Endi Viber’da ommaviy akkauntlar va botlar mavjud – kompaniyalar ulardan qanday foydalanishi mumkin. Chat botlari Viber Grizzly bilan Viber uchun suhbat botlari

Viber bot - kompaniyangizni reklama qilishning qulay usuli!

Viber messenjeridan foydalanuvchilar soni barqaror o‘sib bormoqda: birgina 2016-yilning o‘zida auditoriya 23 foizga oshgan. Shuning uchun foydalaning ushbu ilova kompaniyangizning xizmatlari va mahsulotlarini targ'ib qilish - katta daromad keltirishi mumkin bo'lgan yechim.

Viber uchun chatbotni ishlab chiqish sizga yordam beradi:

• Maqsadli auditoriya haqida ko'proq bilib oling va xizmat ko'rsatish darajasini oshiring;
• Mijozlarga qimmatli ma'lumotlarni ular uchun qulay shaklda taqdim etish, ularning brendga sodiqligini oshirish;
• Mijozlarga dastlabki maslahatlar berish, kompaniya xizmatini yaxshilash va menejerlar yukini kamaytirish;
• Hamkor saytlari va mahsulotlariga havolalarni almashish orqali sheriklik daromadini oling;
• Bir vaqtning o'zida cheksiz miqdordagi potentsial mijozlarga xizmat ko'rsatish.

Foydalanuvchilarga kerakli ma'lumotlarni olish imkoniyatini berish orqali siz ularning kompaniyangizga bo'lgan ishonchini sezilarli darajada oshirasiz. Viber uchun chatbotdan foydalanib, siz foydalanuvchiga Internetda ishlashning ko'p jihatlarida yordam berasiz.

Vaqtni tejang: kerakli ma'lumotlarni olish uchun u faqat Viber messenjeriga so'rov kiritishi kerak, shundan so'ng robot kerakli aniqliklarni kiritadi va kerakli ma'lumotlarni topadi.

Xotirani tejash mobil qurilma : chatbot bilan ishlash uchun alohida dasturni o'rnatish shart emas, barcha aloqa Viberda amalga oshiriladi;

Tabiiy muhitda ma'lumot olish: robot bilan aloqa Viber’da xabar almashish orqali amalga oshiriladi, aqlli bot esa o‘rganadi, murakkab so‘rovlarni tushunadi va eng kerakli ma’lumotlarni taqdim etadi.

Grizzly bilan Viber uchun chatbotlar

Grizzly har qanday biznes ehtiyojlari uchun Viber’da chatbot yaratishga tayyor bo‘lgan mutaxassislar jamoasini to‘pladi. Biz robotlarning quyidagi turlarini ishlab chiqamiz:

• Axborot;
• Ko'ngilochar;
• Ta'lim;
• Bot maslahatchilari;
• So'rov o'tkazish uchun dasturiy ta'minot;
• Xizmatlar va tovarlarni bron qilish uchun botlar;
• Bildirishnomalar va eslatmalar uchun botlar;
• Noyob xususiyatlarga ega Viber uchun botlar.

Grizzly-da botlarni yaratish loyihangizni rivojlanishning barcha bosqichlarida qo'llab-quvvatlashni anglatadi. Biz loyihani texnik xususiyatlarni ishlab chiqishdan boshlab chatbotni ishlab chiqish va ishga tushirishgacha qo'llab-quvvatlaymiz.

Sizning biznesingiz bilan bog'liq muammolarga keng qamrovli yechimni taqdim etgan holda, biz mahsulotni ishga tushirilgandan keyin ham qo'llab-quvvatlaymiz:

• Biz dasturga kerakli tuzatishlarni kiritamiz;
• Biz chatbotingizning so‘rovlarni tushunish va foydali javoblar berish qobiliyatini yaxshilaymiz;
• Biz paydo bo'lgan kamchiliklarni tuzatamiz;
• Biz loyihani monetizatsiya qilishda yordam beramiz;
• Biz mahsulotni Viberda targ'ib qilish bo'yicha marketing takliflarini beramiz.

Grizzly bilan hamkorlik qilib, Viber uchun qulay va aqlli chatbotga buyurtma berishingiz mumkin. Biz har qanday murakkablikdagi funksionallikni amalga oshiramiz, bu bizga ikkalasini ham yaratishga imkon beradi oddiy robot ma'lumotlarni jo'natish uchun va sun'iy intellektga asoslangan, ishlash vaqtida o'rganishga qodir bo'lgan murakkab dastur.

Grizzly bilan chatbotlar - biznesingizni targ'ib qilish uchun Viber-dan foydalaning!

Chatbotlar bugungi kunda xuddi shunday maqom va potentsialga ega bo'lgan tezkor messenjerlarga ko'p foydalanuvchilar ko'chishi bilan birga mashhurlikka erisha boshladi. mobil ilovalar nol yillarda. Reklamadan charchash va ijtimoiy tarmoqlardagi maʼlumotlarning haddan tashqari koʻpligi auditoriyaning messenjerlarga oʻtishining asosiy sabablari hisoblanadi. Biroq, chat-botlarning rivojlanishi bilan bir qatorda tezkor messenjerlarning haqiqiy salohiyati oshkor etila boshlandi.

Har holda, biz messenjer-chatbot kombinatsiyasi ustunlik qiladigan yangi ekotizimning rivojlanishiga guvoh bo'lamiz. Yangi davrga qanday kirish kerak va o'z botlaringizni yaratishga shoshilish kerakmi?

Oddiy botlar va "aqlli botlar"

Chatbot eng yaxshisi oddiy shaklda haqiqiy foydalanuvchidan kelgan xabarlardagi kalit so'zlarga munosabat bildiruvchi suhbatdosh skriptidir. Agar xabarda hech kim bo'lmasa, chatbot "Kechirasiz, tushunmadim" kabi xabar bilan javob beradi. Bunday botlarning kamtarona imkoniyatlariga qaramay (garchi nazariy jihatdan siz ko'plab "buyruqlar" - kalit so'zlar va iboralarni belgilashingiz mumkin), ular oddiy vazifalarni juda yaxshi bajaradilar. Misol uchun, agar odam nisbatan kichik ro'yxatdan bir nechta narsalarni tanlashi kerak bo'lsa, unda qaror daraxtlari asosida ishlaydigan oddiy bot juda foydali bo'lishi mumkin.

"Oddiy" chatbotlarning funksionalligi ishlab chiquvchilarning suhbatni rivojlantirish uchun maksimal imkoniyatlar sonini hisobga olish qobiliyati bilan cheklangan. Biroq, u yoki bu tarzda, "oddiy" botlar suhbat kontekstini tahlil qila olmaydi, kamroq o'rganadi - ularning taqdiri, taxminan, "pitsa" kalit so'zidan foydalangan holda mijozga pizza turlarini ko'rsatishdir.

"Sun'iy intellekt" (boshqacha aytganda, mashinani o'rganish) asosidagi chatbotlar haqiqiy odam bilan suhbatlashish hissini yaratishga qodir. Hozircha bunday botlar kamdan-kam uchraydi, chunki tabiiy tilni qayta ishlash va unga asoslangan botni o'rgatish juda ko'p mehnat talab qiladigan ish. Bundan tashqari, rus tili bilan ushbu darajada ishlashga imkon beradigan juda kam vositalar hali ham mavjud.

Bugun chatbotlar nima qila oladi

Bir necha yil ichida bugungi botlarning rivojlanish darajasi kulgili bo'lib tuyulishiga qaramay, ular allaqachon foyda keltira olishgan. kundalik hayot. Ular ishda yordam beradi, kerakli ma'lumotlarni veb-saytlar bilan qidiruv tizimlari orqali tezroq olish va qayta ishlashga imkon beradi, dam olish va zavqlanishga yordam beradi va ba'zan hatto turmush o'rtog'ini topishga yordam beradi.

@EGRUL_bot Rossiya Telegram foydalanuvchilari orasida katta shuhrat qozondi, ishlab chiquvchilar o'zlarining qulayliklari uchun yaratilgan - ish jarayonida ular yuridik shaxslarning yagona davlat reestridan yuridik shaxslar uchun ko'chirmalarni tezda olishlari kerak edi. Bot bu vazifani bo'lim veb-saytida ma'lumotni qo'lda izlayotgan odamga qaraganda tezroq bajardi.

Ammo @ExpenseBot kabi bot o'z mablag'ingizni kuzatib borishni osonlashtirishi mumkin, u xarajatlarni turlari bo'yicha ajratishi, ular bo'yicha ma'lumot to'plashi va oy oxirida batafsil hisobot berishi mumkin. Shu bilan birga, bunday botning funksionalligi o'rta kompaniyaning byudjetini nazorat qilish uchun etarli. Boshqa kompaniya tizimlari bilan birlashtirilgan moliyaviy botning ilg'or turi ma'lumotlar bazasiga ma'lumotlarni kiritishi mumkin, uni avtomatik ravishda yoki foydalanuvchi buyrug'i bilan amalga oshiradi, bu esa buxgalteriya jarayonini sezilarli darajada osonlashtiradi.

Botlar huquqiy maslahatlar berishda, jamoa ishini rejalashtirishda, axborot byulletenlarini yuborishda va yaratilgan kontentning qiymatini baholashda (uni yaxshilash bo'yicha maslahatlar bilan birga) allaqachon yaxshi.

Botlar maxsus chatbot yordamida samarali boshqarilishi mumkin bo'lgan aqlli uy komponentlari kabi turli "haqiqiy" narsalar bilan integratsiya qilish uchun katta imkoniyatlarga ega. Shunday qilib, botlar "Internet narsalari" davrini yaqinlashtirmoqda va foydalanuvchi va texnologiya o'rtasidagi o'ziga xos yangi interfeysga aylanmoqda.

Bugun biz Viber-dagi suhbatlar, ular nima, ularning xususiyatlari, imkoniyatlari va nima ekanligi haqida gaplashamiz.

Bir nechta odamlar o'rtasidagi suhbat haqida gapirganda, biz "dialog" atamasini ishlatamiz. Muloqot, agar u messenjer yoki ijtimoiy tarmoqlarda yozishmalar orqali o'tkazilsa, og'zaki va yozma bo'lishi mumkin.

Chat nima haqida umumiy tushuncha.

Chat, dialog kabi, bir vaqtning o'zida bir nechta odamlar o'rtasidagi muloqotni o'z ichiga oladi. Ikki foydalanuvchi o'rtasidagi yozishmalar haqida gapirganda, biz Viberdagi shaxsiy suhbatlarni nazarda tutamiz. Ular bir kishi tomonidan yaratilgan, ikkinchisi birinchidan olingan xabarga javob berish orqali avtomatik ravishda qo'shiladi. Faqat bu ikkitasi xabarlar matnini ko'ra oladi. Ishtirokchilar o'zlarining xabarlarini ham o'zlaridan, ham ularning raqiblaridan o'chirishlari mumkin;

Viber guruhi bir kishi tomonidan yaratilgan va boshqa foydalanuvchilarga qo'shilish uchun taklifnomalar yuboradi. Keyinchalik, qo'shilganlarning ba'zilariga hamjamiyatni boshqarishga ruxsat berilishi mumkin. Bunday topshiriqlar uning yaratuvchisidan keladi. Guruhga yuborilgan xabarlar, qora ro'yxatda kim bo'lishidan qat'i nazar, uning barcha a'zolariga ko'rinadi. Xususiy aloqada bo'lgani kabi bir xil printsip bo'yicha xabarlarni o'chirish. Ushbu masalaga bag'ishlangan batafsil maqola buni ochib beradi.

Va yana bir oz: messenjerda va uni har doim tepada ko'ring.

Yashirin va yashirin suhbatlar

E'tibor bering: tizim va yaratish qobiliyatini o'z zimmasiga oladi. Yashirin chatlar umumiy ro'yxatda ko'rsatilmaydi. Buning uchun qidiruv satriga PIN kodni kiritishingiz kerak. Avval siz ularni yaratishingiz kerak, keyin esa mumkin bo'lgan maxfiy guruh qal'aning tasviri bilan belgilanadi va ko'rsatiladi normal rejim, lekin undagi barcha yozishmalar bir muncha vaqt o'tgach avtomatik ravishda o'chiriladi - bu haqda batafsilroq. Vaqtni sozlamalarda belgilashingiz mumkin.

Integratsiyalashgan qidiruv

Biz "Viberdagi suhbatlar nima" degan savolni aniqladik. Endi foydalanuvchilarga qulaylik yaratish uchun dastur ishlab chiquvchilari tomonidan yaratilgan variantlardan biri haqida gapiraylik. Bu integratsiyalashgan qidiruv bo'lib, uning yordamida siz kerakli dialogni, shaxsiy yoki guruhni, shuningdek suhbatning ma'lum bir qismini tezda topishingiz mumkin. Qidiruv ishtirokchilarning ismlari, suhbatlar nomlari va yozishmalar tarixidagi alohida so'zlar yordamida amalga oshiriladi. Ushbu parametrdan foydalanish juda oddiy:

• Ekranning yuqori qismidagi maydonga so'zni kiriting.
• "Katta oyna" belgisini bosing.
• Qidiruv tugashini kutasiz va uning natijalarini ko'rasiz.

Afsuski, faqat iOS 9-ga ega qurilmaga messenjerni o'rnatganlar hozirda Viber chatida qidiruvdan foydalanishlari mumkin, qolgan hamma uchun yozishmalar tarixi yuklab olingandan keyin faqat kompyuterdan qidirish mumkin.

iPhone-da siz bo'limda o'ngga pastga surishingiz kerak:

Viber-da umumiy chatlar

Aslida, bu guruh suhbatlari, lekin faqat yozishmalarga taklif qilinganlar emas, balki har qanday Viber foydalanuvchisiga ko'rinadi. Ommaviy va oddiy guruh o'rtasidagi boshqa farqlar:

Bugungi kunda hamma ham Viber-da ommaviy guruh yaratishga kirisha olmaydi. Bunday imkoniyat faqat messenjer yaratuvchilari tomonidan belgilanadigan alohida kompaniyalar va jismoniy shaxslar uchun mavjud.

Viber-da ommaviy kompaniya hisoblari uchun chatbotlar va ish stoli chatlarini o'rnatish tajribasi.

Ushbu maqolada biz chat botlarini o'rnatish va suhbatlashish bo'yicha tajribamiz haqida gapiramiz Viber kompyuter Viberdagi ommaviy kompaniya hisoblari uchun.

Eslatib o‘tamiz, chat-bot yaratish uchun API Viber’da 2016-yilning noyabrida paydo bo‘lgan edi. Biroq, dastlab ushbu messenjerda chat botlarini yaratish oson protsedura emas edi - buning uchun ommaviy akkaunt yaratish kerak edi (botlar faqat ularga bog'langan) va barcha foydalanuvchilar emas, balki faqat yirik va taniqli kompaniyalar. bunday hisobni ro'yxatdan o'tkazish imkoniyati.

2017-yil sentabrida ushbu siyosat qayta ko‘rib chiqildi: guruhli umumiy chatlar va botlar ajratildi, har bir foydalanuvchi to‘g‘ridan-to‘g‘ri ilova Administrator paneli orqali bot yaratishi mumkin;

Viber chat boti sizga xabarlarga avtomatik javob berish, kanalingizga xabarlar, rasmlar, havolalar, fayllar va boshqa tarkiblarni yuborish, xabarlarga qo‘shish imkonini beradi. tezkor tugmalar yoki foydalanuvchiga oldindan belgilangan harakatlar yoki javoblar toʻplamiga ruxsat berish, kanal obunachilari holatini tekshirish va qabul qilish uchun soʻrov elementlari ochiq ma'lumot ular haqida.

Viber orqali texnik yordam va maslahatlar, mijozlar bilan muloqot

Mijozlar bilan muloqot qilish uchun Viber veb-saytidagi chatning nimasi yaxshi:

• mijozlar telefonga o'rnatishlari shart emas qo'shimcha dastur, ular allaqachon kerak bo'lgan hamma narsaga ega
• mijozlar Viber orqali buyurtma berishlari, qabul qilishlari mumkin texnik yordam Viber
• Xat yozish tarixi saqlanadi, siz har doim unga qaytishingiz mumkin
• botni eng keng tarqalgan savollarga javob berish, buyurtmalarni qabul qilish va shu bilan operatorlarga yukni kamaytirish uchun dasturlash mumkin.

Kompyuter Viber uchun suhbat

Ish stoli ilovasi mavjud - Viberda kompyuter uchun suhbat dasturi. Sizning mijozingiz o'zi xohlaganicha siz bilan ham smartfon, ham noutbuk orqali bog'lana oladi. hozirgi paytda qulayroq.

Yuqorida sanab o'tilgan sabablarga ko'ra, ko'plab mijozlar Viber veb-saytida tugma va qo'ng'iroq vidjetini o'rnatish uchun biz bilan bog'lanishmoqda. Biz biznes uchun ushbu muammoni qanday hal qilish yaxshiroq bo'lishi haqida turli xil variantlarni ko'rib chiqdik - Viber veb-saytida qulay suhbatni tashkil qiling. Maqsad chat botini noldan o'zingiz yozish, ko'proq yoki kamroq mos keladiganini sotib olish yoki chat botini loyihalash xizmatlaridan birini ishlatish edi. Bundan tashqari, ko'p hollarda buyurtmalarni yozib olish va mijozlar so'rovlari tarixini saqlash uchun bunday botni CRM bilan integratsiya qilish kerak edi. Shuni ham hisobga olish kerakki, mijoz bir xil korporativ akkauntdagi mijozlar bilan muloqot qilishi, bir nechta messenjerlar va qulay interfeysda boshqa aloqa vositalari bilan ishlashi kerak bo'lgan bir nechta operatorlarga ega bo'lishi mumkin.

Umuman olganda, biz barcha ish variantlarining afzalliklari va kamchiliklarini baholadik va oxir-oqibat https://chat2desk.com/ Chat Helpdesk tizimiga joylashdik. Unda biz mijozlarimizga kerak bo'lgan hamma narsani topdik:

• chat markazi operatorlari, texnik yordam, supervayzerlar uchun yagona interfeys
• chat botini sozlash qobiliyati, avtomatik javoblarni dasturlash
• CRM bilan integratsiya
• operatorning ish faoliyatini baholash uchun dialoglarni yuklab olish va turli hisobotlarni tayyorlash imkoniyati
• tez fikr-mulohaza va har qanday texnik savollarga yordam beradigan tizim ishlab chiqaruvchilarining yordami

Hozircha bu biz duch kelgan eng qulay yechim. Viber orqali mijozlar bilan aloqa o'rnatmoqchi bo'lgan har bir kishiga Chat Helpdesk-ni tavsiya qilamiz.