më lehtë në komunitetet në internet (forume, blogje).

SMO, optimizimi i mediave sociale, i njohur gjithashtu si optimizimi për mediat sociale, i njohur gjithashtu si optimizimi për rrjetet sociale - të gjitha këto janë emra për një koncept, jo plotësisht të vendosur, në rast i përgjithshëm do të thotë një grup masash që synojnë rritjen e shikueshmërisë së materialeve të faqes në rrjete të ndryshme sociale (shërbime dhe komunitete në internet)

SMO - Optimizimi i mediave sociale - aktivitete që synojnë tërheqjen e vizitorëve unikë në faqet e internetit. SMO është një nga dy metodat e optimizimit të faqeve në internet, metoda tjetër është optimizimi i motorit të kërkimit- SEO.

SMO është radikale pamje e re reklamimi në internet dhe ndryshimi kryesor i tij nga marketingu tradicional është se rrjetet sociale, blogosfera, forumet dhe marrëdhëniet ndërpersonale përdoren për të promovuar një produkt. Parimi kryesor i SMO nuk është t'i bëjë të qartë përdoruesit se ai është përballur me reklamat dhe të përfshijë sa më shumë audiencën e mundshme në procesin e komunikimit dhe shkëmbimit të informacionit.

Rezultati është SMO, një term i paraqitur ndonjëherë si një element i kompleksit të komunikimit të marketingut në rrjet, ndonjëherë si parim i ri promovimi, reklamimi, sa thjesht një grup masash teknike. Kufijtë midis vendit ku fillon promovimi ose elementet e tij dhe ku nuk mund të gjendet vetëm zgjidhja e problemeve teknike.

SMO është një teknikë teknike dhe pozicioni i autorëve që e veçojnë atë si term që tregon një sërë masash për promovim në mediat sociale është i gabuar.

Por një term tjetër nuk e plotëson nevojën për një përshkrim të unifikuar të një sërë masash për promovim në rrjetet sociale: SMM

SMM (Marketingu i mediave sociale)

Marketingu i mediave sociale (SMM) - marketingu në mediat sociale. PR ose promovimi i diçkaje në mediat sociale (blog, forum, komunitet online).

“Rrjetet sociale që janë shfaqur në internet gjatë tre deri katër viteve të fundit po ndikojnë gjithnjë e më shumë në opinionin publik. Për më tepër, për sa i përket shkallës së rritjes së audiencës së tyre, Rusia tani renditet e para në botë. Sipas vlerësimeve më të përafërta, në fund të gjysmës së parë të vitit 2008, rreth 30 milionë përdorues u regjistruan në rrjetet e brendshme. Dhe Polylog përdor potencialin e lartë të këtij mjedisi komunikimi për të promovuar markat dhe kompanitë. Ky lloj marketingu quhet Social Media Marketing (SMM - marketing i mediave sociale).

SMM - Social Media Marketing - promovim në rrjetet sociale - tërheqja aktive e lexuesve nga shërbimet sociale në blogun/faqen tuaj të internetit.

Tashmë këto përkufizime kundërshtojnë vetveten, duke e vendosur promovimin dhe pjesën e tij (PR) në të njëjtin nivel, dhe gjithashtu duke mos ndarë konceptin e gjerë të marketingut si tërësia e të gjithë elementëve të kompleksit të marketingut, dhe vetëm një pjesë e këtij kompleksi - promovimi.

Marketingu i mediave sociale është komponenti përfundimtar i përzierjes së komunikimit të marketingut.

Ky përkufizim gjithashtu nuk plotëson nevojën për të përshkruar të gjithë gamën e aktiviteteve për organizimin e promovimit në mediat sociale dhe menaxhimin e komunikimeve të marketingut në mediat sociale.

Ashtu si SMO ngatërrohet me SMM, po ashtu SMM ngatërrohet me SMO. Ata kanë pika kontakti shumë të diskutueshme.

Marketingu i mediave sociale (SMM) - marketing në media sociale, marketing social. Promovimi ose PR i një faqe interneti ose blogu në mediat sociale (blog, forume, komunitete online).

Të gjitha masat për të rritur numrin e vizitorëve të faqes mund të klasifikohen si një term ose një tjetër.

SMM nuk përshkruan të gjithë gamën e promovimit në mediat sociale, por flet vetëm për aplikimin e një qasjeje marketingu në komunikime të ndryshme përmes mediave sociale.

Ekziston edhe termi PR web 2.0, por ai vetëm përshkruan dhe kopjon teknikat praktike dhe disa konstruksione teorike që i atribuohen SMM dhe SMO.

Arsyeja për kaq shumë mendime kontradiktore është mjaft e thjeshtë:

“Informacioni nuk shpërndahet qartë as në qarqe profesionale, sepse... Të gjithë këtu përfaqësojnë gjithçka nga përvoja e tyre e kaluar - disa janë në PR, disa janë CEO, disa janë në IT - kështu që këtu ka shumë mendime të ndryshme. Yulia Trushina - Konsulente e markave, Ph.D.

Koncepti i promovimit në mediat sociale mund të formulohet në bazë të përkufizimit të mësipërm të promovimit, si më poshtë: nëse promovimi është një grup masash për organizimin dhe menaxhimin e komunikimeve me qëllim të ndikimit te konsumatori, atëherë promovimi në mediat sociale është një grup masash për organizimin dhe menaxhimin e komunikimit ndërpersonal/ masiv në internet; përfshirja e pjesëmarrësve të personalizuar të mediave sociale në komunikimin e iniciuar nga përfaqësues të personalizuar të një kompanie/produkti/ideje, me synimin për të ndikuar tek pjesëmarrësit e saj. Për më tepër, ky komunikim duhet të mbështetet në mënyrë të pavarur nga pjesëmarrësit e përfshirë në të.

Kushti për vetërregullim dhe vetë-mbajtje të mëtejshme të komunikimit është i domosdoshëm, sepse prania e përgjigjeve, rishikimeve, rezonancës në mediat sociale është treguesi i vetëm i qëndrueshmërisë së komunikimit ndërpersonal/masiv. Komunikimi në rrjetet sociale nënkupton reagimin dhe ruajtjen e komunikimit. Çdo komunikim i njëanshëm nuk perceptohet nga audienca. Nuk shfaqet si një mesazh në rrjetet sociale.

• 1. Përcaktimi i qëllimeve dhe objektivave për promovim (marketing, komunikim, qëllime të sjelljes);
• 2. Zgjedhja e mediave sociale, mjeteve dhe metodave të komunikimit për të arritur qëllimet dhe objektivat e përcaktuara (përcaktimi i audiencës së synuar, pozicionimi i dëshiruar dhe marrja e vendimeve të tjera bazuar në këtë, pasi siç u përmend më lart, media sociale karakterizohet nga personalizimi, audienca e synuar që ne nevoja jo vetëm që ekziston tashmë, por ndoshta edhe ka mediat e veta sociale, ose komunitetet ekzistuese);
• 3. Formimi i një buxheti promocional, optimizimi i tij;
• 4. Promovimi i drejtpërdrejtë;
• 5. Mbledhja e të dhënave dhe vlerësimi i rezultateve.

Për të përmbledhur sa më sipër, përparoni në bota moderneështë e pamundur të perceptohen veprimet si të palidhura me njëra-tjetrën, është gjithmonë një kompleks i menaxhimit të komunikimit. Llojet e ndryshme komunikimet duhet të jenë të koordinuara me njëri-tjetrin dhe të nënshtrohen qëllimeve dhe objektivave të caktuara.

Promovimi në mediat sociale është menaxhimi dhe koordinimi i të gjitha veprimeve që synojnë të ndikojnë në sjelljen e njerëzve (konsumatorët, pjesëmarrësit në mediat sociale). Dhe para së gjithash, qëllimi i çdo promovimi në mediat sociale është të ndikojë në komunikimet e pjesëmarrësve të tyre - sepse komunikimi - komunikimi, shkëmbimi i informacionit midis specifikave, mundësive të barabarta për të ndikuar në komunikim, pjesëmarrjes në cilindo nga rolet e mundshme (jo vetëm adresuesit, por edhe dërguesit) dhe përdoruesve të personalizuar - ky është thelbi i mediave sociale.

Prandaj, promovimi në mediat sociale është menaxhimi i komunikimit ndërmjet pjesëmarrësve të mediave sociale. Menaxhimi i dialogëve, monologëve të tyre (mosmarrëveshjet, komentet, postimet, deklaratat, opinionet, etj.). Fazat kyçe pas përcaktimit të qëllimeve dhe zgjedhjes së audiencës është zgjedhja e saktë e mediave sociale (që korrespondon me qëllimet, objektivat, audiencën e synuar), dhe një aspekt i rëndësishëm i vlerësimit të rezultateve është pikërisht vlerësimi i komunikimit, numri i njerëzve (pjesëmarrësit e mediave sociale ) të përfshirë në të.

Duke marrë parasysh se promovimi është menaxhimi i komunikimeve, ne mund t'i ndajmë të gjithë elementët e promovimit në dy grupe të mëdha: menaxhimi i komunikimeve ndërpersonale dhe masiv (komunikimet jopersonale).

Modeli i komunikimit të thjeshtë ose personal përbëhet nga këto elemente bazë: dërguesi, mesazhi, adresuesi. Çdo komunikim përfshin shkëmbimin e sinjaleve ndërmjet adresuesit dhe dërguesit duke përdorur një sistem kodimi-dekodimi informacioni.

NË në këtë rast mesazhi ndodh në një bisedë të drejtpërdrejtë, në komunikim me e-mail, telefon ose korrespondencë biznesi. Ka komunikim personal me reagime. Ky është, në pjesën më të madhe, marketing i drejtpërdrejtë. Shtrembërimi i sinjalit është minimal dhe varet kryesisht vetëm nga kualifikimet e menaxherit.

Modeli i komunikimit jopersonal (masiv) ndryshon nga ai i mëparshmi në praninë e një kanali të transmetimit të mesazhit (media, komunikime), strukturën e mesazhit (i cili përbëhet jo vetëm nga elementë të të folurit me shkrim dhe gojor, jo verbal. elemente të shprehjeve të fytyrës, por edhe shenja krejtësisht të ndryshme (jo simbolike, por ikonike dhe indeksuese): foto, zë, video).

Tani mund të dallojmë edhe komunikimin e përzier - personal-masiv. Një shembull i një komunikimi të tillë është komunikimi në mediat sociale: mesazhet kanë një bartës (media), shpesh kanë strukturën e një mesazhi masiv, por janë krijuar si për një audiencë ashtu edhe për njerëz të veçantë (prandaj, komunikimi në mediat sociale nuk mund të quhet pa mëdyshje masiv, por vetëm komunikim ndërpersonal - E njëjta gjë). Por ne do të flasim për këtë në kapitullin e dytë.

Ne do të analizojmë elementët më të njohur të promovimit nga të dy grupet:

Reklamimi përfshin përdorimin e mediave masive - gazetave, revistave, radios, televizionit dhe të tjerëve (për shembull, tabelave), ose kontaktit të drejtpërdrejtë me blerësin duke përdorur postën.

Të dyja llojet e reklamave paguhen nga një sponsor i njohur, reklamuesi, por konsiderohen jopersonale sepse firma sponsorizuese po u drejtohet njëkohësisht marrësve të shumtë, ndoshta miliona, në vend që të flasë me një individ apo grup të vogël.

Publiciteti, si reklamimi, nuk është një thirrje personale për një audiencë masive, por ndryshe nga reklamat, kompania nuk paguan për të. Publiciteti zakonisht ndodh në formën e raporteve të lajmeve, ose komenteve editoriale në shtyp për produktet ose shërbimet e një kompanie. Ky informacion ose koment merr hapësirë ​​falas në gazetë ose kohë transmetimi, sepse anëtarët e medias e konsiderojnë informacionin në kohë ose të dobishëm për audiencën e tyre lexuese dhe televizive. Gradualisht, tregtarët arritën në përfundimin se ishte e këshillueshme të përdorni një arsenal më të gjerë mjetesh të marrëdhënieve me publikun (marrëdhëniet me publikun) sesa publiciteti. Prandaj, marrëdhëniet me publikun filluan të konsideroheshin elementi i tretë i kompleksit të komunikimit, dhe publiciteti u përfshi në përbërjen e tij.

Promovimi i shitjeve përfshin të gjitha llojet e aktiviteteve të komunikimit që synojnë stimulimin e veprimit të blerësit, me fjalë të tjera, të aftë për të stimuluar shitjen e menjëhershme të një produkti. Krahasuar me promovimin e shitjeve, reklamimi dhe publiciteti synojnë të përmbushin qëllime të ndryshme, në këtë rast, siç është sjellja e informacionit te konsumatori për një markë të re dhe ndikimi në qëndrimin e konsumatorit ndaj tij.

Promovimi i shitjeve synon si tregtinë (me shumicë dhe pakicë) ashtu edhe konsumatorët. Promovimi i shitjeve i orientuar drejt tregtisë përfshin përdorimin e llojeve të ndryshme të ekspozitave (ekspozitave, ekspozitave të dritareve), zbritjeve dhe ndihmave promovuese që synojnë rritjen e reagimit të tregtarëve me shumicë dhe pakicë. Promovimet e shitjeve të drejtuara nga konsumatori përfshijnë kuponë, stimuj, mostra falas, konkurse, zbritje dhe më shumë.

Praktika e promovimit të interesave të një kompanie dhe markave të saj duke e lidhur kompaninë me një ngjarje të veçantë (turne tenisi ose shahu, ose festival, etj.), ose një ngjarje bamirësie quhet komunikim eventual.

Shitjet personale luajnë një rol të rëndësishëm në promovimin e produktit, i cili kohët e fundit përdoren gjithnjë e më shumë si një mjet efektiv i promovimit dhe shitjes. Shitja personale është komunikim personal (ballë për ballë) në të cilin shitësi përpiqet të bindë blerësit potencial për të blerë produktet ose shërbimet e kompanisë.

Kombinimi i elementeve promovuese të përshkruara sapo quhet kompleksi i promovimit. Menaxhimi i promovimit, pra, është koordinimi i elementeve të ndryshëm të kompleksit të promovimit, përcaktimi i qëllimeve që duhet të arrihen përmes përdorimit të këtyre elementeve, hartimi i vlerësimeve të kostove të mjaftueshme për të arritur këto qëllime, zhvillimi programe të veçanta(p.sh. fushatat reklamuese), duke vlerësuar performancën dhe duke ndërmarrë veprime korrigjuese nëse rezultatet nuk janë në përputhje me qëllimet.

Çdo komunikim në mediat sociale bazohet në menaxhimin e komunikimit ndërpersonal/masiv, prandaj elementët e promovimit mund të identifikohen vetëm në bazë të klasifikimeve të mediave sociale, dhe metodave praktike të fillimit të komunikimit.

Në praktikë, teknikat, teknologjitë dhe metodat e mëposhtme të promovimit në mediat sociale mund të dallohen:

• 1. SMO (Optimizimi i mediave sociale) - ne e diferencojmë veten pikërisht si një grup elementesh teknike, metodash dhe metodash për optimizimin e përmbajtjes së faqes, për lehtësinë e fillimit të komunikimit bazuar në të.
• 2. Optimizimi i SEO(optimizimi i motorit të kërkimit) të blogut tuaj, ose mesazhit tuaj inicues në mediat sociale.
• 3. Krijimi dhe mirëmbajtja e komuniteteve në mediat sociale, ose prania/pjesëmarrja aktive në komunitetet me interes për objektivin.
• 4. Krijimi dhe promovimi i personazheve/pjesëmarrësve të mediave sociale, ose tërheqja e përdoruesve ekzistues kryesorë/autoritativë.
• 5. Përgatitja (shkrimi i skenarit), krijimi dhe zhvillimi i diskutimeve në komunitete dhe forume.
• 6. Puna me dizajnin dhe përmbajtjen e bashkësive dhe llogarive të karaktereve.
• 7. Pjesëmarrja aktive në diskutimet ekzistuese, reagimi në kohë ndaj komunikimeve popullore (dhe diskutimet në çdo media sociale përmbajnë komunikim joverbal: komente, shënime, diskutime, sondazhe, shkëmbime mendimesh...)
• 8. Puna me viruse të internetit, meme (krijimi ose pjesëmarrja në shpërndarjen e tyre, loja me të, imitimi)
• 9. Trolling - komunikim i qëllimshëm negativ me qëllim të tronditjes; ose anasjelltas, lufta kundër trollëve (përfshirë krijimin e trolleve virtuale/fantomike/fake dhe fitoren pasuese mbi to).
• 10. Posta direkte, ose postime direkte brenda mediave sociale
• 11. Spam, përmbytje
• 12. Marketing eventesh - organizimi i flash mobeve, evente online offline, evente, konkurse.
• 13. PR si web 2.0 ashtu edhe klasike
• 14. Shitje direkte, komunikim direkt (jo i mbuluar) përmes mediave sociale. mediat
• 15. Pjesëmarrja në projekte të mëdha të rrjeteve/mediave sociale
• 16. Sponsorizimi
• 17. Ngjarje sociale dhe bamirëse
• 18. Ndërveprimi me mediat klasike

Unë kam identifikuar tre grupe të mëdha të elementeve të promovimit në mediat sociale:

• 1. Kjo përfshin të gjithë gamën e masave: duke filluar nga optimizimi i mediave sociale të përmbajtjes së faqes, formimi i viruseve dhe memeve sociale dhe duke përfunduar me thjesht postimin e përmbajtjes në rrjet që mund të përdoret nga pjesëmarrësit e mediave sociale në komunikimet e tyre.
• 2. Krijimi dhe menaxhimi i komunikimit në media të ndryshme sociale - kjo është një gamë e gjerë masash nga theksimi i arsyeve për komunikim, i planifikuar kompleks (të kesh një skenar, një regjisor; më shumë si një talk show i planifikuar me kujdes) diskutimi në forume, deri te krijimi i lajmeve në si mediat sociale ashtu edhe ato klasike, duke menaxhuar reagimin e pjesëmarrësve të mediave sociale në lidhje me këtë informacion.
• 3. Tërheqja e pjesëmarrësve të rinj në komunikim. Metodat e tërheqjes së pjesëmarrësve të rinj në komunikim janë të ndryshme: nga reklamat kontekstuale, postim, për komunikim të drejtpërdrejtë.

Këto tre grupe elementesh të promovimit në mediat sociale përshtaten në të gjitha veprimet praktike për promovim në mediat sociale (të gjithë gamën e teknikave, teknikave, metodave, metodave ekzistuese).

Kështu, elementët kryesorë të promovimit janë arsyeja e komunikimit, dhe vetë komunikimi (menaxhimi i diskutimit, zhvillimi i dialogëve dhe mosmarrëveshjeve). Prandaj, e gjithë gama e veprimeve praktike mund të përshkruhet nga tre grupe elementësh: krijimi i një arsyeje për komunikim; kryerja e vetë komunikimit; tërheqja e pjesëmarrësve të rinj në komunikim.

Elementet specifike të një sërë masash për promovim në mediat sociale do të konsiderohen duke përdorur shembullin e promovimit të komunikimit në mediat sociale të APiK LLC.