PAO MTS korporativ mijozlar uchun ariza shakllari. MTSga da'vo qilish

MTS yuridik shaxsning ishonchnomasi bir shaxsga bir vaqtning o'zida bir nechta xizmat ko'rsatishi uchun mo'ljallangan rasmiy hujjatdir. telefon raqamlari. Iltimos, u uchun ham chiqarilganligini unutmang shaxslar- korporativ abonentlar uchun. Ushbu qog'ozni tuzish orqali siz notariusdan ishonchnoma uchun to'lashingiz shart emas - bitta foydalanuvchi barcha kerakli vakolatlarni oladi. Savollaringiz bo'lsa, har doim bog'lanishingiz mumkin ishonch telefoni operator - tajribali mutaxassislar barcha savollaringizga javob beradi. Esda tutingki, sozlashni amalga oshirish uchun raqam egasining mavjudligi shart emas.

Yuridik shaxs yoki PJSC uchun MTS ishonchnoma shaklini olish juda oson. Siz uni istalgan operator ofisida olishingiz yoki rasmiy veb-saytdan elektron shaklni yuklab olishingiz mumkin. Yodda tutingki, faqat vakolatli xodim ishonchnomani imzolashi mumkin - shaklda tashkilotning imzosi ham mavjudligiga ishonch hosil qiling.

MTS rasmiy veb-sayti yuridik shaxsdan ishonchnoma

Operatorning rasmiy veb-sayti taqdim etadi batafsil ma'lumot ushbu xizmat haqida. E'tibor bering, u jismoniy va yuridik shaxslarga beriladi. Bitta hujjat uch yildan ko'p bo'lmagan muddatga amal qilishi mumkin. E'tibor bering, ushbu xizmat bepul - hech qanday to'lov olinmaydi. Hujjatlar namunasini veb-saytda topish mumkin.

Vakolatlarni ro'yxatdan o'tkazish

MTS hisoblari bilan ishlash uchun ishonchnoma berish juda oddiy - har qanday foydalanuvchi vazifani osongina engishi mumkin. Shuni yodda tutingki, buning uchun sizga maxsus hujjat kerak bo'ladi - tashkilot nomidan kafolatlangan xat. U to'g'ridan-to'g'ri xodimga berilishi kerak. Xodim o'zining kompaniyaga tegishliligini mehnat shartnomasi nusxasi bilan tasdiqlashi kerak. Bundan tashqari, quyidagilarni ta'minlashingiz kerak:

1. Shaxsni tasdiqlovchi hujjat.
2. Tasdiqlash xati.
3. Reestrdan ko'chirma.

Xodim uchun yuridik shaxsdan ishonchnoma

Odatda tashkilotning MTSga qiziqishi vakolatli shaxs tomonidan ifodalanadi. Kompaniya ma'lum bir xodimni tayinlaydi zarur huquqlar salonda berilgan ishonchnoma orqali uyali aloqa. Ko'pincha, tashkilotda bu masalalarni advokat boshqaradi. U egallaydi ish majburiyatlari hisobni nazorat qilish uchun. Agar xarajatlarni nazorat qilish menejer tomonidan amalga oshirilsa, unda ishonchnoma berishga hojat yo'q. Har qanday xodim ushbu qog'ozni to'ldirishi mumkin - siz direktorning arizasini oldindan imzolashingiz va keyin ma'lumotlarni mobil telefonlar do'koniga taqdim etishingiz kerak.

MTS-dan ishonchnoma xodimga korporativ mijozlar bilan har qanday sozlash va xizmatlarni nazorat qilish uchun etarli. Agar mehnat shartnomasining nusxasini olish qiyin bo'lsa, xodim vakolatni tasdiqlash uchun rasmiy guvohnomani taqdim etishi mumkin. Kadrlar bo'limi tomonidan imzolangan ko'chirma ham mos keladi. Xodim hamma narsani qila oladi, shu jumladan SIM-kartani almashtirish uchun ariza berish.

Yuridik shaxsdan MTS uchun ishonchnoma - shaklni to'ldirish namunasi

MTS uyali aloqa operatori bo'lib, u foydalanuvchilarning qulayligi uchun hamma narsani qiladi. Yodda tutingki, ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilib, tajribali mutaxassislar tezda barcha savollaringiz bo'yicha maslahat berishadi. Agar kerak bo'lsa, siz har doim provayder ofisiga tashrif buyurishingiz mumkin - eng yaqin filiallarning manzillarini rasmiy veb-saytda topishingiz mumkin. 2019 yilda yuridik shaxs uchun MTS ishonchnoma shaklini imzolash uchun vakolatli xodim quyidagilarni ko'rsatishi kerak:

• Kompaniyadan umumiy ishonchnoma.
• Fuqarolik pasporti.

"MTSga qarshi da'vo" hujjat shakli "Da'vo" bo'limiga tegishli. Hujjatga havolani saqlang ijtimoiy tarmoqlar yoki uni kompyuteringizga yuklab oling.

"________________" OAJ bosh direktori

_____________________________________________

dan ______________________________________
_________________________________________

TALAB
"______" OAJ menga aloqa xizmatlari uchun ___ rubl __ tiyin miqdoridagi qarzni to'lash bo'yicha talablarni taqdim etdi, bu mening aybim tufayli yuzaga kelgan. shaxsiy hisob №______________ (abonent raqami ______________).
Ammo shuni ma'lum qilmoqchimanki, men _____________ yilda aloqa xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzmaganman, chunki men belgilangan vaqtda __________ shahrida bo'lmaganman.
Bundan tashqari, ko'rsatilgan shartnomada mening eski pasportimning ma'lumotlari mavjud va, tabiiyki, menda yo'qligi sababli shartnoma tuzishda ko'rsata olmadim.
Bundan tashqari, shartnomada mening imzom yo'q, bu mening aloqa xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzish istagini bildirishi mumkin.
San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 1064-moddasiga binoan, fuqaroning shaxsiga yoki mulkiga etkazilgan zarar, shuningdek yuridik shaxsning mulkiga etkazilgan zarar zarar etkazgan shaxs tomonidan to'liq hajmda qoplanishi kerak.
Qonunga ko'ra, zararni qoplash majburiyati zarar yetkazilishiga sabab bo'lmagan shaxsga yuklanishi mumkin.
Qonunda yoki shartnomada zarar yetkazuvchining jabrlanuvchilarga yetkazilgan zararni qoplashdan ortiq miqdorda tovon to'lash majburiyati belgilanishi mumkin.
Zarar yetkazgan shaxs, agar zarar uning aybi bilan yetkazilmaganligini isbotlasa, zararni qoplashdan ozod qilinadi. Qonunda zarar yetkazuvchining aybi bo'lmagan taqdirda ham zararning qoplanishi nazarda tutilishi mumkin.
Qonuniy harakatlar natijasida etkazilgan zarar qonunda nazarda tutilgan hollarda qoplanadi.
Agar zarar jabrlanuvchining iltimosiga binoan yoki roziligi bilan etkazilgan bo'lsa va zarar yetkazuvchining harakatlari jamiyatning axloqiy tamoyillarini buzmasa, zararni qoplash rad etilishi mumkin.
Shu munosabat bilan, men "___" OAJning ___ rubl __ tiyin miqdoridagi qarzimni to'lash bo'yicha talablari deb hisoblayman. mening aybim yo'qligi sababli noqonuniy va asossizdir.
IN Ushbu holatda Ishning holatlari yuzaga kelgan qarzdorlikda aynan “___” OAJ xodimlarining aybi mavjudligini ko'rsatadi, ular o'zlariga yuklangan mehnat vazifalarini lozim darajada bajarayotib, shartnoma tuzishda o'z ishiga beparvolik va ehtiyotsizlik ko'rsatgan. men emas, balki notanish shaxs tomonidan taqdim etilgan yaroqsiz hujjatdan foydalangan holda aloqa xizmatlarini ko'rsatish.
Yuqoridagilarni bildirgan holda, meni “___” OAJ xodimlari tomonidan sodir etilgan byurokratik oʻzboshimchaliklardan va mening aybim bilan yuzaga kelgan qarzdorlikni qaytarish boʻyicha noqonuniy talablar bilan bildirilgan, aslida, pul undirish holatlaridan himoya qilishingizni soʻrayman. .
Iltimos, qonunda belgilangan muddatda qaroringiz haqida menga xabar bering.
IN aks holda Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi va amaldagi qonunchilik bilan menga kafolatlangan huquqlarim va qonuniy manfaatlarimni himoya qilish uchun men sud va prokuraturaga murojaat qilishga majbur bo'laman.

________________

"" _______________ yil

• 
  Hech kimga sir emaski, ofis ishi xodimning ham jismoniy, ham ruhiy holatiga salbiy ta'sir qiladi. Ikkalasini tasdiqlovchi juda ko'p faktlar mavjud.
• 
  Har bir inson hayotining muhim qismini ish joyida o'tkazadi, shuning uchun u nafaqat nima qilayotgani, balki kim bilan muloqot qilishi ham juda muhimdir.
• 
  Ish joyidagi g'iybat juda keng tarqalgan va nafaqat ayollar orasida, odatda ishonganidek.

Aniq sabablarga ko'ra ko'pincha norozilik paydo bo'ladi iste'molchi nafaqat mahsulot haqida, balki xizmat haqida ham.

Ko'pincha operatorlar past sifatli xizmatlarni taqdim etishda aybdor. mobil aloqa.

Ko'pincha, ko'p foydalanuvchilar aldanayotganlarini ko'rishadi, lekin bilmasdan jimgina chidashadi. bunday muammoni deyarli chaqmoq tezligida hal qilish mumkin.

Bu shunday tuyuladi agar mahsulot qoniqarli bo'lmasa siz, bir yoki ikkita qog'oz bo'lagi borligi bilan pulni qaytarish uchun butun qiyinchilik bo'ladi.

Ammo professional advokatlar buni qilmasligi mumkin.

Huquqlaringizni himoya qila olish uchun sotib olish va sotish sohasida tovarlar va xizmatlar, siz faqat umumiy qoidalarini bilish kerak.

Nima uchun loyihalash kerak bo'lishi mumkin?

Sotib olish texnik degani, biz ertaga uning buzilishi mumkinligi haqida o'ylamaymiz.

Biz o'zimizga kerak bo'lgan tovarlarni qo'lga kiritganimizdan xursandmiz va zavqlanamiz.

Xuddi shu narsa sodir bo'ladi aloqa xizmatlari paketini sotib olayotganda.

Fuqarolar qulay shartlarda muloqot qilish imkoniyatiga shunchalik berilib ketganki, ular shartnomani o'qishni unutishadi.

Va u erda, sizning xohishingizga qarshi, tushunarsiz pullik takliflar paydo bo'ladi, ular bilan siz negadir rozi bo'lasiz.

Yoki vaqt o'tishi bilan sizniki mobil to'lovlar eksponent ravishda o'sishni boshlaydi va siz ularga nima ta'sir qilganini bilmay qolasiz.

Ko'pincha odamlar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish markazlariga texnik narsalarni sifatsiz sotib olish haqida shikoyat qilishadi.

O'z-o'zidan sotuvchi kompaniyalar bilan shug'ullanish - bu behuda ish.

Sizda ular bor - birinchi yomon sotib olish tajribasi, siz mahsulot bilan bog'liq muammolarga duch kelgan ularning yuz minginchi mijozisiz.

Bunday do'konlarning xodimlari do'kon minimal yo'qotishlarga yo'l qo'ymaslik uchun nimani, qaerda javob berishni, odamni qanday yo'ldan ozdirishni yoddan bilishadi.

Siz nuqsonli mahsulotni sotib oldingizmi yoki sizga yoqmadimi, aloqa xizmatlari ishonchingizni oqladimi yoki yo'qmi, muhim emas, asosiysi siz sotib olingan narsadan butunlay boshqacha narsani kutgansiz.

Sizda faqat bor ikkita chiqish vaziyatni hal qilish uchun.

Birinchi va eng oson yo'l - bu shunchaki mahsulot yoki xizmatni saqlang va almashish muammosi haqida tashvishlanmang.

Siz sotuvchilar bilan narsalarni tartibga solish uchun vaqtingizni behuda sarflamaysiz va yechim izlashda ko'plab ma'lumotlar tog'larini aylanib chiqmaysiz.

Siz shunchaki keraksiz narsani o'zingiz bilan qoldirasiz va pulingizni tashlab ketganingizni qabul qilasiz.

Ikkinchi variant esa buyumni sotuvchiga qaytarish va qonuniy huquqlaringizni himoya qilish.

MTS ham taqdim etadigan xizmatga ega bank kartasi MTS (MTS-bank), da'vo ham berilishi mumkin bu bankka.

Aloqa xizmatlarini ko'rsatishni qanday hujjatlar tartibga soladi?

Bugungi kunda aloqa xizmatlari javob berishi kerak bo'lgan bir qator nuqtalar mavjud.

Ularning barchasi qonunda ko'rsatilgan " Mobil aloqa haqida».

Ammo kam odam uni o'qishga qiynaldi. Bunday qonun haqida kam odam biladi va aytmoqchi, biz operatordan nimani talab qilishimiz kerakligini aytadi.

Mobil telefon nima ekanligini hamma biladi.

Bugungi kunda katta-kichik har bir insonda smartfon mavjud bo‘lib, u aloqa funksiyasidan tashqari, boshqa qator qurilmalar bilan jihozlangan. qo'shimcha funktsiyalar.

Qo'ng'iroqlar, matnli xabarlar, rasmli xabarlar va hokazolarni o'z ichiga olgan u yoki bu aloqa xizmatlari paketini sotib olayotganda, biz ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati talablarga javob bermasligi haqida o'ylamaymiz va bizda biz uchun to'g'ri bo'lgan narsani so'rashga haqli.

Aloqa xizmatlarini olishda eng muhim hujjat hisoblanadi kelishuv.

Aynan ushbu hujjat asosida operator bilan hamkorligimiz avtomatik ravishda noma'lum muddatga hamkorlik hisoblanadi.

Bundan tashqari, hujjatlarni imzolash orqali biz operatorga o'zimiz haqidagi shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashga ruxsat beramiz, bu esa, ko'rib turganingizdek, eng yoqimli emas. hamkorlik momenti.

Siz barcha hujjatlar va hujjatlarni diqqat bilan o'qib chiqishingiz kerak, aks holda siz vijdonsiz operatorning qurboni bo'lishingiz mumkin.

Odatda, kichik yosh kompaniyalar savodsiz ish amaliyoti va foydalanish imkoniyatini qidirayotgan foydalanuvchilarni muntazam ravishda aldashdan aziyat chekishadi. naqd pul.

Ular mijozlarni jalb qiladi past narxlar xizmatlar uchun, lekin siz bilganingizdek, ziqna ikki marta to'laydi va hujjatning pastki qismida kichik harflarda sizning rejalaringizga umuman kiritilmagan shartlar mavjud.

Hujjatlar uyali aloqa operatoringizning huquq va majburiyatlarini ko'rsatsa yaxshi bo'ladi.

24/7 dan tashqari mijozlarga maslahat berish va tarif ma'lumotlarini taqdim etgan holda, sizning telekommunikatsiya provayderingiz shaxsiy ma'lumotlaringizning maxfiyligi uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishi talab qilinadi.

Shartnomada da'vo va da'vo qo'zg'atilishi mumkin bo'lgan shartlar ham ko'rsatilishi kerak.

Yana bir muhim hujjat Xizmat ko'rsatish shartlari aloqa xizmatlari.

Ular sizning huquqlaringizni himoya qilish shartlarini, shuningdek, operatorning sizga nisbatan majburiyatlarini batafsilroq tavsiflashlari kerak.

Masalan, aloqa xizmatlarini ko'rsatish shartlarini ko'rib chiqaylik MTS kompaniyasi.

Ko'p sonli paragraflar aloqa qanday ta'minlanishi, sizning aloqa provayderingiz qanday huquqlarga ega va u qanday mas'uliyatni bajarishi mumkinligiga bag'ishlangan va juda kichik paragrafda da'vo qanday ko'rinishi va qanday hollarda berilishi mumkinligi haqida uchta qoida mavjud. .

Darhaqiqat, aloqa operatori apellyatsiya tartibini shunchalik yashirganki, qonunni bilmagan odam bunday miqdor bilan nima qilish kerakligini tushunishi dargumon. talablar va xizmatlar.

Lekin, aslida, hamma narsa ko'rinadiganidan ko'ra oddiyroq.

Da'vo namunasi

O'qigan etkazib beruvchingizning shartlari va shartlari aloqa xizmatlari, siz ularga asoslangan da'vo qilmasligingizni tushunasiz.

Bundan tashqari, hatto yo'q elementar qoidalar bunday hujjatlarni tayyorlash.

Siz advokat bilan bog'lanish orqali muammoni hal qilishingiz mumkin iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati yoki bu vazifani o'zingiz o'ylab ko'ring.

Masalan, siz MTS-ga Internetdagi namunalar va shakllar asosida da'vo qilishingiz mumkin, ularning ko'pi bor.

Yoki biz sizga taqdim etayotgan namuna bilan tanishishingiz mumkin.

Shunday qilib, sarlavhada biz da'vo kimga qaratilganligini yozamiz.

Sizning ismingiz va familiyangizni bilish shart emas (garchi aloqa do'koni sizga ushbu ma'lumotni taqdim etishi kerak bo'lsa-da), asosiysi, da'vo lavozimi bo'yicha kimga, ya'ni menejerga mo'ljallanganligi haqida yozishdir.

Ikkinchi qatorda siz yozishingiz kerak qaysi abonentdan hujjat tuzilgan.

Agar xohlasangiz, ismingiz va familiyangizni ko'rsatishingiz mumkin yuridik shaxs, keyin uni belgilashga arziydi.

Xizmatlari shikoyat mavzusi bo'lgan aloqa operatorining raqamini ko'rsatishni unutmang.

Satrning o'rtasida biz "Operator tomonidan buzilganligi sababli da'vo ..." deb yozamiz va nimaning buzilishi, bu sizning shaxsiy holatingiz.

Bu xizmatning belgilangan muddati bo'lishi mumkin, bu xizmatning sifati yoki hatto narxi bo'lishi mumkin.

Bularning barchasi sizning aniq vaziyatingizga bog'liq.

Keyinchalik ko'rsatishingiz kerak shahar va sana shikoyat bilan aloqa markaziga murojaat qilish.

Keyingi qism tavsiflovchidir.

Shikoyatning tavsif qismida nima uchun xizmatdan norozi ekanligingizni, nima uchun ekanligini aytishingiz kerak. operator aybdor.

Siz da'voni qonuniy ravishda vakolatli tilda yozishingiz kerak, ammo vaziyatni oddiy hikoyada taqdim etsangiz yaxshi bo'ladi.

Telekom provayderingiz nimada xato qilgani haqida qancha batafsil yozsangiz, nizoni hal qilish shunchalik oson bo'ladi, shuning uchun agar ular ish bilan bevosita bog'liq bo'lsa, faktlarga e'tibor bermang.

Da'vo oxirida siz taklif qilishingiz mumkin optimal chiqish hozirgi vaziyatdan.

Da'vongizga qo'shadigan barcha hujjatlarni ro'yxatga kiritganingizga ishonch hosil qiling.

Siz xizmatni sotib olgan aloqa do'koniga da'vo qilishingiz kerak.

Siz buni albatta qabul qilishingiz kerak, lekin sizni o'z tashkiloti tomonidan tasdiqlangan shaklda da'voni qayta yozishga majbur qilib, biroz ovlashga tayyor bo'ling.

Da'voga ilova qilingan hujjatlar

Shunday qilib, ishning yarmi tugadi. Siz shikoyat yozishni o'zlashtirgansiz va endi u bir chetda yotib, qanotlarda kutmoqda.

Endi biz nimani aniqlashimiz kerak hujjatlar to'plami da'vongizga kiritilishi kerak.

Birinchidan, eng muhim hujjat - bu xizmat ko'rsatish shartnomasi.

Aynan ushbu hujjat asosida siz va operator sizning xizmatingiz bo'yicha munosabatlarga kirgansiz va shartnoma ularning tasdig'idir.

Hujjat sizniki kabi bo'lishi kerak, va aloqa provayderingizdan.

Agar siz nusxangizni yo'qotgan bo'lsangiz, u holda siz pasportingiz bilan aloqa markaziga kelib, nusxasini so'rashingiz kerak.

Bu talabni rad eting ular qila olmaydi, lekin kimnidir bir necha kun kutishga majbur qilish oson.

Umuman olganda, da'vo arizalarini topshirish qoidalari "Mobil aloqa to'g'risida" gi qonunda tushuntirilgan, ammo bu aloqa bo'limi xodimlari u bilan tanish degani emas, shuning uchun qonun va oddiy insoniy beadablik bilan boshqaring.

Agar shartnoma o'sha kuni taqdim etilmasa, shikoyat kitobini so'rang va bu qonunga zid ekanligini yozing.

Shuningdek, da'voga ilova qilingan naqd pul tushumi, agar sizda sotib olish shartnomasi mavjud bo'lsa, unda - sizning da'vongiz kontekstiga qarab - bu schyot-fakturalar, tariflar va boshqalar bo'lishi mumkin. Sizning savolingizga tegishli bo'lgan barcha hujjatlar siz tomoningizdan to'planishi va tayyorlanishi kerak.

Faqat da'vo bilan bering hujjatlar nusxalari, asl nusxalar ko'pincha yo'qoladi, siz qanday sabablarga ko'ra bilasiz.

Qanday topshirish kerak?

Shaxsan

Da'vo yuboring shaxsan- ishonchli, lekin juda asabiy.

Operatorning aloqa bo'limi xodimlari da'vo va boshqa hujjatlarda yuzlab xatolar topishiga tayyor bo'ling va bu g'oyadan voz kechishingiz uchun hamma narsani qilishga harakat qiladi.

Turing Oxir-oqibat, agar siz hech narsaga erishmasangiz ham, hech bo'lmaganda sinab ko'rganingizni bilib olasiz.

Sizning da'vongiz aloqa salonida qabul qilinishi kerak.

Ular sizga aytishlari kerak vaqt va telefon– da’vongizning holati, ko‘rib chiqilgan yoki ko‘rilmaganligi va bu borada qanday qaror qabul qilinganligini bilish uchun qachon va qayerga qo‘ng‘iroq qilishingiz mumkin.

Kutish davri va to'satdan yoqimli bo'lishni to'xtatgan salon xodimlari bilan qarama-qarshilik - bu taqdimot usulining eng yoqimsiz daqiqalari.

Pochta orqali

Pochta orqali da'vo arizasi bilan siz o'zingizni salbiy his-tuyg'ulardan cheklaysiz, lekin sizning kutish uzoq bo'ladi.

Pochta bo'limining o'zi posilkalarni tezda yetkazib berishga shoshilmayapti va sizning da'vongiz imkon qadar uzoq vaqt davomida ko'rib chiqilishini hisobga olsak, bu jarayon uzoq davom etadi. juda uzoq vaqt davomida.

MTS veb-sayti orqali

Veb-sayt orqali da'vo arizasi berish - eng ishonchli yo'l.

MTS-ga veb-sayt orqali onlayn ariza berish - eng tez xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan tezkor aloqa uchun yechim.

Operator darhol sizga qo'ng'iroq qiladi va barcha holatlarni yana bir bor aniqlab beradi.

Bundan tashqari, MTS da'volarni qabul qilish uchun elektron pochta manziliga ega: [elektron pochta himoyalangan]. U yerda yozishingiz mumkin.

Yaxshiyamki, bu usul bilan siz biron joyga chiqib, kimdir bilan jonli muloqot qilishingiz shart emas va saytda ro'yxatdan o'tish orqali siz da'vongizning holatini kuzatib borasiz. qo'ng'iroqlarga qaraganda ancha qulay.

Javob vaqti

Da'vo ko'rib chiqilishi kerak o'n ish kuni ichida, ya'ni bayram va dam olish kunlari hisobga olinmaydi.

Shunday qilib, ikki hafta kutib, natijaga erisha olmaganingizdan so'ng, sudga ishonch bilan murojaat qilishingiz mumkin.

Siz hamma joyda ov izlamasligingiz kerak.

Har kim xato qilishi mumkin va sizning operatoringiz bundan mustasno emas.

Ofisingizni har xil qog'ozlar va tahdidlar bilan to'ldirishdan oldin, harakat qilib ko'ring muammoni tinch yo'l bilan hal qiling.

Aloqa xizmatlarini ko'rsatish uchun da'vo arizasi berishda, operatorning borligini unutmang ajoyib tajriba bunday muammolarni hal qilishda, shuning uchun ehtiyot bo'ling va keyin siz ishni albatta yutib olishingiz mumkin.

Huquqlaringizni himoya qiling va keyin boshqalar ularni hurmat qilishni va kuzatishni boshlaydilar.

MTS tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati bizni har doim ham qoniqtirmaydi va buning uchun jiddiy sabablar bor. Hech kim uyali aloqa operatorlari tomonidan qo'pollik, aldash va boshqa qonunbuzarliklarga toqat qilishga majbur emas. Agar balansingizdan pul asossiz yechib olingan bo‘lsa, sizga xabarsiz foydasiz obunalar qo‘shilsa yoki pullik xizmatni to‘liq olmagan bo‘lsangiz, da’vo yozish orqali adolatga erishishingiz kerak. Muammo shundaki, ko'pchilik MTSga qanday qilib da'vo yozishni bilmaydi va qo'llab-quvvatlash markaziga qo'ng'iroq qilish bilan cheklanadi. Afsuski, tez-tez operator bilan bog'lanish istalgan natijaga erishishga imkon bermaydi. Yozma bayonot ancha samarali bo'ladi.

Ushbu ko'rib chiqishning bir qismi sifatida biz sizga MTSga shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozishni aytib beramiz, shunda u ko'rib chiqiladi va operator tezda tegishli choralarni ko'radi. Shikoyat yozishga aynan nima sabab bo'lganidan qat'i nazar, ushbu qo'llanma foydali bo'ladi. Agar siz haq ekanligingizga ishonchingiz komil bo'lsa, unda adolat izlang va bu maqola sizga bu borada yordam beradi.

MTS-ga qanday shikoyat qilish kerak

Har bir operatorning 24 soatlik yordam markazi mavjud va MTS bundan mustasno emas. Agar biron bir savol tug'ilsa, abonent qo'ng'iroq qilishi mumkin bepul raqam va qo'llab-quvvatlash markazi mutaxassisi bilan gaplashing. Afsuski, ko'pincha bu juda qiyin. Yordam markazidagi yuk og'irligi sababli operatordan javobni uzoq kutishga to'g'ri keladi.

Biroq, agar siz operatorga murojaat qilsangiz ham, ular sizga yordam berishiga kafolat yo'q. Bu, ayniqsa, mijozning xabarisiz bog'langan balansdan va xizmatlardan tushunarsiz debetlar haqida gap ketganda to'g'ri keladi. Agar jiddiy bo'lsangiz, darhol ariza yozganingiz ma'qul. MTSga qanday qilib da'vo yozishni sizga aytamiz.

Siz MTSga shikoyat qilishingiz mumkin:

• MTS qo'ng'iroq markaziga 8 800 250 0890 raqamiga qo'ng'iroq qilish orqali (eng ko'p emas) samarali usul);
• Eng yaqin MTS saloniga bepul shaklda tuzilgan yozma da'voni topshirish orqali. Shunga o'xshash da'vo yuborilishi mumkin elektron pochta [elektron pochta himoyalangan] yoki [elektron pochta himoyalangan];
• Maxsus da'vo arizasini to'ldirish orqali (eng samarali usul). Shaklga havola quyida keltirilgan.

Ko'pincha, da'vo hisobvaraqdagi pul mablag'larining muntazam debeti bilan bog'liq holda taqdim etiladi. MTS pulni beadablik bilan o'g'irlashi dargumon. Operatorda ko'proq narsa bor xavfsiz yo'llar abonentlardan pul ishlang. Qoida tariqasida, sabab mavjudligida yotadi pullik obunalar va abonent bilmagan xizmatlar. Biz bu haqda gaplashdik va biz bu masalaga qaytmaymiz. Agar siz o'zingiz bilmasdan ulangan xizmatlar uchun pulni qaytarmoqchi bo'lsangiz, ariza yozishingiz kerak.

MTS uchun namuna da'vo

O'zingizning noroziligingizni operatorga etkazishning eng samarali usuli maxsus shaklni to'ldirishni o'z ichiga oladi. Erkin shakldagi bayonot unchalik samarali emas.

Da'vo shakli operatorga quyidagi usullardan biri bilan yuborilishi mumkin:

• MTS ofisiga shaxsan olib boring;
• MTS sayti http://www.mts.ru/feedback/ orqali;
• Elektron pochta orqali [elektron pochta himoyalangan].

Taqdim etilgan havolaga o'ting va faylni Word formatida yuklab oling. Xuddi shunday hujjatni MTSning rasmiy veb-saytidan yuklab olish mumkin. Yuklab olingandan so'ng faylni ochish va tegishli ravishda to'ldirish kerak. Shakl raqamni ko'rsatishi kerak Mobil telefon, ular haqida savollar bor, to'liq ism. Abonent, pasport ma'lumotlari, shaxsiy hisob raqami, aloqa xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma raqami, qaror qabul qilish to'g'risida ma'lumot olish usuli. Quyida shikoyat mazmuni keltirilgan. Bu erda muammoning mohiyatini batafsil tasvirlab berishingiz kerak. Da'voning mazmuni erkin shaklda yozilgan. Agar shartnoma raqamini bilmasangiz, yordam markaziga qo'ng'iroq qiling.

To'ldirilgan da'vo shakli operatorga yuborilishi kerak. Yuqorida aytib o'tilganidek, arizangizni elektron pochta orqali yuborish yaxshiroqdir. Endi siz MTSning muammoingiz bo'yicha qaror qabul qilishini kutishingiz kerak. Agar biz to'lovni qaytarish haqida gapiradigan bo'lsak, unda masala cho'zilib ketishi mumkin.

Hech kimga sir emaski, har bir uyali aloqa operatori uchun mijozlarga xizmat ko‘rsatish emas, foyda birinchi o‘rinda turadi. Mijozlar bazasi qanchalik mustahkam bo'lsa, shunchalik ko'p norozi mijozlar bor. MTS-ning juda ko'p abonentlari bor, shuning uchun ushbu operatorga nisbatan shikoyatlar tez-tez kelib turadi. Ko'pincha, norozilikning sababi obunachilarning injiqligi emas. To'g'ri, operatorlar ko'pincha mijozlarning huquqlarini buzadi. Agar pul sizning hisobingizdan noqonuniy ravishda yechib olingan bo'lsa, ulangan pullik xizmatlar sizning bilimingizsiz, ular qo'pollik qilishdi yoki sizning huquqlaringizni boshqacha tarzda buzishdi, adolatga erishish kerak. MTSga shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozishni bilib, siz operatorni shartnoma shartlariga rioya qilishga majburlashingiz mumkin.
Siz MTS-ga quyidagi yo'llar bilan da'vo yozishingiz mumkin:

• Erkin shaklda da'vo yozish va uni MTS aloqa saloniga olib borish orqali;
• Operatorga qarshi shikoyat qilish uchun maxsus shaklni yuklab oling va to'ldiring (faylga havola quyida keltirilgan). To'ldirilgan shakl chop etilishi va MTSning istalgan ofisiga olib borilishi kerak;
• Agar siz ofisga borishni xohlamasangiz, MTS veb-sayti orqali ushbu havola orqali shikoyat yuborishingiz mumkin https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Agar shikoyatning sababi jiddiy bo'lmasa, uni hal qilish mumkin. To'g'ri, bu usul eng samarasiz hisoblanadi. Agar, masalan, siz o'z hisobingizdan noqonuniy ravishda yechib olingan pulni qaytarishni talab qilmoqchi bo'lsangiz, unda maxsus shikoyat shaklini to'ldirish yaxshiroqdir. MTS-ga barcha qoidalarga muvofiq qanday qilib shikoyat yozishni va jarayon davomida qanday muammolar paydo bo'lishi mumkinligini ushbu maqolada aytib beramiz.

MTSga qarshi shikoyat qilishning eng samarali usuli

Siz allaqachon tushunganingizdek, da'vo yozishning bir necha usullari mavjud, ammo ulardan eng samaralisi maxsus shaklni to'ldirishni o'z ichiga oladi. Siz shikoyatni operatorning veb-sayti orqali qoldirishingiz mumkin, ammo shikoyat namunasini yuklab olish, uni to'ldirish, chop etish va shaxsan MTSning eng yaqin ofisiga olib borish yaxshiroqdir. Shunday qilib, sizning shikoyatingiz ko'rib chiqilishiga ishonch hosil qilishingiz mumkin. Yakuniy qarorga kelsak, natija ko'plab omillarga bog'liq bo'ladi. Operator o'z obro'sini qadrlaydi, shuning uchun u o'zining haqligini isbotlash uchun hamma narsani qilishga harakat qiladi. Garchi, agar balansdan pulning aniq debeti firibgarlik yo'li bilan bo'lsa, masalan, pullik xizmatlar abonentning xabarisiz faollashtirilgan bo'lsa, unda siz pulni qaytarishga ishonishingiz mumkin. Pulni hisobdan chiqarish sababini bilib olishingiz mumkin.
MTSga shikoyat yozishdan oldin, operatorning aybi haqiqatan ham aniq ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Agar siz MTS sizga pullik xizmatlarni to'liq taqdim etmasligiga, xizmatlarni sizning xabaringizsiz ulashiga yoki boshqa yo'l bilan shartnoma shartlarini buzayotganiga ishonchingiz komil bo'lsa, shikoyat yozishni unutmang. Agar shubhangiz bo'lsa, hamma narsani yana tekshiring. Siz osongina bilib olishingiz, tarif shartlarini bilib olishingiz va hisob-fakturaning tafsilotlarini ko'rishingiz mumkin. Bularning barchasi vaziyatni tushunishga yordam beradi va haqiqatan ham shikoyat yozish mantiqiy yoki yo'qligini aniqlashga yordam beradi.

MTS-ga shikoyat yozish uchun quyidagi amallarni bajaring:

1. Ushbu havola orqali ariza shaklini yuklab oling;
2. Faylni oching va barcha maydonlarni to'ldiring (telefon raqami, raqam egasining pasport ma'lumotlari, mijoz shartnomasi raqami va shikoyat namunasi);
3. Da'vo shaklini chop eting va uni istalgan MTS aloqa do'koniga olib boring;
4. Da'vo arizasi ham yuborilishi mumkin E-pochta manzili [elektron pochta himoyalangan].

Aslida, anketani to'ldirishda bitta narsadan tashqari hech qanday savol tug'ilmasligi kerak. Da'vo formasida mijoz shartnomasi raqamini ko'rsatishingiz kerak bo'lgan maydon mavjud. Muammo shundaki, ko'plab abonentlar uchun SIM-kartani sotib olayotganda tuzilgan shartnomani topish qiyin. Agar shartnoma yo'qolsa, MTS ofisiga murojaat qilish yoki yordam markaziga qo'ng'iroq qilish orqali uning raqamini bilib olishingiz mumkin. Ikkala holatda ham raqam egasining pasport ma'lumotlarini ko'rsatishingiz kerak bo'ladi.

Internet orqali MTS-ga da'vo qanday yoziladi

MTSga shikoyat qilishning eng samarali usuli - operator ofisiga maxsus shikoyat shaklini to'ldirish va olishdir. Operatorga nisbatan jiddiy shikoyatlaringiz bo'lsa, buni shu tarzda qilishni tavsiya etamiz. Agar shikoyat unchalik jiddiy bo'lmasa yoki biron sababga ko'ra MTS aloqa saloniga tashrif buyurishni xohlamasangiz yoki qila olmasangiz, boshqa usullardan foydalanishingiz mumkin.

Siz Internet orqali MTS-ga shikoyat qilishingiz mumkin:

Ushbu havola orqali MTS veb-saytida shaklni to'ldirish orqali;

Da'vo shakli va elektron pochta manzilini yuklab olish va yuborish orqali [elektron pochta himoyalangan];

MTS veb-saytida http://www.mts.ru/feedback/ havolasini bosish orqali bepul shaklda shikoyat yuborish orqali.

Ushbu usullar MTS ofisiga shaxsan murojaat qilishdan ko'ra samarasiz, ammo ular ham muammoni hal qilishga yordam beradi. Xulosa qilib shuni aytish kerakki, operator tomonidan aldashga kelganda adolatga erishish ba'zan juda qiyin, ammo baribir mumkin. Har bir abonent o'z huquqlarini himoya qilishi kerak, aks holda biz qayta-qayta aldanib qolamiz.