Viber tani ka llogari publike dhe bot - si mund t'i përdorin kompanitë ato. Chat bots Viber Chat bots për Viber me Grizzly

Viber bot është një mënyrë e përshtatshme për të reklamuar kompaninë tuaj!

Numri i përdoruesve të mesazherit Viber po rritet vazhdimisht: vetëm në vitin 2016, audienca u rrit me 23 për qind. Prandaj përdorni këtë aplikacion për të promovuar shërbimet dhe produktet e kompanisë suaj - një zgjidhje që mund të sjellë fitime të konsiderueshme.

Zhvillimi i një chatbot për Viber do t'ju ndihmojë:

Mësoni më shumë për audiencën e synuar dhe përmirësoni nivelin e shërbimit;
Ofroni klientëve informacion të vlefshëm në një formë të përshtatshme për ta, duke rritur besnikërinë e tyre ndaj markës;
Sigurimi i klientëve me konsultime fillestare, duke përmirësuar shërbimin e kompanisë dhe duke reduktuar barrën e menaxherëve;
Merrni të ardhura nga filialet duke ndarë lidhje me faqet dhe produktet partnere;
Shërbyer një numër të pakufizuar klientësh të mundshëm në të njëjtën kohë.

Duke u dhënë përdoruesve mundësinë për të marrë informacionin që u nevojitet, ju rritni ndjeshëm besimin e tyre në kompaninë tuaj. Duke përdorur një chatbot për Viber, ju ndihmoni përdoruesin në shumë aspekte të punës në internet.

Kurseni kohë: për të marrë informacionin e nevojshëm, ai duhet vetëm të fusë një kërkesë në mesazherin Viber, pas së cilës roboti do të bëjë sqarimet e nevojshme dhe do të gjejë të dhënat e nevojshme.

Kursimi i memories pajisje celulare : për të bashkëvepruar me një chatbot, nuk keni nevojë të instaloni një aplikacion të veçantë, i gjithë komunikimi zhvillohet në Viber.

Marrja e informacionit në mjedisin natyror: komunikimi me robotin ndodh përmes mesazheve në Viber, ndërsa roboti inteligjent mëson, kupton pyetje komplekse dhe ofron informacionin më të rëndësishëm.

Chatbots për Viber me Grizzly

Grizzly ka mbledhur një ekip ekspertësh të cilët janë gati të krijojnë një chatbot në Viber për nevojat e çdo biznesi. Ne zhvillojmë llojet e mëposhtme të robotëve:

informative;
Argëtuese;
arsimore;
konsulentë bot;
Softuer për kryerjen e anketave;
Bots për rezervimin e shërbimeve dhe mallrave;
Bots për njoftime dhe përkujtues;
Bots për Viber me veçori unike.

Krijimi i robotëve në Grizzly do të thotë të mbështesni projektin tuaj në të gjitha fazat e zhvillimit. Ne e mbështesim projektin që nga momenti i hartimit të specifikimeve teknike deri në zhvillimin dhe lëshimin e chatbot.

Duke ofruar një zgjidhje gjithëpërfshirëse për problemet e biznesit tuaj, ne gjithashtu mbështesim produktin pas fillimit të tij:

Ne bëjmë rregullimet e nevojshme në program;
Ne përmirësojmë aftësinë e chatbot-it tuaj për të kuptuar kërkesat dhe për të dhënë përgjigje të dobishme;
Ne korrigjojmë defektet e shfaqura;
Ne ndihmojmë me fitimin e parave të projektit;
Ne bëjmë propozime marketingu për të promovuar produktin në Viber.

Duke bashkëpunuar me Grizzly, ju mund të porosisni një chatbot miqësor dhe inteligjent për Viber. Ne zbatojmë funksionalitet të çdo kompleksiteti, i cili na lejon të krijojmë të dyja robot i thjeshtë për dërgimin e të dhënave dhe një program kompleks i bazuar në inteligjencën artificiale, i aftë për të mësuar gjatë funksionimit.

Chatbots me Grizzly - përdorni Viber për të promovuar biznesin tuaj!

Chatbot-ët filluan të fitojnë popullaritet së bashku me një eksod masiv të përdoruesve drejt mesazherëve të menjëhershëm, të cilët sot kanë të njëjtin status dhe potencial si aplikacionet celulare në vitet zero. Lodhja nga publiciteti dhe sasia e tepërt e informacionit në rrjetet sociale janë arsyet kryesore pse audienca kalon te mesazherët. Sidoqoftë, potenciali i vërtetë i lajmëtarëve të çastit filloi të zbulohej së bashku me zhvillimin e chatbots.

Në çdo rast, ne jemi dëshmitarë të zhvillimit të një ekosistemi të ri në të cilin do të dominojë kombinimi messenger-chatbot. Si të hyni në një epokë të re dhe a duhet të nxitoni për të krijuar robotët tuaj?

Bots të thjeshta dhe "bote inteligjente"

Chatbot në më të mirën e tij në formë të thjeshtëështë një skrip bashkëbiseduesi që reagon ndaj fjalëve kyçe në mesazhet që vijnë nga një përdorues i vërtetë. Nëse nuk ka asnjë në mesazh, chatbot përgjigjet me një mesazh si "Më falni, nuk e kuptoj". Megjithë aftësitë modeste të robotëve të tillë (megjithëse në teori mund të specifikoni shumë "komanda" - fjalë kyçe dhe shprehje), ata kryejnë mjaft mirë detyra të thjeshta. Për shembull, nëse një person duhet të zgjedhë disa artikuj nga një listë relativisht e vogël, atëherë një bot i thjeshtë që funksionon në bazë të pemëve të vendimit mund të jetë shumë i dobishëm.

Funksionaliteti i chatbots "të thjeshtë" është i kufizuar nga aftësia e zhvilluesve për të marrë parasysh numrin maksimal të opsioneve për zhvillimin e një bisede. Por, në një mënyrë apo tjetër, robotët "e thjeshtë" nuk mund të analizojnë kontekstin e bisedës, aq më pak të mësojnë - fati i tyre, përafërsisht, është t'i tregojnë klientit varietetet e picave duke përdorur fjalën kyçe "pica".

Chatbot-et e bazuara në "inteligjencën artificiale" (me fjalë të tjera, mësimi i makinerive) janë në gjendje të krijojnë ndjenjën e një bisede me një person real. Deri më tani, robotë të tillë janë të rrallë, pasi përpunimi i gjuhës natyrore dhe trajnimi i një roboti bazuar në të është një detyrë shumë e vështirë. Për më tepër, ka ende shumë pak mjete që ju lejojnë të punoni në këtë nivel posaçërisht me gjuhën ruse.

Çfarë mund të bëjnë chatbots sot

Përkundër faktit se në vetëm pak vite niveli i zhvillimit të robotëve të sotëm do të duket qesharak, ata tashmë janë në gjendje të sjellin përfitime për jetën e përditshme. Ato ndihmojnë me punën, duke ju lejuar të merrni dhe përpunoni informacionin e nevojshëm më shpejt sesa përmes motorëve të kërkimit me faqet e internetit, ju ndihmojnë të relaksoheni dhe të argëtoheni, dhe ndonjëherë edhe të gjeni një shok.

@EGRUL_bot fitoi një popullaritet të madh në mesin e përdoruesve rusë të Telegram, të krijuar nga zhvilluesit për lehtësinë e tyre - në procesin e punës atyre u duhej të merrnin shpejt ekstrakte për personat juridikë nga Regjistri i Bashkuar Shtetëror i Personave Juridik. Boti e përballoi këtë detyrë më shpejt sesa një person që kërkon manualisht informacion në faqen e internetit të departamentit.

Por një robot si @ExpenseBot mund ta bëjë më të lehtë mbajtjen e financave tuaja. Mund të ndajë shpenzimet sipas llojit, të mbledhë informacione për to dhe të nxjerrë një raport të detajuar në fund të muajit. Në të njëjtën kohë, funksionaliteti i një boti të tillë është mjaft i mjaftueshëm për të kontrolluar buxhetin e një kompanie të mesme. Një lloj i avancuar i botit financiar, i integruar me sistemet e tjera të kompanisë, mund të futë informacion në bazën e të dhënave, duke e bërë atë automatikisht ose me komandën e përdoruesit, gjë që thjeshton shumë procesin e kontabilitetit.

Bots janë gjithashtu të mirë në ofrimin e këshillave ligjore, planifikimin e punës ekipore, dërgimin e gazetave dhe vlerësimin e vlerës së përmbajtjes së krijuar (së bashku me këshilla për përmirësimin e saj):

Bots-et kanë potencial të madh për t'u integruar me gjëra të ndryshme "reale", siç janë komponentët e shtëpisë inteligjente, të cilat mund të menaxhohen në mënyrë efektive duke përdorur një chatbot special. Kështu, robotët po afrojnë epokën e "Internetit të Gjërave" dhe po bëhen një lloj ndërfaqe e re midis përdoruesit dhe teknologjisë.

Sot do të flasim për bisedat në Viber, cilat janë ato, veçoritë, aftësitë dhe cilat janë ato.

Kur flasim për një bisedë mes disa njerëzve, ne përdorim termin "dialog". Dialogu mund të jetë me gojë dhe me shkrim, nëse zhvillohet përmes korrespondencës në messenger ose në rrjetet sociale.

Koncepti i përgjithshëm i asaj që është chat.

Biseda, si dialogu, përfshin komunikimin midis disa njerëzve në të njëjtën kohë. Kur flasim për korrespondencë midis dy përdoruesve, nënkuptojmë bisedat private në Viber. Ato krijohen nga një person, i dyti bashkohet automatikisht duke iu përgjigjur mesazhit të marrë nga i pari. Vetëm këta të dy mund ta shohin tekstin e mesazheve. Pjesëmarrësit mund të fshijnë mesazhet e tyre si nga ata, ashtu edhe nga kundërshtarët e tyre.

Një grup Viber krijohet nga një person dhe u dërgon ftesa përdoruesve të tjerë për t'u bashkuar. Më pas, disa nga ata që u bashkuan mund të lejohen të administrojnë komunitetin. Detyra të tilla vijnë nga krijuesi i saj. Mesazhet e dërguara në një grup janë të dukshme për të gjithë anëtarët e tij, pavarësisht se kush është në listën e zezë. Fshirja e mesazheve sipas të njëjtit parim si në komunikimin privat. Një artikull i detajuar kushtuar kësaj çështjeje do ta zbulojë këtë.

Dhe pak më shumë: në të dërguarin dhe shikojeni gjithmonë në krye.

Biseda sekrete dhe të fshehura

Ju lutemi vini re: sistemi merr aftësinë për të krijuar dhe . Bisedat e fshehura nuk shfaqen në listën e përgjithshme. Për ta bërë këtë, duhet të futni kodin PIN në shiritin e kërkimit. Së pari ju duhet t'i krijoni ato, dhe më pas mundeni. Grupi sekret shënohet me një imazh të një kështjelle dhe shfaqet në mënyrë normale, por e gjithë korrespodenca në të fshihet automatikisht pas ca kohësh - më shumë për këtë. Ju mund të përcaktoni periudhën kohore në cilësimet.

Kërkim i integruar

Ne kuptuam pyetjen "çfarë janë bisedat në Viber". Tani le të flasim për një nga opsionet e krijuara nga zhvilluesit e aplikacioneve për lehtësinë e përdoruesve. Ky është një kërkim i integruar përmes të cilit mund të gjeni shpejt dialogun e dëshiruar, privat ose grupor, si dhe një pjesë specifike të bisedës. Kërkimi kryhet duke përdorur emrat e pjesëmarrësve, emrat e bisedave dhe fjalët individuale nga historia e korrespondencës. Përdorimi i këtij opsioni është shumë i thjeshtë:

Futni fjalën në kutinë në krye të ekranit.
Klikoni në ikonën "Xhami zmadhues".
Ju prisni që kërkimi të përfundojë dhe shikoni rezultatet e tij.

Për fat të keq, vetëm ata që kanë instaluar mesazhin në një pajisje me iOS 9 mund të përdorin kërkimin në Viber chat Për të gjithë të tjerët, kërkimi është i disponueshëm vetëm nga një kompjuter, pasi të kenë shkarkuar historikun e korrespondencës.

Në një iPhone, duhet të rrëshqitni poshtë djathtas në seksionin:

Biseda publike në Viber

Në thelb, këto janë biseda në grup, por të dukshme për çdo përdorues të Viber, dhe jo vetëm ata që ishin të ftuar në korrespondencë. Dallime të tjera midis një grupi publik dhe atij të rregullt:

Sot, jo çdo person mund të marrë miratimin për të krijuar një grup publik në Viber. Kjo mundësi është e disponueshme vetëm për kompanitë dhe individët individualë, rrethi i të cilëve përcaktohet nga krijuesit e mesazherit.

Përvojë në konfigurimin e chatbots dhe chat desktop për llogaritë e kompanive publike në Viber.

Në këtë artikull do të flasim për përvojën tonë në vendosjen e chat bots dhe chat për Kompjuter Viber për llogaritë e kompanive publike në Viber.

Ju kujtojmë se API për krijimin e një roboti chat u shfaq në Viber në nëntor 2016. Sidoqoftë, në fillim, krijimi i robotëve të bisedës në këtë mesazher nuk ishte një procedurë e lehtë - ishte e nevojshme të krijohej një llogari publike (botët ishin të lidhur vetëm me to), dhe jo të gjithë përdoruesit, por vetëm kompanitë e mëdha dhe të njohura, kishin mundësia për të regjistruar një llogari të tillë.

Në shtator 2017, kjo politikë u rishikua: bisedat publike në grup dhe robotët tani janë të ndara çdo përdorues mund të krijojë një bot drejtpërdrejt përmes Panelit të Administratorit të aplikacionit.

Roti i bisedës Viber ju lejon t'i përgjigjeni automatikisht mesazheve, të dërgoni mesazhe, imazhe, lidhje, skedarë dhe përmbajtje të tjera në kanalin tuaj, t'i shtoni mesazheve butona të shpejtë ose artikujt e anketimit për t'i lejuar përdoruesit një grup të paracaktuar veprimesh ose përgjigjesh, të kontrollojë statusin e pajtimtarëve të kanalit dhe të marrë informacion të hapur rreth tyre.

Mbështetje teknike nëpërmjet Viber dhe konsultime, komunikim me klientët

Çfarë është e mirë për bisedën në faqen e internetit të Viber për të komunikuar me klientët:

klientët nuk kanë nevojë të instalojnë në telefon aplikim shtesë, ata tashmë kanë gjithçka që u nevojitet
klientët mund të bëjnë porosi përmes Viberit, të marrin mbështetje teknike Viber
Historia e korrespondencës ruhet, gjithmonë mund të ktheheni në të
është e mundur të programohet bot për t'iu përgjigjur pyetjeve më të zakonshme, të marrë porosi dhe në këtë mënyrë të zvogëlojë ngarkesën mbi operatorët

Bisedë për kompjuterin Viber

Ekziston një aplikacion desktop - një program bisede për një kompjuter në Viber. Klienti juaj do të jetë në gjendje t'ju kontaktojë si nga një smartphone ashtu edhe nga një laptop, siç preferon ai. për momentin më i përshtatshëm.

Për arsyet e listuara më sipër, shumë klientë po na kontaktojnë tani për të instaluar një buton në faqen e internetit të Viber dhe një miniaplikacion thirrjesh. Ne shqyrtuam opsione të ndryshme se si do të ishte më mirë që një biznes ta zgjidhte këtë problem - organizoni një bisedë të përshtatshme në faqen e internetit të Viber. Ideja ishte të shkruanit vetë një chat bot nga e para, të blini një pak a shumë të përshtatshëm ose të përdorni një nga shërbimet e dizajnimit të chat bot-it. Për më tepër, në shumë raste, ishte e nevojshme të integrohej një bot i tillë me CRM për të regjistruar porositë dhe për të mbajtur një histori të kërkesave të klientëve. Duhet gjithashtu të merret parasysh që klienti mund të ketë disa operatorë të cilët të gjithë duhet të komunikojnë me klientët nga e njëjta llogari korporative, të punojnë me disa lajmëtarë të çastit dhe mjete të tjera komunikimi në një ndërfaqe të përshtatshme.

Në përgjithësi, ne vlerësuam avantazhet dhe disavantazhet e të gjitha opsioneve të punës dhe përfundimisht u vendosëm në sistemin Chat Helpdesk https://chat2desk.com/. Në të gjetëm gjithçka që u nevojiteshin klientëve tanë:

ndërfaqe e vetme për operatorët e qendrave të bisedës, mbështetje teknike, mbikëqyrës
aftësia për të personalizuar një bot chat, programimi i përgjigjeve automatike
integrimi me CRM
aftësia për të shkarkuar dialogë dhe për të bërë raporte të ndryshme për të vlerësuar performancën e operatorit
shpejtë reagimet dhe mbështetje nga zhvilluesit e sistemit të cilët mund të ndihmojnë me çdo pyetje teknike

Deri tani kjo është zgjidhja më e përshtatshme që kemi hasur. Ne rekomandojmë Chat Helpdesk për të gjithë ata që duan të krijojnë komunikim me klientët përmes Viber.